人力資源管理——績(jī)效篇

1、精選ppt精選ppt企業(yè)經(jīng)營(yíng)伙伴人才戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略核心戰(zhàn)略體系戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略人員規(guī)劃 招聘管理人崗匹配績(jī)效管理薪酬管理培訓(xùn)開(kāi)發(fā)員工關(guān)系人事事務(wù)人員招聘入職管理規(guī)章制度考勤管理勞動(dòng)合同社會(huì)保險(xiǎn)績(jī)效考核工資核算離職管理人事報(bào)表人事檔案開(kāi)拓有伙伴經(jīng)營(yíng) 伙伴管理發(fā)展有人才高級(jí) 戰(zhàn)略管理管理有價(jià)值中級(jí) 資源管理操作無(wú)漏洞基礎(chǔ)人事管理HRHR管理成熟度層級(jí)模型管理成熟度層級(jí)模型精選ppt為什么要進(jìn)行績(jī)效管理？第一部分第一部分 精選ppt績(jī)效績(jī)效績(jī)效績(jī)效考核考核績(jī)效績(jī)效管理管理Performance,過(guò)程、結(jié)果對(duì)于取得成果的衡量識(shí)別、衡量、開(kāi)發(fā)個(gè)人和組織的績(jī)效精選ppt績(jī)效計(jì)劃績(jī)效實(shí)施績(jī)效考核績(jī)效反饋績(jī)效績(jī)效管

2、理管理精選ppt管理決策績(jī)效發(fā)展戰(zhàn)略貫徹績(jī)效管理的作用精選ppt管理決策管理決策精選ppt思考思考，我們對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果如何運(yùn)用我們對(duì)于績(jī)效考核結(jié)果如何運(yùn)用？1、績(jī)效考核結(jié)果在薪酬管理中的作用2、績(jī)效考核與人員的選用育留裁相結(jié)合精選ppt績(jī)效不佳，1520，警告，明確改進(jìn)要求，評(píng)估是否其它工作或環(huán)境更加適合中堅(jiān)力量，1520%謹(jǐn)慎規(guī)劃下個(gè)崗位，多給予指導(dǎo)、點(diǎn)撥，確保薪酬競(jìng)爭(zhēng)力最佳者，1015計(jì)劃多種快速提升/輪換方式，確保薪酬足夠豐厚績(jī)效不佳，1520，警告，明確改進(jìn)要求，無(wú)迅速改進(jìn)者應(yīng)剝離出組織或降級(jí)表現(xiàn)尚可，2530應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)，轉(zhuǎn)化為中堅(jiān)力量中堅(jiān)力量，1520，給予可促進(jìn)其發(fā)展的崗位

3、或職責(zé)，確保薪酬競(jìng)爭(zhēng)力淘汰者，5盡快剝離出組織表現(xiàn)尚可，2530維持原級(jí)，應(yīng)減少管理職責(zé)，可考慮剝離出組織表現(xiàn)尚可，2530，維持原級(jí)，給予認(rèn)可，可用平移等方法來(lái)保持工作積極性潛力潛力（知識(shí)（知識(shí)/技能技能/能力）能力）績(jī)效績(jī)效精選ppt戰(zhàn)略貫徹戰(zhàn)略貫徹精選ppt企業(yè)失敗，可能不是戰(zhàn)略做得不好，而是因?yàn)閼?zhàn)略沒(méi)有得到落實(shí)目標(biāo)不一致，部門只考慮自身利益，不考慮其他部門，同時(shí)也就不去落實(shí)企業(yè)戰(zhàn)略提問(wèn)提問(wèn)，企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的原因是什么？，企業(yè)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的原因是什么？精選ppt現(xiàn)代管理者要有戰(zhàn)略性思考能力，否則只是一個(gè)職能部門選擇考核指標(biāo)一定要有戰(zhàn)略性，選對(duì)指標(biāo)比把指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)定對(duì)更重要怎樣使戰(zhàn)略更好的

4、落實(shí)？怎樣使戰(zhàn)略更好的落實(shí)？精選ppt思考思考，1、我們的戰(zhàn)略有在績(jī)效指標(biāo)中得以體現(xiàn)和貫徹嗎？2、是否存在我們的考核成績(jī)很好，但是企業(yè)效益不好？精選ppt績(jī)效發(fā)展績(jī)效發(fā)展精選ppt通過(guò)績(jī)效管理本身成為一種用材育才的工具，通過(guò)考核使每個(gè)人成為人才1、績(jī)效輔導(dǎo)2、考核本身具備的績(jī)效發(fā)展功能精選ppt績(jī)效輔導(dǎo)，了解員工的不足績(jī)效管理，溝通、反饋、指導(dǎo)和支持考核不僅是選才，發(fā)獎(jiǎng)金，漲工資，考核不僅是選才，發(fā)獎(jiǎng)金，漲工資，通過(guò)考核使每個(gè)人成為企業(yè)有用的人才通過(guò)考核使每個(gè)人成為企業(yè)有用的人才精選ppt思考思考，1、我們有沒(méi)有定期關(guān)注各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)，找出各項(xiàng)指標(biāo)沒(méi)有完成的原因？2、有沒(méi)有在績(jī)效管理過(guò)程中有沒(méi)有

5、完善內(nèi)部的管理流程和制度？3、有沒(méi)有輔導(dǎo)員工如何提升，員工有沒(méi)有得到有效地幫助？4、員工領(lǐng)取獎(jiǎng)金時(shí)沒(méi)有驚訝感？精選ppt績(jī)效考核考什么？什么樣的指標(biāo)能體現(xiàn)戰(zhàn)略？第二部分第二部分 精選ppt提問(wèn)提問(wèn)，什么是戰(zhàn)略，什么是戰(zhàn)略？精選ppt戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的那套戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的那套商業(yè)方案中的指導(dǎo)思想。商業(yè)方案中的指導(dǎo)思想。精選ppt企業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略精選ppt思考思考 精選ppt環(huán)境環(huán)境變化變化本身本身問(wèn)題問(wèn)題沒(méi)有沒(méi)有落地落地精選ppt思考思考 精選ppt客戶需求精選ppt如何滿足客戶需求是戰(zhàn)略的核心，企業(yè)制定的任何戰(zhàn)略都是為了滿足客戶需求從而實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化，因此因此企業(yè)必須詳細(xì)分析不同客戶

