基層干部如何做好管理

1、企業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 農(nóng)業(yè)時(shí)代 土地與人力 工商時(shí)代 E-時(shí)代 技術(shù)與資金 人才與信息 天底下最難的兩件事： 改變別人的想法(理念) 將別人口袋的錢變成您的錢(利潤) 認(rèn)知 理念 行動(dòng) 文化 命運(yùn) 2121世紀(jì)大中國經(jīng)濟(jì)展望世紀(jì)大中國經(jīng)濟(jì)展望企業(yè)應(yīng)有的覺醒企業(yè)應(yīng)有的覺醒大中國經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)發(fā)展,供應(yīng)鏈模式儼然成型內(nèi)地經(jīng)濟(jì)平衡沿海經(jīng)濟(jì),產(chǎn)業(yè)資源加速流通服務(wù)及金融行業(yè)的興起,帶動(dòng)全面經(jīng)濟(jì)效益WTO入關(guān),面對(duì)國際競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)業(yè)投入質(zhì)量管理 企業(yè)股份制改造,實(shí)現(xiàn)管理與國際市場(chǎng)接軌 生產(chǎn)五大要素自由流通,全靠統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)模式企業(yè)員工依循制度,完全杜絕人為拍馬逢迎緩慢成長 V.S. 爆炸成型由過去歷史來看企業(yè)由過去歷史來看

2、企業(yè)v中國企業(yè)平均壽命6.57歲,民營企業(yè)僅有2.9歲,而世界500大企業(yè)平均壽命50歲v不知 “生意“ 內(nèi)涵?v只顧眼前利潤,忽略企業(yè)生存之道v毫無 “三分技術(shù),七分管理” 的理念v高壓政策謂之 “管理” ?成也管理,敗也管理 n降低管理成本n提升產(chǎn)品質(zhì)量 n達(dá)到客戶滿意 n企業(yè)持續(xù)改善 永續(xù)經(jīng)營永續(xù)經(jīng)營由管理學(xué)角度看21世紀(jì)企業(yè)追求的愿景Where is Money？n售價(jià)(P)=成本(C)+利潤(B) 120=100+20 成本主義 獨(dú)占性產(chǎn)品n利潤=售價(jià)-成本 10=100-90 售價(jià)主義 取決于市場(chǎng)機(jī)能n成本=售價(jià)-利潤 80=100-20 利潤主義 買方市場(chǎng) 推動(dòng)企業(yè)改革的原動(dòng)力2

3、1世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營趨勢(shì) 落實(shí)國際質(zhì)量落實(shí)國際質(zhì)量, , 環(huán)境安全與健康環(huán)境安全與健康 擬擬定策略方針定策略方針, , 強(qiáng)化總目標(biāo)管理強(qiáng)化總目標(biāo)管理 重視企業(yè)文化重視企業(yè)文化, , 創(chuàng)造百年的績業(yè)創(chuàng)造百年的績業(yè) 勵(lì)行知識(shí)管理勵(lì)行知識(shí)管理, , 以人為本的管理以人為本的管理 投入企業(yè)投入企業(yè)e-e-化化, , 改善成本與績效改善成本與績效 推動(dòng)策略聯(lián)盟推動(dòng)策略聯(lián)盟, , 整合供應(yīng)鏈管理整合供應(yīng)鏈管理 強(qiáng)化過程管理強(qiáng)化過程管理, , 提高生產(chǎn)總效益提高生產(chǎn)總效益 宣導(dǎo)危機(jī)意識(shí)宣導(dǎo)危機(jī)意識(shí), , 持續(xù)改善立深基持續(xù)改善立深基中國企業(yè)發(fā)展過程的門檻中國企業(yè)發(fā)展過程的門檻技術(shù)創(chuàng)新(0-100萬)行銷網(wǎng)絡(luò)(10

4、0-3000萬)管理務(wù)實(shí)(3000萬-1億)觀念更新(1-10億)戰(zhàn)略運(yùn)用(10-50億)企業(yè)文化(50億以上)目前企業(yè)所面臨的經(jīng)營壓力n樣多量少n利潤愈來愈薄n產(chǎn)能無法發(fā)揮效率n質(zhì)量問題層出不窮n成本下降壓力沉重n客戶需求變化太快n產(chǎn)品壽命急劇縮短n國際化趨勢(shì)日益明顯質(zhì)量、成本與產(chǎn)能 質(zhì)量成本產(chǎn)能管理的盲點(diǎn) n培訓(xùn)不足n缺乏客戶導(dǎo)向意識(shí)n差不多的致命觀念(內(nèi)部客戶)n自以為是n缺乏過程導(dǎo)向n缺乏系統(tǒng)管理概念n缺乏危機(jī)意識(shí)n缺乏持續(xù)改善的機(jī)制n缺乏質(zhì)量成本概念n缺乏問題分析與解決的技巧n缺乏質(zhì)量技術(shù)全面經(jīng)營管理 全面經(jīng)營管理產(chǎn)銷人發(fā)財(cái)全面經(jīng)營管理 產(chǎn)生產(chǎn)管理物控:採購 倉儲(chǔ) 物流時(shí)控:生產(chǎn)計(jì)劃

