KPI績效考核制度

1、KPI 績效考核制度考核內(nèi)容第1 條 績效考核指標(biāo)主要包括以下三方面：（ 一） 工作業(yè)績考核指標(biāo)：指各崗位員工通過努力所取得的工作 成績以及工作職責(zé)的履行情況。業(yè)務(wù)部門的工作業(yè)績考核實(shí)行月度、 半年和年度考核， 職能部門的工作業(yè)績考核實(shí)行季度、 半年和年度考 核。（ 二） 工作能力考核指標(biāo)：指各崗位員工完成本職工作應(yīng)該具備 的各項(xiàng)知識(shí)和技能。工作能力考核實(shí)行年度考核。（ 三） 工作態(tài)度考核指標(biāo)：指各崗位員工對(duì)所從事工作的認(rèn)知程 度以及為了完成工作愿意付出的努力程度。 工作能力考核實(shí)行年度考 核。第2 條 工作業(yè)績考核（ 一 ） 業(yè)績考評(píng)是對(duì)員工當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)或?qū)ぷ鹘Y(jié)果的考評(píng)， 它是對(duì)組織成

2、員工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)， 直接體現(xiàn)出員工在企業(yè) 中的價(jià)值大小，是績效考評(píng)的核心內(nèi)容，業(yè)績考評(píng)即KPI（ KeyPerformance Index ，即關(guān)鍵業(yè)績考評(píng)） 。（二） KPI 確定方法 確定 KPI 應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)， 詳細(xì)了解該崗位工作 內(nèi)容并找出主要工作 在能夠反映被考評(píng)人的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的 3-5 個(gè)最能反映出被考評(píng)人業(yè)績的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為 KPI 指標(biāo)。 選擇 KPI 的原則：一是對(duì)工作業(yè)績產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi) 容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。第 3 條 工作能力考核（ 一 ） 對(duì)工作能力的考核是綜合考慮本年度被考核者在工作中反 映出的各項(xiàng)能力指標(biāo)， 參

3、考能力指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)與能力輔導(dǎo)卡記錄， 并 通過對(duì)比相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的能力指標(biāo) 得分。（ 二 ） 能力指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)績效管 理領(lǐng)導(dǎo)小組決定。（三） 滿分為 100 分，通過 5 項(xiàng)能力指標(biāo)權(quán)重分配最終確定該員 工本年度能力考核結(jié)果。第 4 條 工作態(tài)度考核（ 一） 對(duì)工作態(tài)度的考核是綜合考慮本年度該員工在工作中各項(xiàng) 態(tài)度指標(biāo)的表現(xiàn)， 并通過對(duì)比相同崗位其它員工的態(tài)度表現(xiàn)最終確定 該員工的態(tài)度得分。（ 二） 態(tài)度指標(biāo)打分標(biāo)準(zhǔn)分為五等，打分標(biāo)準(zhǔn)的更改須經(jīng)績效管 理領(lǐng)導(dǎo)小組決定。（三） 滿分為 100 分，通過 5 項(xiàng)工作態(tài)度權(quán)重分配最終確定該員工本年

4、度工作態(tài)度考核結(jié)果。第5條 年度考核內(nèi)容權(quán)重分配在對(duì)各模塊員工進(jìn)行考核時(shí)，工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度考核指標(biāo)所占的權(quán)重如下表所示（注：部門負(fù)責(zé)人包括部門長、業(yè)務(wù)經(jīng)理，下同）名稱工作業(yè)績權(quán)重工作能力權(quán)重工作態(tài)度權(quán)重業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人（正副職）80%10%10%職能部門負(fù)責(zé)人（正副職）60%20%20%業(yè)務(wù)部門員工70%15%15%職能部門員工50%20%30%考核對(duì)象與周期第6條 根據(jù)公司員工工作層級(jí)和工作性質(zhì)的不同，被考核者主要 分為四個(gè)模塊（如下表所示），不同的模塊將采用不同的考核指標(biāo)和考 核周期。模塊考核對(duì)象業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理、副總經(jīng)理（正副職）、業(yè)務(wù)經(jīng)理職能部門負(fù)責(zé)人職能部門總經(jīng)

