醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)范本

1、崗位說明書系列醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）i.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第6頁/共6頁編號(hào):FS-QG-81812醫(yī)院前臺(tái)崗位職責(zé)Hospital front desk duties說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循, 提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。高端醫(yī)院客服前臺(tái)崗位職責(zé)：1 .及時(shí)站立微笑問候客戶，按正確要求注冊并系統(tǒng)里更新客戶信息2 .禮貌接聽處理來電，轉(zhuǎn)交信息給相關(guān)人員3 .按需設(shè)置醫(yī)生/門診的班表，處理病人的預(yù)約4 .打印和保持部門所需各類表格，直付保險(xiǎn)理賠單等文件5 .保持更新足夠的醫(yī)生介紹或者市場宣傳頁，按需

2、準(zhǔn)備或者整理病例6 .遵循本門診或公司政策和流程，與護(hù)士和醫(yī)生保持良好的溝通7 .積極的工作態(tài)度，樂意承擔(dān)更挑戰(zhàn)的工作8 .負(fù)責(zé)處理當(dāng)班發(fā)票，日報(bào)，小票 ；更新延遲數(shù)據(jù)庫9 .適時(shí)提供客戶賬單和索取簽字，指引病人填寫正確的 理賠單10 .收取直付保險(xiǎn)客戶的自付額，免賠額等，為病人提供直付保險(xiǎn)咨詢服務(wù)11 .直付客戶的保險(xiǎn)福利查詢并更新和錄入進(jìn)系統(tǒng)，提 供適當(dāng)?shù)闹备侗ｋU(xiǎn)報(bào)表給PFS部門12 .收取或退還病人適額的押金（如需住院，日間手術(shù)客 戶等）及財(cái)務(wù)退款和后續(xù)跟進(jìn)結(jié)果13 .根據(jù)醫(yī)院的價(jià)格原則，治療計(jì)劃合理報(bào)價(jià)。根據(jù)病人 的付款方式，溝通澄清押金，擔(dān)保狀態(tài)和付款計(jì)劃等，介紹 套餐信息給有需求的

3、病人14 .根據(jù)診所服務(wù)進(jìn)行事先授權(quán)，確定保險(xiǎn)合同或者福 利資格15 .按保險(xiǎn)公司規(guī)則要求提交合格保單和核保流程，和 PFS部門協(xié)商關(guān)于保險(xiǎn)政策的改變或者非常規(guī)問題發(fā)生16 .嚴(yán)守病人的機(jī)密信息17 .經(jīng)理或主管分配的其它工作知識(shí)、技能和能力要求：1 .基本中英文的書面或口語溝通2 .擁有良好的溝通和客服技能3 .擁有使用計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)錄入和文字編輯的技能4 .基本了解ICD-9/10和CPT編碼語言的優(yōu)先考慮任職資質(zhì)：1 .大專或以上學(xué)歷2 .要求從事醫(yī)院/診所預(yù)授權(quán)經(jīng)驗(yàn)或保險(xiǎn)公司理賠經(jīng)驗(yàn)3 .擁有編碼和病案管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮4 .客服服務(wù)意識(shí)崗位職責(zé)：1 .及時(shí)站立微笑問候客戶，按正確要求注

4、冊并系統(tǒng)里更 新客戶信息2 .禮貌接聽處理來電，轉(zhuǎn)交信息給相關(guān)人員3 .按需設(shè)置醫(yī)生/門診的班表，處理病人的預(yù)約4 .打印和保持部門所需各類表格，直付保險(xiǎn)理賠單等文 件5 .保持更新足夠的醫(yī)生介紹或者市場宣傳頁，按需準(zhǔn)備 或者整理病例6 .遵循本門診或公司政策和流程，與護(hù)士和醫(yī)生保持良好的溝通7 .積極的工作態(tài)度，樂意承擔(dān)更挑戰(zhàn)的工作8 .負(fù)責(zé)處理當(dāng)班發(fā)票，日報(bào)，小票；更新延遲數(shù)據(jù)庫9 .適時(shí)提供客戶賬單和索取簽字，指引病人填寫正確的 理賠單10 .收取直付保險(xiǎn)客戶的自付額，免賠額等，為病人提供直付保險(xiǎn)咨詢服務(wù)11 .直付客戶的保險(xiǎn)福利查詢并更新和錄入進(jìn)系統(tǒng)，提 供適當(dāng)?shù)闹备侗ｋU(xiǎn)報(bào)表給 PFS

5、部門12 .收取或退還病人適額的押金（如需住院，日間手術(shù)客 戶等）及財(cái)務(wù)退款和后續(xù)跟進(jìn)結(jié)果13 .根據(jù)醫(yī)院的價(jià)格原則，治療計(jì)劃合理報(bào)價(jià)。根據(jù)病人 的付款方式，溝通澄清押金，擔(dān)保狀態(tài)和付款計(jì)劃等，介紹 套餐信息給有需求的病人14 .根據(jù)診所服務(wù)進(jìn)行事先授權(quán)，確定保險(xiǎn)合同或者福 利資格15 .按保險(xiǎn)公司規(guī)則要求提交合格保單和核保流程，和 PFS部門協(xié)商關(guān)于保險(xiǎn)政策的改變或者非常規(guī)問題發(fā)生16 .嚴(yán)守病人的機(jī)密信息17 .經(jīng)理或主管分配的其它工作知識(shí)、技能和能力要求：1 .基本中英文的書面或口語溝通2 .擁有良好的溝通和客服技能3 .擁有使用計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)錄入和文字編輯的技能4 .基本了解ICD-9/10和CPT編碼語言的