水廠分公司主管就職演講與水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)匯編.doc

1、水廠分公司主管就職演講與水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)匯編水廠分公司主管就職演講尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：大家我。今天，我滿懷感激的心情與大家這里見面。可以說，我能夠這次競聘中當(dāng)選為自來水管道分公司經(jīng)理，是各位領(lǐng)導(dǎo)對我的高度信任，是各位同仁對我的殷切希望。此時此刻，我的心情異常激動 ; 此情此景，令我終生難以忘懷。值此，我僅代表我個人，對各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們多年來對我本人工作、學(xué)習(xí)和生活中給予的關(guān)愛、關(guān)懷、支持和幫助表示最衷心的感謝 ! 對這次競聘中，對我寄予厚望并為我投上你真誠寶貴一票的各領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示最誠摯的謝意 !領(lǐng)導(dǎo)的信任，同志們的厚望，意味著責(zé)任的重大。當(dāng)自來水管道分公司經(jīng)理這個“接力棒”再次握

2、我手中之時，我感到它沉甸甸的，因為這預(yù)示著我們自來水管道分公司又將踏上新的開拓進(jìn)取的征程。作為班長，我深知任重而道遠(yuǎn)。今后的工作中，我將帶領(lǐng)公司全體員工殫精竭慮，扎實工作，用管道工人鏗鏘前進(jìn)的步伐，表達(dá)我們不辱使命的決心。領(lǐng)導(dǎo)的重視，同志們的支持，使我們充滿信心。此，我要代表管道分公司全體職工，向各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們做出承諾：我們一定努力把自來水管道分公司建設(shè)成一個奮發(fā)有為的戰(zhàn)斗集體。要十六屆三中全會精神的指引下，解放思想，與時俱進(jìn)，以發(fā)展為第一要務(wù)，堅定不移地貫徹委提出的“立足現(xiàn)有、挖掘潛能，追逐應(yīng)有、創(chuàng)新發(fā)展”的第1頁共10頁總體要求，把公司賦予我們的職能任務(wù)分解細(xì)化，做到責(zé)任一落到底，任務(wù)落

3、實到人，實現(xiàn)“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”，工作中決不墨守成規(guī)，決不碌碌無為，要讓公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁真正看到，我們管道分公司的各項工作天天都有新進(jìn)展、月月都有新成效、季季都有新起色，年年都有新突破。具體的說，應(yīng)做到以下四個方面：第一，開拓創(chuàng)新，體制改革上要尋求新突破 ; 第二，調(diào)查研究，規(guī)范管理上要再上新水平 ; 第三，開源節(jié)流，創(chuàng)收增效上要邁出新步伐 ; 第四，嚴(yán)格管理，勤政為民上要再上新臺階。各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，以上是我就職后的承諾，雖然比較宏觀，但我們中國有句俗語叫“說得我，不如干得我”，任何時候，我們都要堅信“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。新的一年里，我們自來水管道分公司的全體員工，一

4、定要公司黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下，相關(guān)處室同志的大力支持下，乘著“兩代會”的東風(fēng)，同甘共苦，攻堅破難，以一流的干勁，創(chuàng)一流的業(yè)績，向公司和全體同志交一份滿意的答卷。謝謝大家 !第2頁共10頁水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)R>公司 * 水廠座落在 * 地區(qū)，是 * 及* 地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負(fù)責(zé)* 、* 地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工 * 人，下設(shè) * 座水源站、 * 口水源單井、 * 座水表井。××××年供水商品水量在全局范圍內(nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢。面對這種嚴(yán)峻的經(jīng)濟形式， * 水廠領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)年初承包基礎(chǔ)商品水量 * 萬立方米的經(jīng)營目標(biāo)

5、，確立了工作重點，加大產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量 * 萬立方米，超額完成商品水量 * 萬立方米，實現(xiàn)收入 * 萬元，創(chuàng)利 * 萬元，各項費用均控制在指標(biāo)范圍內(nèi)。水廠質(zhì)量工作年度總結(jié)公司 * 水廠座落在 * 地區(qū)，是 * 及* 地區(qū)唯一一家專業(yè)化正規(guī)供水單位，其主要負(fù)責(zé) * 、* 地區(qū)的居民生活用水及部分生產(chǎn)用水。水廠現(xiàn)有職工 * 人，下設(shè) *座水源站、 * 口水源單井、 * 座水表井。××××年供水商品水量在全局范圍內(nèi)呈現(xiàn)下滑趨勢。面對這種嚴(yán)峻的經(jīng)濟形式， * 水廠領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)年初承包基

