設(shè)計(jì)公司的發(fā)展策略課程

1、設(shè)計(jì)公司的發(fā)展策略摘要：基于橋中設(shè)計(jì)咨詢管理公司的總經(jīng)理和創(chuàng)辦人黃蔚女士多年來的管理經(jīng)驗(yàn)，本文總結(jié)了很多寶貴的適合我國設(shè)計(jì)公司的發(fā)展策略，如：客戶管理，行銷，人力資源以及企業(yè)未來規(guī)劃等方面的管理方法。旨在幫助中國的設(shè)計(jì)同行把握住經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大好時(shí)機(jī)，打出中國的設(shè)計(jì)品牌。關(guān)鍵字：設(shè)計(jì)公司 , 發(fā)展策略通過與許多設(shè)計(jì)界專家的交流，黃蔚女士（橋中設(shè)計(jì)咨詢管理公司 的總經(jīng)理和創(chuàng)辦人）總結(jié)出了很多寶貴的適合我國設(shè)計(jì)公司的發(fā)展策略，即如何才能在保持盈利的同時(shí)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，形成自身的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)脫穎而出，抓住中國制造業(yè)蓬勃發(fā)展的大好機(jī)會(huì)，成為國際一流的設(shè)計(jì)公司。她著重針對(duì)中國設(shè)計(jì)界的現(xiàn)狀提出了包括客戶管

2、理，行銷，人力資源以及企業(yè)未來規(guī)劃等方面的寶貴方法。隨著中國經(jīng)濟(jì)近二十年來的飛速發(fā)展，對(duì)于設(shè)計(jì)的需求也日趨旺盛，同時(shí)中國企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)也逐漸深刻，由過去對(duì)海外產(chǎn)品的簡單模仿到如今意識(shí)到獨(dú)特的設(shè)計(jì)對(duì)于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中獲勝所起的決定性作用。蓬勃的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和企業(yè)的逐漸重視和支持給中國設(shè)計(jì)界的發(fā)展帶來了前所未有的大好契機(jī)，日本國際設(shè)計(jì)交流協(xié)會(huì)（JDF）于2003年7月至2004年3月對(duì)上海及廣州兩地設(shè)計(jì)事務(wù)所的一次權(quán)威調(diào)查顯示進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，中國設(shè)計(jì)界進(jìn)入了一個(gè)“大爆炸”階段，不僅在數(shù)量上急速攀升，在規(guī)模上也急劇擴(kuò)大，幾年前由兩三個(gè)人發(fā)起成立，目前已發(fā)展至規(guī)模達(dá)50人100人的事務(wù)所屢見不

3、鮮。在不斷的學(xué)習(xí)探索、摸爬滾打中，中國的設(shè)計(jì)公司積累了自身實(shí)力，形成了自己的特長：如計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)、人員充足、開發(fā)速度快等。然而在高速發(fā)展的背后，設(shè)計(jì)行業(yè)的發(fā)展也存在著不少問題，即：還僅僅停留在造型設(shè)計(jì)的層次上，缺乏站在管理者的角度系統(tǒng)思考的能力，調(diào)查、策略、流程，運(yùn)營等能力較弱，同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)和技巧不足，設(shè)計(jì)質(zhì)量不高，設(shè)計(jì)流程中各階段的工作比較粗糙?？梢钥吹?，中國市場(chǎng)正在走向成熟和細(xì)分，成熟和細(xì)分不僅指消費(fèi)者市場(chǎng)，也指行業(yè)和更廣義的社會(huì)分工。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，設(shè)計(jì)逐漸在企業(yè)事務(wù)中形成特殊而舉足輕重的地位，自然而然地漸漸脫離企業(yè)，形成了獨(dú)立而專業(yè)的設(shè)計(jì)行業(yè)。因?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展到一定的階段往往會(huì)在

4、自身內(nèi)部建立很多的職能和部門，企業(yè)有自己龐大的設(shè)計(jì)部門，市場(chǎng)部門，公關(guān)部門，內(nèi)部的廣告公司和媒體部門，然而最終卻導(dǎo)致了效率的低下、思路的狹隘、觀念的落后和腐敗的盛行。而將這些委托給專業(yè)的設(shè)計(jì)公司卻可以更好地在利益分享的前提下配置和整合資源，保證更有創(chuàng)意、管理嚴(yán)謹(jǐn)有序且具有生產(chǎn)力的解決方案。時(shí)代賦予了設(shè)計(jì)公司新的定義和內(nèi)涵，對(duì)設(shè)計(jì)公司有了更高層次的要求，設(shè)計(jì)公司不能再像以前那樣疲于比稿，為了競(jìng)標(biāo)大打價(jià)格戰(zhàn)，到處用各種方法和伎倆拉生意。事實(shí)證明，一味地降價(jià)、比稿只能導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司為了生存問題疲于奔命，陷入埋頭苦干的泥潭而無法發(fā)展，同時(shí)還助長有些公司騙稿、混稿的風(fēng)氣，使整個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)陷入惡性循環(huán)。其實(shí)不

