辦公用品連鎖有限公司調(diào)研報(bào)告(最終版)(精)

1、廣州邦度辦公用品連鎖有限公司調(diào)研報(bào)告序廣州邦度辦公用品連鎖有限公司是一家綜合性辦公文儀連鎖超市，公司成立于 2004 年 9 月，于 2005 年 5 月 16 日進(jìn)入廣州辦公文具市場，并在一天的時(shí)間里同時(shí)開店兩間。分別是：第一超市（以下簡稱煙墩店）位于東山區(qū)煙墩路8 號 101，第二超市（以下簡稱五羊店）位于東山區(qū)寺右新馬路136 號首層。公司注冊資金為 1000 萬元人民幣，公司的目標(biāo)群體為大中型客戶。同時(shí)兼做零售。廣州公司的總部位于廣州市廣州大道新達(dá)城。邦度公司作為我司未來的主要競爭對手之一， 其潛在發(fā)展能力不可小視，本篇報(bào)告將從邦度的營銷策略、所處的商圈、賣場環(huán)境等做層次細(xì)分分析。 以

2、其能讓公司決策層更加深入的了解邦 度公司！營銷策略篇一、進(jìn)貨渠道邦度進(jìn)貨渠道主要有兩種，第一渠道是直接從廠家拿貨，如記事本渡邊，文 件夾華杰等大批量采購的商品，第二種渠道是從廠家在當(dāng)?shù)氐霓k事處或代理商處 定貨，如OA設(shè)備等只在廣州設(shè)有代理商或經(jīng)銷商的商品。圖一：邦度辦公用品超市進(jìn)貨渠道韓度辦公二、經(jīng)營品種邦度辦公超市市場定位為中大型客戶，體現(xiàn)在經(jīng)營品種上是在所有辦公用品、學(xué)生用品中，占了 90%以上的都是全國知名品牌，象一些名氣較小的品牌 很難擺在邦度的貨架上，例如在文件夾類中，只有三個(gè)全國知名性的品牌，齊心、 易事達(dá)、華杰。鋼筆也只有三種德國公爵、派克、英雄。據(jù)邦度煙墩店大客戶經(jīng) 理沈琰介紹

3、，邦度此種品種經(jīng)營方式主要是出于以下目的：1 .注重質(zhì)量，邦度相信大廠家的產(chǎn)品才有保障；2 . 一方面提升知名品牌的知名度，另一方面是在長期合作中能獲得較大的 利潤。在此次調(diào)研中，共收集到邦度所經(jīng)營的種類有 450個(gè)，各種類的數(shù)量及所 占比如表一所示：表一：邦度經(jīng)營種類占比圖基數(shù)=所有種類數(shù) 450種美術(shù)用品禮品工藝品拈貼包裝用品書寫用品測繪用品辦公家私文件管理用品種類數(shù)53342523212120占比11.8%7.6%5.6%5.1%4.7%4.7%4.4%電腦周邊用品電子產(chǎn)品及消耗品設(shè)備耗材學(xué)生文具筆記本桌面用品展示用品種類數(shù)20161615141413占比4.4%3.6%3.6%3.3%

4、3.1%3.1%2.9%紙制品訂裝票夾類通訊設(shè)備財(cái)會用品其他商務(wù)用紙文件儲存柜種類數(shù)13121211101010占比2.9%2.7%2.7%2.4%2.2%2.2%2.2%印章用品打印設(shè)備裝訂材料裁剪用品復(fù)印設(shè)備裝訂伸紙系列配件種類數(shù)10887775占比2.2%1.8%1.8%1.6%1.6%1.6%1.1%種類數(shù)電子展示設(shè)備保險(xiǎn)柜金融設(shè)備考勤/門禁設(shè)備相框相冊43332占比0.9%0.7%0.7%0.7%0.4%在此次所收集的數(shù)據(jù)中，美術(shù)用品所占的比重最大，在邦度所經(jīng)營的450個(gè)種類 中，美術(shù)用品占了 11.8%,其次為禮品工藝品，占了 7.6%,排在后五名的是電子展示設(shè)備，保險(xiǎn)柜，金融設(shè)備

