豐田管理與豐田工作方法簡(jiǎn)介.doc

1、豐田管理與豐田工作方法簡(jiǎn)介豐田管理簡(jiǎn)介目錄豐田管理簡(jiǎn)介豐田管理簡(jiǎn)介豐田管理精髓和豐田解決問題十大意識(shí)問題解決八個(gè)步驟問題提出豐田主題實(shí)踐活動(dòng)思維研究、 討論、 理解和努力掌握豐田的工作方法討論問題之一豐田在其他企業(yè)（包括日本的其他企業(yè)）中如何能卓有成效？沒有人比得上豐田。為什么？國(guó)際公認(rèn)的先進(jìn)模式主題實(shí)例 : 生產(chǎn)線上生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的具體體現(xiàn)生產(chǎn)線上生產(chǎn)計(jì)劃系統(tǒng)的兩大支柱體現(xiàn)在自動(dòng)調(diào)心正點(diǎn)機(jī)上；在異常報(bào)警、停車人的情況下；在出現(xiàn)異常停車線的情況下，強(qiáng)制跳動(dòng) x 原因的可行性是可靠和不可靠的；很難保證自對(duì)準(zhǔn)、準(zhǔn)時(shí)；如何使全員生產(chǎn)性服務(wù)具有共同的方向、共同的方法并能持續(xù)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化日常工作系統(tǒng)的管理是

2、實(shí)施全員生產(chǎn)性服務(wù)的基礎(chǔ)基本全員生產(chǎn)性服務(wù)是實(shí)現(xiàn)全體員工自主自發(fā)改進(jìn)的最高理想狀態(tài)。 如果沒有一種由所有員工達(dá)成一致、 意識(shí)的觀念所形成的文化氛圍， 豐田生產(chǎn)方式就不會(huì)結(jié)出更多的果實(shí)！ 企業(yè)管理可以按照一定的模式工作， 所有員工都有一個(gè)共同的方向和共同的方法， 并不斷提高以追求企業(yè)管理的最高水平。 TPS 需要合適的土壤。結(jié)論:豐田的本質(zhì)= 員工自主性的提高、自我實(shí)現(xiàn)的自發(fā)提高。它體現(xiàn)了馬斯洛的需求理論已經(jīng)滿足的需求，尚未滿足的需求，尚未滿足的需求，以及追求企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)性專業(yè)知識(shí)的能力 。 豐田工作方法（豐田問題解決方案：TBP）豐田公司員工開展工作的管理能力價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則 為了實(shí)現(xiàn)他們的

3、業(yè)務(wù)目標(biāo)，他們制定并執(zhí)行戰(zhàn)略政策。全體人員進(jìn)行問題解決，組織取得最大經(jīng)營(yíng)成果，開展業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，整合業(yè)務(wù)共享和擴(kuò)大責(zé)任， 促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)改進(jìn)， 實(shí)施管理基礎(chǔ)， 建立明亮、健全的工作場(chǎng)所材料， 使溝通技能， 執(zhí)行能力， 成為所有工作的基礎(chǔ)，企業(yè)文化是企業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)文化管理基礎(chǔ)是判斷企業(yè)實(shí)力的起點(diǎn)，企業(yè)質(zhì)量水平的實(shí)現(xiàn)時(shí)間從現(xiàn)在的日常工作、 業(yè)務(wù)維度鞏固和提高形成的發(fā)展路線；因業(yè)務(wù)需要而改變方向；實(shí)施愿景政策；管理日常管理； 完成期限、 確定、 根據(jù)職責(zé)劃分執(zhí)行、 根據(jù)不同時(shí)期執(zhí)行、 頻率、標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)化 （業(yè)務(wù)手冊(cè)）、新執(zhí)行、挑戰(zhàn)性、共同目的成果；然后被確定并轉(zhuǎn)化為日常管理（標(biāo)準(zhǔn)化、常規(guī)化 ）策略