5、重視設(shè)計(jì)，最后承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的還是企業(yè)本身，深圳一家公司通過征稿的方式騙取了一些學(xué)生的設(shè)計(jì)方案，然而由于方案的不成熟和缺乏溝通使得設(shè)計(jì)在投產(chǎn)時(shí)遇到了各種工藝結(jié)構(gòu)等問題，本來可在半年內(nèi)完成的項(xiàng)目最終卻花了一年多才勉強(qiáng)上市，公司也因此損失慘重，這樣的例子在國內(nèi)十分普遍。隨著行業(yè)市場(chǎng)的不斷規(guī)范，國際知名企業(yè)大量進(jìn)入中國市場(chǎng)，我們的設(shè)計(jì)公司只有加強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，增加服務(wù)價(jià)值，規(guī)范管理，與客戶建立平等的，相互尊重的合作關(guān)系，才能改變現(xiàn)狀，也只有這樣定位的公司才能在市場(chǎng)若干年的大浪淘沙之后成為幸存者。黃蔚女士將中國的設(shè)計(jì)業(yè)態(tài)發(fā)展概括為四個(gè)階段：1980年至1990年是純粹的模仿(copy)階段。1990年至2000年是

6、追隨(following)階段，在這個(gè)階段國內(nèi)的公司開始在模仿國外設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行一些小變動(dòng)。2000年至2010年可以視為本土設(shè)計(jì)崛起(localization)的階段，也就是開始根據(jù)中國用戶的喜好來對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行本土化調(diào)整和改良性設(shè)計(jì)。2010年至2020年則將是創(chuàng)新(innovation)階段，我們中國設(shè)計(jì)將會(huì)有世界一流影響力的品牌，他們將為本土市場(chǎng)和國際市場(chǎng)帶來完全獨(dú)立的創(chuàng)新性設(shè)計(jì)。面對(duì)廣闊的前景，我們要如何在今后的市場(chǎng)上立足，如何形成規(guī)范的行業(yè)規(guī)范，如何迎接國外來的朋友？設(shè)計(jì)公司應(yīng)將眼光放得更遠(yuǎn)些，依靠我們自身，在服務(wù)好本土企業(yè)和品牌的基礎(chǔ)上建立戰(zhàn)略聯(lián)盟和不斷加強(qiáng)核心的競(jìng)爭能力。如何

7、獲得長期穩(wěn)定的客戶形成長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系是設(shè)計(jì)公司生存發(fā)展的根本，也是我們的設(shè)計(jì)公司所欠缺的，一直以來的價(jià)格戰(zhàn)使得不少設(shè)計(jì)公司不得不草草對(duì)待客戶，匆匆給出并不完善的方案，企業(yè)也對(duì)設(shè)計(jì)公司不夠尊重和信任，一味通過報(bào)價(jià)來取舍投標(biāo)公司，導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司與企業(yè)關(guān)系的畸形，使得設(shè)計(jì)公司客戶的回頭率較低。下面介紹一些實(shí)用法則，維護(hù)和發(fā)展長期客戶關(guān)系。1加強(qiáng)自身的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，增加服務(wù)的策略性和質(zhì)量。為了確立競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，首先要確立你的公司在市場(chǎng)中獨(dú)一無二的地位，顯示出與競(jìng)爭對(duì)手之間的本質(zhì)區(qū)別。要耐心地向客戶介紹公司的宗旨、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和工作方法，讓他們了解公司的設(shè)計(jì)能力、技術(shù)支持以及公司提供的獨(dú)特服務(wù)。介紹公司的成功案例

8、對(duì)樹立客戶信心極為重要，向他們證實(shí)你們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的獨(dú)特成效。要強(qiáng)調(diào)公司的策略，方案，計(jì)劃以及其他服務(wù)，比如專利技術(shù)等，以協(xié)助客戶趕超其競(jìng)爭對(duì)手。提供一些老客戶作為參考，向他們描述公司與老客戶之間的長期合作關(guān)系以及續(xù)約情況。還可以介紹一下成功方案背后的核心員工和團(tuán)隊(duì)。為客戶詳細(xì)說明項(xiàng)目流程，比如最終的書面計(jì)劃書將如何形成，如何從員工處獲得信息，與他們一起列出投資回報(bào)遠(yuǎn)景，自始至終都要與客戶的高級(jí)管理人員保持良好的交流，最后還應(yīng)有一個(gè)跟蹤期，確保方案或計(jì)劃能夠圓滿實(shí)施。時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化，了解什么才是賣點(diǎn)？客戶購買什么？客戶可能購買設(shè)計(jì)公司提供的整套服務(wù)，也可能購買處于策略和概念階段的產(chǎn)品，再由公