5、，考勤/門禁設(shè)備，相框相冊。占比不到 1%,其他如桌面用品，展小用品等所占的比重在 2%-3%之間。粘貼包裝用品、書寫用品、測繪用品、辦公臺、文件管理用品等所占的比重在4%-5%之間美術(shù)用品(11.8%)，重度經(jīng)營(>7%)禮品工藝品(7.6%)粘貼包裝用品(5.6%)書寫用品(5.1%)、測繪用品(4.7%)辦公臺(4.7%)文件管理用品(4.4%)電腦周邊用品(4.4%)電子產(chǎn)品及消耗品(3.6%)設(shè)備耗材(3.6%)學(xué)生文具(3.3%)筆記本(3.1%)桌面用品(3.1%)展示用品(2.9%)中度經(jīng)營(2%-6%)紙制品(2.9%)訂裝票夾類(2.7%)通訊設(shè)備(2.7%)財(cái)會用品

6、(2.4%)其他(2.2%)商務(wù)用紙(2.2%)文件儲存柜(2.2%)印章用品(2.2%)中度經(jīng)營.(2% -6%)打印設(shè)備(1.8%)裝訂材料(1.8%)裁剪用品(1.6%)復(fù)印設(shè)備(1.6%)裝訂伸紙系列(1.6%)配件(1.1%)電子展示設(shè)備(0.9%)保險(xiǎn)柜(0.7%)金融設(shè)備(0.7%)考勤/門禁設(shè)備(0.7%)相框相冊(0.4%)輕度經(jīng)營(<2%)三、客戶來源邦度公司的主要大客戶來源在于中國電信等，每個(gè)月向邦度訂貨金額達(dá)10萬元。 邦度煙墩店在前臺設(shè)有直銷辦公室， 有專門的業(yè)務(wù)員上門推銷或電話推銷。其針對的目標(biāo)群體為大中型客戶。 邦度煙墩店的客戶來源還有周圍的學(xué)生及機(jī)關(guān)單位。

7、邦度五羊店的客戶來源主要是辦公室的行政人員，調(diào)研人員在調(diào)查過程中發(fā)現(xiàn)，到五羊店購物的顧客大都為公司的行政人員（占據(jù)了 80） 。四、促銷手段公司每隔兩個(gè)月左右的時(shí)間會有一次促銷， 遇到節(jié)假日也會有促銷活動(dòng)， 促銷的商品視節(jié)假日的性質(zhì)而定，如中秋促銷的商品是精品禮品。促銷的方式是DM 。促銷的品種維持在260 個(gè)左右，包括電腦周邊耗材類、辦公機(jī)器類、辦公用紙類、辦公用筆類、抄本類、桌上用品類、文件管理類、板夾柜類。五、員工素質(zhì)邦度的員工分工明確， 在煙墩店有 3 個(gè)普通促銷員， 1 個(gè)大客戶經(jīng)理， 2 個(gè)直銷業(yè)務(wù)員， 1 個(gè)店長。 3 個(gè)普通促銷員主要是面對終端消費(fèi)者，于零售為主，大客戶經(jīng)理面對

8、的是中大型客戶， 直銷業(yè)務(wù)員是通過電話推銷后有專門的業(yè)務(wù)員進(jìn)行跟蹤服務(wù)。邦度的員工的素質(zhì)很一般， 調(diào)研人員根據(jù)事先設(shè)定好的問卷， 對邦度煙墩店的員工進(jìn)行綜合打分。 打分人員為三名調(diào)研人員和四名兼職訪問員， 人員素質(zhì)的打分是于服務(wù)態(tài)度、 服務(wù)水平、 商品知識熟練程度為基準(zhǔn)打的。 在最后算綜合得分時(shí)賦予調(diào)研人員 0.6 的權(quán)重，兼職訪員賦予 0.4 的權(quán)重。最后平均分為 2.9分（滿分為 5 分） ，具體打分標(biāo)準(zhǔn)見表二。表二：服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平的評分標(biāo)準(zhǔn)5分：好。迎賓、微笑、熱情、商品知識熟悉、遞籃、相關(guān)推薦、歡迎再次光臨。4分：較好。迎賓、微笑，熱情、歡迎再次光臨，但對商品知識不夠熟悉、沒有相關(guān)

