標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案4篇與標(biāo)準(zhǔn)版月度工作計(jì)劃匯編

1、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案4 篇與標(biāo)準(zhǔn)版月度工作計(jì)劃匯編標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施方案4 篇根據(jù)旅游局標(biāo)準(zhǔn)化辦公室的工作部署和要求，為確保標(biāo)準(zhǔn)化體系建立各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，參照試點(diǎn)單位及旅游局的的建議，經(jīng)酒店研究制定瀚源酒店標(biāo)準(zhǔn)化工作體系建立與實(shí)施計(jì)劃方案。一、指導(dǎo)思想以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密把瀚源酒店的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，按照飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開展酒店經(jīng)管、管理、服務(wù)和安全標(biāo)準(zhǔn)化工作，以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，提高賓客滿意度，整體上促進(jìn)酒店發(fā)展，把瀚源建設(shè)成一流的三星級酒店。二、實(shí)施方案按照青島非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作要求，做好酒店的標(biāo)準(zhǔn)化工作。1、認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會、落實(shí)青島非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的文件、要求，成立青島瀚源酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化

2、工作組織機(jī)構(gòu)，由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，選定專職人員開展工作，同時，制定瀚源酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施方案。2、及時對照和學(xué)習(xí)青島瀚源酒店成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作文件，結(jié)合酒店實(shí)際，把酒店的服務(wù)按旅游標(biāo)準(zhǔn)化來開展實(shí)施。3、在酒店進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳，引導(dǎo)，各部門開展培訓(xùn)，檢查，按照旅游標(biāo)準(zhǔn)化開展部門工作。4、按照青島市非旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作要求，準(zhǔn)備相關(guān)的資料，接受青島非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作要求的檢查，促進(jìn)酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作第1頁共23頁的開展。對檢查出來的工作和問題進(jìn)行整改，達(dá)到旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作要求。對員工進(jìn)行再培訓(xùn)、再檢查，做好酒店非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。十二月接受青島市政府和國家檢查部門檢查，努力通過非旅游標(biāo)準(zhǔn)化

3、試點(diǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)。5、按照創(chuàng)建綠色飯店要求開展相關(guān)工作達(dá)到綠色飯店要求。6、按照飯店標(biāo)準(zhǔn)化要求做好各種資料，記錄，檔案，保存影像資料，專家講義等文記錄，7、定期向旅游行政管理部門匯報(bào)試點(diǎn)工作情況。三、工作目標(biāo)1、成立組織機(jī)構(gòu)，酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，并確定責(zé)任人，起草瀚源酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案。負(fù)責(zé)人： xx2、在酒店內(nèi)進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)，形成旅游標(biāo)準(zhǔn)化的氛圍。加強(qiáng)對標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)知識的普及和宣傳，并對其重要性在酒店全員進(jìn)行宣傳。負(fù)責(zé)人： xx3、在酒店網(wǎng)站上設(shè)有飯店旅游標(biāo)準(zhǔn)化專欄，并定期更新。負(fù)責(zé)人： xx4、對制度執(zhí)行情況進(jìn)行有效監(jiān)督。負(fù)責(zé)人： xx5、檢查企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有關(guān)文資料。負(fù)責(zé)人： xx四、工作要

4、求1、組織加強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)開展好旅游標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)工作，提供瀚源關(guān)于開展非旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)檔案工作記錄。第2頁共23頁2、按旅游標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求建立責(zé)任機(jī)構(gòu)、管理制度及工作培訓(xùn)。提供酒店內(nèi)部相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄，查看各部門培訓(xùn)檔案。3、根據(jù)與旅游業(yè)相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)開展實(shí)施工作。做好星級訪查規(guī)范及星級評定的培訓(xùn)及實(shí)施工作的開展。4、按照青島市旅游業(yè)的相關(guān)旅游標(biāo)準(zhǔn)開展實(shí)施工作。5、建立健全酒店的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，能夠滿足酒店工作的需要。檢查酒店貫徹四個標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況。6、根據(jù)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，從賓客滿意率、旅游投訴率、客房出租率、經(jīng)營收入、品牌效應(yīng)和形象等五個方面的調(diào)查達(dá)到效果。對開展旅游

