中企業(yè)班組長崗位管理能力培訓認證

1、一、企業(yè)戰(zhàn)略認知1 、多選題第 1 題 差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括A 市場形象B. 品牌吸引力C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)品外觀特征答案 :A,B,C,D第 2 題 市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行A. 需求變化B.消費偏好C.市場規(guī)則分析D.競爭對手分析E.目標客戶分析答案 :A,B,C,E第 3 題 企業(yè)的資源能力包括A. 基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴展資源D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源答案 :A,C,D,E第 4 題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是A. 資本運營戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案 :A,B,C,D第 5 題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責體系中需要注意的問題是A. 根據(jù)流

2、程設(shè)定組織體系，以權(quán)責體系為核心B.再造權(quán)責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標分解，根據(jù)全面預算分解或以部門分解D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強調(diào)愿景的激勵答案 :A,B第 6 題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括A. 良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)行的深刻理解C.對執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案 :A,B,C,D,E第 7 題 成功實施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件A. 靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)D. 目標市場足夠大答案 :A,B,C第 8 題 企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的基石A. 使命愿景B. .資源能力C.競爭結(jié)構(gòu)D.市場趨勢

3、E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢短板答案 :A,B,C,D,E第 9 題 戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素A. 戰(zhàn)略目標分解B. .創(chuàng)新績效模式C.改革激勵機制D.優(yōu)化核心流程E.再造權(quán)責體系答案 :A,B,C,D,E第 10 題 獲得成本優(yōu)勢的方式包括A. 規(guī)模效應(yīng)B.經(jīng)驗效應(yīng)C.設(shè)計優(yōu)勢D. 品牌優(yōu)勢答案 :A,B,C第 11題 戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是A. 目標管理B.績效管理C.核心競爭力D.激勵體系構(gòu)建答案 :B第 12 題 戰(zhàn)略分析包括A. 明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略B. .外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分析D.重新評價企業(yè)的使命和目標答案 :A,B,C,D第 13 題 以下哪些是企業(yè)可選擇競爭戰(zhàn)略A. 差異化戰(zhàn)略B.

4、成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D. .戰(zhàn)略聯(lián)盟E.集中化戰(zhàn)略答案 :A,B,C,D,E第 14 題 戰(zhàn)略管理的流程A. 企業(yè)環(huán)境分析B.戰(zhàn)略分析C.戰(zhàn)略決策D.戰(zhàn)略實施與控制E. .戰(zhàn)略評價答案 :B,C,D第 15 題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素A. 經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.核心競爭力D.競爭優(yōu)勢E.資源配置答案 :A,B,D,E2、判斷題第 1 題 集中化戰(zhàn)略一般會導致企業(yè)成本下降。答案:錯誤第 2 題 集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細分區(qū)段，而不是市場地區(qū)區(qū)段。答案: 錯誤第 3 題一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯誤第 4 題與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。

5、答案:正確: 錯誤第 5 題是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案 第 6 題 決定戰(zhàn)略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力 .答案 : 正確第 7 題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案: 正確 第 8 題 戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)盟在市場上，以單一法人形式出現(xiàn)。答案:錯誤第 9 題采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤一般較低。答案:錯誤第 10 題 差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計一整套行動， 生產(chǎn)并提供一種顧客認為很重要的與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。 答案 :正確第 11題 差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧

6、客群。答案:錯誤第 12 題 分析企業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)需要從四個方面來進行： 競爭者分類、 主要競爭者分析、 競爭趨勢分析、 競爭策略分析。答案:正確第 13 題 績效管理本質(zhì)上就是考核組織成員對戰(zhàn)略執(zhí)行的貢獻， 或者對組織成員的價值進行評價， 它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動。答案 :正確第 14 題 企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。答案: 錯誤第 15 題與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確3、問答題第 1 題 什么是企業(yè)愿景？答：企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描述，是指企業(yè)長期的發(fā)展方向

7、、目標、目的、自我設(shè)定的社會責任和義務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導用以統(tǒng)一組織成員思想和行動的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的藍圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精神，是企業(yè)的凝聚力，是激勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而改變。遠大的理想是激勵員工的有力工具。第 2 題 試評價沃爾馬 “天天低價、 始終如一” 、 “我們所做的一切都是為了您省錢” ， 這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。答：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實施涵蓋了商品購、存、

8、銷流轉(zhuǎn)過程所有環(huán)節(jié)上的成本和費用控制，只有降低商品的進價成本和物流成本、降低商品的經(jīng)營管理費用，才能實現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費用控制。在這方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實施者和經(jīng)營典范。 沃爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是 “天天平價， 始終如一” ， 它指的是 “不僅一種或若干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一些地區(qū)低價銷售， 而是所有地區(qū)都以最低價格銷售” 。 正是力求使沃爾瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。第 3 題 如何

9、理解企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？答：在戰(zhàn)略管理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制 訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價值觀念，而且企業(yè)文化具有鮮明的個性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。 （ 2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體成員積極有效的貫測實施，正是企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、激勵及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗。 （ 3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。嚴格的講，當戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應(yīng)該隨著新戰(zhàn)略