9、推薦等;3分：一般，欠缺熱情，服務(wù)看顧客身份而定，勢利2分：較差，對顧客愛理不理，態(tài)度冷漠，對商品知識不熟悉，沒有相關(guān)推薦等1分：無法接受分?jǐn)?shù)越高表示服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平越好，分?jǐn)?shù)越低表示服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平越差六、賣場環(huán)境1）煙墩店邦度煙墩店的總面積約為650平方米，實(shí)際利用面積為400平方米左右，有 效利用率為56%,在門前設(shè)有約60平方米的停車場，購物休息場所方便顧客休 息，有8張椅子2張桌子。外部環(huán)境較為優(yōu)越。但內(nèi)部環(huán)境較一般。2）五羊店邦度五羊店的總面積約500平方米。實(shí)際利用面積為350平方米，有效利用 面積為70%,門前沒有停車場，也沒有顧客休息場所。外部環(huán)境一般，沒有特 色，內(nèi)部環(huán)

10、境較之煙墩店優(yōu)越。調(diào)研人員根據(jù)事先擬定好的問卷，對煙墩店的賣場環(huán)境進(jìn)行了綜合客觀的打 分。立場環(huán)境的評價(jià)是于衛(wèi)生狀況、裝修狀況、燈光效果、音樂效果四個(gè)方面來 打分的。滿分為5分。由三名調(diào)研人員和三名兼職訪問員分別打分。最后綜合加權(quán)，其中三名調(diào)研人員賦予的權(quán)重為 0.6,三名兼職訪問員賦予的權(quán)重為0.4,最 后得出的分?jǐn)?shù)見下表三： 表三：邦度煙墩店與五羊店得分比較圖煙墩店五羊店衛(wèi)生狀況3.2分3.6分裝修狀況2.8分3.1分燈光效果2.4分3.8分音樂效果2.5分3.5分圖二：邦度煙墩店與五羊店的內(nèi)部環(huán)境綜合得分比較邦度五羊店邦度煙墩店012343.6邦度五羊店四方面的得分明顯高于煙墩店；在燈光

11、效果和音樂效果的得分更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于煙墩店。四方面的評分標(biāo)準(zhǔn)見表四、表五、表六、表七。表四：衛(wèi)生狀況的評分標(biāo)準(zhǔn)為：5分：貨架清潔，地板、天花板干凈，整個(gè)商場給人的感覺很干凈整潔；4分：貨架較為清潔，地板偶有紙屑，小垃圾，天花板偶有蜘蛛絲或不干凈的地方，但總體給人感覺不錯(cuò)；3分：貨架、墻壁干凈整潔程度不夠，地板較骯臟，紙屑比較多，但總體感覺還可以接受；2分：貨架、墻壁骯臟，地板到處是塵灰，腳印，難有購物的心情；1分：完全不可以接受。分?jǐn)?shù)越高表示衛(wèi)生狀況越好，分?jǐn)?shù)越低表示衛(wèi)生狀況越差表五：裝修狀況的評分標(biāo)準(zhǔn)為：5分：高檔，所有的裝修包括外面和里面都是用高檔材料，并配有音箱、自動(dòng)噴水器、空調(diào) 等設(shè)施；4

