銷售公司工作手冊

1、XXXXX有限公司銷售公司 文件編號:工 作 手 冊第 A 版編制： 日期： 審核： 日期：批準(zhǔn)： 日期：受控狀態(tài)：文件發(fā)布號：發(fā)布日期 實施日期目 錄編 號XSS00版 次A/0頁 次1/2標(biāo) 題編 號工作手冊修改控制XSS01頒布令XSS02工作手冊XSS03銷售公司組織機構(gòu)圖XSS04銷售公司質(zhì)量目標(biāo)XSS05銷售公司經(jīng)理崗位責(zé)任制及任職要求XSS11銷售公司各崗位職責(zé)及任職要求XSS12產(chǎn)品價格制度XSS21營銷費用報銷制度XSS22營銷人員工資制度XSS23銷售統(tǒng)計制度XSS24銷售信息和檔案管理制度XSS25團購暨金卡制度XSS26銷售例會制度XSS27客戶管理制度XSS28售后跟

2、蹤服務(wù)制度XSS29促銷員管理制度XSS210加盟（專賣）店的管理制度XSS211產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度XSS212銷售合同的管理制度XSS213駐外辦事處（子公司）管理制度XSS214顧客滿意度測量方法XSS215 目 錄編 號XSS00版 次A/0頁 次1/1標(biāo) 題編 號產(chǎn)品要求評審表XSS7.201訂單確認(rèn)表XSS7.202產(chǎn)品購銷合同XSS7.203銷售統(tǒng)計臺帳XSS7.204產(chǎn)品合同或訂單臺帳XSS7.205合同變更記錄XSS7.206電話訂單記錄XSS7.207顧客溝通記錄XSS7.208顧客檔案XSS7.209顧客要求確認(rèn)記錄XSS7.210售出產(chǎn)品質(zhì)量報告XSS8.501顧客財產(chǎn)

3、問題反饋表XSS7.501銷售情況反饋表XSS8.101顧客滿意程度調(diào)查表（含顧客投拆）XSS8.102客戶試用報告XSS-7.3-01工作手冊修改控制編 號XSS01版 次A/0頁 次1/1編號修改內(nèi)容修改日期修改人修改通知單號頒 布 令編 號XSS002版 次A/0頁 次1/1公司依據(jù)ISO9001:2000質(zhì)量管理體系-要求編制了銷售公司工作手冊A版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)，頒布實施。本手冊是公司質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準(zhǔn)則，公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、遵照執(zhí)行?？偨?jīng)理： 年 月 日銷售公司工作手冊編號XSS03版次A/0頁次1/1一、目的對公司生產(chǎn)經(jīng)營活

4、動所需物資的采購、供應(yīng)以及成品銷售活動進行管理。二、范圍 適用于所有生產(chǎn)原料、輔料及其它物資的采購、供應(yīng)和產(chǎn)品銷售及售后信息反饋的控制。三、職責(zé)1、負(fù)責(zé)對供方的生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格等進行選擇和評審；2、編制采購供應(yīng)計劃，并組織實施；3、負(fù)責(zé)對進、出公司物資的驗收、入庫和發(fā)放工作的管理；4、負(fù)責(zé)對新顧客訂貨需求的合法性、資信程度等進行調(diào)查分析；5、負(fù)責(zé)組織合同的評審、簽訂、訂單銜接、生產(chǎn)任務(wù)通知單的下達(dá)、貨物運送等工作；6、負(fù)責(zé)貨款回收，顧客信息收集和反饋工作。銷售公司組織機構(gòu)圖編號XSS04版次A/0頁次1/1經(jīng)營副總經(jīng)理銷售公司市場營銷一部產(chǎn)品展館市場營銷二部市場營銷三部客戶服務(wù)中心

5、 銷售公司質(zhì)量目標(biāo)編號XSS05版次A/0頁次1/1為了確保質(zhì)量管理體系，持續(xù)有效正常運轉(zhuǎn)，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，結(jié)合本部門的實際情況，特制定質(zhì)量目標(biāo)為：1、對顧客的投訴、抱怨、意見的及時處理率100%；2、產(chǎn)品銷售合格率100%；3、顧客滿意率95%；4、重大安全人傷事故為0。銷售公司經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求編號XSS11版次A/0頁次1/3崗位職責(zé)1、 負(fù)責(zé)組織合同簽訂、評審工作；對領(lǐng)用公司已簽章的空白合同進行有效的監(jiān)督管理，定期對已簽合同進行分類整理、存檔；2、負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)的歸口管理工作；3、負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的控制程序；4、 主管經(jīng)營安全工作；5、負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品要求的評審；6、 負(fù)責(zé)顧客滿

