四星級酒店客房服務(wù)部崗位職責(zé)匯編

1、最新 精品 Word 歡送下載 可修改客務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)部經(jīng)理二、直接上級：對客效勞總監(jiān)三、直接下級：樓面經(jīng)理、公共區(qū)域經(jīng)理、前廳經(jīng)理四、崗位職責(zé):1、 確?？蛣?wù)部工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2、 制定部門各項(xiàng)經(jīng)營方案、管理制度提交行政部。3、 參加酒店年度經(jīng)營預(yù)算會(huì)議、年度經(jīng)營決算會(huì)議，提前做好各種資料準(zhǔn)備工作。4、 參加酒店每日晨會(huì)、一周工作指令會(huì)、各類專題會(huì)議等。組織部門例會(huì)，傳達(dá)會(huì)議精神，督導(dǎo)并落實(shí)。5、 根據(jù)酒店總體經(jīng)營目標(biāo)，最大限度地提高客房收入和客房出租率。6、 做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整完善部門的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度。7、 審查各管區(qū)每天的業(yè)務(wù)報(bào)表。向直接上級提供有利

2、于客房銷售情況和預(yù)報(bào)情況。控制經(jīng)營本錢，增收節(jié)支。8、 巡視所轄區(qū)域，進(jìn)行現(xiàn)場督導(dǎo)，及時(shí)處理直接下級工作中遇到的問題。9、 負(fù)責(zé)對本部門員工進(jìn)行職業(yè)道德教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。制定各時(shí)間段的部門培訓(xùn)方案、用工方案等提交人事培訓(xùn)部。10、 根據(jù)工作需要，合理調(diào)配部門的管理人員。11、 檢查落實(shí)的接待工作，處理客人投訴。12、 走訪住店客人，了解客人需求，提供個(gè)性化效勞。13、 休息時(shí)，指定一名主管代替參加會(huì)議、主持工作。14、 完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)。文員兼?zhèn)}管崗位職責(zé)一、崗位名稱：文員兼?zhèn)}管 二、直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：1、協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理處理文書工作及處理客務(wù)部經(jīng)理

3、交辦的各項(xiàng)工作。2、文件打?。簱?jù)客務(wù)部經(jīng)理起草的文件，在電腦上迅速打印出草稿，印出后交客務(wù)部經(jīng)理修改，按要求打印到相應(yīng)的文件紙上，交客務(wù)部經(jīng)理簽字。3、文件復(fù)印：按要求復(fù)印假設(shè)干份，除非特殊要求，一般均需兩面復(fù)印。4、文件發(fā)送：據(jù)文件的要求發(fā)給有關(guān)部門、崗點(diǎn)，所發(fā)出文件須使用?發(fā)文登記本?，準(zhǔn)確登記，并請接受者簽收。5、文件存檔：將各類文件分別存入相應(yīng)的檔案內(nèi)，以便日后查找。6、辦公室檔案：妥善保管各類文件檔案，隨時(shí)歸檔；各類文件非經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意不得外借，復(fù)印傳出。7、負(fù)責(zé)客務(wù)部所有物資的申領(lǐng)、發(fā)放、保管、盤點(diǎn)、核算等二級庫房工作。8、做好會(huì)議的安排，做好記錄，印發(fā)文件。9、完成直接上級交辦

4、的其他工作事項(xiàng)?？头繕敲娼?jīng)理崗位職責(zé)一、 崗位名稱：客房樓面經(jīng)理二、 直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、 直接下級：客房領(lǐng)班、客務(wù)中心領(lǐng)班四、 崗位職責(zé)：確保客房的清潔狀況和布置規(guī)格，到達(dá)酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)具體的接待任務(wù)和工作需要，合理調(diào)配領(lǐng)班、效勞員。制定每月工作方案、培訓(xùn)方案，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好每月、年的工作總結(jié)。主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。做為培訓(xùn)員，每月最后一周周四參加人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員會(huì)議。每天巡視客房，檢查所有貴賓房；抽查已清理完畢的客房；檢查各班交接班情況，使清潔衛(wèi)生、效勞質(zhì)量保持正常穩(wěn)定水平。對客房設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期保養(yǎng)，保證房內(nèi)設(shè)施完

