(企業(yè)管理)復(fù)盤的「21個(gè)坑」,以及如何避開它們？

1、復(fù)盤的21個(gè)坑，以及如何避開它們？復(fù)盤四步曲，看似容易，做到位難復(fù)盤作為一種結(jié)構(gòu)化的從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的方法，它能幫你更科學(xué)、規(guī)范地將經(jīng)驗(yàn) 轉(zhuǎn)化為能力。復(fù)盤的基本程序包括四步：1 .回顧目標(biāo)：清晰、明確、共識(shí)的目標(biāo)為我們樹立了評(píng)估結(jié)果、分析差異的 基準(zhǔn)；2 .評(píng)估結(jié)果：回想實(shí)際的過程，對(duì)照目標(biāo)，看看哪些地方做得好，哪些地方 有待改進(jìn)，找到值得深入挖掘的點(diǎn)；3 .分析原因：對(duì)于差異，深入分析，找到根因，發(fā)現(xiàn)真正起作用的關(guān)鍵點(diǎn)， 是學(xué)習(xí)的重要一環(huán)；4 .總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：基于差異分析，可以找出利弊得失，從中學(xué)到經(jīng)瞼教訓(xùn)以及未 來行動(dòng)改善建議。但是，復(fù)盤的邏輯、步驟看似簡單，實(shí)際操作起來，卻并不那么容易，你會(huì)面

2、臨很多挑戰(zhàn)或誤區(qū)，只有克服這些誤區(qū)，你才能真正把復(fù)盤做到位。想知道有 哪些誤區(qū)，以及如何應(yīng)對(duì)嗎？讓我們具體來說一說。復(fù)盤的范圍與形式個(gè)人復(fù)盤團(tuán)隊(duì)復(fù)盤 跨部門活動(dòng)/事件基本團(tuán)隊(duì)復(fù)盤簡易復(fù)盤，非正式，隨時(shí)便利為宜多重迭代式復(fù)盤項(xiàng)目Ifeam/條線，項(xiàng)目周復(fù)盤,階段復(fù)盤，總體復(fù)盤經(jīng)營/戰(zhàn)略NANA戰(zhàn)略復(fù)盤01回顧目標(biāo)：你的目標(biāo)清晰嗎？是否形成了共識(shí)？是否有明確的 分解與計(jì)劃？如上所述，目標(biāo)是評(píng)估的基準(zhǔn)，也是復(fù)盤的起點(diǎn)。復(fù)盤的學(xué)習(xí)機(jī)理：從工作中學(xué)習(xí)Plan藕吟.執(zhí)行Act 調(diào)整萬Check檢點(diǎn) * KcJ*2.實(shí)際結(jié)果3.原閃分析從工作中學(xué)習(xí)單環(huán)學(xué)習(xí)4,學(xué)到經(jīng)驗(yàn)雙環(huán)學(xué)習(xí)Source：邱昭良.2015在

3、這一步中，常見誤區(qū)有三個(gè):1 .沒有目標(biāo)或目標(biāo)不清如果是這樣，將很難精準(zhǔn)地評(píng)價(jià)實(shí)際結(jié)果，也會(huì)影響到后續(xù)的差異分析以及經(jīng) 驗(yàn)教訓(xùn)，不利于充分從復(fù)盤中學(xué)習(xí)。對(duì)策是，盡可能細(xì)致地分解、描述目標(biāo)，可以參考SMART原則，使目標(biāo)明確 具體、可衡量、有挑戰(zhàn)性但可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)、有時(shí)限。如果難以準(zhǔn)確地界定目 標(biāo)，也要制定出關(guān)鍵成果或里程碑。2 .目標(biāo)缺乏共識(shí)有時(shí)候，可能制定了目標(biāo)，但團(tuán)隊(duì)成員對(duì)目標(biāo)理解不一致，沒有達(dá)成共識(shí)。這 樣會(huì)影響到大家在執(zhí)行中的相互配合，也會(huì)導(dǎo)致對(duì)同一件事、同一個(gè)行動(dòng)的理 解、評(píng)價(jià)不一致，從而發(fā)生分歧、矛盾或沖突。解決方案是應(yīng)事前充分研討，就目標(biāo)達(dá)成一致，并明確展示出來。3 .缺乏對(duì)目標(biāo)的