10、的制訂而有所變化。但是，一個企業(yè)的文化一旦形成以后，要對企業(yè)文化進行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有一定的持續(xù)性，會在企業(yè)發(fā)展過程中又逐漸強化的趨勢。因此從戰(zhàn)略實施的角度來看，企業(yè)文化要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的實施。當企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時，企業(yè)的原有文化變革速度非常慢，很難馬上對新戰(zhàn)略做出反應(yīng)，使企業(yè)原有的文化就有可能成為實施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略管理的過程中，企業(yè)內(nèi)部新舊文化的更替和協(xié)調(diào)是戰(zhàn)略實施獲得成功的保證。第 4 題什么是企業(yè)戰(zhàn)略管理？答： 企業(yè)戰(zhàn)略管理： 企業(yè)戰(zhàn)略管理是在占有信息的基礎(chǔ)上的一個決策和實施過程， 是企業(yè)為實

11、現(xiàn)戰(zhàn)略目標,制定戰(zhàn)略決策,實施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)略績效的一個動態(tài)管理過程。 以戰(zhàn)略計劃的制定為起點， 包括了計劃的執(zhí)行、 追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理包括三個相互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略選擇階段和戰(zhàn)略實施階段4、自測題第 1 題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素A. 經(jīng)營范圍B.協(xié)同作用C.核心競爭力D.競爭優(yōu)勢E.資源配置答案 :A,B,D,E第 2 題 戰(zhàn)略分析包括A. 明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略B. .外部環(huán)境分析C.內(nèi)部條件分析D.重新評價企業(yè)的使命和目標答案 :A,B,C,D第 3 題 獲得成本優(yōu)勢的方式包括A. 規(guī)模效應(yīng)B.經(jīng)驗效應(yīng)C.設(shè)計優(yōu)勢D. 品牌優(yōu)勢答案 :A

12、,B,C第 4 題 差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括A. 市場形象B. 品牌吸引力C.產(chǎn)品價格D.產(chǎn)品外觀特征答案 :A,B,C,D第 5 題 市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行A. 需求變化B.消費偏好C.市場規(guī)則分析D.競爭對手分析E.目標客戶分析答案 :A,B,C,E第 6 題 企業(yè)的資源能力包括A. 基礎(chǔ)資源B.客戶資源C.擴展資源D.整合能力E.網(wǎng)絡(luò)資源答案 :A,C,D,E第 7 題 下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是A. 資本運營戰(zhàn)略B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略C.盈利模式戰(zhàn)略D.核心能力戰(zhàn)略E.一體化戰(zhàn)略答案 :A,B,C,D第 8 題 戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責體系中需要注意的問題是A. 根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以

13、權(quán)責體系為核心B.再造權(quán)責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色，優(yōu)化管控體系C.將目標分解，根據(jù)全面預算分解或以部門分解D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強調(diào)愿景的激勵答案 :A,B第 9 題 卓越執(zhí)行者的核心能力包括A. 良好的執(zhí)行心態(tài)B.對執(zhí)行的深刻理解C.對執(zhí)行工具的駕馭能力D.清晰的角色定位E.熟稔的流程操作答案 :A,B,C,D,E第 10 題 成功實施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件A. 靈活生產(chǎn)系統(tǒng)B.企業(yè)范圍的信息網(wǎng)絡(luò)C.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)D. 目標市場足夠大答案 :A,B,C第 11題 與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。答案:正確第 12 題 集中化戰(zhàn)略

14、一般會導致企業(yè)成本下降。答案 :錯誤第 13 題 一般而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。答案:錯誤第 14 題 與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。答案 :正確第 15 題是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差異化內(nèi)在來源。答案:錯誤第 16 題決定戰(zhàn)略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組織執(zhí)行力。答案 :正確第 17 題 企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。答案: 正確二、班組建設(shè)與班組長管理實戰(zhàn)1 、單選題第 1 題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力A. 為老板打工的文化B.為自己打工的文化C.為團隊做事的文化D.為信仰而戰(zhàn)的文化答案 :D

15、第 2 題 誰承擔 6S 活動成敗的責任 ?A. 總經(jīng)理B.6s推行委員會C.車間主任D.公司全體員工答案 :D第 3 題 下列選項中不屬于班組長權(quán)限的是？A. 員工調(diào)配權(quán)B.本班組的絕對指揮和管理權(quán)C.購買設(shè)備權(quán)D.合理化建議權(quán)答案 :C第 4 題 整理主要是排除什么浪費 ?A. 時間B.工具C.空間D.包裝物答案 :C第 5 題 整理時 ,要根據(jù)物品的什么來決定取舍?A. 價值B.購買使用價值C.是否占空間D.是否能賣好價錢答案 :B2、多選題第 1 題 班組長的職責主要包括A. 事務(wù)管理B.生產(chǎn)管理C.輔助上級D.車間工作答案 :A,B,C第 2題 全面生產(chǎn)保全（ TPM ）追求的目標是

16、A. 故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案 :A,B,C,D第 3 題 以下說法正確的是？A. 呆料是指能用，但放久的物料B.廢料是指不能用的物料；C.人工成本不屬于企業(yè)成本；D.班組長影響著決策的實施。答案 :A,B,D第 4 題 企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備A. 資金B(yǎng).環(huán)境C方法D.信息答案 :B,C,D第 5 題 企業(yè)一般存在哪幾種類型的班組長A. 生產(chǎn)技術(shù)型B.勞動模范型C.哥們義氣型D.盲目執(zhí)行型答案 :A,B,C,D3、判斷題第 1 題 經(jīng)濟核算應(yīng)該透明化與可量化。答案 :正確第 2 題 班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會的管理。答案: 正確第 3 題