5、標(biāo)準(zhǔn)化工作較好的部門給予一定的推廣和表彰。五、工作任務(wù)1、了解青島旅游標(biāo)準(zhǔn)化開展情況，按照青島地方要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)青島非旅游試點(diǎn)工作的各類文件和要求，并進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)和動員，使員工明確開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化的重要性認(rèn)識。2、在酒店開展全員的，各部門的旅游標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)工作，要求員工理解、支持及配合開展酒店的標(biāo)準(zhǔn)化工作。3、開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查和整改工作。4、收集國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行完善和實(shí)施。5、做好酒店的各種標(biāo)識符合規(guī)范，包括賓客到達(dá)、服務(wù)功能、賓客離開、位置標(biāo)志、平面示意圖、信息版和網(wǎng)站建設(shè)工作。6、接受青島地方政府和國家對于酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的檢查和整改，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求

6、。7、做好標(biāo)準(zhǔn)工作的檔案管理和編號。第3頁共23頁六、步驟1、做基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作，學(xué)習(xí)文件，開展宣傳和培訓(xùn)，以及做好資料的搜集、整理，并接受檢查。2、建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。3、標(biāo)準(zhǔn)體系試運(yùn)行。4、完善酒店在檢查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，并努力整改，達(dá)到要求。5、鞏固酒店在開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作所取得的成效，努力做到全員開展標(biāo)準(zhǔn)化工作。6、接受地方政府和國家開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的檢查，努力達(dá)到國家旅游標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)。七、工作分解責(zé)任人1、總經(jīng)理辦公室做好文件的收發(fā)和管理，在酒店貫徹落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。責(zé)任人： xx2、企業(yè)文化辦公室負(fù)責(zé)做好培訓(xùn)計(jì)劃，并開展培訓(xùn)，同時，各部門做好本部門標(biāo)準(zhǔn)化工作的培訓(xùn)和檢查。責(zé)任人：

7、xx3、各部門按要求做好培訓(xùn)宣傳工作，并建立工作檔案。責(zé)任人：各部門經(jīng)理4、酒店做好必要的標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的檔案和資料歸檔工作。責(zé)任人： xx5、酒店開展標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的檢查、整改工作，并做好記錄。責(zé)任人： xx第4頁共23頁6、辦公室負(fù)責(zé)瀚源旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的相關(guān)的文件傳達(dá)、起草、總結(jié)和建立檔案。責(zé)任人： xx八、 獎懲措施在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中，對表現(xiàn)突出的部門及個人給予獎勵，對影響企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的部門及個人要給以嚴(yán)厲批評與處罰。學(xué)校及周邊治安梯級防控體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案為進(jìn)一步推進(jìn)我市學(xué)校及周邊治安梯級防控標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善學(xué)校安全管理體系，根據(jù)中小學(xué)幼兒園安全管理辦法和市委辦公廳、市政府辦

8、公廳下發(fā)的上饒市學(xué)校及周邊治安梯級防控體系的要求，特制定學(xué)校及周邊治安梯級防控體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案。一、進(jìn)一步健全完善三項(xiàng)職責(zé)體系1、職責(zé)體系：總體原則：按照綜治工作屬地管理原則二級政府職責(zé)：學(xué)校所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府縣市區(qū)人民政府職能部門職責(zé)：學(xué)校所在地教育行政主管部門學(xué)校自身職責(zé)：對學(xué)校內(nèi)部安全負(fù)有直接管理職責(zé)2、責(zé)任體系：縣市區(qū)行政主管部門責(zé)任與各級各類學(xué)校簽訂安全責(zé)任狀各級各類學(xué)校第責(zé)任人責(zé)任與分管綜治安全校領(lǐng)導(dǎo)、綜治安全辦主任簽訂安全責(zé)任狀各級各類學(xué)校分管責(zé)任人責(zé)任第5頁共23頁與各班主任、門衛(wèi)、寢室管理員、保衛(wèi)科簽訂安全責(zé)任狀3、工作機(jī)制：( 一) 綜治安全工作定期上會制度。行政會議定期

9、對本轄區(qū)、校內(nèi)學(xué)校綜治工作進(jìn)行研究、分析、部署，確保綜治安全工作領(lǐng)導(dǎo)重視。要求：有相關(guān)制度、有詳細(xì)的會議紀(jì)錄( 二) 安全知識教育制度。學(xué)校要有文本資料，安全知識教育計(jì)劃、教育形式、內(nèi)容以及課時，各班要有安全知識教育課授課內(nèi)容、授課時間、授課人紀(jì)錄，安全知識教育需納入學(xué)?？傮w課時。鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上學(xué)校每學(xué)期需進(jìn)行一次防火、防震、防地質(zhì)災(zāi)害的突發(fā)事件緊急應(yīng)急演練，此項(xiàng)活動作為安全知識教育重要內(nèi)容。原則上初中以上學(xué)校要沒立學(xué)生心理咨詢室，省市重點(diǎn)以上學(xué)校必須建立學(xué)生心理咨詢室，加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育。( 三) 綜治安全組織機(jī)構(gòu)。學(xué)校需有專門的綜治安全組織機(jī)構(gòu)，行安全綜治領(lǐng)導(dǎo)小組、綜治安全辦公室、專職安全保衛(wèi)

