某聯(lián)社銀行卡部年度工作計劃

1、天鎮(zhèn)縣聯(lián)社銀行卡部2012年工作計劃根據(jù)銀行卡業(yè)務(wù)面臨的形勢和我社銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的特點，按照“適應(yīng)形勢、提升層次、創(chuàng)新體制、強(qiáng)化管理”的要求，努力把銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展成為產(chǎn)品功能齊全、網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、客戶群體優(yōu)良、業(yè)務(wù)領(lǐng)域廣闊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、風(fēng)險控制有力、經(jīng)營效益明顯、市場認(rèn)知度高，具有比較優(yōu)勢的強(qiáng)勢品牌業(yè)務(wù)。1、在經(jīng)營規(guī)模上：發(fā)卡總量、存款總量、消費額總量、收單總量在金融同業(yè)中地位穩(wěn)中有升，實現(xiàn)保二爭一。2、在經(jīng)營質(zhì)量上：活卡率達(dá)80%以上，風(fēng)險損失率控制在5%以下，卡均存款、卡均消費和業(yè)務(wù)收入總量上升。3、在經(jīng)營方式上：要由現(xiàn)在的管理服務(wù)型向經(jīng)營管理服務(wù)型過渡，逐步實現(xiàn)公司化經(jīng)營。一、2012年

2、“首季開門紅”具體工作目標(biāo)：1、發(fā)卡量凈增2.2萬張，總量突破6萬張。2、銀行卡手續(xù)費收入7萬元。3、特約商戶新增35個，存量商戶POS活動終端占比80%。4、助農(nóng)取款服務(wù)點指標(biāo)達(dá)到42個。二、具體工作措施：（一）進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高思想認(rèn)識 一是各網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要切實提高認(rèn)識，把銀行卡經(jīng)營情況作為衡量各社現(xiàn)代化水平和綜合競爭實力的重要標(biāo)志，把它放在全社綜合性業(yè)務(wù)、支柱型產(chǎn)品的高度加以重視，擺上重要議事日程，關(guān)心卡業(yè)務(wù)，了解卡業(yè)務(wù)，從人、財、物等方面給予全力支持。二是進(jìn)一步建立科學(xué)的考核監(jiān)督機(jī)制。農(nóng)村信用社銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營基礎(chǔ)比較薄弱，工作難度大，因此，要將銀行卡的考核納入全社的綜合指標(biāo)

3、考核體系，加大考核和獎懲力度，解決卡業(yè)務(wù)的發(fā)展動力問題，保證卡業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。（二）強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，規(guī)范經(jīng)營一是在面向市場、面向客戶的基礎(chǔ)上，健全改進(jìn)有關(guān)管理，加強(qiáng)制度創(chuàng)新，積極推進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展。二是進(jìn)一步加強(qiáng)對各項規(guī)章制度的貫徹、落實、檢查和監(jiān)督，確保各項規(guī)章制度不折不扣貫徹到各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，規(guī)范業(yè)務(wù)管理和業(yè)務(wù)操作行為。三是進(jìn)一步加強(qiáng)集中統(tǒng)一管理。形成健全高效、集中統(tǒng)一、集約化經(jīng)營的內(nèi)部組織架構(gòu)和管理機(jī)制，促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。四是要完善業(yè)務(wù)運作體系。各營業(yè)網(wǎng)點要結(jié)合銀行卡業(yè)務(wù)的更新和推廣，立足經(jīng)營、強(qiáng)化營銷、做好一線服務(wù)，保證用卡暢通。（三）進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險控制，構(gòu)筑完善的銀行卡風(fēng)險防范體系一是建

4、立銀行卡內(nèi)部風(fēng)險防范體系。強(qiáng)化支付風(fēng)險的審查，特別是借記卡發(fā)行后，要建立一支專業(yè)隊伍進(jìn)行用卡審核，把住第一道風(fēng)險關(guān)口。二是要繼續(xù)控制和化解業(yè)務(wù)經(jīng)營風(fēng)險。屬于核銷范圍的，要摸清底數(shù)，認(rèn)真組織材料上報聯(lián)社。三是認(rèn)真落實偽卡詐騙的防范工作，并作為工作中的重中之重常抓不懈。要加強(qiáng)對磁道信息的安全管理，規(guī)范前臺業(yè)務(wù)操作，從樹立風(fēng)險意識、規(guī)范操作規(guī)程、人防技防并舉等方面著眼，強(qiáng)化技術(shù)保障，規(guī)范網(wǎng)點操作流程，加強(qiáng)員工安全用卡知識培訓(xùn)和宣傳，提高商戶識偽能力及持卡人安全用卡和自我保護(hù)意識。（四）創(chuàng)新體制，逐步建立適應(yīng)市場運作的經(jīng)營架構(gòu)一是進(jìn)一步理順體制，轉(zhuǎn)化職能。各社要按時登機(jī)銀行卡發(fā)卡臺賬，必須有專人從事卡

