商場運(yùn)營管理手冊

1、序號內(nèi)容大綱頁碼內(nèi)容索引（一）序百4（二）營運(yùn)部組織架構(gòu)52.1組織架構(gòu)2.2.職能定位2.2.1客戶管理職能2.2.2物業(yè)管理職能2.2.3策劃管理職能2.2.4經(jīng)營管理職能（三）主要崗位工作職責(zé)6:3.1營運(yùn)部主要工作職責(zé)3.1.1營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)3.1.2業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)3.1.3市場推廣經(jīng)理工作職責(zé)3.1.4工程經(jīng)理工作職責(zé)3.1.5物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)3.2項(xiàng)目部主要工作職責(zé)3.2.1項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)3.2.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)3.2.3項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作職責(zé)3.2.4項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)（四）工作標(biāo)準(zhǔn)174.1項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)1814.1.1項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)部

2、經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.3項(xiàng)目工程部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.1.4項(xiàng)目物業(yè)部經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)4.2賣場管理標(biāo)準(zhǔn)224.3.1賣場管理工作界面及，作標(biāo)準(zhǔn)4.3.2業(yè)務(wù)人員服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)4.3.3業(yè)務(wù)人員賣場管理注意事項(xiàng)4.3業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)244.3.1花車管理4.3.2促銷活動管理4.3.3廣告位管理4.3.4商場形象管理4.3.5合同管理4.3.6費(fèi)用繳納管理4.3.7商戶轉(zhuǎn)租與撤場4.3.8商戶管理4.3.9客戶滿意度調(diào)查市場調(diào)查經(jīng)營分析及客流分析4.4策劃標(biāo)準(zhǔn)394.4.1營運(yùn)部推廣與項(xiàng)目推廣工作界面及工作標(biāo)準(zhǔn)4.4.2市場推廣部工作文件4.4.3商場賣場布置工作標(biāo)準(zhǔn)4.5工程管理工作標(biāo)準(zhǔn)4

3、114.5.1工程物業(yè)職能授權(quán)4.5.2有償/無償服務(wù)的工作界面4.5.3 物業(yè)移交4.6物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)554.6.1保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.2保安人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.6.3環(huán)境衛(wèi)生管理的工作標(biāo)準(zhǔn)（五）運(yùn)營管理制度595.1前期物業(yè)管理制度5915.1.1商業(yè)物業(yè)接管驗(yàn)收管理5.1.2 商業(yè)物業(yè)業(yè)主/租戶交房管理5.1.3商業(yè)物業(yè)集中裝修管理5.2運(yùn)營中的物業(yè)管理665.2.1裝修管理5.2.2工程遺留問題整改管理制度5.2.3商業(yè)物業(yè)能源損耗管理制度5.2.4招投標(biāo)管理理制度5.3營運(yùn)管理管理制度805.3.1商戶檔案管理制度5.3.2商戶費(fèi)用收取管理制度5.3.3合同續(xù)租管理制度5.3.4合同轉(zhuǎn)

4、租管理制度5.3.5合同業(yè)態(tài)變更管理制度5.3.6商戶經(jīng)營規(guī)范管理制度5.3.7商戶進(jìn)場管理制度5.3.8商戶撤場管理制度5.3.9商戶促銷活動管理制度5.3.1商戶求助報(bào)修管理制度商戶臨時(shí)場租管理制度商戶起訴審批管理制度商戶經(jīng)營渠道管理商戶營銷管理商戶持續(xù)經(jīng)營能力的管理商戶競爭能力管理5.4商業(yè)項(xiàng)目/、同階段營運(yùn)管理工作重點(diǎn)985.4.1商業(yè)項(xiàng)目開發(fā)期間運(yùn)營管理重點(diǎn)5.4.2商業(yè)項(xiàng)目開業(yè)培育期間營運(yùn)管理工作重點(diǎn)5.4.3商業(yè)項(xiàng)目提升期間運(yùn)營管理工作重點(diǎn)5.5推廣管理100 5.5.1商場推廣活動管理制度5.5.2商場品牌形象管理制度5.5.3媒體宣傳管理制度（一） 序言公司經(jīng)營管理手冊業(yè)務(wù)管

5、理篇編寫主要是為了讓目前在營5個(gè)項(xiàng)目中層業(yè)務(wù)管理人員了解其崗位職責(zé)，知悉其主要的工作內(nèi)容、業(yè)務(wù)制度和流程，統(tǒng)一業(yè)務(wù) 部門的規(guī)范化作業(yè)，同時(shí)加強(qiáng)與其他部門的溝通。在日常的經(jīng)營業(yè)務(wù)管理工作中，相 關(guān)人員必須遵守此手冊的規(guī)定。購物中心的后期營運(yùn)管理主要包括四個(gè)方面：客戶服務(wù)的優(yōu)化管理、商場的整體經(jīng)營 管理、整體形象策劃推廣與促銷推廣活動、 日常的物業(yè)服務(wù)管理。營運(yùn)管理的目的是 通過統(tǒng)籌和整合各種營運(yùn)資源，不斷優(yōu)化業(yè)態(tài)組合，提高租戶質(zhì)量，以有效最低的成 本持續(xù)維護(hù)、改善商場的購物環(huán)境和建筑空間，從而保持購物中心的運(yùn)營活力，提升項(xiàng) 目整體商業(yè)價(jià)值。（二）營運(yùn)部組織架構(gòu)設(shè)置2.1組織架構(gòu)根據(jù)購物中心統(tǒng)一管

