物業(yè)公司人力資源管理指引

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-395編號：_物業(yè)公司人力資源管理指引審核：_時間：_單位：_物業(yè)公司人力資源管理指引用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。物業(yè)管理公司人力資源管理指引1總則1.1為確保人力資源滿足經(jīng)營業(yè)務發(fā)展需要，各物業(yè)分公司必須重視人力資源管理工作，遵照集團和管理公司的制度規(guī)定，以崗位設置、薪酬體系、績效管理、員工教育培訓為基礎，逐步建立和完善本公司人

2、力資源管理體系。1.2人力資源管理應堅持公司業(yè)務需要與個人發(fā)展相結(jié)合的原則，將恰當?shù)娜嗽谇‘數(shù)臅r間安排在恰當?shù)奈恢?，通過考試培訓、激勵、考核等措施，不斷提升員工隊伍的整體素質(zhì)，充分發(fā)揮人力資源效能。2人事管理權(quán)限2.1物業(yè)分公司(管理處)職位級別名稱包括：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門經(jīng)理/主任、主管/隊長、班長/組長、員工，共7個職位級別。2.2物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘面試工作由項目公司提出申請，管理公司、集團人力資源部門和管理公司物業(yè)管理部共同完成。2.3物業(yè)分公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、物業(yè)管理處(園區(qū))主任、保安隊長(主管)的招聘、薪酬、人事任免由項目所在公司申報，經(jīng)管理公司審

3、核，報集團人力資源部審批。2.4物業(yè)分公司部門經(jīng)理的招聘、薪酬、人事任免，按照集團、管理公司相關(guān)規(guī)定，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，報項目所在公司和管理公司備案。2.5物業(yè)分公司部門經(jīng)理以下人員的招聘、薪酬、人事任免，按照集團、管理公司相關(guān)規(guī)定，由物業(yè)分公司總經(jīng)理審批，報項目所在公司備案。2.6物業(yè)分公司財務人員接受項目所在公司財務部的垂直管理，同時對物業(yè)分公司的總經(jīng)理負責。3人員聘用3.1基本要求3.1.1一般情況下，新開發(fā)項目在項目規(guī)劃設計方案確定后，應著手物業(yè)分公司總經(jīng)理的招聘，并在施工圖設計開始前完成。物業(yè)分公司其他管理層成員的招聘時間應納入項目開發(fā)計劃及物業(yè)分公司組建工作計劃。3.1.2各

4、物業(yè)分公司在確定人員需求時，應明確工作崗位的職責范圍和任職條件，并以職務說明書的形式對工作崗位進行全面描述。3.1.3職務說明書應作為各物業(yè)分公司人力資源管理的基礎文件，人員招聘、考核、培訓、晉升、調(diào)動或淘汰，以及申請新增或撤并工作崗位時，均必須將職務說明書作為呈報審批的必需附件。3.2招聘篩選的一般程序3.2.1初篩及面試初選工作由物業(yè)分公司行政人事部承擔，根據(jù)不同職位標準，經(jīng)一般性詢問和觀察，了解應聘者是否符合聘用基本條件。同時聯(lián)合相關(guān)部門人員對初篩合格的人員進行面試(從人品及專業(yè)等幾個方面進行)，填寫面試評估表。3.2.2技術(shù)考核在面試合格后需筆試或技術(shù)考核的人員，由物業(yè)分公司行政人事部

5、與專業(yè)人士共同確定考核內(nèi)容、方法，考核由行政人事部主持，一般采用書面試題和現(xiàn)場操作的考核方法，考核后由考核人給出評定意見。3.2.3背景審核、調(diào)查行政人事部要有針對性地對部門經(jīng)理及其他特殊崗位的候選人員背景資料的真實性進行審核調(diào)查。3.2.4復審復審及主管領導最后約見由行政人事部組織實施。復審應包括與用人部門經(jīng)理、業(yè)務分管領導的面談。3.2.5體檢由行政人事部組織擬聘用人員到公司指定醫(yī)院進行體檢。3.3錄用審批3.3.1經(jīng)上述篩選評估程序后，物業(yè)分公司行政人事部負責組織履行相關(guān)審批手續(xù)，填寫新員工聘用批準匯簽單，報送相關(guān)主管領導批準。錄用審批必須按上述第2條人事管理權(quán)限的規(guī)定執(zhí)行。3.3.2經(jīng)