6、礎(chǔ)商品水量 * 萬立方米的經(jīng)營目標(biāo)，確立了工作重點，加大產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過全體職工的共同努力，截止××月份水廠共完成商品水量 * 萬立方米，超額完成商品水量 * 萬立方米，實現(xiàn)收入 * 萬元，創(chuàng)利 * 萬元，各項費用均控制在指標(biāo)范圍內(nèi)。能取得以上的成果，服務(wù)質(zhì)量的提高是關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量對于水廠而言包括顧客服務(wù)、供水質(zhì)量及供水壓力三個方面。為此水廠領(lǐng)導(dǎo)班子年初就制定了“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗旨。水廠全體人員都以第3頁共10頁這條宗旨為行為準(zhǔn)則，牢記“供水在我心中、質(zhì)量在我手中”這條歡水廠的質(zhì)量格言。通過一年來的工作，水廠的服務(wù)質(zhì)量上了一個新的臺階，經(jīng)濟效益有了，社會效益

7、也有了。在供水公司本年度“精品工程”和“滿意服務(wù)”各階段性評比中，歡水廠均名列前茅。以下就是水廠在××××年度的工作總結(jié)：一、加大質(zhì)量管理，提高用戶滿意水廠今年在為顧客服務(wù)的各各方面都將“五心”服務(wù)緊密貫穿于工作之中。“五心”服務(wù)即“用我愛心換你舒心，用我誠心換你省心，用我細(xì)心換你放心，用我耐心換你安心，用我熱心換你開心?！币荒陙硭畯S的各項工作如水表更換、水表維修、服務(wù)態(tài)度、投訴處理速度等方面均較以前有了較大的改進(jìn)，得到了顧客的廣泛贊揚。服務(wù)是企業(yè)的立足之本，業(yè)務(wù)是企業(yè)的發(fā)展動力源泉，用戶心里有桿秤，秤砣就是企業(yè)的誠信經(jīng)營。一年來水廠始終重視顧客的感知，

8、時刻把顧客的意見作為服務(wù)的評價標(biāo)準(zhǔn)；水廠始終堅持為顧客說話，替顧客著想，監(jiān)督服務(wù)流程，維護顧客權(quán)益，以顧客為中心，以顧客感知為標(biāo)準(zhǔn)；水廠始終秉承“溝通從此心開始”的理念，以“追求顧客滿意服務(wù)”為宗旨，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，努力做到服務(wù)措施規(guī)范化，服務(wù)體系網(wǎng)絡(luò)化，服務(wù)手段人性化，服務(wù)內(nèi)容差異話，服務(wù)監(jiān)督社會化。* 水廠共有水表井 * 座，工作強度較大。年初，水廠領(lǐng)導(dǎo)班子就對表井工作高度重視，對公司下發(fā)的相關(guān)文件精神組織骨干、機關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透文件精神，并制訂了全年的表井工作計劃及本水廠第4頁共10頁的具體實施細(xì)則，及時的下達(dá)到各責(zé)任人，由廠長親自主抓此項工作，通過近一年來水廠技術(shù)組

9、及營業(yè)組的共同努力，在表井建設(shè)工作中有了很大改觀。所有水表井內(nèi)的水表均能按照年初下達(dá)的周檢計劃進(jìn)行校驗，并對有堵、卡現(xiàn)象的水表及時維修、更換。按照年初制訂的工作計劃，營業(yè)組的幾名同志每個月都對所管轄的表井進(jìn)行全面檢查一次。此項工作的目的就是嚴(yán)令禁止表井中有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生，發(fā)現(xiàn)隱患立即處理。在營業(yè)室同志的共同努力下，每座表閥井都沒有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。水廠始終認(rèn)為“圓滿解決好投訴問題，有效防止其再次發(fā)生，是做好服務(wù)工作的一個關(guān)鍵”?！巴对V是金”，解決投訴就是“利潤”，一年來水廠不斷加強投訴管理，提高投訴處理效率和質(zhì)量。同時，制訂了相關(guān)的“投訴處理管理辦法”，對不重視用戶投訴的個人

