公共關(guān)系學(xué)課程試題標(biāo)準(zhǔn)答案1

1、公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第一套）2012 2013 學(xué)年第一學(xué)期期末試卷課程：公共關(guān)系學(xué)使用班級： 10-10班級：姓名 ：成績：一、單項(xiàng)選擇題 （每小題 1 分，共 30 分）1.中國公共關(guān)系協(xié)會成立的時(shí)間是(C )A.1978 年B.1955 年C.1987 年D.1986 年2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于 (B)A. 馬斯洛時(shí)期B.巴納姆時(shí)期C.艾維 ·李時(shí)期D.愛德華 ·伯尼斯時(shí)期3.公共關(guān)系傳播最基本的功能是(C)A. 強(qiáng)化輿論B.擴(kuò)大影響C.告知公眾D.引導(dǎo)輿論4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實(shí)際上也可以說是一種(D)A. 協(xié)調(diào)意識B.調(diào)查意識C.環(huán)境意識D.信息意識

2、5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、計(jì)劃和方案， 設(shè)計(jì)公共關(guān)系項(xiàng)目的專職人員是(D)A. 分析人員B.技術(shù)人員C.傳播人員D.計(jì)劃人員6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價(jià)，稱為(C)A. 關(guān)系B.輿論C.形象D.觀念7.C0mmunication 一詞在中文里可譯作傳播，也可譯作(A )A. 溝通B.交流C.過程D.結(jié)果8.公共關(guān)系工作對象中最敏感又最重要的公眾是( A)1 / 6A. 媒介公眾B.名流公眾C.顧客公眾D.內(nèi)部公眾9. “刻板印象 ”又稱為 (D)A. 首因效應(yīng)B.近因作用C.暈輪效應(yīng)D.定型作用10.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于(B)

3、A. 社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運(yùn)動(dòng)11.當(dāng)組織 “臭名遠(yuǎn)揚(yáng) ”時(shí)，組織的實(shí)際形象狀態(tài)為(D)A. 高知名度高美譽(yù)度B.高美譽(yù)度低知名度C.低知名度低美譽(yù)度D.低美譽(yù)度高知名度12.下列選項(xiàng)屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境形象的是(C)A. 廣告代言人B.組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置C.組織的門面招牌D.產(chǎn)品質(zhì)量13. “意見領(lǐng)袖 ”這一重要概念來源于 (A)A. 兩級傳播論B. “ 3S論”C.把關(guān)人理論D.議題設(shè)置論l4.提出：“說真話 ”、“公眾必須被告知 ”的命題，將公共利益與誠實(shí)帶進(jìn)了公共關(guān)系領(lǐng)域的人是 (C)A. 巴納姆B.愛德華。伯尼斯C.艾維。李D.馬斯洛15.公共關(guān)系廣告的主要目的

4、是 (D)A. 推銷產(chǎn)品B.提供服務(wù)C.贏得經(jīng)濟(jì)利益D.確立組織形象16.視覺識別系統(tǒng) VIS 中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是 ( B )A. 標(biāo)準(zhǔn)字B.標(biāo)志C.標(biāo)準(zhǔn)色D.象征圖案17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是 (A)A. 廣告創(chuàng)意B.廣告定位C.廣告媒介安排D.廣告效果測定18.公共關(guān)系策劃的一條根本原則是 (B )A. 系統(tǒng)性原則B.客觀性原則2 / 6C.可行性原則D.靈活性原則19.整個(gè)組織形象的客觀基礎(chǔ)是 ( B)A. 管理形象B.產(chǎn)品形象C.人員形象D.環(huán)境形象20.公共關(guān)系危機(jī)管理中的重要原則是 (D )A. 及時(shí)性原則B.真實(shí)性原則C.主動(dòng)性原則D.公開性原則21公關(guān)談判的

5、第三個(gè)階段是 ( C )A 導(dǎo)人階段B 概說階段C交鋒階段D妥協(xié)階段22由潛在公眾發(fā)展而來的是( A)。A 知曉公眾B行動(dòng)公眾C非公眾D潛在公眾23.公眾輿論的形成一書的作者是( B)。A 艾維 ·李B伯尼斯C卡特里普D巴納姆24反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是( C)。A美譽(yù)度B信用度C知名度D成熱度25對于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是( B)。A 政府公眾B媒介公眾C社區(qū)公眾D名流公眾26公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全 ”的心理定勢稱為 (C )。A 刻板效應(yīng)B近因效應(yīng)C暈輪效應(yīng)D首因效應(yīng)27不便于傳播有形事物的傳播媒介是(D )。A雜志B電視C報(bào)紙D廣播28反映