9、司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行和發(fā)展這些方案。大多數(shù)客戶更喜歡模板式的表述，將其部分按客戶的要求配置，從而顯示出你的個(gè)性化服務(wù)，在與客戶的交流過程中，盡量考慮地深入和全面，了解客戶真正地需要，也要注重發(fā)掘客戶的潛在需要。不斷充實(shí)自己的專業(yè)資源，改進(jìn)工作方法和技術(shù)，吸納更多人才對(duì)于吸引客戶是必不可少的。同時(shí)還要定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，使他們能夠更好地與客戶互動(dòng)，交流，并進(jìn)一步理解客戶的生意，組織結(jié)構(gòu)乃至他們的個(gè)性，提供更為專業(yè)地服務(wù)。提高工作效率，精簡工作范圍或者調(diào)整工作流程。刪去一些繁復(fù)的介紹，加快工作進(jìn)程，略去不重要的程序，在不降低服務(wù)質(zhì)量或不影響方案效果的基礎(chǔ)上可以多個(gè)程序同時(shí)進(jìn)行，為客戶帶來更快捷有效的服務(wù)

10、。2多樣化的客戶管理。重視與老客戶形成的密切的合作關(guān)系，要為他們提供更好地服務(wù)并將他們歸入“A”類客戶組。老客戶是新工作的最佳來源，所需成本卻是最低的，應(yīng)訓(xùn)練你的客戶經(jīng)理以及員工們?cè)谝延许?xiàng)目中尋找商機(jī)的能力。當(dāng)然，也要注重創(chuàng)造與新客戶的強(qiáng)大合作關(guān)系。努力營造一個(gè)良好的客戶關(guān)系來確保穩(wěn)定的工作來源。一般公司的客戶比例遵循一個(gè)80/20原則，即20的客戶占公司總收益的80（也有些公司該比率為70/30和75/25）。但是對(duì)于設(shè)計(jì)公司來說，這是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。你的“A”類客戶組可以集中于那些帶來最大收益流的關(guān)鍵客戶，但由于經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，客戶的開支難以預(yù)測(cè)，因此專家更提倡多樣化的收益流。一些設(shè)計(jì)公

11、司建議在第一階段服務(wù)提供折扣優(yōu)惠以吸引客戶了解自己。不過要記住，優(yōu)惠只針對(duì)服務(wù)初期，顯示你有誠意營造良好的客戶關(guān)系，同時(shí)你所提供的服務(wù)也要根據(jù)折扣相應(yīng)減少，而接下來的服務(wù)或額外的方案不應(yīng)再提供折扣。不輕易降價(jià)是設(shè)計(jì)公司都要遵守的原則問題。如果連你自己都不尊重自己的勞動(dòng)，更不用說你的客戶了。要向客戶清楚說明你的工作范圍和相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。要嚴(yán)格依照雙方協(xié)議的付款時(shí)間，這對(duì)公司長期的財(cái)務(wù)穩(wěn)健和士氣非常關(guān)鍵。款項(xiàng)逾期未付時(shí)就應(yīng)停止相應(yīng)的工作。謹(jǐn)慎考慮是否要繼續(xù)維持無利潤客戶。3創(chuàng)造性地開拓市場(chǎng)。對(duì)于某些設(shè)計(jì)公司來說，過窄的客戶群就是他們的發(fā)展障礙。以項(xiàng)目形式運(yùn)作的設(shè)計(jì)公司需要讓目標(biāo)領(lǐng)域的高層人士都盡可