10、，加大考核獎懲力度。在今年，水廠實施了“你滿意，我放心的上門走訪或道歉制”，對用戶的每次有理由投訴，相關(guān)人員及責(zé)任人必須親自上門走訪致歉，了解用戶的滿意情況，化解用戶心中不滿，提高用戶的滿意率。一年來，用戶的每個投訴，水廠都能夠立即去處理，處理效果均能夠令用戶單位比較滿意。今年水廠還繼續(xù)完善和落實了聯(lián)席會議制度，分析投訴的熱點問題。每月上旬，水廠都組織由* 、* 、* 等單位領(lǐng)導(dǎo)及水廠領(lǐng)導(dǎo)參加的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會議。通過召開聯(lián)席會議的方式，讓水廠各部門負(fù)責(zé)人都及時掌握了服務(wù)中存在的問題，以便有針對性的解決熱點、難點問題。在實施中水廠嚴(yán)格按照制定的服務(wù)質(zhì)量聯(lián)席會議制度的要求執(zhí)行，保證制度的有效實施，

11、避免流于形式。通過營業(yè)室人員的共同努力，××××年各用水單位對 * 水廠水表井水表更換、水表維修、投訴處理等情況均較滿第5頁共10頁意，期間共收到表揚信××封。水廠組織人員定期對用戶進(jìn)行回訪，主動征求意見，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念?；卦L組對收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行匯總、整理和分類，將其分解到各責(zé)任班組，各責(zé)任人十分重視，分別組織人員逐條進(jìn)行分析，將整改措施落實到位實施整改。此次活動加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我們看到了工作中的不足，為改進(jìn)和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供了幫助，找準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)的方向。同時，水廠還建立完善了客戶關(guān)系庫，發(fā)揮回訪提高用

12、戶滿意度的作用，努力提高回訪質(zhì)量、技巧。主動和顧客緊密配合作好顧客調(diào)查、信息反饋工作，做好渠道的支撐。保質(zhì)保量解決回訪工作中用戶反映的疑難問題，做好服務(wù)的“彌補”工作。一年來水廠每季度都保證了對所有顧客完成一次回訪，并結(jié)合其它渠道開展有針對性的形式多樣的滿意度調(diào)查活動，做好反饋信息工作。在今年“質(zhì)量月”期間，水廠自制了“顧客滿意度調(diào)查表”對每個用水單位進(jìn)行了用戶滿意度調(diào)查。水廠組織了專門的回訪小組，對 * 、* 采油廠、 * 礦區(qū)辦、 * 中學(xué)等單位采取了走出去、請進(jìn)來的方法，與對方探討我們水廠的不足之處。服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)單位的工作質(zhì)量，直接影響到其市場和效益，營業(yè)室的每個同志進(jìn)一步落實服務(wù)承諾

13、制，切實抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。水廠將用水單位反饋的××條意見和建議，分為×大類制成條目落實到有關(guān)部門和個人，限期給予答復(fù)。通過這樣的回訪活動，加強了用戶單位和我水廠的溝通和理解，我單位看到了工作中的不足，為改進(jìn)和進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量提供了幫助，找準(zhǔn)質(zhì)量改進(jìn)的方向。今年，水廠為了進(jìn)一步貫徹落實“質(zhì)量第一、服務(wù)至上”的宗第6頁共10頁旨，不斷提升水廠的服務(wù)水平，進(jìn)一步拓寬監(jiān)督渠道，完善和擴大社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，更好的接受社會的監(jiān)督。在年初就聘請了相關(guān)用水單位的幾名人員作為我水廠的社會義務(wù)監(jiān)督員并對每名人員統(tǒng)一制發(fā)了聘書。同時水廠制定了 * 水廠社會義務(wù)監(jiān)督員管理辦法

14、，對社會義務(wù)監(jiān)督員主要職責(zé)、聯(lián)系制度作了規(guī)定。通過完善社會監(jiān)督體系，水廠及時的將用戶對我水廠的意見和建議及時反映給聘請單位，從而能夠事實求是的對我們的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。水廠加強和社會義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)絡(luò)和溝通，讓他們理解我們的“難處”，了解我們的“舉措”，愿意做我們的“解說員”，宣揚我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，服務(wù)更好。二、加大管理力度，提高產(chǎn)品質(zhì)量一個企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，決定了這個企業(yè)是否能在競爭中求的生存。水廠的出廠水質(zhì)好，就是對用戶最好的服務(wù)。水廠領(lǐng)導(dǎo)時刻都將出廠水質(zhì)的好壞放在重中之重。不間斷的加大對設(shè)備的投入，爭取從歡水廠送出去的每一方水都是合格的。根據(jù)公司水質(zhì)檢驗中心與水廠技術(shù)部門進(jìn)行統(tǒng)計，截止到&

