物業(yè)員工培訓手冊的策劃方案

1、物業(yè)員工培訓手冊的策劃方案員工的素質決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風過硬、業(yè)務嫻熟的員工隊 伍，才能實現(xiàn)企業(yè)理念，弘揚企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓和在 職培訓是企業(yè)蓬勃向上的關鍵。員工培訓手冊是企業(yè)員工的培訓 指南”凡進入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后 在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以員工培訓手冊 為切入口，全面塑造職業(yè)化團隊，追求企業(yè)效益的最大化，實現(xiàn)XX、走出勺宿愿。第一章共同課目目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現(xiàn)狀及遠景，熟悉員 工守則和企業(yè)各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強 服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨;二、

2、職業(yè)道德；三、企業(yè)各項規(guī)章管理制度；四、員工守則；五、相關法律、法令及法規(guī)；六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩；七、業(yè)主基本情況；八、團隊精神；九、服務理念、服務技巧。第二章財務會計崗位目的：熟悉企業(yè)各類會計崗位職責及各項財務管理制度。一、會計人員基本職責；二、財務部經理崗位職責；三、現(xiàn)金出納會計崗位職責；四、現(xiàn)金管理；五、材料物資管理；六、成本費用管理；七、會計檔案管理。第三章管理員崗位目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業(yè)主基本情況，學習業(yè)務知 識，提高服務水平。一、物業(yè)管理員崗位職責；二、物業(yè)管理條例等法律、法規(guī)宣傳；三、與業(yè)主及內部員工的溝通技巧；四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作

3、標準；五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理；六、熟記業(yè)主基本情況；七、二次裝修管理。第四章供配電崗位目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務技能， 加強供電設備管理，保讓供電設備的穩(wěn)定、安全、滿負荷運轉。一、電工崗位職責；二、配電房管理規(guī)定；三、配電房交接班制度；四、配電房運行管理規(guī)程；五、配電房安全操作規(guī)程；六、供配電設備（設施）維修保養(yǎng)規(guī)程；七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程；八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程；九、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程。第五章給排水崗位目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規(guī)程，加強給排水設備 管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態(tài)。一、水工崗位職責；二、水泵房

4、管理規(guī)定；三、給排水設備（設施）運行管理規(guī)程；四、給排水設備（設施）的維修保養(yǎng)規(guī)程；五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程；六、水泵房安全操作規(guī)程。第六章中央空調崗位目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規(guī)程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應一、中央空調工崗位職責；二、中央空調設備保養(yǎng)規(guī)程； 三、風機保養(yǎng)規(guī)程;四、空調工交接班制度；五、空調系統(tǒng)應急處理規(guī)程；六、空調機房管理規(guī)定。第七章電梯崗位目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規(guī)程，提高設備 管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態(tài)，準確、迅速排除電梯 故障，及時解救被困人員。一、電梯工崗位職責；二、電梯機房管理規(guī)定；

5、三、電梯安全管理規(guī)定；四、電梯運行管理規(guī)程；五、電梯困人救援規(guī)程；六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程；七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程；八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程；九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程；十、電梯故障維修規(guī)程；十一、電梯負荷試驗規(guī)程。第八章巡護保安崗位目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護，掌 握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業(yè)務 能力，防止各類案件、事件發(fā)生。一、巡護保安崗位職責；二、崗位效能考核細則；三、巡護路線和巡護時間；四、（）巡檢項目；五、突發(fā)事件處置程序及現(xiàn)場保護；六、隊列訓練、體能訓練；七、反扒知識；八、消防安全管理制度；九、滅火器、消火栓操作規(guī)程；十、滅火預案、疏散預

6、案及其它應急處置程序；十一、大廈技防設施介紹；十二、大廈重點部位防范措施；十三、大廈廣場秩序管理；十四、民事糾紛調解。第九章門衛(wèi)保安崗位目的：孰悉門衛(wèi)保安崗位職責及門衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀 容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業(yè)主、使用人和顧 客提供優(yōu)質服務，密切注視門廳周邊動態(tài)，把好大復安全第一關。物 業(yè)員工培訓手冊-策劃方案一、護衛(wèi)保安崗位職責；二、崗位效能考核細則；二、護衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標準；四、隊列訓練、體能訓練；五、郵件收發(fā)管理規(guī)定；六、外來人員進出管理規(guī)定；七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定；八、門廳秩序維護；九、鑰匙箱管理規(guī)定；十、電話接轉規(guī)定；十一、滅火預案

7、、疏散預案及其它應急處置程序；十二、業(yè)主投訴、報修規(guī)程。第十章監(jiān)控保安崗位目的；熟悉監(jiān)控保安崗位職責，掌握監(jiān)控設備、技防設施操作 規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設備、設施的作用，避免或減少 突發(fā)事件所造成的損失。一、監(jiān)控保安崗位職責；二、崗位效能考核細則；三、隊列訓練、體能訓練；四、消防安全自動報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；五、電視監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；六、紅外線報警系統(tǒng)操作規(guī)程及一般故障排除；七、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。第十一章車輛管理保安崗位 目的：熟悉車輛管理崗位職責，養(yǎng)成良好的保安形象，學習車輛管理制度，增強安全防范意識，維護停車庫、停車場交通秩序。一、車輛管理保安崗位職責；二、隊列訓練、體能訓練；三、安全防范常識；四、本崗位服務技能；五、崗位效能考核細則；六、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。第十二章綠化養(yǎng)護崗位目的：熟悉綠化工崗位職責，提高專業(yè)技能，掌握操作流程、 服務要領，增強服務意識。一、綠化工崗位職責；二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識；三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學習；四、花卉養(yǎng)護知識，花卉樹木修剪、整形常識；五、參觀學習園林典范單位；六、綠化工具使用、保養(yǎng)