12、能知曉自己的公司，這樣才能使他們?cè)跇?gòu)思項(xiàng)目時(shí)想到自己。國外很多成功的設(shè)計(jì)公司都是通過一個(gè)個(gè)目標(biāo)客戶的開發(fā)、積累慢慢建立起自己的客戶資料庫。比如，向目標(biāo)公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)發(fā)送品牌評(píng)估方面的郵件和追蹤電話。不能等待生意自己送上門來，也不要期望客戶會(huì)主動(dòng)回電回郵。應(yīng)發(fā)動(dòng)公司的每一個(gè)員工都積極搜尋潛在客戶。建立客戶資料庫，通過它來使客戶公司的決策者知曉你所提供的服務(wù)，適時(shí)地用信件或者網(wǎng)絡(luò)方式為他們送上合適的宣傳材料，印刷品，新聞稿，講座以及節(jié)日卡片。利用這些資料信息挖掘目前有潛力的老客戶的需要，可以幫助你評(píng)估并建立核心客戶關(guān)系，同時(shí)也可以向他們適時(shí)地推薦新的服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)每一份客戶合同進(jìn)行備份，記錄項(xiàng)目進(jìn)行

13、中發(fā)生的事宜和以后的進(jìn)程。建立網(wǎng)站使客戶能及時(shí)了解公司的詳細(xì)情況，清楚標(biāo)明聯(lián)系人姓名，電話和負(fù)責(zé)人的郵件地址。此外還要經(jīng)常更新公司信息。公共關(guān)系（PR EVENT）也是一個(gè)非常有效的途徑。你可以鼓勵(lì)員工和負(fù)責(zé)人積極參與媒體活動(dòng)比如電視節(jié)目和公共活動(dòng)，投身公益事業(yè)，在各種會(huì)議上發(fā)表看法，出席權(quán)威評(píng)審團(tuán)以及為商務(wù)和專業(yè)期刊雜志撰寫文章。作為公司則可以參加一些商務(wù)展，商業(yè)活動(dòng)或者以公司名義組織討論會(huì)和評(píng)審會(huì)來擴(kuò)展客戶渠道。此外還可以通過出版書籍，刊登廣告，贏得獎(jiǎng)項(xiàng)和競(jìng)賽來吸引客戶的注意力。如何提升項(xiàng)目價(jià)值，保證項(xiàng)目質(zhì)量很多企業(yè)內(nèi)部本身都具備設(shè)計(jì)和開發(fā)的能力，那么為什么即使是一家成功的企業(yè)仍要向設(shè)計(jì)公

14、司尋求幫助以進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)呢？IDEO的一次調(diào)查顯示有以下四個(gè)主要原因：成熟的能力?；谪S富的資源，設(shè)計(jì)公司正好提供了超出企業(yè)內(nèi)部能力的專業(yè)服務(wù)。速度。井然有序的項(xiàng)目管理程序和獨(dú)立的操作過程可為企業(yè)獲得贏取市場(chǎng)的快速反應(yīng)。專業(yè)知識(shí)。設(shè)計(jì)公司通過大量項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)所積累的在材料、技術(shù)或市場(chǎng)方面的先進(jìn)專業(yè)知識(shí)是企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)所欠缺和生疏的。創(chuàng)新。獨(dú)立于企業(yè)之外的設(shè)計(jì)公司會(huì)用全新的視點(diǎn)關(guān)注企業(yè)的議題并產(chǎn)生構(gòu)想為企業(yè)尋找新的突破口。這些原因揭示了設(shè)計(jì)公司的價(jià)值并不是留于設(shè)計(jì)出表面裝飾華麗的產(chǎn)品，而是如何經(jīng)營、通過服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。設(shè)計(jì)的關(guān)鍵并不是因?yàn)樗茏屖挛锏耐庥^更美麗或者獲取什么獎(jiǎng)項(xiàng)，而是在飛速發(fā)

15、展的市場(chǎng)環(huán)境下，如何滿足消費(fèi)者不斷更新的觀念和潛在的需求。人們總是不斷要求追加服務(wù)而企業(yè)也希望不斷提高其無形資產(chǎn)價(jià)值。設(shè)計(jì)公司要做的是站在溝通雙方的角度上，更充分地理解什么是商品，什么是顧客，而什么又是組織管理等等看似基本的問題，為企業(yè)解決困擾，從根本上為他們提供解決方案，因此設(shè)計(jì)元素是基于這一系列研究，通過深入挖掘形成的，決不是浮于表面的東西。舉個(gè)例子來說，由普通學(xué)生設(shè)計(jì)的企業(yè)LOGO一般只能開價(jià)2000元左右，而一位資深設(shè)計(jì)師的作品的價(jià)值卻是20萬，是前者的100倍。他們之間的差距不在于后者的方案比前者漂亮100倍，也不在于后者提供了比前者多100倍的方案（現(xiàn)實(shí)情況總是相反的），這里根本的

