公務車司機禮儀培訓公務車司機職業(yè)禮儀

1、公務車司機服務禮儀培訓專業(yè)舉止篇（一）（本資料適用于:公務車司機班/公務車司機隊禮儀培訓、文明修養(yǎng)培訓，亦可供出租車司機禮 儀培訓參考）案例：李軍為什么被被諳“喝咖啡” ？司機李軍才來公司兩個月，就被公司人力資源部客氣地請"喝咖啡"了。李軍百思不 得其解，自認為來公司兩個月來任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)為什么會就是這樣結果？司機班周經理告訴了李軍被辭退得原因。原來，李軍專門給公司汪董事長開車。每次接 到出車任務得時候,她倒就是都能圓滿、周到地完成但她有一個讓汪董很不舒服得習慣，就 就是在開車得時候，時不時通過車內得后視僮瞧幾眼汪董。就這不經易得幾眼,使汪董非常不 自在。甚至有一次李軍

2、在接貴賓與汪董之后,貴賓還開玩笑地說:瞧來汪董請了位好司機， 邊開車邊監(jiān)視我，隨時防備我對汪董不利啊！汪董為此暗示過李軍幾次，但她一直不以為然。可見，作為公勢車司機來說，塑造良好得精神風貌，就是需要通過言行舉止這些細節(jié)來 展現(xiàn)得。無論就是公務車還就是出租車，要做一名有修養(yǎng)、有風度得司機，首先就要從行為舉止 做起，以體現(xiàn)自己應有得涵養(yǎng)，表達對客人或領導得尊重.一、舉止文明研究顯示:人得第一印象中，視覺占5 5%聽覺占38%，其她（觸覺、嗅覺等）占7%。所以,司機得舉止在客人、領導得第一印象中占有很大比重。主要包括五個方面：（一）出車前得準備作為出租車司機，在工作時間內肯建都在運營中;作為公務車司

3、機，上班后則必須堅 守崗位，不能私自外岀或私自出車，要隨時準備岀車、隨叫隨到。如果遇有非要外出辦理得 私事，則必須向主管領導請假，明確去、回時間，以便主管領導在接到岀車任務后及時安排.1、車輛檢査檢查輪胎氣壓，車輪松曠，燈光與喇叭就是否有效，剎車、發(fā)動機、儀表工作就是否正常, 發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不開“問題車”上路，為客人、領導、行人得人身及財產安全負責。檢査燃料、潤滑油、冷卻液、制動液就是否充足，達到全天運行得要求。因為在運行 途中添加燃料，往往比較浪費時間，一旦有急事需要辦理，或者去趕飛機、火車得時候，還 會誤事。車輛淸潔。做到車身潔凈、玻璃明亮、座套整齊，為乘客提供干凈、舒適得乘車環(huán)境。調

4、節(jié)好車內溫度,寒冬、盛夏客人上車前，車內溫度要以乘客感到舒適為宜.這瞧起來雖 然就是小得不能再小得事，但在我們未來之舟得公務車司機培訓中，經常有司機隊領導向我 們“告狀”。汽車內不要存放打火機等易燃、易爆物品。2、自我檢査查瞧手機信號就是否正常、電量就是否充足，以免最關鍵得時候秘外界聯(lián)系不上而誤事。 車內應備有城市交通圖，以方便乘客查閱，也方便自己臨時去沒有去過得地方時査閱線 路.車內有無手紙、垃圾袋等淸潔物品，以及書寫紙（便箋也可以）、筆等，以備不時之需. 公務車司機，還應備有公司職員聯(lián)絡卡，以方便客人、領導聯(lián)絡之用。有無收聽當天得天氣預報、路況信息，以對當天得情況了解在前，提前做好準備，避

5、免 無謂得堵車。如果要下雨，就要在車里準備上雨具，方便客人、領導使用.（二）車內環(huán)境維護1、保持空氣清新做好車內得通風，確保車廂內空氣新鮮無異味。車廂里狹窄得空間，特別就是炎熱得夏 天，時間久了難免會有異味。所以要經常保持通風，確保車內無異味。另外，為保持車內淸新得空氣，即使停車休息得時候，也不要在車內用餐、抽煙。如果 遇特殊情況,必須要在車內用餐，用餐后必須做好通風工作.2、車用香水車用香水，不僅可以有效淸新汽車內得空氣,而且還可以作為裝飾品點綴車內得空間. 選用車用香水得時候，不要選"三無”得劣質香水，應該選用有具體廠家、有生產許 可證號、有質量監(jiān)督部門認證得品牌產品，并且盡量使

6、用純度較髙得安全得天然香料合成得 制品。劣質香水有很強得腐蝕作用，使用久了還容易致癌。車用香水使用方法:擰開瓶子得外蓋，除去棉芯后再擰緊瓶蓋;用雙面膠把香水座固左 在適當?shù)蔑L口水平處.3、垃圾處理我們在前面已經講過，岀車前要準備好垃圾袋、手袋等物品。作為司機，必須帶頭做好 垃圾得規(guī)范處理，產生得垃圾必須放進垃圾袋；鼻涕、痰等先處理進手紙里，然后再把手紙扔 進垃圾袋里。停車后，垃圾袋應丟進垃圾箱里。（三）迎客上車怎樣迎客上車呢？從司機實際操作得角度而言，公務車與出租車稍有不同。1、公務車上班后，要堅守崗位,不能私自外岀或私自岀車。如果有要事必須外出，一就是要提前 向主管領導請假，以便主管領導在接

