PDCA循環(huán)案例分析

1、2020/3/31Pdca 及相關(guān)案例應(yīng)用焦作華晶鉆石有限公司日期：2016年7月2020/3/32哲理故事輕松開(kāi)篇2020/3/33?首先快速找到距離較近的水井?買來(lái)水桶和扁擔(dān)?每天擔(dān)水到村里，向村民賣1元/桶，每天可以跑10次，每天可以賺10元比爾：? 富有學(xué)識(shí)，機(jī)智靈敏，善于思考? 但在頭一個(gè)月，他卻沒(méi)有給村里帶來(lái)一滴水。那他在做什么呢？?他首先找到專業(yè)勘探公司，幫助查找最近的地下水源?然后跑到城里，向供水公司陳述鄉(xiāng)村缺水現(xiàn)狀，說(shuō)明在那里，水的價(jià)格比城里更高，利潤(rùn)更好三個(gè)月后三個(gè)月后漢斯賺到了近1000元，還買了一臺(tái)摩托車，以車代步，用車?yán)?，卻過(guò)上了較為富裕的生活比爾一分錢也沒(méi)有賺到，

2、還為東奔西跑花掉了不少錢。但是，他帶來(lái)了鉆井隊(duì)和鋪設(shè)管道的工程隊(duì)，開(kāi)始挖水井、鋪水管、造水站半年后漢斯：?身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好身強(qiáng)力壯，吃苦耐勞，人緣好?他的方法是? 小故事小故事漢斯比爾的故事漢斯比爾的故事2020/3/34比爾：比爾的水井、管道全部完工，水站正式開(kāi)張。并向村里人承諾：1、水便宜0.5元/桶；2、全天24小時(shí)保證供水；3、保證水質(zhì)干凈，無(wú)污染。很快，本村80以上的人家成了比爾水站的用戶。比爾擁有30的經(jīng)營(yíng)者利潤(rùn)漢斯馬上做出反應(yīng)：1、降價(jià)0.3元/桶;2、全家齊出動(dòng)，組成了“漢斯摩托供水車隊(duì)”，確保24小時(shí)供水；3、給水桶加蓋，不進(jìn)灰塵。但卻只保住了不到20的用戶價(jià)格戰(zhàn)、

3、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)價(jià)格戰(zhàn)、服務(wù)戰(zhàn)、口水戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)，一年后漢斯和他的家人疲憊不堪，但客戶的數(shù)量仍舊在逐漸減少。賣水掙來(lái)的錢還不夠支付摩托車的油錢.比爾組織了專業(yè)隊(duì)伍，并逐步將水管接進(jìn)每個(gè)農(nóng)戶的家里，每桶水僅收0.2元，但因用水方便且價(jià)格低廉，村民用水量劇增，漢斯利潤(rùn)可觀，且非常逍遙現(xiàn)在現(xiàn)在據(jù)說(shuō)漢斯在鄭州火車站擺了個(gè)賣茶葉蛋的攤子，其他家人則在公路邊做起了“摩的一族”，或是給公司做搬運(yùn)工，十分辛苦，勉強(qiáng)維持生計(jì)比爾承包了鄭州自來(lái)水公司，并在開(kāi)封、洛陽(yáng)等地的自來(lái)水公司擁有股份，成為河南省著名的私營(yíng)企業(yè)家，據(jù)說(shuō)最近還承擔(dān)了公司某區(qū)域代理業(yè)務(wù)，進(jìn)入跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)，生意越做越順漢斯：漢斯：

4、半年后2020/3/35哲理啟示：? 思路決定出路? 目標(biāo)決定高度? 態(tài)度決定深度? 心動(dòng)不如行動(dòng)2020/3/36pdca循環(huán)PDCA管理循環(huán)2020/3/37PDCA循環(huán)(PDCAcycle)課程大綱? 第一部分：(PDCAcycle)的基礎(chǔ)理論? (PDCAcycle)四階段、八步驟、四特點(diǎn)。? 第二部分：(PDCAcycle)原理在職場(chǎng)中的應(yīng)用。2020/3/382020/3/310PDCA來(lái)源? 美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出，所以又稱為“戴明環(huán)”。? 它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過(guò)程，就是質(zhì)量計(jì)劃的制訂和組織實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程就是按照PDCA循環(huán)，