6、意程度測量；7、負(fù)責(zé)分管所屬部門人員基礎(chǔ)教育和技能培訓(xùn)；8、負(fù)責(zé)組織售后服務(wù)和用戶回訪，搜集產(chǎn)品質(zhì)量信息，了解客戶需求，與顧客有效溝通，對質(zhì)量改進提出合理化建議，及時準(zhǔn)確反饋質(zhì)量信息并建立相應(yīng)的檔案；9、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的調(diào)運、交付和交付后活動的跟蹤、監(jiān)督、管理工作；10、參與公司的管理評審產(chǎn)品方向的策劃；11、 負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品銷售組織產(chǎn)品要求的評審；銷售公司經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求編號XSS11版次A/0頁次2/312、 負(fù)責(zé)與顧客有關(guān)的過程控制；13、主管顧客滿意度測量控制程序；14、負(fù)責(zé)本部門人員的基礎(chǔ)教育和技能培訓(xùn)；15、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付及售后跟綜服務(wù)；16、負(fù)責(zé)顧客財產(chǎn)和產(chǎn)品防護的控制。任

7、職要求熱愛本職工作，熟悉企業(yè)管理的基本原理和方法，熟悉公司基本情況。掌握國家有的法律法規(guī)、合同法、公司產(chǎn)品的工藝流程、產(chǎn)品性能；掌握有關(guān)物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等的專業(yè)知識，了解工業(yè)經(jīng)濟的一般知識。具備一定的理解判斷能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力、社交能力、實施能力。1、較強的組織協(xié)調(diào)能力，能認(rèn)真履行總公司賦予的分管方面的工作，積極維護公司的整體利益。2、具備市場開拓的能力，經(jīng)營銷售能力，銷售網(wǎng)點的建設(shè)能力，能做好市場的調(diào)查、預(yù)測、分析和公司整個營銷策略的制定工作。3、能夠組織制定經(jīng)營方案熟悉銷售渠道、銷售環(huán)節(jié)的工作；自覺抵制在銷售環(huán)節(jié)中的違紀(jì)違規(guī)行為，預(yù)防各種產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中的風(fēng)險。4、具有開拓、創(chuàng)新能

8、力，隨時圍繞公司的策略與總經(jīng)理的部署做好銷售環(huán)節(jié)的工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。銷售公司經(jīng)理崗位職責(zé)及任職要求編號XSS11版次A/0頁次3/35、會計算機操作，有年以上的企業(yè)經(jīng)營管理方面的經(jīng)歷，能勝任自己分管的銷售管理工作，有較好的經(jīng)營業(yè)績，無不良記錄。會外語、會駕駛者優(yōu)先。銷售公司各崗位職責(zé)及任職要求編號XSS12版次A/0頁次1/3崗位職責(zé) 由于市場競爭激烈，業(yè)務(wù)員應(yīng)面對市場并結(jié)合公司生產(chǎn)經(jīng)營情況做好業(yè)務(wù)工作，履行好自己的職責(zé)：1、掌握市場動態(tài)和顧客需求的動向，積極與顧客溝通，在激烈的競爭中 業(yè)務(wù)員應(yīng)具備見縫插針的本領(lǐng)。2、認(rèn)真做好業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)銷售合同的簽訂（重要的或兩萬元以上的合同應(yīng)由銷售公司

9、經(jīng)理審批）和履約，嘜稿接洽時，必須做到萬無一失。3、積極、主動、熱情地做好售后服務(wù)工作，及時處理用戶提出的疑難問題，協(xié)調(diào)好與用戶的關(guān)系。4、負(fù)責(zé)落實自己客戶的送貨情況，做好貨款回收工作。5、根據(jù)公司的生產(chǎn)、工藝、價格等情況努力發(fā)展自己的業(yè)務(wù)。6、做好每月產(chǎn)品的應(yīng)收貨款金額及收款情況的登記工作。任職要求1客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人。要求會計算機，會外語，會駕駛者優(yōu)先。形象氣質(zhì)佳，有較豐富的公共關(guān)系知識與實際工作經(jīng)歷。較強的口頭表達(dá)能力，隨時能準(zhǔn)確地說出公司商品的種類、特點、款式、價格等情況，并能完成公司交給的接待任務(wù)。2電子商務(wù)和銷售秘書。銷售公司各崗位職責(zé)及任職要求編號XSS12版次A/0頁次2/3要

10、求計算機，會外語，會駕駛者優(yōu)先。形象氣質(zhì)佳，有較豐富的公共關(guān)系知識與實際工作經(jīng)歷，對銷售市場的情況要熟，能從事網(wǎng)上銷售。有較強的口頭表達(dá)能力，隨時能準(zhǔn)確地說出公司商品的種類、特點、款式、價格等情況，能夠編制銷售方案，并能完成公司交給的接待任務(wù)。3營銷部負(fù)責(zé)人（兼做進出口業(yè)務(wù)） 要求會外語，會計算機，能熟悉進出口業(yè)務(wù)，會駕駛者優(yōu)先。 熟練掌握并認(rèn)真執(zhí)行國家進出口政策法規(guī)。了解國內(nèi)外市場信息與營銷策略，制訂詳盡的具體營銷措施。對進出口商品的特性與行情比較熟悉，能及時地做出進出口商品的預(yù)測形勢分析和進行決策。4內(nèi)銷業(yè)務(wù)員。要求會計算機，有銷售工作經(jīng)歷，會外語、會駕駛者優(yōu)先。能吃苦耐勞，樹立為客戶服務(wù)

