場營銷管理——順豐速運場定位分析

1、器品用口3-EXPRESS以/順豐速運順豐速運市場定位分析報告北理工2021MBA集中班 第一小組2021年7月目 錄一、背景介紹 31、 國內(nèi)快遞行業(yè)介紹 32、 順豐速運的開展歷程 43、 順豐速運的經(jīng)營理念價值主張 4二、市場定位分析 41、 市場細分 42、 目標(biāo)顧客 53、 產(chǎn)品定位 64、 效勞定位圖鉆石模型 75、 定位感知圖 96、 戰(zhàn)略布局圖價值創(chuàng)新曲線 10三、總結(jié)與建議 131、 順豐的SWOT分析 132、 改良建議 13四、尾聲一一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)未來14背景介紹1、國內(nèi)快遞行業(yè)介紹中國快遞行業(yè)起步較晚,隨著國民經(jīng)濟的飛速開展,快遞業(yè)的市場需求持續(xù) 擴大.進入21世紀以

2、來,在國家繼續(xù)增強和改善宏觀調(diào)控政策的影響下,中國 快遞行業(yè)保持較快增長速度,業(yè)務(wù)體系不斷完善,行業(yè)運行日益成熟和標(biāo)準(zhǔn).特別是近年來,隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長,我國快遞行業(yè)開展突飛猛進, 業(yè)務(wù)量居世界第三.我國快遞行業(yè)現(xiàn)階段根本狀況(主要特點)：(1)快遞業(yè)開展時間短,開展速度快.從游擊式的“黑快遞,到人們生 活和企業(yè)生產(chǎn)須臾不可或缺的流通領(lǐng)域生力軍,中國的快遞尤其是民營快遞業(yè)近幾年經(jīng)歷了跨越式開展.至 2021年,我國已出現(xiàn)6家日 處理量超過百萬件的大型品牌快遞企業(yè),以及一大批從事區(qū)域、省內(nèi) 以及同城的中小型快遞企業(yè),形成了一個年營業(yè)額超過700億、從業(yè) 人員超過70萬的具有相當(dāng)經(jīng)濟規(guī)模和社

3、會影響的產(chǎn)業(yè). 2021年,快 遞業(yè)務(wù)量到達36.7億件,同比增長57%,最高日處理量突破1800萬 件,排在美國和日本之后,居世界第三.(2)快遞企業(yè)數(shù)量眾多,魚龍混雜.主要企業(yè)類型：國有企業(yè)：EMS;國際巨頭：DHL、FedEx、TNT、UPS;大中型民營企業(yè)：順豐、宅急 送、中通、圓通、中通、天天、韻達等；小型企業(yè)：數(shù)量眾多且最為 混亂.(3)與電子商務(wù)開展密切相關(guān),相輔相成.快遞業(yè)已經(jīng)成為電子商務(wù)的重 要支撐.2021年,我國電子商務(wù)交易額達 6萬億元,網(wǎng)絡(luò)零售交易 額超過8000億元,占社會消費品零售總額的4%.當(dāng)前,70%以上的 網(wǎng)絡(luò)零售需要由快遞來完成,網(wǎng)絡(luò)快遞已經(jīng)占到全部快遞業(yè)

4、務(wù)量的一 半以上.預(yù)計“十二五期間,我國快遞市場開展?jié)摿薮?快遞服 務(wù)仍將保持持續(xù)、高速增長.(4)效勞水平缺乏,效勞質(zhì)量不高.與全球快遞巨頭相比,我國快遞行業(yè) 整體水平差距依然很大.而供應(yīng)相對缺乏、本錢增長過快、行業(yè)形象 欠佳等問題也成為中國快遞業(yè)成長中不可回避的煩惱.隨著快遞市場 細分,快遞效勞水平缺乏尤其成為網(wǎng)購快遞開展的制約.隨著網(wǎng)絡(luò)購 物的迅猛開展,預(yù)計今后3年快件最高日處理量將突破 3000萬件, 年業(yè)務(wù)量將到達70億件,比現(xiàn)在要增長一倍.屆時水平與開展的矛 盾將更加突出.同時,快遞效勞質(zhì)量不高問題應(yīng)高度重視.據(jù)了解,2021年快遞有效申訴達5萬件,其中延誤占50%,快件喪失、損