12、分：較高檔，80 %以上所用的材料都是高檔材料，并配有相應(yīng)的安全設(shè)備，空調(diào)等設(shè)施3分：一般，裝修狀況較普通，沒有豪華裝飾，但有空調(diào)、安全設(shè)備等；2分：較差，沒有空調(diào)、安全設(shè)備，里外都是用較低檔次的材料；1分：差，完全不可以接受。分?jǐn)?shù)越高表示裝修狀況越好，分?jǐn)?shù)越低表示裝修狀況越差表六：音樂效果的評分標(biāo)準(zhǔn)為5分：明亮柔和，溫馨，能創(chuàng)造良好好的購物環(huán)境；4分：明亮，但柔和效果沒有那么明顯，能創(chuàng)造輕松的購物環(huán)境3分：一般，明亮，但稍顯刺眼2分：較差，刺眼，不適合購物；1分：差，完全不可以接受。分?jǐn)?shù)越高表示燈光效果越好，分?jǐn)?shù)越低表示燈光效果越差七、經(jīng)營模式邦度的經(jīng)營模式主要有：批發(fā)、DM派發(fā)、直銷、網(wǎng)上

13、購物、零售。由于公 司剛成立只有3個(gè)月不到的時(shí)間，故會員制暫時(shí)無法實(shí)施。其中在批發(fā)價(jià)上，不 管客戶購買量有多少，公司都最多給 9折，通常是9.5折。八、服務(wù)模式邦度向顧客承諾八大金心服務(wù)，具廣告宣傳亮點(diǎn)為“邦度辦公，平價(jià)超市”，“理想辦公美一刻”，但調(diào)研人員在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)其服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度明 顯缺乏熱情，對一般的顧客愛理不理，基本的禮貌用語都沒有，比如：沒有迎賓、 相關(guān)推薦等。邦度所承諾的服務(wù)模式具體見圖三圖三：邦度的服務(wù)模式絕無假貨，假一陪1訂貨滿100元，免費(fèi)送貨，東山區(qū)兩小時(shí)送達(dá)讓你輕松購物，滿意而歸為客戶提供專用的培訓(xùn)，直至客戶完全掌握為止提供專業(yè)、細(xì)致、周到的售后服務(wù)根據(jù)客戶的

14、提供其他各項(xiàng)個(gè)性化的服務(wù)其中，在物流服務(wù)和送貨服務(wù)上,邦度公司有自己統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),在售后服務(wù)上，7天包換，但不退貨，質(zhì)量問題如不是廠家方面的由顧客自行解決。顧客通常和廠家聯(lián)系的只有對所購買的貨不滿意，可和廠家聯(lián)系也可和本公司聯(lián)系。OA設(shè)備，一般的商品如文件夾等都是直接和公司的客服部門聯(lián)系九、定價(jià)策略邦度公司的定價(jià)較為靈活，利潤透明的貨定的低些，如學(xué)生用品類，文件夾類、 OA 設(shè)備、辦公耗紙類。利潤不透明的定的高些，如鋼筆、精品禮品類。公司確保有30 -40的價(jià)格低于市場價(jià)格，但其他價(jià)格和市場價(jià)格持平如 OA設(shè)備，有些質(zhì)量問題比較敏感的甚至高于市場價(jià)格如鋼筆。十、賣場亮點(diǎn)邦度煙墩店最明顯的亮點(diǎn)是直

15、銷室和服務(wù)臺在一起， 占據(jù)了 36 平方米左右的空間，顯得氣派。而五羊店除了外部裝修用紅色材料外，并無其他明顯的亮點(diǎn)。第二個(gè)亮點(diǎn)是公司的包括前臺在內(nèi)都使用紅色裝修材料，并且員工統(tǒng)一黑白服裝，給顧客一種專業(yè)公司專家員工的感覺。商圈環(huán)境篇一、寫字樓分布情況1）煙墩店煙墩店位于廣州市東山區(qū)煙墩路 8號101,在直徑1000米的范圍內(nèi)有三 間寫字樓分別是華豐大廈合群大廈 均益大廈。五間學(xué)校分別是廣州市五十七中、廣州市七中、培正中學(xué)，培正小學(xué)，培政幼兒園，單位有廣東省團(tuán)委，廣東 省文化廳，東山區(qū)少年宮，東山區(qū)政協(xié)等。表七：邦度煙墩店周圍的商圈情況邦度煙墩店周圍的商圈分析表寫字樓華豐大廈合群大廈均益大廈學(xué)

