人力資源管理與企業(yè)經(jīng)營

1、CIMS技術與人力資源管理技術與人力資源管理n員工素質及員工選擇CIMS技術環(huán)境對員工素質的要求： 廣泛的知識面（CIMS將市場分析、產品設計、加工制造、經(jīng)營管理、售后服務整個生產活動作為緊密相連不可分割的整體來進行管理） 交際和相互溝通能力（各部門之間的聯(lián)系更為緊密） 合作精神（各職能部門之間的界限變得模糊） 敬業(yè)精神和工作主動性（整個生產經(jīng)營系統(tǒng)對員工表現(xiàn)和參與程度有很大的依賴性，個別員工的錯誤會引起整個系統(tǒng)工作的中斷） 強烈的學習意愿（CIMS面對變化的市場環(huán)境，員工的工作內容經(jīng)常會發(fā)生變動）n員工的培訓和發(fā)展n員工的報酬和激勵 在考慮資歷的情況下的一種基于小組的按知識的報酬激勵制度企業(yè)

2、再造與人力資源管理企業(yè)再造與人力資源管理（Business Process Reengineering，也叫做企業(yè)重建、業(yè)務流程重組、企業(yè)流程重組）：即從本質上反思業(yè)務流程、徹底重新設計業(yè)務流程，以達到大幅度提高績效的目的。（美）邁克爾哈默（M. Hammer） 杰姆斯錢皮（J. Champy） 再造企業(yè)工商管理革命宣言企業(yè)再造企業(yè)再造n大幅度大幅度：企業(yè)再造的出發(fā)點并非經(jīng)營管理上的微小進步，它著眼于績效上的重大飛躍，著眼于突破。n徹底徹底：追根溯源，而不是改良現(xiàn)有的東西?！凹偃缃裉爝€沒有寶潔，我們會怎樣把它創(chuàng)建起來？”n流程流程：指一系列相互關聯(lián)并共同為顧客創(chuàng)造價值的工作。在傳統(tǒng)的公司里，流

3、程是支離破碎、遍布各個部門、看不見管不了的孤兒。企業(yè)再造理論認為，流程支離破碎正是企業(yè)績效問題的根源，只有把全部流程當做整體對待，才能大幅度提高業(yè)績。n重新設計重新設計：企業(yè)再造主要的就是工作方式的設計，人們往往認為只有產品才能設計，其實設計流程才最重要。企業(yè)再造企業(yè)再造企業(yè)再造的指導思想企業(yè)再造的指導思想n顧客至上顧客至上n以人為本以人為本n徹底改造徹底改造企業(yè)再造企業(yè)再造企業(yè)建立企業(yè)建立“優(yōu)質服務型優(yōu)質服務型”競爭優(yōu)勢的七個步驟競爭優(yōu)勢的七個步驟n 由上至下改進服務：優(yōu)質服務的思想必須貫徹在企業(yè)文化之中，并且要由領導以身作則付諸實踐。n 創(chuàng)造具體的優(yōu)質服務目標，并由一套明確的制度來保證。n

4、 雇傭重視顧客的員工：這種員工必須是愿意與顧客友好相處、善于了解顧客心理、又能敏銳地察覺顧客特別需要的員工。n 訓練員工關心和體諒顧客。n 激勵員工提供特別的服務：企業(yè)要通過獎懲制度使優(yōu)質服務措施得到鞏固和加強。n 授權員工自行解決問題。n 獎勵員工對顧客的英雄式行為企業(yè)再造企業(yè)再造企業(yè)再造與人力資源管理企業(yè)再造與人力資源管理v建立再造承諾建立再造承諾v人力資源管理與團隊建設人力資源管理與團隊建設v在改變工作性質方面的角色在改變工作性質方面的角色vHRHR在集權到分權的轉變中的角色在集權到分權的轉變中的角色vHRHR在從培訓到教育的轉變中的角在從培訓到教育的轉變中的角vHRHR在從行為到結果的

5、轉變中的角色在從行為到結果的轉變中的角色企業(yè)再造企業(yè)再造HRs role in the reengineering processnShaping the processnCreating job statements and role descriptions that reflect the new corporate ordernWorking out compensation issuesnTraining the new work forcenMolding the new corporate culturenFacilitate communication in the work

6、force知識管理與知識管理與HRMKNOWLEDGE MANAGEMENT從工業(yè)經(jīng)濟到知識經(jīng)濟從工業(yè)經(jīng)濟到知識經(jīng)濟l單一地和盡可能地利用自然資源，全然沒有考慮到環(huán)境、生態(tài)和社會效益之類的課題l需要大量資金、設備，有形資產能起決定性作用，以開采有限的自然資源為主l帶來的是稀缺經(jīng)濟，必須保護和控制資產l依賴完善的基礎設施&科學、合理、綜合、高效地利用現(xiàn)有資源，促進人與自然協(xié)調同時可持續(xù)發(fā)展&資產投入是以無形資產為主，引進了開發(fā)無限的人力資源人們的頭腦的可能性&提供了一個創(chuàng)造充裕經(jīng)濟的平臺，以永不枯竭的思想為基礎通過動態(tài)合作，匯集成為靈感的大動脈，動脈中又孕育著更多的創(chuàng)造性

