企業(yè)電子商務(wù)管理-第四章

1、Email:電子商務(wù)教學(xué)課件電子商務(wù)教學(xué)課件企業(yè)電子商務(wù)管理企業(yè)電子商務(wù)管理電子商務(wù)與人力資源管理04 本章提要 電子商務(wù)對人力資源管理的影響 適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的人力資源管理 電子化人力資源管理 對于企業(yè)而言人力資源是指企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動創(chuàng)造能力的各種人員對于企業(yè)而言人力資源是指企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動創(chuàng)造能力的各種人員的總和，包括體力、智力、知識和技能四個方面。的總和，包括體力、智力、知識和技能四個方面。 人力資源的素質(zhì)包括文化素質(zhì)、精神素質(zhì)和技能素質(zhì)，通過在勞動過程人力資源的素質(zhì)包括文化素質(zhì)、精神素質(zhì)和技能素質(zhì)，通過在勞動過程中表現(xiàn)出來的勞動態(tài)度、工作質(zhì)量、創(chuàng)新能力、獨立工作能力、動手解中表

2、現(xiàn)出來的勞動態(tài)度、工作質(zhì)量、創(chuàng)新能力、獨立工作能力、動手解決問題的能力、自學(xué)能力以及知識水平等來衡量。決問題的能力、自學(xué)能力以及知識水平等來衡量。 人力資源管理主要包括招聘與人力資源管理主要包括招聘與錄用人才、培育人才、使用與考評人才以錄用人才、培育人才、使用與考評人才以及激勵和留住人才及激勵和留住人才等。等。人力資源的爭奪戰(zhàn)將愈演愈烈人力資源的爭奪戰(zhàn)將愈演愈烈高素質(zhì)人才供應(yīng)的嚴重不足；高素質(zhì)人才供應(yīng)的嚴重不足；面臨強大的國際企業(yè)的競爭；面臨強大的國際企業(yè)的競爭；我國企業(yè)對人力資源管理重視不足，觀念落后。我國企業(yè)對人力資源管理重視不足，觀念落后。電子商務(wù)的發(fā)展，為企業(yè)人力資源管理既帶來了前所未

3、有的挑戰(zhàn)，又提供了極電子商務(wù)的發(fā)展，為企業(yè)人力資源管理既帶來了前所未有的挑戰(zhàn)，又提供了極為難得的機遇，主要表現(xiàn)在以下六個方面：為難得的機遇，主要表現(xiàn)在以下六個方面：人才的自主權(quán)將顯著上升人才的自主權(quán)將顯著上升電子商務(wù)使得人才的自主權(quán)得到空前提高；電子商務(wù)使得人才的自主權(quán)得到空前提高；人才自主權(quán)的擴大要求企業(yè)充分尊重人才擇業(yè)的選擇權(quán)和工作的自主權(quán)，并站在人人才自主權(quán)的擴大要求企業(yè)充分尊重人才擇業(yè)的選擇權(quán)和工作的自主權(quán)，并站在人才內(nèi)在需求的角度最大限度地為他們創(chuàng)造良好的工作條件、寬松的工作環(huán)境和符合才內(nèi)在需求的角度最大限度地為他們創(chuàng)造良好的工作條件、寬松的工作環(huán)境和符合市場標(biāo)準的物質(zhì)待遇；市場標(biāo)準

4、的物質(zhì)待遇；做到做到“以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人以事業(yè)留人，以感情留人，以待遇留人”人力資源管理的重心將向人力資源管理的重心將向“知識型員工知識型員工”轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移知識型員工是指主要依靠智力創(chuàng)造物質(zhì)的員工，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷知識型員工是指主要依靠智力創(chuàng)造物質(zhì)的員工，他們通過自己的創(chuàng)意、分析、判斷和設(shè)計等為企業(yè)提供創(chuàng)造性的勞動，為產(chǎn)品或服務(wù)帶來高額的附加價值。和設(shè)計等為企業(yè)提供創(chuàng)造性的勞動，為產(chǎn)品或服務(wù)帶來高額的附加價值。尊重他們的意愿，創(chuàng)造各種可能的條件；尊重他們的意愿，創(chuàng)造各種可能的條件；根據(jù)特定的特點，采用可行的管理方法，選擇高效的激勵措施。根據(jù)特定的特點，采用可行的管理方