16、校廣州市五十七中廣州市七中培正中學(xué)培正小學(xué)培正幼兒園單位廣東省團(tuán)委廣東省文化廳東山區(qū)少年宮東山區(qū)政協(xié)2）五羊店五羊店位于東山區(qū)寺右新馬路136號首層，在直徑1000米范圍之內(nèi)有的寫字樓有17棟，學(xué)校有6間，大廈名稱及學(xué)校名稱具體見表八所示：表八：邦度五羊店周圍的商圈情況邦度五羊店周圍商圈情況表寫字樓金達(dá)大廈影視大廈廣州軍區(qū)文化大廈長城大廈人防大廈金霞大廈華景大廈恒隆大廈太平洋大廈新城大廈富辰工業(yè)大廈冠誠大廈華友大廈泰恒大廈學(xué)校玉堂居委家長學(xué)校北約居委家長學(xué)校寺右居委家長學(xué)校南泥灣精神研究藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校隆盛琴行紅棉藝術(shù)學(xué)校東湖街樂景居委家長學(xué)校交通情況1）煙墩店煙墩店所處的地理位置較為偏僻，門前沒

17、有公共汽車經(jīng)過，在附近經(jīng)過的公共線路只有三條，813、811、1路，離最近的地鐵出口東山口約有 1.5公里左右的距2）五羊店五羊店所處的地理位置較為優(yōu)越，門前經(jīng)過的公共汽車有183、40、共五條離最近的地鐵出口楊箕村距離較遠(yuǎn)，有 2.5公里左右的距離。三、門前的人流量、車流量、入市場人流量、成功交易次數(shù)、交易額估計(jì)在此次調(diào)查當(dāng)中，4名兼職調(diào)查人員于8月16日從中午12點(diǎn)到晚上18: 00 在邦度煙墩店，于8月17日從早上10: 00到晚上18: 00五羊店門口蹲點(diǎn)守候， 門前人流量、門前車流量各有一人負(fù)責(zé)、入市場的人流量、成功交易次數(shù)銷售額 估計(jì)有另外一個(gè)人負(fù)責(zé)，計(jì)算人流量、車流量、入市場人流

18、量、成功交易筆數(shù)所 使用的工具是計(jì)數(shù)器。第四個(gè)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)以確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性。其中門前人流量允許的誤差為 +5%,門前車流量允許的誤差為+10%,入市場人流 量允許的誤差為 5%,成功交易次數(shù)不允許有誤差，交易金額允許的誤差為 +20%。在下文，煙墩店和五羊店將分開詳述。1）煙墩店煙墩店門前的人流量表九：邦度煙墩店門前經(jīng)過的人流量基數(shù)=所觀察的時(shí)間段 12 單位：人 觀測日期：2005年8月16日允許誤差：+5%門前人流量（煙墩店）12:00-12: 3012:30-13:0013:00-13:3013:30-14:0014:00-14:3030027112016719814: 3

19、0-15: 00 |15:00-15:3015:30-16:0016:00-16:3016:30-17:001701368713811417: 00-17: 30117:30-18:00196267圖四：邦度煙墩店門前經(jīng)過的人流量不同時(shí)間段折線圖基數(shù)=所觀察的時(shí)間段12 單位：人 觀測日期：2005年8月16日允許誤差：+5%其中：1-12所代表的時(shí)間段如下表1= 12: 0012: 302=12: 30-13: 003=13: 00-13: 304=13: 3014: 005=14: 00-14: 306=14: 30-15: 007=15: 00-15: 308=15: 30-16: 00

20、9=16: 00-16: 3010=16: 3017: 0011=17:00 17: 3012=17:30 18: 001 .煙墩店門前人流量波動(dòng)較大，峰點(diǎn)出現(xiàn)在12: 0012: 30,此為學(xué)生放學(xué)時(shí)間和機(jī)關(guān)單位工作人員午餐時(shí)間；2 .人群特征以中年人和學(xué)生居多。煙墩店入市場的人流量表十：邦度煙墩店入市場的人流量基數(shù)=所觀測的時(shí)間段 12 單位：人 觀測日期：2005年8月16日 允許誤差：±5%入市場人流量（煙墩店）12:00-12: 3012: 30-13: 0013: 00-13: 3013: 30-14: 0014: 00-14: 301645014: 30-15: 001