5、毀 占25%,收投效勞質(zhì)量問題占20%,這些問題已經(jīng)成為消費者申訴 的重點.僅今年4月,快遞業(yè)務(wù)有效申訴已達1萬件,企業(yè)之間申訴 情況相差懸殊,每百萬件有效申訴從 2件到50件不等.2、順豐速運的開展歷程順豐速運集團以下簡稱順豐于 1993年成立,總部設(shè) 在深圳,是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的效勞性企業(yè).自成立 以來,順豐始終專注于效勞質(zhì)量的提升,不斷滿足市場的需求,在大中華地 區(qū)包括港、澳、臺地區(qū)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、 快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu),建立效勞客戶的全國性網(wǎng)絡(luò),同時,也積極拓展國際 件效勞,目前已開通新加坡、韓國、馬來西亞、日本及美國業(yè)務(wù).3、順豐速運的經(jīng)營

6、理念價值主張 積極探索客戶需求,為客戶提供快速平安的流通渠道； 不斷推出新的效勞工程,幫助客戶更快更好地根據(jù)市場的變化而做出 反響； 縮短客戶的貿(mào)易周期,降低經(jīng)營本錢,提升客戶的市場競爭力.二、市場定位分析1、市場細分Segmentaiton1地理區(qū)域.客戶所處的地理位置不同,不同地理區(qū)域的經(jīng)濟規(guī)模、 地 理環(huán)境、需求程度和要求等差異很大,使進行快遞活動的快遞本錢、 快遞技術(shù)、物流治理、快遞信息等方面會存在較大的差異. 不同區(qū)域 的客戶對快遞公司的要求也各有特色,快遞公司必須根據(jù)不同區(qū)域的 快遞需求制定不同的營銷方案.按此標(biāo)堆,一般可以將快遞市場分為 區(qū)域快遞和跨區(qū)域快遞.顯然,順豐速運經(jīng)歷了

7、由區(qū)域經(jīng)營到跨區(qū)域 經(jīng)營直至跨國經(jīng)營的開展.(2)客戶行業(yè).同一行業(yè)的客戶,其產(chǎn)品的構(gòu)成差異不大,對快遞的需求 也具有一定的相似性.不同行業(yè)的客戶,其產(chǎn)品的構(gòu)成存在很大差異, 對快遞需求各不相同.按客戶行業(yè)不同,一般可以將市場細分為農(nóng)業(yè)、 工業(yè)、商業(yè)和效勞業(yè)等細分市場.順豐速運專注于商業(yè)和效勞業(yè)市場.(3)客戶業(yè)務(wù)規(guī)模.根據(jù)客戶對快遞需求的規(guī)模細分市場, 可以將客戶分 為：1、大客戶；2、中等客戶；3、小客戶.順豐快遞致力于效勞大 客戶、中等客戶和中高端小客戶.(4)客戶所有制性質(zhì).客戶所有制性質(zhì)對企業(yè)開發(fā)市場的本錢、 合作的歡 易程度、客戶維護本錢、合作層面的決定和利潤空間等都有效直接的 影

8、響.(5)物品屬性.快遞公司在進行快遞活動過程中,由于物品屬性的差異, 使得企業(yè)快遞作業(yè)的差異也很大.順豐速運一直定位于“小件快遞, 不做大件.(6)效勞方式.根據(jù)客戶所需快遞效勞功能的實施和治理的要求不同而細分市場,按效勞方式可將快遞市場分為：1、綜合方式效勞；2、單一 方式效勞.順豐速運針對不同的客戶需求提供相應(yīng)的效勞方式, 既有 單一的,也有綜合的.(7)外包動因.按客戶選擇第三方快遞公司的動因進行細分, 可將市場細 分為：1、關(guān)注本錢型；2、關(guān)注水平型；3、關(guān)注資金型；4、復(fù)合關(guān) 汪型.選擇順豐速運的客戶,一般都是“關(guān)注水平型.2、目標(biāo)顧客(Targeting )如前所述,國內(nèi)快遞行業(yè)