5、法，選擇高效的激勵措施。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)成為人力資源管理的基本任務(wù)信息通信技術(shù)使得知識的傳播與擴散變得極為快捷、高效、低成本，同時也使得知信息通信技術(shù)使得知識的傳播與擴散變得極為快捷、高效、低成本，同時也使得知識的更新速度日益加快，迫使員工不斷學(xué)習(xí)，提高自己適應(yīng)新技術(shù)和新環(huán)境的能力。識的更新速度日益加快，迫使員工不斷學(xué)習(xí)，提高自己適應(yīng)新技術(shù)和新環(huán)境的能力。信息通信技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，使得員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)比過去更為方便、信息通信技術(shù)在企業(yè)管理中的廣泛應(yīng)用，使得員工的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)比過去更為方便、靈活，更富有成效。靈活，更富有成效。有效的激勵與溝通成為留住人才的重

6、要條件有效的激勵與溝通成為留住人才的重要條件企業(yè)激勵機制存在的一些問題：企業(yè)激勵機制存在的一些問題：第一，激勵方式單一，激勵力度偏低；第一，激勵方式單一，激勵力度偏低；第二，激勵對象模糊、分配不公現(xiàn)象嚴重；第二，激勵對象模糊、分配不公現(xiàn)象嚴重；第三，缺乏科學(xué)合理的績效評估體系。第三，缺乏科學(xué)合理的績效評估體系。企業(yè)在溝通方面存在的一些問題：企業(yè)在溝通方面存在的一些問題：第一，等級觀念明顯，不利于信息的傳遞和感情的溝通；第一，等級觀念明顯，不利于信息的傳遞和感情的溝通；第二，各職能部門之間的協(xié)調(diào)合作困難；第二，各職能部門之間的協(xié)調(diào)合作困難；第三，過分強調(diào)個人利益服從集體利益，不利于個人積第三，過

7、分強調(diào)個人利益服從集體利益，不利于個人積極性的發(fā)揮。極性的發(fā)揮。 人力資源管理人員的地位和素質(zhì)要求提升人力資源管理人員的地位和素質(zhì)要求提升前瞻性的戰(zhàn)略目光前瞻性的戰(zhàn)略目光能審時度勢把握企業(yè)的發(fā)展方向能審時度勢把握企業(yè)的發(fā)展方向應(yīng)具有專業(yè)的知識和技能應(yīng)具有專業(yè)的知識和技能要有愛崗敬業(yè)的精神要有愛崗敬業(yè)的精神必須懂得職業(yè)的相關(guān)規(guī)則必須懂得職業(yè)的相關(guān)規(guī)則美國對人力資源管理人員的要求：美國對人力資源管理人員的要求：具有善于交際的技巧，能夠傾聽和理解他人的需求和想法；具有善于交際的技巧，能夠傾聽和理解他人的需求和想法；具有較強的語言表達能力；具有較強的語言表達能力；具有協(xié)調(diào)解決問題的能力，協(xié)調(diào)雇員關(guān)系；

8、具有協(xié)調(diào)解決問題的能力，協(xié)調(diào)雇員關(guān)系；能運用統(tǒng)計技巧闡述勞動及相關(guān)狀況；能運用統(tǒng)計技巧闡述勞動及相關(guān)狀況；具有法規(guī)方面的知識（如勞工法）；具有法規(guī)方面的知識（如勞工法）；管理領(lǐng)導(dǎo)能力：能引導(dǎo)和培訓(xùn)各層管理者地做好管理工作；管理領(lǐng)導(dǎo)能力：能引導(dǎo)和培訓(xùn)各層管理者地做好管理工作；熟悉公司情況，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要了如指掌，并參與職能部門的目標(biāo)制訂工作。熟悉公司情況，對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要了如指掌，并參與職能部門的目標(biāo)制訂工作?？茖W(xué)的職務(wù)分析科學(xué)的職務(wù)分析根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，對某項特定的工作進行詳細、準確的描述；根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，對某項特定的工作進行詳細、準確的描述；對工作的職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作

