某小區(qū)物業(yè)接管方案(doc31頁)

1、水沐天城小區(qū)物業(yè)接管方案目錄1前言2第一章管理 目標(biāo) 3第二章物業(yè)管理方案 4第一節(jié)管理內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 4第二節(jié)各項管理指標(biāo)及措施 11第二節(jié)管理溝通 1 3第三章資源配置 .13第一節(jié)人員配備及崗位設(shè)置 1 3第二節(jié)員工培訓(xùn) 1 5第四章費(fèi)用測算 1 6第一節(jié)項目物業(yè)日常管理月度費(fèi)用明細(xì) 16第二節(jié)開辦費(fèi)用明細(xì) 19第三節(jié)物業(yè)管理費(fèi)收入明細(xì) 23第五章盈虧分析及減虧措施23第六章接管工作的進(jìn)度安排28承蒙集團(tuán)公司及和信房產(chǎn)的信任，將水沐天城這個品牌項目交由我們來進(jìn)行物業(yè)服務(wù)，深感榮幸的同時也清楚其責(zé)任重大。物業(yè)服務(wù)是順應(yīng)房地產(chǎn)綜合開發(fā)的發(fā)展而派生出來的產(chǎn)物，它作為房地產(chǎn)商品的消費(fèi)環(huán)節(jié)，是房地

2、產(chǎn)綜合開發(fā)的延續(xù)和完善。水沐天城項目作為公司的品牌之作、 經(jīng)典 之作，凝聚了和信人的辛勤和汗水，是集團(tuán)公司智慧的結(jié)晶。高品質(zhì)的居住社區(qū)，需要 高水平的物業(yè)服務(wù)與之相配套。追求舒適、安寧、祥和、優(yōu)雅的居家環(huán)境和便捷的生活、 商務(wù)空間，業(yè)已成為二十一世紀(jì)現(xiàn)代城市人物質(zhì)文明和精神文明需求的基本標(biāo)志，也是和信水沐天城項目的物業(yè)服務(wù)所必須達(dá)到的基本要求。我們將響應(yīng)公司董事長 “關(guān)于物業(yè)公司要走市場化道路”的發(fā)展精神，力求將水 沐天城項目打造成為公司的精品樓盤。針對“水沐天城”的特點(diǎn)，我們將各分支加以細(xì)化，小至管理細(xì)節(jié)，大到管理理念，都達(dá)到精耕細(xì)作，為“水沐天城”的品牌建設(shè)和 延續(xù)打下堅實基礎(chǔ)，并為和信的

3、房產(chǎn)銷售提供有力支持。以促進(jìn)樓盤的銷售。在該項目的介入與服務(wù)過程中我們一直本著兩個理念，一是堅持保本微利方針，重經(jīng)濟(jì)效益，更重社會效益。我們將以最大限度的為和信房產(chǎn)銷售做好物業(yè)服務(wù)支持為己任， 加強(qiáng)品質(zhì)監(jiān)控，用良好的管理與真誠的服務(wù)，合理解決微利潤與高標(biāo)準(zhǔn)之間的矛盾， 爭 取做到兼顧的同時，達(dá)成開發(fā)商與物業(yè)服務(wù)公司社會效益、經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。另一方面 著手現(xiàn)在、放眼將來。不僅僅把這個項目作為我們物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、 精細(xì)化的重要開始， 更看重的是將來更深層次、更長遠(yuǎn)、更廣泛的品質(zhì)提升。我們殷切的希望通過我們的不 斷溝通與攜手努力，共同來打造和維護(hù)企業(yè)品牌，樹立企業(yè)形象。希望能夠依托 “水 沐天城”良

4、好的品牌優(yōu)勢和社會影響力，使自身能夠得到提升和發(fā)展。以下即是針對本項目所制作的物業(yè)接管服務(wù)方案，不足之處敬請指教！第一章管理目標(biāo)營造安全、和順物業(yè)公司“精細(xì)化管理，親情化服務(wù)”是我們永遠(yuǎn)不變的承諾, 優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是我們永恒的追求，為此，我們依據(jù)普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中一級標(biāo)準(zhǔn)管理，承諾達(dá)到以下目標(biāo)：一、星級生活服務(wù)高品質(zhì)的物業(yè)，需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與其相配套。我們將利用團(tuán)隊多年的實際操作所積 累的豐富管理經(jīng)驗，努力豐富和完善各項規(guī)范及服務(wù)流程， 通過系統(tǒng)、全方位、多層次 的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，達(dá)到真誠服務(wù)、星級居住的標(biāo)準(zhǔn)。二、建立業(yè)主委員會我們正式接管“水沐天城”物業(yè)服務(wù)的運(yùn)作

5、后，將在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)成立業(yè)主委員會， 使物業(yè)公司的服務(wù)與業(yè)主自治相結(jié)合。切實做好小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作，讓開發(fā)商全力、 放心地投入新的項目開發(fā)。三、一級服務(wù)項目進(jìn)入正式物業(yè)服務(wù)運(yùn)作后，我們將根據(jù)“微利”、“業(yè)主至上”的原則，依照 普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中一級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行物業(yè)服務(wù)，確保業(yè)主享受高品質(zhì)的 服務(wù)。第二章管理方案第一節(jié) 服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心是小區(qū)物業(yè)管理的窗口， 具服務(wù)范圍主要包括業(yè)主接房、入住、報事報修受理、業(yè)戶投訴受理、二次裝修管理、收取物業(yè)管理費(fèi)、代收水電氣垃圾清運(yùn)費(fèi)、 郵件收發(fā)、特約服務(wù)及各類代辦服務(wù)等。依據(jù)我公司客戶服務(wù)中心操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，擬定如下工作范圍及

