開心營(yíng)銷法則

1、開心營(yíng)銷法則從顧客滿意到顧客樂(lè)意在今天的買方市場(chǎng)中，顧客本身成為最稀缺的商品。廣 告的效價(jià)比越來(lái)越低，使得絕大多數(shù)企業(yè)不堪重負(fù)。商品同 質(zhì)化日趨嚴(yán)重，迫使企業(yè)走上品類創(chuàng)新和概念差異之路。這 種無(wú)限細(xì)分是一條越走越窄的死胡同，因?yàn)槠浔厝粚?dǎo)致企業(yè) 成本上升，也使得顧客選擇時(shí)越來(lái)越摸不著頭腦。面對(duì)名目 繁多眼花繚亂的品名種類，顧客需要學(xué)習(xí)掌握許多似是而非 的專業(yè)知識(shí)，才能勉強(qiáng)應(yīng)付這種令人窘迫的局面。顧客滿意 與否，已不再取決于商品服務(wù)本身，而取決于其對(duì)產(chǎn)品知識(shí) 的了解程度，以及由此產(chǎn)生的期望值高低。這就為企業(yè)操縱 顧客創(chuàng)造了無(wú)限空間。 信息的不對(duì)稱，導(dǎo)致顧客越來(lái)越被動(dòng)， 成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的被奴役者。企

2、業(yè)在竭力刺激顧客胃口的同 時(shí)，也使顧客滿意越來(lái)越成為一種奢望。在明顯感到自己處 于弱勢(shì)地位的情況下，顧客越來(lái)越缺乏安全感，越來(lái)越不放 心不信任。市場(chǎng)上一有風(fēng)吹草動(dòng)，顧客就如同驚弓之鳥一哄 而散。所謂用顧客滿意度來(lái)維系客情關(guān)系的韁繩，已經(jīng)越來(lái) 越不堪一擊?，F(xiàn)代流行的各種營(yíng)銷理論學(xué)說(shuō)，如同西醫(yī)一樣，重視局 部細(xì)節(jié)甚于重視整體全局。西醫(yī)把人分解成組織、器官、細(xì) 胞直至基因、分子、離子，使人們對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)深入到極其 細(xì)微的水平。然而疾病的治療方法卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上認(rèn)識(shí)的深入?，F(xiàn)在醫(yī)院的診察項(xiàng)目越來(lái)越繁多細(xì)致，相關(guān)費(fèi)用也越來(lái) 越高昂，而治療手段和效果并沒(méi)有多大改觀。一般患者越來(lái) 越支付不起這天文數(shù)字的醫(yī)療費(fèi)用

3、。西醫(yī)嗜好頭痛醫(yī)頭、腳 痛醫(yī)腳，動(dòng)輒CT核磁手術(shù)介入的毛病，不知造成了多少毫 無(wú)必要的殘疾缺憾。相比之下，傳統(tǒng)中醫(yī)雖然僅有陰陽(yáng)五行 望聞問(wèn)切幾個(gè)簡(jiǎn)單的字，去卩不知挽救了多少人的性命，解除 了多少人的疾病痛苦。 正所謂 西醫(yī)讓人明明白白地死， 中醫(yī) 讓人糊里糊涂地活?！碑?dāng)今市場(chǎng)上那些言必稱希臘的所謂營(yíng)銷 專家大師，把營(yíng)銷理論學(xué)說(shuō)演繹成了一部龐大無(wú)比的天書。 一本營(yíng)銷計(jì)劃可以洋洋灑灑幾萬(wàn)字，圖表數(shù)據(jù)生動(dòng)形象，言 之鑿鑿。在這種理論學(xué)說(shuō)之中， 人不再是活生生的生命個(gè)體， 而是一個(gè)個(gè)可以用數(shù)字代替的需求單位。顧客的一切期望都 可以用細(xì)分來(lái)解剖，然后明碼標(biāo)價(jià)用來(lái)出售或交換。只見樹木，不見森林” 一葉障目

