完整word版集團客戶部部門職責概述及崗位說明書 1128

1、集團客戶部職責概述 職責概述 根據(jù)集團戰(zhàn)略目標，結合集團及自身資源，建立并維護責任范圍內(nèi)集團客戶關系，實施集團客戶服 務，完成集團分銷業(yè)務實現(xiàn)工作。一級職能 二級職能 銷售管理1. （1） 制定年度發(fā)展計劃和年度業(yè)務計劃，并組織實施； （2） 在集團戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，負責大客戶銷售業(yè)績，實現(xiàn)預定的銷售目標，并對業(yè)務計劃執(zhí)行結果進行分析； 2. 資金管理 （1） 在公司制定的相關銷售政策指導下，酌情按照訂單實際情況進行折扣、贈送等銷售策略，并根據(jù)訂單實際發(fā)生金額和銷售政策進行提成。 （2） 按照公司規(guī)定的相關時期內(nèi)，落實收款，確保資金安全性。 隊伍管理3.：吸引、發(fā)展和保留優(yōu)秀業(yè)務人員； （1）

2、 在公司相關人事制度的指導下，4. 客戶管理 （1） 在年度發(fā)展規(guī)劃和業(yè)務計劃的指導下，制定年度大客戶拜訪計劃，并組織實施，確?？蛻魸M意，同大客戶建立良好的關系。 （2） 開展集團客戶資料收集整理工作，建立集團客戶檔案。 推廣管理5.（1） 在集團戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，積極開展市場推廣計劃，擴大我司影響力。 6. 業(yè)務管理 （1） 在集團戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，結合業(yè)務開展的實際情況，協(xié)調(diào)產(chǎn)品部、運營部、集團采購部、集團財務部、集團信息部與本部門的關系，調(diào)動各種資源提高對大客戶的服務。 7. 信息管理 （1） 收集大客戶的需求信息和滿意度信息。 （2） 集團客戶建立信息互動機制，收集、整理競爭對手關于集

3、團客戶的營銷和服務信息。 （3） 保守公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書、客戶資料。 8. 其它職能（1） 負責擬定本部門財務預算，并執(zhí)行審批的財務預算； （2） 承擔集團交辦的其他工作。 9. 新增事項 集團客戶部崗位說明書 集團客戶部經(jīng)理崗位說明書 崗位名稱 集團客戶部經(jīng)理 所在部門 集團客戶部 直接上級 副總經(jīng)理直接下級 客開主管、產(chǎn)品主管、售后主管 崗位人員1 崗位編號 職責概述：負責主持集團客戶部的經(jīng)營管理工作，制定和實施集團客戶部部經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃，建立健全部門管理體系，完 成經(jīng)營目標，促進事業(yè)部持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。主要職責與工作任務： 職 責 一 職責表述：負責建立健全部門管理

4、制度和流程體系，設置部門組織結構 作工任 務 1、參與公司各項管理制度、流程的制定，督促本部門貫徹執(zhí)行 2、制定和完善部門內(nèi)部各項管理制度、工作流程 3、制定事業(yè)部的組織結構，確定人員編制 4、 職 責 二 職責表述：制定并組織實施集團客戶部部經(jīng)營戰(zhàn)略、年度經(jīng)營計劃和經(jīng)營管理目標 工 作 任 務 1、參與制定公司戰(zhàn)略目標 2、擬定集團客戶部部的經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務規(guī)劃，提交上級審批 3、擬定集團客戶部的年度經(jīng)營計劃和經(jīng)營管理目標，提交上級審批 4、根據(jù)內(nèi)部組織結構分解年度經(jīng)營管理目標 5、負責協(xié)調(diào)內(nèi)部銷售資源和技術資源，執(zhí)行年度經(jīng)營計劃和經(jīng)營管理目標 職 責 三 職責表述：主持日常銷售管理工作，完成