6、的需求企業(yè)必須詳細(xì)分析不同客戶的需求類別類別。精選ppt思考，思考，既然企業(yè)制定的任何戰(zhàn)略都是為了滿足客戶需求，那么客戶的需求有哪些？精選ppt選擇時(shí)間價(jià)格質(zhì)量功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌客戶價(jià)值（需求）主張客戶價(jià)值（需求）主張精選ppt思考，思考，一些知名企業(yè)戰(zhàn)略的得與失 海底撈、京東、紅旗汽車精選ppt思考思考， 我們公司的戰(zhàn)略制定是否圍繞客戶的需求? 各部門是否知道公司的戰(zhàn)略？ 我們的客戶對(duì)我們產(chǎn)品的需求是什么？ 我們知道自己團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略嗎？ 我們是否告訴我們團(tuán)隊(duì)的成員我們的戰(zhàn)略是什么？精選ppt思考，思考，客戶需求滿足了企業(yè)可以得到什么？精選ppt節(jié)流節(jié)流（生產(chǎn)率戰(zhàn)略）（生產(chǎn)率戰(zhàn)略）開(kāi)源開(kāi)源（增

7、長(zhǎng)戰(zhàn)略）（增長(zhǎng)戰(zhàn)略）長(zhǎng)期股東價(jià)值長(zhǎng)期股東價(jià)值（賺錢）（賺錢）提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值增加收入機(jī)會(huì)增加收入機(jī)會(huì)提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率改善成本結(jié)構(gòu)改善成本結(jié)構(gòu)財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面客戶層面客戶層面價(jià)格價(jià)格質(zhì)量質(zhì)量時(shí)間時(shí)間選擇選擇服務(wù)服務(wù)伙伴伙伴關(guān)系關(guān)系品牌品牌功能功能產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)特征服務(wù)特征關(guān)系關(guān)系形象形象客戶盈利性客戶盈利性市場(chǎng)份額市場(chǎng)份額客戶份額客戶份額客戶獲得率客戶獲得率客戶保持率客戶保持率客戶滿意度客戶滿意度精選ppt思考，思考，如何來(lái)滿足客戶的需求呢？ 精選ppt客戶層面客戶層面價(jià)格質(zhì)量可用性選擇服務(wù)伙伴關(guān)系品牌功能產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)特征服務(wù)特征關(guān)系關(guān)系形象形象客戶價(jià)值主張客戶價(jià)值

8、主張運(yùn)營(yíng)管理流程運(yùn)營(yíng)管理流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理法規(guī)與社會(huì)流程法規(guī)與社會(huì)流程創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程客戶管理流程客戶管理流程提高客戶價(jià)值的流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程機(jī)會(huì)識(shí)別RD組合設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)上市環(huán)境安全和健康招募員工社區(qū)內(nèi)部流程內(nèi)部流程為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部流程為客戶和股東創(chuàng)造價(jià)值的內(nèi)部流程精選ppt財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面客戶層面客戶層面內(nèi)部流程內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值選擇選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌時(shí)間

9、時(shí)間質(zhì)量質(zhì)量?jī)r(jià)格價(jià)格客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)供應(yīng)生產(chǎn)生產(chǎn)分銷分銷風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別RD組合設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作組織資本運(yùn)營(yíng)管理運(yùn)營(yíng)管理精選ppt財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面長(zhǎng)期股東價(jià)值長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略行業(yè)成本領(lǐng)先者現(xiàn)有資產(chǎn)利用最大化新收入來(lái)源提高客戶份額最低總成本質(zhì)量上乘購(gòu)買快速及時(shí)良好的選擇競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格1 1、開(kāi)發(fā)供應(yīng)商關(guān)系、開(kāi)發(fā)供應(yīng)商關(guān)系更低的獲得成本適時(shí)送貨高質(zhì)量供應(yīng)供應(yīng)商新理念外包成熟的非戰(zhàn)略服務(wù)2 2、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)更低的生產(chǎn)成本持續(xù)改

10、進(jìn)加工周期固定資產(chǎn)利用率營(yíng)運(yùn)資本效率3 3、向客戶分銷、向客戶分銷更低的服務(wù)成本反應(yīng)迅速的 送貨時(shí)間提高質(zhì)量4 4、管理風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)人力資本信息資本組織資本質(zhì)量管理和流程改進(jìn)技能促進(jìn)流程改進(jìn)的技術(shù)持續(xù)改進(jìn)文化運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略地圖運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略地圖學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)內(nèi)部流程內(nèi)部流程客戶層面客戶層面精選ppt1 1、供應(yīng)商關(guān)系管理的目標(biāo)和指標(biāo)如下：、供應(yīng)商關(guān)系管理的目標(biāo)和指標(biāo)如下：目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)降低獲得成本獲得材料和服務(wù)的作業(yè)成本（包括訂貨、接收、檢查、儲(chǔ)存和處理缺陷的成本）；采購(gòu)成本占采購(gòu)總價(jià)的百分比；電子化采購(gòu)（EDI或Internet)的百分比；供應(yīng)商排名：質(zhì)量、交付

11、、成本。獲得適時(shí)交付的供應(yīng)能力從訂貨到收貨的提前期；交貨及時(shí)率；訂單遲到率；供應(yīng)商直接將訂貨送到生產(chǎn)流程的百分比。開(kāi)發(fā)高質(zhì)量供應(yīng)商的能力到達(dá)訂貨中每百萬(wàn)件的次品數(shù)或次品率；送貨免檢的供應(yīng)商百分比；接收優(yōu)質(zhì)訂貨的百分比；運(yùn)用來(lái)自供應(yīng)商的新理念來(lái)自供應(yīng)商的創(chuàng)新數(shù)量；實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的伙伴關(guān)系直接向客戶提供服務(wù)的供應(yīng)商數(shù)量；外包成熟、非核心產(chǎn)品和服務(wù)外包關(guān)系數(shù)量；外包伙伴的標(biāo)桿業(yè)績(jī)。精選ppt2 2、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)和指標(biāo)、生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)和指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)降低生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的成本關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)流程的作業(yè)成本；單位產(chǎn)出的成本（生產(chǎn)相似產(chǎn)品的組織）；營(yíng)銷、銷售、分銷和管理費(fèi)用占總劇本的百分比。持續(xù)改進(jìn)

