人力資源師---四級--考點歸納---第一章：人力資源規(guī)劃(共6頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上1、 人力資源規(guī)劃 為實施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，完成生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)內(nèi)外環(huán)境，條件變化，運用科學方法對人力 資源供需進行預測，制定政策和措施，使之達到平衡、合理配置，激勵員工的過程 區(qū)分（3） 長期（5年及以上）；短期（1年及以下）；中期（1年以上5年以下） 內(nèi)容（5） 戰(zhàn)略；組織；人員；企業(yè)HR制度；人力資源費用計劃2、 企業(yè)信息采集和處理的基本原則（6） 準確性；系統(tǒng)性；針對性；及時性；適用性；經(jīng)濟性 初步情況分析（提出調(diào)研主題）； 調(diào)研準備（3） 非正式調(diào)研（展開調(diào)查，探求問題所在； 程序（2） 確定主題范圍 確定調(diào)研目標（縮小范圍，確定重點） 相關信息來源 a原始資

2、料（自己調(diào)查） b二手（通過別人）； 正式調(diào)研（3） 選擇抽樣方法，設計調(diào)查問卷； 到現(xiàn)場進行調(diào)查 實地調(diào)查（獲取第一手資料） 檔案記錄法（6） 決策機構的效果；決策效果；決策效率；執(zhí)行效率；文件審批的效率；文件傳遞的效率 （翻閱檔案） 當面 機動靈活；不受時地限制；資料全面可靠；耗時長、成本高（內(nèi)容復雜、細致的信息）方 電話 成本低；速度快；面廣；量大；數(shù)據(jù)便于處理（及時采集的簡單信息、對某事的看法）法 詢 會議 雙方互動；受時地限制；易受影響（學者、專家、企業(yè)高層） 調(diào)查 問 郵寄 成本低；不受時地限制；面廣量大；廣泛全面、回收率低（內(nèi)容簡單、要求低、時限長） 研究 法 問卷 費用適中；回

3、收率高；效果良好 （企業(yè)內(nèi) 日記（內(nèi)容多、答題要求不高；人員集中；時間短） 部進行） 觀察法：可信度高；費用高；時間長 （無交流）直接觀察：準確獲得第一手資料；面窄；耗時；易引起誤會（內(nèi)容復雜） 行為記錄：借助儀器；用于人員集中；地點固定 可靠性：質量；動因；所有權；可信度；（建立評價系統(tǒng)）3、企業(yè)組織信息的分析（3） 數(shù)理統(tǒng)計：經(jīng)濟數(shù)學、統(tǒng)計學，分類排序，計算比較，選擇 經(jīng)濟學：SWOT：優(yōu)劣勢；機會；威脅應用（3） 信息的存儲；傳輸；檢索（建立檢索方法）4、調(diào)研報告的撰寫（3） 目的、要求；方式、方法；結果的討論、問題的建議堅持的原則（4） 真實客觀、完整適用5、 組織結構設計后的實施要則

4、（4） 管理系統(tǒng)一元化；明確權責； 優(yōu)先組建管理機構，配備人員；分配職責 結構圖：部門、職能科室、業(yè)務部門、管理層次、相互關系6、組織結構繪制的基本圖式（4） 職務圖：職務、名稱、種類 職能圖：各級行政負責人或員工主要職責 功能圖：某個機構或崗位主要功能 前期準備（4） 明確機構職能；列出管轄業(yè)務；歸類相似工作；劃分執(zhí)行命令、工作部門和參謀機構 繪制方法（3） 1畫4層 中心最大；上畫一層稍??；下畫一層更小 2功能；職責；權限；相同機構大小一致 3接受命令指揮系統(tǒng)，從上垂下，與中同左；高低位置，所處級別 軍隊式；最簡單的集權式；領導關系垂直建立 直 優(yōu)（4） 結構簡單；指揮統(tǒng)一；權責明確；橫向

