儀容儀表培訓

1、儀容儀表培訓目的：規(guī)范員工儀容儀表，加強服務理念培訓程序：一、為什么要注意儀容儀表二、如何塑造職業(yè)形象一儀容儀表三、員工統(tǒng)一檢查培訓內(nèi)容：一、注意儀容儀表的原因1、禮儀現(xiàn)狀中華民族號稱禮儀之邦，但百年來西潮沖擊、傳統(tǒng)解體，我們的民族的文 化傳統(tǒng) 被繼承下來的越來越少。代表今天文明程度的諸種禮儀，包括怎么吃飯， 怎么睡覺，怎 么穿衣，怎么走路，怎么跟人談話，基本上都處于失序狀態(tài)。不妨 看看中小學生的所謂 “校服”，全是些窩窩囊囊的運動裝。至于稱謂，如今的問題就更大了。過去一律稱“同志”，現(xiàn)在“師傅”、“老 師”、“老板”泛濫?！跋壬薄ⅰ靶〗恪钡姆Q呼流行起來原是好事，現(xiàn)在用得不當 的 情況比比皆

2、是眾所周知，“小姐”與“同志”的稱呼也屬于尷尬的境地2、何為禮儀 何為禮儀呢？古人說：“禮出于俗，俗化為禮”。今天那些約定俗成的禮儀規(guī)范，其實就是源于我們在人際交往中最易讓人接受的做法。也就是說，禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。從字面上解，“禮”就是尊重他人的一種觀念，“儀”就是表達這種觀念的一種形無教養(yǎng)的尺式。“禮儀”的核心本質(zhì)就是：尊重。禮儀是衡量一個人道德水準高低和有 度。禮儀不僅僅是一種形式，而且是一個人，一個集體乃至一個國家 精神文明的象征。二、塑造職業(yè)形象雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢

3、、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的專業(yè) 形象，樹立 你個人的風格和修養(yǎng)。企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味，個人形象也客觀地反映了他的個人精神風貌和生活態(tài)度，個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度，個人形象更代表著其所在單位的 整體形象的一部分。(一) 儀容一發(fā)膚容貌1、頭發(fā)女員工：前不遮眉，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。不佩戴華麗的頭飾。男員工：前發(fā)不遮眉，側發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領。2、容貌 :1) 隨時保持面部清潔，女員工要求上班化淡妝，男員工堅持每日剃須；注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。2) 嚴禁上班化

4、濃妝，使用香味過濃的須后水、香水、護膚品等。3) 隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢；不可在手上涂寫。4) 保持口腔衛(wèi)生，堅持早晚刷牙、飯后漱口，保持口腔無異味。5) 不可有煙味發(fā)出，因吸煙牙齒變黑、手指變黃會令業(yè)主反感，應注意潔齒、潔指6) 勤洗澡、勤換衣物、防止汗臭等任何體臭。(二) 儀表一衣著打扮1、 制服 :1) 制服不可有破洞、折皺，著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。2) 隨時保持整潔、挺括、紐扣完整、并隨時扣好。3) 制服的衣、褲口袋內(nèi)不可裝多余東西、筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服 袋內(nèi)，以保持制服外形美觀。4) 著西裝時，筆不可放于上衣口袋。工作

5、時間西裝紐扣必須扣好。 三顆或兩顆一顆扣，要么全不扣，要么扣一顆或兩顆中間一顆必扣，下面 扣，禁止別領夾，雙手自然下垂時，襯衣長度超過外套上。)5) 坐下時，西裝上衣扣要解開，待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內(nèi)可 上衣脫下，出門則應穿好，扣上。6) 襯衣外應直接著西裝，不可在襯衣與外套間加毛衫。7) 褲子的長度合適，以褲腳接觸腳背為宜。8) 保持褲子整潔挺括，褲縫線條清晰，無雙道出現(xiàn)。9) 工牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將工牌端戴于左上方衣袋處。2、 襯衣 :1) 制服襯衣隨時保持清潔、平整、特別是袖口、領口，要求每兩天以內(nèi)更換 衣。內(nèi)側口(西裝穿法的不能1CM 以將西裝一次襯2)

6、襯衣的衣扣、袖口、領扣須隨時扣好，口袋內(nèi)不放東西。3) 襯衣的袖口長出外套 1-2 厘米左右，領口長出外套部分須與袖口一致，以體 現(xiàn)制服層次感。4) 襯衣下擺應扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。5) 襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷需穿時，不可將領圈、袖頭露在外面，里 衫須為白色或膚色。3、領帶1) 系公司統(tǒng)一領帶。2) 領帶須系到領口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領帶末端蓋及皮帶 為宜。4、鞋、襪：1) 一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現(xiàn)場情況要求穿黑色布鞋。2) 穿黑色皮鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發(fā)出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。 好，不可松松垮垮，隨時保持皮鞋整潔光亮。3) 穿其他崗位要求的

7、工作鞋時，必須干凈、大小合適、無破洞。4) 襪子色以深色為宜。要求男員工著黑色襪子，襪子須每日更換，無臭味發(fā)5) 男員工應穿中筒襪子，以防在抬腳時露出皮膚。5、配飾1) 配飾種類：眼鏡、手鏈、項鏈、耳環(huán)、表、胸針、領帶夾、戒指、發(fā)飾。2) 佩戴配飾的宗旨：a 、一個人身上配飾不能超過三件：b 、配飾不能太搶眼：金邊眼鏡、金屬帶手表。面的棉毛扣之長度鞋帶要系出?？鋸埖亩h(huán)、發(fā)飾、項鏈、手鏈、戒指?？鋸埖钠Э郏ㄈ﹥x態(tài)一舉止神態(tài)1、 站姿抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖 分呈 V 字型、身體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手重疊， 放在腹前或背

8、 后。身體姿式（五個：提臀、收腹、挺胸、抬頭、縮下巴）腳位（男腳分開 45、女腳分開 30 或“ ”“ ”左右丁字腳） 頭位（正站、環(huán)顧、需要時轉動身體，不應仰著下巴說話、扭脖子） 背平（忌高低不平；） 手位（手背在身后與人說話，表示心中有傲氣，雙手抱臂表示封閉。）2、 走姿不好的走路姿勢：前探式、莫索里尼式（渴望成功、自視甚高） 、內(nèi)外八字，忌低頭、手不擺、擺幅過大、手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小、咚咚響。忌拖步子。忌在走廊上跑。忌邊吃邊走。3、坐姿女士的膝蓋一定要并起來，不可以分開，腳可以放中間，也可以放在側邊， 手則疊放于腿上。如果裙子很短的話，一定要小心蓋住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝蓋可以稍微分開些，但不宜超過肩 寬。不管男士女士，當翹腿的時候，都要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能 以腳尖指向別人，或者上下抖動，這是一種令人非常不舒服的習慣。4、蹲姿 一腳前，一腳后，兩腿向下蹲。忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲(“衛(wèi)生間姿勢”)5、目光1) 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；2) 正確的目光是自然地注視對方