6、審批錄用的招聘人員，由行政人事部門發(fā)出通知，并與其簽訂新進員工聘用確認書，明確報到日期、具體待遇及其他相關(guān)事宜。3.4新員工入職3.4.1在新員工正式報告前，行政人事部應與用人部門共同做好以下準備工作：a)根據(jù)崗位需要安排工作區(qū)位及配置辦公用品、工作用具;b)確定新員工入職引導人(由部門負責人或部門負責人指定的、已具備本公司相關(guān)崗位工作經(jīng)驗一年以上的人員承擔)。3.4.2新員工到行政人事部報到時，行政人事部應按以下程序辦理：a)說明入職注意事項，及相關(guān)手續(xù)辦理程序;b)如有需要時應要求新員工在報到一周內(nèi)提供就職擔保書;c)發(fā)放、指導填寫員工自然情況登記;d)收集新員工個人登記照片;e)介紹辦公

7、用品配備標準和申領手續(xù)，并約定領用時間;f)介紹新員工入職引導人。3.4.3用人部門入職引導人負責幫助新員工熟悉公司情況，介紹本職工作要求，指導申領辦公用品。a)引領新員工至各部門進行自我介紹;b)協(xié)助申領辦公用品;c)介紹崗位工作要求3.4.4其它事項a)人事部門在新員工按要求提供個人照片后，1個工作日內(nèi)做好新員工的工作牌、用餐卡(如有公司食堂)。b)新員工必須嚴格按照要求填寫表格、提供相關(guān)資料原件和復印件，一周內(nèi)交回人事主管。c)外地員工報到必須在報到當日，安排好公司宿舍。特殊情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準，由公司安排暫住賓館(招待所)。d)新員工報到后，公司應在次月15日前辦理該員工社會保險事宜。

8、e)新員工報到后15日內(nèi)，公司必須按規(guī)定與新員工簽署聘用合同。f)新員工報到后30日內(nèi)，公司應完成正式的新員工入職培訓。3.5新員工試用3.5.1所有新進員工均應試用，行政人事部辦理新進員工簽訂勞動合的同時予以明確。新員工試用期一般為三到六個月。3.5.2試用期間員工待遇按公司相關(guān)制度執(zhí)行。3.6新員工轉(zhuǎn)正3.6.1行政人事部在新員工試用期屆滿前5個工作日，將員工轉(zhuǎn)正考核表發(fā)至用人部門，由上級領導負責新員工的轉(zhuǎn)正考核。3.6.2上級領導收到員工轉(zhuǎn)正考核表應完成的工作及要求：a)與本部門其他員工溝通，征詢考核意見;b)與入職引導人進行溝通，就考核意見基本取得一致;c)與新員工本人進行面談;d)填

9、寫員工轉(zhuǎn)正考核表。3.6.3新員工轉(zhuǎn)正考核意見以上級領導的意見為主，同時應綜合考慮入職引導人和本部門其他人員意見。如果考核意見存在明顯分歧，應將不同意見記錄在考核表中。3.6.4就考核表中的每一評估項目，上級領導都應與入職引導人、本部門其他人員(至少1/3)，以及新員工本人交換考核意見。3.6.5被考核員工的上級填好員工轉(zhuǎn)正考核表后，交由人事主管組織公司領導審核確認考核結(jié)果：業(yè)務分管領導審核、總經(jīng)理審批。3.6.6經(jīng)總經(jīng)理審批后，人事主管負責正式辦理該員工轉(zhuǎn)正或辭退事宜。a)同意該員工轉(zhuǎn)正，則按規(guī)定辦理轉(zhuǎn)正手續(xù);b)需延長試用期的，則通知員工本人;c)需辭退的，則按規(guī)定辦理辭退手續(xù)。3.6.7