9、條件等進行具體的說明；對工作的職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件等進行具體的說明；對完成該項工作所需要的行為、條件、人員提出具體的要求。對完成該項工作所需要的行為、條件、人員提出具體的要求。包括工作描述和工作說明書兩部分：包括工作描述和工作說明書兩部分：工作描述工作描述用來確定工作的具體特征，包括職務(wù)名稱、工作活動和工用來確定工作的具體特征，包括職務(wù)名稱、工作活動和工作程序、工作條件、工作內(nèi)外部環(huán)境以及聘用條件等；作程序、工作條件、工作內(nèi)外部環(huán)境以及聘用條件等；工作說明書工作說明書是對任職人員提出的具體要求，包括是對任職人員提出的具體要求，包括一般要求、生理要求和心理要求等。一般要求、生理要求和心

10、理要求等。 職務(wù)名稱：網(wǎng)上營銷部經(jīng)理；上級主管：營銷公司經(jīng)理；職位目的：開發(fā)網(wǎng)上銷售職務(wù)名稱：網(wǎng)上營銷部經(jīng)理；上級主管：營銷公司經(jīng)理；職位目的：開發(fā)網(wǎng)上銷售市場，為網(wǎng)上客戶提供相應(yīng)服務(wù)。市場，為網(wǎng)上客戶提供相應(yīng)服務(wù)。工作職責(zé)：工作職責(zé)：1 1）負責(zé)網(wǎng)上客戶信息收集；）負責(zé)網(wǎng)上客戶信息收集；2 2）網(wǎng)上特殊訂單的處理；）網(wǎng)上特殊訂單的處理；3 3）網(wǎng)上促銷活動設(shè)計；）網(wǎng)上促銷活動設(shè)計；4 4）網(wǎng)上客戶特別投訴的處理；）網(wǎng)上客戶特別投訴的處理；5 5）網(wǎng)上重要客戶的走訪；）網(wǎng)上重要客戶的走訪；6 6）協(xié)調(diào)網(wǎng)上特殊訂購商品的生產(chǎn)與設(shè)計；）協(xié)調(diào)網(wǎng)上特殊訂購商品的生產(chǎn)與設(shè)計；7 7）負責(zé)與銀行的協(xié)調(diào)，網(wǎng)

11、上支付特殊問題的處理；）負責(zé)與銀行的協(xié)調(diào)，網(wǎng)上支付特殊問題的處理；8 8）與營銷公司其他部門共同制定營銷方案。）與營銷公司其他部門共同制定營銷方案。任職要求：任職要求：1 1）年齡不超過）年齡不超過3535周歲；周歲；2 2）男女不限；）男女不限；3 3）經(jīng)濟管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，懂得）經(jīng)濟管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，懂得計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用；計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用；4 4）從事營銷管理工作三年以上；）從事營銷管理工作三年以上；5 5）有良好的合作溝通能力；）有良好的合作溝通能力；6 6）英語熟練。）英語熟練。案例：案例：科學(xué)的職務(wù)分析科學(xué)的職務(wù)分析根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，對某項特定的工作進行詳細、準確的描

12、述；根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，對某項特定的工作進行詳細、準確的描述；對工作的職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件等進行具體的說明；對工作的職責(zé)、權(quán)利、隸屬關(guān)系、工作條件等進行具體的說明；對完成該項工作所需要的行為、條件、人員提出具體的要求。對完成該項工作所需要的行為、條件、人員提出具體的要求。包括工作描述和工作說明書兩部分：包括工作描述和工作說明書兩部分：工作描述工作描述用來確定工作的具體特征，包括職務(wù)名稱、工作活動和工用來確定工作的具體特征，包括職務(wù)名稱、工作活動和工作程序、工作條件、工作內(nèi)外部環(huán)境以及聘用條件等；作程序、工作條件、工作內(nèi)外部環(huán)境以及聘用條件等；工作說明書工作說明書是對任職人員提出的具體要