21、5: 00-15: 3015: 30-16: 0016: 00-16: 3016: 30-17: 00210791517: 00-17: 3017: 30-18: 001014圖五：不同時(shí)間段入市場的人流量的折線圖基數(shù)=所觀測的時(shí)間段 12 單位：人 觀測日期：2005年8月16日允許誤差：+5%入市場人流量（煙墩店）141210:8642016其中：1-12所代表的時(shí)間段如下表1= 12: 00-12: 302=12: 30-13: 003=13: 00-13: 304=13: 3014: 005=14: 00-14: 306=14: 30-15: 007=15: 00-15: 308=15

22、: 30-16: 009=16: 00-16: 3010=16: 30-17: 0011=17:00 17: 3012=17:30 18: 00進(jìn)入公司的人流量有四個(gè)峰點(diǎn)，分別是中午 12: 3013: 00、15: 00-15:30、16: 3017: 00 以及 17: 3018: 00而低谷則出現(xiàn)在中午14: 0014: 30煙墩店成功交易筆數(shù)表十一：邦度煙墩店成功交易筆數(shù)表基數(shù)=所觀測的時(shí)間段12 單位：人 觀測日期：2005年8月16日 允許誤差：0%交易筆數(shù)估計(jì)（煙墩店）12:00-12: 3012: 30-13: 0013: 00-13: 3013: 30-14: 0014: 0

23、0-14: 300324014: 30-15: 0015: 00-15: 3015: 30-16: 0016: 00-16: 3016: 30-17: 0016671317: 00-17: 3017: 30-18: 00810圖六：不同時(shí)間段邦度煙墩店成功交易筆數(shù)折線圖1= 12: 00-12: 302=12: 30-13: 003=13: 00-13: 304=13: 3014: 005=14: 00-14: 306=14: 30-15: 007=15: 00-15: 308=15: 30-16: 009=16: 00-16: 3010=16: 3017: 0011=17:00 17: 30

24、12=17:30 18: 00交易成功最高的頻率發(fā)生在16: 30-18: 00這段時(shí)間，一方面是由于觀測日 的天氣炎熱影響，另一方面是因?yàn)樵摱螘r(shí)間是學(xué)生下課時(shí)間和辦公室人員 的下班時(shí)間。煙墩店成功交易金額估計(jì)表十二：邦度煙墩店成功交易金額估計(jì)基數(shù)=所觀測的時(shí)間段12 單位：人觀測日期：2005年8月16日 允許誤差：上20%成功交易額估計(jì)（煙墩店）12:00-12: 3012: 30-13: 0013: 00-13: 3013: 30-14: 0014: 00-14: 3001205090014: 30-15: 0015: 00-15: 3015: 30-16: 0016: 00-16: 3

25、016: 30-17: 001020015030060017: 00-17: 3017: 30-18: 00350400圖七：邦度煙墩店不同時(shí)間段成功交易金額折線圖基數(shù)=所觀測的時(shí)間段12 單位：人 觀測日期：2005年8月16日允許誤差：+20%其中：1-12所代表的時(shí)間段如下表1= 12: 00-12: 302=12: 30-13: 003=13: 00-13: 304=13: 30-14: 005=14: 00-14: 306=14: 30-15: 007=15: 00-15: 308=15: 30-16: 009=16: 00-16: 3010=16: 30-17: 0011=17:0

26、0 17: 3012=17:30 18: 00煙墩店門前車流量表十三：邦度煙墩店門前車流量表基數(shù)=所觀測的時(shí)間段12 單位：人 觀測日期：2005年8月16日 允許誤差：+10%門前車流量（煙墩店）12:00-12: 3012: 30-13: 0013: 00-13: 3013: 30-14: 0014: 00-14: 3017018717321319514: 30-15: 0015: 00-15: 3015: 30-16: 0016: 00-16: 3016: 30-17: 0018619717118319817: 00-17: 3017: 30-18: 00223238圖八：邦度煙墩店不同