6、理理念，招商業(yè)務(wù)、市場推廣、工程物業(yè)是購物中心營運(yùn)管理中的核心業(yè)務(wù)部門營運(yùn)部組織架構(gòu)如下營運(yùn)總監(jiān)副總監(jiān)/總監(jiān)助理營運(yùn)部文員市場推廣部經(jīng)理活動策扇甯設(shè)計(jì)制作主管營運(yùn)部經(jīng)理客 戶 服 務(wù)咨詢策 劃 推 廣賣場形象管理物 業(yè) 管 理物業(yè)管理前期介入經(jīng) 營 管 理合同管理求助報(bào)修品牌形象管理物業(yè)外委服務(wù)質(zhì)量評定經(jīng)營戶管理投訴管理廣告宣傳工程遺留問題整改方案經(jīng)營調(diào)整XX項(xiàng)目XX項(xiàng)目XXXX費(fèi)用收取活動實(shí)施公共物業(yè)經(jīng)營管理經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理（三）主要崗位工作職責(zé)3.1 營運(yùn)部主要崗位工作職責(zé)3.1.1 營運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級部門公司總經(jīng)理/公司副總經(jīng)理業(yè)務(wù)對接部門各項(xiàng)目主要評估考核人員公司總經(jīng)理/公司

7、副總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財(cái)務(wù)部集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、風(fēng)控部外部關(guān)聯(lián)部門項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面支持各項(xiàng)目的營運(yùn)日常管理工作；2與項(xiàng)目共同完成公M下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和重點(diǎn)工作；3組織擬定（修改）營運(yùn)部年度經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和重點(diǎn)工作計(jì)劃并認(rèn)真實(shí)施完成；4組織擬定（修改）營運(yùn)部的基本管理制度和業(yè)務(wù)流程；5根據(jù)市場和商圈的變化，支持協(xié)助項(xiàng)目進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整；6在公司領(lǐng)導(dǎo)下，支持營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理和建設(shè)；7配合公司實(shí)行目標(biāo)管理及績效考評；8長期目標(biāo)共同提升營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理水平，提高各項(xiàng)目的商業(yè)價(jià)值。項(xiàng)次主要工作1審核并執(zhí)行項(xiàng)目年度預(yù)算，并將指標(biāo)合理進(jìn)行分解、下達(dá)各項(xiàng)目并跟進(jìn)督導(dǎo) 進(jìn)

8、展完成情況；2組織編制營運(yùn)基本制度和流程，擬定各項(xiàng)管理辦法及緊急事件處理程序；3推動各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、流程執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際營運(yùn)狀況進(jìn)行修改；4負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場監(jiān)督各項(xiàng)目現(xiàn)場營運(yùn)工作；5協(xié)助支持監(jiān)督各項(xiàng)目基礎(chǔ)物業(yè)管理要求的執(zhí)行情況；6統(tǒng)籌和整合租戶、推廣、工程物業(yè)資源支持項(xiàng)目工作，提高工作效率和公司 利益最大化；7收集掌握各項(xiàng)目租戶、市場信息，對租戶經(jīng)營狀況和市場狀況進(jìn)行分析預(yù)測，為經(jīng)營戶優(yōu)化、業(yè)態(tài)組合管理提供科學(xué)的依據(jù)。8分析營運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見。9審核合同條款，并監(jiān)督合同的執(zhí)行、變更、修改、終止?fàn)顩r。10支持協(xié)助市場推廣活動方案和措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)。11在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領(lǐng)導(dǎo)營運(yùn)部達(dá)成

9、公司的各種業(yè)績及利潤要求。12定期召集工作會議，確保公司的方針政策和各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行。13負(fù)責(zé)營運(yùn)部人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。14領(lǐng)導(dǎo)營運(yùn)部與其他部門之間密切溝通與配合。15參與公司分配的其他工作。3.1.2營運(yùn)經(jīng)理職責(zé)工作關(guān)系直接上級部門營運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對接部門項(xiàng)目業(yè)務(wù)部主要評估考核人員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司商務(wù)發(fā)展部、營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門法務(wù)部外部關(guān)聯(lián)部門工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)調(diào)各項(xiàng)目業(yè)務(wù)部日常工作；2協(xié)助達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；3規(guī)劃和執(zhí)行公司的招商戰(zhàn)略；4整合項(xiàng)目招商資源，使項(xiàng)目之間資源共享；5確保各項(xiàng)工作符合公司

10、制度及流程要求；6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合；7長期目標(biāo)支持項(xiàng)目的業(yè)態(tài)優(yōu)化組合和經(jīng)營戶質(zhì)量，提升公司的租金水平。項(xiàng)次主要工作1參與各項(xiàng)目年度預(yù)算，并幫助各項(xiàng)目達(dá)成預(yù)算目標(biāo)；2跟蹤分析各項(xiàng)目租金狀況，并提出合理建議；3掌控各項(xiàng)目欠租狀況，并跟進(jìn)催收進(jìn)度；4跟進(jìn)各項(xiàng)目下到期租戶合同續(xù)簽狀況；5了解各項(xiàng)目銷售狀況，分析提出租戶調(diào)整和幫助租戶提高業(yè)績的建議；6參與并指導(dǎo)各項(xiàng)目業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃；7參與并掌控各項(xiàng)目租金扶持政策；8參與了解各商場周邊市場租金，對各項(xiàng)目租金定價(jià)提出建議；9參與了解競爭對手狀況，提出項(xiàng)目的應(yīng)對建議；10參與各項(xiàng)目租戶/顧客圓桌會議日程表，并提出和跟進(jìn)改進(jìn)措施；11幫

11、助各項(xiàng)目進(jìn)行招商，使租賃進(jìn)度和業(yè)態(tài)調(diào)整達(dá)到預(yù)期；12完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作；13參與了解新項(xiàng)目的前期籌備工作；14協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與商務(wù)發(fā)展部之間的溝通合作。3.1.3市場推廣經(jīng)理工作關(guān)系直接上級部門營運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對接部門項(xiàng)目市場推廣帶口主要評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營運(yùn)部、公司招商部、財(cái)務(wù)部、集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門營銷中心外部關(guān)聯(lián)部門工商局、各報(bào)媒單位、各合作單位項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目市場推廣工作；2審核各項(xiàng)目推廣收益和支出預(yù)算，并帶領(lǐng)各項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，；3根據(jù)公司經(jīng)營方針制定商業(yè)項(xiàng)目整體推廣計(jì)劃, 提升公司整體品牌形象和價(jià)值；4統(tǒng)籌和整合廣告、贊助、媒體等資源，提高各