13、求，包括是對任職人員提出的具體要求，包括一般要求、生理要求和心理要求等。一般要求、生理要求和心理要求等。 職務(wù)名稱：網(wǎng)上營銷部經(jīng)理；上級主管：營銷公司經(jīng)理；職位目的：開發(fā)網(wǎng)上銷售職務(wù)名稱：網(wǎng)上營銷部經(jīng)理；上級主管：營銷公司經(jīng)理；職位目的：開發(fā)網(wǎng)上銷售市場，為網(wǎng)上客戶提供相應(yīng)服務(wù)。市場，為網(wǎng)上客戶提供相應(yīng)服務(wù)。工作職責(zé)：工作職責(zé)：1 1）負責(zé)網(wǎng)上客戶信息收集；）負責(zé)網(wǎng)上客戶信息收集；2 2）網(wǎng)上特殊訂單的處理；）網(wǎng)上特殊訂單的處理；3 3）網(wǎng)上促銷活動設(shè)計；）網(wǎng)上促銷活動設(shè)計；4 4）網(wǎng)上客戶特別投訴的處理；）網(wǎng)上客戶特別投訴的處理；5 5）網(wǎng)上重要客戶的走訪；）網(wǎng)上重要客戶的走訪；6 6）協(xié)調(diào)

14、網(wǎng)上特殊訂購商品的生產(chǎn)與設(shè)計；）協(xié)調(diào)網(wǎng)上特殊訂購商品的生產(chǎn)與設(shè)計；7 7）負責(zé)與銀行的協(xié)調(diào)，網(wǎng)上支付特殊問題的處理；）負責(zé)與銀行的協(xié)調(diào)，網(wǎng)上支付特殊問題的處理；8 8）與營銷公司其他部門共同制定營銷方案。）與營銷公司其他部門共同制定營銷方案。任職要求：任職要求：1 1）年齡不超過）年齡不超過3535周歲；周歲；2 2）男女不限；）男女不限；3 3）經(jīng)濟管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，懂得）經(jīng)濟管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷，懂得計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用；計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用；4 4）從事營銷管理工作三年以上；）從事營銷管理工作三年以上；5 5）有良好的合作溝通能力；）有良好的合作溝通能力；6 6）英語熟練。）英語熟練

15、。案例：案例： 為了得到科學(xué)、合理為了得到科學(xué)、合理的職務(wù)分析報告，人的職務(wù)分析報告，人力資源管理部門可以力資源管理部門可以采取多種有效方法來采取多種有效方法來獲得相應(yīng)的信息：獲得相應(yīng)的信息：周密細致的招聘安排周密細致的招聘安排 人才招聘是企業(yè)引進人力資源的基本環(huán)節(jié)，既是企業(yè)外部人才了解企業(yè)的狀況、人才招聘是企業(yè)引進人力資源的基本環(huán)節(jié)，既是企業(yè)外部人才了解企業(yè)的狀況、決定是否加盟的一次機會，優(yōu)勢企業(yè)選擇合適的外部人才的一項活動。決定是否加盟的一次機會，優(yōu)勢企業(yè)選擇合適的外部人才的一項活動?？茖W(xué)合理的招聘計劃科學(xué)合理的招聘計劃提出方案；確定招聘內(nèi)容；公布招聘要求；做招聘預(yù)算；人員到位時間等提出方

16、案；確定招聘內(nèi)容；公布招聘要求；做招聘預(yù)算；人員到位時間等選擇合理的人才來源渠道選擇合理的人才來源渠道內(nèi)部選拔；員工推薦；獵頭公司；人才市場內(nèi)部選拔；員工推薦；獵頭公司；人才市場把好人才把好人才“入門關(guān)入門關(guān)”堅持堅持“公平競爭、寧缺毋濫、優(yōu)才優(yōu)聘公平競爭、寧缺毋濫、優(yōu)才優(yōu)聘”的原則的原則嚴格的招聘測試嚴格的招聘測試招聘測試包括面試、心理測試、知識考核、情景模擬等。招聘測試包括面試、心理測試、知識考核、情景模擬等。完善的培訓(xùn)體系完善的培訓(xùn)體系選擇合適的培訓(xùn)方法選擇合適的培訓(xùn)方法確定恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容確定恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)內(nèi)容A、公司概況；、公司概況；B、職位說明及職業(yè)必備；、職位說明及職業(yè)必備；C、法律、