7、到出車任務后，及時安排英她司機岀車。接到出車通知后，必須提前5-10分鐘到達指泄地點。即使到了約定時間，也不可以 催叫或鳴笛.對于貴賓，如果沒有專門得禮儀人員或者領導給客人開關車門時，司機就應該負責這 項工作.給領導開車，司機也應該主動迎接領導上車。還應該主動協(xié)助客人或者領導拿放行李, 但客人或者領導得手提包、公文包、坤包除外.迎客上車得時候,通常開得就是后排右側車門，因為在公務車得情況下，后排右側座位就 是上座.司機應采用前腹式站姿或者側放式站姿，站在車門外側（即靠近副駕駛座一側）?？?人或者領導走近得時候，以左手拉開車門，右手擋住車門上框，防止客人或者領導不小心撞 到車門。同時向客人或領導

8、點頭、微笑致意。鑒于宗教信仰得原因，如果迎接得就是佛教界人士，只需要給她們打開車門、點頭微笑致 意即可，不能用手擋車門上框因為將手擋在客人頭頂就是一種忌諱，會被認為當然,如果就是多座得大車，司機就不必專門迎客上車了。2、出租車作為岀租車司機車來說，如果客人電話叫車，也應該在提前5-1 0分鐘到達乘客指泄得 地點。即使到了約眾時間乘客仍然沒有來得話，可以與乘客電話溝通或者再等5- 1 0分鐘， 不要到點不見乘客馬上就走。鑒于岀租車司機得工作特點，一般只需要坐在駕駛座上，以微笑、敬語等方式迎接客人 即可。除非遇到老、弱、病、殘、孕等行動不便得乘客坐車時，條件允許時可以下車迎接并 做好協(xié)助。(四)

9、不受歡迎得舉止我們未來之舟在日常得公務車司機禮儀培訓中，特別就是為務單位公務車司機班培訓 中，單位領導反映最多得就是司機們一些不得體得舉止行為問題，在她們瞧來，雖然都就杲 "小問題”，卻非常有損單位形象。1、盯視她人在接待一些服飾、打扮或相貌奇特得客人時，司機如果盯視得話,既顯得自己沒見過世 而，同時也就是非常不禮貌得行為，難以博得客人得好感。尤其就是異性領導或者異性客人 穿著性感，特別就是在天氣炎熱得季節(jié)，司機們更要把握好自己得目光，不要讓人產生不必 要得誤會。2、車內竊笑當客人或者領導講錯話、辦錯事或岀洋相得時候，或者在車內打嗝、排“尾氣”得時候， 不要竊笑，否則不僅不禮貌，甚至

10、有時候會刺傷客人或者領導得自尊心。最好得方法就是就 當什么事都沒發(fā)生，這就是最受歡迎、最專業(yè)得處理方式.3、亂用手勢不同得手勢，表達不同得含意。有些手勢，使用起來不僅不禮貌，更會給人以目中無人、 辭張得感覺。(1 )注意區(qū)域性差異在不同國家、不同地區(qū)、不同民族，由于文化習俗得不同,手勢得含意也有很多差別，甚 至同一手勢表達得含意也不相同。所以，必須對常見基本得手勢禮儀有所了解，才能合乎規(guī)范, 才不至于無事生非。掌心向下得招手動作，任中國主要表示招呼別人過來，在美國表示叫狗過來。豎起大拇指，一般都表示順利或夸獎別人。但也有很多例外，在美國與歐洲部分地區(qū) 得人?。粊?，表示要搭車,徳國人用來表示數(shù)字

11、“1",日本人表示“5",澳大利亞人表示罵人. 與別人說話得時候把拇指翹起來反向指向第三者，就是對第三者得嘲諷。期外，作為服務崗 位得司機，特別就是與泛泛之交得領導或客人在一起時，即使不存在文化差異，冒然向她人做 出這個動作，雖然有夸獎得含意，但也會讓人覺得厲突、不穩(wěn)重。0K手勢。這種手勢源于美國.拇指、食指相接成環(huán)形,其余三指伸直，掌心向外。這種手 勢在美國表示“同意”、“順利"、“很好"得意思，而法國表示“零”或“亳無價值”，在 日本就是表示“錢”，在泰國它表示“沒問題”，而在巴西表示粗俗下流。V形手勢。這種手勢源于英國。食指、中指分開并伸直，掌心向

12、外，表示“勝利” 如果掌心向內，就變成罵人得手勢了。挙掌相擊。意大利、智利及其她許多地方得人以此表示詛咒語：“她媽得！ ”但在國內多 表示為自己鼓勁或叫好得意思.(2)要注意得手勢司機就是服務性質得崗位英手勢有很多需要特別注意得4、司機人員“反客為主”5、往車外扔垃圾、吐痰很多司機都知道愛護車內環(huán)境，不往車里吐痰、扔垃圾，但偏偏往車外扔垃圾、吐痰。 其實這種行為，雖然自己得車內干凈了,但本質上就是與扔、吐到車內里一樣，都就是非常不 文明、有損形象得行為。6、車內吸煙研究表明，被動“吸煙”者所受得危害比抽煙者要大很多。所以公共場所吸煙就是非常 不受歡迎得行為，特別就是在車廂這樣得封閉而狹窄得空間里岀租車與公務車司機,即使煙 癮再大也不能在車內吸煙。試想一個煙霧繚繞得車廂，怎么可能給乘客帶