12、流程持續(xù)改進(jìn)流程的數(shù)量；減少無(wú)效或不增值流程的數(shù)量；每百萬(wàn)件產(chǎn)品缺陷率；合格率；報(bào)廢和廢品率；檢查和測(cè)試成本；質(zhì)量總成本（預(yù)防、評(píng)價(jià)、內(nèi)部失敗、外部失敗）改進(jìn)流程反應(yīng)程度周轉(zhuǎn)期（從生產(chǎn)開(kāi)始到產(chǎn)品完工）；加工時(shí)間（產(chǎn)品實(shí)際被加工的時(shí)間）；加工效率（加工時(shí)間占周轉(zhuǎn)期的比率）提高固定資產(chǎn)利用率生產(chǎn)能力利用百分比；設(shè)備可靠性（可用于生產(chǎn)的時(shí)間的比率）；故障次數(shù)或百分比；靈活性（生產(chǎn)和交付產(chǎn)品/服務(wù)的流程的范圍）。提高營(yíng)運(yùn)資本效率日存貨、存貨周轉(zhuǎn)率；日應(yīng)收賬款；庫(kù)存比率；現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率（應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)加上存貨周轉(zhuǎn)期減去應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期）精選ppt3 3、向客戶分銷和提供產(chǎn)品和服務(wù)、向客戶分銷和提供產(chǎn)品和服務(wù)目標(biāo)

13、目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)降低服務(wù)成本向客戶交付和儲(chǔ)存的作業(yè)成本；通過(guò)低服務(wù)成本渠道到達(dá)的客戶比率；快速反應(yīng)向客戶交貨從訂貨到交付的提前期；從產(chǎn)品/服務(wù)完成到可供客戶使用的時(shí)間；準(zhǔn)時(shí)交付率；提高質(zhì)量無(wú)缺陷交付項(xiàng)目的百分比；客戶投訴的數(shù)量和頻率。精選ppt4 4、風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和指標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)管理財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)/保持高信用質(zhì)量劣質(zhì)負(fù)債比率；壞賬比率；來(lái)自利率、外匯或商品價(jià)格波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)或損失；過(guò)時(shí)或變質(zhì)存貨；負(fù)債權(quán)益比率；利息保障倍數(shù)；每月薪水的現(xiàn)金支出。管理運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)積壓訂單；現(xiàn)有和積壓訂單所需生產(chǎn)能力的比率；管理技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，產(chǎn)品或工藝的技術(shù)排名。精選ppt 運(yùn)營(yíng)管理的效果和效

14、率是組織向他們的客戶提供有吸引力的價(jià)值主張的重要因素：競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格和較低的供應(yīng)總成本；質(zhì)量上乘；快速及時(shí)的購(gòu)買；良好的選擇。精選ppt卓越的運(yùn)營(yíng)管理流程提供的價(jià)值主張，卓越的運(yùn)營(yíng)管理流程提供的價(jià)值主張，客戶目標(biāo)和指標(biāo)客戶目標(biāo)和指標(biāo)如下所示：如下所示：目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)降低客戶成本；增加客戶利潤(rùn)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格；客戶的獲得成本；本公司產(chǎn)品和服務(wù)的客戶盈利性；向客戶交付零缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)每百萬(wàn)件零缺率或客戶體驗(yàn)到的缺陷等級(jí)的比率；客戶抱怨的數(shù)量和百分比；質(zhì)保事件和現(xiàn)場(chǎng)維修服務(wù)的數(shù)量。準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)交付比率；客戶提前期（從訂貨到交付）；完美訂單比率（在正確的時(shí)間將無(wú)缺陷的產(chǎn)品和服務(wù)交付到正確的地點(diǎn)

15、）提供良好的選擇衡量客戶需求滿足程度的產(chǎn)品或服務(wù)提供狀況指數(shù)；缺貨比率。精選ppt卓越運(yùn)營(yíng)流程影響直接或間接的卓越運(yùn)營(yíng)流程影響直接或間接的財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)和指標(biāo)可以概括如下：可以概括如下：目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)成為行業(yè)中的成本領(lǐng)先者單位成本，將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作為標(biāo)桿；單位產(chǎn)出成本的年降低率；成本預(yù)算差異百分比；單位產(chǎn)出或每個(gè)場(chǎng)所的一般、銷售和管理費(fèi)用；現(xiàn)有資產(chǎn)利用最大化銷售/資產(chǎn)；存貨周轉(zhuǎn)率；投資效率（新項(xiàng)目的凈現(xiàn)值與投資總額的比率）；可利用生產(chǎn)能力的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)渠道；準(zhǔn)時(shí)開(kāi)票的百分比；增加與現(xiàn)有客戶賬戶份額現(xiàn)有客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比率；增加新客戶的收入來(lái)自新客戶的收入金額。精選ppt驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)運(yùn)

16、營(yíng)管理改進(jìn)的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面的目標(biāo)和指標(biāo)可概括如下：的目標(biāo)和指標(biāo)可概括如下：目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理和流程改善技能參加質(zhì)量管理技術(shù)培訓(xùn)的員工百分比；具有6SIGMA” 黑帶“水平資格的員工比率或數(shù)量；參加作業(yè)管理、適時(shí)制度和限制理論培訓(xùn)或具有這方面知識(shí)的員工比率。推動(dòng)流程改善和客戶滿意的技術(shù)從運(yùn)營(yíng)中獲得及時(shí)反饋的員工比率；能夠?qū)τ唵吻樾芜M(jìn)行電子化跟蹤的客戶比率；持續(xù)改善文化持續(xù)改善和知識(shí)共享文化的員工調(diào)查；提出流程改善新思路的數(shù)量；采納員工流程改善建議的比率；跨多個(gè)部門共享質(zhì)量和流程改善思路的數(shù)量；來(lái)自員工建議和行動(dòng)（成本節(jié)約、缺陷減少、產(chǎn)量提高、處理時(shí)間減少）的業(yè)績(jī)改善。精選