11、的觀念；有親和力，能積極完成任務(wù)銷售任務(wù)。能熟練地了解國內(nèi)市場對本公司產(chǎn)品的認(rèn)同程度，并制定營銷策略。要具有市場調(diào)查、分析、預(yù)測能力，做好市場網(wǎng)點建立工作。5展銷館負(fù)責(zé)人及工作人員。銷售公司各崗位職責(zé)及任職要求編號XSS12版次A/0頁次3/3要求形象氣質(zhì)好，能做好展銷的組織工作。要有熟練的推銷技巧，能熟練地向客戶介紹公司商品的特點與性能。 營業(yè)員要熟悉商品的性能、款式、價格與相關(guān)知識產(chǎn)品價格制度編號XSS201版次A/0頁次1/3（一）制訂價格程序。1、公司成立產(chǎn)品價格制訂委員會：由公司董事長XXX任主任，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和中干為成員，由銷售公司負(fù)責(zé)價格制定委員會的日常事務(wù)工作。其職能有：一是組織、

12、制訂公司各類產(chǎn)品的價格和具體執(zhí)行方案；二是復(fù)查產(chǎn)品核算方式、計算辦法是否規(guī)范、準(zhǔn)確，基礎(chǔ)資料、數(shù)據(jù)來源是否真實；三是核對原輔料原始單據(jù)和產(chǎn)成品單位成本與生產(chǎn)成本消耗是否相實、真實、準(zhǔn)確；四是負(fù)責(zé)制訂產(chǎn)品價格的營銷方案；五是具有監(jiān)督執(zhí)行和修改、解釋實施價格的責(zé)任。2、公司產(chǎn)品價格的制訂程序：公司直接生產(chǎn)的商品的價格制定：、首先由生產(chǎn)部填報單位成本測算表（生產(chǎn)部分的成本）中耗用原輔材料數(shù)量和生產(chǎn)環(huán)節(jié)的加工費用等；由生產(chǎn)部門將該表報送物流中心填報耗用原輔材料金額包裝物品費用運輸費用等；由物流中心將該表報保送財務(wù)部審核真實性，并填報公司統(tǒng)一核定的分?jǐn)傎M用、稅、利潤；由財務(wù)部將該表送銷售公司 ,由銷售公

13、司按“價格體系”填報；由分管領(lǐng)導(dǎo)報價格制訂委員會審定；由價格審定委員會頒布實施。外購商品的價格制定：由物流中心或生產(chǎn)部門或銷售部門填報產(chǎn)品價格計算表的進貨成本；產(chǎn)品價格制度編號XSS201版次A/0頁次2/3由物流中心將該表送財務(wù)部審核。其余程序同上。3.公司的價格體系：一般商品為：零售價、優(yōu)惠價、批發(fā)價、出廠價營銷策劃期間為促銷價、特價。（二）價格執(zhí)行規(guī)則1、零售、優(yōu)惠價格執(zhí)行：凡專賣店、經(jīng)銷店、代理店、辦事處等各類門市部，一律標(biāo)明公司統(tǒng)一零售價，可執(zhí)行七折優(yōu)惠價。量大者，可執(zhí)行批發(fā)價。2、批發(fā)價格的執(zhí)行：凡公司專職銷售人員（含本公司其它部門人員）、促銷人員、簽約的團購單位、持有金卡者、現(xiàn)場

14、展銷者，可執(zhí)行批發(fā)價。其它任何人、任何單位購買公司產(chǎn)品要執(zhí)行批發(fā)價，均由銷售公司經(jīng)理或公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。 3、出廠價格的執(zhí)行：由公司總經(jīng)理審批。4、促銷價、特價的執(zhí)行：由銷售公司或分管領(lǐng)導(dǎo)制訂方案報總經(jīng)理審批。5、訂單價格的執(zhí)行：凡公司現(xiàn)有產(chǎn)品低于批發(fā)價銷售或需特殊優(yōu)惠的產(chǎn)品或出口產(chǎn)品或按產(chǎn)品價格制度編號XSS201版次A/0頁次3/3客戶要求制作的產(chǎn)品，參照“公司產(chǎn)品價格制訂程序”，由業(yè)務(wù)員提出生產(chǎn)和報價方案，報銷售公司負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報總經(jīng)理審批.6、各區(qū)域價格：按照公司的統(tǒng)一價格制度和一區(qū)一價的原則，由區(qū)域負(fù)責(zé)人報公司審定后實施。（三）價格管理1、管理部門：日常事務(wù)由銷售公司管理。