5、銷售目標 工 作任 務 1、審核銷售主管擬定的銷售戰(zhàn)略和銷售計劃 2、主持銷售例會，檢查、指導和協(xié)調(diào)銷售團隊的工作 3、審核各銷售機會報表 4、組織跟蹤重要的銷售機會和項目 5、協(xié)助銷售主管維護重要客戶 6、指導重要銷售合約的簽訂 7、檢查應收賬款狀況，督促項目收款 8、 職 責 四 負責集團客戶部產(chǎn)品支持、售后支持管理工作職責表述： 作工 任 務 1、審核產(chǎn)品支持、售后支持團隊工作計劃 2、主持產(chǎn)品支持、售后支持例會，檢查、指導和協(xié)調(diào)團隊的工作 3、審核產(chǎn)品支持、售后支持報表和工作日志 4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外資源，對支持團隊工作進行支持 5、 職 責 五 職責表述：負責部門內(nèi)部運營管理工作，進行員

6、工團隊建設 工 作 任 務 1、負責銷售團隊主管和支持團隊主管的聘任和解聘 2、參與對事業(yè)部其他成員的聘任和解聘 3、負責銷售團隊主管和技術團隊主管的績效考核工作 4、組織編制部門收入和費用預算，審批部門費用支出 5、審批日常費用報銷，控制成本支出 6、組織部門技能培訓，持續(xù)提高部門員工的工作能力 7、營造部門積極進取的文化，激勵和創(chuàng)建優(yōu)秀團隊 8、協(xié)調(diào)資源，支持公司其他部門的相關工作 9、 職 責 六職責表述： 完成上級交辦的其他工作 崗位工作權限： 人事權 ? 銷售團隊主管和技術團隊主管的聘任權和解聘權 ? 對事業(yè)部其他成員的聘任或解聘有建議權和否決權 ? 有對下屬員工和各項業(yè)務工作的指揮

7、、指導權 ? 對直接下級的工作分配權、調(diào)配權、考核權 ? 有對直接下級人員獎懲權 ? 對所屬下級的工作爭議有裁決權 ? 對下級的崗位調(diào)配權 ? 對部門辦公秩序的監(jiān)督檢查權 ? 對員工出勤的監(jiān)督權 ? 學習、研究權和接受再教育、培訓的權利 ? 辦公工具和勞動工具的使用權 財務權? 部門預算的擬定權 ? 對銷售價格和采購價格的決定權 ? 對下級預算草案的審批權 ? 部門預算內(nèi)的費用使用權、審核權或批準權 業(yè)務權? 部門內(nèi)業(yè)務策略、業(yè)務計劃、業(yè)務指標的制定權 ? 部門內(nèi)業(yè)務管理制度、業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范的制定權 ? 部門組織機構設置的制定權 ? 在權限范圍內(nèi)，有代表公司與外界有關部門和機構聯(lián)絡的權力

8、工作協(xié)作關系： 本部門內(nèi)部協(xié)運營管理部、產(chǎn)品部、總經(jīng)理辦公室 作關系 集團內(nèi)部協(xié)作集團采購部、集團人事部、集團信息部、集團財務部、集團總經(jīng)辦、瑪斯特市場部、瑪斯特運營部、白瑪斯德關系 產(chǎn)品部、馭風速運配送部、馭風速運倉儲部 集團外部協(xié)作重慶各大銀行、企事業(yè)單位、大中型民營企業(yè) 關系 集團客戶部崗位說明書 集團客戶部客戶開發(fā)主管崗位說明書 崗位名稱 客戶開發(fā)主管 所在部門 集團客戶部 直接上級 集團客戶部經(jīng)理 直接下級 客戶開發(fā)專員 崗位人員1 崗位編號 領團隊完成公司下達的銷售目標，控制銷售費用，維護良好的客戶關系職責概述：主要職責與工作任務： 職 責 一 職責表述：擬定團隊銷售規(guī)劃 作工任

9、務 1、參與制定團隊的發(fā)展方向和目標 2、參與制定團隊業(yè)務方向和區(qū)域范圍 3、參與制定團隊產(chǎn)品規(guī)劃 4、 職 責 二 職責表述：擬定并分解年度團隊銷售目標 作 工 務任 1、擬定團隊年度銷售目標 2、制定團隊年度銷售計劃，分解銷售任務 3、制定各客戶開發(fā)專員年度銷售計劃，分解銷售任務 4、 職 責 三職責表述：跟蹤項目訂單，完成個人銷售目標 工 作 任 務1、維護重要客戶關系，提高客戶價值, 拓展有價值的客戶 2、跟蹤重要項目 3、根據(jù)公司要求簽訂合約 4、協(xié)調(diào)公司資源配合項目實施 5、督促項目回款 6、及時向上級匯報重要客戶及項目信息 7、 職 責 四職責表述：指導、督促客戶開發(fā)專員的工作

