辦公室接待的工作總結(jié)

1、第1頁共仃頁竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除辦公室接待的工作總結(jié)篇一：辦公室人員應(yīng)該如何做好接待工作辦公室人員應(yīng)該如何做好接待這方面工作 接待工作是各級機關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平 高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象，能夠展示 出接待人員的素質(zhì)和能力，同時對于推動工作開展也具有十 分重要的作用。?接待工作主要由各級機關(guān)的辦公室來承擔?？傮w要 求是：熱情周到，耐心細致，規(guī)范有序，客人滿意。在具體 操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。? 一、認真細致地做好接待前準備?接待前做好充分的準備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先，要溝通情況，了解意圖。在接到上級機關(guān)或?qū)Ψ?的明傳電報或電話后，要立即

2、向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，并主動與對 方取得聯(lián)系，了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等，還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作 或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等，以便安排好餐飲、住宿、車輛，確定參觀或座談地點等各項工 作。其次，要周密考慮，制定方案。在了解掌握以上情況后， 要制定好接待方案，主要包括所需第 2 頁共 17 頁材料的準備、迎接引導(dǎo)、 座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣 傳報道、紀念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每 項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細化到單位和責(zé)任人。制定方案時 要注意上級機關(guān)與兄弟單位的區(qū)別，因人而宜，根據(jù)需要妥 貼安排。方

3、案制定之后，要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱，待領(lǐng)導(dǎo)審定后， 及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細安排，讓每個參與人 員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要 隨時調(diào)整，并及時通知有關(guān)工作人員。?二、熱情周到地做好接待中服務(wù)?在具體接待工作中，要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作，并注意搞好協(xié)調(diào)配合，使各個環(huán)節(jié)銜接 妥當。?（一）迎接引導(dǎo)，沿途介紹。對接待者來講，來訪的 都是客人，要盡好地主之誼，盡量為客人提供方便。迎接時 要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛，參加迎接的人員要與客人 在級別或身份上對等或稍低一點，并提前到達與客人約定的 地點。接到客人后，沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排 情況，征求

4、意見，讓客人對此次活動有大體的了解，特別要 注意別冷場，要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客 人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的 順序、乘坐車時的禮節(jié)等。?（二）座談交流，服務(wù)周到。接待活動中如有座談，要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點。房間安排要適中，人少 房大，顯得太空落；人多房小，顯得太擁擠。座談地點要注 意懸掛橫標、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料 擺放等事項。?（三）食宿宴請，妥善安排。住宿要根據(jù)需要進行安第3頁共仃頁排，事先打印好房間號，與日程安排、作息時間、就餐地點 等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴格按照接待標準，突出地方 特色，根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式，特

5、別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格，并安排好座次、致詞等。?（四）參觀考察，精心準備。參觀考察要提前安排好車輛，人多時注意將車輛編號，引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛，交待清楚行走路線。每個參觀點要 提前準備好茶水或礦泉水，并要有專人做情況簡介，同時要 安排好休息地點、方便地點等。？?（五）注意送行，善始善終。活動結(jié)束后應(yīng)安排好送行，不能來時熱情迎接，走時冷 冷清清，導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票，屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行， 等客人乘坐的車輛啟動后再離開。?三、及時全面地做好接待后總結(jié)?整個接待活動結(jié)束后，接待人員要對

6、本次活動進行 認真全面的總結(jié)，看看哪些方面是客人最滿意的，哪些方面 還存在一些問題或不足，好的方面要繼續(xù)發(fā)揚，不足之處注 意彌補改進。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率，使今后 的接待工作責(zé)任分工明確，頭緒層次清楚，既讓客人滿意， 又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及 時將照片寄給客人。? 一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象，除 了這個地方的典型第4頁共仃頁工作、城市建設(shè)和景點之外，接待人員的 素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待 禮儀，在接待時要衣著整潔得體，言談熱情文雅，舉止莊重 大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到樸實、真誠、熱情， 使客人有“賓至如歸”