10、辦理正式轉(zhuǎn)正手續(xù)的，由人事主管協(xié)助新員工填寫員工轉(zhuǎn)正審批表，并連同新員工試用期間培訓記錄送呈用人部門經(jīng)理、分管領導、總經(jīng)理簽署審批意見。3.6.8需延長試用期的，在其本人同意后可繼續(xù)試用，重新試用期滿仍按上述轉(zhuǎn)正考核程序組織轉(zhuǎn)正考核，仍不合格的按辭退處理。4員工離職4.1各物業(yè)分公司員工離職的情形包括(不限于)：a)辭職：由員工本人提出，按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)后視為辭職;b)自動離職：員工未以書面形式向公司提出辭職申請，或申請未經(jīng)批準、未辦理完結(jié)離職手續(xù)的視為自動離職。自動離職視其本人放棄在本公司的一切權(quán)利，不給予工資結(jié)算及經(jīng)濟補償。c)勸退：公司裁員或認為某員工不適宜本職工作，可勸退。d)辭

11、退：員工在工作期間嚴重違反公司制度、或符合公司規(guī)定必須即時解雇的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定處理后再按離職程序辦理相關(guān)手續(xù)。e)除名：如員工觸犯法律，被依法追究刑事責任的給予除名，不給予結(jié)算工資及經(jīng)濟補償。f)合同期滿終止勞動合同或雙方協(xié)商解除勞動合同。4.2離職申請與審批4.2.1公司員工提出的辭職，由員工本人填寫員工離職申報表，送交直接上級或行政人事部。其它情況下，由擬離職員工的直接上級填寫員工離職申報表。4.2.2物業(yè)分公司決定勸退、辭退、除名，以及合同期滿不再續(xù)簽或協(xié)商解除勞動合同的，均必須按人事管理權(quán)限履行逐級審批手續(xù)。在完成內(nèi)部審批手續(xù)后，通知擬離職員工，并要求其在員工離職申報表上簽字確認。4.

12、2.3員工本人提出的辭職申請，由其直接上級負責(或在本部門審批后轉(zhuǎn)交行政人事部)組織內(nèi)部審批手續(xù)。4.2.4員工離職審批權(quán)限的特別規(guī)定：a)物業(yè)分公司一般操作人員(不含專業(yè)技術(shù)工種人員)及辦公文員的離職，經(jīng)用人部門審批，報行政人事部備案，并辦理相關(guān)手續(xù);b)基層主管以上級別人員及專業(yè)技術(shù)(工種)人員的離職，最后須報總經(jīng)理或分管副總審批。4.3離職手續(xù)辦理4.3.1員工離職申請批準后，員工所在部門應配合行政人事部督促離職員工辦理工作交接手續(xù)，并完整填寫離職工作交接表。4.3.2所有離職員工均應根據(jù)辭退員工個人意愿，由公司行政人事部(或分管領導)組織離職面談，并如實填寫離職面談清單。4.3.3與離

13、職員工相關(guān)的財務結(jié)算(包括離職補償)，由財務部按集團、管理公司及本公司財務制度的規(guī)定執(zhí)行。4.3.4各物業(yè)分公司行政人事部負責收集、整理、歸檔員工離職的相關(guān)審批和移交手續(xù)記錄，屬集團、管理公司人事權(quán)限范圍的應將相關(guān)資料呈報集團人力資源部或管理公司行政人事部。5工作行為管理5.1各物業(yè)分公司總經(jīng)理應以身作則，指導、監(jiān)督本公司員工遵循集團和管理公司有關(guān)工作行為的規(guī)定，努力維護和改善日常工作秩序。5.2各物業(yè)分公司應在管理公司物業(yè)服務行為規(guī)范的基礎上，結(jié)合各專業(yè)服務的需要制訂有針對性的服務行為規(guī)范。5.3各物業(yè)分公司行政人事部負責按集團行政管理制度的規(guī)定，做好本公司員工的考勤工作。除國家法定公眾假期

