江蘇自考 05963 績效管理大綱

1、高綱1163江蘇省高等教育自學(xué)考試大綱 05963績效管理南京大學(xué)編江蘇省高等教育自學(xué)考試委員會辦公室I、課程性質(zhì)與設(shè)置目的要求一、課程性質(zhì)和特點績效管理課程是我省高等教育自學(xué)考試人力資源管理專業(yè)的一門重要的專業(yè)課程，其任務(wù)是培養(yǎng)應(yīng)考者系統(tǒng)地學(xué)習(xí)人力資源管理中績效環(huán)節(jié)的基本概念和原理，了解績效管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，掌握績效管理的流程以及績效評估的各類方法，深刻認(rèn)識績效管理在人力資源管理中的地位和作用，培養(yǎng)專門的人力資源管理人才。二、本課程的基本要求本課程教材內(nèi)容共分為十章。在對績效管理的基本概念、基礎(chǔ)理論加以介紹的基礎(chǔ)上，對績效管理體系、績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋、績效評估結(jié)果的運(yùn)

2、用等環(huán)節(jié)進(jìn)行了深入的闡述，對傳統(tǒng)績效評估的方法和現(xiàn)代績效評估的方法進(jìn)行具體分析，并對績效評估方法發(fā)展的趨勢進(jìn)行了展望。通過對本書的學(xué)習(xí)，要求應(yīng)考者了解和掌握績效管理的相關(guān)概念、方法及原理；掌握績效評價指標(biāo)設(shè)計的方法，熟悉績效考評的設(shè)計程序；了解績效評估的各類方法；能夠利用所學(xué)知識分析問題，了解如何通過績效管理制度引導(dǎo)組織行為，掌握解決現(xiàn)實中的有關(guān)績效管理方面問題的方法。具體應(yīng)達(dá)到以下要求：1、了解績效管理的基本概念、理論基礎(chǔ)、發(fā)展趨勢，及其在人力資源管理中的地位與作用；2、理解并掌握績效管理的體系，績效計劃、績效實施、績效評估、績效反饋、績效評估結(jié)果的運(yùn)用等各個環(huán)節(jié)的具體的含義及操作；3、掌握

3、績效評估的基本方法、操作步驟和應(yīng)用。三、本課程與相關(guān)課程的聯(lián)系績效管理作為人力資源管理中的重要環(huán)節(jié)，和人力資源管理中的其他環(huán)節(jié)有著重要的聯(lián)系。在績效管理課程的研習(xí)過程中，要結(jié)合人力資源管理的各個環(huán)節(jié)來進(jìn)行學(xué)習(xí)。本課程的前修課程包括人力資源管理、人力資源戰(zhàn)略、工作分析、人力資源規(guī)劃等，這些課程可以幫助應(yīng)考者更好地掌握招聘管理的原理、方法和應(yīng)用。II、考核目標(biāo)（考核知識點、考核要求）第一章績效管理概述一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績效與績效管理的內(nèi)涵；績效管理的意義；績效管理體系的構(gòu)成以及特點；績效管理與績效評估的區(qū)別和聯(lián)系；當(dāng)前績效管理中的認(rèn)識誤區(qū)和實踐問題的分析。二、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌

4、握績效的含義、層次、性質(zhì)以及影響績效的因素；績效管理的歷史演變、績效管理的含義、以及績效管理的戰(zhàn)略、管理和開發(fā)意義；績效管理體系的構(gòu)成及其特點；了解績效管理與績效評估的區(qū)別與聯(lián)系；理論聯(lián)系實際分析績效管理的認(rèn)識誤區(qū)與實踐中的問題。三、考核知識點和考核要求1、識記：績效概念、績效的三個層次、性質(zhì)；績效管理的基本內(nèi)涵。 2、領(lǐng)會：績效的影響因素；績效管理思想的歷史沿革；績效管理體系的構(gòu)成；有效績效管理體系的特點。3、應(yīng)用：績效管理對組織的意義；分析績效管理與績效評估的區(qū)別與聯(lián)系；能結(jié)合實際分析績效管理的認(rèn)識誤區(qū)與實踐問題。第二章績效管理的理論基礎(chǔ)一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績效管理的一般理論基礎(chǔ)；績