9、開展迅速、競爭劇烈.要想脫穎而出,必須準(zhǔn) 確的細分市場,并且要在細分市場中找到適合自己的目標(biāo)市場,準(zhǔn)確的目標(biāo) 市場就是市場規(guī)模足可以滿足持續(xù)的公司盈利,客戶極高的關(guān)注度,并且自己有持續(xù)的,具有競爭力的細分市場.順豐選擇高價值的“小眾市場或者 根據(jù)現(xiàn)代流行的說法是“利基市場作為目標(biāo)市場,最終成為整個行業(yè)的游 戲規(guī)那么制定者.順豐的目標(biāo)客戶鎖定在月結(jié)客戶,對象主要是：企業(yè)；白領(lǐng) 或者是金領(lǐng)；國外快遞客戶.目標(biāo)客戶被鎖定,所有的營銷,運營,效勞策略都要以目標(biāo)客戶的利益 點進行.什么是目標(biāo)客戶最關(guān)心的利益點？順豐對此進行了細致的調(diào)研與分 析.企業(yè)客戶利益點：便利,平安,快速,全國性網(wǎng)絡(luò),經(jīng)濟本錢,優(yōu)質(zhì)

10、服 務(wù).白領(lǐng)或者是金領(lǐng)：便利,平安,準(zhǔn)確,優(yōu)質(zhì)效勞；國外客戶：準(zhǔn)確、安 全、經(jīng)濟,便利.最終順豐準(zhǔn)確定位點為快速、準(zhǔn)確、平安、經(jīng)濟、便利, 優(yōu)質(zhì)效勞.順豐所有的市場營銷策略,運營,資源整合,產(chǎn)品和效勞都是圍 繞定位點展開.在這個目標(biāo)市場了順豐不僅發(fā)揮了競爭優(yōu)勢,更打造了持續(xù) 的競爭力.3、產(chǎn)品定位Position屬性定位點小件快遞利益定位點便利、平安、準(zhǔn)確、 優(yōu)質(zhì)效勞價值定位點快速、平安、準(zhǔn)確地 傳遞客戶的信任在諸多的快遞業(yè)務(wù)中,順豐選者了小件快遞作為屬性定位,并專注于此, 形成了產(chǎn)品的差異化.順豐把“快速、準(zhǔn)確、平安、經(jīng)濟、便利、優(yōu)質(zhì)效勞 作為利益定位點,并在快速方面做到出色,遠遠超出其他競

11、爭對手,在準(zhǔn)確 和平安方面非常優(yōu)秀,高于行業(yè)水平；在便利,經(jīng)濟和優(yōu)質(zhì)效勞方面不低于 行業(yè)平均水平.屬性定位 小件快遞4、順豐的效勞定位圖鉆石模型第一步：找位 確定目標(biāo)市場 大客戶白領(lǐng)金領(lǐng)國外客戶第二步：選位利益定位 快速、準(zhǔn)確、平安、 經(jīng)濟、便利,優(yōu)質(zhì)效勞關(guān)鍵流程：效勞流程流程保證：人力、信息和組織到位：順豐市場營銷策略在4Ps都充分有效的實現(xiàn)屬性定位,價值定位 和利益定位.1產(chǎn)品策略Product:根據(jù)客戶細分設(shè)計產(chǎn)品價格體系,不做與四大國際快遞重疊的高端,鎖 定中端客戶,堅持只做快遞,只做小件,不做重貨同時用提升價格來限制發(fā) 展速度.積極探索客戶需求,強大的后臺支持系統(tǒng),不斷提升送貨速度,

12、推出新 的效勞工程,為客戶的產(chǎn)品提供快速、平安的流通渠道.提升設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量,大力推行工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化,不斷調(diào)整策 略,縮短貿(mào)易周期,如租下?lián)P子江快運全貨機,是國內(nèi)第一家使用全貨運專 機承運自己的快件的民營速遞企業(yè)速度是快遞市場競爭的決定性因素,也是順豐的核心競爭水平.順豐有 著自己的專運貨機.這無論從配貨的機動性上還是從輸送快件的時效性上來 看,富有相當(dāng)?shù)闹鲃有?據(jù)了解,無論是同城快遞還是城際快遞,民營快遞企業(yè)都比EMS快約50%,而順豐,那么依然比其他民營快遞快約 20%0(2)渠道策略(Place):順豐自有龐大的效勞網(wǎng)絡(luò),具有效勞標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、效勞質(zhì)量穩(wěn)定、平安性能高等顯著優(yōu)點,能最