16、區(qū)別是學(xué)生傾向于為了設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)，注重表面形式卻忽略了設(shè)計(jì)最重要的內(nèi)涵。而大師們?cè)跇?gòu)思方案之前卻是做足功課，理解企業(yè)的文化，管理，深入了解項(xiàng)目背后的信息和客戶真正的需要，抱著解決問題的目的再來進(jìn)行創(chuàng)作，胸有成竹，水到渠成地形成自己的作品，而設(shè)計(jì)的真正價(jià)值也正是如此。是通過降低成本來獲得利潤呢？還是通過挖掘客戶需求來創(chuàng)造價(jià)值？事實(shí)證明價(jià)格戰(zhàn)只是一種短視行為，一味埋頭于壓低設(shè)計(jì)價(jià)格將導(dǎo)致設(shè)計(jì)公司陷入疲于奔命的惡性循環(huán)，沒有資金和時(shí)間來深入理解項(xiàng)目，設(shè)計(jì)作品也將漸漸喪失靈魂，成為毫無創(chuàng)新可言的表面功夫。要真正提升公司的實(shí)力和價(jià)值，首先要尊重自己的勞動(dòng)成果，成為客戶的伙伴，通過成功的合作取得相互尊重的平

17、等地位，提高設(shè)計(jì)的附加價(jià)值，這樣才能獲取相應(yīng)的利潤，積累資金并進(jìn)一步投資于員工培訓(xùn)，學(xué)習(xí)等活動(dòng)，形成一個(gè)良性循環(huán)的運(yùn)營機(jī)制。要從疲于奔命的惡性循環(huán)轉(zhuǎn)變到創(chuàng)造價(jià)值的良性運(yùn)營循環(huán)，提升所操作的項(xiàng)目價(jià)值和質(zhì)量，設(shè)計(jì)公司應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)方面：1對(duì)客戶公司策略性目標(biāo)的貢獻(xiàn)通過高層決策者與管理者的支持，將“設(shè)計(jì)行為”界定為和企業(yè)的重要活動(dòng)建立關(guān)聯(lián)。將“設(shè)計(jì)策略”作為最高準(zhǔn)則之一，并得到企業(yè)最高管理層的認(rèn)可和監(jiān)督。2管理設(shè)計(jì)資源建立完整的設(shè)計(jì)咨詢與市場(chǎng)研究計(jì)劃、用戶研究，以擬定“設(shè)計(jì)戰(zhàn)略”。設(shè)計(jì)人力資源的最佳化與員工訓(xùn)培訓(xùn)。建立完整的設(shè)計(jì)資料庫（如文章、案例知識(shí)、圖庫、書籍、項(xiàng)目過程文檔等），強(qiáng)化產(chǎn)品開發(fā)知識(shí)

18、管理。這項(xiàng)工作也被稱為整合“信息孤島”，即：把信息由分散變?yōu)榉窒?。因?yàn)榍捌诘慕?jīng)驗(yàn)和知識(shí)對(duì)于設(shè)計(jì)公司來說，是提升工作效率和能力的重要途徑。整合的過程就好像將一個(gè)團(tuán)隊(duì)由一群羊變成了一頭獅子。設(shè)計(jì)設(shè)備及設(shè)計(jì)工具的整合與最佳化。3管理設(shè)計(jì)過程建立標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)作業(yè)程序和管制方法。確立設(shè)計(jì)品質(zhì)準(zhǔn)則。每一個(gè)設(shè)計(jì)步驟都要與客戶進(jìn)行溝通檢討與確認(rèn)。設(shè)計(jì)專案的時(shí)間管理、人力配置、設(shè)備分配與資源預(yù)算管理。與客戶的前后銜接部門的聯(lián)系。4建立設(shè)計(jì)資訊和創(chuàng)意構(gòu)想的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)活動(dòng)的完整記錄。強(qiáng)大健全的設(shè)計(jì)資料庫。設(shè)計(jì)理念的宣揚(yáng)。這里要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目計(jì)劃的重要性，只有在項(xiàng)目之初制定周全完整的計(jì)劃才能保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，少走彎路，從而確保

19、項(xiàng)目價(jià)值和質(zhì)量，項(xiàng)目計(jì)劃的重要性概括來說有以下幾點(diǎn)：避免遺漏重要的任務(wù)更暢通的溝通渠道團(tuán)隊(duì)間對(duì)項(xiàng)目達(dá)成共識(shí)避免灰色地帶 預(yù)先識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)/困難圖形顯示項(xiàng)目進(jìn)展,一目了然項(xiàng)目經(jīng)理有了可用的管理工具將“突發(fā)事件”的數(shù)量降低到最小提高可信性,增強(qiáng)客戶滿意程度 這一系列的考量體現(xiàn)了設(shè)計(jì)公司全面的價(jià)值所在，正是前期大量的研究工作、策略思考和數(shù)據(jù)分析等工作支撐了最終的設(shè)計(jì)結(jié)果，嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的項(xiàng)目計(jì)劃，是與客戶溝通，保證項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)。這里，項(xiàng)目計(jì)劃也是設(shè)計(jì)公司內(nèi)部管理的重要指標(biāo)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理安排好時(shí)間，合理分配各種資源，并且規(guī)劃好各項(xiàng)預(yù)算。下表為設(shè)計(jì)計(jì)劃應(yīng)涵蓋的內(nèi)容，這些方面也可以用于開發(fā)項(xiàng)目起始前的che

