單位質(zhì)檢部述職述廉匯報

1、單位質(zhì)檢部述職述廉匯報回顧這一年走過的路， 總能讓自己陷于不可自拔的回憶和感慨 中。這一年中我自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考， 自己也感受 到一份責(zé)任和壓力， 空閑之余常常在思考著要以何種心情來詮釋剛剛 過去一年。清晰的記得年 6月 21 日是來到這個大家庭的第一天，后 來短短的四個月的時間里， 換了三個工作崗位， 覺得自己是幸運的因 此，時刻懷著一顆感恩的心，借此機會，要感謝公司為我提供這么好 的平臺，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們對我關(guān)心和照顧， 要特別感謝的胡總 監(jiān)，如果沒有您這位伯樂就不可能有我幸運， 有了這份感激便成為了 工作動力的源泉， 一年來。各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和批評指導(dǎo)下， 愛崗敬業(yè)，

2、積極配合各項工作， 自己的崗位忠實的履行了自己的職責(zé)。 辛勞和汗 水并存，同時也讓我看到自己的不足。轉(zhuǎn)變了很多，思考了很多。下 面，就自己的崗位職責(zé)并結(jié)合年的工作實際向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作以匯 報，請予審議。一、個人工作回顧一加強學(xué)習(xí)。部門上下，眾志成城。自己如履薄冰，作為一名公司員工。對于剛進入品質(zhì)部的對部門 及工作性質(zhì)的解都是比較片面的崗位職責(zé)及業(yè)務(wù)水平都處于萌芽狀 態(tài)，自己深知要想做一名合格的質(zhì)量人員就必需熟練掌握本職崗位的 專業(yè)技能及具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力， 為此，虛心向部門領(lǐng)導(dǎo)及等人請教， 很快就知道了自己應(yīng)該做什么， 事情應(yīng)該怎么做。 實踐中也慢慢的掌 握了一些工作的技巧，尤其是設(shè)備這一塊

3、，都是一片空白，而公司領(lǐng) 導(dǎo)又相當重視， 如何才能盡快在部門發(fā)揮出更大的作用， 這是面臨的 一大難題，胡總監(jiān)的牽頭和指導(dǎo)下我對設(shè)備情況進行了全面的解和分 析，熟練的掌握了設(shè)備的操作使用方法， 以往的基礎(chǔ)上進一步完善了 設(shè)備完好率，解決了一些歷史遺留問題，更新了陳舊的觀念，原有的 基礎(chǔ)上改變了部分職能， 并直接參與到職能管控和職能服務(wù)當中， 尤 其是收費的監(jiān)督工作交給我部以后， 能夠立足于自身認真研究收費中 存在漏洞， 短短的一段時間就對收費情況了如指掌， 任何違規(guī)收費行 為都逃不過我眼睛， 直接的為公司創(chuàng)造了效益， 特別是部門的況副經(jīng) 理，汪姐等，不計個人得失，親自參與我值班，才保證了各項工作

4、的 正常運作，也深知，這也體現(xiàn)出公司領(lǐng)導(dǎo)、胡總監(jiān)對我關(guān)心和照顧， 不甚感激，通過一年多的努力與實踐，基本上實現(xiàn)了預(yù)期的目標，這 與我部門上下的共同努力是分不開的二公司 24 小時服務(wù)熱線的受理工作。 數(shù)碼城管理處合并后，今年 7 月份。工作任務(wù)和職能并沒有改變， 反而對我提出了更高的要求， 24 小時客服電話能夠一如既往的按照 公司規(guī)定及文件的要求正常的運作。因為肖、章等人的工作調(diào)整，每 月業(yè)主投訴的統(tǒng)計工作就交給了自己能夠抱著積極負責(zé)的態(tài)度， 按時 保質(zhì)保量的去完成，截止 12 月 1 日共收到業(yè)主、租客來電、來人投 訴、 96 條，能及時填寫在工作流上，并開出顧客日常信息記錄、 處理、回訪

5、記錄表 3 分鐘內(nèi)傳遞到部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)的負責(zé)人；個人 對自己接手的顧客信息都能積極跟進到位， 對具備回訪條件的顧客信 息及時回訪率達 100%三工作任務(wù)聯(lián)系單的統(tǒng)計、回訪工作數(shù)碼城管理處一周下來就有幾百單，此項工作投入的精力相對較 多。為了解顧客的需求及掌握工作人員的服務(wù)情況， 能夠耐心的做好 每一單的回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時的向領(lǐng)導(dǎo)匯報，統(tǒng)計中，發(fā)現(xiàn)有些管理 處上傳和填寫不規(guī)范， 能及時與管理處進行溝通， 并在況副經(jīng)理的督 促下，每周進行跟進，使數(shù)碼城管理處此項工作走入正規(guī)，截止 12 月 1 日數(shù)碼城區(qū)域共上傳 8502單，部回訪了 3674 單，顧客提出具體 意見 243 單。駐外管理處共上傳

6、 2255 單，部抽訪 685 單，提出具體 意見 46 單，抽訪率達 30%以上。四駐外訪談工作。共訪談 11 單，主要負責(zé)昆山、番禺管理處。顧客提出具體意見 11 條，收集到意見和建議能及時的反饋給管理處經(jīng)理及相關(guān)的負責(zé)人。 為公司領(lǐng)導(dǎo)了解駐外管理處的情況提供了信息。五聯(lián)合巡檢與夜間巡檢的工作。一直很期待也很想學(xué)習(xí)，聯(lián)合巡檢是部的一項重要工作。胡總監(jiān) 也立足于讓我多學(xué)， 多接觸各項工作的原則， 分別帶我參與了各管理 處的巡檢工作， 主要是參與了第四次聯(lián)合巡檢， 通過參與了解了此項 工作的流程， 從中學(xué)到許多實質(zhì)性的東西， 為下一步更多的走進現(xiàn)場 起到拋磚引玉的作用。 夜間巡檢每月進行一次，

7、 此項工作由我三人輪 流進行，參與了其中的兩次，每次都能充分準備，秉著客觀公正的態(tài) 度，認真做好每一次巡檢，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供準確的數(shù)據(jù)和信息。六職能管控、職能服務(wù)的數(shù)據(jù)收集與統(tǒng)計工作。作為品質(zhì)部應(yīng)當首當其沖，公司今年狠抓了職能管控與職能服務(wù)。 胡總監(jiān)讓我也參與了此項工作， 負責(zé)各種信息數(shù)據(jù)的收集， 每周五上 午 10 點前能夠按時的發(fā)給汪主管，并對每月的數(shù)據(jù)進行整理，使其 監(jiān)控中心的數(shù)據(jù)及時準確的傳達給領(lǐng)導(dǎo)。七培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。部門也是一樣，電視劇亮劍里面有講到軍隊的領(lǐng)袖氣質(zhì)就直 接影響著一支軍隊的氣質(zhì)。 胡總監(jiān)一直鼓勵和倡導(dǎo)我學(xué)習(xí)， 也為我創(chuàng) 造很好的學(xué)習(xí)機會， 條件允許的情況下盡可能讓我自己講， 給我營造 各種學(xué)習(xí)氛圍， 況副經(jīng)理