15、2、價格檢查：由銷售公司每月對公司產(chǎn)品價格制度在各地的執(zhí)行情況進行一次檢查，并形成材料送公司分管領(lǐng)導(dǎo)；凡違反公司價格政策者，公司將采取取消資格、按違反公司產(chǎn)品價格制度的升、降價格的總金額處以一倍至十倍的罰款、解聘等措施。3、價格策劃：由公司分管經(jīng)營的副總牽頭，與分管生產(chǎn)的副總一道，每月對公司產(chǎn)品促銷和運用價格變化促銷，策劃一個方案，報價格制訂委員會審定； 各子公司、辦事處、銷售公司、各類經(jīng)銷商等根據(jù)市場情況，需臨時策劃價格促銷方案，應(yīng)報公司批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.5分。營銷費用報銷制度編號XSS202版次A/0頁次1/2本制度適用于銷售公司內(nèi)部實施，公司其

16、它部門和駐辦事處，子公司可參照執(zhí)行。（一）營銷費用的概念：指在營銷過程中直接發(fā)生的各類費用，包括業(yè)績工資、出差和加班補助、業(yè)務(wù)費、住宿、交通、過路過橋費、維修費、郵費、電話費、宣傳、差旅、養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷、人身保險等。（二）營銷費用的報銷標(biāo)準(zhǔn)：按銷售額報銷一定比例的費用。1、公司存貨：執(zhí)行原公司制訂的營銷費用報銷標(biāo)準(zhǔn)。2、報銷說明：超過批發(fā)價以上的銷售額，在剔除17%的增值稅以后的余額納入營銷費用報銷范圍；報銷營銷費用之后，不得再報銷其他費用。應(yīng)報銷的營銷費用，也可用于觀買工作所需的房屋、車輛、設(shè)備設(shè)施等。（三）報銷方式：1、報銷規(guī)定：在貨款全額回籠之后方可報銷營銷費用；欠收的貨款和已已支出的

17、營銷費用，可在應(yīng)報銷的營銷費用中沖減； 1000元以下的營銷費用報銷由分管領(lǐng)導(dǎo)審批，1000元以上的營銷費用報銷和絲綢展館的營銷費用報銷由總經(jīng)理審批；經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或總經(jīng)理委托分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可預(yù)先借支部分營銷費用。 2、報銷程序：營銷費用報銷制度編號XSS202版次A/0頁次2/2由銷售人員填報營銷費用報銷單或出差費用報銷單，先后分別送銷售公司、財務(wù)部審核后報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；營銷費用報銷單或出差費用報銷單的填寫辦法：可附可不附發(fā)票，實行包干制；填報標(biāo)準(zhǔn)：市內(nèi)按每天100元的包干制填寫，成、渝和市外按每天200元包干填寫，省外按每天300元包干填寫（上述標(biāo)準(zhǔn)與公司的其他出差標(biāo)準(zhǔn)不要求一致）。其他費用按

18、實際填寫，其報銷總額不得超出應(yīng)報銷的營銷費用，否則必須附發(fā)票并由總經(jīng)理簽字、審批；報銷次數(shù)：原則上一個月報銷一次，也可次次報銷。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分分。營銷人員工資制度編號XSS203版次A/0頁次1/1（一）、專職營銷人員工資制度：基本工資+業(yè)績工資：基本工資XXXX元（含養(yǎng)老、醫(yī)療保險），其中基本工資的50%與基本任務(wù)掛鉤，每人的基本任務(wù)為年累計完成銷售額XXXX元，每月按實際完成基本任務(wù)的比例計算掛鉤部分的工資，全年可拉通核算?；救蝿?wù)不享受報銷營銷費用；業(yè)績工資：執(zhí)行公司的營銷費用報銷制度。 （二）、營銷綜合性服務(wù)人員工資制度： 實行基本工資與當(dāng)月工作成效考核掛鉤

19、的制度。執(zhí)行公司統(tǒng)一的考核辦法。 （三）、各辦事處、促銷隊的工資制度：公司承擔(dān)正式職工的生活費（每月XXXX元）和養(yǎng)老、醫(yī)療保險金，其余費用自付。銷售統(tǒng)計制度編號XSS204版次A/0頁次1/2（一）統(tǒng)計管理：由銷售公司負(fù)責(zé)制訂銷售統(tǒng)計辦法，各部門、各辦事處、各經(jīng)銷商等均按公司制訂的“銷售日報表”向銷售公司上報統(tǒng)計數(shù)據(jù)；（二）統(tǒng)計規(guī)定：1、各部門、各辦事處、各經(jīng)銷商、各專賣店、各促銷隊在每日下午（含節(jié)假日）五時用電話或短信或電腦或傳真如實上報生產(chǎn)（由銷售公司收集同時傳送生產(chǎn)部統(tǒng)一上報）、銷售情況；2、每日六時由銷售公司將匯總后的銷售日報表報公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)； 3、任何部門、商店和個人均不得