5、理（主任）、畐U總經(jīng)理（副主任）、業(yè)務(wù)經(jīng)理業(yè)務(wù)部門員工業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人以下各級(jí)員工職能部門員工職能部門負(fù)責(zé)人以下各級(jí)員工第7條 績效考核周期分為月度、季度和年度，如下表所示:周期考核內(nèi)容考核對(duì)象月度工作業(yè)績業(yè)務(wù)部門各崗位季度工作業(yè)績職能部門各崗位半年度工作業(yè)績各部門所有崗位年度工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度各部門所有崗位第8條考核時(shí)間安排（一） 月度考核一年開展12次?？己藭r(shí)間為從每月最后一天開始的 7 個(gè)工作日。（二）季度考核一年開展四次。第一季度考核時(shí)間為從3月31日開始的7個(gè)工作日內(nèi)；第二季度考核時(shí)間為從6月30日開始的7個(gè)工作日內(nèi)；第三季度考核時(shí)間為從 9 月 30 日開始的 7 個(gè)工作日

6、內(nèi)； 第四季度考核時(shí)間為從 12 月 31 日開始的 7 個(gè)工作日內(nèi)。（ 三） 半年度考核隨第二季度考核一同開展。 年度考核一年開展一次。 考核時(shí)間是本年 12 月 31 日次年 1 月 20 日。績效考核的組織保障第 9 條 績效考核的組織者（ 一 ） 各部門負(fù)責(zé)人的考核由辦公室負(fù)責(zé)組織和匯總提供數(shù)據(jù)。（ 二 ） 員工層的考核由被考核者所在部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施，辦公室 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)。（ 三 ） 辦公室的考核由其主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。第 10 條 考核執(zhí)行者（ 一 ） 工作業(yè)績考核中，考核執(zhí)行者為被考核者的直接上級(jí)，部門 正職的考核成績?yōu)椴块T副職的考核成績。（ 二 ） 工作能力考核中，考核執(zhí)行者為被考

7、核者的直接上級(jí)，部門 副職的考核者為部門正職。（ 三） 工作態(tài)度考核中，考核執(zhí)行者為被考核者的直接上級(jí)，部門 副職的考核者為部門正職?？冃Э己肆鞒?第 11 條 月（季）度績效考核流程（ 一） 每月（季）結(jié)束后的第一個(gè)工作日開始，辦公室組織、指導(dǎo)各 級(jí)績效考核人收集考核信息， 相關(guān)信息提供方須在二個(gè)工作日內(nèi)提供 考核所需信息。（ 二 ） 第三個(gè)工作日開始，績效考核人在取得考核數(shù)據(jù)或軟指標(biāo)相關(guān) 工作總結(jié)報(bào)告后， 根據(jù)硬指標(biāo)計(jì)算公式或軟指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)確定被考核 人各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)考核得分。（ 三 ） 績效考核人將各被考核人業(yè)績指標(biāo)考核得分與被考核人進(jìn)行充 分溝通，了解被考核人對(duì)考核結(jié)果的反饋意見， 并在

8、辦公室的指導(dǎo)下 進(jìn)行調(diào)整、修正，由部門匯總調(diào)整后的考核結(jié)果，報(bào)辦公室。被考核 人對(duì)考核過程或考核結(jié)果有異議的， 按照績效申訴程序向辦公室提出 申訴，辦公室負(fù)責(zé)按照績效申訴程序處理申訴。（ 四 ） 辦公室調(diào)整匯總后的考核結(jié)果附加對(duì)特殊情況的處理意見（如 獎(jiǎng)勵(lì)或處罰）向公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。（ 五） 公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果和特殊情況的處理 結(jié)果轉(zhuǎn)辦公室， 辦公室根據(jù)考核結(jié)果確認(rèn)情況計(jì)算各崗位獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù) 量，并將結(jié)果上報(bào)公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組同時(shí)負(fù)責(zé)將審批結(jié)果通知各 考核人。各部門將考核結(jié)果通知給被考核人， 被考核人對(duì)考核結(jié)果有 異議的， 按照績效申訴程序向辦公室提出申訴， 辦公室

