物業(yè)客服接待崗位職責與工作標準范本

1、編號：QC/RE-KA5406物業(yè)客服接待崗位職責與工作標準范本Describe the work content that the post needs to complete, and realize the scientific allocation of labor andemployment to the greatest extent through the concrete work description.（崗位職責示范文本）編 訂：審 批：工作單位：閔位職責示范文本崗位職責編號：QC/RE-KA5406物業(yè)客服接待崗位職責與工作標準范本使用指南：本的位職責文件適合在描述的位所

2、需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，無論 兼任還是兼管不同的職務之間，通過具象化的工作描述能最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置.文件 可用word任意修改,可根據(jù)自己的情況編輯。物業(yè)客服接待崗位職責與工作標準崗位職責：一、客服部領班崗位職責1、加強業(yè)務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規(guī)章制度,負責前廳工作，對管理處經(jīng)理負責；2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進行合理安排；3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達標；4、負責監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；5、負責每日向管理處經(jīng)理匯報前廳工 作情況；6、

3、負責本部門人員班次、假期排定；7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及 質(zhì)量標準；8、負責關心、愛護員工，及時了解員 工動態(tài)，及時匯報管理處經(jīng)理，開展針對 性工作；9、負責對本部門員新到工進行上崗前 培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問 題及時處理；11、負責組織安排會議中心的服務及接待;閔位職責示范文本崗位職責編號：QC/RE-KA540612、認真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的其他 質(zhì)。二、大廳接待員崗位職責1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守 管理處及本部門各項規(guī)章制度；2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來 電，做好登記，并做出相應處理；3、每日上班時間，主動向各機關主要 領

4、導問好致意；4、會議期間，協(xié)助會議服務員為來 賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；5、負責協(xié)助安全部對大廈出入人員的 控制；6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；7、負責大廳內(nèi)設施設備運行狀況的巡 檢、報修；8、負責保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi) 生；9、熟悉大廈結(jié)構、各處室分布情況及 客戶姓名、電話號碼；10、每日認真填寫交接班記錄表，接 班人未到，不得離崗；11、完成領班交辦的其他任務。三、大廳接待服務標準：L服務員上崗要按規(guī)定化妝、修飾， 著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽 滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上I-L-I 岡；2、班前二十分鐘準時上崗；3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微 笑；4

5、、工作中，始終思想集中，保持工作 的謹慎態(tài)度；5、接待臺面整潔，所需物品擺放整 齊、美觀；6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置， 電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無 誤；7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域 內(nèi)業(yè)主；8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持 大廳內(nèi)始終處于良好秩序；9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐 心、周到，回答來賓問題要得體、明確；10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設施設備 運行正常，保修及時；四、會議服務員崗位職責1、保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議 服務的各種用具，物品,隨時準備會議使 用。2、做好會議前的準備工作。3、做好會議前迎賓工作。4、會議期間服務：1）會議開始后，注意維護會議場所的 秩序和衛(wèi)生,防止無關人員進入會議區(qū) 域。2）注意音響效果，必要時向音響設備 保障人員反饋音響效果信息。3 ）及時斟添茶水、飲品，換香巾、煙 灰缸。4）會議休息期間，注意維護會場區(qū)域 的秩序,引導會議休息區(qū)域和洗手間位 置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休 息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。5）會后清理,及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。6 ）關閉電源，把鑰