7、的感覺。同時，工作人員要注意平時 的學(xué)習(xí)積累，了解掌握各方面的知識，特別是對本地本部門 的情況要了如指掌，以便更好地做好接待工作。茶會從主題場地到座次的安排所謂茶話會，意在聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有有對 外聯(lián)絡(luò)和進行招待性質(zhì)的社交性集會。它則往往是重點不在“茶”，而在于“話”。茶話會，其主題大致可分為如下三類：其一，以聯(lián)誼為主題。其二，以娛樂為主題。其三，以專題 為主題。茶話會的主要與會者。大體上可被區(qū)分為下列五種 情況：其一，本單位的人士。其二，本單位的顧問。其三， 社會上的賢達。其四，合作者中的伙伴。其五，各方面的人。通常，辭舊迎新之時、周年慶典之際、重大決策前后、 遭遇危難挫折之時等等

8、，都是酌情召開茶話會的良機。舉行 茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。有些時候，亦可將其 安排在上午十點鐘左右。茶話會時間的長度，可由主持人在 會上隨機應(yīng)變，靈活。若是將其限定在一個小時至兩個小時 之內(nèi)，它的效果往往會更好一些。篇二：接待辦接待一科工作總結(jié) 臨夏州接待辦接待一科工作總結(jié)（臨夏州接待辦公室一科科長戚萍娥）尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：第5頁共仃頁現(xiàn)將本人 20XX20XX 年工作簡要匯報如下，不妥之處請在座各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。20XX20XX 年以來，在州委秘書處、州接待辦公室高秘書長及 各位副主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，接待一科各位同志服從工作安排， 認真履行職責(zé)，堅持熱情周到、文明節(jié)儉、

9、規(guī)范有序的工作 宗旨，精心做好每一次接待，較好的完成了各項目標任務(wù)。一、堅持學(xué)習(xí)教育，不斷加強接待人員的能力建設(shè)1 1 .堅持“科學(xué)接待、規(guī)范接待”的工作理念。科室堅持用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)接待，在接待中牢固樹立政治意識、大 局意識和責(zé)任意識，進一步解放思想，轉(zhuǎn)變接待理念，不斷 創(chuàng)新接待方式，全面提升接待工作水平。20XX20XX 年，本科室更以作風(fēng)建設(shè)年活動為契機，堅持不懈地抓好政治理論學(xué)習(xí)。采取了定期或不定期、集體學(xué)或個人學(xué)、集中輔導(dǎo)或個人自 學(xué)相結(jié)合的辦法，不斷加強政治理論學(xué)習(xí)， 堅持寫心得筆記， 科室干部的思想政治理論素養(yǎng)有了新的提高。2.2.努力提升思想理論和業(yè)務(wù)技能。今年以來，我們在 抓

10、好黨的重要思想理論學(xué)習(xí)的同時，加大了對接待業(yè)務(wù)知識 的教育培訓(xùn)力度。在加強接待規(guī)章制度和地方社會經(jīng)濟概況學(xué)習(xí) 的同時，我們積極加大對接待業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，我們從單位 訂閱的接待工作雜志中汲取營養(yǎng)，購買了中國花兒曲 令全集、走進臨夏、臨夏旅游、新鮮蔬菜營養(yǎng)搭配 等光盤和叢書，主動搜集整理了我州政治、經(jīng)濟、文化、風(fēng) 景名勝、美食等各方面的材料，匯編成冊分期學(xué)習(xí)，同時積 極鼓勵大家加強各方面知識第6頁共仃頁的學(xué)習(xí)積累，不能僅滿足于會做 接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎(chǔ)、積聚后勁?？剖腋?部的詩歌在 20XX20XX 年第三期河州雜志上發(fā)表。二、圍繞中心，圓滿完成各類接待任務(wù)，廉潔自律1 1、接待工作

11、。20XX20XX 年以來，在州委秘書處、接待辦領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，本科室跳出了“就接待搞接待”的思維模式，努力創(chuàng)新接待 理論和接待方法，樹立了接待工作應(yīng)具備的窗口意識、開放 意識、奉獻意識，認真、細致、周到、高標準地完成了各項 接待工作。據(jù)統(tǒng)計，今年重點接待國外來賓、國家部委、省 部級領(lǐng)導(dǎo)、地廳級領(lǐng)導(dǎo)及其他來賓共 145145 批，16431643 人次。其中，協(xié)助州婦聯(lián)召開全省現(xiàn)場會、協(xié)助州委舉辦慶“八一” 黨政軍茶話會、協(xié)助東鄉(xiāng)縣舉辦全州作風(fēng)建設(shè)年觀摩會、負 責(zé)主持接待“康臨高速公路建成竣工典禮儀式”等工作會議、 宴會共 1010 次，參會人員 12021202 人次。2 2、加強對賓館酒