6、要求:服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)月艮 務(wù)受 理 工 作受理住戶咨詢、投訴微笑服務(wù)，熱情接待，認(rèn)真聽取，耐心解釋，禮貌待人，不得因任何原因與住戶發(fā)生爭執(zhí)，受理投訴后及時與相關(guān)部門聯(lián)系調(diào)查處理，并做好記錄、跟蹤、回訪。為業(yè)主辦理裝修手續(xù)、各類證卡，將業(yè)主的資料存檔保管，安排與業(yè)主相關(guān)的通知的發(fā)放熟悉預(yù)約服務(wù)、收款和裝修手續(xù)辦理流程及相關(guān)規(guī)定，耐心解釋業(yè) 主提出的疑問，工作中服務(wù)上乘，收費(fèi)合理，安排及時，并做好各 項原始記錄，信息和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的傳遞，不得出現(xiàn)遺漏和誤報。根據(jù)業(yè)主要求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門為住戶提供專項服務(wù)協(xié)調(diào)各職能部門，分清緩急，合理安排服務(wù)，做到認(rèn)真、仔細(xì)、及時、準(zhǔn)確地為住戶提供服務(wù)，并做好跟蹤、回

7、訪記錄。辦理網(wǎng)球場、游泳池等各種健身、娛樂、休閑設(shè)施的服務(wù)熱情接待，服務(wù)周到，認(rèn)真做好登記、預(yù)約、安排等工作商務(wù)服務(wù)打印、復(fù)印、傳真、快遞、機(jī)票預(yù)訂、及其他特約服務(wù)等服務(wù)高效、快速、熱情、周到內(nèi)勤工作統(tǒng)籌辦公室的全面管理，負(fù)責(zé)與外部各職能部門的協(xié)調(diào)工作。有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力，組織召開工作例會；認(rèn)真領(lǐng)會、貫徹執(zhí)行政府和職能部門的有關(guān)規(guī)定。檔案管理對行政文檔按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類管理，注重原始資料和外部信息的收集。人事管理及時辦理員工的轉(zhuǎn)正、定級、升級工作，加強(qiáng)與員工的溝通，按期組織員工的培訓(xùn)工作和員工活動的籌辦。組織召開業(yè)主委員會會議每年召開一次業(yè)主委員會會議。定期走訪住戶，進(jìn)行住戶意見調(diào)查每半

8、年進(jìn)行一次住戶意見調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反映上級，對有意見的住戶及時給予書面回復(fù)。受理住戶費(fèi)用收取情況咨詢。熱情接待，耐心解說。收取管理費(fèi)和代收代繳費(fèi)用。認(rèn)真仔細(xì)，不出差錯。管理工作裝修現(xiàn)場管理協(xié)同秩序維護(hù)巡邏人員、工程維修人員對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視，檢查 裝修工人出入證、滅火器配備、有無違規(guī)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時下發(fā) 整改通知單，并聯(lián)系業(yè)主，書面確認(rèn)。空置房及鑰匙管理定期巡視空置房設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好記錄。對空置房及項目公區(qū)鑰匙進(jìn)行有序管理，保證物品財產(chǎn)安全。項目現(xiàn)場巡視每日對項目公區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)各崗位等進(jìn)行巡視，監(jiān)督檢查各崗位人員工作情況，查閱各崗

9、位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項工作完成及未完成情況，做好項目日巡視記錄，便于督促跟進(jìn)。二、工程維修部水沐大城主要工程設(shè)施設(shè)備包括遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、可視對講系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、園林景觀等，工程部主要工作除了及時處理業(yè)主的零修、急修外，還要做好各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常使用和運(yùn)轉(zhuǎn)。依據(jù)我公司維修操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，擬定如下工作范圍及要求:序 號項目實施方案督導(dǎo)計劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1抄表系統(tǒng)1 .每月檢查數(shù)據(jù)采集箱電源及數(shù) 據(jù)采集板；日常巡視檢查煤氣數(shù)據(jù) 采集機(jī)，配合煤氣公司采集數(shù)據(jù)；2 .每月打印一份抄表記錄；3 .每季度進(jìn)戶核查抄表一次，及時 修正估表錄入的錯誤數(shù)據(jù)。1 .主管每周進(jìn)入維護(hù)員

10、操作系統(tǒng)核 查一次系統(tǒng)運(yùn)行情況；2 .每月審查數(shù)據(jù)采集報告；3 .審查季度抄表核查及修正報告， 確保進(jìn)戶核查工作得以實施。1 .保證月度水、電、氣抄表數(shù) 據(jù)準(zhǔn)確；2 .季度進(jìn)戶核查結(jié)果及時通報 業(yè)主和使用部門。2監(jiān)控 系統(tǒng)1 .每周維護(hù)檢查紅外線報警裝置， 進(jìn)行障隘測試；2 .每周進(jìn)行鏡頭維護(hù)除塵，確保錄 像清晰；3 .每月全面檢查線路接頭及系統(tǒng)元 件；4 .每半年由外委公司維護(hù)檢查一 次。1 .工程主管、保安隊長定期檢查監(jiān) 控中心圖像及運(yùn)行記錄，并每周安 排保安員進(jìn)行紅外線障隘測試；2 .工程主管每月組織全面檢查系統(tǒng) 線路及設(shè)備；3 .委外維護(hù)結(jié)果需由主管現(xiàn)場檢查 及公司經(jīng)理簽署意見。1 .