17、 品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案 :正確第 4 題 班組長的使命是提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率，降低成本，防止工傷和重大事故的發(fā)生。答案:正確第 5 題 班組長只能用行政任命的形式產(chǎn)生。答案:錯誤第 6 題 6S 中“整理” 的定義是要用的東西依規(guī)定定位、定量的擺放整齊，明確地標示。答案: 錯誤第 7 題 三控指的是進料控制，過程控制，成品控制。答案:正確第 8 題 6S 活動是短時間的工作，只要做好了就可以結(jié)束。答案 :錯誤第 9 題 班組設(shè)備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”中班組長是負責一級保養(yǎng)的。答案:錯誤第 10 題 班組長是現(xiàn)場管理的第一責任人。答案 :正確 4

18、、問答題第 1 題 人物： 班長張小寶， 跟單員楊小珊地點： 生產(chǎn)部控制室事件： 晚上十一點， 班長張小寶接到早跟單員楊小珊的電話， “張哥， 老大， 我拜托你讓你的手下快點給我裝車吧。 剛才物流公司的人打電話說他們下午四點半就把車開進來了，但是你的人到現(xiàn)在還沒有給他們裝車。這批貨明天早上就要運到客戶那里，要不然他們就要停產(chǎn)了。 可是聽說到現(xiàn)在還沒有罐裝好， 今天下午三點打電話時你不是說已經(jīng)生產(chǎn)出來了么？兩個小時冷卻，到現(xiàn)在怎么也應(yīng)該給我們裝上了??！” 其實這樣的電話，張小寶今天已經(jīng)是第二次接到了， 上午是采購部的李主這也投訴說運原材料的車進來之后4 個小時還沒有把車卸完。員工象現(xiàn)在這樣拖延工

19、作時間的事情已經(jīng)不是第一次了，真讓人頭痛。問： 1.如果你是班長張小寶，你該如何去解決這個問題呢？答： 解決這個問題， 要從三個方面來分析： （ 1） 、 班組長與其它部門的信息溝通是否對稱， 如與采購部門、 業(yè)務(wù)部門的溝通要及時， 對于各部門之間協(xié)調(diào)計劃都要提早安排；（ 2） 、 經(jīng)常檢查一下對每一個員工的工作安排是否合理； （ 3 ） 、 班組長個人平時要與員工處理好關(guān)系， 做工作時， 班組長要起到帶頭的作用， 身先士卒， 才能有效的避免員工磨洋工的問題。第 2 題 案例如何應(yīng)對員工在工作中扯皮、推諉責任？（ 10 分）人物：班長張小發(fā)、李小波、王小二、劉小洋地點：生產(chǎn)車間事件：班長張小發(fā)

20、今天很頭大，剛才他被生產(chǎn)經(jīng)理叫過去，銷售部的同事告訴他一個消息，他們班上個月二十五號出的產(chǎn)品由于沒有貼標簽，客戶不知道產(chǎn)品的貯存條件，將產(chǎn)品直接放在車間加工，而車間溫度太高， 所有的膠都變成了固體。 現(xiàn)在客戶要求將二十噸產(chǎn)品全部退回。 “今天找你們來是想問一下， 上個月二十五號晚上是誰貼的產(chǎn)品標簽？” “不記得了。 我那天好象是有點不舒服就沒有去進行罐裝了， 一直在控制室里看著，怎么會是我呢。 ”李小波看著班長陰沉的臉說。王小二說， “我那天是參加罐裝了，從來沒有聽說我還要貼標簽的。再說出貨的時候還有劉小洋看著呢，不知道他有沒有留意到。 ” 劉小洋： “我也不知道啊，我只看看里面有沒有MSDS

21、 和 COA 單，沒有誰讓我檢查標簽到底有沒有貼啊。 ” 問：1.你看出來這是什么問題么？2.如果你是班長張小發(fā)，你應(yīng)該怎么處理？答案 1、這是由于員工工作分配不明確，工作完成之后，又沒有檢查的程序。證據(jù)：因為分工不明確，員工與員工之間不知道各自的工作范圍，才會導致工作中出現(xiàn)扯皮、推諉責任的現(xiàn)象。 2、如果我是張小發(fā)，會進一步明確班組中每一個員工的工作分工。設(shè)計出一個點檢清單，讓每一個員工都了解本部門的工作流程，在最后出貨時對照工作清單進行清點。第 3 題 班組長的重要作用 ?答： 班組長影響著決策的實施； 班組長既是承上啟下的橋梁,又是員工聯(lián)系領(lǐng)導的紐帶； 班組長是生產(chǎn)的直接組織和參與者，所