10、工作人員( 按生均150：1 配置 ) 、宿管員、門衛(wèi)。二、工作運(yùn)作機(jī)制1、行政領(lǐng)導(dǎo)值班制度，有住校生的學(xué)校需安排24 小時值班。2、安全檢查工作制度，學(xué)校每周需對學(xué)校用水、用電、消防設(shè)施、食堂衛(wèi)生、寢室狀況、防盜、校舍等進(jìn)行一次檢查，填寫安全檢查紀(jì)錄表，并填寫學(xué)校及周邊安全隱患報(bào)告單，能整改的立即整改，無力整改的需急報(bào)所在地教育行政主管部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府。3、安全巡查制度。有住校生的學(xué)校需實(shí)行24 小時值班制度，兩小時記錄一次巡查狀況，學(xué)生就寢后一小時巡查一次并作紀(jì)錄。第6頁共23頁4、食堂管理制度，分衛(wèi)生、采購、留樣、規(guī)范化操作間、工作人員規(guī)范上崗等幾大塊。5、學(xué)生寢室管理制度分衛(wèi)生、設(shè)施管理

11、、安全教育幾大塊。6、晨檢制度。7、用水用電管理制度8、督查督辦制度9、危險品管理制度10、公共突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制( 要張貼示意圖 )11、安全預(yù)警制度，對暴雨、雷雨、高溫低寒等自然地質(zhì)災(zāi)害對學(xué)生的人身安全的威脅進(jìn)行預(yù)警通報(bào)。12、告知義務(wù)。學(xué)生無故曠學(xué)、曠課或生病、發(fā)熱學(xué)校應(yīng)及時告知家長并采取措施及時援助。三、安全設(shè)施1、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)配備消防設(shè)施( 滅火器、應(yīng)急燈、緊急通道標(biāo)識、消防栓、水壓增壓器 )2、緊急疏散通道需通暢3、重點(diǎn)部位設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備( 學(xué)校大門、寢室通道、危險品保管室 )4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上學(xué)校有住校生需在寢室安裝無線煙霧探測器四、標(biāo)準(zhǔn)化臺賬1、學(xué)校安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員及分工名單；2、

12、學(xué)校安全管理規(guī)章制度；3、學(xué)校安全工作責(zé)任狀；4、學(xué)校公共突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案：第7頁共23頁5、學(xué)校安全檢查記錄表( 每周一次，裝訂成冊 )6、學(xué)校安全隱患報(bào)告單( 報(bào)所在地教育主管部門)7、年度學(xué)校安全隱患自查登記表8、學(xué)校安全管理工作會議記錄( 專門記錄本 )9、安全月查情況10、安全隱患整改情況 ( 要有詳細(xì)的記錄 )11、上級部門下發(fā)的有關(guān)安全綜治的文件資料：為進(jìn)一步學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步強(qiáng)化對學(xué)校安全管理工作的力度，下一步將結(jié)合我市學(xué)校安全管理工作實(shí)際，大力推行“三三體系”，體系標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容如下：三個平臺：1、安全綜治信息管理平臺，逐步實(shí)現(xiàn)?？h、市縣聯(lián)網(wǎng)互通，進(jìn)步加強(qiáng)對學(xué)校安全工作的

13、動態(tài)管理。2、綜治安全干部動態(tài)管理平臺。加強(qiáng)對各級學(xué)校綜治安全干部的動態(tài)管理，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作待遇，增強(qiáng)工作合力。3、應(yīng)急反應(yīng)平臺。進(jìn)一步推進(jìn)雙線巡查回訪、三級預(yù)警等工作，提高學(xué)校綜治安全工作應(yīng)急反應(yīng)速度和工作運(yùn)行效率。三個體系：1、工作職責(zé)體系。進(jìn)一步明確學(xué)校、所在地政府和教育主管部門的職責(zé)，努力構(gòu)建齊抓共管的工作格局。2、責(zé)任體系。進(jìn)一步理清各級責(zé)任人責(zé)任，確保將責(zé)任落實(shí)貫穿到綜治安全工作全過程。3、臺賬體系。加強(qiáng)學(xué)校綜治安全標(biāo)準(zhǔn)化臺賬建設(shè)，確保綜治安全工作規(guī)范有序，常抓不懈。第8頁共23頁三種機(jī)制1、督查機(jī)制。2、問責(zé)機(jī)制。3、獎罰機(jī)制。各縣 ( 市、區(qū) ) 教育局、各級各類學(xué)校、

