xx鎮(zhèn)政務(wù)中心2017年年終工作總結(jié)

1、XX鎮(zhèn)政務(wù)中心 2017年年終工作總結(jié)一年來，XX鎮(zhèn)政務(wù)中心在政黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在 縣政服中心業(yè)務(wù)的具體指導(dǎo)下，在窗口人員的大力支持和共同努力下，以“規(guī)范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率 和便民服務(wù)為宗旨，認(rèn)真開展年初確定的各項工作目標(biāo)和任務(wù)及 推進建設(shè)等各方面工作取得了一定的進展，現(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下：一、中心運行情況#業(yè)務(wù)辦理情況。一年來，村級便民服務(wù)站辦理事項共 # 件，中心各窗口辦理事項共 #件，（其中：人社窗口 #件， 合醫(yī)窗口 #件，綜治維穩(wěn)窗口 #件，水利#件，計生窗口 # 件，國土資源和規(guī)劃環(huán)保窗口 #件，農(nóng)業(yè)窗口 #件，財政窗口 # 件，婚姻登記

2、窗口 #件，殘聯(lián)窗口 #件，社會事務(wù)辦窗口 # 件）。#考勤考核情況。中心嚴(yán)格按照指紋簽到，每天#： #簽到進入中心窗口上班，如中途未在去向牌上做登記說明擅自離崗 的，脫崗在#分鐘以內(nèi)算遲到，脫崗在 #分鐘以上算曠工。上午 下班時間不得早于 #:# ，下午下班時間不得早于 #:#，如不在 規(guī)定時間內(nèi)下班的算早退，如需到上級業(yè)務(wù)部門辦理業(yè)務(wù)的，必須將所交資料交到紀(jì)委書記處作備注，并由紀(jì)委書記核實為準(zhǔn)，同時也要在去向牌上做好去向登記。中心辦公室將對窗口人員每天到崗到位情況做出記錄， 嚴(yán)格考勤，并交黨政辦、紀(jì)委督查室 備案，作為季度考核、半年考核、 年終考核的獎懲及年終評先選 優(yōu)依據(jù)。加強日?？记诠?/p>

3、理和巡查督查，嚴(yán)格執(zhí)行工作去向登記和請銷假審批制度，有效維護了中心的正常工作秩序，進一步提升了窗口工作人員服務(wù)水平。#遵紀(jì)履職情況。按照政務(wù)服務(wù)中心工作管理制度 和窗 口工作人員行為規(guī)范 要求，不斷加強對崗位責(zé)任制及各項規(guī)章 制度的落實。對窗口人員上班期間上網(wǎng)玩游戲、看電視、網(wǎng)上購 物等違規(guī)行為進行教育批評， 如因做與工作無關(guān)的事造成嚴(yán)重影 響的，按有關(guān)規(guī)定進行處理。 在工作中因工作失誤或失職， 被縣 通報批評且影響年終目標(biāo)考核的， 按縣目標(biāo)管理考核實施辦法處 理。通過嚴(yán)格管理大多數(shù)窗口人員能夠遵紀(jì)履職，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升服務(wù)能力，有力推動了中心各項工作的正常開展。二、完善制度，加強窗口建設(shè)一

4、是建立完善體制機制， 加強窗口工作人員管理。 針對抽選 到中心的窗口工作人員素質(zhì)參差不齊，窗口工作忙閑不均，人員仍然隸屬于原單位的特殊性， 特制定了窗口工作人員巡查制度 窗口工作人員考勤制度 窗口工作人員行為規(guī)范 窗口工作 人員責(zé)任追究制度請銷假制度等制度，用制度來規(guī)范中心窗口紀(jì)律，每月例會上對窗口工作人員的考勤、辦件情況進行通報。二是優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。休息區(qū)內(nèi)配備了休息靠椅、飲水機、服 務(wù)指南架、綠化植物等；公開區(qū)設(shè)置、電子顯示屏、觸摸查詢機 及投訴箱，方便群眾能及時快捷地了解各項政策信息。三是加強學(xué)習(xí)，提高服務(wù)水平。為加強工作人員辦事能力， 牢固樹立群眾觀點，中心從嚴(yán)格學(xué)習(xí)制度、強化學(xué)習(xí)措施入

5、手， 建議入駐中心窗口單位部門組織入駐窗口工作人員加強各部門 的辦理事項、辦理流程等相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，不斷提高履職能力和 服務(wù)水平。三、政務(wù)大廳及村（居）便民服務(wù)站的建設(shè)。 為了迎接2017 年度市縣級政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核指標(biāo)和示范推進市縣 評估標(biāo)準(zhǔn)工作，完成了政務(wù)大廳與轄區(qū)內(nèi)村居便民服務(wù)站的規(guī)范 化建設(shè)及貴州省網(wǎng)上辦事大廳的錄入工作。各村（居）已完成一個公共服務(wù)事項“生存資格認(rèn)證”的錄入。通過對大廳窗口原來的半封閉辦公整改后實現(xiàn)現(xiàn)在的“一站式”辦理和敞開式辦公，根據(jù)“事項應(yīng)進必進”的原則，中心對 事項進行了清選，已將“新型農(nóng)村合作醫(yī)療、社會養(yǎng)老保險、計 劃生育生、農(nóng)用地審批、社會救助、涉

6、農(nóng)補貼、遠(yuǎn)程申辦、勞動 就業(yè)”等服務(wù)事項納入中心窗口并在原有窗口的基礎(chǔ)上增設(shè)了遠(yuǎn) 程申辦窗口，基本涵蓋了轄區(qū)內(nèi)涉及群眾切身利益的所有行政服 務(wù)和公益性事業(yè)服務(wù)事項。四、下一步工作開展#、加強中心管理。進一步優(yōu)化審批流程，使中心窗口規(guī)范 化，為辦事群眾提供便捷、高效、規(guī)范的服務(wù)。#、推進政務(wù)中心的建設(shè)工作。依托中心、村級便民服務(wù)站 代辦建設(shè)，充分延伸服務(wù)鏈條，完善服務(wù)體系，使政務(wù)服務(wù)中心 工作實現(xiàn)“三級連動”更快、更好地服務(wù)于群眾。#、嚴(yán)肅工作紀(jì)律。嚴(yán)格加強中心窗口工作人員的工作紀(jì)律管理，督促窗口人員遵守中心的各項規(guī)章制度，定期或不定期的對中心窗口人員工作紀(jì)律進行督查，督導(dǎo)窗口人員加強業(yè)務(wù)學(xué) 習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)流程，按時上下班，杜絕上班期間看電視、 玩游戲、 網(wǎng)上購物等違規(guī)現(xiàn)象，堅守崗位，使其做好自身本職工作。