4、分解以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)策略、步驟的規(guī)劃我們?cè)趶?fù)盤實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，行動(dòng)前是否有清晰的規(guī)劃，有助于理清復(fù)盤主線，找 到失敗和成功的根本原因。否則，大家會(huì)提出很多不可驗(yàn)證、甚至有其他副作 用的“馬后炮，也沒辦法以計(jì)劃為準(zhǔn)繩來衡量實(shí)際執(zhí)行過程中的不足。對(duì)此，建議團(tuán)隊(duì)在行動(dòng)前要就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略、行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行周密安排，制定 可執(zhí)行的計(jì)劃，以此為準(zhǔn)繩來進(jìn)行差異原因分析。復(fù)盤是成人學(xué)習(xí)最主要的方法之一試驗(yàn)探索試驗(yàn)U型理論情景規(guī)劃模仿協(xié)同創(chuàng)新自己復(fù)盤他人讀書/聽講 案例研究 標(biāo)桿學(xué)習(xí)Sourco：弼昭良.2015過去實(shí)踐02評(píng)估結(jié)果：是否客觀、完整？有無差異？復(fù)盤的第二步評(píng)估結(jié)果，看似簡單，實(shí)則不易。常見誤區(qū)包括三個(gè)：1

5、 .報(bào)喜不報(bào)憂很多人參與復(fù)盤時(shí)，因?yàn)榉N種原因，害怕暴露自己的不足，只說成績，不談缺 點(diǎn)。這樣實(shí)際上失去了學(xué)習(xí)、改進(jìn)、提升的意義。造成這種現(xiàn)象的原因是多方面的，因此，解決方案也需要對(duì)癥下藥。簡單來 說，就是要明確復(fù)盤的目的在于學(xué)習(xí)，讓大家樹立開放的心態(tài)，坦誠表達(dá)。尤 其是領(lǐng)導(dǎo)人要以身作則，主動(dòng)地反思自我，不遮掩，不護(hù)短，為大家樹立榜 樣。2 .盲人摸象在現(xiàn)實(shí)工作中，一些項(xiàng)目或事件非常復(fù)雜，需要很多人的配合。這樣，每個(gè)人 站在自己的層次、視角，只看到一些局部或碎片，很難看到全貌，從而產(chǎn)生類 似盲人摸象，的狀況。對(duì)策是：確保所有主要利益相關(guān)者都到場，充分溝通，并使用諸如“思考的羅 盤、因果回路圖”等

6、系統(tǒng)思考工具，讓大家看到全貌、看到完整的動(dòng)態(tài)、看 到驅(qū)動(dòng)這些變化背后的關(guān)鍵因素。3 .羅生門盲人摸象說的是看不到整體、全貌，羅生門則指的是因?yàn)槊總€(gè)人的價(jià)值觀、訴 求、經(jīng)驗(yàn)等差異，大家對(duì)同一件事有不同的理解，無法達(dá)成共識(shí)，甚至溝通。 這也是在復(fù)盤評(píng)估結(jié)果環(huán)節(jié)經(jīng)常會(huì)遇到的一個(gè)問題。對(duì)策是需要對(duì)立各方深入坦誠地溝通，必要時(shí)可借助人證、物證或其他輔助工 具來進(jìn)行“實(shí)景重現(xiàn)、同時(shí)，要鼓勵(lì)換位思考，跳出本位，多站在其他人的角 度和立場上思考問題。03分析原因：是否深入、找到根因？反思自我?分析原因是復(fù)盤最主要的環(huán)節(jié)之一，也會(huì)直接影響到我們能從復(fù)盤中學(xué)到什 么、學(xué)到多少。這一步出現(xiàn)的問題也很多。復(fù)盤的“21

7、個(gè)坑”沒有口標(biāo) 目標(biāo)不清 缺乏共識(shí) 目標(biāo)沒有分解或可行性 與計(jì)劃脫節(jié) 淺嘗輒止 線性思考 爭吵或沖突 歸罪于外 “聽領(lǐng)導(dǎo)的”/參與性不足面面俱到，拖沓冗長只盯右:失敗或不足回顧目標(biāo)評(píng)估結(jié)果差異分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)就事論事好高將遠(yuǎn)（超出可控范圍）過快得出結(jié)論缺乏行動(dòng)報(bào)喜不報(bào)憂 流水賬，糾纏廣細(xì)節(jié) 羅生門 盲人摸象 跳躍Source：邱昭良，2016概括而言，這一階段主要誤區(qū)有如下三個(gè)方面：1 .分析不深入 很多問題的成因很復(fù)雜，受多方面因素影響，而且彼此之間會(huì)相互干擾。因 此，很多人在復(fù)盤時(shí)，只是蜻蜓點(diǎn)水”，淺嘗輒止，沒有進(jìn)行深入挖掘。這 樣，找不到根本原因，容易“就事論事，或者頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”。對(duì)