5、少、易協(xié)調(diào)； 線 信息溝通迅速、解決問題及時、管理效率高 制 缺（4） 缺乏彈性、橫向交流、專業(yè)化分工；不利于管理水平提高 適用于：規(guī)模小、業(yè)務活動簡單、穩(wěn)定的企業(yè) 多線制；按專業(yè)分工設置管理職能部門 職 優(yōu)（5） 專業(yè)化程度高；對下級進行指導；領導考慮重大戰(zhàn)略問題；管理者選拔，培訓考核 能 缺（5） 多頭領導、管理混亂；權責不清、權責利不統(tǒng)一；機構復雜、費用增加； 制 知識面窄、不利培養(yǎng)全才；決策慢、不適應變化 適用于：計劃經(jīng)濟體制下的企業(yè)；通過改造適應體制的企業(yè) 直 以職能制為基礎、直接指揮下屬、并負責；指導關系非領導關系； 線 職能部門沒有指揮權、向上級提供信息建議、并對業(yè)務部指揮和監(jiān)督

6、 職 優(yōu)（3） 集權分權相結合、統(tǒng)一指揮；類 能 管理工作專業(yè)化；助于提高管理效率；適用范圍廣型 分權制；集中決策、分散經(jīng)營；獨立核算、自主盈虧；據(jù)需要設部門； 事 總公司負責大全方針、通過利潤指標對其控制 業(yè) 優(yōu)（4） 權力下放；高層集中外部環(huán)境研究；注重全局性發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃； 部 責任感、主動性、創(chuàng)造性、適應能力增加；高度專業(yè)化；權責明確 制 缺（2） 易造成機構重疊、人員膨脹；易忽視企業(yè)整體利益 適用于：經(jīng)營規(guī)模大、業(yè)務多元化、環(huán)境差異大、適應性強的企業(yè) 執(zhí)行部制；按產(chǎn)品、顧客、地區(qū)劃分經(jīng)營單位；總經(jīng)理與事業(yè)部間加一級管理機構； 超 擁有自主權、獨立核算、自負盈虧、據(jù)需要設部門；負責下屬事

7、業(yè)部 事 優(yōu)（3） 聯(lián)合研發(fā)新產(chǎn)品、提供新服務、拳頭優(yōu)勢；增強企業(yè)靈活性、適應性； 業(yè) 缺（2） 管理層次增加，橫縱溝通問題緊迫；人多、費用多 部 適用于：規(guī)模巨大、產(chǎn)品服務種類多的企業(yè) 具有雙道命令；為完成某項任務臨時組建 矩 優(yōu)（2） 橫縱聯(lián)系結合、利于加強溝通、協(xié)作、配合、解決問題及時； 陣 組建方便、臨時性、跨部門工作容易 制 缺（1） 組織關系復雜7、工作崗位研究 崗位調(diào)查、分析、設計、評價、分級的總稱特點（6） 對象性；系統(tǒng)性；完整性；綜合性；應用性；科學性原則（4） 1系統(tǒng)：整體性；目的性；相關性；環(huán)境適應性 2能級：決策、管理、執(zhí)行、操作 3標準化 4最優(yōu)化：系統(tǒng)目標、函數(shù)最大

8、值或最小值8、崗位調(diào)查 以工作崗位為對象，采用科學的調(diào)查方法，收集與崗位相關信息資料的過程目的（4） 深入全面進行描述；為改進工作崗位設計提供信息； 制定人事文件，進行崗位分析提供給資料；為崗位分析、評價分類提供依據(jù)內(nèi)容（10） 任務，性質，內(nèi)容，程序，所需時間、所占百分比；名稱、地點，職稱職務，年齡工齡 技術等級，工資等級；責任；承擔資格條件；體力；危險性；勞動強度，姿勢、空間、操作自由 設備，工具，復雜程度；工作條件，勞動環(huán)境；其他方式（3） 一、面談 1直接見面：真實性，可靠性2擬提綱：詳細記錄 （尊重人；環(huán)境布置；記錄要點；避免個人觀點；啟發(fā)式提問） 二、現(xiàn)場 1實地觀察，測定2多提為

