章安街道衛(wèi)生院“效率與服務(wù)年”活動(dòng)工作總結(jié).doc

1、章安街道衛(wèi)生院“效率與服務(wù)年”活動(dòng)工作總結(jié)章安街道衛(wèi)生院“效率與服務(wù)年”活動(dòng)工作總結(jié)在“效率與服務(wù)年”活動(dòng)中，我院堅(jiān)持把“提高醫(yī)院工作效率”放在首位，把提高醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)納入到醫(yī)院的工作重點(diǎn)之中，與時(shí)俱進(jìn)，從統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、完善制度、改進(jìn)方法、充分利用科學(xué)手段等方面作了大膽的改革和創(chuàng)新，逐漸形成了“以全面的職能管理為后盾，以良好的服務(wù)態(tài)度為前提，以提升醫(yī)療質(zhì)量為核心，以提高醫(yī)療人才素質(zhì)為保障”的醫(yī)療質(zhì)量管理模式，并取得了實(shí)效?，F(xiàn)將有關(guān)“效率與服務(wù)年”活動(dòng)工作總結(jié)如下：一、切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，處處體現(xiàn)以病人為中心加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)力度和職業(yè)道德建設(shè)是新時(shí)期醫(yī)院發(fā)展的迫切需要，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)恰

2、似一股_，無(wú)疑是給了我院一個(gè)前進(jìn)的動(dòng)力。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，實(shí)行行風(fēng)民主評(píng)議，加強(qiáng)群眾監(jiān)督，不斷提高服務(wù)水平。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，以群眾滿(mǎn)意為最高目標(biāo)，自覺(jué)抵制醫(yī)藥行業(yè)的不正之風(fēng)，加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)普遍存在的一些問(wèn)題，我院通過(guò)舉辦院內(nèi)的自查自糾活動(dòng)，院外的問(wèn)卷調(diào)查，找矛盾，找問(wèn)題，找差距。印制意見(jiàn)征求表，讓群眾來(lái)評(píng)一評(píng)醫(yī)院的服務(wù)水平，對(duì)反映屬實(shí)的問(wèn)題，堅(jiān)持予以處理；廣泛征求意見(jiàn)，并逐條記錄，逐項(xiàng)落實(shí)和整改，謙虛地歡迎廣大群眾提出批評(píng)和指導(dǎo)意見(jiàn)。通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，醫(yī)患之間，相互尊重，相互理解，相互關(guān)心的現(xiàn)代新型醫(yī)患關(guān)系已在

3、我院形成。12月初召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)，各監(jiān)督員認(rèn)為，通過(guò)此次的效率與服務(wù)年”活動(dòng)，我院的醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)有了很大的提高?！胺?wù)永無(wú)止境，我們一直在努力”、“我們尚未做到最好，但我們將努力做得更好”這是我院所有員工的兩句座右銘。在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)當(dāng)中，醫(yī)院實(shí)行了各種便民利民措施，體現(xiàn)了事事以病人為中心，處處為病人著想的管理理念。為確保廣大群眾每次都能得到最及時(shí)的診治。醫(yī)院實(shí)行無(wú)假日服務(wù)，為病人提供“無(wú)間斷醫(yī)療服務(wù)”，方便了因上班、上學(xué)不便就診的病人，徹底解決群眾節(jié)假日看病難的問(wèn)題，全面推行人性化服務(wù)，落實(shí)各項(xiàng)效能制度，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短病人等候時(shí)間，努力營(yíng)造與患者“心貼心”的服務(wù)環(huán)境

4、。為了提高廣大群眾的自我保健和預(yù)防疾病的能力，醫(yī)院設(shè)置了健康教育專(zhuān)欄。為了更好地為廣大群眾服務(wù)，醫(yī)院各科室陸續(xù)推出了服務(wù)承諾，并制定了便民利民措施。12月份，根據(jù)就診病人的“服務(wù)滿(mǎn)意度”測(cè)評(píng)，每個(gè)科室評(píng)選出三名勞動(dòng)之星，予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為區(qū)衛(wèi)生局評(píng)選先進(jìn)個(gè)人的依據(jù)。以患者滿(mǎn)意與否作為衡量各項(xiàng)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)，已成為醫(yī)院全體工作人員的共識(shí)，根據(jù)患者的滿(mǎn)意度，調(diào)整年終的獎(jiǎng)金。重視醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，一切以病人為中心，才是真正的造福于民。二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，確保醫(yī)療安全眾所周知，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的核心，也是優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的最終體現(xiàn)。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)處于不敗之地