20、ck list用于和客戶溝通，以完整地引導(dǎo)客戶提出項(xiàng)目的需求和定義。同時(shí)也是之后評(píng)審的共識(shí)標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)計(jì)公司的團(tuán)隊(duì)和人力資源人是組織的基石，他們的行為和抉擇決定了公司的未來，良好的團(tuán)隊(duì)和人力資源管理能夠提高公司效率，激勵(lì)員工的創(chuàng)造力，從而發(fā)揮出設(shè)計(jì)師的天分，得到最好的項(xiàng)目結(jié)果。這里介紹兩個(gè)有效的法則。1人事組織法則。對(duì)公司組織不斷進(jìn)行適當(dāng)調(diào)節(jié)，如精簡員工，同時(shí)也要不斷吸納優(yōu)秀人才來替換那些業(yè)績不佳或者解聘的員工，盡量保持穩(wěn)定的員工數(shù)。或者也可以聘用他們?yōu)楹贤ぃ╟ontractor）。構(gòu)建一個(gè)由合同工組成的人力資源網(wǎng)，在市場(chǎng)繁榮時(shí)將他們吸收進(jìn)來而在不景氣時(shí)則將他們解散，使公司的人事組織始終保持在最

21、好的狀態(tài)。人力資源專家也是必不可少的，一個(gè)優(yōu)秀的人力資源顧問可以有效地組織招聘，制定員工福利計(jì)劃，協(xié)調(diào)各項(xiàng)績效考核，并且適當(dāng)?shù)貐⑴c到公司的管理中。在招聘員工時(shí)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和相關(guān)人事應(yīng)參與面試工作并決定是否錄用應(yīng)聘者。與獵頭公司也要建立密切的關(guān)系，這樣才能確保在最有效的條件下得到最佳候選人。在招聘的職位描述中應(yīng)包括公司目標(biāo)和期望等詳細(xì)信息，這樣也能讓公司目前的全體員工都了解自己應(yīng)達(dá)到的要求。設(shè)計(jì)公司最大的資產(chǎn)是人才，團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量關(guān)乎于一切。應(yīng)招聘那些有多方面才干的人才，而良好的團(tuán)隊(duì)合作精神則是錄用的首要條件。同時(shí)公司還要為員工提供相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，使招聘進(jìn)來的員工盡快融入到新的工作環(huán)境中并不斷

22、提升自己。2團(tuán)隊(duì)激勵(lì)法則。說到這個(gè)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)問題，黃蔚設(shè)問并解說道：“什么是管理？- 針對(duì)特定目標(biāo)，統(tǒng)合相關(guān)資源力，理清所有相關(guān)應(yīng)當(dāng)做的事，加以序化，并且注入引導(dǎo)、推動(dòng)的力量，達(dá)成目標(biāo)。 為之管理也?！惫芾韱T工是人性化的過程，尤其是管理設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)這樣的群體，更是一門藝術(shù)。只有尊重和理解才能激發(fā)出團(tuán)隊(duì)無限的潛能，比如可以通過年度評(píng)估的方式來為每一個(gè)員工設(shè)定業(yè)績和發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)員工情況設(shè)立不同的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)達(dá)到個(gè)人目標(biāo)的員工給予加薪和升職的獎(jiǎng)勵(lì)。每周定時(shí)召開會(huì)議，由主管或?qū)W科專家主持，討論和解決有關(guān)客戶，方案或者員工的議題或問題。改變那些不利于公司健康發(fā)展的個(gè)人想法。設(shè)計(jì)公司的管理者要激勵(lì)最佳員工，