7、&依賴生機勃勃的“信息結構”知識管理知識管理知識管理的重要性知識管理的重要性n 工作人口減少與老化之后，知識管理將是提高生產力的關鍵。n 想改善或甚至只是維持目前的生活水準，知識管理都將是基本條件。知識財產已成為我們時代的主要通貨。德魯克知識管理知識管理知識型企業(yè)知識型企業(yè)n知識型人員將占絕大多數(shù)n企業(yè)組織結構發(fā)生變化n生產組織系統(tǒng)發(fā)生變化在家辦公將成為一種可行的工作方式，經(jīng)理人員也可以通過使用便攜式信息技術隨時隨地辦公隨時招聘的工作人員將取代固定性工作人員“按業(yè)績付酬”將取代“按崗位付酬”靈活有效的生產組合形式：人員、時間、地點等。這種組合可以根據(jù)需要隨時增減，甚至撤消；同時也可以為

8、了掌握各種本領而進行徹底改組知識管理知識管理大型企業(yè)將被改造成許多小的能提供某種專門服務的自行管理的單位。智能信息系統(tǒng)利用企業(yè)內綜合通信網(wǎng)或者組件系統(tǒng)，把所有的生產經(jīng)營活動合成一個工作整體，協(xié)調生產全過程和分散在各地的各單位之間的工作；企業(yè)每一個單位的管理都通過由知識型人員組成的一個幾乎擁有全權的自行指導班子來進行。這個指導班子對產品的設計、加工制造、銷售、售后服務和最終處理實行一抓到底的管理方法。由于實行計算機化取得了巨大的靈活性，任何一個用戶只要確切說明他需要一種什么樣的產品，都能得到滿足；管理部門按工作成績分配預算、工資、獎金和其他資源，同時允許各部門按照自己認為最佳的方式自行組合和安排

9、生產，以及同供應商和其他單位協(xié)作。企業(yè)組織結構發(fā)生變化企業(yè)組織結構發(fā)生變化知識管理知識管理知識型企業(yè)的六個要素知識型企業(yè)的六個要素l你越使用知識型產品和服務，它們越具有智能l你越使用知識型產品和服務，你就越聰明l知識型產品和服務可隨環(huán)境變化而做出調整l知識型企業(yè)可按顧客要求提供產品和服務l知識型產品和服務具有相對較短的生命周期l知識型企業(yè)能使顧客實時采取行動知識管理知識管理& 知識管理是將組織可得到的各種來源的信息轉化為知識，并將知識與人聯(lián)系起來的過程。& 知識管理是對企業(yè)知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、使用和存儲。& 知識管理是“利用組織的無形資產創(chuàng)造價值的藝術”。&a

10、mp; 知識管理是對知識進行正式的管理。& 知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創(chuàng)新能力。& 美國生產力與質量研究中心的定義，企業(yè)知識管理是指為提高企業(yè)競爭力而對知識的識別、獲取和充分發(fā)揮其作用的過程。& 知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。顯性知識通過計算機進行整理和存儲；隱性知識則難以掌握，它存儲在各個雇員的大腦里，是雇員的個人經(jīng)驗。& 知識管理型公司能夠迅速對外部需求作出反應，精明地運用內部資源，預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。知識管理知識管理概念概念 知識管理不同于信息管理，它是通過知識共享，運用集體智慧提高應變和創(chuàng)新能力。知識管理

11、的實施在于建立激勵雇員參與知識共享的機制，設立知識總監(jiān)，關注創(chuàng)新和集體創(chuàng)造力的培養(yǎng)。 知識管理并不是一門技術，而是各種可行的解決辦法的綜合，其作用是作為一個單一系統(tǒng)滿足各項具體需求。 知識管理就是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑。顯性知識易于通過計算機進行整理和存儲；隱性知識則難以掌握，它存儲在各個雇員的大腦里，是雇員的個人經(jīng)驗。 正是由于信息與人的認知能力的結合才導致了知識的產生。它是一個運用信息創(chuàng)造某種行為的過程。這就是知識管理的目標知識管理知識管理概念概念Five Objectives for Knowledge Management Initiative=Connectin

12、g people with other knowledge people =Connecting people with information =Enabling the conversion of information to knowledge =Encapsulating knowledge, making it easier to transfer =Disseminating knowledge around the firm知識管理項目的關鍵因素知識管理項目的關鍵因素u 人人u 過程過程u 內容內容u 技術技術n實施知識管理培訓/喚起知識管理的意識（如：workshop） n委任

13、知識主管、建立知識中心 n激勵、回報知識工作 n建立和發(fā)展實踐社區(qū) n建立正式的知識管理網(wǎng)絡（如：分散在各小組中的敬業(yè)的工人，或知識管理實踐社區(qū)）人人知識管理項目的關鍵因素知識管理項目的關鍵因素z 考察現(xiàn)狀或對現(xiàn)狀訂立基準 z 建立一個知識管理戰(zhàn)略 z 實施一個新的實踐社區(qū)系統(tǒng) z 設計其他的知識管理過程過程過程知識管理項目的關鍵因素知識管理項目的關鍵因素n建立知識地圖 n實施知識政策 n評估智力資本內容內容知識管理項目的關鍵因素知識管理項目的關鍵因素v執(zhí)行一個知識系統(tǒng)的審核或評估 v完善分享最佳實踐的方式 v運用知識管理軟件技術技術知識管理項目的關鍵因素知識管理項目的關鍵因素知識管理的實施知識管理的實施n 實現(xiàn)有效的知識管理所要求的遠遠不止僅僅擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的人員培訓。它要求公司領導層把集體知識共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。知識管理要求雇員共享他們所擁有的知識（而不是為了保住各自的工作而隱瞞信息），