5、好、物資齊備。提出設(shè)備更新、布置更新方案。掌握各班組日常更換的布草及客房用品的消耗情況，防止損失和浪費(fèi)。主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人的特點(diǎn)和要求。處理客人投訴。對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行培訓(xùn)。檢查所轄員工的儀表儀容、禮貌效勞情況。負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作，對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)量進(jìn)行考評。完成直接上級交辦的其他事項(xiàng)?？头款I(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房領(lǐng)班二、直接上級：樓面經(jīng)理三、直接下級：客房效勞員 四、崗位職責(zé)：1、按標(biāo)準(zhǔn)檢查所轄樓層各類客房的清潔衛(wèi)生、布置規(guī)格和對客效勞標(biāo)準(zhǔn)。2、督導(dǎo)和檢查所負(fù)責(zé)樓層的

6、各類物品存量及消耗量，做到配備齊全、使用良好，無不和理損失，特殊情況有備案。3、負(fù)責(zé)客房萬能鑰匙的領(lǐng)用和管理工作。4、巡查客房維修保養(yǎng)事宜，編制樓層大清潔方案和單項(xiàng)衛(wèi)生清潔方案。5、審閱效勞員的每日工作報(bào)告。6、觀察和掌握員工的工作情緒，評估員工的工作質(zhì)量，負(fù)責(zé)對新員工的崗位培訓(xùn)。7、完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)?？蛣?wù)中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級：樓面經(jīng)理三、直接下級：客務(wù)中心接線生四、崗位職責(zé)：1、參加樓面經(jīng)理召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。3、熟悉酒店效勞工程、效勞時(shí)間及 號碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。4、

7、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。、妥善保管效勞中心配備的客用品。、為住店賓客提供叫醒效勞。、受理賓客的 留言。、為賓客提供長途 的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢效勞。、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握 業(yè)務(wù)知識，滿足賓 客需求。、負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)和技能的提高。12、負(fù)責(zé)客務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)。一三、負(fù)責(zé)本錢的控制和經(jīng)營指標(biāo)的完成。14、向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。一五、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)?？头啃趩T崗位職責(zé)一、崗位名稱：客房效勞員二、直接上級：客房領(lǐng)班三、直接下級：無 四、崗位職責(zé)：1、掌握樓層的住客狀況，為客人提供迅速、禮貌、周到、

8、標(biāo)準(zhǔn)的效勞。2、保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧靜、平安和設(shè)備完好。3、按照操作程序清掃房間，發(fā)現(xiàn)房內(nèi)設(shè)備有損壞應(yīng)立即匯報(bào)，為住客提供完好、整潔的房間。4、管好樓層定額物資、棉織品，控制客用消耗品，防止流失。5、保持工作間、消毒間及衛(wèi)生間等工作區(qū)域和工作用具的整潔。6、完成直接上級交辦的其他工作事項(xiàng)?？蛣?wù)中心接線生崗位職責(zé)一、崗位名稱：客務(wù)中心接線生二、直接上級：客務(wù)中心領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、參加客務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、負(fù)責(zé)與酒店其他部門間的信息收發(fā)傳遞。3、熟悉酒店效勞工程、效勞時(shí)間及 號碼；熟悉客情，保證電 腦資料與客務(wù)實(shí)際使用狀況一致。4、按程序接收、登記