9、什么3不引人注意4多個場地觀察 三、書面 1可靠性，準確性2表格合理準確3與其他方式結合，完整全面9、適用調(diào)查表的要求（8） 按時間順序；加以說明；注意用詞；責任大小；所占百分比； 最重要、最困難說明原因；是否有監(jiān)督指導領導的責任；與其他崗位關系10、崗位寫實 按時間消耗順序，對某崗位員工在整個工作日內(nèi)工作情況進行觀察分析的一種方法功能（6） 1掌握員工工作日內(nèi)情況，其具體的工作內(nèi)容、程序、步驟和方法； 2通過提問了解具體原因； 3分析工時損失的原因，提高工時利用率提供依據(jù)；4發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部薄弱環(huán)節(jié)； 5為勞動者體力勞動強度級別提供依據(jù)；6采集翔實的數(shù)據(jù)資料對象、范圍（2） 對象：員工或設備 范

10、圍：個人或集體種類（5） 個人；工組；多機臺看管；特殊；自我原則（3） 不強加于人；態(tài)度真誠友好；循循善誘、積極引導步驟（3） 1準備工作：確定目的，對象，職責、初步調(diào)查；掌握環(huán)境，信息收集，消除干擾因素； 制訂工作計劃；培訓寫實人員；寫示意圖解釋清楚、積極配合 2實地觀察：集中，簡明；3資料整理匯總：耗時，分類，匯總表，內(nèi)外部環(huán)境，分析報告11、作業(yè)測試 以工序或某一作業(yè)為對象，按操作順序進行實地觀測記錄，研究作業(yè)活動的一種方法功能（5） 為制定工時定額提供數(shù)據(jù)依據(jù)； 總結推廣先進方法經(jīng)驗，使操作合理化、科學化、減輕員工負擔 確定勞動負荷量，改善勞動組織提高生產(chǎn)效率； 進行體力勞動強度分級提

11、供依據(jù) 彌補崗位寫實無法獲得的工時數(shù)據(jù)資料步驟（3） 1準備工作：根據(jù)目的確定對象；了解情況；劃分工序；上班1-2小時，生產(chǎn)穩(wěn)定后； 2實地觀察：連續(xù)測時法，按操作順序記錄時間； 3資料整理分析：刪去不正常值；計算有效觀測次數(shù)，穩(wěn)定系數(shù)（大小值之比）接近1可靠12、崗位寫實與作業(yè)測試的區(qū)別（3） a研究范圍1工作日2工作日部分、b觀測的精細程度1精略2精細、 c具體作用不同1為崗位分析設計提供依據(jù)2為確定先進勞動定額13、崗位抽樣 統(tǒng)計抽樣法，根據(jù)概率，統(tǒng)計對崗位隨機抽樣調(diào)查，對總體情況作出推斷的方法作用（4） 掌握員工工作情況，內(nèi)容、程序、步驟、各種數(shù)據(jù)資料； 各類工作耗時情況，制定定額標準

12、、衡量定額水平提供依據(jù)； 機械運作情況，設備利用率，故障率； 改進工作程序及操作方法特點（4） 使用范圍廣；省事省錢；數(shù)據(jù)真實可靠；減少工作量及厭煩情緒步驟（7） 明確目的；作業(yè)活動分類； 確定觀測次數(shù)；確定觀測時刻；現(xiàn)場觀測； 檢驗抽樣數(shù)據(jù)；評價結果14、工作崗位調(diào)查的其他方法（7） 技術會議、日志、關鍵事件、設計信息、活動記錄、檔案資料；結構調(diào)查表；15、企業(yè)員工分類（6）： 性別、年齡、學歷、職業(yè)資格、專業(yè)、職業(yè)類別16、工作時間統(tǒng)計的意義（4）： 合理安排作業(yè)計劃、定崗定員；企業(yè)成本核算； 合理發(fā)放薪酬、晉升；提高工作效率提供依據(jù)17、工作時間的構成（10） 日歷時間；制度公休；制度工