20、瞞報、遲報。4、銷售公司承擔(dān)核實數(shù)據(jù)真實性的責(zé)任。（三）統(tǒng)計排名：1、每日、每月、每季均由銷售公司根據(jù)已實現(xiàn)的銷售額排名（不排銷售金額），在公司辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)布。2、銷售公司客戶服務(wù)中心、絲綢展館、各專職營銷員、辦事處、公司各部門納入排名范圍 。 、統(tǒng)計辦法：專職營銷員：凡個人的直接銷售額和個人發(fā)展的經(jīng)銷商、加盟店、專賣店、代理商、促銷員實現(xiàn)的銷售額均納入自己的統(tǒng)計范圍；除專職營銷人員之外的各部門、辦事處等，直接實現(xiàn)和間接實現(xiàn)的銷售統(tǒng)計制度編號XSS204版次A/0頁次2/2銷售收入納入其統(tǒng)計范圍。4、統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)：每月以25日為截止統(tǒng)計日； 以貨款到公司財務(wù)為統(tǒng)計依據(jù)。凡違反上述制度者，每項或每

21、次另罰扣月考核分0.12分。銷售信息和檔案管理制度編號XSS205版次A/0頁次1/1（一）銷售公司每月30日寫出一篇公司產(chǎn)品銷售情況和市場分析的報告，送總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)。（二）各辦事處、各子公司、重要的專賣店、銷售公司各部門均應(yīng)每月30日寫出一篇產(chǎn)品銷售情況和市場分析的報告，送銷售公司和分管領(lǐng)導(dǎo)。（三）銷售公司每月30日將改進產(chǎn)品的建議書和包裝改進的建議書分別送生產(chǎn)部、總經(jīng)辦。（四）銷售公司每日收集與公司同類產(chǎn)品的市場情況、競爭對手情況、價格變化情況和銷售情況，以及對公司產(chǎn)品銷售和市場有重大影響的各類信息，編輯為市場動態(tài)（控制在字內(nèi)），并在每日的上午時將頭一天的市場動態(tài)報送總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)的

22、電子郵箱。（五）建立公司產(chǎn)品和客戶定購樣品檔案，建立公司給各類客戶的報價檔案。（六）廣泛收集銷售和客戶信息，建立信息網(wǎng)絡(luò)。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分.-分。團購暨金卡制度編號XSS206版次A/0頁次1/2（一）團購對象：簽訂了團購協(xié)議和定點消費協(xié)議的單位、個人，均可享受公司團購的優(yōu)惠；（二）金卡對象：凡兩次購買公司產(chǎn)品或一次購買公司產(chǎn)品1000元以上的單位、個人均發(fā)放一張金卡，享受金卡優(yōu)惠；（三）團購和金卡優(yōu)惠辦法：在公司任何一個專賣店、門市部、經(jīng)銷店、辦事處、展館、展會上購買任何絲綢產(chǎn)品均享受批發(fā)價；累計購買額積分達(dá)到公司抽獎分?jǐn)?shù)者，可享受現(xiàn)金、獎品、旅游、特殊服務(wù)、贈送保

23、險等抽獎。一次性購買額達(dá)到公司規(guī)定的額度時，公司將給予一次性獎勵；落實、配備跟蹤服務(wù)經(jīng)理或客戶顧問；團購單位的職工和持有金卡者的親朋，憑金卡持有者的介紹和號碼，可享受團購和金卡者在公司的優(yōu)惠，其購買額計入金卡持有者；公司每年電話訪問兩次或上門服務(wù)一次，并在春節(jié)贈送賀年卡或短信祝福；以貴賓禮遇，邀請部分客戶參加公司的文化活動。公司擁有金卡的最終解釋權(quán)。（四）團購和金卡的管理：由銷售公司建立檔案；每月25日由各經(jīng)銷商、各辦事處，填報團購、金卡消費統(tǒng)計表上報銷售公司，由銷售公司統(tǒng)一匯總，在日報公司領(lǐng)導(dǎo)；由銷售公司制訂團購和定點消費協(xié)議，統(tǒng)一制作和發(fā)放金卡，制訂團購和金卡抽獎方案和服務(wù)方案，并負(fù)責(zé)督查