9、、存放賓客遺留物品。、妥善保管效勞中心配備的客用品。、為住店賓客提供叫醒效勞。、受理賓客的 留言。、為賓客提供長途 的代撥、計(jì)費(fèi)及咨詢效勞。、負(fù)責(zé)酒店消防報(bào)警及應(yīng)急情況的內(nèi)部溝通工作。10、參加班組培訓(xùn)，提高工作技能，掌握 業(yè)務(wù)知識，滿足賓 客需求。11、向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。12、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。前廳經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：前廳經(jīng)理二、直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級：前臺領(lǐng)班、禮賓領(lǐng)班、商務(wù)中心領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：1、 協(xié)助客務(wù)部經(jīng)理貫徹落實(shí)酒店的經(jīng)營決策和各項(xiàng)工作方案。2、 參加客務(wù)部經(jīng)理主持召開的每周工作例會(huì)。3、 主持召開前臺每周工作例會(huì), 上傳下達(dá)部門要求

10、。4、 參加每月最后一周四人事部的培訓(xùn)員會(huì)議。5、 處理領(lǐng)班工作中遇到的問題。6、 控制前臺的對客效勞質(zhì)量控制，保證日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作正常。7、 參與制定客房銷售額及其他費(fèi)用的預(yù)算和預(yù)報(bào)，努力提高客房收入、平均房價(jià)和出租率，完成部門經(jīng)營目標(biāo)。8、 負(fù)責(zé)賓客信息的收集反應(yīng)，向客務(wù)部經(jīng)理提出有利于客房銷售的各項(xiàng)建議。9、 協(xié)助客務(wù)部部經(jīng)理調(diào)整、完善部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。10、 組織實(shí)施員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德教育培訓(xùn)并進(jìn)行評估。11、 協(xié)調(diào)所分管班組內(nèi)部的對客效勞工作。12、 督查前臺所屬各班組的考核是否有利于加強(qiáng)管理、調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性并予以調(diào)整。13、 做好與酒店各部門的溝通協(xié)調(diào)，促進(jìn)對客效勞工作。1

11、4、 與長住賓客聯(lián)系溝通，征求其對酒店效勞工作的意見和建議，反應(yīng)給客務(wù)部部經(jīng)理，并在部門內(nèi)部加以改良。15、 審閱前臺班組對客效勞用品及物資領(lǐng)用報(bào)告，提出具體修改意見，控制本錢費(fèi)用。16、 對分管各班組領(lǐng)班進(jìn)行綜合評估，提出具體獎(jiǎng)懲意見。17、 根據(jù)工作需要，合理調(diào)配所轄班組領(lǐng)班。18、 向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。 19、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：前臺領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：接待員含商務(wù)樓層四、崗位職責(zé)：1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。2、主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)

12、理審閱，控制班組月度費(fèi)用。、負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。、負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。6、負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。7、負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。、做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。、處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。、檢查所分管班組員工的效勞質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客效勞。、掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。、催促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。、參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。、協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。、檢查催促員工嚴(yán)格執(zhí)行平安及

13、商務(wù)信息BaoMi制度。、檢查所分管班組的交班本，催促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。、收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。、向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。禮賓領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：禮賓員、門僮、機(jī)場代表四、崗位職責(zé)：1、參加前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。2、召開班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3、 督導(dǎo)檢查本班組的效勞質(zhì)量，確保禮賓工作符合酒店要求。4、 協(xié)助前廳經(jīng)理制定禮賓效勞培訓(xùn)方案，負(fù)責(zé)崗位員工的技能、職業(yè)道德培訓(xùn)工作。5、 建立員工的業(yè)務(wù)檔案，做好考核評估工作。6、 負(fù)責(zé)禮賓

14、工作效勞的換季調(diào)換和白手套的領(lǐng)用保管發(fā)放工作。7、 負(fù)責(zé)及時(shí)將各航班、車次的變化信息傳到達(dá)部門。8、 與出租車公司保持密切聯(lián)系以確保對客優(yōu)質(zhì)效勞。9、 負(fù)責(zé)落實(shí)酒店交納民航、車站有關(guān)管理費(fèi)用。10、 合理安排員工帶房，送留言等工作。11、 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送。 12、 負(fù)責(zé)會(huì)議、宴會(huì)及各種活動(dòng)指南在大廳內(nèi)正常放置。13、 指導(dǎo)并協(xié)助禮賓員對客效勞工作，保證賓客能得到及時(shí)的行李效勞。14、 負(fù)責(zé)催促員工做好行李車的保養(yǎng)及管理工作，確保正常對客效勞使用。15、 檢查交班本和備忘錄，督導(dǎo)員工完成未盡工作。16、 向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題17、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。商務(wù)