22、以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又是業(yè)務(wù)上的多面手。第 4 題 設(shè)備二級保養(yǎng)由班組長負責，請問保養(yǎng)的內(nèi)容是？答：督促一級保養(yǎng)人員并指導；特殊部位的潤滑及定期換油；突發(fā)故障的排除及精度的調(diào)整；一級保養(yǎng)人員異常報告的處理；機件損壞時，依情況需要得自行處理或報告上級主管處理；每日上午九時以前檢查一級保養(yǎng)人員的績效，并做記錄；新設(shè)備的安裝與試用。5、自測題第 1 題 整理時 ,要根據(jù)物品的什么來決定取舍?A. 價值B.購買使用價值C.是否占空間D.是否能賣好價錢答案 :B第2題6s活動推行中，下面哪個最重要？A. 人人有素養(yǎng)B.地,物干凈C.工廠有制度D.生產(chǎn)效率高答案 :A第 3 題 不屬于作業(yè)日報的管理的

23、是？A. 作業(yè)日報的不常見問題B.作業(yè)日報的設(shè)計要求C.作業(yè)日報的填寫D.作業(yè)日報的管理答案 :A第 4 題 以下不屬于七大浪費的是？A. 資金的浪費B.人員的浪費C.效率的浪費D.資源的浪費答案 :D第 5 題 下列哪種文化企業(yè)最有執(zhí)行力A. 為老板打工的文化B.為自己打工的文化C.為團隊做事的文化D.為信仰而戰(zhàn)的文化答案 :D第 6 題 誰承擔 6s 活動成敗的責任 ？A. 總經(jīng)理B.6s推行委員會C.車間主任D.公司全體員工答案 :D第 7 題 下列選項中不屬于班組長權(quán)限的是？A. 員工調(diào)配權(quán)B.本班組的絕對指揮和管理權(quán)C.購買設(shè)備權(quán)D.合理化建議權(quán)答案 :C第 8 題 整理主要是排除什

24、么浪費 ?A. 時間B.工具C.空間D.包裝物答案 :C第 9 題 班組長的職責主要包括A. 事務(wù)管理B.生產(chǎn)管理C.輔助上級D.車間工作答案 :A,B,C第 10 題 全面生產(chǎn)保全（ TPM ）追求的目標是A. 故障零化B.不良零化C.成本零化D.事故零化答案 :A,B,C,D第 11 題以下說法正確的是？A. 呆料是指能用，但放久的物料B.廢料是指不能用的物料；C.人工成本不屬于企業(yè)成本；D.班組長影響著決策的實施。答案 :A,B,D第 12 題企業(yè)是由哪六大要素組成的：人員，材料，設(shè)備A. 資金B(yǎng).環(huán)境C方法D.信息答案 :B,C,D第 13 題看板管理就是把希望管理的項目,通過各類管理

25、板顯示出來,使管理狀態(tài)眾人都知道的管理方法.答案 :正確第 14 題 班組設(shè)備的日?！叭壉ｐB(yǎng)”中班組長是負責一級保養(yǎng)的。答案:錯誤第 15 題 班組長是現(xiàn)場管理的第一責任人。答案:正確第 16 題 經(jīng)濟核算應(yīng)該透明化與可量化。答案:正確第 17 題班后總結(jié)是指訂單完成后的總結(jié)，班后會的管理。答案:正確第 18 題品質(zhì)的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案 :正確第 19 題 管理者面對部下應(yīng)站在代表督導者的立場上,用領(lǐng)導者的聲音說話。答案 :正確第 20 題 企業(yè)生產(chǎn)制造過程就是產(chǎn)品成本的形成過程答案 :正確第 21 題 提高質(zhì)量就意味著增加成本。答案:錯誤第 22

26、 題 零庫存對企業(yè)是有害的。答案:錯誤三、領(lǐng)導力與執(zhí)行力打造1 、問答題第 1 題 經(jīng)理人常見的幾個誤區(qū)是什么 ?答：關(guān)注問題忘了目標；深惡而不能痛絕；與下屬競爭才智；講效率不講效果；講哥們不講權(quán)威；顧小團隊不顧全局。第 2 題 輔佐上司的八個原則是什么？答：保持恰當期待，主動解決問題，明確上級意圖，績效伙伴關(guān)系，不把問題推向領(lǐng)導，主動承擔責任，主動與領(lǐng)導溝通，善意和委婉提醒。2、單選題第 1 題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對上溝通培養(yǎng)（）對下溝通學會（）對平溝通學會（） 。答案 :CA. 聆聽、默契、忘我B.默契、忘我、聆聽C.默契、聆聽、忘我第 2 題 團隊信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指: 踢貓反

27、應(yīng)和。答案:CA. 積極效應(yīng)B.消極效應(yīng)C.垃圾效應(yīng)第 3 題 從（ ）實施管理。答案:AA. 危機B.制度C.愿景第 4 題 企業(yè)人四大病毒是指:對人不知（） ,對己不知（ ） ,對事不愿（ ）對物不懂（） 。答案 :AA. 感恩、克制、盡力、珍惜B.珍惜、克制、盡力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、盡力第 5 題 領(lǐng)導三個蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是。答案:CA. 行為規(guī)范B.價值觀C.格局第 6 題 成長的四個前提分別是目標、承諾、舍得。答案:AA. 檢討B(tài).珍惜C.盡力3、判斷題第 1 題 消極、借口、宗派、政治是團隊文化的四大殺手。答案: 正確第 2 題 領(lǐng)導應(yīng)該具有分辨部屬的特性與現(xiàn)況的技能