23、就要經(jīng)常不斷地和員工交流，了解他們的特點(diǎn)，他們的需要和工作的動(dòng)力。不斷給他們以挑戰(zhàn)，使員工對(duì)自己所從事的工作時(shí)刻保持新鮮感?？梢酝ㄟ^公司內(nèi)部的局域網(wǎng)來向員工經(jīng)常灌輸公司的使命和前景以及公司的發(fā)展歷程，提供一些案例，專業(yè)詞匯，相關(guān)知識(shí)，工作流程和工作成效等。員工期望參與管理也是非常重要的一點(diǎn)?？梢栽诠镜睦袝?huì)議上適當(dāng)透露財(cái)務(wù)信息，這樣員工們就可以了解公司是處在困難期還是興盛期。比如公司陷入低估時(shí)，員工們?cè)谥缹?shí)際情況后便不會(huì)期望過高，當(dāng)然也會(huì)產(chǎn)生跳槽的想法。這時(shí)需要一個(gè)激勵(lì)系統(tǒng)，為愿意留下幫助振興公司的員工提供足夠大的上升空間作為獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)公司財(cái)務(wù)狀況好時(shí)，也應(yīng)給他們相應(yīng)的回報(bào)，比如合理的鼓勵(lì)（

24、包括物質(zhì)上和精神上的）。 保持員工高昂的士氣，使他們感受到獨(dú)特而令人鼓舞的工作體驗(yàn)，或?yàn)樗麄兲峁┘扔腥び钟幸饬x的寶貴工作機(jī)會(huì)。為公司成功，節(jié)日，員工生日以及添丁等喜事舉行慶祝會(huì)，鼓勵(lì)員工參加競(jìng)賽，組織一些考察旅行，在星期五可以舉辦一些娛樂活動(dòng)并提供免費(fèi)的早餐和點(diǎn)心，此外員工還可以享受帶薪假期等。精簡管理層，保持公司架構(gòu)的扁平化，提拔項(xiàng)目管理者中的年輕人，讓他們建立起自己的客戶關(guān)系，將項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的主要精力集中到尋求收益上。提供培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)將員工培養(yǎng)成更靈活的多面手，同時(shí)增進(jìn)公司內(nèi)部的交流。鼓勵(lì)高層人士帶動(dòng)手下的員工。如何擴(kuò)張、兼并、建立戰(zhàn)略聯(lián)盟中國的設(shè)計(jì)公司正以驚人的速度成長著。擴(kuò)張、兼并、

25、尋求建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系和謀求更廣闊的發(fā)展這些以前從未遇到的問題也將很快擺在面前。對(duì)于這個(gè)現(xiàn)在看來還比較新的領(lǐng)域，黃蔚談到她在這方面的遠(yuǎn)見：“設(shè)計(jì)是社會(huì)、政治、文化和經(jīng)濟(jì)一個(gè)側(cè)面。在這些方面的綜合作用下，設(shè)計(jì)的產(chǎn)業(yè)深度也會(huì)不斷發(fā)展，經(jīng)歷一個(gè)個(gè)循序漸進(jìn)的階段：第一階段是做出好的設(shè)計(jì)：即對(duì)產(chǎn)品的美化和使用性的改良。第二階段是品牌的影響力，設(shè)計(jì)公司贏得客戶的忠誠度，和同行的認(rèn)可。第三階段便是資本的介入，這是一種改變游戲規(guī)則的有力工具。迎接這個(gè)挑戰(zhàn)，抓住和運(yùn)作好資本力量，會(huì)使得設(shè)計(jì)公司的發(fā)展帶來質(zhì)的飛躍。設(shè)計(jì)，將脫離僅僅收取設(shè)計(jì)費(fèi)用的層次，進(jìn)而在產(chǎn)業(yè)鏈中迸發(fā)出強(qiáng)大力量！而凌駕于這三個(gè)層面之上還有，滲透和侵

26、略，這是一種在社會(huì)、政治、文化和經(jīng)濟(jì)的深層次較量，最終形成超越所有這些的最高層次的“設(shè)計(jì)”“宗教”。當(dāng)然最后這兩方面尚且還只是一種對(duì)于未來的預(yù)見?！蹦壳?，資本的介入所推動(dòng)的擴(kuò)張、購并、戰(zhàn)略合作的世紀(jì)已來臨，在應(yīng)對(duì)這些未來發(fā)展的抉擇時(shí)又應(yīng)遵循怎樣的法則呢？首先還是要專注于你的核心業(yè)務(wù)，不要將業(yè)務(wù)范圍鋪得太廣。在穩(wěn)扎穩(wěn)打的基礎(chǔ)上有選擇地將服務(wù)范圍向與核心業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域擴(kuò)展。只有當(dāng)其他公司提供項(xiàng)目，一同進(jìn)入市場(chǎng)的機(jī)會(huì)或者可以接觸到潛在客戶網(wǎng)絡(luò)的門路時(shí)才能和他們達(dá)成戰(zhàn)略伙伴或同盟的關(guān)系，借助這些契機(jī)擴(kuò)大或增強(qiáng)公司總體服務(wù)的深度和廣度。如果他們只是提供概念性的想法，過多空談這些問題只是白白浪費(fèi)你的寶貴時(shí)