14、幼兒園要高度重視治安梯級防控體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真組織實(shí)施。市綜治安學(xué)校及周邊治安環(huán)境綜合治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要以此標(biāo)準(zhǔn)為考核依據(jù)，對各地各校安全工作進(jìn)行考核考評。機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)整訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方案為使市局機(jī)關(guān)及直屬單位干部職工的組織性、紀(jì)律性有較大提高，在工作作風(fēng)、精神面貌等方面有較大的改觀，更好地促進(jìn)全市質(zhì)監(jiān)事業(yè)的快速發(fā)展，推動經(jīng)濟(jì)由追趕戰(zhàn)略向趕超戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，按照省局領(lǐng)導(dǎo)要求，經(jīng)市局黨組會議研究決定，搬入新辦公樓前，對市局機(jī)關(guān)及直屬單位干部職工進(jìn)行一次整訓(xùn)，并將整訓(xùn)考核成績張榜公布?，F(xiàn)就整訓(xùn)內(nèi)容及考核方案通知如下。一、整訓(xùn)內(nèi)容本次整訓(xùn)共分兩項(xiàng)內(nèi)容：一是隊(duì)列訓(xùn)練。包括：立正、看齊

15、，稍息，跨立，報(bào)數(shù)，向右、向左、向后轉(zhuǎn)，齊步、跑步、正步與立定。二是儀容儀表訓(xùn)練。包括：個人禮儀，社交禮儀，公務(wù)禮儀。二、整訓(xùn)動作要領(lǐng)（一）隊(duì)列訓(xùn)練1、立正。要領(lǐng)：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約60 度，兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍第9頁共23頁向后張，兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。2、稍息。要領(lǐng)：聽到稍息的口令后，右腳順腳尖方迅速伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。稍息過久可以自行換腳。3、跨立。要領(lǐng)：聽到跨立的口令后，左腳迅

16、速向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間，兩手后背，左手握右手腕指根部與腰帶下沿同高，右手手指并攏自然彎曲，手心向后。4、報(bào)數(shù)。要領(lǐng)：聽到報(bào)數(shù)的口令后，橫隊(duì)從右至左依次以短促洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭報(bào)數(shù)，最后一名不轉(zhuǎn)頭。5、向右，向左，向后轉(zhuǎn)。要領(lǐng)：聽到向右（左）轉(zhuǎn)口令后，以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體協(xié)調(diào)一致向右（左）轉(zhuǎn)90 度，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。轉(zhuǎn)動和靠攏腳時，腿挺直，上體保持立正姿勢。向后轉(zhuǎn)，按照向右轉(zhuǎn)的要領(lǐng)轉(zhuǎn)180 度。6、齊步。要領(lǐng)：聽到齊步走的口令后，左腳向正前方邁出約75厘米

17、，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作，上體正直微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動。向前擺時肘部彎曲，小臂自然里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對準(zhǔn)衣扣線，并與最下方衣扣同高，離身體約25 厘米，向后擺臂時，手臂自然伸直，手腕前側(cè)距褲縫線約80 厘米，行進(jìn)第10頁共23頁速度每分鐘 116-122 步。聽到立定口令后，左腳再向前大半步著地，腳尖向外約 30 度，兩腿挺直，右腳取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢。7、跑步。要領(lǐng)：聽到預(yù)令，兩手迅速握拳，提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。聽到動令后，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力

18、躍出約85 厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右臂照此法動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳內(nèi)側(cè)各距衣扣約厘米，向后擺臂時拳貼于腰際，行進(jìn)速度每分鐘170-180 步。聽到立定口令時，再向前跑兩步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢。8、正步。要領(lǐng)：聽到正步走的口令后，左腳向正前方踢出約75厘米（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25 厘米），適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳照此法動作，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指伸直貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略

19、成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10 厘米處，離身體約10 厘米，向后擺時手腕前側(cè)距褲縫線約 30 厘米。行進(jìn)速度每分鐘110-116 步。立定同齊步。（二）、個人禮儀1、個人儀表男士面容儀表 : 應(yīng)每天養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣。發(fā)型：整潔、大方。女士面容儀表 : 工作時間，女士略施粉黛即可，以淡雅、清新、自然為宜。不許施濃妝。2、個人服飾第11頁共23頁工作時間一律按市局要求統(tǒng)一著裝。注意事項(xiàng)：西褲不能過短（標(biāo)準(zhǔn)長度為褲長蓋住皮鞋）；襯衫不能放在西褲外；襯衫紐扣要扣好；西服的衣、褲袋內(nèi)不能鼓鼓囊囊；領(lǐng)帶不能太短或太長（一般長度應(yīng)為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣）；襪子不能穿白色，要與褲子