14、，由各物業(yè)分公司正式發(fā)布休假通知外，其它各類請、休假均必須辦理請假審批手續(xù)，并確保正常業(yè)務工作不受影響。5.4請、休假審批權(quán)限，以及員工休假權(quán)利，各物業(yè)分公司均必須按集團公司請休假管理規(guī)范執(zhí)行，外派人員按集團外派員工探親假管理規(guī)定執(zhí)行。6員工關(guān)系管理6.1管理公司鼓勵各物業(yè)分公司在控制成本的原則下，盡可能地開展員工集體活動和員工關(guān)懷行動，不斷豐富員工工作和生活，促進員工隊伍的溝通交流和集體認同感。6.2各物業(yè)分公司應充分重視員工提案的管理工作，鼓勵員工提出合理化建議或意見，并積極、客觀、公正地進行評價和利用。各物業(yè)分公司應制訂本公司員工提案管理制度，對員工提案的收集、評價、實施及獎勵做出明確規(guī)

15、定。6.3各物業(yè)分公司必須定期開展員工滿意調(diào)查活動，以全面了解和評估員工對公司的真實感受，為改進公司內(nèi)部管理提供機會，同時員工滿意程度也是各級管理人員目標管理責任制的重要內(nèi)容之一。6.4針對物業(yè)分公司進行的員工滿意調(diào)查由項目所在公司負責組織實施，管理公司物業(yè)管理部予以指導和監(jiān)督，。6.5各物業(yè)分公司應確?？陀^、公正、平等地對各級員工，根據(jù)個人工作表現(xiàn)做出的獎罰決定必須符合物業(yè)員工獎罰管理規(guī)定的要求，真正達到獎優(yōu)罰劣的效果。7薪酬管理7.1各物業(yè)分公司員工的薪級設置、核定、調(diào)整必須按集團公司薪酬管理制度的要求執(zhí)行，根據(jù)人事管理權(quán)限履行規(guī)定的審批手續(xù)。7.2員工薪資必須與工作業(yè)績掛鉤，各物業(yè)分公司

16、總經(jīng)理有權(quán)在本公司工資總額的范圍內(nèi)，根據(jù)員工效果考核結(jié)果決定員工浮動工資及年終資金的分配，但必須報項目所在公司審批。7.3及時足額發(fā)放員工工資是公司誠信的重要體現(xiàn)，各物業(yè)分公司必須保證按時足額發(fā)放員工工資。8人員績效考核8.1基本要求8.1.1根據(jù)集團公司績效考核的相關(guān)制度規(guī)定，管理公司建立和實施物業(yè)員工個人績效考核體系，確保考核工作的公平、公正、公開，并有利于促進物業(yè)員工個人績效、物業(yè)分公司整體績效的持續(xù)提升。8.1.2各物業(yè)分公司應參照管理公司規(guī)定的考核標準、程序和要求，建立和健全本公司人員績效考核制度，考核結(jié)果與個人工資掛鉤的同時，應著重關(guān)注問題改善，加強考核反饋和溝通工作。9相關(guān)文件與記錄9.1WDWY-WI-MM5101AUX物業(yè)服務行為規(guī)范9.2WDWY-WI-MM5102物業(yè)員工獎罰管理規(guī)定9.3WDWY-FR-MM5101職務說明書(范本)9.4WDWY-FR-MM5102面試評估表9.5WDWY-FR-MM5103新員工聘用批準