CCAA繼續(xù)教育質量管理方法與工具(一)試題匯總

1、CCAA繼續(xù)教育質量管理方法與工具（一）試題匯總考試?質量管理方法與工具（一）本章節(jié)合格分數(shù)：5分 1.對生產過程進行控制時，主要是識別生產過程中含有的系統(tǒng)因素并把其消除掉。（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤2.用計件值數(shù)據(jù)的方式表示產品質量時，該數(shù)據(jù)屬于連續(xù)型數(shù)據(jù)（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤3.雙因素無重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，B因素具有n個水平，則B因素不同水平引起的偏差平方和的自由度為n-1。（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤4.單因素均等重復試驗方差分析中，A因素具有m個水平，每個水平重復 n次試驗，則隨機波動產生的誤差的自由度為mn-1。（）（1分）判

2、斷題1 .正確2 .錯誤5.一般放回抽樣的概率分布服從二項分布。（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤6.對生產過程進行控制時，主要是識別生產過程中含有的系統(tǒng)因素并把其消除掉。（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤7.一般不放回抽樣的概率分布服從超幾何分布。（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤8.引起生產過程產品質量發(fā)生波動的各種因素都應該把它找出來并消除。（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤9.當生產過程中含有的偶然因素一般始終存在，但對產品質量影響較小。（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤.1.構成經濟環(huán)境的戰(zhàn)略關鍵要素有（）（1分）多選題1 .財政貨幣政策2 .互聯(lián)網變革3 .潮流

3、與風尚4 .失業(yè)率水平2.標桿管理進行對標的對象主要是針對產品的特性指標（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤3 .態(tài)勢分析法需要構造 SWOT矩陣（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤4.平衡計分卡也是各級管理者有效溝通的工具（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤5.標桿管理對標的組織可以是一個，也可以是多個（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤6.波士頓矩陣中市場增長率高，相對市場占有率低的業(yè)務是（）（1分）單選題1 .明星業(yè)務2 .問題業(yè)務3 .金牛業(yè)務4 .瘦狗業(yè)務7.宏觀環(huán)境分析模型是（）（1分）單選題1 .波士頓分析2 .五力分析3 . PES歷析4 .標桿分析8. PEST分析中

4、的E指的是（）（1分）單選題1 .自然環(huán)境2 .經濟環(huán)境3 .消費環(huán)境4 .技術環(huán)境9.企業(yè)的經營者在產品到了 “瘦狗”階段的時候就要考慮如何撤退（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤10.問題業(yè)務應采用的都是放棄戰(zhàn)略（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤11.標桿管理的目的是模仿一流企業(yè)的經營模式（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤12.平衡計分卡應用簡便易行，特別適用于管理基礎差的企業(yè)（）（1分）判斷題；.1 .正確2 .錯誤13. PES用析模型適用于宏觀環(huán)境分析（）（1分）判斷題1.2.14.1.2.3.正確錯誤下列屬于平衡計分卡衡量業(yè)績的維度有（）財務信息安全學習與成長（1分）侈選

5、題4.15.分）1.2.3.顧客戰(zhàn)略是組織為適應未來環(huán)境變化對持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展中的目標的謀劃,單選題長遠性全局性綱領性這種謀劃具有（）（14. A+B+C16.1.2.17.標桿管理推進需要組成標桿管理團隊（）正確錯誤態(tài)勢分析法最早是由誰提出（）（1分）（1分）判斷題單選題1.2.3.4.18.1.韋里克安索夫波特德魯克確定組織的使命是經營管理的主要任務（）（1分）判斷題2.19.1.2.3.4.20.1.2.3.4.21.1.2.3.4.22.1.正確錯誤關于戰(zhàn)略管理的不正確描述是 預應式管理因應式管理追求組織長期成功管理范圍涉及整體綜合管理 標桿管理發(fā)展階段包括（） 戰(zhàn)略性標桿管理階段 全球性