11、紅外線報警裝置靈敏，無誤 報、漏報發(fā)生；2 .監(jiān)控設(shè)備圖像清晰，硬盤錄 像可保存一個月。1.每天巡視機(jī)房次數(shù)不低于 3次， 并適時監(jiān)控信號源質(zhì)量；1.主管每天巡視機(jī)房一次，每周檢 驗信號質(zhì)量一次；1.電視信號質(zhì)量投訴1小時內(nèi) 解決；3有線 電視 系統(tǒng)2.接業(yè)主報修1小時內(nèi)解決問題； 3.每周全面檢查一次線路信號放大 器，發(fā)現(xiàn)問題一小時內(nèi)通知電視網(wǎng) 絡(luò)公司解決；4.每年信號接入單位系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 不少于2次。2 .弱電工每天監(jiān)測信號質(zhì)量一次， 并將結(jié)果匯報領(lǐng)班；3 .主管每月組織檢查一次系統(tǒng)運(yùn)行 維護(hù)情況，并審查運(yùn)行維護(hù)記錄；4 .接入單位維護(hù)保養(yǎng)結(jié)果需報主管 及公司經(jīng)理簽署意見。2.線路暢通及設(shè)

12、備完好率達(dá) 至 I 100%。4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1 .每天巡視機(jī)房次數(shù)不低于 3次， 并適時監(jiān)控信號源質(zhì)量；2 .每周全面檢查一次線路信號放大 器，發(fā)現(xiàn)問題一小時內(nèi)通知網(wǎng)絡(luò)公 司解決；3 .每年信號接入單位系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng) 不少于2次。1 .主管每天巡視機(jī)房一次，每周檢 驗信號質(zhì)量一次；2 .弱電工每天監(jiān)測信號質(zhì)量一次， 并將結(jié)果匯報領(lǐng)班；3 .主管每月組織檢查一次系統(tǒng)運(yùn)行 維護(hù)情況，并審查運(yùn)行維護(hù)記錄；1 .視信號質(zhì)量投訴1小時內(nèi)解決；2 .線路暢通及設(shè)備完好率達(dá)至 I 100%。5可視 對講 系統(tǒng)1 .每天早晚巡視檢查單元門機(jī)機(jī)門 鎖一次，保證系統(tǒng)正常使用；2 .每周檢查器件箱及備用電源；3 .每年由

13、外委公司進(jìn)行系統(tǒng)全面維 護(hù)檢修保養(yǎng)一次，并根據(jù)需要更新 電源及配件。1 .主管每月審查運(yùn)行維護(hù)記錄，每 周抽檢單元分機(jī)及電子門鎖使用 情況；2 .領(lǐng)班每周全面檢查系統(tǒng)一次，并 匯報檢查情況；3 .委外年檢結(jié)果需由主管現(xiàn)場檢查 及公司經(jīng)理簽署意見。1 .圖像及通話語音清晰， 可實 現(xiàn)總計、單元門機(jī)、室內(nèi)分機(jī) 及分機(jī)間轉(zhuǎn)接通話；2 .輸入密碼后，單元門可立即 自動開鎖；3 .單元門開啟后可自動關(guān)閉。6停車 管理 系統(tǒng)1 .辦理新卡及續(xù)繳管理費(fèi)后當(dāng)天內(nèi) 錄入用戶信息；2 .系統(tǒng)管理員每周進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)一 次；3 .維修班每天檢查道閘、讀卡器及 出票機(jī)；4 .外委公司保證系統(tǒng)維護(hù)半年內(nèi)不 少于三次。1

14、.內(nèi)勤每天核實辦卡及交費(fèi)情況， 并負(fù)責(zé)督導(dǎo)用戶信息錄入；2 .工程主管負(fù)責(zé)督導(dǎo)系統(tǒng)維護(hù)及設(shè) 備巡視檢查；3 .外委系統(tǒng)維護(hù)檢修結(jié)果需由工程 主管現(xiàn)場檢查、公司經(jīng)理簽署意 見。1 .系統(tǒng)自動運(yùn)行，達(dá)到設(shè)計功 能要求；2 .停電后10分鐘內(nèi)將道閘升 起；3 .基本達(dá)到用戶信息錄入不過 夜。7園林 景觀 水系 統(tǒng)1 .每天開啟前檢查系統(tǒng)管網(wǎng)及控制 部件；2 .每周根據(jù)需要進(jìn)行系統(tǒng)反沖洗， 并配制水處理藥劑；3 .采用井水補(bǔ)水，不得使用自來水 進(jìn)行系統(tǒng)補(bǔ)水及反沖洗；4 .每年進(jìn)行一次系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 檢修，管道閥門油漆。1 .主管每天巡視檢查小區(qū)景觀水運(yùn) 行效果，每月審查運(yùn)行維護(hù)記錄， 現(xiàn)場抽查系統(tǒng)補(bǔ)

15、水及反沖洗情況；2 .安排督導(dǎo)年度維護(hù)保養(yǎng)工作，并 實施過濾設(shè)備填充活性炭、石英沙；3 .領(lǐng)班督導(dǎo)毛發(fā)過濾器清洗。1 .定時間運(yùn)行，不隨意調(diào)整運(yùn) 行時間，保證小區(qū)景觀效果；2 .設(shè)備檢修及河渠清洗提前樹 立標(biāo)示牌。8變配 電系 統(tǒng)1 .每隔3小時巡視檢查設(shè)備房，并 填寫運(yùn)行記錄；2 .每月檢查緊固系統(tǒng)接線端子，保 證接觸良好；3 .每半月維護(hù)保養(yǎng)發(fā)電機(jī)，并試車15分鐘;4 .雷雨季節(jié)來臨前檢查系統(tǒng)防雷接 地情況；5 .每年度系統(tǒng)安全檢查并維護(hù)一1 .主管每周巡視檢查配電室不少于2次，并抽查系統(tǒng)維護(hù)情況，并審 查運(yùn)行維護(hù)記錄及能耗統(tǒng)計表；2 .領(lǐng)班隨時檢查配電室值班情況及 運(yùn)行記錄填寫情況，并參

16、與發(fā)電機(jī) 維護(hù)及試車；3 .主管每年組織進(jìn)行一次緊急停電 事故演習(xí)。1.系統(tǒng)正常運(yùn)行，市電停電后 15分鐘內(nèi)發(fā)電機(jī)供電，保證電 梯、消防、事故照明正常使用； 2.檢修停電提前24小時以告 示方式通知業(yè)主和使用單位， 商鋪、辦公場所書面通知用 戶。次。9消防 系統(tǒng)1 .每2個月進(jìn)行1次普消末端水壓 測試，每三個月進(jìn)行一次自消末端 水試水，檢查水泵聯(lián)動情況；2 .每半年清洗一次感煙、感溫探頭 濾網(wǎng)，每年抽查10%探頭感煙感溫 報警情況；3 .消防系統(tǒng)委外日常運(yùn)行維護(hù)管 理，消防系統(tǒng)聯(lián)動設(shè)備調(diào)試檢測由 外委單位承擔(dān)，消防系統(tǒng)安全年檢 由外委承接單位負(fù)責(zé)；1 .系統(tǒng)日常運(yùn)行由保安隊長負(fù)責(zé)監(jiān) 督管理；2