24、、管理。團購暨金卡制度編號XSS206版次A/0頁次2/2凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分.-分。銷售例會制度編號XSS207版次A/0頁次1/1（一）每月25日下午3時，銷售公司召開一次銷售例會，由全體銷售人員參加，總結(jié)、分析當(dāng)月的銷售情況，研究、部署下月的銷售工作，由公司分管領(lǐng)導(dǎo)或銷售公司經(jīng)理主持。（二）每周星期五由銷售公司召開部門負(fù)責(zé)人會議，總結(jié)、分析銷售情況；每周星期五銷售公司各部門可分別同時召開一次銷售會議。（三）每季度由公司召開一次專題會議，公司總經(jīng)理、各副總、各部門負(fù)責(zé)人參加。由總經(jīng)辦和銷售公司承辦。（四）每半年召開一次辦事處和駐外機構(gòu)主任會議。由總經(jīng)辦承辦，銷售公司協(xié)

25、助。（五）銷售公司每位營銷人員和公司各部門每月對公司銷售工作、新產(chǎn)品開發(fā)和改進分別提一條建議、意見。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.-分?？蛻艄芾碇贫染幪朮SS208版次A/0頁次1/11、客戶分類：國外客戶；國內(nèi)貿(mào)易客戶；特定單位；團購單位；經(jīng)銷商、代理商、加盟店、專賣店；金卡持有者特別客戶：指領(lǐng)導(dǎo)、貴賓和與公司有特殊關(guān)系的客戶；2、客戶資料：包括姓名、性別、出生年月日，單位、地址、電話、電子郵件、愛好、購買公司產(chǎn)品情況、公司報價資料、跟蹤服務(wù)記錄，服務(wù)經(jīng)理或客戶顧問，合作前景分析等內(nèi)容； 3、客戶管理：由銷售公司整理公司的各類客戶資源，填寫客戶情況登記卡，建立每位客戶的檔案；

26、落實客戶服務(wù)經(jīng)理或客戶顧問；制訂重要客戶的服務(wù)、合作、發(fā)展單個方案；由銷售服務(wù)中心和公司督察部門每月抽查十戶客戶的跟蹤服務(wù)情況；未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得查閱客戶情況登記卡。 4、客戶聯(lián)絡(luò)：春節(jié)向每位客戶發(fā)放賀年片或短信祝福；每位客戶的生日贈送小禮品或花籃或短信祝福；每年召開一次大客戶座談會；每年邀請有代表性的十名客戶到公司訪問或參加公司的文化活動；每天征求五名客戶對公司產(chǎn)品的意見；每年春節(jié)由總經(jīng)理、分管領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、營銷人員分別拜訪五名重點客戶。 凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.15分。 售后跟蹤服務(wù)制度編號XSS209版次A/0頁次1/1（一）跟蹤服務(wù)對象：凡購買公司產(chǎn)品

27、的單位和個人均為跟蹤服務(wù)對象； （二）跟蹤服務(wù)部門：銷售公司客戶服務(wù)中心和各經(jīng)銷公司產(chǎn)品的單位和個人；（三）跟蹤服務(wù)依據(jù)：凡公司各部門、銷售公司、各辦事處、各專賣店、各經(jīng)銷商、各代理商等在出售公司產(chǎn)品時都應(yīng)填寫售后跟蹤服務(wù)卡，并在每月30日前送銷售公司客戶中心建檔；（四）跟蹤服務(wù)規(guī)定：各經(jīng)銷單位和個人無論在任何情況下，必須無條件的按照公司統(tǒng)一的服務(wù)承諾先執(zhí)行，后報銷售公司分清責(zé)任；銷售公司客戶服務(wù)中心保證24小時咨詢服務(wù)；保證一個月之內(nèi)將上一月內(nèi)的新客戶，采取各種方式全部拜訪完；認(rèn)真執(zhí)行公司客戶管理的制度；嚴(yán)禁索要客戶的任何禮品、回扣，嚴(yán)禁任何隱瞞、占取客戶的利益行為，嚴(yán)禁向客戶提出任何不正當(dāng)

28、的要求。（五）跟蹤服務(wù)要求：客戶提出的問題在當(dāng)時無法答復(fù)時，應(yīng)承諾在30分鐘內(nèi)回復(fù)；客戶提出的質(zhì)量糾紛問題應(yīng)在當(dāng)時答復(fù)；客戶提出緊急購貨要求時，異地應(yīng)在24小時之內(nèi)回復(fù)其要求，同一城市應(yīng)在1小時之內(nèi)回復(fù)其要求；每周由銷售公司客戶服務(wù)中心將跟蹤服務(wù)的情況編入市場動態(tài)，報公司總經(jīng)理和分管領(lǐng)導(dǎo)。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.15分。促銷員管理制度編號XSS210版次A/0頁次1/2（一）招收條件：（1）本市城鄉(xiāng)人口，初中以上文化，年齡1840歲，男女均可；（2）身體健康，熱情大方，有一定的營銷能力；（3）有銷售經(jīng)驗的人員在同等條件下優(yōu)先；（4）無不良習(xí)慣、無劣跡，無經(jīng)濟糾紛。（二）招