17、ppt 運(yùn)營(yíng)流程總結(jié)運(yùn)營(yíng)流程總結(jié) 在運(yùn)營(yíng)管理流程這個(gè)大流程及相關(guān)的四個(gè)小流程都非常注重速度、成本和質(zhì)量，因此如何提升速度和質(zhì)量，同時(shí)降低成本是我們每個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)人員需要思考的。成本、質(zhì)量和時(shí)間是衡量任何一個(gè)流程優(yōu)劣的主要手段精選ppt思考,我們計(jì)算過(guò)公司運(yùn)營(yíng)流程每個(gè)環(huán)節(jié)的成本嗎？工資和福利費(fèi)工資和福利費(fèi)200200元元建筑物使用費(fèi)建筑物使用費(fèi)500500元元打印設(shè)備租賃打印設(shè)備租賃5050元元辦公用品辦公用品1010元元能源費(fèi)能源費(fèi)100100元元合計(jì)合計(jì)860860元元作業(yè)作業(yè)流程流程工資和福利建筑物使用打印設(shè)備租賃辦公用品能源合計(jì)處理訂處理訂單單1 1小時(shí)小時(shí)采購(gòu)材采購(gòu)材料料2 2小時(shí)小時(shí)搬

18、用材搬用材料料2 2小時(shí)小時(shí)檢查項(xiàng)檢查項(xiàng)目目2 2小時(shí)小時(shí)發(fā)送訂發(fā)送訂單單1 1小時(shí)小時(shí)8 8小時(shí)小時(shí)860860精選ppt財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值選擇功能服務(wù)服務(wù)伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系品牌品牌可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程客戶管理流程選擇選擇獲得獲得保持保持增長(zhǎng)增長(zhǎng)創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別RD組合設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作組織資本客戶管理流程客戶管理流程精選ppt財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面客戶層面客

19、戶層面內(nèi)部流程內(nèi)部流程長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值選擇功能服務(wù)服務(wù)伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系品牌品牌可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格客戶價(jià)值主張1 1、客戶選擇、客戶選擇2 2、客戶獲得、客戶獲得3 3、客戶保留、客戶保留4 4、客戶增長(zhǎng)、客戶增長(zhǎng)了解細(xì)分市場(chǎng)篩掉非盈利客戶瞄準(zhǔn)高價(jià)格客戶品牌管理宣傳客戶價(jià)值主張客戶化大規(guī)模營(yíng)銷獲得/轉(zhuǎn)化客戶線索開(kāi)發(fā)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)額外客戶服務(wù)“唯一來(lái)源”伙伴關(guān)系服務(wù)卓越終身客戶（追隨你）交叉銷售解決方案銷售伙伴/集成管理客戶教育客戶管理流程客戶管理流程精選ppt1 1、典型的客戶選擇流程目標(biāo)和指標(biāo)如下所示、典型的客戶選擇

20、流程目標(biāo)和指標(biāo)如下所示 ：客戶選擇目標(biāo)客戶選擇目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)了解細(xì)分客戶細(xì)分客戶盈利貢獻(xiàn)篩選非盈利客戶非盈利客戶百分比瞄準(zhǔn)高價(jià)值客戶戰(zhàn)略客戶數(shù)量管理品牌關(guān)于品牌認(rèn)知和偏好的客戶調(diào)查精選ppt2 2、典型的客戶獲得流程目標(biāo)和指標(biāo)如下所示：、典型的客戶獲得流程目標(biāo)和指標(biāo)如下所示：客戶選擇目標(biāo)客戶選擇目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)宣傳價(jià)值主張品牌認(rèn)知（調(diào)查）定制化大規(guī)模營(yíng)銷客戶對(duì)活動(dòng)的響應(yīng)率；使用促銷樣品的客戶數(shù)量。獲得新客戶客戶線索轉(zhuǎn)化率；獲得每個(gè)新客戶的成本；獲得新客戶的壽命周期。開(kāi)發(fā)經(jīng)銷商和分銷商關(guān)系經(jīng)銷商記分卡；經(jīng)銷商調(diào)查反饋。精選ppt3 3、典型的客戶保留流程目標(biāo)和指標(biāo)如下所示：、典型的客戶保留流程目標(biāo)和指

21、標(biāo)如下所示：客戶選擇目標(biāo)客戶選擇目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量；優(yōu)質(zhì)客戶的質(zhì)量評(píng)價(jià)；解決客戶關(guān)注問(wèn)題或抱怨的時(shí)間；客戶對(duì)質(zhì)詢初次應(yīng)答的不滿意比率。創(chuàng)建增值伙伴關(guān)系來(lái)自單一來(lái)源合同的收入比率及金額；提供卓越服務(wù)服務(wù)水平（來(lái)自渠道）創(chuàng)造高度忠誠(chéng)的客戶客戶份額（贏得客戶某項(xiàng)消費(fèi)的百分比）；推薦新客戶的數(shù)量；通過(guò)現(xiàn)有客戶推薦獲得新客戶的數(shù)量；來(lái)自“使徒”客戶的推薦書數(shù)量；忠誠(chéng)客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)提升的建議數(shù)量。精選ppt4 4、典型的客戶增長(zhǎng)目標(biāo)和指標(biāo)如下所示：、典型的客戶增長(zhǎng)目標(biāo)和指標(biāo)如下所示：客戶選擇目標(biāo)客戶選擇目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)交叉銷售客戶每位客戶使用的產(chǎn)品數(shù)量；交叉營(yíng)銷收入，入門級(jí)產(chǎn)品以外的市

22、場(chǎng)或產(chǎn)品創(chuàng)造收入。解決方案銷售聯(lián)合開(kāi)發(fā)的服務(wù)協(xié)議數(shù)量；售后服務(wù)的收入/利潤(rùn)；客戶可獲得的增值服務(wù)數(shù)量。與客戶結(jié)為伙伴關(guān)系單一來(lái)源的合同數(shù)量；獲得共享協(xié)議的數(shù)量；從獲得共享協(xié)議中賺取收的收入；與客戶打交道的時(shí)間精選ppt客戶管理的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面客戶層面客戶層面內(nèi)部流程內(nèi)部流程長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善銷售效率改善銷售效率增加銷售機(jī)會(huì)增加銷售機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值選擇功能服務(wù)服務(wù)伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系品牌品牌可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格客戶價(jià)值主張客戶選擇客戶選擇客戶獲得客戶獲得客戶保留客戶保留客戶增長(zhǎng)客戶增長(zhǎng)了解細(xì)分市場(chǎng)了解細(xì)分市場(chǎng)篩掉非盈利客戶篩掉非盈利客戶瞄準(zhǔn)高價(jià)格客戶瞄準(zhǔn)高價(jià)格客