17、法規(guī)、公司規(guī)章制度和行為準則等。、法律、法規(guī)、公司規(guī)章制度和行為準則等。完善的培訓(xùn)體系完善的培訓(xùn)體系摩托羅拉的培訓(xùn)案例摩托羅拉的培訓(xùn)案例摩托羅拉公司要求每年每位員工至少接受摩托羅拉公司要求每年每位員工至少接受40小時與工作有關(guān)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文小時與工作有關(guān)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等?；嘤?xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。摩托羅拉大學(xué)以供開設(shè)多達數(shù)百門的課程，主要包括以下四類：摩托羅拉大學(xué)以供開設(shè)多達數(shù)百門的課程，主要包括以下四類：1、管理培訓(xùn)：包括管理學(xué)知識、財務(wù)管理、人力資源管理、公共關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)才能和行政、

18、管理培訓(xùn)：包括管理學(xué)知識、財務(wù)管理、人力資源管理、公共關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)才能和行政管理等課程；管理等課程；2、質(zhì)量和控制培訓(xùn)：主要講述技能控制標(biāo)準程序和系統(tǒng)，通過建立、質(zhì)量和控制培訓(xùn)：主要講述技能控制標(biāo)準程序和系統(tǒng)，通過建立“顧客完全滿意小顧客完全滿意小組組”，幫助學(xué)員提高解決實際問題的能力；，幫助學(xué)員提高解決實際問題的能力；3、技術(shù)培訓(xùn)：主要針對技術(shù)人員、服務(wù)人員、設(shè)計師、工程師以及供應(yīng)商和合作企業(yè)的、技術(shù)培訓(xùn)：主要針對技術(shù)人員、服務(wù)人員、設(shè)計師、工程師以及供應(yīng)商和合作企業(yè)的相關(guān)人員，注重把最新、最主要的技術(shù)通過培訓(xùn)的形式以最快速度擴散；相關(guān)人員，注重把最新、最主要的技術(shù)通過培訓(xùn)的形式以最快速度擴散

19、；4、市場營銷培訓(xùn)：摩托羅拉公司認為每一位銷售人員必須經(jīng)過公司良好的培訓(xùn)，既要懂、市場營銷培訓(xùn)：摩托羅拉公司認為每一位銷售人員必須經(jīng)過公司良好的培訓(xùn)，既要懂得產(chǎn)品的技術(shù)性能，又要掌握專門的營銷技巧和服務(wù)知識。得產(chǎn)品的技術(shù)性能，又要掌握專門的營銷技巧和服務(wù)知識。完善的培訓(xùn)體系完善的培訓(xùn)體系日立公司培訓(xùn)案例日立公司培訓(xùn)案例經(jīng)營管理人才培訓(xùn)；經(jīng)營管理人才培訓(xùn)；專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)；專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)；生產(chǎn)技能培訓(xùn)；國際化教育和語言培訓(xùn)。國際化教育和語言培訓(xùn)。西門子公司的培訓(xùn)案例西門子公司的培訓(xùn)案例從第五級到第一級所獲技能依次提高，具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：從第五級到第一級所獲技能依次提高，具體培訓(xùn)內(nèi)

20、容如下：級別級別：管理理論教程：管理理論教程級別級別：基礎(chǔ)管理教程：基礎(chǔ)管理教程級別級別：高級管理教程：高級管理教程級別級別：總體管理教程：總體管理教程級別級別：西門子執(zhí)行教程：西門子執(zhí)行教程營造平等、信任、尊重的工作環(huán)境營造平等、信任、尊重的工作環(huán)境平等、信任、尊重的工作環(huán)境既是企業(yè)員工的創(chuàng)造力之源，也是企業(yè)競爭力之本。平等、信任、尊重的工作環(huán)境既是企業(yè)員工的創(chuàng)造力之源，也是企業(yè)競爭力之本。馬斯洛需求層次模型馬斯洛需求層次模型滿足個人發(fā)展的職業(yè)生涯計劃滿足個人發(fā)展的職業(yè)生涯計劃合理的職業(yè)生涯計劃的設(shè)計，最大限度地體現(xiàn)出公司對員工價值的承認和個人發(fā)展愿望的合理的職業(yè)生涯計劃的設(shè)計，最大限度地體