6、了直線溝通的人際關(guān)系， 自上而下或自下而上的人際傳播線路是( B)。A輻射式B鏈?zhǔn)紺交結(jié)式DG 形網(wǎng)絡(luò)3 / 629 在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指(A) 。A045 米以內(nèi)B約為 045122 米C約為 122365 米D約為 3659 米30.人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識領(lǐng)域稱為( D)。A 開放區(qū)B秘密區(qū)C個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū)D共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 20 分）1下列有關(guān)艾維 ·李這一公共關(guān)系代表人物的表述正確的有（ABCE）A 是公共關(guān)系之父B創(chuàng)辦了世界上第一家公關(guān)性質(zhì)的公C提出了 “公眾必須被告知 ”的命題D使公共關(guān)系學(xué)科化E首創(chuàng)了

7、 “公共關(guān)系 ”這一專門職業(yè)2公共關(guān)系協(xié)會的主要活動(dòng)內(nèi)容一般包括（ABCDE）A 聯(lián)絡(luò)會員B專業(yè)培訓(xùn)C普及知識D規(guī)范本行業(yè)職業(yè)道德及行為準(zhǔn)則E編輯出版刊物3按公眾的組織結(jié)構(gòu)，可以將公眾分為（BC）A 目標(biāo)公眾B個(gè)體公眾C組織公眾D優(yōu)先公眾E首要公眾4輿論的基本要素包括（ABC）A 輿論對象B輿論主體C意見D建議E態(tài)度5測定組織實(shí)際形象地位最基本的指標(biāo)有（AD）A 知名度B普及性C規(guī)模性D美譽(yù)度E凝聚力6受眾選擇 “ 3S論”中的 “ 3S是”指（ BCD）A 選擇性標(biāo)識B選擇性記憶C選擇性注意D選擇性理解E選擇性分析7下述情形可能引發(fā)公關(guān)危機(jī)的有（ABCDE）A 產(chǎn)品質(zhì)量不合格B知假售假C經(jīng)濟(jì)

8、合同糾紛D嚴(yán)重的自然災(zāi)害E針對組織的失實(shí)新聞報(bào)導(dǎo)8舉行會議應(yīng)注意的問題包括（ABCDE）A 召開會議的必要性B會議目標(biāo)與主題的確定C會議的準(zhǔn)備工作D會議的引導(dǎo)E與會議配套的宣傳活動(dòng)的策劃4 / 69建立和完善合理化建議制度應(yīng)遵循的原則有（ABCD）A 制度化、規(guī)范化原則B長期堅(jiān)持，注重實(shí)效C設(shè)立合理化建議評獎(jiǎng)委員會D使員工掌握提合理化建議的方法E群眾優(yōu)先10政府公共關(guān)系原則主要有（BCDE）A 政黨利益至上原則B公眾利益至上原則C真實(shí)公開原則D科學(xué)指導(dǎo)原則E整體統(tǒng)一原則三、簡答題（ 每小題 5 分，共 20 分）1公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)是什么？答：一公關(guān)理論整合化二公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化三公關(guān)手段現(xiàn)代化

9、四公關(guān)教育層次化五公關(guān)地位戰(zhàn)略化2公眾的基本特征有哪些？答：整體性共同性相關(guān)性多樣性 變化性3新聞的構(gòu)成要素有哪些？答：何時(shí)（ when）何地 (where)，何事 (what)，何因 (why)何人（ who）4簡述企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系。答：一都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù)二都以目標(biāo)公眾為對象三都以傳播信息為手段四都以組織形象的塑造為使命四、論述題（ 10 分）試述公關(guān)危機(jī)的處理對策。答：鑒于公關(guān)危機(jī)對組織發(fā)展所具有的嚴(yán)重負(fù)面影響，組織應(yīng)對危機(jī)采取積極的處理對策。危機(jī)處理對策包括1）預(yù)防對策 ：組織應(yīng)建立靈敏的危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，并形成完善的組織管理系統(tǒng)。做好處理公關(guān)危機(jī)的各種準(zhǔn)備，并開展必要的

10、模擬訓(xùn)練。2）危機(jī)處理 ：危機(jī)一旦發(fā)生，應(yīng)積極采取措施加以處理。具體應(yīng)做到采取果斷措施，有效制止事態(tài)擴(kuò)大：開展危機(jī)調(diào)查，了解危機(jī)真相；成立處理危機(jī)的專門機(jī)構(gòu)，制處處理危機(jī)的方針與基本對策；確定新聞發(fā)言人，統(tǒng)一對外新聞發(fā)5 / 6布口徑，開展具體的危機(jī)處理工作，安撫好受害者，采取整改措施改進(jìn)工作。五、案例分析（ 20 分）某大型商場開業(yè)在即。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。開業(yè)當(dāng)天，在商場外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。每張禮券500 元，共拋發(fā) 1000 張?；顒?dòng)當(dāng)天，先后有數(shù)萬人參加了爭搶禮券活動(dòng)。受活動(dòng)影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動(dòng)所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。問題：用所掌握的公關(guān)知識對該商場的開業(yè)活動(dòng)加以評析。答：（ 1）該商場的本意是通過拋發(fā)禮券這種形式，來滿足消費(fèi)者特定心理，引發(fā)消費(fèi)者興趣吸引消費(fèi)者參與；同時(shí)，這一形式又富有新聞價(jià)值，可以引起媒