6、標桿管理階段 自由競爭性標桿管理階段 標準化標桿管理階段 不屬于戰(zhàn)略管理內容的是（） 確定組織愿景組織內外部環(huán)境分析 趨穩(wěn)定產品的驗收規(guī)則 確定組織的業(yè)務競爭戰(zhàn)略 平衡計分卡體系的作用是（） 制定戰(zhàn)略（1分）單選題（1分）侈選題（1分）單選題（1分）多選題.2 .描述戰(zhàn)略3 .衡量戰(zhàn)略4 .管理戰(zhàn)略23.戰(zhàn)略實現(xiàn)的影響因素（）（1分）多選題1 .價值觀2 .宏觀環(huán)境3 .盈利能力目標4 .市場競爭地位目標?質量管理方法與工具（一）本章節(jié)合格分數(shù)：16分1 .流程描述應遵循的原則有（）（1分）多選題2 .可以采用流程執(zhí)行者各自習慣的符號3 .需要建立流程版本變更管理4 .明確每個流程的關鍵控制點

7、5 .明確流程中需輸入的表單、輸出的表單等2.業(yè)務流程重組是一個持久的動態(tài)的過程（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤3 .流程分類框架起源美國生產與質量中心（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤4.業(yè)務流程重組的方法有（）（1分）單選題1 .過程方法2 .烏龜圖法3 .全新設計法4 .綜合匯總法5 .流程名稱一般采用主謂結構（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤6.流程分類框架設計是從職能的視角來審視組織的行為和活動（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤7.流程分類框架主要適用于制造業(yè)（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤8.烏龜圖是國際標準化組織推薦的一種單一過程分析圖（）（1分）判斷題1

8、 .正確2 .錯誤9.服務藍圖明確了顧客接觸點（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤10.過程方法有助于有效利用機遇并防止發(fā)生不良后果（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤11.業(yè)務流程重組就是要壓縮組織規(guī)模0（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤12.最早提出業(yè)務流程重組的人是（）（1分）單選題1 .邁克爾 ？哈默2 .邁克爾？波特3 .德魯克4 .朱蘭13.屬于服務藍圖關鍵服務接觸點的有（）（1分）多選題1 .技術點2 .等待點3 .決策點4 .失敗點14.流程分類框架的作用有（）（1分）多選題1 .全面診斷組織過程管理體系2 .保障組織戰(zhàn)略的推進及落地3 .促進消除部門壁壘4 .提高響應市場

9、變化速度15.屬于服務藍圖有形展示的是（）（1分）多選題1 .酒店的財務軟件系統(tǒng)2 .酒店前臺的微信支付二維碼3 .酒店的辦公管理系統(tǒng)4 .酒店介紹的資料16.流程決定了 IT應用的深度（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤17.服務藍圖從管理者角度描繪服務過程（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤18.烏龜圖繪制前應確保現(xiàn)在過程已經被監(jiān)測（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤19.業(yè)務流程重組實施的誤區(qū)有（）（1分）多選題1 .忽視人的因素2 .質量部門直接推動3 .選擇關鍵業(yè)務流程4 .組織結構沒有調整20.屬于服務系統(tǒng)子系統(tǒng)的有（）（1分）多選題1 .服務操作系統(tǒng)2 .服務傳遞系統(tǒng)3 .服務跟蹤系統(tǒng)4 .服務營銷系統(tǒng)21.流程的關鍵要素包括（）（1分）多選題1 .輸入2 .輸出.3 .流程符號4 .流程活動22.服務藍圖包括（）（1分）多選題1 .橫向的客戶服務過程2 .縱向的內部協(xié)作3 .客戶拜訪的服務過程4 .客戶體驗流程23.資源是烏龜圖的六要素之一（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤24.外部互動線將有形展示與顧客行為分開（）（1分）判斷題1 .正確2 .錯誤25.過程是