10、作工 務任1、指導客戶開發(fā)專員維護客戶關系 2、指導客戶開發(fā)專員跟蹤重要項目 3、參與跟蹤重要項目的和拜訪重要客戶 4、組織分析和討論重要項目和重要客戶 5、 職 責 五 職責表述：負責擬定并執(zhí)行團隊市場費用預算 工 作任 務 1、擬定團隊市場費用預算 2、制定市場費用的分配及分解 3、監(jiān)督團隊市場費用的使用 4、組織編制部門收入和費用預算，審批部門費用支出 職 責 六 職責表述：負責團隊內(nèi)部人員組織的建設和管理 工 作 任 務 1、參與制定團隊崗位設置、崗位職責和人員編制 2、參與團隊人員招聘和解聘工作 3、考核客戶開發(fā)專員的工作 4、培訓和激勵客戶開發(fā)專員 5、 職 責 六職責表述： 完成

11、上級交辦的其他工作 崗位工作權限： 人事權 ? 客戶開發(fā)專員招聘的參與權 ? 對直接下級的考核權、獎懲建議權、任免提名權及淘汰建議權 ? 有對下屬員工和各項業(yè)務工作的指揮、指導權 ? 對直接下級在本部門內(nèi)的工作分配權、調(diào)配權 ? 對所屬下級的工作爭議有裁決權 ? 辦公工具和勞動工具的使用權 ? 學習、研究權和接受再教育、培訓的權利 財務權 ? 市場費用制定的擬定權和預算內(nèi)費用的審核權 業(yè)務權 ? 公司產(chǎn)品引進的建議權 ? 部門規(guī)劃和計劃的參與制定權 ? 團隊規(guī)劃和計劃的擬定權 ? 在權限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力 ? 相關事情的知情權 工作協(xié)作關系： 本部門內(nèi)部運營管理部 協(xié)作關系 集團

12、內(nèi)部協(xié)集團人事部、集團財務部、瑪斯特運營部、馭風速運配送部、馭風速運倉儲部 作關系 集團外部協(xié)重慶各大銀行、企事業(yè)單位、大中型民營企業(yè) 作關系 集團客戶部崗位說明書 集團客戶部產(chǎn)品支持主管崗位說明書 崗位名稱 產(chǎn)品支持主管 所在部門 集團客戶部 直接上級 集團客戶部經(jīng)理直接下級 產(chǎn)品支持專員 崗位人員1 崗位編號 職責概述：負責為客戶開發(fā)組提供產(chǎn)品支持，協(xié)助銷售人員完成銷售任務， 實現(xiàn)既定的利潤目標。 主要職責與工作任務： 職 責 一 職責表述：制定工作計劃，擬定年度利潤目標和費用預算 作工 任 務 1、根據(jù)公司工作安排，確定年度產(chǎn)品支持和服務工作計劃 2、按照公司安排或同上級主管協(xié)商確定年度

13、利潤目標 3、制定年度收入計劃以及月度費用預算計劃 、4職 責 二職責表述：負責提供產(chǎn)品以及方案咨詢服務 工 作 務任1、為客戶開發(fā)組提供產(chǎn)品 2、為客戶開發(fā)組定制方案 3、 職 責 三 職責表述：進行客戶交流，總結客戶需求，挖掘潛在需求 作工 任 務 1、協(xié)助客戶開發(fā)組同客戶交流，發(fā)現(xiàn)客戶需求 2、研究客戶行業(yè)，挖掘潛在需求 3、基于公司的發(fā)展狀況和規(guī)劃，就客戶需求進行引導 4、 職 責 四 職責表述：了解市場動態(tài)，及時調(diào)整我司產(chǎn)品策略和方案 工 作任 務 1、及時了解同行業(yè)的發(fā)展和業(yè)務開展情況，調(diào)整部門方案設計、定制策略 2、緊跟客戶需求，不斷更新解決方案 3、分析成功案例，分析并總結客戶