12、項(xiàng)目的活動成效；5制定和修改公司市場推廣的基本制度和作業(yè)流程；6確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；7長期目標(biāo)支持項(xiàng)目提升客流和租戶銷售，提升公司品牌價(jià)值。項(xiàng)次主要工作1跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計(jì)劃及資金計(jì)劃、預(yù)算收入；2領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動的策劃和執(zhí)行；3維護(hù)和監(jiān)督商場的整體良好形象；4制定及監(jiān)督部門的工作流程；5指導(dǎo)和掌控與廣告代理商或媒體代理商的聯(lián)系、談判；跟蹤評估廣告/會刊/DM的投放效果。6為推廣、促銷活動尋求贊助商；7負(fù)責(zé)月費(fèi)用跟蹤，及供應(yīng)商評估、租戶評估（雙向評估）、活動評估；8負(fù)責(zé)與活動有關(guān)的參與租戶、第二方的聯(lián)絡(luò)、談判與跟蹤；9負(fù)責(zé)制定和掌控商場廣告位、場內(nèi)促銷位、及商

13、場形象的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理措施并與租憑方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、談判和后期管理；10負(fù)責(zé)為花布、特賣場租賃尋求租戶，并談判、跟蹤及對其進(jìn)行管理；11組織項(xiàng)目商圈市場調(diào)查，并根據(jù)結(jié)果調(diào)整和修改推廣策略和方案；12組織對項(xiàng)目空置商鋪的包裝策劃、贊助方談判、執(zhí)行和后期管理；13部門共享文件、資料的整理歸類、存檔；14負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合。3.1.4工程經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級部門營運(yùn)總監(jiān)業(yè)對接部門項(xiàng)目工程物業(yè)部主要評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門商業(yè)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目工程物業(yè)部集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位外部關(guān)聯(lián)部門消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局項(xiàng)次崗位職

14、責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3以提升購物中心價(jià)值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、 各種功能與安全；4組織擬定基本營運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)；5配合商務(wù)發(fā)展部工作,為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支持和 服務(wù)；6負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì) 劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；7負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析， 提出管控建議，從而最大程度提高 營運(yùn)的利潤；8長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價(jià)值。項(xiàng)次主要工作1參與并審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。2跟進(jìn)掌握各項(xiàng)目工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用狀況。3組織

15、制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。4審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計(jì)劃，并跟進(jìn)實(shí)施。5指導(dǎo)參與各項(xiàng)目節(jié)能降耗措施的落實(shí)，并對成果進(jìn)行評估。6督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運(yùn)狀況進(jìn)行修改。7督導(dǎo)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與物業(yè)公司工作合作。8制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。9組織領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目維保項(xiàng)目的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價(jià)格。10對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項(xiàng)目租戶的裝修工作。11協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動項(xiàng)目工程遺留問題的整改速度。12部門人員的培訓(xùn)和提升。13完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。3.1.5物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級部門營運(yùn)總監(jiān)業(yè)務(wù)對接

16、部門項(xiàng)目物業(yè)部主要評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)、副總經(jīng)理/總經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門商業(yè)發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、行政部、項(xiàng)目物業(yè)部集團(tuán)關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、各維保單位外部關(guān)聯(lián)部門消防、市政、環(huán)衛(wèi)、規(guī)劃局項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1支持協(xié)助各項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2統(tǒng)籌和整合各種資源，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3以提升購物中心價(jià)值為目的，指導(dǎo)項(xiàng)目不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀 況、各種功能與安全；4組織擬定基本營運(yùn)制度和標(biāo)準(zhǔn)；5配合商務(wù)發(fā)展部工作,為前期設(shè)施設(shè)備的配置和租賃合同的物業(yè)條件提供支 持和服務(wù)；6負(fù)責(zé)審核（修訂）各項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；7負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際

17、數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管控建議，從而最大程度 提高營運(yùn)的利潤；8長期目標(biāo)提升公司的資產(chǎn)價(jià)值。項(xiàng)次主要工作1參與并審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。2跟進(jìn)掌握各項(xiàng)目工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用狀況。3組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程。4審核各項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計(jì)劃，并跟進(jìn)實(shí)施。5指導(dǎo)參與各項(xiàng)目節(jié)能降耗措施的落實(shí)，并對成果進(jìn)行評估。6督導(dǎo)各項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運(yùn)狀況進(jìn)行修改。7督導(dǎo)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目與物業(yè)公司工作合作。8制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行。9組織領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)目維保項(xiàng)目的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價(jià)格。10對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項(xiàng)目

18、租戶的裝修工 作。11協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動項(xiàng)目工程遺留問題的整改速度。12部門人員的培訓(xùn)和提升。13完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。3.2 項(xiàng)目部主要工作職責(zé)3.2.1 項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級部門營運(yùn)總監(jiān)下轄部門項(xiàng)目各部門主要評估考核人員營運(yùn)總監(jiān)/公司總經(jīng)理（公司副總經(jīng)理）內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司商務(wù)發(fā)展部、行政部、財(cái)務(wù)部外部關(guān)聯(lián)部門開發(fā)公司、物業(yè)公司、集團(tuán)風(fēng)控部，當(dāng)?shù)卣鞑块T項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的招商、市場推廣、預(yù)算制定與執(zhí)行、營運(yùn)管理、財(cái)務(wù)分析與 報(bào)告、經(jīng)營戶關(guān)系等工作；2達(dá)成項(xiàng)目收入和費(fèi)用支出的預(yù)期目標(biāo)；3負(fù)責(zé)項(xiàng)目的設(shè)施安全可靠運(yùn)行，保持一個(gè)良好的購物環(huán)境；4管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，保