27、間而已，并且可能帶來信息的流失。這樣才是明智的迎接合作的心態(tài)，而不是犧牲工作時(shí)間和自身的資源來換取所謂的發(fā)展。我們也可以考慮通過兼并來達(dá)到公司的擴(kuò)張。但是這也有一定的風(fēng)險(xiǎn)，比如：要融合相互抵觸的企業(yè)文化，還有在了解你所購買的公司過程中可能遇到的困難。這時(shí)要做好充分的審查評(píng)估工作（就是收購公司對(duì)擬購并的公司進(jìn)行深入調(diào)查，以了解目標(biāo)公司商業(yè)運(yùn)作、財(cái)務(wù)狀況、相關(guān)的責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)）這是系統(tǒng)而復(fù)雜的工作，需要極度謹(jǐn)慎和多方考量。如果兼并失敗的話將浪費(fèi)公司高層人員相當(dāng)多的寶貴時(shí)間，給對(duì)方公司帶來不利影響，而這家公司的客戶則可能對(duì)你產(chǎn)生排斥。當(dāng)然如果兼并成功也有不少好處：比如可以吸收新的市場(chǎng)領(lǐng)域方面的專家

28、，補(bǔ)充公司欠缺的技術(shù)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍和資源以及企業(yè)合并后雙方員工產(chǎn)生的協(xié)力優(yōu)勢(shì)等。我們甚至還可以考慮被其他公司兼并的可能。弊端當(dāng)然是失去對(duì)公司的控制權(quán)和公司的靈活性，如果收購公司不理解設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，不清楚員工的工作動(dòng)力，還會(huì)給你的公司帶來致命的打擊?；蛘咴谖磥砟腹镜膲毫ο拢庸緦⒚鎸?duì)一年比一年更嚴(yán)峻的營業(yè)利潤目標(biāo)。被兼并的利端在于，對(duì)公司的所有者來說這是對(duì)他一生辛勤工作的體面回報(bào)，對(duì)于公司員工來說被兼并的壓力有易于拓展他們的思路，新的挑戰(zhàn)和任務(wù)則可能帶來令人驚喜的新機(jī)會(huì)。此外，如果母公司資產(chǎn)雄厚，還能資助子公司的研發(fā)部門，使它保持市場(chǎng)領(lǐng)頭羊的地位。最重要的是，母公司能提供對(duì)子公司有用的和補(bǔ)充

29、性的技術(shù)資源，并使它得以進(jìn)入母公司的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)。當(dāng)然，在某些情況下，子公司也能保持完整的獨(dú)立運(yùn)作。除了兼并策略，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟也是設(shè)計(jì)公司擴(kuò)張、資源優(yōu)化的一種趨勢(shì)，中小型設(shè)計(jì)公司依據(jù)各自不同的技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)和特色，組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這樣他們可以做到雙贏或是多贏，最主要的是可以給客戶帶來最優(yōu)化配置的設(shè)計(jì)和服務(wù)，加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，提升公司的價(jià)值。公司各自還是獨(dú)立的，但當(dāng)設(shè)計(jì)項(xiàng)目需要各種不同的技術(shù)專長時(shí)，他們之間就組成不正式的合作關(guān)系-這種多專業(yè)特殊成員的靈活組合往往使他們能在招標(biāo)中勝出。當(dāng)然在增加競(jìng)爭力的同時(shí)，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟還可以增強(qiáng)設(shè)計(jì)公司的整體實(shí)力。1. 增強(qiáng)戰(zhàn)略思考能力設(shè)計(jì)公司的戰(zhàn)略聯(lián)盟并不是僅僅為短期項(xiàng)目和對(duì)外協(xié)作的臨時(shí)解決方案，而是一種高質(zhì)量的、長期的戰(zhàn)略合作。這種長期的合作可以各個(gè)設(shè)計(jì)公司相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。這種在合作中發(fā)展以來的關(guān)系可以增強(qiáng)公司的實(shí)力，改善公司的對(duì)外形象。對(duì)中小型設(shè)計(jì)公司來說一件十分重要的事就是學(xué)會(huì)用戰(zhàn)略的眼光來思考問題，制定出自己的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)拓展計(jì)劃，許多小型公司都是互補(bǔ)型的，戰(zhàn)略聯(lián)盟是最佳的選