9、負(fù)責(zé)按照績效 申訴程序處理申訴。 被考核人對(duì)考核結(jié)果確認(rèn)之后， 與其直接上級(jí)進(jìn) 行今后業(yè)績提升的雙向溝通。（ 六 ） 績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果匯總表和各崗位獎(jiǎng)金發(fā) 放表轉(zhuǎn)交辦公室， 辦公室向各部門確認(rèn)發(fā)放獎(jiǎng)金并將相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)存 檔。全部工作應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)完成。第 12 條 年度績效考核流程（ 一） 當(dāng)年的最后一個(gè)工作日， 績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長召集小組成員 參加績效考核動(dòng)員會(huì)，宣布年度績效考核工作正式開始。（ 二） 各崗位員工的年度工作業(yè)績考核， 采用年度平均值法， 即計(jì)算 該崗位員工當(dāng)年各月（季）度業(yè)績考核各項(xiàng)指標(biāo)成績的算術(shù)平均值； 對(duì)于個(gè)別有特殊情況的崗位員工可進(jìn)行補(bǔ)充考評(píng)。 從

10、上一年度最后一 個(gè)月（季）度考核工作結(jié)束之后，下一年度第八個(gè)工作日開始，績效 考核人在匯總完成日?？己藬?shù)據(jù)和其他考核相關(guān)數(shù)據(jù)后， 確定被考核 人各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo)考核得分。（ 三 ） 完成年度業(yè)績考核成績的計(jì)算之后， 從第九個(gè)工作日開始， 由 被考核人的直接上級(jí)就被考核人本年度工作能力和工作態(tài)度進(jìn)行綜 合考核，最終得出被考核人本年度工作能力、工作態(tài)度的考核得分。（ 四 ） 績效考核人將業(yè)績、 能力、態(tài)度考核結(jié)果和被考核人進(jìn)行雙向 溝通，在溝通過程中將就本次考核成績與被考核人充分交流， 提出被 考核人本年度工作進(jìn)步與不足； 并就下年績效計(jì)劃內(nèi)容調(diào)整事宜與被 考核者進(jìn)行充分溝通。 被考核人對(duì)考核結(jié)果有異

11、議的， 按照績效申訴 程序向辦公室提起申訴。（ 五 ） 績效考核人根據(jù)不同崗位業(yè)績、能力、態(tài)度的權(quán)重設(shè)置，計(jì)算出績效總分， 并根據(jù)考核結(jié)果加注職級(jí)調(diào)整建議， 由部門匯總后報(bào)辦 公室。（ 六 ） 辦公室負(fù)責(zé)匯總各部門績效考核評(píng)分結(jié)果和績效計(jì)劃調(diào)整意 見，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整、 修正，對(duì)于需獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的情況提出處理 意見，并將最終計(jì)算結(jié)果和附加意見上報(bào)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。（ 七 ） 公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果和特殊情況處理 結(jié)果轉(zhuǎn)辦公室， 辦公室負(fù)責(zé)將審批結(jié)果通知各考核人。 各考核人將審 批結(jié)果反饋給被考核人， 被考核人確認(rèn)考核結(jié)果之后， 再由考核人將 匯總的確認(rèn)結(jié)果上報(bào)辦公室。 被考核人

12、對(duì)審批結(jié)果有異議的， 按照績 效申訴程序向辦公室提起申訴。（ 八） 辦公室根據(jù)確認(rèn)后的審批結(jié)果計(jì)算各崗位獎(jiǎng)金發(fā)放數(shù)量， 提出 崗位工資調(diào)整和職級(jí)調(diào)整處理意見， 并將結(jié)果和處理意見上報(bào)公司績 效管理領(lǐng)導(dǎo)小組。（ 九 ） 績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組將審批后的考核結(jié)果匯總表和各崗位獎(jiǎng)金 發(fā)放表轉(zhuǎn)交辦公室， 辦公室向各部門確認(rèn)發(fā)放獎(jiǎng)金并將相關(guān)資料統(tǒng)計(jì) 存檔。（ 十 ） 績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織下年度績效計(jì)劃、 考核指標(biāo)調(diào)整方案討 論會(huì)與員工職級(jí)和崗位工資調(diào)整討論會(huì)， 小組成員在會(huì)上提交調(diào)整方 案和調(diào)整意見，經(jīng)討論通過后交付人力資源備案。（ 十一） 辦公室根據(jù)績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組的意見， 調(diào)整各崗位職級(jí)與其 崗位工資?？?/p>

