基層主管管理實(shí)務(wù)

1、整理ppt基層主管管理實(shí)務(wù)基層主管管理實(shí)務(wù)整理ppt基本要求基本要求n觀念決定思路，思路決定出路；觀念決定思路，思路決定出路；n意識(shí)比思路重要，思路比方案重意識(shí)比思路重要，思路比方案重要，方案比內(nèi)容重要。要，方案比內(nèi)容重要。n是什么？是什么？為什么？為什么？怎么做？怎么做？整理ppt第一篇第一篇管理的概念管理的概念整理ppt管理的定義管理的定義n有效地運(yùn)用各種資源，以適有效地運(yùn)用各種資源，以適當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)達(dá)成組織目標(biāo)的當(dāng)?shù)姆椒▉?lái)達(dá)成組織目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)。各項(xiàng)活動(dòng)。 n“管理就是確切的知道你要?jiǎng)e人去干什管理就是確切的知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干么，并使他用最好的方法去干”n -科學(xué)管

2、理之父泰羅科學(xué)管理之父泰羅整理ppt管理的四大職能管理的四大職能n組織：組織：決定需要做什么，怎么做，有誰(shuí)去決定需要做什么，怎么做，有誰(shuí)去做做n計(jì)劃：計(jì)劃：確定目標(biāo)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)確定目標(biāo)開(kāi)發(fā)活動(dòng)，協(xié)調(diào)活動(dòng)n控制：控制：對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控以確保其按計(jì)劃完成成n領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者以及解決沖 突突整理ppt組織職能組織職能n組織有兩個(gè)含義：組織有兩個(gè)含義：n作為動(dòng)詞時(shí)：將組織內(nèi)各種資源按作為動(dòng)詞時(shí)：將組織內(nèi)各種資源按照配比及程序要求進(jìn)行安排；照配比及程序要求進(jìn)行安排；n作為名詞時(shí)：一群人按照一定的規(guī)作為名詞時(shí)：一群人按照一定的

3、規(guī)則為了實(shí)現(xiàn)一定目的而組成的團(tuán)隊(duì)則為了實(shí)現(xiàn)一定目的而組成的團(tuán)隊(duì)或?qū)嶓w或?qū)嶓w。整理ppt什么是銷售團(tuán)隊(duì)什么是銷售團(tuán)隊(duì)n定義：在銷售過(guò)定義：在銷售過(guò)程中，需要相互程中，需要相互合作，為達(dá)到營(yíng)合作，為達(dá)到營(yíng)銷可持續(xù)發(fā)展的銷可持續(xù)發(fā)展的目的而共同行動(dòng)目的而共同行動(dòng)的一群人的一群人整理ppt怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大作用怎樣發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大作用n1.目標(biāo)、思想、行動(dòng)保持一致目標(biāo)、思想、行動(dòng)保持一致n2.強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)核心強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)核心n3.良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍良性競(jìng)爭(zhēng)的氛圍n4.指令統(tǒng)一指令統(tǒng)一n.只有一個(gè)主管下令只有一個(gè)主管下令 .只向一位主管報(bào)告及負(fù)責(zé)只向一位主管報(bào)告及負(fù)責(zé) （例外）（例外）整理ppt計(jì)劃職能計(jì)劃職

4、能n該職能包括規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體該職能包括規(guī)定組織的目標(biāo)，制定整體戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，決定組織要完成戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，決定組織要完成的任務(wù)是什么，并將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以的任務(wù)是什么，并將計(jì)劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。便協(xié)調(diào)和將各種活動(dòng)一體化。n計(jì)劃既涉及到目標(biāo)（做什么），也涉及計(jì)劃既涉及到目標(biāo)（做什么），也涉及到目標(biāo)的方法（怎么做）。到目標(biāo)的方法（怎么做）。n計(jì)劃的目的是防止偏差和設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于計(jì)劃的目的是防止偏差和設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)便于控制?？刂?。整理ppt控制職能控制職能n該職能的含義包括為了保證組織活動(dòng)按該職能的含義包括為了保證組織活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行而實(shí)施的監(jiān)控組織的績(jī)效以及計(jì)劃進(jìn)行而