20、和鞋的顏色協(xié)調(diào)。3、舉止禮儀站姿 : 站立時，以隊(duì)列訓(xùn)練中的立正動作要領(lǐng)為標(biāo)準(zhǔn)。雙手不可叉在腰間或懷抱在胸前。坐姿 : 正確座姿的基本要領(lǐng)為：上身直挺，勿彎腰駝背，也不可前貼桌邊后靠椅背，上身與桌、椅均應(yīng)保持一拳左右的距離。坐著談話時，上身與兩腿應(yīng)同時轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?，雙目正視說話者。女職工就座時，雙腿并掄，以斜放一側(cè)為宜，雙腳可稍有前后之差。男子就座時，雙腳可平踏于地，雙膝亦可略微分開，雙手可分置左右膝蓋之上，也可雙手掌心向下相疊或兩手相握，放于身體的一邊或膝蓋之上。另外，男子還可雙腿交叉相疊而坐，但搭在上面的腿和腳不可向上翹“二朗腿”。無論男女，就座時不能隨意抖動雙腿。4、個人舉止行為的各種禁忌在

21、公眾之中 , 應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音 ( 咳嗽、打噴嚏、大哈欠，均應(yīng)側(cè)身掩面再為之 ) 。公眾場合，不隨地吐痰、亂扔雜物，不得用手抓撓身體的任何部位，不當(dāng)眾挖耳朵、柔眼睛、剔牙齒、修剪指甲、梳理頭發(fā)等。參加正式活動前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥）。在公共場合，應(yīng)避免高聲談笑、大呼小叫。第12頁共23頁  （三）、社交禮儀1、握手禮儀與女士握手應(yīng)注意的禮節(jié)與女士握手，應(yīng)等對方先伸出手，男方只要輕輕的一握就可以了。如果對方不愿握手，也可微微欠身問好，或用點(diǎn)頭說客氣話等代替握手。與領(lǐng)導(dǎo)或貴賓握手的禮儀對領(lǐng)導(dǎo)或貴賓則應(yīng)等對方先伸手，自己才可伸手

22、去接握。握手時，不能昂首挺胸，身體可稍微前傾，以表示尊重。2、名片禮儀職位低者先遞名片。在拜訪單位，拜訪者先遞名片。遞名片時，要準(zhǔn)確告訴對方自己單位名稱，所屬部門及本人姓名?？腿诉f名片時，應(yīng)站起來接受。雙手接受對方名片。接受對方名片后，要仔細(xì)的看一遍，決不要一眼不看就藏起來，最好還可以將對方的姓名和職稱等默默的讀一遍。注意不要犯以下錯誤 :在客人面前慌忙翻找名片；在后褲兜掏名片；遞名片時不說姓名；把客人名片放在手里擺弄玩，是輕視客人的態(tài)度。3、引導(dǎo)客人要領(lǐng)：引導(dǎo)客人進(jìn)入走廊時，應(yīng)稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同行。在引導(dǎo)途中，當(dāng)位置和場所有所改變時，都要以手勢事先告知。在上下樓梯時，自己的位

23、置要始終在客人的下方。第13頁共23頁在門前引導(dǎo)時，如果是內(nèi)推門，自己先進(jìn)，客人后進(jìn)；如果是外拉門，客人先進(jìn)，自己后進(jìn)。4、接待來訪禮儀將客人引導(dǎo)到客用椅上，并將客人的位置安排在上座（右側(cè)為上座；門的正對面為上座）。送茶者在進(jìn)入接待室前應(yīng)敲門。每杯茶以 2/3 為宜，“淺茶滿酒”，敬茶應(yīng)雙手端放在客人的右手上方，女士、長者、職位高者先敬。不要在端茶時手抓住杯口，容易打碎杯子，并且給人感覺不衛(wèi)生。離開時應(yīng)輕輕行注目禮，既是客人不看也要行注目禮。當(dāng)來訪者是上級，你要站起來握手。接待來訪者時，手機(jī)應(yīng)靜音。（四）公務(wù)禮儀1、匯報(bào)工作禮儀遵守時間，不可失約；輕輕敲門，經(jīng)允許后才能進(jìn)門；匯報(bào)結(jié)束后，上級如