17、 .系統(tǒng)維護(hù)、檢測、調(diào)試由工程主 管負(fù)責(zé)組織實施并驗證結(jié)果；3 .保安隊長每年組織兩次以上消防 演練培訓(xùn)；4 .委外年度安全檢查結(jié)果需報公司 經(jīng)理審核并簽署意見。1 .系統(tǒng)完好，報警點(diǎn)位準(zhǔn)確， 無誤報；2 .按消防相關(guān)法律法規(guī)要求運(yùn) 行和維護(hù)系統(tǒng)；3 .普消末端壓力保證不低于 0.7Mpa,自消自消末端壓力保 證不低于0.5Mpa;4 .預(yù)警時值班人員5負(fù)責(zé)內(nèi)到 達(dá)第一現(xiàn)場。10二次供水1 .每天巡視純凈水機(jī)房不少于3次，巡視生活水泵房不少于 1次， 并填寫運(yùn)行記錄；2 .純凈水系統(tǒng)每半年消毒次數(shù)不少 于3次，生活水池（水箱）每年消 毒次數(shù)不少于2次；并有消毒處理 記錄；3 .除操作人員外，無

18、關(guān)人員不得進(jìn) 入純凈水機(jī)房；4 .機(jī)房需人走上鎖。1 .每半年末端水質(zhì)取樣到市防疫站 化驗一次；2 .主管參與純凈水系統(tǒng)管道消毒過 程及水池水箱清洗消毒過程；3 .每出現(xiàn)一次水質(zhì)化驗不合格情 況，給予相關(guān)責(zé)任人處罰；4 .純凈水系統(tǒng)消毒前提前 48小時 通知到業(yè)主。保證水質(zhì)達(dá)到國家現(xiàn)行標(biāo) 準(zhǔn)要求。三、秩序維護(hù)部安全和消防工作是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)，它關(guān)系著小區(qū)內(nèi)千家萬戶的生命和財產(chǎn)安全，對維護(hù)和樹立企業(yè)形象和品牌起作至關(guān)重要的作用。水沐大城秩序維護(hù)部全面負(fù)責(zé)維護(hù)該小區(qū)的生活秩序以及消防、 治安安全防范與管理，目前崗位設(shè)置分別為大門崗6 個、巡邏崗2個、固定崗2個、監(jiān)控崗1個。依照我公司秩序維護(hù)崗

19、位操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，擬定如下工作范圍及要求:序號項目實施方案督導(dǎo)計劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.以身作則帶領(lǐng)保安隊員上崗執(zhí)勤。1.每天不間斷秩2.檢查各崗位的文明執(zhí)勤與著裝情況，落的對各崗位序?qū)嵎婪洞胧?。進(jìn)行督導(dǎo)，發(fā)1維3.配合隊長做好隊員的思想工作。現(xiàn)問題及時護(hù)4.對上崗時發(fā)生的突發(fā)事件，要按規(guī)定采糾正處理。班取處置措施，并書面報告隊長；2.保安隊長組長5.負(fù)責(zé)對本班員工作培訓(xùn)。織每周班長6.負(fù)責(zé)小區(qū)巡邏。工作列會，及時發(fā)現(xiàn)并處 理工作中的 問題。2大門崗1 .負(fù)責(zé)維護(hù)大門口的進(jìn)出秩序、社會秩 序，禁止小商小販在門前及大門兩側(cè)擺攤 設(shè)點(diǎn)。2 .掌握出入大門的車輛及人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時查詢、處理、報

20、告。3 .發(fā)生糾紛和一般性治安問題時，應(yīng)依法 及時處理并報告主管，同時及時疏散圍觀 群眾，恢復(fù)正常秩序；4 .負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失 的當(dāng)事者，應(yīng)及時報服務(wù)中心查處。5 .外來人員進(jìn)入小區(qū)需問詢、登記，經(jīng)服 務(wù)中心或業(yè)主確認(rèn)后方可放行。6 .物品出入需有服務(wù)中心出具的業(yè)主簽 字確認(rèn)之出門條，并留存?zhèn)洳?。由安全?管、班長每天 不間斷的對 各崗位進(jìn)行 督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問 題及時糾正 處理。1 .著裝符合要求，儀表端莊，態(tài)度熱情友 好，語言文明禮貌，發(fā)生糾紛時應(yīng)作到罵 不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司的形象 和聲譽(yù)。2 .以固定崗為主，站立服務(wù)執(zhí)勤。3 .工

21、作認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工 作崗位，不在工作崗位上會客和做其他無 關(guān)事宜，不得吸煙。4 .交接班記錄完整、準(zhǔn)確，佩戴使用的器 械無損壞。5 .隨時保持值勤崗位的清潔衛(wèi)生。6 .所有外來人員登記與物品出入登記完 整、清晰。3巡邏崗1 .負(fù)責(zé)對小區(qū)和周邊進(jìn)行巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)解決或報告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因 素，以消除隱患，保障安全。2 .勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員， 及時控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情況 報告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作， 預(yù)防各類案件的發(fā)生。3 .在上下班高峰期，切實做好對業(yè)主的安 全保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，維護(hù)小區(qū)正常的 生活秩序。4 .按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。5 .