14、需求特質(zhì)，協(xié)助客戶開發(fā)組的工作開展 4、 職 責 五 職責表述：負責撰寫產(chǎn)品方案 作工任 務 1、基于客戶需求撰寫產(chǎn)品方案 2、引導客戶認同產(chǎn)品方案 3、協(xié)助客戶開發(fā)組簽訂合同 4、 職 責 六 職責表述：負責團隊內(nèi)部人員組織的建設和管理 工 作 任 務 1、參與制定團隊崗位設置、崗位職責和人員編制 2、參與團隊人員招聘和解聘工作 3、考核客戶開發(fā)專員的工作 4、培訓和激勵客戶開發(fā)專員 職 責 七 職責表述： 完成上級交辦的其他工作 崗位工作權限： 人事權 ? 產(chǎn)品支持專員招聘的參與權 ? 對直接下級的考核權、獎懲建議權、任免提名權及淘汰建議權 ? 有對下屬員工和各項業(yè)務工作的指揮、指導權 ?

15、 對直接下級在本部門內(nèi)的工作分配權、調(diào)配權 ? 對所屬下級的工作爭議有裁決權 ? 辦公工具和勞動工具的使用權 ? 學習、研究權和接受再教育、培訓的權利 財務權 年度利潤目標和費用預算的擬定權 ?業(yè)務權 ? 公司產(chǎn)品引進的建議權 ? 部門規(guī)劃和計劃的參與制定權 ? 業(yè)務范圍內(nèi)相關問題的處理權； ? 在權限范圍內(nèi)，有代表企業(yè)對外聯(lián)絡的權力 ? 相關事情的知情權 工作協(xié)作關系： 本部門內(nèi)部運營管理部、產(chǎn)品部 協(xié)作關系 集團內(nèi)部協(xié)集團采購部、集團人事部、集團信息部、集團財務部、瑪斯特市場部、瑪斯特運營部、白瑪斯德作關系 產(chǎn)品部、馭風速運配送部、馭風速運倉儲部 集團客戶部崗位說明書 集團客戶部售后支持主

16、管崗位說明書 崗位名稱 售后支持主管 所在部門 集團客戶部 直接上級 集團客戶部經(jīng)理 直接下級 售后支持專員 崗位人員 1 崗位編號 職責概述：負責為客戶開發(fā)組提供產(chǎn)品支持，協(xié)助客戶開發(fā)專員完成銷售任務， 實現(xiàn)既定的利潤目標。 主要職責與工作任務： 職 責 一 職責表述：負責售后部全面管理工作 作工任 務 1、負責主管售后部的全面工作，保證售后工作正常有序的開展。 2、負責部門各項管理制度建立、修訂、完善工作，并監(jiān)督落實到位。 3、定期組織開展部門崗位技能及服務培訓，提高團隊工作效率并不斷加強售后團隊建設 4、 職 責 二 職責表述：配合客戶開發(fā)組完成銷售訂單 作工任 務 1、負責產(chǎn)品售后的全

17、面跟蹤服務工作，維護公司與客戶之間的良好關系 2、做好客戶的售后管理及跟進工作。 3、負責異常售后問題的處理及上報。 4、負責監(jiān)督客戶來電來訪登記、管理、回饋工作。 5、認真做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析 6、協(xié)助客戶開發(fā)組做好客戶接待和客戶關系維護工作 7、負責協(xié)調(diào)與其它相關部門的工作開展。 職 責 三 負責團隊內(nèi)部人員組織的建設和管理職責表述： 工作 務 任 、參與制定團隊崗位設置、崗位職責和人員編制1 2、參與團隊人員招聘和解聘工作 、考核客戶開發(fā)專員的工作34、培訓和激勵客戶開發(fā)專員 職 責 四 職責表述： 完成上級交辦的其他工作 崗位工作權限： 人事權 ? 客戶開發(fā)專員招聘的參與權 ? 對直接下級的考核權、獎懲建議權、任免提名權及淘汰建議權 ? 有對下屬員工和各項業(yè)務工作的指揮、指導權 ? 對直接下級在本部