24、果談興猶在，不可有不耐煩的表現(xiàn)。2、約見客人時的禮儀遵守時間，不可失約；應(yīng)及時招呼客人進(jìn)門入座；要專注聽客人談話；眼睛要正視客人，盡量不要左顧右盼；不要隨意批評、拍板，要先思而后言。3、辦公室禮儀辦公桌面要整潔美觀，除放置微機(jī)、當(dāng)天辦公所需文件外，一律不須放置其他物品。桌牌要統(tǒng)一擺放在辦公桌右上角，辦公人員上班第14頁共23頁時間必須佩帶胸牌，并統(tǒng)一位置。要樹立整潔、端莊的個人禮儀形象。同事見面要問好，來人接待要熱情。在辦公室上班要做到“七不”：不對他人評頭論足，不打私人電話，不在網(wǎng)上聊天、玩游戲，不干私活，不在工作場合吸煙，不吃零食，不串崗、不扎堆。三、組織與考核市局整訓(xùn)工作以政工科為主，監(jiān)

25、察室、辦公室配合。局機(jī)關(guān)的整訓(xùn)工作由監(jiān)察室主任高錦泉同志負(fù)責(zé)；各直屬單位確定一名主要領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，分別組織整訓(xùn)?？己朔质覂?nèi)考核和列隊(duì)考核。列隊(duì)考核以隊(duì)列及儀容儀表為主，其要求是：（一）、隊(duì)列：隊(duì)列考核以集體動作為主。參加考核的人員必須達(dá)到本單位在職人員（含臨時工）的 90%以上，達(dá)不到考核要求人員數(shù)量的，每少一人扣 2 分。各單位須有一名指揮員。考核標(biāo)準(zhǔn)：隊(duì)列動作必須達(dá)到整齊化一，隊(duì)伍口號洪亮，指揮員口令準(zhǔn)確。凡不按動作要領(lǐng)或動作不規(guī)范、不整齊，所考動作每人次扣 1分。（二）儀容儀表：凡男職工胡須過長、女職工濃妝及指甲過長，每人扣1 分；不按市局統(tǒng)一著裝規(guī)定，衣扣不整，領(lǐng)帶過長或過短，腰帶不規(guī)

26、范每人扣1分。（三）使用普通話及常用文明用語第15頁共23頁每單位抽選 3 人用普通話表述文明用語。普通話不標(biāo)準(zhǔn)、不流暢，酌情扣分。評委確定：考核委員會由市局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員組成，當(dāng)場打分。達(dá)不到 80 分以上的單位，將繼續(xù)開展整訓(xùn)，直到達(dá)到要求為止。室內(nèi)考核將在搬入新大樓后進(jìn)行。二五年九月五日工作標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案以“精細(xì)管理”為核心，進(jìn)一步推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化，全面提升催化分廠管理水平 xx 年我們催化分廠根據(jù)公司關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)工作標(biāo)準(zhǔn)化活動實(shí)施方案和 xx 年工作標(biāo)準(zhǔn)化活動要點(diǎn)的要求，結(jié)合催化分廠的實(shí)際情況，嚴(yán)格落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步調(diào)整工作思路，轉(zhuǎn)變工作方式，從嚴(yán)管理、從細(xì)要求、從實(shí)實(shí)施，把

27、我分廠標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)一步做深、做細(xì)、做實(shí)，使分廠工作標(biāo)準(zhǔn)化工作再上新臺階。一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，督促標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展。成立以鮑旭東為組長，官海清及趙洪德為副組長，分廠管理人員為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組，督促全廠員工落實(shí)工作標(biāo)準(zhǔn)化，確保實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)化考核達(dá)標(biāo)率達(dá)到 90% 以上的目標(biāo)。二、以公司工作標(biāo)準(zhǔn)匯編為規(guī)范，加強(qiáng)管理，貫徹執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。為了從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)地落實(shí)公司工作標(biāo)準(zhǔn)化要求，催化分廠在加強(qiáng)內(nèi)部工作標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時，強(qiáng)化了分廠外部環(huán)境的整治。為使員工有一個舒適的工作環(huán)境，分廠更換了交接班室內(nèi)桌椅，重新鋪設(shè)地板，使交接班室內(nèi)環(huán)境煥然一新，方便了崗位員工看書學(xué)習(xí)的同時，提高了工作環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，做到打掃衛(wèi)生責(zé)任

