售后服務(wù)承諾書模板

1、售后服務(wù)承諾書模板售后服務(wù)承諾書 本公司所提供的全套設(shè)備均選用正規(guī)供貨渠道，均有廠 方提供售后服務(wù)保障 （零配件供應(yīng)和技術(shù)支持保障 ） 。公司售 后服務(wù)部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)工作人員提供 24 小時內(nèi)響 應(yīng)的上門服務(wù) （ 一年內(nèi)免費超出期限后協(xié)商 ）。詳細(xì)服務(wù)內(nèi)容如下：一、整機保修、主件保修、耗材及易損件保修： 按國家“三包服務(wù)政策”和廠家條例提供整機保修、主 件保修、耗材及易損件保修，詳情見產(chǎn)品保修卡。二、交貨時間 在簽訂采購合同后，我公司與用戶單位具體負(fù)責(zé)人聯(lián) 系，確認(rèn)送貨時間與要求，如無特殊情況在 10 個工作日內(nèi) 交貨。由于水災(zāi)、火災(zāi)等自然災(zāi)害及廠商供貨延遲等不可抗拒 因素，導(dǎo)致合同內(nèi)

2、產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司 會在三天內(nèi)書面和電話通知用戶單位，并提供免責(zé)情況證 明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。三、安裝、調(diào)試服務(wù) 我公司在與用戶單位簽訂合同后將在用戶單位指定的時間、地點內(nèi)委派技術(shù)人員進(jìn)行安裝。并對在安裝過程中可 能出現(xiàn)的疑問耐心的與用戶交流，以便其以后可以進(jìn)行獨立 的安裝過程。在安裝后機器能正常的運行起來，我公司技術(shù)人員將對 機器進(jìn)行性能優(yōu)化和穩(wěn)定性方面的調(diào)試以確定機器的質(zhì)量 是否能達(dá)到用戶的要求和需要。在調(diào)試時我公司技術(shù)人員必 須耐心的向用戶解釋和指導(dǎo)，確保用戶能基本理解機器正常 運行的操作知識及對機器穩(wěn)定運行的基本調(diào)試。四、完工工期我公司保證在正

3、式合同簽定的工期內(nèi)完工。如無特殊情 況和說明，一般為交貨后 7 天之內(nèi)。五、質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限1）服務(wù)熱線 :此次投標(biāo)產(chǎn)品 , 除廠家提供的服務(wù)熱線和萬維網(wǎng)上技術(shù) 服務(wù)網(wǎng)站以外 , 我公司技術(shù)服務(wù)部設(shè)有值班的服務(wù)電話 .號碼 : 053182390615 ，還可以直接拔打業(yè)務(wù)經(jīng)理的手 機, 節(jié)假日不休息。2) . 30 分鐘電話響應(yīng) : 在撥打故障報修電話后，我公司工程師將在 30 分鐘內(nèi) 與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象 , 確定維修事宜 , 提出解 決方案。如是軟件故障 , 通過電話將問題解決 , 如果經(jīng)分析后 發(fā)現(xiàn)是硬件問題 , 與使用者約定時間 , 在規(guī)定的時間內(nèi)派工 程師上門

4、維修。3) . 7 天 *24 小時工作制 我公司技術(shù)部的服務(wù)電話時間： 每周一至周日， 每天 24 小時，節(jié)假日照常。技術(shù)咨詢服務(wù)時間為正常營業(yè)時間：每周一至周日， 9:0018:00 。六、上門服務(wù)時間 在接到用戶單位報修要求后 , 我公司技術(shù)服務(wù)部工程師 將在 30分鐘內(nèi)與使用者取得聯(lián)系 , 確定故障現(xiàn)象于上門服務(wù) 時間段派遣工程師上門 . 技術(shù)服務(wù)部的上門服務(wù)時間：每周 一至周日， 9:0018:00, 節(jié)假日照常。七、故障修復(fù)時限 如我公司提供的產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)故障 , 對于非設(shè)備性故障或一般性故障，我公司保證派專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場，及 時予以解決 。對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計時

5、，我 們盡量避免單點故障，另一方面我們將利用公司技術(shù)服務(wù)部 的備品備件庫，保證故障在 24 小時內(nèi)排除，如不能排除， 為了不影響用戶的工作，我們將提供同類可用設(shè)備免費供用 戶單位替代使用，直到該設(shè)備修好為止。一般性故障 48 小 時內(nèi)修復(fù)。八、其他 詳細(xì)產(chǎn)品保修期限及細(xì)則以生產(chǎn)廠家提供的保修卡為 依據(jù)。篇二售后服務(wù)承諾書XXX 公司是從事衛(wèi)星導(dǎo)航定位、地理信息工程的專業(yè)化 公司。成立至今， XXX 始終致力于相關(guān)產(chǎn)品在各行各業(yè)的推 廣和應(yīng)用，為用戶提供 （各個相關(guān) ） 系統(tǒng)解決方案。XXX 與國內(nèi)、外行業(yè)多家知名廠商展開了廣泛的合作， 所涉及領(lǐng)域和服務(wù)對象面向國內(nèi)的國防、海洋漁業(yè)、交通、 機械控制、通信、電力、測繪、國土、物探、機場、水利、 鐵路、農(nóng)業(yè)等多領(lǐng)域用戶。 以“客戶為中心”的經(jīng)營理念， 為客戶提供從方案設(shè)計、產(chǎn)品選型、設(shè)備采購到現(xiàn)場培訓(xùn)和 維護的一整套解決方案，一直是我們所追求和奉行的辦企宗 旨，XXX愿竭誠為廣大用戶提供高效、穩(wěn)定、便捷的服務(wù)。為此我們將竭誠為客戶服務(wù)1. 設(shè)備運抵現(xiàn)場，我方技術(shù)人員同時到達(dá)，一同開箱檢 驗，并提供有關(guān)設(shè)備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢服 務(wù);2. 設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試階段，我方技術(shù)人員到現(xiàn)場協(xié)助安 裝調(diào)試， 及時處理安裝過程中所遇到的問題， 確保一次成功3. 按