5、產(chǎn)控:管制 基礎(chǔ)建設(shè) 環(huán)境 質(zhì)量管理質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量成本質(zhì)量意識(shí)供應(yīng)商管理供應(yīng)商績效評(píng)核供應(yīng)商評(píng)估與選擇全面經(jīng)營管理 銷服務(wù)意識(shí)行銷策略行銷網(wǎng)路客戶關(guān)係管理形象管理銷售商管理全面經(jīng)營管理 人育才用才職漄規(guī)劃激勵(lì)制度授權(quán)管理績效考核全面經(jīng)營管理 發(fā)設(shè)計(jì)管制創(chuàng)新意識(shí)工藝提昇週期縮短流程再造全面經(jīng)營管理 財(cái)預(yù)算制度成本管理有效節(jié)稅投資計(jì)畫資金流動(dòng)何謂管理? 管理管理是在一組織中，運(yùn)用系是在一組織中，運(yùn)用系統(tǒng)的方法，透過統(tǒng)的方法，透過策劃、組織、人策劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制事、領(lǐng)導(dǎo)、控制等程序，以達(dá)到等程序，以達(dá)到組織總體的目標(biāo)。組織總體的目標(biāo)。策策 劃劃n為了達(dá)成未來的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、為了達(dá)成未

6、來的目標(biāo)，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是策劃步驟、方法這就是策劃n掌握掌握5W2H5W2H的重點(diǎn)的重點(diǎn) Why- Why- 為什么？為什么？ What- What- 做什么？做什么？ Where- Where-在那里做？在那里做？ When- When- 何時(shí)做？何時(shí)做？ Who- Who- 誰來做？誰來做？ How to do- How to do-如何做？如何做？ How much- How much-需多少資源？需多少資源？組組 織織 統(tǒng)一指揮體系統(tǒng)一指揮體系 管理適合運(yùn)作管理適合運(yùn)作 溝通協(xié)調(diào)功能溝通協(xié)調(diào)功能 充分授權(quán)運(yùn)作充分授權(quán)運(yùn)作 職位權(quán)責(zé)分配職位權(quán)責(zé)分配 人人 事事 培培 訓(xùn)訓(xùn)

7、n選、選、訓(xùn)訓(xùn)、留、留、用用n訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)、目的、時(shí)機(jī)、方式、訓(xùn)練的動(dòng)機(jī)、目的、時(shí)機(jī)、方式、有效性評(píng)核、落實(shí)、改善有效性評(píng)核、落實(shí)、改善n讓知識(shí)變成企業(yè)成長的動(dòng)力讓知識(shí)變成企業(yè)成長的動(dòng)力領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo)n 溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決n 引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花引導(dǎo)、激勵(lì)、錦上添花n 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管管 制制執(zhí)行執(zhí)行 策劃策劃 成果成果管管 制制正確正確 yes矯正預(yù)防矯正預(yù)防NONOYes管管 制制 的的 循循 環(huán)環(huán) 責(zé)任分配責(zé)任分配 過程掌握過程掌握 差異分析差異分析 糾正回饋糾正回饋 PDCA原因分析原因分析 現(xiàn)狀掌握現(xiàn)狀掌握 目標(biāo)確定目標(biāo)確定 擬定方案擬定方案 教導(dǎo)說

8、明教導(dǎo)說明 任務(wù)分派任務(wù)分派 貫徹執(zhí)行貫徹執(zhí)行 障礙排除障礙排除 進(jìn)度確認(rèn)進(jìn)度確認(rèn) 成果掌控成果掌控 問題分析問題分析 經(jīng)驗(yàn)累積經(jīng)驗(yàn)累積 新問題新問題 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化 矯正預(yù)防矯正預(yù)防 獎(jiǎng)勵(lì)懲罰獎(jiǎng)勵(lì)懲罰 管理是什么?n執(zhí)行組織的特定目的與使命n使工作有生產(chǎn)力并讓員工有成就感n經(jīng)營社會(huì)影響力及社會(huì)責(zé)任管理的基本理念n是觀念而非技術(shù), 自由而非控制n是實(shí)務(wù)而非理論, 績效而非潛能n是責(zé)任而非權(quán)力, 貢獻(xiàn)而非升遷n是機(jī)會(huì)而非問題, 簡(jiǎn)單而非復(fù)雜系統(tǒng)方法戴明博士“企業(yè)內(nèi)部的問題95%來自系統(tǒng)面”nP(計(jì)劃) 每天作最重要的六件事nD(實(shí)施)nC(查檢)nA(行動(dòng)) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)成功的秘訣 成功 = 意