28、。答案:正確第 3 題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標”工作法。答案:正確第 4 題 “急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案 :錯誤第 5 題 改變一下語速、語調(diào)和走路姿態(tài)是領(lǐng)導魅力十大行為秘籍之一。答案:正確第 6 題領(lǐng)導三個蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局。答案:錯誤第 7 題中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達到既定目標。答案 :正確第 8 題 職業(yè)人三敬包括敬人、敬業(yè)、敬己。答案:正確第 9 題 業(yè)績是企業(yè)和個人持續(xù)成長的原動力。答案:錯誤5、自測題第 1 題 從（）實施領(lǐng)導A. 管理B.愿景C危機答案 :B第 2 題 組織內(nèi)三層次溝通技巧包括對上溝

29、通培養(yǎng)（）對下溝通學會（ ）對平溝通學會（）A. 聆聽、默契、忘我B.默契、忘我、聆聽C.默契、聆聽、忘我答案 :C第 3 題 企業(yè)人四大病毒是指:對人不知（ ） ,對己不知（） ,對事不愿（）對物不懂（ ）A. 感恩、克制、盡力、珍惜B.珍惜、克制、盡力、感恩C.:感恩、克制、珍惜、盡力答案 :A第 4 題 領(lǐng)導三個蝴蝶效應(yīng)中“謀”指的是A. 行為規(guī)范B.價值觀C.格局答案 :C第 5 題 領(lǐng)導效能 = 執(zhí)行效果 （ ） 耗費心力A. （ +）B. （-）C. （ 一 ）答案 :C第 6 題 信念決定（）A. 行為B.思想答案 :A第 7 題 團隊信任鏈的兩大阻斷效應(yīng)是指: 踢貓反應(yīng)和A.

30、積極效應(yīng)B.消極效應(yīng)C.垃圾效應(yīng)答案 :C第 8 題 管理使事情規(guī)范,領(lǐng)導要研究A. 量變B.權(quán)變C.管理答案 :B第 9 題 建立人際信任鏈的三個關(guān)鍵沒有A. 樹立自尊B(yǎng).敬人敬己C.心理消磁D.積極反饋答案 :B第 10 題 從（ ）實施管理A. 危機B.制度C.愿景答案 :A第11題“急事慢慢說”是鮑威爾的唯一成功秘訣。答案:錯誤第12 題中層管理：組織人力物力，并使其得到有效利用，以期達到既定目標。答案 :正確第13 題“圖像”改變?nèi)瞬艜淖?。答?:正確第 14 題高效職業(yè)生產(chǎn)力的四大策略：品牌策略、營銷策略、服務(wù)策略、核心競爭力策略。答案 :正確第 15 題改變一下語速、語調(diào)和走路

31、姿態(tài)是領(lǐng)導魅力十大行為秘籍之一答案 :正確第 16 題一個領(lǐng)袖并不會建立一個企業(yè)，而是通過建立一個組織來建立企業(yè)答案 :正確第 17 題 潛意識是顯意識能量的一萬倍答案:錯誤第 18 題 領(lǐng)導三個蝴蝶效應(yīng)中威儀指的是格局答案 : 錯誤第 19 題三元工作技巧包括商務(wù)專家化、對上“檢票”工作法、對下“路標”工作法答案: 正確第 20 題 大成就者必備：大根器、大戒心、大格局答案:正確四、班組基礎(chǔ)管理1 、問答題第 1 題本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？答：結(jié)合自身情況以及學習體會作答。第 2 題質(zhì)量改進的八個步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認證”要抓住關(guān)鍵的少數(shù)？答：質(zhì)量改進的

32、八個步驟是： 1、現(xiàn)狀調(diào)查；2、原因分析；3 、要因確認； 4 、制定對策；5、實施對策；6、效果檢查；7、標準化和鞏固措施；8 、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關(guān)鍵的地方去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打殲滅戰(zhàn)，避免重復勞動，從而使我們的工作更有效。2、判斷題第1題目視管理看一看使管理和問題一目了然。答案 ：正確第2題問題根源找一找找出問題根源并加以解決。答案 ：正確第 3 題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。 答案 :錯誤第 4 題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案：錯誤第 5 題創(chuàng)新可以

33、從改變不合理開始答案 ：正確第 6 題頭腦風暴法的原則是禁止批評、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。答案: 正確3、選擇題第 1 題生產(chǎn)中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。A. 人員的浪費B.動作的浪費C.設(shè)備的浪費答案 :B第 2 題管理的實質(zhì)就是八個大字： （ ）A. 消除浪費，增加價值B.加強管理，提高效率C.提升管理，解決問題。答案 :A第 3 題質(zhì)量改進的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（ ）A. 掌握全部問題B.抓住關(guān)鍵的少數(shù)C.分析原因答案 :B第 4 題生產(chǎn)中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（ ）時