29、收程序：（1）詢問是否符合招收條件；（2）填報促銷人員情況登記表；（3）面試，專業(yè)測試。（4）調(diào)查、錄取、體檢。（5）公司審批。（6）錄用。（三）招收方式：（1）網(wǎng)上招收；（2）委托中介機構(gòu)招收； （3）營銷員推薦和發(fā)展；（4）客戶服務(wù)中心長期招收。 （四）報酬：（1）實行業(yè)績工資制度：所聘人員的工資、養(yǎng)老、醫(yī)療等各類保險和費促銷員管理制度編號XSS210版次A/0頁次2/2用，一律按銷售業(yè)績給予提成。（2）實行以底薪為輔，業(yè)績工資為主的工資制度：底薪每月XXXX元（含養(yǎng)老、醫(yī)療等保險），業(yè)績工資按公司制度提取營銷費用。此類員工招聘應(yīng)報公司審批。（五）管理：（1）由客戶服務(wù)中心統(tǒng)一管理；（2）

30、各辦事處所聘促銷員報客戶服務(wù)中心備案；（3）凡促銷人員必須與公司簽訂非全日制計件工資勞動合同和經(jīng)濟法律責(zé)任承諾書；（4）促銷員需要有擔(dān)保人和抵押物，公司才予聘用。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.15分。加盟（專賣）店的管理制度編號XSS211版次A/0頁次1/4（一）加盟的基本條件：1、具有營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，能獨立承擔(dān)民事法律責(zé)任；2、誠實守信，有一定的經(jīng)營能力。無不良經(jīng)營記錄、無劣跡、無債務(wù)糾紛；3、自有或租有營業(yè)房30平方米以上、能夠按照公司的統(tǒng)一設(shè)計的標(biāo)準(zhǔn)進行裝修（公司無償提供設(shè)計）；4、加盟店、專賣店經(jīng)營公司的產(chǎn)品分額占70%以上；經(jīng)銷商、代理商經(jīng)營公司的產(chǎn)品分額占3

31、0%以上。5、具有20萬元以上的流動資金。（二）加盟的基本原則：1、加盟店的設(shè)置原則：（1）在同一城市、同一條街道上設(shè)置一個加盟店，至少相隔200米以上；（2）未承諾完成年累計萬元以上的銷售額的加盟店，不同意為同一城市的總代理；（3）公司可以在設(shè)置加盟店的城市，按照統(tǒng)一的銷售策略開展各類促銷活動，發(fā)展經(jīng)銷商和加盟店。2、供貨原則：（1）實行供貨買斷制，即公司所供貨物由加盟方按結(jié)算價格一次性現(xiàn)款買斷； 加盟（專賣）店的管理制度編號XSS211版次A/0頁次2/4（2）也可實行預(yù)付貨款和保證金制度，每月結(jié)算一次。3、價格原則：（1）供貨價格按公司出廠價格結(jié)算；（2）加盟方的門市部必須執(zhí)行公司統(tǒng)一的

32、銷售價格制度，即必須表明統(tǒng)一的零售價，不得低于優(yōu)惠價進行銷售。未經(jīng)公司許可，不能隨意漲價、降價；（3）加盟方執(zhí)行批發(fā)價銷售必須達(dá)到公司規(guī)定的每位顧客每次銷售10件（床、套）以上。4、退貨原則：（1）換季退貨，公司承諾在加盟方收到貨物3個月之內(nèi)，若因換季滯銷均可按結(jié)算價退貨70%，但要確保貨物原樣、品名、規(guī)格無差錯、商標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量等無改變、外包裝無受損，原則上不得影響再次銷售。 （2）由加盟方承擔(dān)退貨的運輸?shù)认嚓P(guān)費用。5、配貨原則：（1）公司憑加盟方的訂購單配貨和發(fā)運；（2）加盟方需要特別訂制的產(chǎn)品，應(yīng)提前書面通知公司，其貨物不包退。6、運輸原則：（1）由公司按加盟方的要求發(fā)運；（2）運輸費、保

33、險費由加盟方承擔(dān)。加盟（專賣）店的管理制度編號XSS211版次A/0頁次3/47、賠償原則：（1）因公司產(chǎn)品的質(zhì)量問題，由公司承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）因加盟方造成的質(zhì)量問題，由加盟方承擔(dān)責(zé)任；（3）因公司未按加盟方的要求配貨和發(fā)運的損失由公司承擔(dān)責(zé)任。8、支持原則：（1）公司按成本提供各類宣傳資料和圖片；（2）公司承諾在加盟店開展一次現(xiàn)場促銷活動，其費用由雙方分?jǐn)?；?）公司第一年不收取加盟費，今后根據(jù)公司的統(tǒng)一規(guī)定優(yōu)惠收取加盟費；（4）公司承諾保證加盟方的購貨需求；（5）加盟方年累計達(dá)到一定的購貨量時，公司將給予獎勵；（6）公司無償提供“加盟店、專賣店、經(jīng)銷商、代理商授權(quán)書（證）”（三）加盟的基