15、中心領(lǐng)班崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心領(lǐng)班二、直接上級：前廳經(jīng)理三、直接下級：商務(wù)中心文員含商務(wù)樓層四、崗位職責(zé)：1、參加由前廳經(jīng)理召開的每周工作例會(huì)。2、主持召開分管班組的班會(huì)及班后會(huì)，工作指令上傳下達(dá)。3、統(tǒng)計(jì)分管班組每月營業(yè)收入、預(yù)算報(bào)前廳經(jīng)理審閱，控制班組月度費(fèi)用。負(fù)責(zé)分派所分管班組員工的具體工作。負(fù)責(zé)所分管班組員工的排班。負(fù)責(zé)所分管班組員工的考勤考核和評估。負(fù)責(zé)對跟班的新員工進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。做好與其它班組的橫向溝通及分管班組內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)。處理當(dāng)班員工工作中遇到的問題，向前廳經(jīng)理匯報(bào)。檢查所分管班組員工的效勞質(zhì)量及儀表儀容，確保員工按工作要求及標(biāo)準(zhǔn)為賓客效勞。掌握客情及預(yù)訂資料，檢查落

16、實(shí)當(dāng)日抵店的團(tuán)隊(duì)及重要賓客接待工作的準(zhǔn)備情況。催促分管班組員工履行衛(wèi)生值日工作，確保環(huán)境整潔。參與編寫所分管崗點(diǎn)培訓(xùn)教案,協(xié)助前廳經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)。協(xié)助前廳經(jīng)理修正分管班組的規(guī)章制度，完善操作程序。檢查催促員工嚴(yán)格執(zhí)行平安及商務(wù)信息BaoMi制度。檢查所分管班組的交班本，催促落實(shí)。有重要事件向前廳經(jīng)理匯報(bào)。收集分析賓客需求，向前廳經(jīng)理提出建議。并不斷修訂問訊資料。向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。19、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。接待員含商務(wù)樓層崗位職責(zé)一、 崗位名稱：接待員含商務(wù)樓層二、 直接上級：前臺領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、參加前臺領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、熟練掌握前臺接

17、待與收款員工作程序。3、編制各種報(bào)表，數(shù)字準(zhǔn)確，內(nèi)容完整。4、負(fù)責(zé)為賓客辦理入住登記手續(xù)，耐心答復(fù)賓客詢問。、掌握當(dāng)天及未來一周內(nèi)的酒店可出租房情況，積極促銷客房及 酒店效勞工程。6、了解酒店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)信息，做好問訊效勞工作。7、平安管理客用房間鑰匙。8、保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、 報(bào)紙擺放整齊，井然有序。9、保證登記單的登記和錄入準(zhǔn)確無誤。10、掌握預(yù)訂程序，接待賓客預(yù)訂。11、詳細(xì)準(zhǔn)確填寫交接班本，及時(shí)交接未辦事宜。12、為商務(wù)樓層賓客辦理離店手續(xù)。一三、收集錄入賓客喜好、習(xí)慣及特殊要求，輸入電腦，制作客史 資料。14、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。一五、向直

18、接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。16、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。禮賓、門僮崗位職責(zé)一、崗位名稱：禮賓、門僮二、直接上級：禮賓領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、為進(jìn)出酒店賓客提供效勞、拉車門。3、熟記酒店?？?、重要賓客姓名，能用姓名稱呼賓客。4、密切配合安消部人員工作，保證車道暢通無阻。5、為散客提供行李遞送效勞。6、負(fù)責(zé)收集、裝卸團(tuán)隊(duì)行李，并請領(lǐng)隊(duì)、行李車司機(jī)確認(rèn)、交接。7、引領(lǐng)賓客至客房，向賓客介紹酒店的效勞設(shè)施和客房設(shè)備。8、掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲、會(huì)議活動(dòng)安排情況及其他酒店產(chǎn)品 信息。9、投遞留言、信件等，快件請收件賓客簽名。10、負(fù)責(zé)辦理公