34、間。A. 無效時間B.精細時間C.必須時間答案 :A第 5 題定置管理的重要任務(wù)是保持 A 狀態(tài)，改善B 狀態(tài)，清除C 狀態(tài)，其中 C 狀態(tài)就是： （ ）A. 廢棄物B.現(xiàn)場不需要的物品C.廢棄物和現(xiàn)場不需要的物品答案 :C第 6 題設(shè)備管理的三好是管好、用好、 （ ）A. 維修好B.使用好C.服務(wù)好答案 :A第 7 題工藝方法要認真執(zhí)行“三按”是（ ）A. 按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標準B.按用戶要求、按生產(chǎn)實際、按技術(shù)標準C.按國家標準、按用戶反映、按質(zhì)量改進答案 :A4、自測題第 1 題 作為操作者要作到的“三工序”是復查上工序，保證本工序，A. 把下工序當作用戶B.服務(wù)下工序答案 :B

35、第 2 題 定置管理的六個階段順序是整理、 （） 、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全。A. 簡化B.重排C.整頓答案 :C第 3 題 工位器具在現(xiàn)場管理中的主要作用是為了： （） 、計數(shù)、便于運輸。A. 保護B.預防C.把關(guān)答案 :A第 4 題 班組的四個特點是小，全，細，A. 新B.實C.活答案 :B第 5 題 改善四項原則是取消、合并、重排、A. 簡化B.改變C政善答案 :A第 6 題 對設(shè)備控制的“四會”是會使用、會維護、會檢查、 （）A. 會排除故障B.會潤滑C.會防護答案 :A第 7 題 檢查部門的職能是（） 、預防、報告。A. 驗收B.把關(guān)C.審核答案 :B第 8 題生產(chǎn)中常見的八大浪費是：

36、制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、管理的浪費。A. 人員的浪費B.動作的浪費C.設(shè)備的浪費答案 :B第 9 題 管理的實質(zhì)就是八個大字： （）A. 消除浪費，增加價值B.加強管理，提高效率C.提升管理，解決問題。答案 :A第 10 題 企業(yè)歡迎什么類型的班組長？A. 事必躬親型B.唯命是從型C.外科醫(yī)生型答案 :C第11題工藝流程查一查減去多余的動作要素，使動作更快、更省。答案：錯誤第12題 平面布置調(diào)一調(diào)調(diào)出最短路線的平面布置。答案：正確第 13 題 流水線上算一算提高人與機器的合作效率。答案 :錯誤第14題動作要素減一減查出合理的工藝

37、路線。答案 ：錯誤第15題搬運時空壓一壓壓縮搬運距離、次數(shù)、時間和空間。答案 ：正確第 16 題 人機效率提一提算出最佳的平衡率確定最好的物品移動方式。答案 :錯誤第17題 目視管理看一看使管理和問題一目了然。答案：正確第18題 問題根源找一找找出問題根源并加以解決。答案：正確第 19 題班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。答案:錯誤第 20 題決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。答案 ：錯誤五、班組現(xiàn)場管理1 、選擇題 第 1 題 因為處理技術(shù)問題而使生產(chǎn)不能進行下去屬于（）造成的浪費。A. 等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)答案 :A第 2題 PDCA 循環(huán)是指A. 檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實施

38、B.計劃、實施、檢查、處理改善C.計劃、處理、檢查、實施D.計劃、檢查、實施、處理改善答案 :B第 3 題 6S 中整頓的目的是A. 減少尋找時間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷答案 :A第 4 題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于 6S 中的A. 整頓B.整理C.清潔答案 :A第 5 題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有A. 提高價格B.降低成本C.擴大生產(chǎn)規(guī)模答案 :B第 6 題班組長的作用有A. 傳話通知B.平衡協(xié)調(diào)C.啟下帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)D.承上執(zhí)行上司指示答案 :B,C,D第 7 題精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有A. 最快的市場響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)

39、計和制造市場所需的產(chǎn)品答案 :A,B,C,D第 8 題消除浪費的方法有A. 消除返工現(xiàn)象B.減少員工不必要的工作量C.杜絕缺陷D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置答案 :A,B,C,D,E第 9 題過量生產(chǎn)造成的浪費有A. 容易產(chǎn)生批量超差B.增加庫存C.積壓流動資金D.生產(chǎn)準備時間不足答案 :A,B,C第 10 題現(xiàn)場管理要達到哪些目標A. 品質(zhì) 成本B.效率交期C.協(xié)調(diào)簡單D.安全士氣答案 :A,B,D第 11題對部屬的培訓重點是培訓A. 技能B.聽話C.態(tài)度D.知識答案 :A,C,D第 12 題點檢準備要求有A. 定點 定項B.定標定周期C.定法定人D.定表單 定記錄答案 :A,B,C,D第 1

40、3 題 6S 的內(nèi)容包括 A. 整理、整頓B.簡化、清掃 C.清潔、自律 D.清掃、清潔 E.素養(yǎng)、安全 答案 :A,D,E第 14 題團隊素養(yǎng)提升需三大高手是指A. 技能高手B.指責高手C.被指責高手D.感受高手答案 :B,C,D2、判斷題第 1 題企業(yè)多做產(chǎn)品能提高效率，提前做好能減少產(chǎn)能損失。答案:錯誤第 2 題制造過多與過早會把“等待的浪費”隱藏起來。答案:正確第 3 題企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)的越多越好。答案 :錯誤第 4 題在品質(zhì)活動中， 6S 堪稱為最基礎(chǔ)的管理項目。答案:正確第 5 題環(huán)境能夠潛移潛化，如果我們什么地方都注意細節(jié)，就會影響員工的工作態(tài)度，影響品質(zhì)的控制，所以環(huán)境本身也是