23、戶品牌管理品牌管理宣傳客戶價(jià)值主張宣傳客戶價(jià)值主張客戶化大規(guī)模營(yíng)銷客戶化大規(guī)模營(yíng)銷獲得獲得/ /轉(zhuǎn)化客戶線索轉(zhuǎn)化客戶線索開(kāi)發(fā)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)額外客戶服務(wù)額外客戶服務(wù)“唯一來(lái)源唯一來(lái)源”伙伴關(guān)系伙伴關(guān)系服務(wù)卓越服務(wù)卓越終身客戶終身客戶交叉銷售交叉銷售解決方案銷售解決方案銷售伙伴伙伴/ /集成管理集成管理客戶教育客戶教育市場(chǎng)研究盈利性分析市場(chǎng)宣傳客戶中心文化個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致最佳實(shí)踐分享客戶數(shù)據(jù)庫(kù)客戶分析E調(diào)查/抽樣盈利性分析顧問(wèn)銷售技巧客戶/行業(yè)知識(shí)產(chǎn)品線知識(shí)客戶中心文化個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致最佳實(shí)踐分享客戶信息系統(tǒng)資產(chǎn)組合規(guī)劃模型集成訂單管理呼叫中心協(xié)議產(chǎn)品線知識(shí)問(wèn)題解決客戶反饋客戶中心文化個(gè)人目

24、標(biāo)協(xié)調(diào)一致最佳實(shí)踐分享客戶交互中心問(wèn)題跟蹤系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)電話銷售產(chǎn)品線知識(shí)客戶溝通伙伴管理客戶中心文化個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致最佳實(shí)踐分析數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷客戶線索管理銷售隊(duì)伍自動(dòng)化網(wǎng)址設(shè)計(jì)人力資本信息資本組織資本學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面精選ppt層面層面目標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)財(cái)務(wù)創(chuàng)造新收入來(lái)源增加單位客戶收入增加客戶盈利性改善銷售效率新客戶收入荷包份額單位客戶利潤(rùn)（ABC）銷售成本（渠道）客戶增加客戶滿意度增加客戶忠誠(chéng)度創(chuàng)造狂熱愛(ài)好者高度滿意客戶百分比保護(hù)保持率關(guān)系深度客戶推薦業(yè)務(wù)比率精選ppt層面目標(biāo)指標(biāo)內(nèi)部流程選擇了解細(xì)分市場(chǎng)篩掉非盈利客戶瞄準(zhǔn)高價(jià)值客戶品牌管理細(xì)分市場(chǎng)貢獻(xiàn)非盈利客戶比例戰(zhàn)略賬戶數(shù)量品牌意識(shí)/偏好獲得

25、客戶價(jià)值主張客戶化大規(guī)模營(yíng)銷獲得新客戶開(kāi)放經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)品牌意識(shí)響應(yīng)率運(yùn)動(dòng)客戶線索數(shù)量/轉(zhuǎn)化率經(jīng)銷商品質(zhì)排名保留提供額外客戶服務(wù)創(chuàng)造唯一伙伴來(lái)源關(guān)系提供卓越服務(wù)創(chuàng)造終身客戶額外服務(wù)客戶數(shù)量唯一來(lái)源收入比率服務(wù)水準(zhǔn)（渠道）客戶生命周期價(jià)值增長(zhǎng)交叉銷售解決方案銷售伙伴/集成管理客戶數(shù)量單位客戶產(chǎn)品數(shù)量聯(lián)合開(kāi)發(fā)服務(wù)協(xié)議數(shù)量利潤(rùn)分享協(xié)議數(shù)量/比率與客戶接觸時(shí)間學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)人力資本開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略能力吸引和留住頂尖人才人力資本準(zhǔn)備度關(guān)鍵員工周轉(zhuǎn)率信息資本開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 CRM投資組合增加知識(shí)共享投資組合運(yùn)用準(zhǔn)備度接觸知識(shí)管理系統(tǒng)的客戶/員工數(shù)量組織資本創(chuàng)造客戶中心文化創(chuàng)造個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致客戶調(diào)查將個(gè)人目標(biāo)與BSC連接精選p

26、pt財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)期股東價(jià)值長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值提高客戶價(jià)值選擇選擇功能功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程供應(yīng)生產(chǎn)分銷風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程選擇獲得保持增長(zhǎng)創(chuàng)新流程創(chuàng)新流程機(jī)會(huì)識(shí)別機(jī)會(huì)識(shí)別R RD D組合組合設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/ /開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)上市上市法規(guī)和社會(huì)流程環(huán)境安全和健康招聘社區(qū)人力資本信息資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作組織資本創(chuàng)新管理精選ppt財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)層面客戶層面客戶層面長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略產(chǎn)品生命周期總成本管理新產(chǎn)品收入新產(chǎn)品收入毛利：新產(chǎn)品毛利：新產(chǎn)品拓展新市場(chǎng)首次

27、上市高性能產(chǎn)品客戶價(jià)值主張1 1、識(shí)別機(jī)會(huì)、識(shí)別機(jī)會(huì)客戶需求預(yù)測(cè)發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)（多語(yǔ)種-差異化）2 2、資產(chǎn)組合管理、資產(chǎn)組合管理選擇和管理項(xiàng)目組合拓展產(chǎn)品的新應(yīng)用合作3 3、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)階段的產(chǎn)品管理減少開(kāi)發(fā)周期減少開(kāi)發(fā)成本4 4、上、上 市市高速增長(zhǎng)時(shí)間生產(chǎn)成本、質(zhì)量、周期實(shí)現(xiàn)初始銷售目標(biāo)內(nèi)部層面內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面成長(zhǎng)層面多種技能開(kāi)發(fā)、集成和加速上市的技術(shù)創(chuàng)新文化人力資本信息資本組織資本創(chuàng)新管理戰(zhàn)略地圖模板創(chuàng)新管理戰(zhàn)略地圖模板精選ppt1 1、思想和機(jī)會(huì)創(chuàng)新流程的一些典型目標(biāo)和指標(biāo)包括：、思想和機(jī)會(huì)創(chuàng)新流程的一些典型目標(biāo)和指標(biāo)包括：識(shí)別機(jī)會(huì)目標(biāo)識(shí)別機(jī)會(huì)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)預(yù)期未