4、管理日常管理的差異結(jié)果企業(yè)層面的質(zhì)量如果只有策略管理， 策略管理和日常管理兩者都重要才能實(shí)現(xiàn)各自的平衡， 重要的是，政策管理在日常管理中的作用要持續(xù)提高智慧和改進(jìn)尊重人的本性改善人的本性原地不動(dòng)尊重團(tuán)隊(duì)合作挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)所有員工共同追求的是 : 、不滿足現(xiàn)狀，追求更高的附加值，并為此發(fā)揮智慧、尊重所有相關(guān)方，將員工自身的發(fā)展與企業(yè)的成就聯(lián)系起來?！芭囵B(yǎng)人才，凝聚力量”重視人才培養(yǎng)，尊重個(gè)人權(quán)利，發(fā)揮集體綜合能力。永遠(yuǎn)前進(jìn)，追求創(chuàng)新，堅(jiān)持改進(jìn)，追求改進(jìn)，創(chuàng)新學(xué)習(xí)體系建設(shè)。徹底實(shí)施組織學(xué)習(xí)，面對(duì)夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，發(fā)揮想象力，充滿挑戰(zhàn)的勇氣和創(chuàng)造力。專注于生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，創(chuàng)造附加值。挑戰(zhàn)精神是長(zhǎng)期的、

5、有方向的、深思熟慮的和決定性的。我們可以清楚地看到現(xiàn)實(shí)世界中事物的本質(zhì)， 迅速而果斷地統(tǒng)一我們的 觀點(diǎn)， 并在現(xiàn)實(shí)世界中充分實(shí)施它們。 觀點(diǎn)的有效統(tǒng)一和實(shí)踐主義的 形成，是指尊重他人，努力做到誠(chéng)實(shí)待人、互相理解、互相負(fù)責(zé)、尊重顧客和其他相關(guān)方。公司和員工之間的 “相互信任 ”和 “相互責(zé)任 ”。誠(chéng)實(shí)的思想交流可以通過培訓(xùn)、執(zhí)行能力、創(chuàng)造力 （打造一個(gè)用正確的方法做正確事情的團(tuán)隊(duì)）鑄造一個(gè)組織價(jià)值取向（起點(diǎn)）來不斷提高員工的思維能力，這種價(jià)值取向可以實(shí)現(xiàn)最大的結(jié)果（起點(diǎn) ）通過方法（過程）實(shí)現(xiàn)的結(jié)果（ 目標(biāo)）行為的持續(xù)改進(jìn)（個(gè)人問題解決）企業(yè)政策和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（組織團(tuán)隊(duì)的問題解決） 改善的意愿（

6、自治、自發(fā)性、智慧應(yīng)用 ）員工對(duì)公司永久繁榮的尊重人類行為主要事務(wù)發(fā)展的結(jié)果以人為本的本質(zhì)、持續(xù)改善將員工自身發(fā)展與企業(yè)成果聯(lián)系在一起。采購任務(wù)總結(jié)采購工作世界無采購基礎(chǔ)最佳價(jià)格最佳產(chǎn)品最佳交貨時(shí)間長(zhǎng)期穩(wěn)定研發(fā)設(shè)計(jì)部門生產(chǎn)技術(shù)部門采購總結(jié)采購體系建設(shè)思想供應(yīng)商生產(chǎn)制造部門統(tǒng)購統(tǒng)銷成本降低活動(dòng)采購部門新產(chǎn)品開發(fā)成本降低活動(dòng)質(zhì)量、驗(yàn)收管理人員總結(jié)人員工作目的 : 以具體管理行為體現(xiàn)以人為本的理念人員工作原則 :建立階段互信互助責(zé)任工作場(chǎng)所氛圍人事部的任務(wù)和使命:在公司和員工之間建立一個(gè)相互信任、愉快的工作場(chǎng)所； 建立一個(gè)能促進(jìn)員工運(yùn)用智慧和自主性、自發(fā)實(shí)施改進(jìn)的機(jī)制； 面向全體員工，培養(yǎng)能用正確方