19、共告示欄的信息更換。11、熟悉應(yīng)急處理程序，遇有緊急情況，及時(shí)處理。12、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。一三、向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。14、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。機(jī)場代表崗位職責(zé)一、崗位名稱：機(jī)場代表二、直接上級：禮賓領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、參加禮賓領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、準(zhǔn)確傳達(dá)各車次、航班信息到前臺。3、做好班車、付費(fèi)車、重點(diǎn)賓客及商務(wù)賓客的接待工作。4、熟悉酒店各項(xiàng)效勞設(shè)施，推銷酒店，招徠客源。5、努力做好與機(jī)場、車站各單位的關(guān)系，維護(hù)酒店的合法利益。6、遵守酒店及協(xié)作單位各項(xiàng)規(guī)章制度。 、做好與前臺班組和協(xié)作單位的工作關(guān)系，有問題及時(shí)向領(lǐng)班匯 報(bào)，

20、以提高效勞質(zhì)量。8、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。9、向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。10、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。商務(wù)中心文員崗位職責(zé)一、崗位名稱：商務(wù)中心文員二、直接上級：商務(wù)中心領(lǐng)班三、直接下級：無四、崗位職責(zé)：1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開的每周班會(huì)及班后會(huì)。2、為賓客提供 、 、復(fù)印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服 務(wù)。3、對酒店所有文件BaoMi不得外借或出稿。4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)效勞收費(fèi)、入賬、平賬工作。5、妥善使用設(shè)備，注意維護(hù)，確保各種設(shè)備運(yùn)作正常，發(fā)現(xiàn)故障 及時(shí)聯(lián)系維修。6、為賓客發(fā)送快件。7、做規(guī)定衛(wèi)生，保持商務(wù)中心宣傳架、報(bào)架、書架、工作臺整潔。8、協(xié)助打印由禮賓送來的

21、接人牌及由團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)提供的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)名單。9、及時(shí)反應(yīng)客人要求給直接上級，以提供更好的效勞。10、參加班組組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。11、向直接上級匯報(bào)工作中遇到的問題。12、完成直接上級交辦的其它工作事項(xiàng)。公共區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)一、崗位名稱：公共區(qū)域經(jīng)理二、直接上級：客務(wù)部經(jīng)理三、直接下級：公共區(qū)域領(lǐng)班四、崗位職責(zé)：1、檢查公共區(qū)域，確保到達(dá)規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)。2、制定每月工作方案、培訓(xùn)方案，提交客務(wù)部經(jīng)理，批準(zhǔn)后組織實(shí)施，做好每月、年的工作總結(jié)。3、主持崗點(diǎn)每日晨會(huì)；參加客務(wù)部經(jīng)理召集的每周例會(huì)和其他會(huì)議。4、做為培訓(xùn)員，每月最后一周周四參加人事培訓(xùn)部召集的培訓(xùn)員會(huì)議。5、巡查庭院花草樹木及綠化設(shè)施，保證綠化系統(tǒng)的運(yùn)作良好 。6、制定各項(xiàng)清潔設(shè)備的管理、使用和養(yǎng)護(hù)方案，定時(shí)檢查消耗品的存量。7、制定和編排公共區(qū)域大清潔工作方案，防疫殺蟲工作方案和人力安排方案。確保清潔、殺蟲期間不影響酒店的正常營業(yè)。8、負(fù)責(zé)員工的技能培訓(xùn)，確保員工平安、正確的操作機(jī)器設(shè)備。9、負(fù)責(zé)員工的排班，根據(jù)客情需要及員工特點(diǎn)安排日常