28、來(lái)客戶需求 花費(fèi)在關(guān)鍵客戶的時(shí)間，獲得他們的機(jī)會(huì)和需求基于新客戶推出的新項(xiàng)目數(shù)量和百分比發(fā)現(xiàn)和開(kāi)發(fā)新的、更有效的或更安全的產(chǎn)品和服務(wù)為開(kāi)發(fā)提出的新項(xiàng)目和概念的數(shù)量確定新增值服務(wù)的數(shù)量精選ppt2 2、管理研發(fā)組合流程的典型指標(biāo)和目標(biāo)包括：、管理研發(fā)組合流程的典型指標(biāo)和目標(biāo)包括：管理研發(fā)組合目標(biāo)管理研發(fā)組合目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)為優(yōu)秀的創(chuàng)新和客戶定位、業(yè)績(jī)和利潤(rùn)積極管理產(chǎn)品/方案組合項(xiàng)目的實(shí)際和預(yù)期的組合（高級(jí)開(kāi)發(fā)、平臺(tái)、衍生和外包）比較每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際與預(yù)期花費(fèi)技術(shù)排名（獨(dú)立對(duì)手的當(dāng)前技術(shù)能力研究）項(xiàng)目傳遞途徑的產(chǎn)品凈現(xiàn)值拓展（在傳遞途徑中，基于產(chǎn)品原型的客戶反饋和收入計(jì)劃）項(xiàng)目組合的選擇性價(jià)值。把當(dāng)前的

29、產(chǎn)品平臺(tái)拓展到新的和既有的市場(chǎng)利用既有平臺(tái)（瞄準(zhǔn)新市場(chǎng)）的項(xiàng)目數(shù)量生命周期延長(zhǎng)的項(xiàng)目數(shù)量通過(guò)協(xié)作拓展產(chǎn)品組合被許可的產(chǎn)品數(shù)量新市場(chǎng)的合資項(xiàng)目數(shù)量技術(shù)或產(chǎn)品伙伴數(shù)量精選ppt3 3、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目標(biāo)指標(biāo)如下：、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目標(biāo)指標(biāo)如下：設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目標(biāo)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)管理項(xiàng)目組合專利數(shù)；專利引用數(shù)項(xiàng)目通過(guò)率（進(jìn)入下一步的項(xiàng)目百分比）進(jìn)入每個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的項(xiàng)目數(shù)量利用階段門分析或其他正式開(kāi)發(fā)回顧流程的項(xiàng)目百分比減少開(kāi)發(fā)周期及時(shí)交付的項(xiàng)目數(shù)量項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)流程的開(kāi)發(fā)、試驗(yàn)和上市階段的平均時(shí)間總時(shí)間（從概念到上市）管理開(kāi)發(fā)周期成本每個(gè)開(kāi)發(fā)階段項(xiàng)目的實(shí)際與預(yù)算費(fèi)用精選ppt4 4、新產(chǎn)品

30、上市的目標(biāo)和指標(biāo)、新產(chǎn)品上市的目標(biāo)和指標(biāo)產(chǎn)品上市目標(biāo)產(chǎn)品上市目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)新產(chǎn)品快速上市從試產(chǎn)到全面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能的時(shí)間再設(shè)計(jì)循環(huán)數(shù)量新產(chǎn)品上市或商業(yè)化數(shù)量新產(chǎn)品的有效生產(chǎn)新產(chǎn)品的制造成本（實(shí)際與目標(biāo)）新產(chǎn)品制造流程產(chǎn)量從客戶那里獲得的失敗或收益初始保證和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)成本消費(fèi)者對(duì)新上市產(chǎn)品的滿意度或抱怨新產(chǎn)品的安全事故量新流程環(huán)境事故量新產(chǎn)品的有效營(yíng)銷、分銷和銷售新產(chǎn)品的六個(gè)月收入（實(shí)際與預(yù)算）新產(chǎn)品的脫銷或毀約精選ppt創(chuàng)新流程與客戶層面的目標(biāo)和指標(biāo)：創(chuàng)新流程與客戶層面的目標(biāo)和指標(biāo)：一個(gè)有效的創(chuàng)新流程的客戶產(chǎn)出目標(biāo)和指標(biāo)包括功能、及時(shí)性和市場(chǎng)創(chuàng)新客戶目標(biāo)客戶目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)為客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品/服務(wù)的功能新

31、產(chǎn)品/服務(wù)的獨(dú)特性能（例如，規(guī)格、精密度、散熱、速度、亮度、存儲(chǔ)期、清晰度、耐久性、易用性、反應(yīng)時(shí)間）新產(chǎn)品/服務(wù)首次上市相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的提前時(shí)間首次上市產(chǎn)品/服務(wù)的數(shù)量及時(shí)上市產(chǎn)品的百分比把產(chǎn)品/服務(wù)拓展到新市場(chǎng)平臺(tái)產(chǎn)品的新應(yīng)用領(lǐng)域數(shù)量新市場(chǎng)和細(xì)分客戶的收入精選ppt創(chuàng)新流程與財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)和指標(biāo)創(chuàng)新流程與財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)和指標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)研發(fā)投資回報(bào)技術(shù)投資回報(bào)實(shí)際和目標(biāo)盈虧時(shí)間（BET）專利的特許權(quán)和許可權(quán)收入現(xiàn)有客戶的收入增長(zhǎng)最近一年現(xiàn)有客戶的收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)現(xiàn)有客戶的銷售增長(zhǎng)百分比新客戶的收入增長(zhǎng)使用新產(chǎn)品的新客戶收入和利潤(rùn)管理生命周期成本維修成本占總制造成本的百分比處理成本占