19、持員工工作的高效率；5進(jìn)行經(jīng)營戶銷售狀況分析、負(fù)責(zé)跟經(jīng)營戶與經(jīng)營戶的溝通和交流、與地方政 府機(jī)構(gòu)和社區(qū)保持良好的關(guān)系；6負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合；確保各項(xiàng)工作符合公司制 度及流程要求；7長期目標(biāo)是通過經(jīng)營不斷地提升項(xiàng)目的價(jià)值。項(xiàng)次主要工作1擬定并執(zhí)行項(xiàng)目年度預(yù)算，并督導(dǎo)項(xiàng)目各部門的進(jìn)展和完成情況；2提交項(xiàng)目的經(jīng)營調(diào)整和租金扶持計(jì)劃，得到公司批準(zhǔn)后實(shí)施；3負(fù)責(zé)推動公司各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、流程在項(xiàng)目的認(rèn)真執(zhí)行；4負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工程物業(yè)的現(xiàn)場工作，保證項(xiàng)目處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；5負(fù)責(zé)監(jiān)督及檢查各部門執(zhí)行崗位工作職責(zé)和行為規(guī)范的狀況；6對進(jìn)場租戶進(jìn)行評估選擇，審核合同條款，并監(jiān)督合

20、同的執(zhí)行、變更、修改、 終止?fàn)顩r；7負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目市場推廣活動方案和措施的落實(shí)和協(xié)調(diào)；8負(fù)責(zé)收集租戶、市場信息，對租戶經(jīng)營狀況和市場狀況進(jìn)行分析預(yù)測，為項(xiàng) 目的經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù)9分析營運(yùn)結(jié)果并提出改進(jìn)意見；10按時(shí)提交項(xiàng)目各種月報(bào)表；11保持與當(dāng)?shù)卣鞑块T的良好溝通；12定期召集工作會議，確保公司的方針政策和各項(xiàng)管理制度的貫徹執(zhí)行。13負(fù)責(zé)項(xiàng)目人員培訓(xùn)和梯隊(duì)人員的建設(shè)。14協(xié)調(diào)項(xiàng)目各部門之間密切溝通和配合。15正確處理項(xiàng)目與政府各職能部門和社區(qū)之間的關(guān)系。3.2.2 項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)工作關(guān)系直接上級部門項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理下轄部門主要評估考核人員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部業(yè)務(wù)經(jīng)理內(nèi)部

21、關(guān)聯(lián)部門公司營運(yùn)部、招商部，項(xiàng)目物業(yè)部、財(cái)務(wù)部、市場推EB外部關(guān)聯(lián)部門工商、質(zhì)監(jiān)局、消費(fèi)者協(xié)會項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)項(xiàng)目租賃工作的整體管理與協(xié)調(diào)；2帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成項(xiàng)目招商及租金收益的預(yù)期目標(biāo)；3規(guī)劃和執(zhí)行項(xiàng)目的招商策略；4發(fā)現(xiàn)潛在的經(jīng)營戶并且與這些經(jīng)營戶談判租約；5維持項(xiàng)目良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；6確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求；7負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與項(xiàng)目其他部門及公司總部的工作配合。8長期目標(biāo)不斷優(yōu)化租戶組合，提升經(jīng)營戶質(zhì)量和租金水平。項(xiàng)次主要工作1全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目業(yè)務(wù)部管理及運(yùn)作；2制訂招商租賃、租金收繳及業(yè)態(tài)調(diào)整等工作計(jì)劃，獲得公司批準(zhǔn)后執(zhí)行落實(shí)；3傳達(dá)并執(zhí)行公司總部及項(xiàng)目經(jīng)理的工作計(jì)劃；4負(fù)責(zé)與

22、公司總部及項(xiàng)目其他部門的聯(lián)系溝通；5負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門人員的選撥、訓(xùn)練、分工、日常管理和績效考評；6協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定年度租金預(yù)算計(jì)劃；7倡導(dǎo)并督促實(shí)行良好的租戶服務(wù)與顧客服務(wù)；8定期進(jìn)行租戶銷售匯總與分類分析，提供收租預(yù)警與業(yè)態(tài)調(diào)整參考；9建立完善的檔案管理制度，確保合同、通知、公告等管理文件完整無缺；10督促各業(yè)務(wù)人員對租戶財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)進(jìn)行核查，確保租戶信息及時(shí)、準(zhǔn)確；并每月 按時(shí)催繳和收取租金；11按時(shí)提交每周/每月/年度等工作報(bào)告與報(bào)表，負(fù)責(zé)審核；12負(fù)責(zé)組織市場與競爭對手的定期調(diào)查，向項(xiàng)目經(jīng)理提供報(bào)告；13配合其他部門的工作（企劃活動、營運(yùn)管理、客訴處理、資料收集等）14負(fù)責(zé)總部推薦客戶的接

23、待、介紹等協(xié)助工作，及時(shí)、準(zhǔn)確向總部反饋信息。3.2.3項(xiàng)目工程經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級部門項(xiàng)目總經(jīng)理/公司工程部經(jīng)理下轄部門主要評估考核員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部工程部經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣帶口外部關(guān)聯(lián)部門巾政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)掌握整個(gè)項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；4必須以最低的成本來維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤；5以提升項(xiàng)目價(jià)值為目的,配合市場部和招商部進(jìn)行的市場營銷活動提供支持和服務(wù)；6負(fù)責(zé)

24、并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì)劃 以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；7負(fù)責(zé)對項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管理的改進(jìn)建議；8長期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值。項(xiàng)次主要工作1擬定項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。2工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用跟蹤。3為經(jīng)營戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。4提出項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修改造計(jì)劃，并跟進(jìn)實(shí)施。5配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。6執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進(jìn)建議。7核算設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。8監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修計(jì)劃，并對其工作成效進(jìn)行評估。9協(xié)調(diào)物業(yè)公司的日常工作，