22、協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件。6 .按規(guī)定填寫巡邏記錄，同時作好定時巡 更踩點(diǎn)工作。7 .消防巡檢：定期對項目消防設(shè)施設(shè)備 巡視，檢查完好狀況，及時排除安全隱患。8 .配合裝修現(xiàn)場管理和控制。1.巡邏崗負(fù) 責(zé)巡邏范圍 內(nèi)各類事故 的檢查（含防 火、防盜、防 治安案件、防 違規(guī)裝修 等），以及各 種設(shè)施、設(shè)備 的檢查、登 記。2.班長每天 不間斷的進(jìn) 行督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn) 問題及時糾 正處理。1 .統(tǒng)一著裝，儀容儀表端正，講究文明禮 貌。2 .不得吸煙、聽收音機(jī)或隨身聽。3 .必須完整記錄巡邏檢查的時間、地點(diǎn)、 部位、具體內(nèi)容，且不得少于規(guī)定次數(shù)。4 .不得以檢查為名，與其他當(dāng)班人員閑 談。5 .不得乘

23、坐電梯巡邏檢查樓層；在執(zhí)行巡 查任務(wù)時，不得以任何理由或借口推脫幫 助業(yè)主的責(zé)任。6 .對人員進(jìn)行查詢時，應(yīng)注意有禮貌地表 明身份或出示證件。7 .消防設(shè)施巡檢做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及 時上報、解決。8 .熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警， 應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。4固士 7E崗1 .掌握本崗位附近的車輛及人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時查詢、處理、報告。2 .發(fā)生糾紛和一般性治安問題時，應(yīng)依法 及時處理并報告主管，同時及時疏散圍觀 群眾，恢復(fù)正常秩序；3 .負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失 的當(dāng)事者，應(yīng)及時報服務(wù)中心查處。由安全主 管、班長每天 不間斷的對 各崗位進(jìn)

24、行 督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問 題及時糾正 處理。1 .著裝符合要求，儀表端莊，態(tài)度熱情友 好，語言文明禮貌，發(fā)生糾紛時應(yīng)作到罵 不還口、打不還手，自覺維護(hù)公司的形象 和聲譽(yù)。2 .以固定崗為主，站立服務(wù)執(zhí)勤。3 .工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可，不得離開工 作崗位，不在工作崗位上會客和做其他無 關(guān)事宜，不得吸煙。4 .交接班記錄完整、準(zhǔn)確，佩戴使用的器 械無損壞。5.隨時保持值勤崗位的清潔衛(wèi)生。1.機(jī)動車秩序管理：協(xié)助、指揮車輛停放，由安全主管、1.用正規(guī)的交接崗禮儀進(jìn)行崗位交接，跟按照部門統(tǒng)一規(guī)范進(jìn)行車輛停放。班長每天不進(jìn)上一班次所移交的問題，保持良好的軍2.非機(jī)動車秩序管理：規(guī)范停放， 檢查非間斷的對各體形象

25、，積極主動為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，機(jī)動車是否上鎖，防止非機(jī)動車被盜及其崗位進(jìn)行督對外展示良好的企業(yè)形象；它安全事故發(fā)生；導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題2.保持崗位周圍的環(huán)境綠化衛(wèi)生、成品設(shè)3.檢查客戶車上有無遺留或附屬物品，及及時糾正處施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并加強(qiáng)保管力度，嚴(yán)禁故意時提醒客戶取走，給客戶做好解釋工作；理。損壞，利用設(shè)備設(shè)施另作他用， 嚴(yán)格履行如無法聯(lián)系，必須及時交由部門保管；崗位職責(zé)；4.嚴(yán)禁所有人員在停車場內(nèi)進(jìn)行修車和3.用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢引導(dǎo)車輛按照車維護(hù)，防止取走客戶車輛上的配件；規(guī)定路線有序的進(jìn)出，確保交通暢通無輛5.發(fā)生突發(fā)事件時能迅速到位，并按照突阻；做好非機(jī)動車的安全管理工作。秩發(fā)事件預(yù)案進(jìn)行

26、處理；4.積極主動的為業(yè)主提供服務(wù)，認(rèn)真做好5序 管車場車輛的安全檢查工作，做好書面記 錄；理5.負(fù)責(zé)協(xié)助各區(qū)停車場車輛安全管理人崗員共同做好車輛安全檢查，保護(hù)好崗位周 邊成品和設(shè)施設(shè)備。6.對于客戶非機(jī)動車鑰匙丟失或其它原 因，當(dāng)值人員必須進(jìn)行有效證件核對無誤 才能給予放行；對于過夜非機(jī)動車進(jìn)行統(tǒng) 一停放并加鎖登記。四、環(huán)境部水沐大城內(nèi)有14幢電梯公寓，24幢多層住宅樓，一個中心花園，一個人工湖，多處水景及一套水系循環(huán)系統(tǒng)，多處室外休閑場所。為了給業(yè)主創(chuàng)造一個干凈、舒適、恬 靜、幽雅的生活環(huán)境，依照我公司保潔崗位操作程序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、綠化崗位操作程 序及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一擬定如下主要服務(wù)內(nèi)容及工作標(biāo)準(zhǔn)

27、：保潔 保潔服務(wù)范圍包括公區(qū)保潔、家政服務(wù)、汽車護(hù)理。序號項目實施方案督導(dǎo)計劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1外圍區(qū) 間道路1 .每天集中清掃1次2 .水管沖洗次數(shù)根據(jù)情況 制定，必要時用灑水車沖1 .主管每日巡視3次以 上2 .領(lǐng)班隨機(jī)檢查1 .路紋清晰2 .無垃圾，無泥沙，無積水，無污跡3 .無揚(yáng)塵洗3.隨時保潔3.保潔員按規(guī)定填寫 保潔崗位巡視表2花崗石、 大理石 地面1 .每日全面清潔1次2 .推塵數(shù)次3 .每月沖洗1次4 .大理石拋光、打蠟頻次 根據(jù)情況制定5 .隨時保潔1 .主管每日巡視3次以 上2 .領(lǐng)班隨機(jī)檢查3 .保潔員按規(guī)定填寫 保潔崗位巡視表1 .無垃圾、無積水、無污跡、無積塵2 .有光澤3單