13、大程度地保證客戶利益.順豐在中國大陸 目前已建有2200多個營業(yè)網(wǎng)點,覆蓋了國內(nèi)32個省、 自治區(qū)和直轄市,近250個大中城市及1300多個縣級市或城鎮(zhèn).順豐在香港1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點,目前營業(yè)網(wǎng)點覆蓋了 18個行政區(qū)中的17個(離島區(qū)暫未開通).順豐在臺灣2007年在臺灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點,覆蓋了臺北、桃園、新竹、 臺中、彰化、嘉義、臺南、高雄等主要城市.順豐在韓國2021年順豐開通了收派效勞,覆蓋韓國全境.順豐在新加坡2021年順豐在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點,覆蓋了新加坡(除裕廊島、烏敏島外)的全部區(qū)域.順豐在馬來西亞2021年8月1日順豐開通了收派效勞.順豐在日本2021年11月1

14、5日,順豐開通大陸到日本的快遞效勞.順豐在美國2021年順豐在美國設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點,覆蓋了全美國 50個州.自建網(wǎng)點、兩級中轉(zhuǎn).全天候不間斷提供親切和即時的領(lǐng)先效勞.從客 戶預(yù)約下單到順豐收派員上門收取快件,1小時內(nèi)完成；快件到達順豐營業(yè) 網(wǎng)點至收派員上門為客戶派送,2小時內(nèi)完成,實現(xiàn)快件“今天收明天到“盡 量縮短客戶的貿(mào)易周期,降低經(jīng)營本錢,提升客戶的市場競爭力.(3)價格策略(Price):順豐的價格與其他家快遞公司相比相對較高,標(biāo)準(zhǔn)的價格是19元,而EMS是12,其他的幾家都差不多在10元左右,有的甚至更低.它的目標(biāo)客 戶全體對于價格敏感度不高,但要求最終順豐準(zhǔn)確定位點為快速、準(zhǔn)確、安 全、

15、經(jīng)濟、便利,優(yōu)質(zhì)效勞.順豐的價格策略剛好瞞足目標(biāo)客戶的特性.根據(jù)客戶細分設(shè)計產(chǎn)品價格體系,不做與四大國際快遞重疊的高端,鎖定中端客戶,堅持只做快遞,只做小件,不做重貨同時用提升價格來限制發(fā) 展速度.(4)促銷策略(Promotion ):順豐速運的促銷策略運用在國內(nèi)物流企業(yè)中首屈一指.手段多樣、形式 多變的促銷策略為順豐吸引大量的潛在客戶,也為老客戶隨時關(guān)注順豐動態(tài) 提供方便.順豐速運的促銷策略不僅僅是為了宣傳產(chǎn)品,提升企業(yè)的知名度,更重 要的是為了給客戶提供獲取物流效勞的便利性,以及方便與客戶溝通,并通 過互動、溝通等方式,把客戶和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起.A.傳統(tǒng)營銷策略順豐通過電視

16、、報紙、廣告牌等進行品牌定位和產(chǎn)品及效勞特色宣傳, 讓新老客戶及時快捷地了解到企業(yè)動態(tài),以及新的產(chǎn)品及效勞的研發(fā)情況和 特色；通過統(tǒng)一規(guī)格的運輸車輛、統(tǒng)一的快件包裝對品牌及企業(yè)文化進行推 廣.B.網(wǎng)絡(luò)營銷策略在Internet飛速開展的今天,基于電子商務(wù)的物流企業(yè)在進行營銷策略 研究時,網(wǎng)絡(luò)營銷策略十分重要.國內(nèi)物流企業(yè)中,順豐速運的網(wǎng)絡(luò)營銷無 疑最為出色.順豐速運建立有完善的官網(wǎng),并在百度、谷歌、新浪、搜狐、網(wǎng)易、有道等多家搜索引擎進行網(wǎng)站推廣；順豐速運在淘寶、當(dāng)當(dāng)?shù)入娮由虅?wù)網(wǎng)站對產(chǎn)品及效勞特色進行廣告宣 傳；順豐速運與多家需要快遞效勞的企業(yè)進行聯(lián)合,共同宣傳,增強企業(yè) 的知名度和信譽度.5

17、、定位感知圖順豐速運以小件快遞作為其主要的產(chǎn)品, 在屬性定位的選擇上與以FedEX為代表的跨國快遞巨頭、中國郵政 EMS和宅急送、圓通、中通等一些民營 快遞公司相比,具有較大差異.下面以定位感知圖加以說明：其中,A順豐速運B FedEXCEMSD 宅急送P順豐速運的定位感知圖罌 屬性重隹 重10快速速度B黃物平安性BD5檢費標(biāo)準(zhǔn)2產(chǎn)晶種類1期送件時間最小重要最差競爭評級坡好1.對于提供社會型效勞產(chǎn)品的快遞行業(yè)來說,效勞質(zhì)量無疑是顧客關(guān)注度最高“限時的需求.順豐速運在對產(chǎn)品屬性進行定位時,將關(guān)注點集中在快遞速度( 送達)、可靠性、貨物喪失率和破損率等核心效勞指標(biāo)上,以效勞換價格,使其 在國內(nèi)高端