32、總制造成本的百分比精選ppt創(chuàng)新流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面相聯(lián)接的目標(biāo)和指標(biāo)如下創(chuàng)新流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面相聯(lián)接的目標(biāo)和指標(biāo)如下學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)淵博的功能專長(zhǎng)關(guān)鍵研發(fā)職位的戰(zhàn)略技能覆蓋率開(kāi)發(fā)有效的交叉學(xué)科和跨職能團(tuán)隊(duì)在交叉學(xué)科和跨職能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有效工作員工比例擁有有效的項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)能力的員工比例為模擬和虛擬模型開(kāi)發(fā)計(jì)算機(jī)技術(shù)具有先進(jìn)模型工具知識(shí)的研發(fā)員工比例為產(chǎn)品快速上市利用技術(shù)有效整合的上市產(chǎn)品比例從科技界捕獲領(lǐng)先知識(shí)從外部來(lái)源獲得的新思想數(shù)量研究同行的現(xiàn)有科學(xué)和技術(shù)能力培育創(chuàng)新文化新產(chǎn)品和能力的建議數(shù)量對(duì)創(chuàng)新和變革的員工文化調(diào)查精選ppt思考，思考，以上給到你上面啟發(fā)？以

33、上給到你上面啟發(fā)？啟發(fā)1：高效的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的管理在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)中的作用啟發(fā)2：當(dāng)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行效率跟不上戰(zhàn)略發(fā)展的時(shí)候， 企業(yè)需要解決的是： 流程再造，突破傳統(tǒng)思維，創(chuàng)新梳理流程啟發(fā)3：高效流程管理是企業(yè)有效快速運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)啟發(fā)4：戰(zhàn)略落地的唯一手段是不斷的關(guān)注各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的改進(jìn)精選ppt思考，思考，以上各項(xiàng)工作、各種指以上各項(xiàng)工作、各種指標(biāo)要完成基礎(chǔ)是什么？標(biāo)要完成基礎(chǔ)是什么？ 人力資本、信息資本、組織資本人力資本、信息資本、組織資本精選ppt財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格客戶價(jià)值主

34、張運(yùn)營(yíng)管理流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程客戶管理流程提高客戶價(jià)值的流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會(huì)流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致創(chuàng)造準(zhǔn)備度戰(zhàn)略工作組群人力資本技能知識(shí)價(jià)值描述人力資本準(zhǔn)備的框架精選ppt財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程客戶管理流程提高客戶價(jià)值的流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會(huì)流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致創(chuàng)造準(zhǔn)備度戰(zhàn)略IT組合人力資本交易處理型應(yīng)用程序信息資

35、本分析型應(yīng)用程序變革型應(yīng)用程序技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施信息資本準(zhǔn)備度框架精選ppt財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程長(zhǎng)期股東價(jià)值生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌可用性質(zhì)量?jī)r(jià)格客戶價(jià)值主張運(yùn)營(yíng)管理流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品和服務(wù)的流程客戶管理流程提高客戶價(jià)值的流程創(chuàng)新流程法規(guī)和社會(huì)流程創(chuàng)造新產(chǎn)品和服務(wù)的流程改善社區(qū)和環(huán)境的流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面創(chuàng)造協(xié)調(diào)一致創(chuàng)造準(zhǔn)備度組織變革議程人力資本企業(yè)文化信息資本領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作組織資本描述組織準(zhǔn)備的框架精選ppt客戶層面為了滿足客戶，我們必須擅長(zhǎng)哪些流程內(nèi)部層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面為了實(shí)現(xiàn)愿景，我們的企業(yè)必須如何學(xué)習(xí)和提高為了實(shí)現(xiàn)

36、愿景，我們必須怎樣看待我們的客戶財(cái)務(wù)層面如果想要成功，我們?nèi)绾慰创蓶|企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略價(jià)值創(chuàng)造的簡(jiǎn)單模型財(cái)務(wù)層面提供了組織成功的最終定義客戶層面定義了目標(biāo)細(xì)分客戶的價(jià)值主張內(nèi)部流程為客戶創(chuàng)造并傳遞價(jià)值主張無(wú)形資產(chǎn)是持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值的最終源泉精選ppt提問(wèn)提問(wèn)，對(duì)指標(biāo)的設(shè)計(jì)有思路了嗎？精選ppt如何設(shè)計(jì)和選擇指標(biāo)？設(shè)計(jì)指標(biāo)的四種方法第三部分第三部分 精選ppt經(jīng)營(yíng)層股東層管理層基層績(jī)效考核內(nèi)容有誰(shuí)設(shè)定？經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)目標(biāo)核心核心指標(biāo)指標(biāo)重點(diǎn)重點(diǎn)工作工作執(zhí)行執(zhí)行確定戰(zhàn)略方向和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為繞經(jīng)營(yíng)目標(biāo)從開(kāi)源和節(jié)流兩個(gè)環(huán)節(jié)確定各部門核心工作和目標(biāo)根據(jù)本部門核心工作和目標(biāo)，給下屬確定工作計(jì)劃和任務(wù)績(jī)效考核的內(nèi)容設(shè)

37、定應(yīng)該遵循自上而下確定本人工作計(jì)劃和任務(wù)精選ppt提醒提醒1、管理的核心工作就是下派任何，給下屬定任務(wù)是管理下屬的一個(gè)重要手段，如果定指標(biāo)，下任務(wù)由人力資源部去完成，那么就把這一重要的管理工具給了人力資源部。2、績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該自上而下，而不是自下而上，更不是由人力資源部去做。精選pptKey Performance Index精選ppt量化量化指標(biāo)指標(biāo)體現(xiàn)體現(xiàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略KPI如何選擇KPI精選ppt明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)KPIKPI體系構(gòu)成體系構(gòu)成分析戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵要素分析戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)關(guān)鍵要素確定企業(yè)級(jí)確定企業(yè)級(jí)KPI確定部門級(jí)確定部門級(jí)KPI個(gè)人級(jí)個(gè)人級(jí)KPI精選ppt戰(zhàn)略不一樣指

38、標(biāo)也是不一樣的戰(zhàn)略不一樣指標(biāo)也是不一樣的精選ppt真實(shí)案例（某物業(yè)公司）明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)該物業(yè)公司的發(fā)展大致可描述為：不斷提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，降低運(yùn)營(yíng)成本，成為高檔寫字樓和高檔公寓范圍內(nèi)的物業(yè)管理集團(tuán)。分析戰(zhàn)略的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是決定戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的基本因素，經(jīng)分析研究，確定為財(cái)務(wù)、安全保障、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)、人員素質(zhì)五個(gè)方面。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是分層次制定的，首先應(yīng)確定企業(yè)的KPI，即一級(jí)KPI；然后采用因素分析法確定部門的KPI，即二級(jí)KPI；最后確定基層的KPI。精選ppt該公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)一覽表驅(qū)動(dòng)因素一級(jí)KPI二級(jí)KPI二級(jí)KPI歸屬財(cái)務(wù)1、營(yíng)業(yè)收入2、利潤(rùn)額3、單