15、#215;×月份，* 水廠 * 座水源站水源出口水質(zhì)合格率平均為×× . ×%、管網(wǎng)末梢水質(zhì)合格率平均為××. ×%、服務(wù)顧客滿意度為××、沒有發(fā)生一起質(zhì)量事故。各項指標(biāo)均超過了* 公司年初對水廠下達(dá)的質(zhì)量目標(biāo)。管網(wǎng)水質(zhì)指標(biāo)中很重要的一項就是含氯量，水廠技術(shù)人員針對有些職工對加氯機操作及加氯機使用不是特別熟練的現(xiàn)狀，組織技術(shù)人員對水源站職工進(jìn)行了統(tǒng)一的技術(shù)培訓(xùn)，并現(xiàn)場進(jìn)行操作指導(dǎo)及制定了操作規(guī)程，使職工熟練掌握了加氯機的操作技能，在平時嚴(yán)格按照公司下達(dá)的加氯作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定進(jìn)行操作。通過這次技術(shù)培訓(xùn)，將職

16、工學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情擴展到全廠職工范圍內(nèi)。只有職工的技術(shù)水平上第7頁共10頁來了，各臺設(shè)備才能在職工的正確操作下保證良好運行，出廠水質(zhì)才能得以保證。水廠根據(jù)實際情況，制定培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)內(nèi)容，并有專人授課，同時到工作崗位實際操作演練，讓每位職工都認(rèn)識到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性。通過培訓(xùn)工作，提高了職工隊伍的整體素質(zhì)，加深了職工的質(zhì)量意識、崗位意識、責(zé)任意識及安全意識。現(xiàn)在水廠職工把技術(shù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)從過去的“讓我學(xué)”變成了“我要學(xué)”，全廠上下形成了一種在業(yè)務(wù)技術(shù)上“比、學(xué)、趕、幫、超”的可喜局面。通過培訓(xùn)員工都深刻的認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，要把所學(xué)到的知識運用到工作崗位上，在平時的工作中嚴(yán)格要求自

17、己，嚴(yán)把出廠水質(zhì)關(guān)。水廠為了保證出廠水質(zhì)，還堅持定期沖洗供水管網(wǎng)及站內(nèi)過濾回收系統(tǒng)。尤其在今年夏季期間，水廠更是加大力量，組織本廠職工對 * 過濾池、回收池， * 回收池進(jìn)行了清洗，并購買了大量漂白粉等消毒劑，堅持對水源站內(nèi)的過濾系統(tǒng)和回收池進(jìn)行定期消毒，以確保水質(zhì)，切斷傳染源。水廠的水質(zhì)就在這樣一個可喜局面下得到了充分的保證。三、加強設(shè)備管理，確保供水壓力水廠為了保證出廠水的供水壓力，今年在設(shè)備管理上下的力度是較大的。今年水廠在加強運轉(zhuǎn)設(shè)備和活動設(shè)備的管理上，完善了設(shè)備的五項基礎(chǔ)工作。專人負(fù)責(zé)對逐個設(shè)備的統(tǒng)計、分類、檢驗工作，水廠還制作了“設(shè)備雙定承包牌”，將每臺設(shè)備承包到人，責(zé)任落實到位，

18、做到不拖欠一臺設(shè)備的保養(yǎng)維修；定期對設(shè)備、管線進(jìn)行防腐工作，堅持每天對設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)。水廠的維修人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備的一、二、三級保養(yǎng)，逐個設(shè)備的統(tǒng)計、分類，認(rèn)真執(zhí)行保養(yǎng)時間采取第8頁共10頁專人負(fù)責(zé)，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺設(shè)備漏失保養(yǎng)維修；加強對設(shè)備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現(xiàn)象的發(fā)生。同時今年水廠成立檢查小組，對水源站進(jìn)行定期或不定期的檢查。在檢查中發(fā)現(xiàn)，* 座水源站泵類及配電設(shè)施標(biāo)牌有的損壞，有的丟失，有的不規(guī)范。水廠領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)這一現(xiàn)象投入了一定資金，將各水源站所有標(biāo)牌按規(guī)范統(tǒng)一進(jìn)行了更換。統(tǒng)一更換后的設(shè)備標(biāo)牌，顯的更加規(guī)范化。水廠 * 水源站的消防泵由于運行時間較長，內(nèi)部零件年久失修，不能完全保證歡采的用水壓力，存在較大的安全隱患。水廠領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過研究決定，投入了大量資金，在×月份對其水源站四臺消防泵中的三臺進(jìn)行了統(tǒng)一更換，更換后的消防泵運行更加平穩(wěn)，供水壓力能夠完全保證顧客的要求。通過一年來的工作，水廠在用戶心中的滿意度大大加強了。所做的工作也進(jìn)一步強化了廣大