28、到人、打掃時間確定、衛(wèi)生檢查及時、考核標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。每日利用早、晚檢時間對各工段衛(wèi)生進(jìn)行檢查。每周四下午對全廠衛(wèi)生進(jìn)行一次全面細(xì)致的檢第16頁共23頁查，對不合格部分及時在分廠公示板上公布，限期整改，并嚴(yán)格考核。為方便各級領(lǐng)導(dǎo)和外來參觀人員對分廠各套裝置及分廠人員組成及時全面了解，分廠制作了三塊裝置簡介板，一塊工作理念板，一塊催化分廠組織機(jī)構(gòu)板，一塊分廠安全要求板，控制室各項(xiàng)管理規(guī)章制度 14 張，分廠精神面貌得以進(jìn)一步提升。分廠嚴(yán)格落實(shí)公司、分廠各項(xiàng)管理規(guī)章制度，做到每個班組，每個管理人員人手一份管理考核制度，要求管理人員嚴(yán)格按制度考核，避免考核隨意性和考核標(biāo)準(zhǔn)的不一致，同時要求各班組對考核有疑

29、義的地方提出申述，一方面增加考核透明度；一方面從中發(fā)現(xiàn)考核制度不完善的地方進(jìn)行修訂。分廠還要求管理人員每月要有月計(jì)劃、月總結(jié)，并統(tǒng)一裝訂成冊，便于日后資料查找。三、修訂、完善各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)，確保工作標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)效性及可行性。（一）安全方面：進(jìn)一步建立和完善安全臺帳，加強(qiáng)事故預(yù)案演練，提高員工對突發(fā)事故處理能力。（ 1）安全管理臺帳化：分廠建立和完善消防器材檢查、勞動保護(hù)用品發(fā)放、二、三級安全教育、公司安全文件等各項(xiàng)臺賬十四項(xiàng)，每月由分廠安全員及時整理成冊。（ 2）安全檢查制度化：每周三下午開展一次分廠安全自查活動，由負(fù)責(zé)安全副廠長親自帶隊(duì)，各裝置交叉檢查，嚴(yán)肅認(rèn)真、不走過場，對檢查出的問題及時通報(bào)

30、并定期整改，提高裝置運(yùn)行的安全性。（3）安全培訓(xùn)影像化：分廠利用電腦投影儀等電子設(shè)備，組織員工觀看教育片、幻燈片，進(jìn)行典型事故案例分析，并通過電子課件進(jìn)行專業(yè)知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容直觀、易懂，使安全教育更靈活多樣。（ 4）安全例會電腦化：分廠每周二召開安全例會，總結(jié)上周安全工作，布置下周工作任務(wù)。通過投影儀播放上周安全檢查中查出的隱患圖片，學(xué)習(xí)典型事故案例。各班組利用第一個白班下班后的時間開一次班后安第17頁共23頁全例會。討論班中的安全隱患及利用投影設(shè)備學(xué)習(xí)實(shí)用的安全事故案例等。（ 5）安全教訓(xùn)桌面化：分廠針對每起安全事故，無論大小均采用事后分析制度，由當(dāng)事人、專區(qū)主管、安全員、分廠廠長一同分析

31、事故經(jīng)過、產(chǎn)生原因、處理過程、事故教訓(xùn)以及今后措施，通過對事故的分析處理，使每名員工都能認(rèn)識到生產(chǎn)安全的重要性及各自的事故責(zé)任，提高了員工的安全意識和工作責(zé)任心，也為將來類似事故增加了防御措施。（二）工藝方面：（ 1）崗位操作規(guī)范化：各工段修訂、完善崗位操作法，對缺失的崗位操作法重新編寫，并對班組員工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，切實(shí)做到操作有章可循。（ 2）預(yù)案演練制度化：每月各個工段輪流編寫一套事故預(yù)案，由各工段專責(zé)負(fù)責(zé)編寫，當(dāng)月第一周編寫完后由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)討論修改，第二周下發(fā)班組學(xué)習(xí)，第三、四周對本工段各班組人員進(jìn)行現(xiàn)場或桌面演練，有效地提高員工對突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力。（ 3）工藝管線標(biāo)識化：進(jìn)一步完善工