25、監(jiān)督核算其費(fèi)用成本，提出改進(jìn)建議。10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。3.2.4項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作職責(zé)工作關(guān)系直接上級部門項(xiàng)目總經(jīng)理/公司物業(yè)部經(jīng)理下轄部門主要評估考核員項(xiàng)目總經(jīng)理/公司營運(yùn)部工程物業(yè)部經(jīng)理內(nèi)部關(guān)聯(lián)部門公司營運(yùn)部，項(xiàng)目業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、推廣帶口外部關(guān)聯(lián)部門巾政、消防、環(huán)衛(wèi)、電力局項(xiàng)次崗位職責(zé)概述1負(fù)責(zé)掌握整個(gè)項(xiàng)目的日常營運(yùn)工作；2負(fù)責(zé)督導(dǎo)工程、保安和清潔等部門充分發(fā)揮其作用，確保項(xiàng)目的營運(yùn)有效地進(jìn)行；3不斷地努力維護(hù)和改善項(xiàng)目硬件的狀況、各種功能與安全；4必須以最低的成本來維護(hù)、保養(yǎng)和提升項(xiàng)目的資產(chǎn)，從而最大程度提高項(xiàng)目的利潤；5以提升項(xiàng)目價(jià)值為目的,配合市場部和招商部進(jìn)行的市場營銷活動提

26、供支持和服務(wù)；6負(fù)責(zé)并協(xié)助總經(jīng)理編制項(xiàng)目的營運(yùn)預(yù)算，制定營運(yùn)計(jì)劃和工作方案，負(fù)責(zé)預(yù)算，計(jì) 劃以及方案的落實(shí)和執(zhí)行；7負(fù)責(zé)對項(xiàng)目營運(yùn)的實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，提出管理的改進(jìn)建議；8長期目標(biāo)不斷提升項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值。項(xiàng)次主要工作1擬定項(xiàng)目工程物業(yè)年度預(yù)算。2工程物業(yè)月度收入和費(fèi)用跟蹤。3為經(jīng)營戶在簽訂租約后提供裝修方面的支持和服務(wù)。4提出項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修改造計(jì)劃，并跟進(jìn)實(shí)施。5配合公司制定相關(guān)的工作流程，培訓(xùn)本部門員工。6執(zhí)行工程物業(yè)作業(yè)制度流程，并提出改進(jìn)建議。7核算設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行成本，不斷提高設(shè)備的工作效率和降低能耗。8監(jiān)督外委公司設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、維修計(jì)劃，并對其工作成效進(jìn)行評估。9協(xié)調(diào)

27、物業(yè)公司的日常工作，監(jiān)督核算其費(fèi)用成本，提出改進(jìn)建議。10完成領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作。（四）工作標(biāo)準(zhǔn)4.1 項(xiàng)目工作檢查標(biāo)準(zhǔn)4.1.1 項(xiàng)目經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)序號要點(diǎn)時(shí)間要求1收入完成情況月每月跟進(jìn)分析2收款率完成情況月每月跟進(jìn)分析、解決3租賃進(jìn)度跟蹤月每月跟蹤分析，調(diào)整改進(jìn)4租戶變動狀況（撤場、轉(zhuǎn)租）月每月跟蹤，為經(jīng)營調(diào)整提供依據(jù)5商場銷售和客流狀況月每月跟蹤分析，為經(jīng)營調(diào)整提供 依據(jù)6后6個(gè)月租賃合同續(xù)租狀況月評估審核，做好調(diào)整計(jì)劃7欠費(fèi)狀況月米取措施或作解決方案8業(yè)態(tài)調(diào)整方案半年半年提交力某一次9租金扶持計(jì)劃半年審核方案，提交公司審批10商場周邊市場租金半年半年市調(diào)變?nèi)舜危峤还緜浒?1競爭

28、對手狀況半年競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、 租金價(jià)格.半年市次，提交公 司備案，并作為經(jīng)營調(diào)整的依據(jù)12租戶意見的收集和改進(jìn)跟進(jìn)季度/半年作為改進(jìn)營運(yùn)管理的參考依據(jù)13月市場推廣活動計(jì)劃、執(zhí)行方案和實(shí)施結(jié)果月審核方案、參與組織，評估活動結(jié)果14顧客調(diào)查及改進(jìn)情況跟蹤季度/半年收集匯總分析并改進(jìn)，為經(jīng)營調(diào)整作參考15商圈和黨爭對手調(diào)查季度/半年跟蹤分析，調(diào)整推廣策略16監(jiān)督和維護(hù)商場整體視覺形象日使商場隨時(shí)保持良好的形象17銷售和客流跟蹤月分析評估，作為經(jīng)營調(diào)整和執(zhí)行推廣活動的參考依據(jù)18工程維修月度計(jì)劃月審核跟蹤19工程物業(yè)物料計(jì)劃月審核批準(zhǔn)便于計(jì)劃安AE20工程改造和設(shè)施設(shè)備的維保年/季/月做

29、好計(jì)劃，便于招標(biāo)及相關(guān)工作有組織后計(jì)劃的進(jìn)行21裝修管理隨時(shí)隨時(shí)抽查，符合公司要求22環(huán)境狀況日每天保持良好的購物環(huán)境23清潔狀況日隨時(shí)保持購物環(huán)境清潔24保安人員工作狀況日購物中心隨時(shí)處于安全運(yùn)行狀況25設(shè)施設(shè)備運(yùn)行隨時(shí)隨時(shí)巡查，處于正確操作和正常運(yùn)行狀態(tài)26夜間巡查1-2次/月人員在崗、無安全隱患27營運(yùn)費(fèi)用月跟蹤，原則控制在預(yù)算內(nèi)28月報(bào)表/報(bào)告月審核無誤后提交29人員的考核和變動月公正合理，面談溝通30培訓(xùn)計(jì)劃年/季/月組織執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃31預(yù)算年/半年審核各部門年預(yù)算和年中調(diào)整數(shù)據(jù)后提交公司審批4.1.2項(xiàng)目業(yè)務(wù)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)廳P要點(diǎn)時(shí)間要求1荀場租賃平向圖月每月更新2租金收入預(yù)算年