5、實(shí)施的監(jiān)控組織的績(jī)效以及將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，便進(jìn)行糾如果出現(xiàn)了任何顯著的偏差，便進(jìn)行糾正，使其回到正確軌道上來(lái)。正，使其回到正確軌道上來(lái)。n控制是管理職能中最后也是最重要的一控制是管理職能中最后也是最重要的一環(huán)。環(huán)。整理ppt領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能n遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景n人為中心人為中心n長(zhǎng)期長(zhǎng)期n做對(duì)的事做對(duì)的事n自然形成的自然形成的n大家接受大家接受n聽(tīng)得多聽(tīng)得多n注意全盤需求注意全盤需求n帶領(lǐng)帶領(lǐng)n啟發(fā)啟發(fā)n目標(biāo)目標(biāo)n任務(wù)任務(wù)n短期短期n把事情做對(duì)把事情做對(duì)n指派的指派的n不得不接受不得不接受n講得多講得多n工作與團(tuán)隊(duì)需要工作與團(tuán)隊(duì)

6、需要n指揮指揮n命令命令整理ppt管理的作用和任務(wù)管理的作用和任務(wù)n作用：通過(guò)定義可以看出管理的作用就作用：通過(guò)定義可以看出管理的作用就是確保組織正確的執(zhí)行計(jì)劃，防止偏差是確保組織正確的執(zhí)行計(jì)劃，防止偏差和失誤。和失誤。n任務(wù)：管理者的任務(wù)就是運(yùn)用各種資源，任務(wù)：管理者的任務(wù)就是運(yùn)用各種資源，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，帶領(lǐng)組織成員完成組發(fā)揮主觀能動(dòng)性，帶領(lǐng)組織成員完成組織目標(biāo)?？椖繕?biāo)。n管理的原則是站在公司立場(chǎng)上。管理的原則是站在公司立場(chǎng)上。n優(yōu)秀的管理者能變草成金。優(yōu)秀的管理者能變草成金。 整理ppt第二篇第二篇基層主管的素基層主管的素質(zhì)和要求質(zhì)和要求整理ppt公司用人的標(biāo)準(zhǔn)公司用人的標(biāo)準(zhǔn)n普通員工：

7、普通員工：n人品人品n激情激情n素質(zhì)素質(zhì)n能力能力n文化親和力文化親和力n情商情商n管理者：管理者：n人品人品n文化親和力文化親和力n能力能力n光明思維光明思維n心胸心胸n情商情商整理ppt管理者素質(zhì)管理者素質(zhì)n形象、氣質(zhì)、談吐形象、氣質(zhì)、談吐n情商（注意身份）情商（注意身份）n知識(shí)（文化底蘊(yùn)）知識(shí)（文化底蘊(yùn)）n性格（剛性）性格（剛性）整理ppt關(guān)于剛性關(guān)于剛性n剛性是下級(jí)對(duì)上級(jí)的言談舉止、行剛性是下級(jí)對(duì)上級(jí)的言談舉止、行為方式的總的感覺(jué)。為方式的總的感覺(jué)。n剛性不是聲音大、嗓門大，而是原剛性不是聲音大、嗓門大，而是原則性強(qiáng)。則性強(qiáng)。n執(zhí)行力度的強(qiáng)弱是剛性大小的直接執(zhí)行力度的強(qiáng)弱是剛性大小的直

8、接體現(xiàn)。體現(xiàn)。整理ppt管理者素質(zhì)四要素管理者素質(zhì)四要素nEnergy（活力）：個(gè)人精力充沛，有行活力）：個(gè)人精力充沛，有行動(dòng)的沖勁動(dòng)的沖勁nEnergizer（激勵(lì)）：調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的激勵(lì)）：調(diào)動(dòng)和鼓勵(lì)他人的能力能力nEdge（敏銳）：競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)速度有與敏銳）：競(jìng)爭(zhēng)精神，對(duì)速度有與生俱來(lái)的追求生俱來(lái)的追求nExecution（執(zhí)行）：達(dá)到目標(biāo)執(zhí)行）：達(dá)到目標(biāo)整理ppt四類管理者四類管理者nA：實(shí)現(xiàn)職責(zé)并且接受企業(yè)的價(jià)值觀實(shí)現(xiàn)職責(zé)并且接受企業(yè)的價(jià)值觀nB：不能實(shí)現(xiàn)職責(zé)，且不能接受企業(yè)不能實(shí)現(xiàn)職責(zé)，且不能接受企業(yè)的價(jià)值觀的價(jià)值觀nC：沒(méi)能實(shí)現(xiàn)職責(zé)但是接受企業(yè)的價(jià)沒(méi)能實(shí)現(xiàn)職責(zé)但是接受企業(yè)的價(jià)值觀