7、法解決問題的人才； 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作（有利于實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的目標(biāo)） ； 建立人事制度；樹立思想管理陣地； middot 的責(zé)任和能力要求； 資格體系的核心能力要求；薪酬和福利（=根據(jù)）晉升和升級(jí)（=判斷標(biāo)準(zhǔn)）的方式，以確保長(zhǎng)期、對(duì)人事制度的一致期望；重點(diǎn)公司中長(zhǎng)期發(fā)展（ 中國(guó)第一、世界第一 ）實(shí)現(xiàn)中長(zhǎng)期目標(biāo)人才培養(yǎng)目標(biāo)以確保公司運(yùn)營(yíng)組織建立人才培養(yǎng)（= 目標(biāo)）人才考核（=評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ）豐田問題解決方法一汽豐田 （長(zhǎng)春 ）發(fā)動(dòng)機(jī)有限公司總務(wù)（人事）外交部、二月豐田商業(yè)實(shí)踐持續(xù)改進(jìn)智慧和尊重他人的改進(jìn)尊重人性的改進(jìn)創(chuàng)新特殊的挑戰(zhàn)豐田方式豐田方式問題解決豐田工作方式明確的問題分解問題確定目標(biāo)抓住根本原因制定對(duì)

8、策實(shí)施對(duì)策評(píng)估結(jié)果和過程鞏固結(jié)果客戶第一總是問自己為了形象化當(dāng)事人的意識(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)和事實(shí)做出判斷思考徹底、 誠(chéng)實(shí)、正直地實(shí)施速度和時(shí)機(jī)（用正確的方法做正確的事情 ）實(shí)現(xiàn)徹底的溝通所有員工參與豐田的數(shù)據(jù)生產(chǎn)技能豐田的溝通技能X+豐田的問題解決基本意識(shí)具體步驟突發(fā)的其他技能實(shí)用、 現(xiàn)實(shí)， 牢牢貫徹每個(gè)人的智慧，為客戶和相關(guān)人員爭(zhēng)取更高、更好的目標(biāo)。 所謂的問題理想狀態(tài)狀態(tài)差距= 問題現(xiàn)狀的問題類型，更高的理想狀態(tài)，更高的理想狀態(tài)出現(xiàn)問題的類型，已建立的理想狀態(tài)（基準(zhǔn)值目標(biāo)）和實(shí)際差距差距，正常解決問題設(shè)置問題的類型，以及重置更高的理想狀態(tài)（基準(zhǔn)值目標(biāo)）是有意識(shí)地創(chuàng)建的。由此產(chǎn)生的差距PDCA PLA

9、N是非常重要的 :沒有問題是最大的問題。解決問題的基本意識(shí)是誰是顧客，一切每天都存在。為客戶做些什么在推動(dòng)本部門或公司的工作時(shí)， 客戶的利益應(yīng)該永遠(yuǎn)放在第一位。（全心全意、全心全意）不是你做了什么，而是你做的是十大意識(shí)之一 :顧客意識(shí)（從顧客的角度看你的工作） 。 解決問題的基本意識(shí)沒有顧客意識(shí)， 很難有十大意識(shí)中的第二個(gè):目標(biāo)意識(shí)（要求做什么事）直接目標(biāo)工作真正的目的是什么？目的是甚麼？目標(biāo)和目的之間的貢獻(xiàn)關(guān)系是什么？最終目標(biāo)、企業(yè)政策或目標(biāo)。解決問題的基本意識(shí) （舉例 ）思考質(zhì)量月活動(dòng)的目的目標(biāo)是為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品， 體現(xiàn)顧客至上的理念， 提高員工的質(zhì)量意識(shí)， 實(shí)施人員培訓(xùn)以提高質(zhì)量。