8、策：運(yùn)用系統(tǒng)思考工具，找到關(guān)鍵影響因素及其關(guān)聯(lián)關(guān)系；同時(shí)，使用 “whatif”工具,推演各種可能性。2 .歸罪于外，推脫責(zé)任在一些復(fù)盤中，許多人將原因歸咎于外部因素，對(duì)自己的責(zé)任避而不談或想辦 法推脫。這樣就失去了客觀、公正性，也是封閉、防衛(wèi)性心態(tài)，與復(fù)盤的學(xué)習(xí) 精神背道而馳。對(duì)此，對(duì)策是：領(lǐng)導(dǎo)人以身作則，多反思自我的不足，作為表率，影響他人； 同時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持客觀、審慎的態(tài)度：成功了，多想想客觀因素；失敗了，多找找 主觀原因。第三，要明確責(zé)任，但不能把復(fù)盤會(huì)開成批斗會(huì)”，要以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向，堅(jiān)持 ”對(duì)事不對(duì)人，以坦誠、開放的心態(tài)，實(shí)事求是地尋找根因。3 .沒有重點(diǎn)，無所不包有時(shí)候，在做復(fù)盤時(shí)，暴露

9、出的問題很多，領(lǐng)導(dǎo)就揪住每一個(gè)問題，什么都要 進(jìn)行分析。最終，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)議非常冗長，讓大家感覺很沉重，甚至痛 苦；同時(shí)，也讓會(huì)議很復(fù)雜，難以駕馭。這樣，其實(shí)不利于復(fù)盤的實(shí)施和推 廣。對(duì)此，建議的解決方案是：抓住主要矛盾，就核心問題、關(guān)鍵挑戰(zhàn)深入分析。與其貪大求全，不如在一點(diǎn)上談透，真正產(chǎn)生效果。04總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：是否找到真正起作用的關(guān)犍點(diǎn)？是否可控？是否具 體、可落實(shí)？在第四步“總結(jié)經(jīng)驗(yàn)”中，常見誤區(qū)包括：1 .快速得出結(jié)論在復(fù)盤過程中，要從紛繁復(fù)雜的原因中找出根因，需要審慎地分析，但許多人 很容易快速地下結(jié)論。例如，只是總結(jié)出了一次偶然性的因果關(guān)系，卻誤以為 發(fā)現(xiàn)了規(guī)律。對(duì)策：提醒大家思考：

10、得出的結(jié)論是個(gè)案還是規(guī)律？它是否適用于其他情境？2 .好高瞥遠(yuǎn)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)環(huán)節(jié)，一些人也會(huì)把“矛頭指向上級(jí)，指向外部，提出一些不 切實(shí)際的期望，例如下次，要是能如何如何就好了。實(shí)際上，這也是一種受 害者或小媳婦心態(tài)在作崇。對(duì)策：關(guān)注自己能控制的事情，而不是寄希望于超出自己控制范圍的外部力 量。3 .無后續(xù)行動(dòng)復(fù)盤并不能只是停留于獲得一些經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)，必須落腳到未來行動(dòng)改進(jìn)。但 是，很多復(fù)盤卻只是到了總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)就結(jié)束了，沒有后續(xù)的行動(dòng)。這樣就 會(huì)讓復(fù)盤的功效大打折扣。對(duì)此，建議的解決方案包括：制定清晰的后續(xù)計(jì)劃，包括開始做什么；繼續(xù)做 什么；停止做什么；同時(shí)，區(qū)分輕重緩急，明確斐源匹配與人員分工，把后續(xù) 改進(jìn)計(jì)劃切實(shí)落實(shí)到位。05結(jié)束語：實(shí)踐復(fù)盤的三個(gè)要點(diǎn)復(fù)盤不同于一般的工作總結(jié)。要想把復(fù)盤做到位，必須把握如下三個(gè)要點(diǎn):1 .理解復(fù)盤的精髓、原