9、值觀nD：實(shí)現(xiàn)職責(zé)但是不贊同企業(yè)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)職責(zé)但是不贊同企業(yè)的價(jià)值觀觀整理ppt培養(yǎng)和提升管理素質(zhì)培養(yǎng)和提升管理素質(zhì)n構(gòu)建智能結(jié)構(gòu)構(gòu)建智能結(jié)構(gòu)n心理修煉心理修煉n做觀念的先行者做觀念的先行者n四項(xiàng)管理技能四項(xiàng)管理技能n品格的魔力品格的魔力整理ppt構(gòu)建智能結(jié)構(gòu)構(gòu)建智能結(jié)構(gòu)n智能即人們運(yùn)用知識(shí)的能力，合理的智智能即人們運(yùn)用知識(shí)的能力，合理的智能包括兩部分，智和能。能包括兩部分，智和能。n“智智”即知識(shí)，需要有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。即知識(shí)，需要有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)。（建議大家學(xué)學(xué)哲學(xué)、歷史、數(shù)學(xué)和文（建議大家學(xué)學(xué)哲學(xué)、歷史、數(shù)學(xué)和文學(xué)）學(xué)）n“能能”就是能力結(jié)構(gòu)，能力是多方面的，就是能力結(jié)構(gòu)，能力是多方面的

10、，例如，表達(dá)能力、思維能力、行為能力例如，表達(dá)能力、思維能力、行為能力等。等。整理ppt心理修煉心理修煉n心理素質(zhì)既包含了具有先天特點(diǎn)的心理素質(zhì)既包含了具有先天特點(diǎn)的情感情緒、興趣愛(ài)好、性格氣質(zhì)等情感情緒、興趣愛(ài)好、性格氣質(zhì)等也包含了后天形成的信心、信念、也包含了后天形成的信心、信念、意志、毅力、寬容心等，主要指心意志、毅力、寬容心等，主要指心理成熟度和健康度。理成熟度和健康度。n進(jìn)行心理修煉的三個(gè)要點(diǎn)是：勤學(xué)、進(jìn)行心理修煉的三個(gè)要點(diǎn)是：勤學(xué)、苦練和更新觀念?？嗑毢透掠^念。整理ppt做觀念的先行者做觀念的先行者n首先，必須有淵博的知識(shí)，培養(yǎng)深首先，必須有淵博的知識(shí)，培養(yǎng)深邃的洞察力；邃的洞察

11、力；n其次，要能夠發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的規(guī)律其次，要能夠發(fā)現(xiàn)事物發(fā)展的規(guī)律和進(jìn)度；和進(jìn)度；n再次，要能夠提出自己的方案；再次，要能夠提出自己的方案；n最后，行動(dòng)最后，行動(dòng)整理ppt四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能四項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)技能n人際關(guān)系人際關(guān)系n業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)能力n思維模式思維模式n創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)整理ppt品格的魔力品格的魔力n從理論上講，管理作為一種指揮和控制從理論上講，管理作為一種指揮和控制行為，實(shí)際上就是管理者對(duì)被管理者產(chǎn)行為，實(shí)際上就是管理者對(duì)被管理者產(chǎn)生影響的過(guò)程。生影響的過(guò)程。n一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能否獲得其成員的真心擁一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能否獲得其成員的真心擁護(hù)，在很大程度上取決與他的品格修養(yǎng)。護(hù)，在很大程度上取決與他的品格