5、不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。2020/3/311PDCA的含義? PDCA的含義如下：? P（Plan）-計(jì)劃，根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；? D（Do)-執(zhí)行，實(shí)施計(jì)劃；? C（Check)-檢查，檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；? A（Action)反饋，處理，對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問(wèn)題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。2020/3/312PDCA的適用領(lǐng)域? PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難。循環(huán)理論存在于所有領(lǐng)域，大至企業(yè)的策略管理、環(huán)保污染管理，小到部門的項(xiàng)目管理、教育訓(xùn)練、自我管理等等。它被人們持續(xù)地、正式

6、或非正式地、有意識(shí)或下意識(shí)地使用于自己所做的每件事和每項(xiàng)活動(dòng)。2020/3/313PDCA簡(jiǎn)介? PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟（圖2所示）。2020/3/314如圖所示：2020/3/315PDCA8個(gè)步驟? 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 分析問(wèn)題中各種影響因素； 分析影響問(wèn)題的主要原因； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；Why-為什么要制定這個(gè)措施？What-達(dá)到什么目標(biāo)？Where-在何處執(zhí)行？Who-由誰(shuí)負(fù)責(zé)完成？When-什么時(shí)間完成？? How

7、-怎樣執(zhí)行？2020/3/316PDCA8個(gè)步驟? 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)； 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。2020/3/317PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)? 大環(huán)帶小環(huán)大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。? 應(yīng)當(dāng)指出，PDCA循環(huán)中的A是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。若沒(méi)有此環(huán)節(jié)，已取得的成果無(wú)法鞏固（防止問(wèn)題在發(fā)生）

8、，人們的質(zhì)量意識(shí)可能沒(méi)有明顯提高，也提不出上一個(gè)PDCA循環(huán)的遺留問(wèn)題或新的質(zhì)量問(wèn)題。所以，應(yīng)特別關(guān)注A階段。? 如下圖所示：2020/3/318如圖所示：2020/3/319PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)? 階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的原地踏步的循環(huán)，而是在不斷解決問(wèn)題的過(guò)程中，水平逐步上升的過(guò)程。如下圖所示：2020/3/320改善后水準(zhǔn)PDCA目前水準(zhǔn)PDCAPDCA2020/3/321PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)2020/3/322計(jì)劃（計(jì)劃（Plan）執(zhí)行（Do）檢查（Check）修正再執(zhí)行（修正再執(zhí)行（Action ）在工作程序Plan Do Check Acti

9、on過(guò)程中：?Plan即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；即擬訂計(jì)劃，制訂計(jì)劃目標(biāo)，制訂計(jì)劃做法；?Do即執(zhí)行實(shí)施，并加以控制；?Check 即確認(rèn)或評(píng)估執(zhí)行狀況與目標(biāo)之差距；?Action 即執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)值之差距探討，并修正采取措施。2020/3/3232020/3/324本章小結(jié)? PDCA循環(huán)原理2020/3/325第二部分:PDCA職場(chǎng)應(yīng)用2.1.PDCA人才培養(yǎng)應(yīng)用（案例）? 企業(yè)管理PDCA的特點(diǎn)：目標(biāo)明確，計(jì)劃翔實(shí)? 過(guò)程控制，結(jié)果導(dǎo)向，合理激勵(lì)? 3E管理2020/3/326PDCA在職場(chǎng)的應(yīng)用高層：做正確的事中基層各級(jí)主管：把事做正確基層員工：正確地做事2020/3/3

10、27實(shí)務(wù)：?jiǎn)T工上崗培訓(xùn)1. 說(shuō)給他聽(tīng)2. 做給他看3. 說(shuō)給我聽(tīng)4. 做給我看5. 對(duì)做的結(jié)果給予適當(dāng)?shù)幕仞?020/3/328指導(dǎo)的三個(gè)階段? 做給他看：展示工作，讓員工觀察并回答員工的提問(wèn)；? 一起做做看：帶領(lǐng)員工一起完成一項(xiàng)任務(wù)，并確保員工對(duì)工作有了充分的理解；? 做給我看：讓員工獨(dú)立開(kāi)展工作，在需要時(shí)給予指點(diǎn)。2020/3/329PDCA案例目標(biāo)管理? 目標(biāo)管理過(guò)程圖示目標(biāo)管理過(guò)程圖示2020/3/330工作目標(biāo)的原則有效目標(biāo)的“SMART” 原則：明確的（Specific ）；可量化的（Measurable ）；切實(shí)可行的（Achievable ）；注重結(jié)果的（Result-orie