21、現(xiàn)出公司對員工價值的承認和個人發(fā)展愿望的尊重。尊重。樹立樹立“只有員工的成功，才有企業(yè)的成功只有員工的成功，才有企業(yè)的成功”的思想。的思想。公開、公平、公正的績效考評公開、公平、公正的績效考評 績效考評是指通過對某一特定員工的工作表現(xiàn)和工作成果的信息收集、分析判斷和評價考績效考評是指通過對某一特定員工的工作表現(xiàn)和工作成果的信息收集、分析判斷和評價考核，作出全面、系統(tǒng)的考評結(jié)果的一項活動。核，作出全面、系統(tǒng)的考評結(jié)果的一項活動。在業(yè)績考核中，要鼓勵員工的創(chuàng)新精神，允許員工冒險、出現(xiàn)失誤，增加考核的彈性。在業(yè)績考核中，要鼓勵員工的創(chuàng)新精神，允許員工冒險、出現(xiàn)失誤，增加考核的彈性。富有吸引力的激勵機

22、制富有吸引力的激勵機制激勵是企業(yè)為了完成預(yù)定的任務(wù)、達到預(yù)期的目標(biāo)，采用各種物質(zhì)和非物質(zhì)的手段，最大激勵是企業(yè)為了完成預(yù)定的任務(wù)、達到預(yù)期的目標(biāo)，采用各種物質(zhì)和非物質(zhì)的手段，最大限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的過程。限度地調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性的過程。積極、高效、富有吸引力的激勵機制是吸引人才、留住人才和發(fā)揮人才作用的重要條件。積極、高效、富有吸引力的激勵機制是吸引人才、留住人才和發(fā)揮人才作用的重要條件。電子商務(wù)的發(fā)展下新要求：電子商務(wù)的發(fā)展下新要求：既需要提供個性化的激勵措施又要能夠堅持市場標(biāo)準。既需要提供個性化的激勵措施又要能夠堅持市場標(biāo)準。不同的激勵方式在不同的激勵方式

23、在知識型員工知識型員工中的權(quán)重存在很大差別：中的權(quán)重存在很大差別：安利公司的獎勵制度：安利公司的獎勵制度：一是合理的獎金制度；一是合理的獎金制度；二是花紅的可世襲性；二是花紅的可世襲性；三是別具一格的游學(xué)研討會；三是別具一格的游學(xué)研討會；四是內(nèi)容豐富、形式各異的各類培訓(xùn)。四是內(nèi)容豐富、形式各異的各類培訓(xùn)。激勵因素激勵因素個人發(fā)展個人發(fā)展工作自主工作自主工作成就工作成就金錢財富金錢財富其他其他合計合計相對權(quán)重34%31%27%6%2%100%開放、順暢的溝通渠道開放、順暢的溝通渠道有效的溝通是協(xié)調(diào)、處理企業(yè)內(nèi)部各部門、各群體關(guān)系的重要方式；有效的溝通是協(xié)調(diào)、處理企業(yè)內(nèi)部各部門、各群體關(guān)系的重要方

24、式；是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，共同實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本途徑；是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，共同實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的基本途徑；是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立有效聯(lián)系的主要措施。是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立有效聯(lián)系的主要措施。促進有效溝通應(yīng)注意以下三個問題：促進有效溝通應(yīng)注意以下三個問題：1、要為員工提供發(fā)表意見的機會，讓員工隨時能表達自己的意見、建議和愿望；、要為員工提供發(fā)表意見的機會，讓員工隨時能表達自己的意見、建議和愿望；2、管理層必須充分重視員工的各種意見、建議，以及及時的、真心誠意的做出回復(fù)，對、管理層必須充分重視員工的各種意見、建議，以及及時的、真心誠意的做出回復(fù)，對合理建議給予獎勵，并付諸實施；合理建議給予獎勵，并付諸實

25、施；3、應(yīng)建立多種方式，主動讓員工隨時了解企業(yè)的情況，不應(yīng)再企業(yè)出現(xiàn)問題或出現(xiàn)各種、應(yīng)建立多種方式，主動讓員工隨時了解企業(yè)的情況，不應(yīng)再企業(yè)出現(xiàn)問題或出現(xiàn)各種謠傳后再來做各種解釋。謠傳后再來做各種解釋。 電子化人力資源管理（電子化人力資源管理（electronic Human Resource Management, e-HRM）是指企業(yè)利用電子化手段實現(xiàn)人力資源管理的部分職能。）是指企業(yè)利用電子化手段實現(xiàn)人力資源管理的部分職能。 廣義地看，是電子商務(wù)在人力資源管理中的應(yīng)用，實現(xiàn)人力資源管理的廣義地看，是電子商務(wù)在人力資源管理中的應(yīng)用，實現(xiàn)人力資源管理的電子化。電子化。電子化人力資源管理的價值