10、 這項(xiàng)工作的目標(biāo)是有序的。有效執(zhí)行活動(dòng)規(guī)定規(guī)則、方法工作負(fù)責(zé)人rArr 提高企業(yè)實(shí)力員工理解、 共識(shí)加強(qiáng)組織作用提高團(tuán)隊(duì)效應(yīng)必要內(nèi)容確保方向和有效性管理進(jìn)度活動(dòng)計(jì)劃說明將公布、 激勵(lì)建立組織進(jìn)行例行檢查、 評(píng)估鞏固結(jié)果 計(jì)劃負(fù)責(zé)人部門負(fù)責(zé)人部門 公司員工 領(lǐng)導(dǎo) 管理負(fù)責(zé)人。解決問題的基本意識(shí)十種意識(shí)中的三種 （從我做起做我必須做的事 ）負(fù)責(zé)人（相對(duì)于參與方而言）是推動(dòng)工作的負(fù)責(zé)人。個(gè)人價(jià)值只有認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值， 才能理解自己工作的使命并感到自豪。只有這樣我才能有去 的意愿，我必須實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)。相反， 我被要求做的是強(qiáng)調(diào)責(zé)任的結(jié)果， 這是馬斯洛需求層次理論的具體體現(xiàn)。解決問題的基本意識(shí)，十大意識(shí)

11、中的第四個(gè)，是視覺意識(shí)（ 問題的視覺化是一種挑戰(zhàn)）。為什么 :信息共享、方便、快速什么 :問題、方法、工具、計(jì)劃、意見、理解、成就等。如何 :視覺板、數(shù)據(jù)、手動(dòng)、時(shí)間表、共享文件夾解決問題的基本意識(shí) : 十種主要意識(shí)中的五種或三種（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)和基于事實(shí)的現(xiàn)場(chǎng)判斷）是掌握事實(shí)并首先去現(xiàn)場(chǎng)，看、聽、感覺并確認(rèn)對(duì)事實(shí)的判斷是后來的事情，拋棄先入為主的觀念，不要將猜想與事實(shí)混淆。解決問題的基本意識(shí)，深入思考，深入思考。我不能清晰地思考。我不會(huì)放棄，直到我完全實(shí)現(xiàn)它。按照?qǐng)?jiān)強(qiáng)的意志和毅力將工作進(jìn)行到底。十種意識(shí)中的六種永遠(yuǎn)不會(huì)被放棄 （徹底的思考和實(shí)施） 。解決問題的基本意識(shí)十種意識(shí)中有七種在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候

12、避免錯(cuò)過快速做事的機(jī)會(huì)。如果實(shí)施對(duì)策還需要一些時(shí)間，可以先采取適當(dāng)?shù)拇胧?。?yán)格遵守交貨日期是客戶信任的基礎(chǔ)。解決問題的基本意識(shí)。臨時(shí)措施與對(duì)策的區(qū)別。臨時(shí)措施（處置）旨在消除當(dāng)前的不良狀態(tài)，并盡快恢復(fù)到原來的正常狀態(tài)。問題的根本原因無法消除，影響也無法持續(xù)。再次發(fā)生的可能對(duì)策是解決問題以消除根本原因的措施。從問題的角度來看，這個(gè)問題可以從根本上解決。通過找到根本原因，然后采取措施，可以維持解決方案的效果。為了抓住機(jī)會(huì)和速度，通常可以采取臨時(shí)措施。但是， 在此之后， 我們必須以透徹的思考來制定和實(shí)施對(duì)策。十大感覺中的八個(gè)是誠(chéng)實(shí)、中等、正直和誠(chéng)實(shí)。按規(guī)矩辦事不是敷衍別人。依靠真誠(chéng)來完成使命， 依靠