13、時；缺勤、出勤；停工；非生產(chǎn)時間；加班 制度內(nèi)實際工時；全部實際工時18、勞動定額 在一定生產(chǎn)技術組織條件下，采用科學合理的方法，對生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任 務消耗量預先規(guī)定的限額特點（5） 不能脫離生產(chǎn)、技術、組織條件；對象是勞動者的勞動量（體力腦力支出）；可采取多種計量方法； 在生產(chǎn)或工作進行之前預先制定；完成合格產(chǎn)品或符合要求工作任務的勞動消耗量（有效的勞動） 表現(xiàn)形式（7）：時間、產(chǎn)量、看管、服務、工作、人員、其他 實施范圍（3）：統(tǒng)一、企業(yè)、一次性 用途（4）：現(xiàn)行、計劃、設計、不變 分類 編制的綜合程度（2）：時間（工布，工序，零件，部件）、產(chǎn)量（單項，一工序，綜合，多工序

14、） 制定方法（4）：經(jīng)驗估工、統(tǒng)計、技術、類推比較 水平高低（3）：先進、平均先進或先進合理、落后 反應生產(chǎn)工藝特點（9）：機械，建筑，煤炭，紡織，運輸，儀表，化工，玻璃，其他內(nèi)容（4） 制定；貫徹執(zhí)行（面的大小、是否按生產(chǎn)經(jīng)營管理、日清月潔、是否采取有效措施）； 統(tǒng)計分析（匯總整理加以分析）；修訂（整頓修改、產(chǎn)生新定額）；影響因素（6） 與設備、工具；生產(chǎn)情況、過程；操作方法；工作地（布置、光線、通訊、溫度）； 勞動力配置、組織；各種規(guī)章制度及其他（作息，紀律，工資，獎勵布置）制定的依據(jù)（3） 技術：生產(chǎn)條件，供應服務，組織狀況； 經(jīng)濟：工作負荷程度，周期，總勞動量； 心里生理：環(huán)境影響，分

15、工協(xié)作狀況要求（3） 時間快；質量準；指定范圍全基本方法（4） 經(jīng)驗估工；統(tǒng)計分析；類推比較； 技術定額（分解工序、分析設備狀況、分析生產(chǎn)勞動組織、現(xiàn)場觀察和分析計算）19、HR費用構成（一個生產(chǎn)經(jīng)營周期內(nèi)）（2） 人工成本：工資；保險福利；其他 HR成本：招聘；培訓；勞動爭議20、預算的原則（4） 合法合理；客觀準確；整體兼顧；認真嚴肅21、工資項目預算（5） 分析當?shù)刈畹凸べY標準； 分析當年同比的消費者物價指數(shù)； 掌握企業(yè)高層領導對下年工資調(diào)整的意向； 對比上年工資子項目預算與結算； 對比本年工資子項目預算和已發(fā)生費用結算22、工資預算（3） 方案1從工資：上年和本年預算與結算發(fā)展趨勢預測 方案2從生產(chǎn)經(jīng)營 ：上年和本年工資發(fā)展趨勢和生產(chǎn)經(jīng)營狀況預測 工資費用發(fā)展趨勢和公司生產(chǎn)經(jīng)營狀況預測 按工資總額項目逐一測算、匯總狀況 結合最低工資標準、物價指數(shù)、工資指導線、企業(yè)高層滿意度23、 社會保險費及其他項目的預算（3） 分析國家相關規(guī)定涉及員工權益項目； 掌握本地區(qū)相關部門發(fā)布資料； 企業(yè)上年工資及社保數(shù)據(jù)資料24、