12、修養(yǎng)。n管理者品格通過(guò)兩種途徑產(chǎn)生作用：管理者品格通過(guò)兩種途徑產(chǎn)生作用：n認(rèn)同與模仿認(rèn)同與模仿整理ppt第三篇第三篇管理實(shí)務(wù)管理實(shí)務(wù)整理ppt基層主管的角色定位基層主管的角色定位n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 造型造型n文化傳播者文化傳播者教化教化n培訓(xùn)師培訓(xùn)師 指導(dǎo)指導(dǎo)n打氣筒打氣筒 激勵(lì)激勵(lì)n資源分配者資源分配者授權(quán)授權(quán)n公司代言人公司代言人執(zhí)行執(zhí)行整理ppt管理者活動(dòng)管理者活動(dòng)n造型：塑造自我形象造型：塑造自我形象n教化：影響下屬的價(jià)值觀和態(tài)度教化：影響下屬的價(jià)值觀和態(tài)度n指導(dǎo)：提高下屬的能力指導(dǎo)：提高下屬的能力n激勵(lì)：臨機(jī)給予下屬利益激勵(lì)：臨機(jī)給予下屬利益n授權(quán)：臨時(shí)授予下屬權(quán)力授權(quán)：臨時(shí)授予下屬權(quán)力

13、整理ppt塑造自我形象塑造自我形象n討論：魅力是天生的還是后天形成的？討論：魅力是天生的還是后天形成的？n“我的力量依賴于我的榮耀，我的榮耀我的力量依賴于我的榮耀，我的榮耀則依賴于我的勝利。如果不能基于更多則依賴于我的勝利。如果不能基于更多的榮耀和勝利，那么我的力量就會(huì)衰退。的榮耀和勝利，那么我的力量就會(huì)衰退。征服造就了我，也惟有征服才能讓我存征服造就了我，也惟有征服才能讓我存在下去。在下去?！眓 拿破侖拿破侖整理ppt培養(yǎng)你的魅力培養(yǎng)你的魅力n相信自己相信自己n展現(xiàn)你對(duì)目標(biāo)的專注展現(xiàn)你對(duì)目標(biāo)的專注n注重儀表注重儀表n拓寬自己的見(jiàn)識(shí)拓寬自己的見(jiàn)識(shí)n適當(dāng)制造神秘性適當(dāng)制造神秘性n保持高度熱情保持

14、高度熱情n當(dāng)機(jī)立斷當(dāng)機(jī)立斷整理ppt樹(shù)立共同的價(jià)值觀樹(shù)立共同的價(jià)值觀n每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，而組織文化每個(gè)人都有自己的價(jià)值觀，而組織文化則是組織全體成員共同遵守價(jià)值觀。則是組織全體成員共同遵守價(jià)值觀。n共同的價(jià)值觀高于個(gè)體的價(jià)值觀。共同的價(jià)值觀高于個(gè)體的價(jià)值觀。n共同的價(jià)值觀是建立真誠(chéng)的工作關(guān)系的共同的價(jià)值觀是建立真誠(chéng)的工作關(guān)系的基礎(chǔ)。基礎(chǔ)。n共同的價(jià)值觀有助于培養(yǎng)組織成員對(duì)組共同的價(jià)值觀有助于培養(yǎng)組織成員對(duì)組織目標(biāo)和使命的明確理解?？椖繕?biāo)和使命的明確理解。整理ppt用文化管人用文化管人n實(shí)踐價(jià)值觀實(shí)踐價(jià)值觀n與無(wú)知和抵制作斗爭(zhēng)與無(wú)知和抵制作斗爭(zhēng)n尊重多樣化尊重多樣化n思想、行動(dòng)保持高度一致