13、核結(jié)果的計(jì)算第 13 條 部門考核結(jié)果的計(jì)算：（ 一 ） 業(yè)務(wù)部門月度考核成績 =部門月度績效計(jì)劃考核得分±單項(xiàng)加 減分（二）職能部門季度考核成績 二部門季度績效計(jì)劃考核得分X調(diào)整系 數(shù)±單項(xiàng)加減分調(diào)整系數(shù)見附件。第 14 條 員工考核結(jié)果計(jì)算（一） 業(yè)務(wù)部門績效考核結(jié)果計(jì)算 業(yè)務(wù)部門月度考核成績 = 本崗位月度工作業(yè)績考核得分。 業(yè)務(wù)部門半年度績效考核得分 二藝上半年6個(gè)月工作業(yè)績考 核得分6。 業(yè)務(wù)部門年度考核成績 = 本崗位年度平均工作業(yè)績考核得分X 70% （80% +本崗位全年工作能力的考核得分X 15%（ 10% +本崗 位全年工作態(tài)度考核得分X 15% （10

14、%。括弧內(nèi)為業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人的權(quán)重。（ 二 ） 職能部門績效考核結(jié)果計(jì)算 職能部門季度考核成績 = 本崗位季度工作業(yè)績考核得分。 職能部門半年度考核成績 二藝2個(gè)季度工作業(yè)績考核得分+ 2。 職能部門年度考核成績 = 本崗位四個(gè)季度平均工作業(yè)績考核得分X 50% (60% +本崗位全年工作能力的考核得分X 20%本崗位全年工作態(tài)度考核得分X 30% (20%;括弧內(nèi)為職能部門負(fù)責(zé)人的權(quán)重。第15條 部門的考核成績即為部門負(fù)責(zé)人的業(yè)績考核成績，部門 長、副部門長成績相同。第16條 考核結(jié)果按得分的多少劃分為“優(yōu)秀”、“及格”、“差”三個(gè)等級(jí)等級(jí)分值x總體表現(xiàn)優(yōu)秀x> 80 分工作績效經(jīng)常超越

15、本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，具有下 列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù) 的數(shù)量/質(zhì)量等大大超出規(guī)疋的標(biāo)準(zhǔn)，得到相關(guān) 部門的高度評(píng)價(jià)及格60< xv 80分工作績效基本維持本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，通常有下列 表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量/質(zhì)量 上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有接到相關(guān)部門 的投訴差xv 60工作績效低于常規(guī)本職位工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常 具有下列表現(xiàn)：工作出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、 數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常有投訴發(fā)生績效考核結(jié)果的反饋第 17 條 在考核過程中， 直接上級(jí)有責(zé)任與被考核者就被考核者的 工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行溝通、確認(rèn)，并協(xié)商 確定被

16、考核者今后工作的改進(jìn)方向與改進(jìn)方法。第 18 條 在考核過程中，員工如認(rèn)為受到不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果 感到不滿意 , 有權(quán)在考核期間或知道考核結(jié)果 5 個(gè)工作日內(nèi)直接向辦 公室提出申訴。第 19 條 員工向辦公室申訴時(shí)需要以書面形式提交申訴報(bào)告， 辦公 室負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案。第 20 條 申訴處理程序：（ 一 ） 辦公室與申訴人核實(shí)后，由辦公室總經(jīng)理對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審 核；（ 二 ） 辦公室總經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況決定是否召開由申訴人的考核者即 其直接上級(jí)、 考核者的上級(jí)以及辦公室總經(jīng)理組成的申訴評(píng)審會(huì)， 申 訴人參加申訴評(píng)審會(huì)議進(jìn)行申訴；（ 三） 如果員工申訴內(nèi)容屬實(shí)， 申訴評(píng)審會(huì)需組織對(duì)申訴人重新考核， 此次考核結(jié)果為最終考核結(jié)果；（ 四 ） 申訴評(píng)審會(huì)需調(diào)查考核者在對(duì)被考核者的考核過程中是否存在 不公平現(xiàn)象， 如果發(fā)現(xiàn)考核者確有不公平行為， 公司將采取相應(yīng)處罰 措施，并將考核者不當(dāng)行為在公司對(duì)其的考核結(jié)果中反映；（ 五） 申訴評(píng)審結(jié)果在申訴評(píng)審會(huì)結(jié)束后由辦公室總經(jīng)理確認(rèn)，辦公 室、考核者、申訴人分別留存一份評(píng)審結(jié)果。第 21 條 辦公室須在申訴評(píng)審會(huì)結(jié)束后 2 個(gè)工作日內(nèi)完成重新考核 工作并將考核結(jié)果反饋給申訴人， 若申訴人在接到考核結(jié)果后 5 個(gè)工 作日內(nèi)未向公司績效管理領(lǐng)導(dǎo)小