30、通過公司審核3主力私戶租金收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算4非主力私戶租金收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算5每樓層租金和物管費(fèi)收入月每月跟蹤，達(dá)到預(yù)算6租賃進(jìn)度年計(jì)劃年通過公司審核7租賃進(jìn)度跟蹤月完成預(yù)算進(jìn)度8出租率月每月跟蹤，完成計(jì)劃目標(biāo)9返租商鋪出租率月每月跟蹤分析10自有產(chǎn)權(quán)出租率月每月跟蹤分析11每樓層平均租金月每月跟蹤分析12商場平均租金月每月跟蹤分析13主力私戶平均租金月每月跟蹤分析14非主力私戶平均租金月每月跟蹤分析15返租商鋪平均租金月每月跟蹤分析16自有產(chǎn)權(quán)平均租金月每月跟蹤分析17欠租明細(xì)表月每月跟蹤，完成收款率18下6個(gè)月合同到期租戶合同續(xù)簽狀況月每月跟蹤分析，提出續(xù)租建議并跟進(jìn)19商場

31、銷售狀況月每月跟蹤分析20銷售前10位非主力和戶月每月跟蹤分析21撤場租戶月每月跟蹤分析22轉(zhuǎn)租租戶月每月跟蹤分析23租戶聯(lián)系表月每月更新24租賃合同清單月準(zhǔn)確、完整、無遺漏25租戶檔案月檔案完整，無遺漏26業(yè)態(tài)調(diào)整計(jì)劃半年每半年回顧調(diào)整一次27租金扶持計(jì)劃半年通過公司審核28商場周邊市場租金半年半年巾調(diào)更人次29競爭對手狀況半年競爭對手業(yè)態(tài)分布、出租情況、租金價(jià)格30租戶圓桌會議日程表年制作年度計(jì)劃31租戶圓桌會議報(bào)告季度會議后一周內(nèi)提交32前10條租戶意見及行動計(jì)劃季度在期限內(nèi)完成整改33租戶意見跟蹤回復(fù)季度以拜訪或電話形式回復(fù)每個(gè)意見4.1.3項(xiàng)目工程經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)廳P要點(diǎn)時(shí)間要求1工

32、程年度預(yù)算年通過公司審核2工程月度費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動計(jì)劃3工程招標(biāo)文件招標(biāo)公告 公示前通過公司審核4工程合同清單日準(zhǔn)確、隨時(shí)備查5工程年度改造計(jì)劃日通過公司審核6工程年度招標(biāo)計(jì)劃安AE年通過公司審核7荀場平向圖日隨時(shí)備用8發(fā)電機(jī)/UPS/配電問日運(yùn)行正常，無故障9照明燈具（含租戶店鋪）日無破損、熄滅10墻面和柱子的日常維護(hù)（含租 戶店鋪）日干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛 網(wǎng)、無垂掉電線11固定設(shè)施設(shè)備的巡檢及記錄日按日常維保程序進(jìn)行12監(jiān)控系統(tǒng)日正常運(yùn)行、無故障13防火卷簾門隨機(jī)抽查使用正常14滅火器日完好、無過期15租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、無明火作業(yè)、無亂搭拉電

33、線、其他安全隱患16停;車場收費(fèi)系統(tǒng)年正常運(yùn)行17停車場管理半年清潔、標(biāo)示齊全18商場店招和燈飾工程（含租戶店鋪）半年燈光無破損、無熄滅4.1.4項(xiàng)目物業(yè)經(jīng)理工作檢查要點(diǎn)廳P要點(diǎn)時(shí)間要求1物業(yè)年度預(yù)算年通過公司審核2物業(yè)月度費(fèi)用跟蹤月每月跟蹤分析制定行動計(jì)劃3物業(yè)維保招標(biāo)文件招標(biāo)公告 公示前通過公司審核4物業(yè)合同清單日準(zhǔn)確、隨時(shí)備查5物業(yè)年度改造計(jì)劃日通過公司審核6物業(yè)年度招標(biāo)計(jì)劃安AE年通過公司審核7日常維保材料標(biāo)價(jià)清單半年通過公司審核，半年修訂一次8維保單位維保記和評估根據(jù)維保規(guī)定作為付款依據(jù)9荀場平向圖日隨時(shí)備用10保安崗位平向圖1-2次/年半年回顧調(diào)整11保潔崗位平向圖1-2次/年半年

34、回顧調(diào)整12保安檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)日日檢是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)13保潔檢查項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)日保潔日常工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)14保安巡更路線圖日按巡邏路線巡查15商場開業(yè)日租戶今按時(shí)開店16自動扶梯日運(yùn)行正常，清¥吉干凈17電梯日運(yùn)行正常，清¥吉干凈18地磚日無破損，清潔干凈19墻面和柱子的日常維護(hù)（含租 戶店鋪）日干凈、無污跡、無破損、無蜘蛛 網(wǎng)、無垂掉電線20玻璃/鏡子（含租戶店鋪）日干凈、無水跡、無污跡21防火卷簾門隨機(jī)抽查使用正常22消防演習(xí)月每年兩次23商場清潔衛(wèi)生工作年人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行24商場重點(diǎn)區(qū)域清潔檢查月達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)25租戶裝修管理年制作噴繪包裝、按審批圖紙施工、 無明火作

35、業(yè)、無亂搭拉電線、具 他安全隱患26停;車場收費(fèi)系統(tǒng)年正常運(yùn)行27停車場管理半年清潔、標(biāo)示齊全28商場保安工作月人員正常到崗、工作按計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行28地漏/地溝隨時(shí)無垃圾堵塞29廁所半年清潔達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、正常使用30商場店招和燈飾工程（含租戶 店鋪）半年燈光無破損、無熄滅31夜間巡查日人員在崗、無安全隱患32荀場宮業(yè)結(jié)束日租戶統(tǒng)一按時(shí)關(guān)店、門鎖關(guān)好4.2賣場管理工作標(biāo)準(zhǔn)一級職能二級職能工作界定工作標(biāo)準(zhǔn)購物 中心天驕物業(yè)物業(yè)巡場違規(guī)占道禁止亂擺、亂放、亂堆現(xiàn)象 ，禁止在公共區(qū)域打牌，違規(guī)搭建手續(xù)完善、搭建規(guī)范亂貼亂掛禁止在公共區(qū)域的范圍內(nèi)亂貼亂掛現(xiàn)象公共區(qū)域發(fā)放宣傳資 料嚴(yán)禁無手續(xù)在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)放任