15、思想、行動(dòng)保持高度一致整理ppt提高下屬的能力提高下屬的能力n解放下屬的思想解放下屬的思想n及時(shí)給予指導(dǎo)及時(shí)給予指導(dǎo)n為下屬樹(shù)立信心為下屬樹(shù)立信心n鼓勵(lì)下屬創(chuàng)新鼓勵(lì)下屬創(chuàng)新n給下屬提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)給下屬提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)n“培育下屬是主管的天職培育下屬是主管的天職”n 松下幸之助松下幸之助整理ppt激勵(lì)下屬激勵(lì)下屬n遵循個(gè)人利益原則遵循個(gè)人利益原則n了解下屬的需求了解下屬的需求n替下屬著想替下屬著想n有進(jìn)步時(shí)及時(shí)鼓勵(lì)有進(jìn)步時(shí)及時(shí)鼓勵(lì)n給下屬提供發(fā)展的機(jī)會(huì)給下屬提供發(fā)展的機(jī)會(huì)n偶爾來(lái)點(diǎn)偶爾來(lái)點(diǎn)“意外之喜意外之喜”整理ppt心理管理心理管理n“權(quán)，可知輕重；度，可知長(zhǎng)短，物皆權(quán)，可知輕重；度，可知長(zhǎng)短，物皆

16、然，心必甚。然，心必甚?！?孟子孟子n把下屬按照氣質(zhì)、性格分類把下屬按照氣質(zhì)、性格分類n氣質(zhì)指的是一個(gè)人先天具有的、典型的表現(xiàn)于心理活氣質(zhì)指的是一個(gè)人先天具有的、典型的表現(xiàn)于心理活動(dòng)的速度和穩(wěn)定性、強(qiáng)度和指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)動(dòng)的速度和穩(wěn)定性、強(qiáng)度和指向性等動(dòng)力方面的特點(diǎn)n性格是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固的態(tài)度以及習(xí)慣了的行性格是指一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)固的態(tài)度以及習(xí)慣了的行為方式方面的個(gè)性心理特征。為方式方面的個(gè)性心理特征。 n心理管理的最大特征就是差異化管理心理管理的最大特征就是差異化管理整理ppt氣質(zhì)分析氣質(zhì)分析n多血質(zhì)：多血質(zhì)：活潑好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人交活潑好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速，喜歡與人

17、交往，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。往，注意力易轉(zhuǎn)移，具有外向性。n粘液質(zhì)：粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒安靜、穩(wěn)重、反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意力難以轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。不易外露，注意力難以轉(zhuǎn)移，具有內(nèi)向性。n膽汁質(zhì)：膽汁質(zhì)：精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高。易精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高。易沖動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向性。沖動(dòng)，反應(yīng)迅速，心境變換劇烈，顯著外向性。n抑郁質(zhì)：抑郁質(zhì)：情緒體驗(yàn)深刻，孤僻，行動(dòng)遲緩且不強(qiáng)烈，情緒體驗(yàn)深刻，孤僻，行動(dòng)遲緩且不強(qiáng)烈，具有很高的感受性，善于察覺(jué)他人不易覺(jué)察到的細(xì)節(jié)，具有很高的感受性，善于察覺(jué)他人不易覺(jué)察到的細(xì)節(jié)，明顯內(nèi)向

18、性。明顯內(nèi)向性。整理ppt授權(quán)授權(quán)n授權(quán)是將權(quán)限委讓給下屬，以有效的完授權(quán)是將權(quán)限委讓給下屬，以有效的完成任務(wù)。成任務(wù)。n授權(quán)是權(quán)限的委讓，而不是責(zé)任的委讓授權(quán)是權(quán)限的委讓，而不是責(zé)任的委讓n授權(quán)表示一定范圍內(nèi)的自由裁量授權(quán)表示一定范圍內(nèi)的自由裁量n好處：對(duì)主管，集中精力，節(jié)約時(shí)間；好處：對(duì)主管，集中精力，節(jié)約時(shí)間；對(duì)下屬，建立自尊自信，獲得培養(yǎng)。對(duì)下屬，建立自尊自信，獲得培養(yǎng)。整理ppt授權(quán)的程度授權(quán)的程度n領(lǐng)導(dǎo)者保留自行處理之權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者保留自行處理之權(quán)力n經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)后，下屬才能自行處理經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)后，下屬才能自行處理n同領(lǐng)導(dǎo)者商量后，下屬才能自行處理同領(lǐng)導(dǎo)者商量后，下屬才能自行處理n下屬