41、一種生產(chǎn)力。答案 :正確第 6 題職場臟亂沒關(guān)系，業(yè)務(wù)好就行。答案 :錯誤第 7 題品質(zhì)管制得以徹底執(zhí)行，才能確保產(chǎn)品品質(zhì)高水準。答案:正確第 8 題職場附近只能放真正需要的物品。答案 :正確第 9 題管理是團體賽，要靠組織的合作，企業(yè)才能脫穎而出。答案:正確第 10 題要經(jīng)常考慮“采取措施” ，沒有措施是空談的管理，不檢查無計劃，采取措施的結(jié)果是空洞的管理。答案:正確3、問答題第 1 題 我們常說把80的命令要當作培訓來做，談?wù)勁嘤柦虒T工的行動方案。答： 1 、制定培訓計劃；2、有針對性地組織培訓資料；3.、教育員工要尋找適當?shù)臅r機；4.、以身作則，言傳身教；5、讓部屬放松心情別太緊張；6

42、 、分解說明各關(guān)鍵要點；7、示范動作讓部屬親自試做；8、多總結(jié)、多學習好的教授方法。9、鼓勵員工之間良性競爭。10、沒有最好的教育方法，只有最合適的。11、設(shè)定獎勵方案。第 2 題 班組長從骨干員工轉(zhuǎn)型為管理人員的過程中，從哪些方面應(yīng)做轉(zhuǎn)變？答： 1、 管理人員的工作對象是人和事， 而骨干員工主要是事； 2、 管理人員的職務(wù)范圍是團隊， 而骨干員工主要是事務(wù)； 3、管理人員的工作技能是管理技巧，骨干員工是做事技能；4、管理人員的績效是團隊績效，骨干員工是個人績效；5、管理人員的發(fā)展是管理專家，骨干發(fā)展是技術(shù)專家。4、自測題第 1 題 因為處理技術(shù)問題而使生產(chǎn)不能進行下去屬于（）造成的浪費。A.

43、 等待B.缺陷C.批量生產(chǎn)答案 :A第 2題 PDCA 循環(huán)是指A. 檢查、協(xié)調(diào)、計劃、實施B.計劃、實施、檢查、處理改善C.計劃、處理、檢查、實施D.計劃、檢查、實施、處理改善答案 :B第 3 題 6S 中整頓的目的是A. 減少尋找時間B.騰出空間C.杜絕產(chǎn)品缺陷答案 :A第 4 題 將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于 6S 中的A. 整頓B.整理C.清潔答案 :A第 5 題 從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有A. 提高價格B.降低成本C.擴大生產(chǎn)規(guī)模答案 :B第 6 題 班組長的作用有A. 傳話通知B.平衡協(xié)調(diào)C.啟下帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)D.承上執(zhí)行上司指示答案 :B,C,D第 7 題

44、精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)管理方式，它的特點有A. 最快的市場響應(yīng)速度B.最低的成本C.最優(yōu)的質(zhì)量D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品答案 :A,B,C,D第 8 題 消除浪費的方法有A. 消除返工現(xiàn)象B.減少員工不必要的工作量C.杜絕缺陷D.節(jié)約能源E.杜絕器材閑置 答案 :A,B,C,D,E第 9 題 過量生產(chǎn)造成的浪費有A. 容易產(chǎn)生批量超差B.增加庫存C.積壓流動資金D.生產(chǎn)準備時間不足 答案 :A,B,C第 10 題 現(xiàn)場管理要達到哪些目標A. 品質(zhì) 成本B.效率交期C.協(xié)調(diào)簡單D.安全士氣答案 :A,B,D第 11題 對部屬的培訓重點是培訓A. 技能B.聽話C.態(tài)度D.知識 答案 :A,C,D第

45、12 題 點檢準備要求有A. 定點 定項B.定標定周期C.定法定人D.定表單 定記錄 答案 :A,B,C,D第 13 題 6S 的內(nèi)容包括A. 整理、整頓B.簡化、清掃C.清潔、自律D.清掃、清潔E.素養(yǎng)、安全答案 :A,D,E第 14 題 團隊素養(yǎng)提升需三大高手是指A. 技能高手B.指責高手C.被指責高手D.感受高手答案 :B,C,D第 15 題沒有做準備計劃工作，結(jié)果往往是無功而返。答案:正確第 16 題和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。答案:正確第 17 題 流動原則包括：人員的流動、信息的流動、物料的流動。答案:正確第 18 題 班組長的工作評價標準是個人績效。答案: 錯誤第 19 題 班組管

46、理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。答案 :錯誤第 20 題 運輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費問題。答案:錯誤第 21 題 精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費。答案:正確第 22 題消除浪費的目的之一是增加產(chǎn)品的價值。答案:正確第 23 題消除浪費首先必須發(fā)現(xiàn)浪費。答案:正確第 24 題 產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。答案:正確六、認識班組長1 、單選題第 1 題目標管理是由以下哪位理論家提出來的A. 法約爾B.泰勒C.彼得*德魯克D.赫茨伯格答案 :C第 2 題班組長的權(quán)力不包括A. 決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案 :A第 3 題管理的基本環(huán)節(jié)是A. 領(lǐng)導 決策 組織 協(xié)調(diào)B. 目標

