加油站高效運行

1、加油站高效運行之我見不知不覺中，我來到加油站已經有半個月了。在這十多 天的時間里，我參與了加油站的很多項工作，從一個剛培訓 完的菜鳥逐步地轉變?yōu)橐粋€比較熟練的加油員。值得一提的 是，站上的領導和同事們對我都非常熱情，不厭其煩的指導 我現場的加油操作，指出我的問題，糾正我的錯誤，讓我獲益匪淺。我所在的加油站是一個車流量比較大的站，而加油站的 面積又相對較小。加油高峰時段，往往會出現車輛排隊等待 加油的現象。如何提升我們現場加油的服務質量，讓加油站 高效運行，是我們必須要深刻思考的問題。在我看來，服務 無小事，而細節(jié)往往會決定成敗，真正讓加油站增質、高效 地運行，除了要從思想上高度重視之外，還要從

2、細節(jié)問題上 下手。下面是我在加油時親身經歷的事例。我個人喜歡在加油的時候用右手提加油槍，公司有規(guī) 定：加油的時候必須雙手持槍并且雙手不能交叉。這個時候 問題就出現了，有時候用右手持槍就會背對顧客，而這是十 分不禮貌的行為。剛開始加油工作的時候我往往會忽視這個 地方，直到有一次曹姐在現場給我指出這點，我才意識到我 的問題所在。在我身上還出現過諸如 “站位”、“引車不到位” 等情況，歸根結底，這都是一些細節(jié)問題。我剛參加完培訓的時候，覺得意氣風發(fā)，“加油十三步曲”什么的都是一些很簡單的事。但是讓我實際操作的時候，我就暴露出了上述 的許多問題。事后反思，還是自己認識問題的高度和對細節(jié) 的把握不夠好。

3、對于提高加油站運行效率，提升我們現場服務的質量， 打造出我們的品牌服務，我有以下幾點看法。首先，根據現場加油員數量、加油機使用頻率等因素確 定員工的站位。當進站車輛擋住員工觀察視線時，要及時調 整站位，并對重要位置及時補位，注意觀察是否有車輛有意 進站，防止有的車輛看到站內車輛較多而離開。但是在確定 站位后要各司其職，員工之間高效配合。這樣就避免了員工 來回跑的情況發(fā)生，既減少了員工的勞動強度，也能讓客戶 看到我們服務的規(guī)范。其次，對于防止加錯油，我們可以采取“三問兩看”的 辦法。三問即，大聲問清楚客戶加汽油還是柴油，問清所加 油類的品號，問客戶并讓客戶自己說出來所要加的油類品 種，以便防止客戶不認賬。不要憑經驗，也不要自己推斷處 理。兩看是指，加油員要注意看油箱外蓋和油箱口蓋。油箱 外蓋后背有加油提示，尤其是高檔轎車，油箱蓋打開時與油 箱口成直角，一定要看上面有沒有提示，發(fā)現與客戶所說加 注油品不同，一定要再次詢問客戶。真正做到“步步有確認”最后，對我們加油員來說，要切實做到“加一看二照顧 三”。特別是在加油高峰時，不能只專注于當前的車輛服務， 忽視其他進站車輛，讓其感到備受冷落從而不愿等待選擇離 去。必要的時候，應當允許脫槍加油。而在引車的時候必須 要引到位，