--國際廣場停車實(shí)施方案

1、*國際廣場停車實(shí)施方案 *國際廣場停車實(shí)施方案 1、目的 為了有效掌握廣場停車，保證消防通道暢通。 2、適用范圍 *國際廣場。 3、職責(zé) 3.1大門崗負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的識別、詢問和登記，發(fā)放并回收車輛進(jìn)出登記卡；依據(jù)有關(guān)規(guī)定收取懲罰性"車輛停泊服務(wù)費(fèi)"。 3.2車場崗負(fù)責(zé)有效引導(dǎo)車輛按序停放。 3.3秩序部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)工作的落實(shí)及檢查。 3.4內(nèi)勤負(fù)責(zé)錢票的管理及使用指導(dǎo)。 3.5物業(yè)主管負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)工作的落實(shí)狀況。 4、內(nèi)容 4.1停車工作內(nèi)容 4.1.1大門崗負(fù)責(zé)車輛的識別工作。 4.1.1.1業(yè)主、房客需具體登記后可以按指定位置臨時(shí)停車，但需告知： 4.1.1.1.1

2、臨時(shí)停車請勿超過半個(gè)小時(shí)，否則我們將懲罰性收取停泊服務(wù)費(fèi)； 4.1.1.1.2白天：1小時(shí)以上5元；3小時(shí)以上8小時(shí)以內(nèi)10元；12小時(shí)以內(nèi)15元； 晚上：（19:00-7:00）1小時(shí)以上5元；3小時(shí)以上8小時(shí)以內(nèi)20元；12小時(shí)以內(nèi)30元。 4.1.1.2據(jù)實(shí)填寫車輛進(jìn)出登記卡，雙手遞交給車主妥當(dāng)保管，并敬禮放行。 4.1.1.3依據(jù)車輛進(jìn)出登記，對停車近1個(gè)小時(shí)的車輛，提前15分鐘左右，由帶班人員支配上門或電話催離并再次提示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 4.1.1.4車輛出場時(shí)，敬禮并雙手接拿車輛進(jìn)出登記卡，快速計(jì)算出停車時(shí)間。 4.1.1.5接過停泊服務(wù)費(fèi)后，再快速按金額雙手遞交給車主票據(jù)。 4.1.1

3、.6"感謝您的理解支持"并快速敬禮放行。 4.2服務(wù)用語規(guī)范 4.2.1保安隊(duì)員上崗應(yīng)精神煥發(fā)，布滿自信，不卑不亢，文明用語，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清晰。 4.2.2主要用語規(guī)范： 4.2.2.1與來訪人員或車輛交流前均須先敬禮問好，敬禮時(shí)間不得少于5秒種；從業(yè)主手上接過任何物品（證件、停車費(fèi)、車輛進(jìn)出登記卡等），必需雙手接遞，并說"感謝！"。 4.2.2.2"先生/小姐，您好，歡迎您到*國際廣場，請問您有什么事？我需要對進(jìn)出的車輛/物品做出具體的登記！我們的停車收費(fèi)是：白天：1小時(shí)以上5元；3小時(shí)以上8小時(shí)以內(nèi)10元；12小時(shí)以內(nèi)15元；晚

4、上：（19:00-7:00）1小時(shí)以上5元；3小時(shí)以上8小時(shí)以內(nèi)20元；12小時(shí)以內(nèi)30元"。 4.2.2.3是業(yè)主或房客需進(jìn)入，敬禮，"先生/小姐，對不起，耽擱您的時(shí)間了，您請進(jìn)"。 4.2.2.4不是業(yè)主或房客，敬禮，"先生/小姐，對不起，耽擱您的時(shí)間了，您不能在里面停車"。 4.2.2.5需支配停放在指定，敬禮（3秒鐘）"先生/小姐，對不起，您的車堵塞了消防通道，請您停在"。如需要幫助，請使用標(biāo)準(zhǔn)交通指揮手勢。 4.2.2.6催離停放超過半個(gè)小時(shí)的車輛時(shí)："先生/小姐，您好，我是*物業(yè)的，您的車牌號是吧？您的停放時(shí)間已超過半個(gè)小時(shí)，我們的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是4.2.2.2，請您合理支配您的停車時(shí)間，以免造成損失，感謝您，打攪了！" 4.2.2.7對于離開的車輛，"多謝您的合作，歡迎您再來*！"，"這是您的票據(jù)，祝您