5、業(yè)務(wù)工作，專門從事銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營和管理。二是結(jié)合我社電子化建設(shè)的步伐和業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)度，實行卡業(yè)務(wù)的集中統(tǒng)一管理和運作。以支持和保障全轄銀行卡客戶服務(wù)和產(chǎn)品營銷。同時，強(qiáng)化各網(wǎng)點的經(jīng)營職能，使其集中精力，立足市場，強(qiáng)化卡業(yè)務(wù)的營銷。三是積極嘗試實行公司化運作模式，按照利潤中心、準(zhǔn)利潤中心模式進(jìn)行核算，實行相對或模擬的獨立核算，內(nèi)部計價，收支進(jìn)大帳。四是按照公司化的要求，推進(jìn)經(jīng)營管理體制的轉(zhuǎn)變。（五）優(yōu)化產(chǎn)品，拓展功能，進(jìn)一步提高市場份額一是要繼續(xù)大力發(fā)展信合通卡，抓住農(nóng)信社銀行卡全面推廣的有利契機(jī)，把福農(nóng)卡作為拓展零售市場、發(fā)展各種衍生性金融業(yè)務(wù)的前鋒性產(chǎn)品，加載各種附加功能和特色服務(wù)，實現(xiàn)一卡

6、多賬戶，功能多元化，全面提升信合通卡品牌形象。二是以借記卡為卡業(yè)務(wù)效益主體，推行借記卡與個人消費信貸相結(jié)合的做法,將卡作為個人消費、使用和回收的結(jié)算工具，以卡促進(jìn)消費，以消費帶動卡業(yè)務(wù)發(fā)展。同時要將借記卡與提升客戶管理服務(wù)相結(jié)合，選擇收入水平較高、信用良好的客戶群體，提供產(chǎn)品的增值服務(wù)，創(chuàng)出品牌，創(chuàng)出效益。（六）密切配合，相互協(xié)作，加快推動銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用進(jìn)程按照省聯(lián)社大同辦事處的統(tǒng)一部署，加快聯(lián)網(wǎng)通用步伐，按期完成工作目標(biāo)。貫徹實施統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提高本社各類銀行卡的跨地區(qū)使用程度，實現(xiàn)當(dāng)?shù)劂y行卡跨行通用；按照統(tǒng)一要求在普及推廣“銀聯(lián)”標(biāo)識卡，保證銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用的質(zhì)量和進(jìn)程，提

7、高銀行卡業(yè)務(wù)處理的成功率，提升服務(wù)，使機(jī)具、POS機(jī)具、自助銀行、電話銀行、網(wǎng)上銀行等受理平臺的市場份額達(dá)到25%以上，提高銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。（七）提升營銷層次，塑造統(tǒng)一規(guī)范的品牌形象，形成示范和帶動效應(yīng)一是完善市場營銷體系。各網(wǎng)點要強(qiáng)化營銷職能，大力開發(fā)系統(tǒng)性、集團(tuán)性客戶，提升市場營銷層次，健全銀行卡營銷隊伍，并不斷加強(qiáng)柜面一線營銷，發(fā)揮網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)的特點，利用現(xiàn)有客戶資源，廣泛宣傳我行產(chǎn)品特色，積極推介各種新產(chǎn)品、新項目，并做好信合通卡市場的培育和鞏固。二是要上下聯(lián)動、部門互動，實施一體化營銷戰(zhàn)略。業(yè)務(wù)發(fā)展到那里，銀行卡業(yè)務(wù)就跟進(jìn)到那里；通過業(yè)務(wù)滲透實施綜合化營銷戰(zhàn)略，盡

8、可能把卡業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)的資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)進(jìn)行高度融合，互相滲透，共同發(fā)展。三是突破銀行卡現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域，將銀行卡業(yè)務(wù)真正滲透到對公業(yè)務(wù)領(lǐng)域、結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域、消費信貸領(lǐng)域、個人業(yè)務(wù)領(lǐng)域、代收代付領(lǐng)域、外匯業(yè)務(wù)領(lǐng)域中去，向業(yè)務(wù)的深度和廣度進(jìn)軍，最大限度的將銀行卡業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)融合生長，拓展銀行卡的應(yīng)用和生存空間。四是做好市場定位，提升客戶層次。根據(jù)二八定律，進(jìn)行市場細(xì)分和客戶定位，重點把高收入、高素質(zhì)的黃金客戶轉(zhuǎn)化為信合通卡持卡人，逐步淘汰睡眠卡、無效卡和低效卡。（八）努力提升信合通卡的服務(wù)層次。一是要確立客戶是我們生存和發(fā)展基礎(chǔ)的思想，做好售后服務(wù)。同時，建立合理的銀行卡有償服務(wù)機(jī)制，確立服務(wù)創(chuàng)造價值的理念。        二是積極引入 “標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工程”，制定統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范，在系統(tǒng)內(nèi)大力推進(jìn)和落實標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)