5、效管理的直接理論基礎(chǔ)；以及績效管理的理論基礎(chǔ)在績效管理過程中的應(yīng)用。二、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，要了解并掌握績效管理的一般理論基礎(chǔ)，如：控制論、系統(tǒng)論、信息論的主要思想，以及該理論如何作用于績效管理。了解并掌握績效管理的直接理論基礎(chǔ)，如：工作分析、目標(biāo)管理理論、目標(biāo)設(shè)置理論、激勵理論、成本收益理論、目標(biāo)一致性理論、組織公平感理論、權(quán)變理論、信息市場理論等各自的含義及其對績效管理的影響。三、考核知識點和考核要求1、識記：工作分析的含義及其對績效管理的意義；目標(biāo)管理的產(chǎn)生、基本特點；目標(biāo)設(shè)置理論；激勵理論的四種模式；目標(biāo)一致性理論的基本含義；組織公平感。2、領(lǐng)會：控制論的主要思想、核心問題及誕生標(biāo)

6、志；系統(tǒng)論的核心思想，系統(tǒng)的基本特征；信息論對績效管理的影響；成本收益理論與績效管理的關(guān)系；權(quán)變理論與績效管理的關(guān)系；信息市場理論與績效管理的關(guān)系。3、應(yīng)用：結(jié)合實際分析評價組織公平感理論對績效管理的啟示。第三章建立高效率的績效管理體系一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績效管理體系在組織中居于何種地位；如何分析與診斷影響績效管理的組織環(huán)境要素；影響績效管理體系設(shè)計的因素；成功實施高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)的內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績效管理體系的基本含義；績效管理體系的地位、組織環(huán)境分析；績效管理體系的影響因素；以及高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)分析。三、考核知識點和考核要求1、識記：

7、績效管理體系的概念；組織戰(zhàn)略；組織文化。2、領(lǐng)會：組織管理體系的地位分析；績效管理體系的組織環(huán)境分析；組織文化對績效管理的重要性。3、應(yīng)用：績效管理體系的影響因素分析；能結(jié)合實際分析高效率績效管理體系的支持系統(tǒng)。第四章績效計劃與績效實施一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績效計劃的含義；績效計劃的作用；績效計劃制定的程序；績效指標(biāo)的含義；績效指標(biāo)的設(shè)計原則；績效指標(biāo)的有效提煉方法及注意事項；績效實施的含義；績效實施的重要性；績效實施的過程及內(nèi)容。二、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求了解并掌握績效計劃的含義、作用、基本內(nèi)容；績效計劃制定的程序；績效指標(biāo)的基本含義、設(shè)計的原則以及提煉有效績效指標(biāo)的方法；掌握績效

8、實施的概念、重要性；績效實施的內(nèi)容等。三、考核知識點和考核要求1、識記：績效計劃的含義； 績效計劃的具體內(nèi)容；關(guān)鍵績效指標(biāo)；績效指標(biāo)的含義；績效指標(biāo)的“缺陷”；績效指標(biāo)被“污染”；績效輔導(dǎo)。2、領(lǐng)會：績效計劃的作用；績效指標(biāo)的特點；績效指標(biāo)設(shè)計的原則；績效實施的含義及其重要性。3、應(yīng)用：理論結(jié)合實際分析績效計劃制定的程序；績效實施的內(nèi)容。第五章績效評估一、課程內(nèi)容本章介紹了績效評估的含義及功能；績效評估的過程；績效評估內(nèi)容的分類；管理人員、研發(fā)人員、銷售人員、一般員工等績效評估的內(nèi)容確定；績效評估主體的選擇與培訓(xùn)。二、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績效評估的含義；績效評估的功能；績效評估的原