18、市場獨樹一幟.順豐速運的顯著競爭優(yōu)勢:諫度、平安、便捷從以上定位感知圖分析順豐的優(yōu)勢和劣勢.A .順豐優(yōu)勢：(1)速度優(yōu)勢速度是快遞市場競爭的決定性因素. 想要分到更多的市場份額,快遞企業(yè)必 須把速度放在第一位.順豐速運的速度優(yōu)勢前已分析,此處不再重復(fù).(2)平安優(yōu)勢順豐有著自身的一套較為完善的鼓勵獎懲機制,因而產(chǎn)生一大批責(zé)任心強、 積極肯干的員工以及有經(jīng)驗、有很強上進心的領(lǐng)導(dǎo)階層；有一批先進的設(shè)備和先 進的T&T、阿修羅系統(tǒng)以及較為健全的交通輸送網(wǎng)絡(luò),可以保證速度與效勞質(zhì) 量的高效完成；有著自己崇高的企業(yè)愿景,即“成就客戶,推動經(jīng)濟,開展民族 速遞業(yè),“成為最值得信賴和尊敬的速運公司

19、,也有著全面的企業(yè)核心價值觀. 在硬件設(shè)備的保證下,加上員工很強的責(zé)任心,使得工作過程中出現(xiàn)意外的可能 性下降,保證的對運輸物品的平安性.在效勞標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性和可靠性上,已經(jīng)明 顯超越了其他快遞公司.依靠之前不同于其他公司的水平建設(shè), 順豐開始獲取并 把持了這個市場中的高端需求群體.(3)靈活優(yōu)勢順豐速運的經(jīng)營方式相對于中國郵政和國營快遞就更加靈活.在效勞方式上,民營快遞實行門到門效勞,手對手交接.上門收件送件,對大客戶還可派駐專人 到客戶處提供收發(fā)快件效勞.且對寄件封裝、重量、尺寸,運遞要求沒有過多的 限制.在效勞時間上,靈活的民營快遞企業(yè)更具競爭力.順豐目前實行的兩班制, 屬于晝夜不間斷的運

20、營機制,保證客戶的快件能夠在第一時間進行中轉(zhuǎn)派送.B .順豐劣勢:1、 收費劣勢雖然高收費帶來了高速和高平安性,但相對于那些物品價值不高,對速度 要求不大的客戶,一些傳統(tǒng)的對時間和可靠性要求不高的快件,比方服裝等,較高的收費會將這局部潛在的客戶擋在大門之外.2、 品種劣勢順豐速運以小件快遞作為其主要的產(chǎn)品, 由于網(wǎng)絡(luò)的相對不健全,在涉及偏 遠或較不興旺地區(qū),順豐的快遞業(yè)務(wù)尚未觸及,所以效勞品種比擬少,這或多或 少的減少了順豐的開展時機.6、戰(zhàn)略布局圖(價值創(chuàng)新曲線)高國際巨頭順豐速運,»,.-IA國內(nèi)快遞公司,一-J+ '目標(biāo)客戶群體高投入的市速度運營網(wǎng)絡(luò)技術(shù)模式價格場營銷可

21、見,在國際快遞巨頭與國內(nèi)快遞公司之間,順豐速運成功走了一條“中 間路線,占領(lǐng)了空白市場.但是稍感遺憾的是,在順豐的價值曲線中,我 們沒有看到“延長線,即如果以全球的眼光、從整個行業(yè)看,順豐速運并 沒有創(chuàng)造全新的運營模式,沒有給整個行業(yè)做出創(chuàng)造性的奉獻.當(dāng)然,它對 國內(nèi)快遞行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和標(biāo)準(zhǔn)化奉獻很大, 其成功之處在于將國際快遞巨頭 的先進經(jīng)驗在國內(nèi)率先成功實踐,并比競爭對手在主要方面做得更好、更到 位.口 剔除一一減少一一增加一一創(chuàng)造坐標(biāo)格剔除高投入的市場營銷增力口網(wǎng)點覆蓋范圍不管擴大 不斷推出新的效勞工程減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)創(chuàng)造快速優(yōu)質(zhì)效勞三、總結(jié)與建議1、順豐SWOT分析1 .網(wǎng)絡(luò)相對小也全2.資