32、藝管線標(biāo)識工作，每周每個工段完善 10 條標(biāo)識，在安全例會上匯報(bào)完成情況，計(jì)劃年底前完成分廠所有工藝管線標(biāo)識。（ 4）公用工程電子化 : 四個工段工藝專責(zé)首先繪制出各自管轄范圍內(nèi)蒸汽、低壓氮?dú)?、高壓氮?dú)?、循環(huán)水、復(fù)用水、瓦斯、消防水、新鮮水西南等軸測圖，然后將四個工段電子圖連接在一起，繪制成催化分廠公用工程系統(tǒng)西南等軸測圖，再由分廠操作員工查遺補(bǔ)漏，一方面完善電子圖遺漏的閥門、管線等，另一方面操作工通過到現(xiàn)場查找更進(jìn)一步熟悉現(xiàn)場。為以后的工作提供更好的書面參考。（ 5）崗位培訓(xùn)規(guī)范化：分廠把崗位培訓(xùn)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來認(rèn)真落實(shí)。以理論培訓(xùn)和實(shí)際培訓(xùn)相結(jié)合，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，各培訓(xùn)講師認(rèn)真

33、準(zhǔn)備培訓(xùn)資料。理論培訓(xùn)以電子課件為主，利用投影儀授課，授課內(nèi)容作為資料存檔。實(shí)際培訓(xùn)以第18頁共23頁現(xiàn)場培訓(xùn)為主，培訓(xùn)結(jié)束后，崗位員工填寫現(xiàn)場實(shí)際培訓(xùn)評價表，填寫培訓(xùn)內(nèi)容、對講師授課態(tài)度、授課效果進(jìn)行評價，評價表由工段長統(tǒng)一整理后，交分廠核算員進(jìn)行匯總。（6）工藝變動方案化：從 xx 年開始，分廠要求重大工藝調(diào)整或設(shè)備搶修，有可能影響產(chǎn)品質(zhì)量或環(huán)境保護(hù)的，都必須事先制定詳細(xì)的方案，經(jīng)過分廠和相關(guān)處室討論、完善和認(rèn)可，下發(fā)崗位學(xué)習(xí)后，再組織實(shí)施。（三）設(shè)備方面：（ 1）設(shè)備管理臺帳化：及時完善更新各設(shè)備臺帳，建立日常維護(hù)費(fèi)用、材料費(fèi)、備品備件費(fèi)用等臺帳，每月登記上賬。（2）設(shè)備檢查專項(xiàng)化：開展

34、了對設(shè)備、工藝管線及其安全附件以腐蝕為主、泄漏問題為主、防凍防凝為主的各專項(xiàng)排查，針對有缺陷的設(shè)備、工藝管線及時停用或監(jiān)護(hù)使用，同時制定相應(yīng)防范措施，并有計(jì)劃地更換相應(yīng)的設(shè)備或管線。（ 3）維修票據(jù)程序化：分廠要求設(shè)備搶修、維修時必須開具維修作業(yè)票，從崗位、班長、工段、分廠、施工單位、有關(guān)處室逐級簽確認(rèn)，確保施工安全。（4）設(shè)備搶修即時化：要做到設(shè)備故障搶修不過夜。對機(jī)械、儀表等方面做出明確規(guī)定，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障，搶修檢修要做到不過夜，相關(guān)管理人員必須在第一時間到現(xiàn)場組織搶修。（ 5）設(shè)備管理例會化：每月一次設(shè)備例會，主要解決目前設(shè)備存在的一些問題和月底一些費(fèi)用問題，并有詳細(xì)記錄。四、加強(qiáng)檢查

35、考核力度，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（1）分廠要求各工段每月對平穩(wěn)率、合格率等按照分廠經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法進(jìn)行嚴(yán)格的考核，并將考核結(jié)果公示，提高裝置運(yùn)行穩(wěn)定性。（2）分廠根據(jù)考核及考試成績每季度進(jìn)行星級員工評比，對于工作出色的員工給予優(yōu)先調(diào)崗的資格，切實(shí)提高員工的工作積極性。（3）加大對員工安全防護(hù)用品佩戴的檢查力度，使正確佩戴勞動保護(hù)用品成為廣大員工的自覺行為。（4）嚴(yán)格要第19頁共23頁求員工按照崗位操作法調(diào)整操作，對違規(guī)操作者進(jìn)行嚴(yán)懲及培訓(xùn)教育。（ 5）完善崗位人員調(diào)崗程序，填寫崗位員工調(diào)崗審批表，首先對即將調(diào)崗人員進(jìn)行考試，成績合格后，對其進(jìn)行測評，由班長、工段長、工藝、設(shè)備管理人員、主管廠長、廠長進(jìn)行綜合評分，最后由分廠領(lǐng)導(dǎo)討論決定，使各位調(diào)整更加公開、透明。我們深知工作標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)長期的、細(xì)致的工作，我們分廠在各項(xiàng)工作中雖然取得了一定的成績，但還有差距，我們決心發(fā)揚(yáng)成績，扎實(shí)工作，務(wù)實(shí)創(chuàng)新