前臺個人年度工作總結(jié)范文

1、前臺個人年度工作總結(jié)范文姓名：XXX部門：XXX前臺個人年度工作總結(jié)范文即將過去的 xx 年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。 在這歲末年初之際， 我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千，詳 細(xì)內(nèi)容請看下文前臺個人年度工作總結(jié)。過去的一年里， 在集團(tuán)的指引下， 在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之 間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。一，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)在前臺主管， 領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下， 我的業(yè)務(wù)技能有了明顯 的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我 們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水 平。而前臺又是這個門面最核心的

2、部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己 的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟(jì)上的虧損。所以在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé) 的做好每一項(xiàng)工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加 強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起“開源節(jié)流， 增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。 在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶 領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為 節(jié)約費(fèi)用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng) hse 房入住，當(dāng) sales 要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來 裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費(fèi)用。打印過的報表紙我們 就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采

3、用雙面打印。通過這些 控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻(xiàn)，也盡自己的一點(diǎn)微薄之力。三，加強(qiáng)自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下， 我學(xué)到一些銷售上的小技巧。 怎樣向客 人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價 ?如何向有預(yù)定的客人推薦 更好的房型 ?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些 銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進(jìn)散 客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓 客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處酒店就像一個大家庭， 部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉

4、 快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都 有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一 言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得 了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團(tuán)才能取得長 足的發(fā)展。在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地 意識和體會到。1. 在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因?yàn)楹ε伦鲥e而不敢大膽去做。2. 遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。3. 在大型會議團(tuán)隊(duì)的接待中不能很好的控制好房間。新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真 真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作，努力提 高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位