XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核方案

1、XX鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考核方案一、考核對象、形式和內(nèi)容（一）考核對象：窗口工作人員（含窗口負(fù)責(zé)人）。（二）考核形式：實(shí)行百分制考核，設(shè)基本分100分，附加分10分，最髙分110分，每月考核一次，年終總評。（三）考核內(nèi)容：1、思想品德（25分）思想作風(fēng)正，大局觀念強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度優(yōu)，遵紀(jì)守法好，得滿分。有下列行為之一的予以扣分，扣完為止。（1）違反規(guī)章制度，不服從管理的，每次扣2分。（2）不參加工作會議、學(xué)習(xí)培訓(xùn)以及其他集體活動的,每次扣2分。（3）服務(wù)態(tài)度差，被服務(wù)對象投訴經(jīng)查屬實(shí)的，每次扣2分；被內(nèi)部通報批評的，扣3分；造成惡劣影響的，扣5分。2、業(yè)務(wù)技能（25分）了解各項(xiàng)工作程序，熟悉

2、崗位業(yè)務(wù)，熟練使用辦公自動化設(shè)備，具有較高的政策水平和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、服務(wù)對象反映好，得滿分。有下列行為之一的予以扣分，扣完為止。（1）不能及時、準(zhǔn)確解答服務(wù)對象咨詢，服務(wù)對象不滿意的，每起扣2分；未執(zhí)行一次性告知制的，每件次扣1分；辦件未按規(guī)定及時錄入審批系統(tǒng)的，每件次扣0.25分,最多扣3分。（2）在辦件過程中出現(xiàn)失誤，影響辦事效率和服務(wù)效果，服務(wù)對象不滿意的，每起扣2分。（3）規(guī)范管理計算機(jī)等工作設(shè)備，對違規(guī)操作、泄漏工作機(jī)密、惡意破壞設(shè)備的，發(fā)現(xiàn)一次扣3分。3、出勤值勤（25分）嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，無遲到、早退、請假現(xiàn)象的，得滿分。有下列行為之一的予以扣分，扣完為止。（1）無故空崗、

3、脫崗一次扣3分，遲到早退一次扣2分。（2）對未按規(guī)定著裝或者穿戴隨意，未掛牌上崗，串崗嬉鬧聊天，上網(wǎng)聊天、購物、瀏覽無關(guān)網(wǎng)頁，上班時間干與工作無關(guān)事情、造成不良影響，上班時間在崗位抽煙、用餐的等違反工作紀(jì)律的行為，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（3）未履行外出報備、因事因病請假手續(xù)的每次扣3分；病事假（休假）每月累計超過5天，不參與當(dāng)月評優(yōu)活動，考核分值按合格等次確定。（4）在綜合區(qū)域工作的窗口人員，最后一位離開崗位時不關(guān)門、不關(guān)燈、不關(guān)空調(diào)等公用設(shè)施的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分，造成設(shè)備損壞或財物遺失的扣5分。4、工作業(yè)績（25分）保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，得滿分。有下列問題之一的予以扣分，扣完為止。（1）對辦事對象政

4、策咨詢，置之不理、相互推諉的，一次扣2分；對應(yīng)受理事項(xiàng)未及時受理或者不受理的，一次扣2分。（2）辦事拖沓，服務(wù)對象不滿意的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分;辦件超過承諾時限，每件次扣2分。（3）辦事出現(xiàn)差錯，沒有及時改正的，每件次扣2分。（4）不按要求執(zhí)行“網(wǎng)上曬業(yè)績”的，每月扣2分。5、獎勵加分（最高10分）（1）每月全勤的加2分。（2）代表中心參加文體以及其他重要活動，展示了良好形象的加2分。（3）對工作提出合理化建議，受到肯定并被采納的，每件次加2分。（4）見義勇為、拾金不昧、樂于助人等展現(xiàn)良好個人素質(zhì)的，加2分。（5）服務(wù)態(tài)度好，辦事效率髙，受到服務(wù)對象表揚(yáng)、上級表彰、新聞媒體宣傳的，加2分。（6）積

5、極開展六項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的，加1分。6、一票否決事項(xiàng)因違規(guī)違紀(jì)被查處的；不良行為被群眾投訴或被相關(guān)部門通報批評的；拒不執(zhí)行中心管理規(guī)定，經(jīng)批評教育無效的實(shí)行一票否決。二、組織實(shí)施成立考核小組，考核工作由鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)辦分管領(lǐng)導(dǎo)組織，相關(guān)辦公室承辦，實(shí)行日巡查、周公示、月考核、年終總評，月度考核按照百分制考核評分，年度考核以月度考核結(jié)果為基礎(chǔ)折算，依據(jù)分值髙低確定考核等次?？己私Y(jié)果一月一公布一結(jié)賬。三、獎懲措施月度考核分為“優(yōu)秀”“合格''“基本合格”“不合格”四個等次，得分95分以上的評為優(yōu)秀等次，得分85-95分的評為合格等次，得分80-85分以下的評為基本合格等次，得分80分以下的評為不合格等次。對綜合考核為優(yōu)秀等次的前三名評為“服務(wù)標(biāo)兵"，其他的評為“服務(wù)之星對考核為基本合格等次的，由窗口負(fù)責(zé)人約談當(dāng)事人；對考核為不合格等次的，由派駐單位和鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)辦分管領(lǐng)導(dǎo)共同約談當(dāng)事人和窗口負(fù)責(zé)人；一年之內(nèi)有兩次評為不合格等次的，由派駐單位和鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)辦主要領(lǐng)導(dǎo)共同約談分管領(lǐng)