11、nted ）；有時(shí)間限制的（Time-limited ）。2020/3/331寫(xiě)在后面的話? 一、時(shí)間? 任何事都需要有一個(gè)時(shí)間的限制，不然再好的計(jì)劃也只是空談，所以我們要制定計(jì)劃，讓我們來(lái)駕馭時(shí)間，而不是任憑時(shí)間從我們的指縫中溜走。在實(shí)際學(xué)習(xí)工作中我們應(yīng)該準(zhǔn)備一些小卡片，記下要辦的事宜，去做相對(duì)應(yīng)的事，最重要的事。給自己以時(shí)間壓力。? 莫等閑，白了少年頭，空悲切莫等閑，白了少年頭，空悲切岳飛2020/3/332二、執(zhí)行力? 現(xiàn)代管理學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者有三種基本要求，分別是：領(lǐng)導(dǎo)力、管理力、執(zhí)行力。偉人和空想家的最大差別便是，空想家只懂得想，卻從來(lái)沒(méi)有做過(guò)。我們作為一名準(zhǔn)職業(yè)人，時(shí)刻要注意執(zhí)行力的培養(yǎng)

12、和踐行。? 永遠(yuǎn)不要做：語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子語(yǔ)言的巨人，行動(dòng)的矮子。2020/3/333三、專注2020/3/334四、態(tài)度? 在管理學(xué)中一直流傳著這樣一個(gè)神奇的公式，假如把二十六個(gè)英文字母從AZ分別用數(shù)字126來(lái)表示，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)：? Knowledge=11+、+5=96? Hard work=8+、+11=98? Attitude=1+、+5=100? 細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切。2020/3/335五、改進(jìn)? 在工作當(dāng)中我們會(huì)接觸到一些新的事務(wù)和新的想法，用筆記本把它記下來(lái)加以體會(huì)。在執(zhí)行某個(gè)事的過(guò)程匯總發(fā)現(xiàn)不足應(yīng)該及時(shí)改正，改進(jìn)方式和方法，這樣個(gè)人能力才

13、會(huì)得到提高，同時(shí)新的標(biāo)準(zhǔn)就要重新開(kāi)始確定了。進(jìn)步從改變自己做起！進(jìn)步從改變自己做起！2020/3/336馬特萊法則馬特萊法則2020/3/337? 1.破窗理論? 2.鞭策理論? 3.陀螺和鞭子? 4.釣竿理論? 5嗑瓜子現(xiàn)象? 6.紅酒與污水理論? 7，鯰魚(yú)效應(yīng)? 8，老鷹喂食2020/3/338謝謝大家！2020/3/339網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和控制表2020/3/340繪制網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃圖工期估計(jì)負(fù)責(zé)人活動(dòng)序號(hào)活動(dòng)描述最遲開(kāi)始時(shí)間最早開(kāi)始時(shí)間最早結(jié)束時(shí)間最遲結(jié)束時(shí)間2020/3/341責(zé)任矩陣（舉例）2020/3/342如何有效地進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-12020/3/343如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-22

14、020/3/344如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-32020/3/345如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-42020/3/346如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-52020/3/347如何有效的進(jìn)行業(yè)務(wù)督導(dǎo)-62020/3/348業(yè)務(wù)督導(dǎo)管理實(shí)用工具? 附表第一部分代理人實(shí)用報(bào)表? 拜訪記錄? 計(jì)劃100? 業(yè)務(wù)員月度工作評(píng)估表 ? 年度計(jì)劃報(bào)表2020/3/349表1、拜訪記錄（A面）2020/3/350表1、拜訪記錄（B面）進(jìn)度：約訪、會(huì)談、計(jì)劃書(shū)、投保單、體檢、收保費(fèi)等，摘其第一個(gè)字填入評(píng)判：【A級(jí)】確實(shí)可成功；【B級(jí)】相當(dāng)有希望；【C級(jí)】歸檔適時(shí)再訪2020/3/351表2、計(jì)劃100（A面）注：取得轉(zhuǎn)介紹名單中，取得三個(gè)以上名單者可得3分，每增加一個(gè)加1分，三個(gè)以下者不得分。20