22、務(wù)缺乏3.人才缺乏4.加冬喳相對低1 .行業(yè)競爭劇烈Z?郵政法3的沖擊 、改良建議 繼續(xù)加大網(wǎng)點建設(shè),實現(xiàn)覆蓋全國的大局勢,另外,隨著我國對外貿(mào)易 的開展,對外快遞也是快遞行業(yè)的一大商機.順豐要抓住當(dāng)前作為國內(nèi)最大 的民營自主經(jīng)營品牌的強大優(yōu)勢,不斷擴大國外市場,開展國外市場. 要實現(xiàn)國內(nèi)物流快遞行業(yè)的關(guān)鍵成功要素和盈利模式,即是將優(yōu)勢資源 集中在效勞和治理上,增強信息系統(tǒng)、電子商務(wù)等投入,細分各產(chǎn)品的邊際 利潤,有取舍地實現(xiàn)產(chǎn)品多元化經(jīng)營. 從資產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模角度來看,我國大型、集團型國際貨運代理企業(yè) 數(shù)量較少,中小國際貨運代理企業(yè)占 70%以上,多數(shù)國際貨運代理企業(yè)缺乏 精通有關(guān)業(yè)務(wù)的專

23、業(yè)人才,因此應(yīng)提升或招募較高水平的人員.對于物流行業(yè),不但是速度很重要,效勞質(zhì)量和效勞水平也影響著一個 企業(yè)的開展,在競爭劇烈的今天,順豐應(yīng)增強效勞質(zhì)量,提升效勞水平,更好的滿足客戶的需求,提升客戶的滿意度和忠誠度. 順豐采取的是直營模式,派送人員的形象影響著企業(yè)的形象,因此增強 組織架構(gòu)的搭建,人員的招募及培訓(xùn).四、尾聲一一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,開創(chuàng)未來順豐現(xiàn)在的主營戰(zhàn)略是開展高速快遞,主要面向的是中高端市場.戰(zhàn)略和市 場的定位注定了企業(yè)的開展在去到一定高度時就會面臨瓶頸,由于速度是跟本錢成正比的,過高的速度意味著本錢的攀升；另外,中高端市場的選擇也約束了順 豐的進一步擴張,畢竟市場是有限的.公司為總裁

24、王衛(wèi)一人所有,按現(xiàn)在的規(guī)模 開展下去,足以讓他富甲一方,但作為其中的一員,卻希望它開展得更大更好.于是,走差異化路線,進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展是關(guān)鍵,參照 EMS的做法,可 以有三個方向：首先是在不改變原來營運框架下進行的業(yè)務(wù)創(chuàng)新,這主要是指在一些既有業(yè) 務(wù)下進行的延伸業(yè)務(wù),比方說 EMS的禮品業(yè)務(wù),順豐可以參照這個做法,依托 自身速度優(yōu)勢,打造一個優(yōu)質(zhì)的禮品寄送品牌,讓客戶只要是給遠方朋友送禮, 就會想到順豐,這是一個品牌打造的過程,一那么獲得了收益,二那么也在不斷地在 廣闊消費者心中塑造一個美好的順豐形象.然后是電子商務(wù).這是大勢所趨的選擇,物流快遞企業(yè)做電子商務(wù)已經(jīng)不是 什么新鮮的事物,反之亦然.而最終是誰搶了對方的飯碗,就要看誰最具洞察 力,誰走得更快更好更強.順豐有自己的 E商圈,但這不是一個好的選擇,而 事實也證實了這一點,開展至今,E商圈還是不溫不火,甚至處于差點被遺忘的 為難境地.之前提到過的EMS郵樂網(wǎng)模式正是順豐需要去嘗試的,它提倡的是 合作經(jīng)營,通過各自優(yōu)勢的發(fā)揮,最后把合作企業(yè)做大做強.順豐現(xiàn)在可以通過 跟電子商務(wù)企業(yè)合作的方式來開展新的一輪電子商務(wù)實踐,等到時機成熟,經(jīng)驗積累夠了的時候就自立門戶自己做,一舉奪取電子商務(wù)的市場份額.最后一個涉及到運營網(wǎng)絡(luò)的改變, 將順豐從單一的快遞公司開展成