27、時(shí)間段門前車流量折線圖門前車流量（煙墩店）基數(shù)=所觀測的時(shí)間段12 單位：人觀測日期：2005年8月16日允許誤差：+10%2502402302202102001901801701601506789101112時(shí)間段1234其中：1-12所代表的時(shí)間段如下表1= 12: 00-12: 302=12: 30-13: 003=13: 00-13: 304=13: 30-14: 005=14: 00-14: 306=14: 30-15: 007=15: 00-15: 308=15: 30-16: 009=16: 00-16: 3010=16: 30-17: 0011=17:00 17: 3012=1

28、7:30 18: 00圖九：邦度煙墩店門前經(jīng)過的車輛類型的情況25就車流量特征出租車 匚轎車 其他車流量的類型以出租車為主，約占了 60%,轎車占了 25%,其他占了 15%2）五羊店五羊店門前的人流量表十四：邦度五羊店門前經(jīng)過的人流量基數(shù)=所觀察的時(shí)間段14 單位：人 觀測日期：2005年8月17日允許誤差：+5%門前公路人流量（五羊店）10:00-10:3010:30-11:0011:00-11:3011:30-12:0013:00-13:3013:30-14:0014:00-14:306528318961236132379868714:30-15:0015:00-15:3015:30-1

29、6:0016:00-16:3016:30-17:0017:00-17:3017:30-18:007389401496560138010521297圖十：邦度五羊店門前經(jīng)過的人流量不同時(shí)間段折線圖基數(shù)=所觀察的時(shí)間段14 單位：人 觀測日期：2005年8月17日允許誤差：+5%門前公路人流量時(shí)間段人數(shù)其中：1-14所代表的時(shí)間段如下表1=10: 00-10: 302=1030-11: 003=1100-11: 304= 11: 30-12: 005=1300-13: 306=1330-14: 007=14: 0014: 308=1430-15: 009=1500-15: 3010=15: 30-

30、16: 0011 = 16: 00-16: 3012=16: 30-17: 0013=17: 00-17: 3014=17: 30-18: 001.五羊店門前公路人流量變化度大，在 16: 00-16: 30出現(xiàn)低谷，這是因?yàn)楫?dāng)時(shí)下大雨，極大影響人流量，在其他時(shí)間段人流量普遍較大；2人群特征以中年人和學(xué)生居多五羊店入市場的人流量表十五：邦度五羊店入市場的人流量基數(shù)=所觀測的時(shí)間段14 單位：人 觀測日期：2005年8月17日允許誤差：+5%入市場人流量（五羊店）10:00-10:3010:30-11:0011:00-11:3011:30-12:0013:00-13:3013:30-14:001

31、4:00-14:305128101051414:30-15:15:00-15:15:30-16:16:00-16:16:30-17:17:00-17:17:30-18:0030003000300018100261212圖十：不同時(shí)間段入市場的人流量的折線圖基數(shù)=所觀測的時(shí)間段14 單位：人 觀測日期：2005年8月17日允許誤差：+5%入市場人流量時(shí)間段其中：1-14所代表的時(shí)間段如下表1=10: 00-10: 302=1030-11: 003=1100-11: 304= 11: 30-12: 005=1300-13: 306=1330-14: 007=14: 0014: 308=1430-1

32、5: 009=1500-15: 3010=15: 30-16: 0011 = 16: 00-16: 3012=16: 30-17: 0013=17: 00-17: 3014=17: 30-18: 001.峰點(diǎn)出現(xiàn)在14： 30-15： 00這段時(shí)間，共有18人進(jìn)入市場，一方面是因 為當(dāng)時(shí)的天氣炎熱，一部分人進(jìn)去都不是為購物，只是為避暑。另一方面 是因?yàn)檫@段時(shí)間相對于其他時(shí)間段而言是較好的購物時(shí)間；2.在15: 30-17: 00分這段時(shí)間由于受暴雨影響，人流量明顯減少。五羊店成功交易筆數(shù)表十六：邦度五羊店成功交易筆數(shù)表基數(shù)=所觀測的時(shí)間段14 單位：人 觀測日期：2005年8月17日允許誤差：