36、何宣傳資料花車管理保證金繳納，符合整體形象打架鬧事及時(shí)處理，情況嚴(yán)重及時(shí)報(bào)110處理顧客糾紛及時(shí)處理，維護(hù)正常的經(jīng)營環(huán)境商戶投訴分清原因，及時(shí)處理，不能處理的應(yīng)作好登記匯報(bào)工作有償服務(wù)先出手價(jià)格，后維修燈光照明嚴(yán)格執(zhí)行開關(guān)時(shí)間，保證經(jīng)營需求燈光無熄滅電梯扶梯運(yùn)行清潔干凈 正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕 突發(fā)事故發(fā)生觀光梯運(yùn)行清潔干潔 正常合理運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)處理，杜絕 突發(fā)事故發(fā)生消火栓外觀整潔、功能齊備，確保質(zhì)保期在有效期內(nèi)建筑體無破損，無裂縫、無污跡、無垂釣線源、發(fā)現(xiàn)及時(shí)維 修，時(shí)效不超過一個(gè)月地漏無堵塞，發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一個(gè)月公共區(qū)域漏水無漏水，發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，時(shí)效不超過一

37、個(gè)月商鋪漏水整改維修及時(shí)，避免造成經(jīng)營損失衛(wèi)生間干凈、無味，設(shè)施配套功能完善裝修巡場裝修占道杜絕在營業(yè)時(shí)間內(nèi)占用公共區(qū)域施工施工安全巡場及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)糾正與制止施工規(guī)范按裝修管理規(guī)范施工廣告位巡場盾牌擺放手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象柱面1告手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象欄桿廣告手續(xù)完善、不得影響賣場整體形象航架擺放無安全隱患POP規(guī)范、合理、合法戶外廣告安裝規(guī)范、合理、合法封場美觀符合公司統(tǒng)一形象空置商鋪管理商鋪內(nèi)清潔定期檢查，每月一次清潔商鋪內(nèi)設(shè)備運(yùn)行功能正常，每月一次定期檢查商鋪安全杜絕卷簾門鎖盒被盜，鎖芯破損環(huán)境美化商鋪內(nèi)商鋪內(nèi)貨柜、貨架、門窗、天、地、墻干凈整潔明亮天墻柱干凈、

38、無污跡、破損、蜘蛛網(wǎng)、電線脫落玻璃窗及門干凈光潔明亮、無水跡、無污跡地面干凈整潔無廢物攔桿干凈整潔、無銹跡卷簾門無灰塵消防門干凈整潔、無破損衛(wèi)生間地面無積水、鏡面、坐便器、屎斗、洗手槽無污漬、 無異味、觀光梯內(nèi)部無亂張貼現(xiàn)象，使用規(guī)定和安全標(biāo)示整潔明顯， 無任保異常現(xiàn)象發(fā)生扶梯電梯干凈整潔美觀、使用功能和安全標(biāo)示整潔明顯，無任 何異?，F(xiàn)象發(fā)生垃圾箱無垃圾積壓、干凈整潔、無異味生活垃圾及建筑垃圾清運(yùn)及時(shí)，堆放地點(diǎn)的環(huán)境干凈整潔，無異味地漏地溝清潔暢通無堵塞無異味綠化無柏樹、無落葉、無其他雜物、植物茂盛廣告牌干凈整潔美觀無破損殘缺總服務(wù)臺干凈整潔、無亂堆亂放策劃活動現(xiàn)場安全阻止現(xiàn)場打架鬧事破壞行為

39、發(fā)生搭電安全規(guī)范活動實(shí)施安全、有序、舞臺安全事前檢查，過程監(jiān)控，杜絕安全隱患發(fā)生周未促銷促銷位置現(xiàn)場確認(rèn)與申請位致促銷活動實(shí)施手續(xù)完善、統(tǒng)一形象、規(guī)范經(jīng)營4.3 業(yè)務(wù)管理工作標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求花車管理職責(zé)（1）手續(xù)辦理：場內(nèi)商戶由樓層負(fù)責(zé)辦理，場外商戶由策劃人員負(fù)責(zé)辦理（2）管理責(zé)任人：1）樓層人員2）樓層保安人員管理重點(diǎn)（1）購物中心花車1）花車租用押金每個(gè) 300元/個(gè)，退還時(shí)無息全額退還。2）租金：50元/月3）花車保管：花車使用期間由商戶自已保管，如花車有損壞客戶須照價(jià)賠償（可根據(jù)具體損壞 程度而定）。(2)商戶自已的花車1)占道經(jīng)營押金：200元/個(gè)(3)花車用電管理1)花車用電費(fèi)用：每個(gè)

40、花車每月按20元計(jì)收，開燈時(shí)間為每天晚上6: 00至晚上9: 00。(4)花車經(jīng)營管理1)花車上的商品，與申請的商品一致2)花車經(jīng)營者是申請本人，不能部分轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租花車經(jīng)營權(quán)3)花車經(jīng)營中遇雨順延，因客戶原因未擺放不予補(bǔ)償。4)除商鋪門前外的花車促銷時(shí)間：周六、周日和節(jié)假日5)商鋪門前的花車，須經(jīng)富自已商鋪內(nèi)的商品(5)花車經(jīng)營商品質(zhì)量要求：1)花車上嚴(yán)禁銷售“假冒、偽劣及三無”商品。2)花車所銷售的商品售后服務(wù)由花車申請人負(fù)責(zé)。(6)花車經(jīng)營形象管理1)花車形象外觀整潔、美觀。2)花車經(jīng)營周邊清潔衛(wèi)生，包裝袋、垃圾等放入指定位置。標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用、經(jīng)營規(guī)范、安全促銷活動職責(zé)(1)項(xiàng)目部促銷活動由