5、的最強(qiáng)有力的保證。落實(shí)各項(xiàng)質(zhì)量管理制度，增強(qiáng)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院發(fā)展的重中之重。（一）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理制度醫(yī)院修訂和完善了醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格實(shí)行全員、全面、全程質(zhì)量管理，使醫(yī)院各項(xiàng)醫(yī)療活動(dòng)地能做到有章可循，有章必循，各有關(guān)部門(mén)及科室負(fù)責(zé)人有效地發(fā)揮了作督、檢查的功能，為各項(xiàng)醫(yī)療工作的開(kāi)展奠定了良好的某礎(chǔ)。（二）狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)含量提高醫(yī)療基本理論及基本技能。組織醫(yī)療基本理論和基本技能的考核工作，每年都認(rèn)真組織三基理論考核，對(duì)醫(yī)生及護(hù)理人員進(jìn)行嚴(yán)格的基本技術(shù)培訓(xùn)和考核。對(duì)個(gè)別薄弱環(huán)節(jié)及時(shí)反饋科室進(jìn)行補(bǔ)課和再培訓(xùn)。（三）加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，

6、服務(wù)水平穩(wěn)步提升，繼續(xù)實(shí)行二十四小時(shí)值班制度，不斷完善并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。增強(qiáng)安全防范意識(shí)，確保良好醫(yī)療秩序增強(qiáng)依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，不超范圍執(zhí)業(yè)。定期進(jìn)行衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療事故糾紛防范知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)療糾紛防范意識(shí)，杜絕醫(yī)療事故糾紛的發(fā)生。三、以提高人才素質(zhì)為保證人員素質(zhì)的高低將直接體現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量水平的好壞，特別是科室的醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的高低，將影響臨床工作的好壞。因此，我院采取多種方式全面提升醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)，以此促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量水平的提高。加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，組織開(kāi)展以“三基三嚴(yán)”為重點(diǎn)的崗位練兵、技能大比武活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力訓(xùn)練，逐步建設(shè)一支業(yè)務(wù)精良、結(jié)構(gòu)合理、德

7、才兼?zhèn)涞娜瞬抨?duì)伍。落實(shí)醫(yī)師定期考核制度，每?jī)赡陮?duì)醫(yī)師的業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績(jī)和職業(yè)道德進(jìn)行一次考核，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)師執(zhí)業(yè)的管理，提高醫(yī)師素質(zhì)。四、增進(jìn)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通通過(guò)溝通，人們可以相互分享情感，增進(jìn)相互間的理解和信任，有助于了解患者的身心狀況，更好地為患者服務(wù)，密切護(hù)患關(guān)系，從而使患者處于一種最佳的身心狀態(tài)，有利于疾病的康復(fù)，同時(shí)也可為醫(yī)護(hù)人員營(yíng)造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。五、做好公共衛(wèi)生工作做好公共衛(wèi)生工作，提高農(nóng)村衛(wèi)生工作水平一是計(jì)劃免疫工作正常開(kāi)展，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策，積極開(kāi)展規(guī)劃免疫工作，一類(lèi)疫苗實(shí)行免費(fèi)接種。二是按照上級(jí)部門(mén)的部署，搞好突發(fā)公共衛(wèi)生事件的防控工作。三是繼續(xù)搞好計(jì)劃免疫信息化

8、管理工作，計(jì)劃免疫工作信息均在電腦上做好登記和備份。四是堅(jiān)持搞好網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作。五是搞好查驗(yàn)接種證和查漏補(bǔ)種工作。存在的問(wèn)題：一是基礎(chǔ)設(shè)施條件差，人才缺乏，幾乎無(wú)投入，亦無(wú)后備力量，醫(yī)療技術(shù)水平不能滿(mǎn)足群眾的需求。二是業(yè)務(wù)收入盡管有所增加，但離目標(biāo)管理任務(wù)仍有一定差距。三是公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容，按照目前的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，內(nèi)容不貼近百姓實(shí)際需要，特別是農(nóng)民健康體檢，項(xiàng)目缺少，體檢設(shè)備檔次不夠高，對(duì)老百姓吸引力不大。以上這些有待今后的工作中逐步完善。今后我院在醫(yī)療軟硬件上要進(jìn)一步加大投入，特別是衛(wèi)生院房屋簡(jiǎn)陋，醫(yī)療技術(shù)水平不能滿(mǎn)足群眾的需求，加大對(duì)醫(yī)療設(shè)備的添置和人才引進(jìn)培訓(xùn)工作。公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容在向上級(jí)主管部門(mén)反映情況下，將根據(jù)章安實(shí)際盡量增加一些人性化服務(wù)；人才引進(jìn)和培訓(xùn)進(jìn)修將作為我院長(zhǎng)期工作的重點(diǎn)內(nèi)容。通過(guò)效率與服務(wù)年”活動(dòng)，通過(guò)切實(shí)推行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理與監(jiān)控，完善