12、店的督促指導(dǎo)。在接待工作中，賓館是具體實施、落實、操作服務(wù)的單 位，起到直接影響接待效果的作用。 為此，我們積極與賓館、 酒店協(xié)調(diào)配合，同時加強對賓館酒店的督促指導(dǎo)。一方面， 我們及時與賓館酒店協(xié)商，確定相關(guān)接待程序和標準，為酒 店做好接待做好準備，保證接待任務(wù)順利完成；另一方面， 為嚴肅接待制度，節(jié)約接待費用，我們根據(jù)以往接待中暴露 出的一些諸如隨意提高菜品價格、酒水價格過高等問題，對 接待協(xié)議賓館、酒店的價格進行了重新審定，還就餐廳、會 場、房間內(nèi)的鮮花布置標準作了詳細的規(guī)定，增強了接待的 操作性，有效地防止了接待過程中的浪費現(xiàn)象；以最低的成 本取得了最佳的接待效果。與此同時，針對服務(wù)人員

13、服務(wù)水 平參差不齊的問題，向領(lǐng)導(dǎo)匯報后，安排科室工第7頁共仃頁作人員與臨夏市職業(yè)培訓(xùn)中心聯(lián)系溝通，擔任培訓(xùn)講師，對臨夏飯店 2727名工作人員進行脫產(chǎn)培訓(xùn)，取得良好效果。3 3、其他工作。本科室在接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在認真完成本科室 本職工作的同時，協(xié)助和指導(dǎo)有關(guān)單位搞好相關(guān)接待工作， 受到各級領(lǐng)導(dǎo)和來賓的一致好評。我們還把重要來賓的個人 信息、生活習(xí)慣即時記錄整理，連同接待方案、接待手冊、 宴請菜單等一并建檔，實行微機和手工雙重管理，便于日后 查找，為下一次有針對性提供個性化服務(wù)，做好接待工作打 下基礎(chǔ)。4 4、廉潔自律方面。牢固樹立勤儉節(jié)約辦接待的思想，嚴格遵守財經(jīng)紀律和 財產(chǎn)管理，物

14、資采購等各項規(guī)章制度，始終嚴格要求自己， 自覺做到不該拿的不拿，不該要的不要，清清白白做人，干 干凈凈干事。一年來，沒有發(fā)生一起不廉潔的人和事，有利 地推進了接待科黨風(fēng)廉政建設(shè)的深入開展。一年來，接待一 科在州委秘書處，州接待辦領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他科室 干部職工的大力支持下，雖然取得了一些成績，但與領(lǐng)導(dǎo)的 期望和要求還有一定差距，還不能完全適應(yīng)不斷發(fā)展變化的 接待工作需要。今后，我們將一如既往，在狠抓自身建設(shè)的 同時，堅持科學(xué)發(fā)展，全面提高接待服務(wù)工作水平，更好地 服務(wù)我州的經(jīng)濟社會發(fā)展。三、20XX20XX 年工作思路20XX20XX 年，接待一科將從以下幾個方面開展工作。1 1、轉(zhuǎn)變觀念，服從服務(wù)大局。接待工作必須牢固樹立服務(wù)發(fā)展大局的意識。當前，我 州正處于搶抓機遇，第8頁共 17 頁奮力崛起的重要時期，全州經(jīng)濟社會發(fā) 展速度明顯加快，各地客商友朋紛至沓來。這給我們的接待 工作提出了更高的要求，我們必須進一步解放思想、拓寬視 野、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)接待觀念，站在全力促進臨夏經(jīng)濟社會發(fā)展的 高度來思考問題、開展工作，通過認真主動、熱氣、細致的 接待服務(wù)，展示臨夏良好的投資環(huán)境，展示臨夏人真誠友善 合作的對外形象。同時，我們還要充分利用好工作性質(zhì)的便利和優(yōu)勢，把接待工作作為 擴