28、元樓道1 .每日集中收集垃圾1次2 .全面清潔1次3 .保潔1次1 .主管每日至少抽查 4 個樓道2 .領(lǐng)班隨機(jī)檢查3 .保潔員按規(guī)定填寫 保潔崗位巡視表1 .無生活建筑垃圾（垃圾每日10: 30前清完）2 .地面光潔3 .扶手、鐵花、消防栓干凈4 .玻璃光潔5 .天花板、墻角無蛛網(wǎng)4水景、水 池水溝、 生態(tài)池1 .每天清理水面樹葉及飄 浮物多次2 .滴水景處每月刷洗青苔3 .夏天每日添加2次消泡 劑4 .每36個月徹底清洗1 次1 .主管每日巡視3次以 上2 .領(lǐng)班隨機(jī)檢查3 .保潔員按規(guī)定填寫 保潔崗位巡視表1水清見底，無異味2 .除少數(shù)樹葉外，無其它飄浮物3 .水面無泡沫4 .水底無雜物

29、5地下車庫1 .每日地面推塵1次2 .每日清理垃圾1次3 .每周清潔1次擋車桿、停車黃線4 .每周清潔攔水溝1次5 .每月沖洗地面1次6 .據(jù)情況清理集污坑7 .每月清潔1次消防管道及供電線槽8 .隨時保潔1 .主管每日巡視1次以 上2 .領(lǐng)班隨機(jī)檢查3 .保潔員按規(guī)定填寫 保潔崗位巡視表1 .地面無垃圾雜物，無積塵，無油污，無積水2 .天花板墻角無蜘蛛網(wǎng)3 .梯階扶手干凈無塵4 .擋車桿無積塵、停車黃線無污跡，顏色鮮艷5 .集污坑無異味6 .指示牌、消防栓、滅火器干凈6外墻根據(jù)實際需要委外清洗主管驗收檢查合格無明顯污跡和積灰（漏水造成的水漬除外）綠化 管理范圍包括區(qū)域內(nèi)的所有裝飾樹、果樹、灌

30、木、樹籬、綠化地、爬藤、地面覆蓋物、攀緣物、草皮和其它植物的養(yǎng)護(hù)。序號項目實施方案督導(dǎo)計劃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樹維護(hù)良好1 .發(fā)現(xiàn)死亡、缺少、被破壞在一周 內(nèi)更換2 .必要時修剪3 .蟲害控制：有蟲害侵襲時一周一 次、預(yù)防性保養(yǎng)隔月一次1 .樹不缺少、死亡、被破壞2 .無干枯和壞死分枝3 .無干枯葉4 .無腐爛和掉下的果實5 .樹枝不觸及到建筑物表面1樹6. 樹枝不生長過長，對人行道造成障礙7. 樹基不發(fā)芽8. .樹勻稱，不修剪變形樹基維護(hù) 良好1 .在樹苗直徑1M范圍內(nèi)除草2 .樹基無雜草、土不下降、壓實3 .剪下的分枝和落葉立即清除樹無蟲害1 .葉子無蟲害2 .樹干/枝不干枯、腐爛2灌木、樹 籬、地面

31、覆 蓋物和綠 化帶所有植物保護(hù)良好1 .植物不死亡和缺少，在發(fā)現(xiàn)一周 內(nèi)，更換相同種類和高度的植物2 .植物不干枯、發(fā)黃3 .植物修剪平整4 .植物不過分生長造成人行道障礙1 .隔周除草和松土2 .蟲害控制：有蟲害侵襲的每周一次；預(yù) 防性保養(yǎng)隔周一次植物基座 保護(hù)良好1 .植物基座草不過分生長2 .植物基座土不下陷3 .植物基座土不壓實4 .植物基座無廢棄物植物無蟲害1 .葉子無蟲咬的孔洞2 .莖干和葉子無煙灰、不霉3草皮草皮保養(yǎng)良好1 .草修剪到20MM高2 .修剪平整3 .清除修剪下的草4 .草皮無坑洼不平整和下陷5 .草皮無裸露地、人造小徑6 .草皮上無建筑廢棄物優(yōu)質(zhì)草地1 .草皮上無含

32、羞草或余草2 .草皮上雜草超過30%重新鋪草皮第二節(jié)各項管理指標(biāo)及措施根據(jù)本公司的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針，為管理服務(wù)好水沐大城項目，依照普通住宅小區(qū)物業(yè)管理一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制訂如下管理指標(biāo)及措施，同時接受開發(fā)商的檢查和監(jiān)督：序號指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施1房屋完好率98%落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施2零修、急修及時率98%接到維修通知15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，及時完成并建立回訪制度，小修24小時內(nèi)，中修3天內(nèi)，大修7天內(nèi)3維修工程質(zhì)量合格率100%分項檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需求。4管理費(fèi)收繳率95%按照規(guī)定收取，不擅自

33、提高收費(fèi)，使管理費(fèi)取之于民，用之 于民。5綠化完好率95%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，并由綠化主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)公共綠化地?zé)o破壞、無踐踏，無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題立即修復(fù)。及時修剪，使草坪高度維持在5-8厘米；每年補(bǔ)栽2次；每年施肥2次；每年定期除 蟲害。6清潔、保潔率95%落實責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實行巡查制度，建檔記錄，并由 管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保小區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清，空氣清 新，設(shè)施完好7道路完好率及使用率95%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保道路完好、暢通8化糞池、雨水井、污水井完好率95%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度

34、，建檔記錄，管理處工 程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保溝、渠、井完好，并定期疏通、清 理9排水管、明暗溝完好率95%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行每月巡查制度，建檔記錄，管理處工程監(jiān)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保水管暢通無阻、無塌陷10路燈完好率95%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行每日巡查制度，建檔記錄，管理 處機(jī)電工程師監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行 定期清潔、養(yǎng)護(hù)11停車場、單車棚完好率95%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處保安隊長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，方便使用12公共休閑設(shè)施完好率95%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處保安隊長監(jiān)督執(zhí)行，以確保設(shè)施完好，美觀清潔13小區(qū)內(nèi)治