33、0%交易筆數(shù)估計(jì)（五羊店）10:00-10:3010:30-11:00 |11:00-11:3011:30-12:0013:00-13:3013:30-14:0014:00-14:303878631014:30-15:0015:00-15:3015:30-16:0016:00-16:3016:30-17:0017:00-17:3017:30-18:0011802489圖十一：不同時(shí)間段邦度五羊店成功交易筆數(shù)折線圖基數(shù)=所觀測的時(shí)間段14 單位：人 觀測日期：2005年8月17日允許誤差：0%交易筆數(shù)估計(jì)其中：1-14所代表的時(shí)間段如下表1=10: 00-10: 302=1030-11: 003

34、=1100-11: 304= 11: 30-12: 005=1300-13: 306=1330-14: 007=14: 0014: 308=1430-15: 009=1500-15: 3010=15: 30-16: 0011 = 16: 00-16: 3012=16: 30-17: 0013=17: 00-17: 3014=17: 30-18: 001.交易成功最高的頻率發(fā)生在14: 00-15: 30這段時(shí)間里;2.購買群體為公司行政人員居多五羊店成功交易金額估計(jì)表十七：邦度五羊店成功交易金額估計(jì)基數(shù)=所觀測的時(shí)間段14 單位：人 觀測日期：2005年8月17日允許誤差：上#%銷售額估計(jì)（五

35、羊店）10:00-10:3010:30-11:00 |11:00-11:3011:30-12:0013:00-13:3013:30-14:0014:00-14:301002001002001502020014:30-15:0015:00-15:3015:30-16:0016:00-16:3016:30-17:0017:00-17:3017:30-18:00500400030150200350圖十二：邦度五羊店不同時(shí)間段成功交易金額折線圖基數(shù)=所觀測的時(shí)間段14 單位：元 觀測日期：2005年8月17日允許誤差：上20%銷售額估計(jì)50012345678910 11 12 13 14時(shí)間段6005

36、00銷400 售300 額2001000其中：1-14所代表的時(shí)間段如下表1=10: 00-10: 302=1030-11: 003=1100-11: 304= 11: 30-12: 005=1300-13: 306=1330-14: 007=14: 0014: 308=1430-15: 009=1500-15: 3010=15: 30-16: 0011 = 16: 00-16: 3012=16: 30-17: 0013=17: 00-17: 3014=17: 30-18: 00五羊店門前車流量表十八：邦度五羊店門前車流量表基數(shù)=所觀測的時(shí)間段14 單位：人 觀測日期：2005年8月17日 允

37、許誤差：+10%門前車流量（五羊店）10:00-10:3010:30-11:0011:00-11:3011:30-12:0013:00-13:3013:30-14:0014:00-14:3062265861559854252856314:30-15:0015:00-15:3015:30-16:0016:00-16:3016:30-17:0017:00-17:3017:30-18:00578554513568552608643圖十三：邦度五羊店不同時(shí)間段門前車流量折線圖基數(shù)=所觀測的時(shí)間段14 單位：人 觀測日期：2005年8月17日 允許誤差：上10%門前車流量700650600 車數(shù)550量

38、500450400658肥615-J598563一542-528578554、S513568/、5526436081234567891011121314時(shí)間段其中：1-14所代表的時(shí)間段如下表1=10: 00-10: 302=10: 30-11: 003=11: 00-11: 304= 11: 30-12: 005=13: 00-13: 306=13: 30-14: 007=14: 0014: 308=14: 30-15: 009=15: 00-15: 3010=15: 30-16: 0011 = 16: 00-16: 3012=16: 30-17: 0013=17: 00-17: 3014=17: 30-18: 00圖十四