41、策劃人員負(fù)責(zé)擬定，項(xiàng)目部審核后報(bào)公司審批后實(shí)施(2)商戶促銷活動由商戶擬定報(bào)項(xiàng)目部備案，業(yè)務(wù)人員配合實(shí)施(3)公司促銷活動由公司擬定，項(xiàng)目部配合實(shí)施管理重點(diǎn)(1)促銷信息收集準(zhǔn)確及時(shí)(2)促銷活動物資采購由行政中心負(fù)責(zé)，項(xiàng)目行政與財(cái)務(wù)參與監(jiān)督使用(3)活動細(xì)案由策劃人員負(fù)責(zé)完成，并跟進(jìn)完成(4)活動現(xiàn)場安全由天驕保安負(fù)責(zé)維護(hù)(5)活動現(xiàn)場市政手續(xù)的申報(bào)由策劃人員負(fù)責(zé)申報(bào)(6)活動現(xiàn)場拍照由策劃主管指定專人，并負(fù)責(zé)整理匯總打包傳項(xiàng)目負(fù)責(zé)人備份(7)活動后評估由策劃人員匯總分析，業(yè)務(wù)人員參與評審上報(bào)公司(8)活動完后的導(dǎo)具由策劃人員及時(shí)撒除與保管，工程人員配合標(biāo)準(zhǔn)有效實(shí)用，安全、合法、手續(xù)完善廣告

42、管理職責(zé)(1)項(xiàng)目部策劃人員負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取(2)檢查責(zé)任人：策劃人員(3)巡查次數(shù)：每天至少一次管理重點(diǎn)(1)廣告制做效果圖審核權(quán)限1)廣告牌：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審批2)柱面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批3)欄桿廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批4)戶外廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批5)商戶店招：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批6)墻面廣告：效果圖報(bào)策劃人員審核，業(yè)務(wù)經(jīng)理審核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批(2)燈箱廣告安裝管理1)安裝手續(xù)由策劃人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé)2)廣告設(shè)計(jì)樣

43、稿、制作說明、材料說明、用電說明報(bào)工程人員審核后安裝3)廣告安裝須完成項(xiàng)目部廣告安裝程序報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝，安裝前發(fā)函通知天驕物 業(yè)4)廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝5)廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝，并由策劃人員派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝6)安裝完畢后，由策劃人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗(yàn)收(2)廣告牌安裝管理1)商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用2)策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求3)商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位，4)策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)(3)柱面廣告張貼管埋1)商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用2)策劃人員到現(xiàn)場

44、指定位置，并說明安裝要求3)商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位4)策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)(4)欄桿廣告張貼管理1)商戶辦理廣告牌申請單，完善費(fèi)用2)策劃人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求3)商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位4)策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范5)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)(5)商戶店招安裝管理1)商戶在裝修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖2)商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝3)策劃人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范4)安裝前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)(6)盾牌擺放管理1)盾牌擺放地點(diǎn)：按各個(gè)項(xiàng)目部要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放2)盾牌

45、管理責(zé)任，檢查責(zé)任人策劃人員3)擺放前發(fā)函通知天驕物業(yè)或電話通知天驕物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(1)整潔美觀(2)擺放有序(3)合理合法(4)安全規(guī)范(5)及時(shí)有效商場形象職責(zé)（1）策劃全體人員負(fù)責(zé)商場的整體形象管理（2）每天賣場巡查次數(shù)不能少于兩次，發(fā)現(xiàn)問題并提出整改意見，落實(shí)責(zé)任。（3）各區(qū)有違反賣場形象管理規(guī)定的情況出現(xiàn)，須在24小時(shí)內(nèi)督促整改并檢查整改結(jié)果，對達(dá)不到整改要求者報(bào)交項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人.（4）每天巡查問題應(yīng)做好記錄，每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析重點(diǎn)管理（1）賣場形象效果管理規(guī)定1）各商家品牌標(biāo)識和燈箱廣告：隨時(shí)保持其形象完整。2）各商戶宣傳品、招貼畫、展板：不得隨意張貼懸掛于公共區(qū)域3）各商家廣告燈箱發(fā)布：應(yīng)

46、先收費(fèi)后發(fā)布4）商品陳列展示：貨品豐滿，標(biāo)價(jià)醒目，具有吸引力5）模特：不得東倒西歪或裸露陳列，模特不得陳舊、破損6）賣場照明：滿足經(jīng)營需要7）賣場整潔：清潔、清晰8）商鋪門前花車：按統(tǒng)一規(guī)定的要求擺放，不得阻礙通道，展架不能橫擺在門前9）促銷場地的花車擺放：整齊美觀10）商鋪內(nèi)外的POP書寫規(guī)范，合理，合法11）玻璃幕墻：清潔、不得設(shè)置雜物或背柜裸露面12）賣場布置：春夏兩季更揍L次13）商戶進(jìn)行促銷活動：不得損害商場整體形象行為發(fā)生14）各樓層導(dǎo)視牌：完整、清晰、清潔15）公共賣場內(nèi)外海報(bào)、吊卡、招貼畫、信息欄：不得有過期過時(shí)內(nèi)容，及時(shí)更新。（2）賣場形象效果維護(hù)管理規(guī)定1）商場用電及照明系統(tǒng)、電扶梯及附屬設(shè)施：完好，并及時(shí)維護(hù)保養(yǎng)。2）商場公共清潔：隨時(shí)保持清潔。3）公共部分的固定廣告陳列架：完好無損。4）頂棚、墻面、立柱、通風(fēng)口的墻體：完好無損，如有損壞要進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)5）公共景觀、植物清潔：清潔、衛(wèi)生、完好6）通道：清潔、亮度適中，通道暢通無阻。7）廣告招貼：及時(shí)清理殘留物，保持頂棚無吊線、紙屑、墻面無粘膠等8）裝修區(qū)域；清潔、完好圍布封閉裝修區(qū)域、保持圍布上封頂，下落地，并有完整醒目告示語9）裝修后的遺棄物：立即清理出場。標(biāo)準(zhǔn)（1）禁止亂貼、亂掛、亂擺、亂放（2）整潔、美觀、完整、協(xié)調(diào)（3）安全、規(guī)范、合理、合法