提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議

1、提升服務(wù)質(zhì)量的幾點(diǎn)建議我們陜西四維公司經(jīng)過二十多年的發(fā)展，二十年的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們從一個(gè)不知名的小廠發(fā)展成為衡器行業(yè)中的領(lǐng)軍企業(yè)之一， 計(jì)重式收費(fèi)系統(tǒng)及治超檢測(cè)系統(tǒng)成為國內(nèi)高速公路首選的知名品牌之一。隨著企業(yè)的擴(kuò)大， 產(chǎn)品的廣泛使用， 客戶服務(wù)成為企業(yè)發(fā)展中的一塊短板。如何為客戶服務(wù)？如何提升客戶服務(wù)水平成為企業(yè)發(fā)展中的重要一環(huán)，客戶滿意度成為服務(wù)質(zhì)量不斷進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)。作為一名客戶經(jīng)理，我覺的應(yīng)從以下幾方面加以改進(jìn)，從而更好的服務(wù)于客戶。一、客戶的滿意度決定于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。當(dāng)今社會(huì)，相同產(chǎn)品的品牌繁多，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象日益嚴(yán)重。在這種情況下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力更多的體現(xiàn)為日益優(yōu)良的服務(wù)。 一個(gè)產(chǎn)品如何能

2、夠更好的抓住客戶的 “心”，歸根結(jié)底反應(yīng)為服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，只有將客戶真正的當(dāng)做“上帝” ，全心全意的為客戶服務(wù)，才能贏得客戶的信任與忠誠，從而贏得銷售的“回頭率” 。二、提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是對(duì)客戶最好的服務(wù)。一個(gè)企業(yè)只有不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量， 讓客戶在使用中不出現(xiàn)因質(zhì)量問題帶來的困擾， 不因質(zhì)量問題造成客戶利益的損失， 這樣客戶才能從心底真正的認(rèn)可我們的產(chǎn)品。 而產(chǎn)品功能與質(zhì)量的不斷進(jìn)步， 帶給客戶不斷的“驚喜” ，客戶對(duì)于產(chǎn)品的依賴及忠誠度將會(huì)得到極大的提高。所以我們一定要不斷的加強(qiáng)企業(yè)的研發(fā)實(shí)力， 不斷的提高產(chǎn)品質(zhì)量，賦予產(chǎn)品更多的功能， 這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。1三、服務(wù)質(zhì)量的

3、優(yōu)劣取決于是否積極主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。在實(shí)際工作中，我們總是習(xí)慣在客戶打來咨詢電話或產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)才提供服務(wù)。 由于我們的售后人員存在技術(shù)水平的高低， 責(zé)任心的強(qiáng)弱 ;使我們的服務(wù)離客戶的滿意還存在差距，有的甚至引起客戶的投訴，造成部分客戶的流失，給企業(yè)的利益帶來極大的損害。所以只有積極主動(dòng)的為客戶服務(wù)， 我們才能在服務(wù)工作中掌握主動(dòng)。 做到第一時(shí)間內(nèi)， 了解客戶的需求及設(shè)備的日常使用情況， 認(rèn)真記錄客戶的問題并給予完美的解決， 讓客戶感到親人般的溫暖， 從而成為我們事業(yè)上的好朋友。 對(duì)于設(shè)備的日常使用及維修情況的記錄， 可以讓維修人員更好的了解設(shè)備， 對(duì)于故障點(diǎn)做到心中有數(shù)， 從而在設(shè)備發(fā)

4、生故障時(shí)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行排除，盡量減少客戶的不便，將客戶的利益損失降至最低。 只有這樣，我們才能談得上真正的全心全意為客戶服務(wù)。四、提升服務(wù)質(zhì)量需要公司全員參與。服務(wù)質(zhì)量的提升是企業(yè)的重要目標(biāo)任務(wù)之一，他不是單個(gè)部門的工作，他需要公司各個(gè)部門的協(xié)調(diào)一致，通力配合。由于負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的部門與其他部門在認(rèn)知上的差異及工作側(cè)重點(diǎn)的不同，對(duì)于客戶服務(wù)的重要性感受上必然參差不齊。由于現(xiàn)實(shí)中， 部門之間存在溝通不暢等現(xiàn)象造成客戶服務(wù)的低質(zhì)量，有的甚至引起客戶的抱怨與投訴。所以提升服務(wù)質(zhì)量需要公司全員參與。只有各部門“心往一處想，勁往一處使” ，才能真正的做好客戶服務(wù)，使客戶服務(wù)質(zhì)量得到明顯的改善

5、。2五、提升服務(wù)質(zhì)量需要公司制度與管理措施的配合。提升服務(wù)質(zhì)量還需要公司制定與之相配的制度和管理措施。制度與管理措施一旦制定，就要嚴(yán)格執(zhí)行。制定制度與管理措施時(shí)，內(nèi)容必須環(huán)環(huán)相扣，各部門相互監(jiān)督，以確保制度的順利執(zhí)行。同時(shí)優(yōu)良的服務(wù)質(zhì)量必須設(shè)定時(shí)效性，例如；一般的故障在多長(zhǎng)時(shí)間必須排除，涉及到更換配件的故障多長(zhǎng)時(shí)間必須排除，度進(jìn)行規(guī)范。一旦超過服務(wù)期限，就要追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。只有這樣，對(duì)客戶的優(yōu)良服務(wù)質(zhì)量才能真正落實(shí)。提升服務(wù)質(zhì)量才不至于成為一句“口號(hào)”。以上是我在工作中的幾點(diǎn)體驗(yàn)， 作為一名客戶經(jīng)理， 我愿把自己的體驗(yàn)與同事們共享，相互學(xué)習(xí)，共同做好客戶服務(wù)工作。王亞俊2011年 1月

6、10日5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970

7、469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 101152207216014916317088100343355237 10102704160570