13、真誠(chéng)來咨詢、 依靠他人誠(chéng)實(shí)并對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。解決問題的基本意識(shí)十之九意識(shí)實(shí)現(xiàn)徹底溝通所有世衛(wèi)組織客戶或相關(guān)人員（無遺漏）盡一切努力使彼此理解、并達(dá)成共識(shí)。解決問題的基本意識(shí)、 十大意識(shí)中的十大意識(shí)、 所有參與解決問題的人員、方法、信息、結(jié)果等。都屬于所有人員，反映了不同的貢獻(xiàn)和價(jià)值觀。每個(gè)人都可以參與任何事情， 任何事情都需要充分的參與和集思廣益來達(dá)到最大的效果和效率。分工只是給個(gè)人不同的任務(wù)(承擔(dān)不同的負(fù)擔(dān)) 。解決問題的基本意識(shí)。解決問題的八個(gè)步驟。明確表示，豐田沒有沒有問題的工作。我們應(yīng)該從工作的真正目的出發(fā)， 以強(qiáng)烈的問題意識(shí)積極發(fā)現(xiàn)問題。在任何時(shí)候，我們都不滿足于現(xiàn)狀。為了達(dá)到更高

14、的目標(biāo)，我們必須首先想象我們頭腦中的理想狀態(tài)，以及它與現(xiàn)狀之間的差距，以便澄清問題。步驟闡明了問題圖 (1)思考的 “真正目的 ” 。(1)追溯目的的目的(2)給對(duì)象指定目的內(nèi)容如何做(2)思考工作的理想狀態(tài)(1)如何在對(duì)象的時(shí)間內(nèi)容范圍內(nèi)指定理想狀態(tài)；(2)確認(rèn)它是否有助于實(shí)現(xiàn)真正的目標(biāo)(3)想象當(dāng)前狀態(tài)和理想狀態(tài)之間的差距。澄清問題總結(jié) 具體把握 “理想狀態(tài) ”和 “當(dāng)前狀態(tài)” ，它們之間的差距很容易 “形象化 ” 。 為了 “可視化 ”差距， 可以采用各種方法， 例如 :制定銷售計(jì)劃和實(shí)際績(jī)效圖表用數(shù)字想象差距。對(duì)照實(shí)際進(jìn)度繪制計(jì)劃的進(jìn)度，并 “可視化 ”延遲的情況。使差距可見步驟澄清問

15、題 x 將理想狀態(tài)的純否定形式作為問題 x 將當(dāng)前情況作為問題，例如成本:實(shí)際計(jì)劃=差距比率問題=步驟。逐步將大而模糊的問題分解成你能處理的具體問題。確定問題解決的優(yōu)先級(jí)、 并觀察在現(xiàn)場(chǎng)和現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)致問題的具體環(huán)節(jié)。收集定量的中間定性事實(shí)以確定問題點(diǎn) 根據(jù)事實(shí)分解問題以確定要解決的問題點(diǎn) STEP 分解問題圖大而模糊的問題問題問題問題問題問題問題問題問題決策優(yōu)先審查過程(1)分層問題中間具體的(2)決定要開始的問題(3)現(xiàn)場(chǎng)問題分解的總結(jié)STEP指定不良零件的問題。 設(shè)定目標(biāo)帶著熱情和責(zé)任感，制定出衡量結(jié)果的尺度 目標(biāo)解決問題的程度？時(shí)間限制？定量、 特異性、 挑戰(zhàn)性嗎？努力為解決問題設(shè)定更高的目

16、標(biāo)。更高的目標(biāo)分配特定的和挑戰(zhàn)性的目標(biāo)步驟設(shè)定目標(biāo)圖新目標(biāo)新目標(biāo)新的理想狀態(tài)(1)解決問題的決心(使命感 )(2)定量的制定、特定的、挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 重要的是要有各方的意識(shí) 何時(shí)以及在何種程度上應(yīng)該表達(dá)目標(biāo) 挑戰(zhàn)性目標(biāo)步驟設(shè)定目標(biāo)的制定設(shè)定“定量的和特定的挑戰(zhàn)性目標(biāo)”當(dāng)”設(shè)定目標(biāo) ”、根據(jù) “何時(shí) ”、 “在何種程度上 ” ，“做什么 ”和 “怎么做 ”要素具體、量化、挑戰(zhàn)性目標(biāo)的把握、并以結(jié)果的形式表達(dá)。但是如果沒有量化指標(biāo)來衡量工作呢？任何工作， 包括事務(wù)性工作，都絕對(duì)可以設(shè)定一個(gè)量化的目標(biāo)步驟。設(shè)定一個(gè)目標(biāo)步驟。抓住真正的原因要抓住根本原因，深入調(diào)查問題發(fā)生的環(huán)節(jié)設(shè)定目標(biāo)后，調(diào)查問題發(fā)生的