34、本要求、簽定加盟合同（以本制度為基本內(nèi)容）；、設(shè)置一定的保證或抵押物；、遵守公司的價格制度和營銷策略，否則，公司將取消其資格；、遵守公司的品牌管理制度，未經(jīng)公司書面許可，不得擅自印制商標(biāo)、合格證、宣傳資料、包裝物等，否則，公司將處以罰款元，并追究經(jīng)濟和法律責(zé)任；加盟（專賣）店的管理制度編號XSS211版次A/0頁次4/4、禁止將其他品牌的產(chǎn)品改用公司品牌，或?qū)⒐镜漠a(chǎn)品改用其他品牌，或?qū)⑵渌放频漠a(chǎn)品改用公司包裝等，凡違反者取消資格，并處以罰款500100,000 元，由加盟方承擔(dān)一切經(jīng)濟和法律責(zé)任。6、遵守公司銷售日報表制度和宣傳廣告規(guī)定。凡違反上述制度者，每項或每次另罰扣月考核分0.5分。

35、產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS212版次A/0頁次1/3（一）基本職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)產(chǎn)品現(xiàn)場制作；（2）負(fù)責(zé)各加盟店，經(jīng)銷商的現(xiàn)場促銷；（3）參加各種商展會，進行現(xiàn)場演示和促銷。（二）目標(biāo)任務(wù)（一年）：1、必須完成年銷售收入100萬元，力爭完成200萬元；2、發(fā)展促銷員30名；3、發(fā)展加盟店或代理經(jīng)銷商6個；、發(fā)展團購單位10個。（三）公司提供的條件：1、面包車一輛；2、現(xiàn)場制作的配套設(shè)備設(shè)施；3、五萬元左右的原輔材料和包裝物品等。（四）成本費用核算方法：1、原輔材料、包裝、資料成本：按純成本加6-8%計算； 2、折舊費用：車輛按六年折舊，設(shè)備設(shè)施按兩年折舊；3、人工工資：臨工計件工資制度，月保

36、底工資600元（含養(yǎng)老、醫(yī)療等各類保險），需完成保底生產(chǎn)量，另按實際生產(chǎn)量計算工資；正式工計時工資制度，基本工資1000元加業(yè)績獎勵；產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS212版次A/0頁次2/34、生活費補助：凡在市外現(xiàn)場制作，臨工按每天10元補助，正式職工按每天20元補助（不再報出差補助）。市內(nèi)現(xiàn)場制作每人每天補助5元；5、其他費用的核定：展位費、住宿費、油費、過路過橋費、停車費、維修費、設(shè)備添置費、通訊費、廣告宣傳費、業(yè)務(wù)費等由銷售公司經(jīng)理和公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。（五）考核獎懲1、        

37、0; 銷售利潤的計算：銷售總額稅上述費用=利潤或虧損；2、利潤和虧損的分擔(dān)：公司和促銷人員各分擔(dān)50%（不執(zhí)行公司營銷費用報銷制度的比例提?。?；3、考核時間：每月考核一次，全年拉通計算；、享受公司年度銷售獎勵。（六）要求1、每月的現(xiàn)場促銷方案報公司分管領(lǐng)導(dǎo)審定后實施；2、遵守公司的銷售制度、營銷策略、統(tǒng)計制度、財務(wù)制度、品牌管理制度、質(zhì)量管理制度等一切規(guī)章制度；、參加公司規(guī)定的會議和培訓(xùn)，服從銷售公司的統(tǒng)一的工作安排； 、要求作好每日現(xiàn)場制作產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售工作記錄，并將記錄本報送公司分管領(lǐng)導(dǎo)和督查員檢查，另按公司要求上報；產(chǎn)品現(xiàn)場制作管理制度編號XSS212版次A/0頁次3/3、遵守國家和公司有關(guān)安全生產(chǎn)、安全經(jīng)營的規(guī)定；、凡累計銷售額達(dá)5000元時必須在小時之內(nèi)匯回公司，若出現(xiàn)貨物、現(xiàn)金遺失和貨款欠收等問題時，由促銷人員承擔(dān)全部賠償責(zé)任；、現(xiàn)場展銷應(yīng)依法經(jīng)營，取得合法的手續(xù)，否則由促銷人員承擔(dān)一切責(zé)任；、未經(jīng)公司書面許可，嚴(yán)禁擅自進購原輔材料和制作包裝；9、嚴(yán)禁隱瞞、貪污貨款收入，違者解聘，并處以其金額的2-10倍的罰款；10、連續(xù)3個月未實現(xiàn)費用平衡，將終止執(zhí)行促銷目標(biāo)責(zé)任承包書；11、促銷人員應(yīng)與公司簽訂目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書和承諾書。凡違反上述制度者，每項或每次另