35、安案件發(fā)0.1%保安員經(jīng)培訓(xùn)考核后上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時，生率以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實行24小時巡視制度，以確保小區(qū)的安全14消防設(shè)施設(shè)備完好率100%落實責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度，建檔記錄，管理處主任監(jiān)督執(zhí)行，并定期維護(hù)和檢修以確保消防設(shè)施完好無損、正常使用15火災(zāi)發(fā)生率0管理處全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣 傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管 理處，以確保小區(qū)消防安全16違章處理率90%建立巡視制度，跟蹤管理，及時發(fā)現(xiàn)、及時處理，并加強(qiáng)宣 傳工作，取得住戶的理解，杜絕違章事情發(fā)生，并進(jìn)行回訪 檔案記錄17住戶

36、有效投訴處理率100%按照政策規(guī)定，做好各項工作，同時加強(qiáng)與住戶的溝通，定 期舉行業(yè)主懇談會，了解業(yè)主的愿望和要求，滿足業(yè)主的需 要，發(fā)生投訴及時處理，同時建立檔案跟蹤處理結(jié)果。18管理人員持證上崗率80%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、定期培訓(xùn)等常規(guī)培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰；對于特種作業(yè)、行業(yè)性要求的員工要通過有關(guān)部門培訓(xùn)、考核，公司將就有關(guān)技術(shù)、技能進(jìn)行定期培訓(xùn)，并予以考核，確保培訓(xùn)合格率達(dá)100%,以保障員工的素質(zhì)19維修服務(wù)回訪率60%對于進(jìn)行維修的項目實行回訪制度，建檔記錄，以確保維修服務(wù)滿足客戶的需要。20住戶對物業(yè)管理滿意率85%在日常工作中及時收集客戶的需求信息，盡可

37、能地滿足客戶 的需要，加強(qiáng)雙方的溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿 意。每年至少進(jìn)行一次業(yè)主意見及滿意度征詢。第三節(jié)管理溝通我們非常重視對小區(qū)的監(jiān)察及支援工作， 將邀請公司的專家顧問團(tuán)，定期到現(xiàn)場巡視、檢查、督導(dǎo)，并召集管理例會，及時指出管理中的不足，提出合理方案和改進(jìn)意見。定期向開發(fā)公司匯報工作，提供日常管理運(yùn)作的報告，與開發(fā)商溝通工作進(jìn)度和改進(jìn)事宜；收集有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)的信息和建設(shè)性意見提交開發(fā)商，以供參考。與開發(fā)商建立親密、友好的合作關(guān)系。第三章 資源配置第一節(jié) 人員配備及崗位設(shè)置為保證水沐大城項目高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)水平及服務(wù)人員素質(zhì)，為業(yè)主營造安全、和諧、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)居住環(huán)境，我

38、公司擬定在該項目設(shè)立“水沐大城項目部”, 人員配備及崗位設(shè)置如下：、人員配備:序號部門職務(wù)人數(shù)說明崗位職責(zé)備注1項目經(jīng)理1全面負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理工作，具體實施部物業(yè)管理方案客主管1全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，負(fù)責(zé)辦公室戶的內(nèi)部管理，人事、檔案、物料的管理2月艮 務(wù)受理業(yè)主的咨詢、投訴，統(tǒng)籌安排預(yù)、特中助理4約服務(wù)，辦理各類證卡，業(yè)主檔案的收集心整理工負(fù)責(zé)各崗位巡視、督導(dǎo)、對外聯(lián)系、組織3程主管1員工培訓(xùn)；工程、機(jī)電設(shè)備設(shè)施的檢查和部保養(yǎng)計劃及監(jiān)督實施班長1協(xié)助主管做好各崗位巡視、督導(dǎo)工作維修工11水電日常維修、檢修、保養(yǎng)工作4秩序維護(hù)部主管1各崗位巡視、督導(dǎo)、對外聯(lián)系、組織員工培訓(xùn)、保安隊建設(shè)等

39、工作班長3負(fù)責(zé)小區(qū)的秩序維護(hù)以及各崗位巡視、督導(dǎo)工作門崗18出入口：主 9、次6、消3負(fù)責(zé)各大門崗位的控制，進(jìn)出人員、車輛的管理；其中消防出入口兼多層流動崗三班倒巡邏崗6含班長負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全、消防巡視，糾正違規(guī)等工作三班倒監(jiān)控中心3負(fù)責(zé)利用技術(shù)手段監(jiān)控防區(qū)、道路、接聽業(yè)主電話、消防安全工作三班倒固定崗6負(fù)責(zé)其崗位周邊的控制，進(jìn)出人員、車輛的管理輪休4負(fù)責(zé)各崗位休息時頂崗5環(huán)境部主管保潔/綠化工作督查、督導(dǎo)及日常管理綠化工5定期修枝、剪枝、除草，病蟲害的防治保潔員23樓道、庭院、扶欄等公共部位的清潔保潔6合計85、組織架構(gòu):第二節(jié)員工培訓(xùn)在項目接管前，本公司將對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，形式包括：入職

40、培訓(xùn)、上崗前培訓(xùn)、 在職培訓(xùn)。內(nèi)容包括：項目情況介紹、開發(fā)公司介紹、企業(yè)文化、管理制度、職業(yè)道德 及質(zhì)量意識、日常工作程序、安全操作規(guī)程、物業(yè)法律法規(guī)、相關(guān)崗位技能、禮儀禮節(jié) 及風(fēng)俗習(xí)慣、小區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急處理程序（火警、匪警、電梯困人、停電、停水、停氣 等）、員工手冊及公司的各項規(guī)章制度等。培訓(xùn)的目的在于加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表現(xiàn)，提高管理人員的素質(zhì)、技能及管 理水平，使其能為廣大業(yè)主提供盡善盡美的服務(wù)。第四章費(fèi)用測算第一節(jié) 項目物業(yè)日常管理月度費(fèi)用明細(xì)F員支出項目名稱 工月支出備注總計七物業(yè)服務(wù)月度費(fèi)用 力237397.781成 員工人力成本 本120318.00詳見明細(xì)2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)