9、則；了解績效評估的周期以及績效評估的過程。掌握績效評估內(nèi)容的分類；各類人員績效評估的內(nèi)容；掌握績效評估主體的選擇與培訓(xùn)。三、考核知識點和考核要求1、識記：績效評估的含義；績效評估的功能；績效評估主體；講座法；角色扮演；行為示范。2、領(lǐng)會：績效評估的原則；績效評估的周期；績效評估的過程；績效評估內(nèi)容的分類；績效評估主體的選擇原則。3、應(yīng)用：管理人員績效評估的基本內(nèi)容；研發(fā)人員績效評估內(nèi)容；銷售人員績效評估內(nèi)容；一般員工績效評估內(nèi)容；績效評估主體的培訓(xùn)。第六章績效反饋一、課程內(nèi)容本章主要介紹了績效反饋的含義及作用；績效反饋的必要性；績效評估經(jīng)常出現(xiàn)的謬誤及解決對策；績效反饋的分類；績效反饋面談的定

10、義及目的；績效反饋面談的過程。二、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績效評估可能產(chǎn)生的謬誤及其對策；績效反饋的含義及其作用；了解績效反饋的分類及其操作；掌握績效反饋的內(nèi)容；能結(jié)合實際分析績效反饋面談的目的、原則以及一般技巧等。三、考核知識點和考核要求1、識記：績效評估可能產(chǎn)生的謬誤及其對策：首因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、刻板印象、趨中傾向、寬容化或嚴(yán)格化傾向等偏差的界定及解決對策；績效反饋；績效反饋面談。2、領(lǐng)會：績效反饋對績效管理的作用；績效反饋的分類；有效促成建設(shè)性批評的基本要求；績效反饋的基本內(nèi)容；掌握對不同類型員工的績效反饋技巧。3、應(yīng)用：績效反饋面談的基本原則；績效反饋面談的一般技巧。

11、第七章績效評估結(jié)果的運(yùn)用一、課程內(nèi)容本章介紹了績效評估結(jié)果運(yùn)用的重要性；績效改進(jìn)計劃的含義及其實施；績效評估結(jié)果在人力資源管理其他職能中的應(yīng)用。二、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握績效改進(jìn)計劃的含義；績效改進(jìn)計劃的內(nèi)容；績效改進(jìn)計劃的原則；績效改進(jìn)計劃的實施；掌握績效評估結(jié)果與人力資源規(guī)劃、員工招聘與錄用、薪酬管理、激勵機(jī)制、人事政策調(diào)整等人力資源管理的各職能中的應(yīng)用。三、考核知識點和考核要求1、識記：績效改進(jìn)計劃的含義；績效改進(jìn)計劃的內(nèi)容； 六西格瑪；標(biāo)桿超越；人力資源規(guī)劃的含義及內(nèi)容；薪酬管理、薪酬的內(nèi)容。2、領(lǐng)會：對績效改進(jìn)計劃的認(rèn)識；績效改進(jìn)計劃的原則；績效改進(jìn)計劃的實施；績效評估結(jié)果

12、在員工招聘、錄用中的應(yīng)用； 激勵的含義與原則。3、應(yīng)用：績效評估結(jié)果在人力資源規(guī)劃中的應(yīng)用；績效評估結(jié)果在招聘、錄用中的應(yīng)用；績效評估結(jié)果在薪酬管理中的應(yīng)用；績效評估結(jié)果在建立公平激勵機(jī)制中的作用；績效評估結(jié)果在人員晉升中的應(yīng)用；績效評估結(jié)果在人員處理中的應(yīng)用。第八章傳統(tǒng)績效評估方法一、課程內(nèi)容本章主要介紹了關(guān)鍵事件法的定義、應(yīng)用、實施步驟與優(yōu)缺點；量表法的分類、定義、實施步驟與優(yōu)缺點；比較法的分類、定義、實施步驟與優(yōu)缺點；360度反饋法的定義、實施步驟、評估主體的選擇、優(yōu)缺點以及推行360度反饋法的注意事項等。二、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握傳統(tǒng)績效評估方法，包括：關(guān)鍵事件法的定義與作用