26、電子化人力資源管理的價值顯著提高人力資源管理的效率；顯著提高人力資源管理的效率；更好地適應(yīng)員工自主發(fā)展的需要；更好地適應(yīng)員工自主發(fā)展的需要；加強公司內(nèi)部相互溝通以及與外部業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系；加強公司內(nèi)部相互溝通以及與外部業(yè)務(wù)伙伴的聯(lián)系； 有力促進企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展；有力促進企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展；提高企業(yè)人力資源管理水平。提高企業(yè)人力資源管理水平。優(yōu)越性：優(yōu)越性：招聘范圍的全球性；招聘范圍的全球性；招聘費用的經(jīng)濟性；招聘費用的經(jīng)濟性；招聘過程的隱蔽性；招聘過程的隱蔽性；招聘活動的靈活性。招聘活動的靈活性。 缺點：缺點：篩選困難；篩選困難；缺乏感情溝通；缺乏感情溝通；失去聘用優(yōu)秀人才的機會。失去聘用優(yōu)秀

27、人才的機會。 電子化招聘電子化招聘電子化招聘是利用公司網(wǎng)站完成招聘相關(guān)的一系列活動。電子化招聘是利用公司網(wǎng)站完成招聘相關(guān)的一系列活動。電子化培訓(xùn)電子化培訓(xùn)電子化培訓(xùn)是通過網(wǎng)絡(luò)這一交互式的信息傳播媒介實現(xiàn)培訓(xùn)的過程。電子化培訓(xùn)是通過網(wǎng)絡(luò)這一交互式的信息傳播媒介實現(xiàn)培訓(xùn)的過程。可行做法：可行做法：作為傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的一種補充，將以前作為傳統(tǒng)培訓(xùn)方式的一種補充，將以前集中的傳授式教學(xué)方式轉(zhuǎn)變成員工的自集中的傳授式教學(xué)方式轉(zhuǎn)變成員工的自主式學(xué)習(xí)；主式學(xué)習(xí)；采用一套強大的管理系統(tǒng)來準確的傳遞采用一套強大的管理系統(tǒng)來準確的傳遞知識，對電子化培訓(xùn)的學(xué)習(xí)結(jié)果進行跟知識，對電子化培訓(xùn)的學(xué)習(xí)結(jié)果進行跟蹤和評估。蹤和

28、評估。優(yōu)越性：優(yōu)越性：培訓(xùn)成本顯著降低；培訓(xùn)成本顯著降低；培訓(xùn)的靈活性顯著上升；培訓(xùn)的靈活性顯著上升；有利于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣；有利于激發(fā)員工的學(xué)習(xí)興趣；提高培訓(xùn)的針對性；提高培訓(xùn)的針對性；及時改進培訓(xùn)內(nèi)容和要求；及時改進培訓(xùn)內(nèi)容和要求；提高員工對變化的適應(yīng)能力。提高員工對變化的適應(yīng)能力。電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)電子化學(xué)習(xí)是指員工自發(fā)的、通過網(wǎng)絡(luò)進行的、以提高自身素質(zhì)為主要目的的獲電子化學(xué)習(xí)是指員工自發(fā)的、通過網(wǎng)絡(luò)進行的、以提高自身素質(zhì)為主要目的的獲取知識的過程。取知識的過程。缺點：缺點：學(xué)習(xí)內(nèi)容缺乏一定的針對性；學(xué)習(xí)內(nèi)容缺乏一定的針對性；學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督很難得到保證；學(xué)習(xí)過程的監(jiān)督很難得到保證；因缺乏人性化的互動而影響學(xué)習(xí)成效。因缺乏人性化的互動而影響學(xué)習(xí)成效。優(yōu)勢：優(yōu)勢：擴大了學(xué)習(xí)內(nèi)容的覆蓋面，可擴大了學(xué)習(xí)內(nèi)容的覆蓋面，可適應(yīng)員工的各類需求；適應(yīng)員工的各類需求；對學(xué)習(xí)進行