19、可以自行處理，但需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)下屬可以自行處理，但需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)n下屬可完全自行處理，不需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)下屬可完全自行處理，不需向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)整理ppt注意事項(xiàng)注意事項(xiàng)n要確保受權(quán)者能夠一如既往地保持要確保受權(quán)者能夠一如既往地保持原有的良好品格原有的良好品格n受權(quán)者的能力完全勝任受權(quán)者的能力完全勝任n受權(quán)者的意愿很高受權(quán)者的意愿很高n主管須親自處理的，決不可授權(quán)主管須親自處理的，決不可授權(quán)整理ppt不可授權(quán)的事物不可授權(quán)的事物n重要會(huì)議的主持重要會(huì)議的主持n重要客人的接待重要客人的接待/拜訪拜訪n對(duì)下屬的考核對(duì)下屬的考核n重要命令的下達(dá)重要命令的下達(dá)n獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)/處罰處罰n下達(dá)重要的人事命令下達(dá)重要的人事命

20、令整理ppt管理者必須具備的意識(shí)管理者必須具備的意識(shí)n經(jīng)營(yíng)意識(shí)經(jīng)營(yíng)意識(shí)n革新意識(shí)革新意識(shí)n客戶導(dǎo)向意識(shí)客戶導(dǎo)向意識(shí)n問(wèn)題意識(shí)問(wèn)題意識(shí)n效率、效能意識(shí)效率、效能意識(shí)n人性尊重的意識(shí)人性尊重的意識(shí)整理ppt管理者的服務(wù)意識(shí)管理者的服務(wù)意識(shí)n任何一個(gè)企業(yè)都有兩種客戶。任何一個(gè)企業(yè)都有兩種客戶。n外部客戶：消費(fèi)者；內(nèi)部客戶：?jiǎn)T工外部客戶：消費(fèi)者；內(nèi)部客戶：?jiǎn)T工n管理者必須既要照顧他的外部客戶又要管理者必須既要照顧他的外部客戶又要照顧內(nèi)部客戶。照顧內(nèi)部客戶。n內(nèi)部客戶第一，外部客戶第二！內(nèi)部客戶第一，外部客戶第二！n員工的忠誠(chéng)度每增加兩個(gè)百分點(diǎn)，客戶員工的忠誠(chéng)度每增加兩個(gè)百分點(diǎn)，客戶忠誠(chéng)度就會(huì)增加一個(gè)百

21、分點(diǎn)。忠誠(chéng)度就會(huì)增加一個(gè)百分點(diǎn)。整理ppt第四篇第四篇李氏新理論李氏新理論整理ppt“兒子兒子”理論理論n我們每個(gè)人都是父母的兒子，都有做兒我們每個(gè)人都是父母的兒子，都有做兒子的體會(huì)。小時(shí)侯，我們的一舉一動(dòng)都子的體會(huì)。小時(shí)侯，我們的一舉一動(dòng)都在父母的注視下，父母是我們的法定監(jiān)在父母的注視下，父母是我們的法定監(jiān)護(hù)人。同樣，當(dāng)我們犯錯(cuò)誤或者即將犯護(hù)人。同樣，當(dāng)我們犯錯(cuò)誤或者即將犯錯(cuò)誤時(shí)，父母都會(huì)給予糾正或批評(píng)。父錯(cuò)誤時(shí)，父母都會(huì)給予糾正或批評(píng)。父母也在時(shí)刻注意著我們，使我們盡量不母也在時(shí)刻注意著我們，使我們盡量不犯錯(cuò)。犯錯(cuò)。n那么，作為基層主管，我們的下屬在工那么，作為基層主管，我們的下屬在工作中極有可能像我們小時(shí)侯那樣，因?yàn)樽髦袠O有可能像我們小時(shí)侯那樣，因?yàn)檎韕pt（接上頁(yè)）（接上頁(yè)）n這樣或那樣的原因，犯錯(cuò)誤。我們應(yīng)該這樣或那樣的原因，犯錯(cuò)誤。我們應(yīng)該怎樣辦？怎樣辦？n答案是：像父母對(duì)待我們那樣來(lái)對(duì)待他答案是：