13、；關(guān)鍵事件法的實施步驟與績效維度；強(qiáng)迫選擇量表法的含義、實施步驟與優(yōu)缺點；行為尺度評定量表法的含義、實施步驟與優(yōu)缺點；行為觀察量表法含義、實施步驟與優(yōu)缺點；比較法的含義、實施步驟與優(yōu)缺點；360度反饋法的定義、實施步驟、主體的選擇、優(yōu)缺點、有效推行360度反饋法的注意事項。對于一些其他的傳統(tǒng)績效評估方法：如工作標(biāo)準(zhǔn)法、不良事故法、自我評估法、自我報告法、短文法、面談評估法等掌握其基本的概念。三、考核知識點和考核要求1、識記：關(guān)鍵事件法的含義與應(yīng)用；強(qiáng)迫選擇量表法；行為尺度評定量表法；混合標(biāo)準(zhǔn)量表法；排序法；配對比較法；強(qiáng)制分布法；360度反饋法；工作標(biāo)準(zhǔn)法；不良事故評估法；自我評估法；自我報告

14、法；短文法；面談評估法。2、領(lǐng)會：關(guān)鍵事件法的實施步驟、績效維度與優(yōu)缺點；比較法的優(yōu)缺點； 360度反饋法的基本步驟；360度反饋法的主體選擇；。3、應(yīng)用：分析行為尺度評定量表法的優(yōu)缺點；行為觀察量表法的優(yōu)缺點； 360度反饋法的優(yōu)缺點；有效推行360度反饋法的注意事項。第九章現(xiàn)代績效評估方法一、課程內(nèi)容本章主要介紹了現(xiàn)代績效評估方法的特點；關(guān)鍵績效指標(biāo)法的定義、設(shè)計方法與注意事項；目標(biāo)管理法的定義、實施步驟與優(yōu)缺點；平衡計分卡的基本理論、實施步驟、核心作用、注意事項與適用范圍。二、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)的含義及遵循原則；能結(jié)合實際分析關(guān)鍵績效指標(biāo)法的設(shè)計流程及其運(yùn)用于績

15、效評估時的注意事項；掌握目標(biāo)管理法的含義以及目標(biāo)管理法運(yùn)用于績效評估的實施步驟；了解目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點；掌握平衡計分卡的含義、基本理論與核心內(nèi)容；能理論聯(lián)系實際分析平衡計分卡的實施步驟、核心作用、適用于何種類型企業(yè)，以及平衡計分卡運(yùn)用于績效評估時的注意事項三、考核知識點和考核要求1、識記：關(guān)鍵績效指標(biāo)法； 目標(biāo)管理法；平衡計分卡。2、領(lǐng)會：SMART原則；PDCA循環(huán)模式；目標(biāo)管理法的優(yōu)缺點；平衡計分卡的基本理論與核心內(nèi)容；平衡計分卡平衡思想。3、應(yīng)用：關(guān)鍵績效指標(biāo)法的設(shè)計流程；關(guān)鍵績效指標(biāo)法運(yùn)用于績效評估的注意事項；目標(biāo)管理法運(yùn)用于績效評估的實施步驟；理論聯(lián)系實際分析平衡計分卡的實施步驟；平

16、衡計分卡的核心作用；平衡計分卡的適用范圍；平衡計分卡運(yùn)用于績效評估時的注意事項。第十章績效評估方法發(fā)展的新趨勢一、課程內(nèi)容本章主要介紹了資質(zhì)的概念；資質(zhì)與績效的關(guān)系；以資質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效評估的方法及步驟；發(fā)展式績效評估的提出；發(fā)展式績效評估系統(tǒng)框架及操作流程。二、學(xué)習(xí)要求通過本章的學(xué)習(xí)，要求掌握基于資質(zhì)的績效評估，資質(zhì)概念的提出及其基本含義；了解資質(zhì)與績效的關(guān)系；掌握以資質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效評估的基本程序；資質(zhì)模型建立的過程；發(fā)展式績效評估理論的提出；與發(fā)展式績效評估相關(guān)的前沿理論；掌握發(fā)展式績效評估的系統(tǒng)框架及操作流程。三、考核知識點和考核要求1、識記：資質(zhì)概念的提出；資質(zhì)的界定；資質(zhì)的分類