9、愿 x 方法 x 行動(dòng) 差不多先生 差不多小姐CS經(jīng)營法客戶佔(zhàn)有率取代市場(chǎng)佔(zhàn)有率20/80原則1:25:8:1滿意 + 驚喜改善的六大方向 n技術(shù)水平的提升 運(yùn)用新技術(shù)改善產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量 選擇技術(shù)層面較高的技術(shù)來提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 借重外來資源改善的六大方向 n管理水平的提升 管理是企業(yè)的成敗關(guān)鍵 管理必須量身訂作 管理必須持續(xù)有恒 改善的六大方向 n人才水平的提升 人才是企業(yè)最寶貴的資源 培養(yǎng)人才，善用人才 創(chuàng)造員工的凝聚力改善的六大方向 n規(guī)模水平的提升優(yōu)化資源運(yùn)用，企業(yè)流程再造，講求經(jīng)濟(jì)效益適應(yīng)市場(chǎng)需要的經(jīng)濟(jì)規(guī)模提供客戶經(jīng)濟(jì)價(jià)值的規(guī)模改善的六大方向 n開放水平的提升立足本地，放眼世界吸收外來資

10、源善用投資環(huán)境與機(jī)運(yùn)改善的六大方向 n服務(wù)水平的提升產(chǎn)品再好，都無法取代低劣的服務(wù)質(zhì)量強(qiáng)化企業(yè)服務(wù)意識(shí)才是當(dāng)務(wù)之急 創(chuàng)新的人力企業(yè)創(chuàng)新的能力企業(yè)的成功 干部管理實(shí)務(wù) Q Q 品質(zhì)品質(zhì) C C 成本成本 D D 交期交期 P P 效率效率 S S 安全安全 M M 士氣士氣管理的目標(biāo)管理的目標(biāo) 管理的五大要素管理的五大要素v 人力人力v 機(jī)器設(shè)備機(jī)器設(shè)備v 材料材料v 方法方法v 環(huán)境環(huán)境管理資源、目標(biāo)與項(xiàng)目管理資源、目標(biāo)與項(xiàng)目 客客 戶戶 滿滿 意意中國企業(yè)存在管理上的問題中國企業(yè)存在管理上的問題 不放心不放心不稱心不稱心 不熱心不熱心 經(jīng)營層經(jīng)營層 管理層管理層 基層基層 幹部幹部管理上的管

11、理上的心態(tài)心態(tài)問題問題 不知不知不不能能 不不願(yuàn)意願(yuàn)意 管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（g）為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的設(shè)計(jì)變更或規(guī)格書的更改（h）為提高生產(chǎn)性導(dǎo)入新設(shè)備或舊設(shè)備的修理、改造（i）為提高產(chǎn)量而進(jìn)行的材料、部品規(guī)格的更改（j）對(duì)有能力的人加薪、進(jìn)級(jí)（k）從外部搜尋有能力的人才（l）努力開發(fā)優(yōu)良的協(xié)力工廠，善用協(xié)力工廠的專門 技術(shù)和節(jié)約公司的人力資源管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（1 1）中間管理者的位置）中間管理者的位置 承上啟下 工作的落實(shí)者 充分認(rèn)識(shí)自己的定位，依據(jù)上司的期待來展開企業(yè)活動(dòng)， 從而創(chuàng)造附加價(jià)值。（2 2）在企業(yè)內(nèi)部）在企業(yè)內(nèi)部管理者管理者和上司之間的關(guān)系和上司之間的關(guān)系 上司給管理

12、者的方針，由管理者使之具體化后，發(fā)出實(shí)行 的命令 定期返饋上司 管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 上司對(duì)管理者業(yè)績進(jìn)行評(píng)價(jià) 管理者為上司作補(bǔ)充（3 3）在工作現(xiàn)場(chǎng)的）在工作現(xiàn)場(chǎng)的管理管理者者 管理者是通過作業(yè)員來開展工作 管理者與作業(yè)者關(guān)系最密切 管理者的指導(dǎo)能力決定生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)績管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任（4 4）管理者如何開展工作？）管理者如何開展工作？ 管理者被上下“包圍”的時(shí)候 （a）有以下的原因（理由）時(shí),不可以盲從 （1）上司所說的事情不理解（理由不清楚） （2）上司所說的事做不到（明知道做不到的事情） （3）接受不了的指示（不理解的指示） （4）對(duì)不理解的事情，認(rèn)為是上司的指示就原樣傳達(dá) 給作業(yè)者是一個(gè)不負(fù)責(zé)的態(tài)度 管理者的責(zé)任管理者的責(zé)任 （b）現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報(bào)告和意見 （1）按管理者的指示去做，安全上不合適 （2）用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì) （3）用指示的作業(yè)方法不能確保及時(shí)交貨 （4）材料、設(shè)備、治工具有故障不能作業(yè) （5）做不到的事要強(qiáng)行進(jìn)行時(shí)，不知如何去做案例研討n如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議?n如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告?n下屬愛打別人的小報(bào)告怎么辦?n如何處理員工的抱怨?n如何對(duì)待不服自己的