47、設(shè)定執(zhí)行計劃 檢查評估 提升C.計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實施評估答案 :C第 4 題班組長的管理能力排序依次是如下順序A. 見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見識人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識答案 :D第 5 題企業(yè)班組長的基本職責是A. 生產(chǎn)規(guī)劃員工管理B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓團隊建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案 :D2、判斷題第 1 題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案 :正確第 2 題班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案:錯誤第 3 題班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。答案:錯誤第 4 題在目標管理中一定要注意目標排序。答案

48、:正確第 5 題例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理。答案: 錯誤3、問答題第 1 題目標管理的基本原則有哪些？答案 : 明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件（這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限） ；有時原則比目標更重要；要學會必要的妥協(xié)。第2題制作關(guān)鍵路徑圖（PERT）要注意哪些方面？答案 :識別必須完成的具體活動； 確定必須完成的順序； 畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的關(guān)系.計算每項工作時間；根據(jù)每項工作時間制定整個工作時間。第 3 題結(jié)合你的經(jīng)驗，你是如何運用表揚與批評的。答案 :參照有關(guān)表揚與批評章節(jié)。答： 1、 要盡量做到多表揚， 少批評； 2 、 要在公開場合表揚， 在

49、私下進行批評； 3、 表揚要及時， 要發(fā)自內(nèi)心；4 、批評之前先表揚，然后再指出不對；5、批評之時，要堅持對事不對人，按制度辦事。第 4 題結(jié)合實際談?wù)勀銓?quán)變管理理論的理解。答案 :參照第五講第九方面。您的答案 （只供參考） ： 權(quán)變管理理論是20 世紀 70 年代在美國形成的一種管理理論。 這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及組織和它蘇初的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定這種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機而變，針對不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。4、自測題第 1 題 企業(yè)班組長的基本職責是A. 企業(yè)班

50、組長的基本職責是B.人力資源管理生產(chǎn)管理C.員工培訓團隊建設(shè)D.生產(chǎn)現(xiàn)場管理班組員工管理答案 :D第 2 題 目標管理是由以下哪位理論家提出來的A. 法約爾B.泰勒C.彼得*德魯克D.赫茨伯格答案 :C第 3 題 下列哪個內(nèi)容不屬于管理者的六項基本功之一A. 建立目標機制B.建立反饋機制C.建立聯(lián)動機制D.建立投入機制答案 :C第 4 題 管理的基本環(huán)節(jié)是A. 領(lǐng)導 決策 組織 協(xié)調(diào)B. 目標設(shè)定 執(zhí)行計劃 檢查評估 提升C.計劃組織協(xié)調(diào)監(jiān)督控制D.調(diào)查策劃實施評估答案 :C第 5 題 溝通的主要障礙有A. 語言障礙 知識經(jīng)驗不同的障礙 時間障礙 距離障礙B.身體障礙 語言障礙 知識結(jié)構(gòu)障礙

51、年齡障礙C.語言障礙知識經(jīng)驗不同的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式選擇不當D.心理障礙性別障礙年齡障礙能力障礙答案 :C第 6 題 領(lǐng)導方式取決于A. 管理者 被管理者 工作環(huán)境三大要素B.文化水平覺悟歷史三大要素C.性格氣質(zhì)能力三大要素D.任務(wù)緊急程度工作地點設(shè)備原因三大要素答案 :A第 7 題 西方管理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段A. 管理科學 組織行為管理人本管理 權(quán)變管理B.科學管理組織行為管理心理管理人本管理C.科學管理組織行為管理權(quán)變管理人本管理D.科學管理現(xiàn)代管理本土管理答案 :C第 8 題 班組長的權(quán)力不包括A. 決策權(quán)B.獎勵權(quán)C.懲罰權(quán)D.法定權(quán)力答案 :A第 9 題 班組

52、長的管理能力排序依次是如下順序A. 見識 技術(shù) 人際協(xié)調(diào)能力B.技術(shù)見識人際協(xié)調(diào)能力C.人際協(xié)調(diào)能力技術(shù)見識D.技術(shù)人際協(xié)調(diào)能力見識 答案 :D第 10 題 決斷風格包括A. 定向型 粘液型B.定向型分析型C.多血型抑郁型D.簡單型沖動型 答案 :B冒險型行為型概念型 行為型冒險型 質(zhì)疑型概念型分析型第 11題 班組管理的特點是：管理者不過問瑣事。答案 :錯誤第 12 題 例外管理原則就是要緊抓規(guī)范化管理 答案 :錯誤第13 題帕累托定律在管理中的運用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。答案第 14 題 管理的目的就是消除矛盾。答案:錯誤第15 題班組長是企業(yè)生產(chǎn)的管理者。答案:正確第16 題班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。答案第17 題在目標管理中一定要注意目標排序。答案 :正確第 18 題 執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴。答案:錯誤第 19 題 員工績效差的原因就是能力差。答案 :錯誤:錯誤: 錯誤第 5 題 員工工作目標的設(shè)定包括七、班組績效評估工具1 、單選題