17、思路；2、領(lǐng)會：資質(zhì)與績效的關(guān)系；以資質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效評估的基本程序；基于資質(zhì)模型的績效評估實踐或研究的邏輯起點；Jone Warner博士資質(zhì)庫的分類；確定資質(zhì)模型的思路；與發(fā)展式績效評估有關(guān)的前沿理論，如：優(yōu)勢理論、藍(lán)海戰(zhàn)略思想、互惠原理、六圈理論。3、應(yīng)用：資質(zhì)模型建立的過程；基于資質(zhì)模型的績效管理操作；基于資質(zhì)模型的績效管理支持系統(tǒng)；發(fā)展式績效評估的系統(tǒng)框架及操作流程。、有關(guān)說明和實施要求一、關(guān)于“考核目標(biāo)（考核知識點、考核要求）”中有關(guān)提法的說明在大綱的考核要求中，提出了“領(lǐng)會”、“掌握”、“應(yīng)用”等三個能力層次的要求，它們的含義是：1、識記：要求應(yīng)考者掌握有關(guān)的知識點，正確理解和

18、記憶相關(guān)內(nèi)容的原理、方法步驟等。2、領(lǐng)會：要求應(yīng)考者能夠理解有關(guān)知識點的內(nèi)涵與外延等主要內(nèi)容，熟悉其內(nèi)容要點之間的區(qū)別與聯(lián)系，并能根據(jù)考核的不同要求，做出正確的判斷、解釋、說明和闡述。3、應(yīng)用：要求應(yīng)考者必須對相關(guān)的知識點在理解的基礎(chǔ)上能夠靈活使用，并能結(jié)合相關(guān)的理論來分析現(xiàn)實問題。二、自學(xué)教材本課程使用教材為：績效管理，胡君辰，宋源著，四川人民出版社，2008年版。三、自學(xué)方法的指導(dǎo)本課程作為一門的專業(yè)課程，綜合性強(qiáng)、內(nèi)容多、難度大，應(yīng)考者在自學(xué)過程中應(yīng)該注意以下幾點：1、學(xué)習(xí)前，應(yīng)仔細(xì)閱讀課程大綱的第一部分，了解課程的性質(zhì)、地位和任務(wù)，熟悉課程的基本要求以及本課程與其他相關(guān)課程的聯(lián)系，使以

19、后的學(xué)習(xí)緊緊圍繞本專業(yè)的基本要求。2、在閱讀某一章教材內(nèi)容前，應(yīng)先認(rèn)真閱讀大綱中該章的考核知識點、自學(xué)要求和考核要求，注意對各知識點的能力層次要求，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)。3、閱讀教材時，應(yīng)根據(jù)大綱要求，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每個知識點。對基本概念必須深刻理解，基本原理必須牢固掌握，在閱讀中遇到個別細(xì)節(jié)問題不清楚，在不影響繼續(xù)學(xué)習(xí)的前提下，可暫時擱置。4、學(xué)完教材的每一章節(jié)內(nèi)容后，應(yīng)認(rèn)真完成教材中的習(xí)題和思考題，這一過程可有效地幫助自學(xué)者理解、消化和鞏固所學(xué)的知識，增加分析問題、解決問題的能力。四、對社會助學(xué)的要求1、應(yīng)熟知考試大綱對課程所提出的總的要求和各章的知識點。2、應(yīng)掌握各知識點要求達(dá)到的層次，并深刻理解各知識點的考核要求。3、對應(yīng)考者進(jìn)行輔導(dǎo)時，應(yīng)以指定的教材為基礎(chǔ)，以考試大綱為依據(jù)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與考試大綱脫節(jié)。4、輔導(dǎo)時應(yīng)對應(yīng)考者進(jìn)行學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，提倡應(yīng)考者“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動提出問題，依靠自己學(xué)懂”的學(xué)習(xí)方法。5、輔導(dǎo)時要注意基礎(chǔ)、突出重點，要幫助應(yīng)考者對課程內(nèi)容建立一個整體的概念，對應(yīng)考者提出的問題，應(yīng)以啟發(fā)引導(dǎo)為主。6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)應(yīng)考者逐步學(xué)會獨立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題、分析問題、做出判斷和解決問題。7、要使應(yīng)考者了解試題難易與能力層