17、原因，并不斷詢問原因，以便抓住根本原因。不能認(rèn)為追查原因是理所當(dāng)然的， 責(zé)任不應(yīng)歸咎于他人， 而應(yīng)基于事實(shí)。STEP 掌握真相圖，不斷詢問為什么會(huì)產(chǎn)生連續(xù)的結(jié)果？要解決的問題是根本原因、 對(duì)策、 原因和什么？當(dāng)事實(shí)表明因果關(guān)系不存在時(shí)， 放棄并繼續(xù)問為什么 (1)放棄先入為主的想法并從多個(gè)方面思考原因 (2)反復(fù)問為什么(1)可能是原因的事實(shí)被假定(2)事實(shí)被證實(shí)(3)具體的真實(shí)原因被反復(fù)問 (3)情況被想象并從所有的元素中篩選出來(記住一些有代表性的切入點(diǎn)會(huì)有所幫助 )和 (3) 現(xiàn)場(chǎng)對(duì)象的進(jìn)度是線分析、篩選 盡可能詳細(xì)地總結(jié)和總結(jié)真正的原因，并且應(yīng)該是少而簡(jiǎn)潔的步驟掌握真正原因的總結(jié)(1)

18、放棄先入為主的想法，并考慮多方面的原因 不是因?yàn)槔习寤蛴薪?jīng)驗(yàn)的人這樣說或過去一直這樣做， 不要尋找真正的原因 在思考原因時(shí)，首先要尋找自己職責(zé)范圍內(nèi)的原因，不要隨意將原因轉(zhuǎn)移到其他地方。抓住無法主觀確定的真正原因應(yīng)基于客觀的事實(shí)分析作為原因分析的代表性切入點(diǎn) “考慮組件 ”資源問題資源人員、 項(xiàng)目、 資金、信息產(chǎn)品問題(QCD)資源質(zhì)量、成本成本、交貨交付時(shí)間生產(chǎn)地點(diǎn)(4m)人:人、機(jī)器 :設(shè)備、 材料:材料、方法 :方法人的能力思考和技術(shù)物理能力銷售問題(P)商品、價(jià)格、銷售渠道、促銷政策(2)現(xiàn)場(chǎng)材料確認(rèn)事實(shí)反復(fù)問為什么不仔細(xì)思考就尋找分析的突破點(diǎn)以避免得出結(jié)論并不斷思考其他原因步驟掌握真

19、實(shí)原因反復(fù)問為什么有邏輯原因？當(dāng)通過事實(shí)證實(shí)因果關(guān)系不成立或不符合邏輯關(guān)系時(shí)， 它將停止詢問原因。B 為每個(gè)入口點(diǎn)、 反復(fù)問為什么 (2)原地確認(rèn)事實(shí)反復(fù)問為什么STEP掌握真正的原因 通過事實(shí)確認(rèn)消除非根本原因 盡可能減少“根本原因 ”從資源和速度上來說，解決所有的問題都是非常困難的。即使有多種真正的原因，也應(yīng)該盡可能地加以完善。 不要隨便將真正的原因歸因于人們的意識(shí)和愿望(舉例)請(qǐng)給 XX 一份沒有按時(shí)完成的工作。如果rarr 歸結(jié)為恨我而不幫忙，這個(gè)問題將很難改善。我們應(yīng)該從問題的背景、進(jìn)行分析， (3)找出根本原因， (1)找出根本原因， (3)找出根本原因， (2)通過對(duì)根本原因采取