41、費(fèi)、 1公區(qū)能耗、工程低值易2耗品費(fèi)用79817.20詳見明細(xì)33綠化維護(hù)費(fèi)用2450.00詳見明細(xì)48清潔管理費(fèi)用1360.00詳見明細(xì)50秩序維護(hù)費(fèi)用1110.00詳見明細(xì)6L辦公費(fèi)兀1200.00詳見明細(xì)7； 公共區(qū)域保險費(fèi)1833.33包括員工意外82田折舊費(fèi)固定資產(chǎn)3250開辦費(fèi)中該費(fèi)用按 24月分?jǐn)偡b3195.83開辦費(fèi)中該費(fèi)用按 24月分?jǐn)?/、口預(yù)見費(fèi)4528.771-8項之和按2如匕例核算10法定稅金18334.65按物業(yè)服務(wù)收入7%：匕例核算部門類別人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)金額（元）備注項目部經(jīng)理13500.003500.00客服部客服主管12200.002200.00客服助理416

42、00.006400.00工程部主管12200.002200.00維修班長11400.001400.00維修人員111200.0013200.00秩序維護(hù) 部主管12200.002200.00領(lǐng)班31400.004200.00秩序維護(hù)員341300.0044200.00環(huán)境部保潔領(lǐng)班3700.002100.00保潔員20630.0012600.00綠化領(lǐng)班11000.001000.00綠化員4800.003200.00小計8598400.00其它費(fèi)用養(yǎng)老保險85213.2018122.00工會經(jīng)費(fèi)1968.00按員工總工資的2% 十提殘疾人就業(yè) 保障金851828.001828.00按員工總?cè)藬?shù)

43、的1.5%*上年度 本地區(qū)職工年平均工資計提，分?jǐn)偟矫吭潞嫌?20318.00（二）公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修、保養(yǎng)費(fèi)（79817.20元）明細(xì)單位：人民幣（元）、功率（Kw）序號名 稱功率計算方式能耗費(fèi)維護(hù)費(fèi)月支出1電梯系統(tǒng)1111 X 30 X 30 X 24 X 25% X 0.553267030 X 300.00416702園林景觀水系 統(tǒng)3030X 8X8X0.55105620012563給排水系統(tǒng)3333 X 24 X 30 X 20 % X0.552613. 603X 300.003513.64人工湖循環(huán)系 統(tǒng)3232X70X4X 0.55492860055285辦公用電202

44、0X8X 30X 0.55264026406公共 區(qū)域 照明建筑外多層30(30+40) X 12X30X0.551386013860小高層40建筑內(nèi)多層38(38+188) X 24 X 30 X10% X 0.558949.68949.6小高層1887低值易耗品費(fèi)12X200240024008合計69117.21070079817.2備注：上表中公區(qū)能耗僅包含根據(jù)目前已掌握的設(shè)施設(shè)備功率估算費(fèi)用。（三）綠化維護(hù)費(fèi)用（2450元）明細(xì)單位：人民幣（元）序號項目名稱數(shù)量單價金額（元）備注1農(nóng)藥400.002化肥100.003草種、植物500.004綠化機(jī)具維修200.005綠化機(jī)具消耗200.

45、006綠化用水6001.751050.007草花租擺節(jié)日租擺費(fèi)用另計8合計2450.00（四）清潔管理費(fèi)用（1360元）明細(xì)單位：人民幣（元）序號項目名稱數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)金額備注1物耗23人50元/人月1150.002保潔用水120噸4噸/天210.001.75元/噸3合計1360.00（五）秩序維護(hù)費(fèi)用（1110元）明細(xì)單位：人民幣（元）序號項目數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)金額（元）備注1秩序維護(hù)員物耗3730元/崗11102滅火器暫無3合計1110（六）辦公費(fèi)用（1200元）明細(xì)單位：人民幣（元）序號項目數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)金額（元）備注1辦公日常費(fèi)用800電話費(fèi)等2低值易耗品費(fèi)400打印紙、筆等3合計1200第二節(jié)開辦費(fèi)用（2

46、27895.00元）明細(xì)序號支出項目名稱金額（元）備注一物資配備費(fèi)用227895.001服裝費(fèi)76700.002固定資產(chǎn)78000.003低值易耗品73195.00二開荒費(fèi)支出/擬交物業(yè)面積X 1.00元/m2三物業(yè)管理用房裝修/此費(fèi)用由集團(tuán)公司統(tǒng)籌開辦費(fèi)一 十二十三之和227895.00開荒費(fèi)應(yīng)由施工方承擔(dān)（1） 服裝費(fèi)用（76703E）明細(xì)單位：人民幣（元）部門名稱單位單價數(shù)量金額備注項目部管理人員西裝套5004X48000經(jīng)理1人、主管3人客服人員工裝套2754X44400春秋裝、夏裝各2套工程部工程維修工裝套10012X44800春秋裝、夏裝各2套秩序維護(hù) 部秩序維護(hù)工裝套30037X444400春秋裝、夏裝各2套大衣（棉）件150101500大衣（形象）件30082400環(huán)境部清潔工裝套10023X49200春秋裝、夏裝各2套綠化工裝套1005X42000春秋裝、夏裝各2套合計76700（2） 固定資產(chǎn)（78000%）明細(xì)單位：人民幣（元）部門名稱單位單價數(shù)量金額備注項目客服部電腦臺3000412000沙發(fā)套220024400復(fù)印機(jī)臺300013000空調(diào)臺800018000客服前臺套/1/裝修配置工程部電腦臺300013000秩序維護(hù)部電視機(jī)臺250012500宿舍用電腦臺300013000崗?fù)€5000420000崗臺個200012000環(huán)境部剪