39、位面積成本1、維修費(fèi)2、能耗費(fèi)工程部3、行政辦公費(fèi)行政人事部4、回款率物業(yè)部5、停車場(chǎng)收費(fèi)保安部安全保障1、交通安全2、消防安全3、刑事案件1、交通安全2、消防安全3、刑事案件保安部服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)客戶滿意度（公司）1、客戶滿意度（部門）工程部、物業(yè)部、保安部2、投訴回復(fù)率3、投訴回復(fù)時(shí)間4、保潔狀況5、綠化狀況物業(yè)部6、維修及時(shí)率7、返修率8、設(shè)備完好率9、設(shè)備故障次數(shù)工程部10、財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況11、財(cái)務(wù)信息、報(bào)告提供情況12、融資計(jì)劃完成率財(cái)務(wù)部人員素質(zhì)1、后備人才梯隊(duì)建設(shè)2、人員離職率1、后備人才梯隊(duì)建設(shè)2、后備人才培養(yǎng)行政人事部精選ppt考核的五大量化指標(biāo)（考核的五大量化指標(biāo)（KPI

40、指標(biāo)的來(lái)源量化思路）指標(biāo)的來(lái)源量化思路）數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、成本、資源利用的有效性（效率）精選ppt提問(wèn)提問(wèn)，出勤率是KPI嗎？精選ppt思考思考，衡量健康的KPI精選ppt提問(wèn)，選擇哪些KPI指標(biāo)比較合理？精選ppt精選ppt學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿境公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)財(cái)務(wù)類指標(biāo)投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率精選ppt學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面員工生產(chǎn)力員工滿意度信息系統(tǒng)建立結(jié)結(jié)果果導(dǎo)導(dǎo)向向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面供應(yīng)

41、商管理改善生產(chǎn)流程改善客戶面 客戶滿意度 品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面凈資產(chǎn)回報(bào)率銷售凈利率總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)后向指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)( + )( + )( + )過(guò)過(guò)程程導(dǎo)導(dǎo)向向( + )正面影響正面影響( + )( + )( + )精選ppt平衡積分卡BSC和KPI之間的關(guān)系？精選ppt某企業(yè)案例精選ppt提問(wèn)提問(wèn)，如何選擇四大類指標(biāo)？精選ppt思考，思考，本部門的財(cái)務(wù)類指標(biāo)有哪些？本部門的財(cái)務(wù)類指標(biāo)有哪些？1、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)跟效益相關(guān)的指標(biāo)跟效益相關(guān)的指標(biāo)精選ppt2、客戶類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象討論，討論，本部門的核心客戶是誰(shuí)？本部門的核心客戶是誰(shuí)？精選ppt3、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

42、、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)基于部門職責(zé)、體現(xiàn)戰(zhàn)略基于部門職責(zé)、體現(xiàn)戰(zhàn)略討論，討論，本部門的核心客戶的需求是什么？本部門的核心客戶的需求是什么？ 如何滿足客戶的需求？如何滿足客戶的需求？精選ppt4、學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)、學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)創(chuàng)新學(xué)習(xí)創(chuàng)新學(xué)習(xí)討論，討論，為了滿足客戶的需求，我們應(yīng)當(dāng)為了滿足客戶的需求，我們應(yīng)當(dāng)具備怎么樣的團(tuán)隊(duì)能力和特點(diǎn)？具備怎么樣的團(tuán)隊(duì)能力和特點(diǎn)？精選ppt財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶指標(biāo)客戶指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)建立良好的品牌形象更多的收益培訓(xùn)一流的員工建立銷售文化提高信息技術(shù)使用率提高利潤(rùn)率提高銷售收入提高按時(shí)交貨率提供個(gè)性化產(chǎn)品推出創(chuàng)新性產(chǎn)品低成本結(jié)構(gòu)

43、降低單位成本加強(qiáng)預(yù)算管理發(fā)展供應(yīng)商合作縮短開(kāi)發(fā)周期開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性產(chǎn)品推銷新產(chǎn)品精選ppt內(nèi)部和外部?jī)?nèi)部和外部結(jié)果和過(guò)程結(jié)果和過(guò)程財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)部門和部門部門和部門平衡積分卡（平衡積分卡（BSC）實(shí)現(xiàn)了四大平衡）實(shí)現(xiàn)了四大平衡提醒提醒 平衡積分卡（BSC）的設(shè)計(jì)需要公司領(lǐng)導(dǎo)牽頭，四類指標(biāo)要體現(xiàn)戰(zhàn)略。精選ppt提問(wèn)提問(wèn)精選ppt精選pptKPI衡量“點(diǎn)”，KO衡量“面”如何進(jìn)行KO的考核？Action Plan精選ppt售后服務(wù)工程師（業(yè)務(wù)改進(jìn)型目標(biāo)售后服務(wù)工程師（業(yè)務(wù)改進(jìn)型目標(biāo)+行為改進(jìn)型目標(biāo)）行為改進(jìn)型目標(biāo)）Ongoing同事反饋良好（360度評(píng)估分?jǐn)?shù)提高5%）不搞技術(shù)保密，積極回答同事問(wèn)題主動(dòng)頂替工作崗位空缺提高小組內(nèi)合作精神Ongoing小于2次/月現(xiàn)場(chǎng)態(tài)度良好電話后反映迅速（12小時(shí)內(nèi)有明確反饋）減少客戶投訴30/4/2001Target Time專業(yè)技術(shù)考試合格Measurement新產(chǎn)品培訓(xùn)總結(jié)工作中遇到的問(wèn)題Action Plan提高維修技術(shù)Objectives對(duì)于XX問(wèn)題，為了做到XX目標(biāo)，必須在XX時(shí)間內(nèi)，完成XX工作，達(dá)到XX工作標(biāo)準(zhǔn)。精選ppt思考，思考，如何對(duì)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行評(píng)分？如何對(duì)關(guān)鍵任務(wù)進(jìn)行評(píng)分？精選ppt精選ppt如不寫如不寫Action Plan如何對(duì)如何對(duì)KO進(jìn)行考核打分？進(jìn)行考核打分？