20、對(duì)策，檢驗(yàn)問題是否能夠得到解決，是否能夠獲得可持續(xù)的結(jié)果。這是問題連鎖反應(yīng)的最終原因嗎？因?yàn)檫@個(gè)原因， 因?yàn)橹兄辛看螅?所以中量大能追溯問題的因果嗎？掌握真正的原因， 因?yàn)闆]有合適的手機(jī)產(chǎn)品， 價(jià)格設(shè)置不合理，模型受商店空間的影響較小， 購買是以大品牌為中心， 銷售人員的銷售方法不好，促銷活動(dòng)不好，價(jià)格高，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的定價(jià)政策的解釋是不知道的 ( 回答新產(chǎn)品加載緩慢。跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)，不滿足顧客的需求， 市場(chǎng)上最暢銷的款式?jīng)]有放在柜臺(tái)上， 最暢銷的款式缺貨，銷售不合適，店鋪不好，內(nèi)容不好，接待禮儀不好，購買價(jià)格高，找不到附加練習(xí)，首選手機(jī)產(chǎn)品不適合定價(jià)， 模型不合理，購買受店鋪空間影響小，

21、以大品牌為中心的銷售人員銷售方式不好， 促銷活動(dòng)不好，價(jià)格高，以及(新產(chǎn)品加載慢，跟不上潮流宣傳的要點(diǎn)，不能滿足顧客的需求，市場(chǎng)上最暢銷的模型沒有放在柜臺(tái)上， 最暢銷的型號(hào)缺貨，銷售不合適，商店數(shù)量不多，內(nèi)容不適合顧客的需求，接待禮儀不好，購買價(jià)格高，附加練習(xí)解釋(反復(fù)詢問原因)附加練習(xí)4沒有對(duì)包括商店經(jīng)理在內(nèi)的所有員工進(jìn)行銷售基本知識(shí)的培訓(xùn) .制定對(duì)策 (1)考慮盡可能多的對(duì)策(1)考慮對(duì)策(2)組織對(duì)策(3)確認(rèn)是否遺漏并重復(fù)具體化對(duì)策(2)篩選出附加值更高的對(duì)策(1)掌握對(duì)策的利益相關(guān)者 (2)篩選出對(duì)策(3)決定對(duì)策的實(shí)施(3)尋求共識(shí)(4) 制定一個(gè)明確而具體的實(shí)施計(jì)劃(WH)STE

22、P 制定框架的內(nèi)在概念總結(jié)工作的對(duì)策框架廣泛考慮利益相關(guān)者和風(fēng)險(xiǎn)制定具有高附加值的對(duì)策對(duì)策和對(duì)策的交付時(shí)間？ 對(duì)策真的是由于對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)嗎？在制定對(duì)策時(shí)，他們不應(yīng)堅(jiān)持自己固有的想法和工作范圍。 他們不應(yīng)該因?yàn)槔щy而放棄。他們應(yīng)該從內(nèi)部和外部尋求建設(shè)性的意見。從效果成本、交付日期、風(fēng)險(xiǎn)等角度來看。 ，討論對(duì)策并制定實(shí)施計(jì)劃。此時(shí)，有必要取得相關(guān)人員和部門的共識(shí)。制定對(duì)策的圖形成本？它能被消除嗎？執(zhí)行操作步驟 .實(shí)施對(duì)策()共同努力快速實(shí)施集中處理確認(rèn)進(jìn)度()通過及時(shí)報(bào)告分享進(jìn)度、 聯(lián)系和協(xié)商() 發(fā)生事故時(shí)永不放棄、 快速實(shí)施下一個(gè)對(duì)策報(bào)告、聯(lián)系和協(xié)商應(yīng)及時(shí)。越不成功， 越難以盡早報(bào)告預(yù)期的困難，并考慮第二個(gè)、第三個(gè)備份對(duì)策，以便middot 能夠迅速做出響應(yīng)。永遠(yuǎn)追求最徹底的溝通。實(shí)施對(duì)策，共同努力，快速實(shí)施！永遠(yuǎn)不要說死到最后！當(dāng)然，重要的是及時(shí)檢查并報(bào)告給middot ，并與 middot 聯(lián)系。然而，總是有障