溝通管理三個基本原則

1、溝通管理三個基本原則3條基本的溝通原則：準(zhǔn)確；逐級;及時。1準(zhǔn)確原則準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當(dāng)你所用的 語言和方式能為對方理解時，溝通也才有效。這一點看起來 簡單，做起來未必容易。在實際工作中，由于接收方對發(fā)送 方的信息未必能完全理解，發(fā)送方應(yīng)將信息加以綜合并力求 用容易理解的方式來表述，這就要求發(fā)送方具有較高的語言 表達(dá)能力并熟悉下級、同級和上級所用的語言，如此，才能 克服溝通過程中的各種障礙。2逐級原則在開展縱向溝通（包括向下溝通和向上溝通 ）時，應(yīng)盡量 遵循”逐級”原則。在向下溝通時，由于銷售經(jīng)理下面往往還 有主管（如負(fù)責(zé)一方市場的區(qū)域主管 ），主管下面還有普通職 員（如業(yè)

2、務(wù)代表），銷售經(jīng)理應(yīng)設(shè)法使主管人員位于信息交流 的中心，盡量鼓勵他們發(fā)揮核心作用。但在實際工作中，銷 售經(jīng)理可能會忽視這一點，他會越過下級主管人員而直接向 一線人員發(fā)號施令，這可能會引起許多不良后果。如果確實 要這樣做，銷售經(jīng)理也應(yīng)事先與下級主管進(jìn)行溝通，只有在 萬不得已的情況下（如緊急動員完成某項工作）才可以越級溝 通。在向上溝通時，原則上也應(yīng)該遵循 逐級”原則（銷售經(jīng)理一般直接相營銷總監(jiān)或銷售總監(jiān)報告工作），特殊情況下（如在提建議、出現(xiàn)緊急情況等情形下 ）才可以越級報告。3及時原則信息只有得到及時反饋才有價值。在溝通時，不論是向下傳達(dá)信息，還是向上提供信息，或者與橫向部門 溝通信息，銷售經(jīng)

3、理都應(yīng)遵循 及時”原則。遵循這一原則可 以使自己容易得到各方的理解和支持，同時可以迅速了解同 仁的思想和態(tài)度。在實際工作中，溝通常因信息傳遞不及時 或接受者重視不夠等原因而使效果大打折扣。員工都會表現(xiàn)得有毅力、能干而且易于與人合作。他們 較樂意去解決問題、研究各種可行的方法、勇于面對挑戰(zhàn)。你要維護(hù)員工的自尊，小心避免損害對方的自我價值 感，尤其在討論問題的時候，你要針對事而不針對人，便可 維護(hù)員工的自尊。贊賞員工的意見、表示對他們能力充滿信 心、把他們看作能干的獨立個體，都可以加強(qiáng)員工的自信。 例如：你提議用較小的碼頭寄運(yùn)， 這個主意很好?，F(xiàn)在我們的 付運(yùn)程序比以前更快捷，更順利。謝謝你的意見

4、?！币宄鞔_在維護(hù)員工的自尊，加強(qiáng)他們的自信時，應(yīng)要清楚明確。 只說一句 你做得很好”固然并無不妥，但總不及說明做得好 的那件事情和原因來得更有意思。這樣做除了可以表示你重 視那位員工外，也可以證明你是真心的稱贊他的。例如：你 再一次把這本報告的數(shù)字核對一遍，我非常欣賞的這樣認(rèn)真 的工作態(tài)度?！币錆M誠意在贊賞或認(rèn)同某人的工作時做到清楚明確，也可以表示 你是充滿誠意的。虛假、不真誠的恭維話是容易為人察覺的， 這樣不但無益，反而有害。過分的夸獎會使贊賞腿色，減低 了贊賞的效力。有效的使用第一個基本原則可以幫助你：打開溝通之門-可以化解彼此之間的隔膜。得到對方合作，把計劃付諸實行 -充滿自信的人，大 多會言出必行，熱心把理想實現(xiàn)。緩和抗拒的情緒-在解決問題的檢討中，不會使人有 受到攻擊的感覺。使組員合作更協(xié)調(diào)-一個充滿自信的工作小組，一般 都更能合作無間、更具創(chuàng)意和更有效率。專心聆聽，表示了解對方感覺聆聽是打開雙方溝通的主要關(guān)鍵。表示了解對方感覺， 可令對方知道你能體會他的處境。在細(xì)心聆聽之余，再表示 關(guān)懷體諒。你就可以開啟溝通之門。表示了解對方感受及明白說話的內(nèi)容你要讓對方知道，你正在專心聆聽，同時也明白對方說 話的內(nèi)容和對方的感覺。使對方愿意表達(dá)