4、，不見泰山”是現(xiàn)代營(yíng)銷理論學(xué)說(shuō)與 西醫(yī)共同的通病，兩者都忽視了人是作為具有靈魂精神的萬(wàn) 物之靈。一、營(yíng)銷不僅僅是開發(fā)和滿足需求翻開任何一本營(yíng)銷專著，需求都是一個(gè)最基本的概念。 主觀的愿望加上現(xiàn)實(shí)購(gòu)買力，這就是現(xiàn)代營(yíng)銷理論學(xué)說(shuō)的基 石。從需求的概念出發(fā)，延伸出定位，細(xì)分，差異化，品類， 產(chǎn)品，價(jià)格，渠道，促銷，競(jìng)爭(zhēng)，公關(guān)，廣告，品牌，文化 等等，建立起龐大而嚴(yán)整的一整套理論學(xué)說(shuō)體系。這套理論 學(xué)說(shuō)，是伴隨以物為本的現(xiàn)代工業(yè)文明而建立起來(lái)的。所謂 以物為本，就是一切以商品為中心，甚至人本身也成為一種 商品。這既是歷史的進(jìn)步，也是人類的悲哀。在這個(gè)理論學(xué) 說(shuō)體系指導(dǎo)下，市場(chǎng)營(yíng)銷得以極大發(fā)展。同時(shí)人自

5、身也成為 商品的奴隸，變成了金錢崇拜和商品追逐的信徒。人的一切 都可以用價(jià)值來(lái)衡量，名聲，地位，品格，情感，智力，行 為，健康，壽命，尊嚴(yán)，幸福等等。人被理解為一個(gè)需求永 不滿足的容器，所有的企業(yè)活動(dòng)就是以商品去填補(bǔ)這個(gè)無(wú)底 洞。全部的現(xiàn)代文明史基本就是商品生產(chǎn)和交換的歷史。隨著基本生活條件的滿足，生產(chǎn)力過(guò)剩導(dǎo)致商品極大豐 富，人們的精神心理需求日益凸顯。對(duì)商品的物質(zhì)形態(tài)的價(jià) 值追求將不再是市場(chǎng)行為的唯一驅(qū)動(dòng)因素，甚至也不再是主 要的驅(qū)動(dòng)因素。如同購(gòu)買可口可樂(lè)一樣，不僅因?yàn)榭煽?，?且為了可樂(lè)。這種趨勢(shì)特別體現(xiàn)在高科技產(chǎn)品和服務(wù)類產(chǎn)品上。開心 快樂(lè)成為人們從中體驗(yàn)的最核心價(jià)值，傳統(tǒng)觀念的實(shí)用意

6、義 反而退居其次。這種心態(tài)進(jìn)步甚至擴(kuò)展延伸到其他商品的購(gòu) 買和消費(fèi)行為上。有些人僅僅因?yàn)楫?dāng)時(shí)覺(jué)得開心就臨時(shí)決定 購(gòu)買某類商品，或者選擇某個(gè)商店，根本不是出于理性的需 求。人們不再?gòu)奈镔|(zhì)形態(tài)的意義上去選擇商品，而是從自身 心態(tài)感受做出行動(dòng)決定。重要的不是產(chǎn)品如何高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì) 量，功能齊全先進(jìn)，服務(wù)周到細(xì)致，品牌如何響亮，而是自 己是否覺(jué)得安心、放心、舒心、傾心、忠心和歡心。顧客不 可能全部掌握產(chǎn)品知識(shí)，也不想去了解這么多細(xì)節(jié)，只是跟 著感覺(jué)走，自己覺(jué)得開心快樂(lè)就行。這種心態(tài)的變化以及對(duì) 市場(chǎng)影響力的大小，是很難用傳統(tǒng)經(jīng)典的價(jià)值尺度來(lái)衡量 的。俗話說(shuō)，小孩的臉，女人的心，天上的云是最難捉摸的 如今要預(yù)測(cè)估算市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化更是難上加難。一百個(gè)專家說(shuō) 教可能抵不過(guò)一條小道傳聞，一萬(wàn)條廣告宣傳也消除不了些 微心中疑慮。顧客的信心經(jīng)不起一點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)波動(dòng)。誰(shuí)要是單 純依靠所謂的科學(xué)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷規(guī)劃，早晚會(huì)在市場(chǎng)上栽 一