《內(nèi)部講師培訓(xùn)教材》

1、編輯ppt內(nèi)部講師培訓(xùn)教材內(nèi)部講師培訓(xùn)教材（學(xué)員用）（學(xué)員用）編輯ppt前言：變化的周期 柯特.列文著變化的周期 解凍(開放)：出于某種原因從而有可能學(xué)習(xí)和變化。(有變化的欲望) 變化(某種學(xué)習(xí))：培訓(xùn)團(tuán)體的氛圍是重要的。(融化) 封凍(用變化了的習(xí)慣，去取代舊的習(xí)慣)：這取決于支持的質(zhì)量與給予的強(qiáng)化。(改變)編輯ppt課程大綱 第一部分:課前準(zhǔn)備篇 角色定位 學(xué)習(xí)理論 課前準(zhǔn)備 教材作成 第二部分:上課技巧篇 基本技巧 異常處理 第三部分:課后評估篇編輯ppt第一部分:課前準(zhǔn)備篇第一節(jié)：角色定位第二節(jié)：學(xué)習(xí)理論第三節(jié)：課前準(zhǔn)備第四節(jié)：教材作成編輯ppt第一節(jié)：角色定位 角色定位傳道(思想)授

2、業(yè)(方法)解惑(交流)教材開發(fā)(經(jīng)驗總結(jié))講師定位教練講師編輯ppt第一節(jié)：角色定位 素質(zhì)要求知識授課技巧成人學(xué)習(xí)心理腿功腿功學(xué)員需求表達(dá)能力眼神交流擅于傾聽耐心編輯ppt第一節(jié)：角色定位 講師風(fēng)格風(fēng)格種類授課方向教學(xué)方式教士風(fēng)格態(tài)度改變講授+體驗教練風(fēng)格態(tài)度改變+技能掌握體驗式學(xué)者風(fēng)格理論掌握+技能掌握講授演藝風(fēng)格態(tài)度改變演藝+體驗編輯ppt第一節(jié)：角色定位 如何形式自已的講師風(fēng)格刻意刻意模仿模仿融會融會貫通貫通刻意刻意改正改正自我風(fēng)格學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)編輯ppt第一節(jié)：角色定位 講師的心理準(zhǔn)備編輯ppt第一節(jié)：角色定位 講師的儀容儀表（男士） 注意衣、領(lǐng)帶、褲、鞋的搭配 穿西裝的八忌 襯衫放在西褲外

3、 西褲太短 不扣襯衫扣 西服袖長于襯衫袖 西服的衣褲袋里塞滿東西 領(lǐng)帶太短 西服上裝兩扣都扣上 西服配便鞋編輯ppt第一節(jié)：角色定位 講師的儀容儀表（女士） 以西式套裝為主，下半身可改穿宰裙代替長褲，質(zhì)感剪裁須與上衣相同，顏色方面可稍加變化。 裙子：長短合適，太長會顯得保守呆板，太短則有失輕浮輕佻，注意褲襪顏色的搭配與選擇。 首飾：耳環(huán)手飾，項鏈等最好選擇同一樣式為佳。 化妝：以淡妝整齊干凈為主，不時散發(fā)出淡雅香味的女士永遠(yuǎn)是受人歡迎的。 鞋子：高跟也好，低跟也好，走路時千萬不可用拖的更不可上班時穿涼鞋或運(yùn)動鞋。 姿勢：彎腰駝背，逢頭垢面，頭發(fā)雜亂，樁殘留在臉上，都是女士特別忌諱的編輯ppt

4、成人與兒童學(xué)習(xí)特點比較時間觀學(xué)習(xí)意愿自我概念經(jīng)驗成人成人兒童兒童具有很少用于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依賴別人，如父母，老師，學(xué)校。取決于身體發(fā)育程度和整體成長和發(fā)展情況。學(xué)習(xí)內(nèi)容的滯后應(yīng)用。具有相當(dāng)多賴于判斷或評價新經(jīng)驗和知識的經(jīng)驗。依靠的是由自己所獨立實現(xiàn)的成就。取決于是否意識到所要學(xué)習(xí)內(nèi)容的重要性。迫切需要利用新知識解決個人或工作中的問題。項目項目第二節(jié)：學(xué)習(xí)理論編輯ppt第二節(jié)：學(xué)習(xí)理論 成人心理把握成人學(xué)習(xí)的三心二意以任務(wù)為中心以生活為中心以問題為中心質(zhì)疑講師質(zhì)疑培訓(xùn)組織者編輯ppt第二節(jié)：學(xué)習(xí)理論 成人學(xué)習(xí)記憶規(guī)律10%20%30%50%70%90%0%20%40%60%80%

5、100%觀察觀察+講述講述+做做觀察觀察+講述講述聆聽聆聽+觀察觀察觀察觀察聆聽聆聽閱讀閱讀編輯ppt第二節(jié)：學(xué)習(xí)理論 成人教育的理論假設(shè)（1）六個假設(shè)說明自我觀念成人是一個成熟且獨立的的個體,有自已的看法及主張,了解自已的需求,為自已怕學(xué)習(xí)負(fù)責(zé),和兒童的依賴個性不同.經(jīng)驗學(xué)習(xí)成人豐富的生活經(jīng)驗是兒童所欠缺的,在學(xué)習(xí)上會造成一定的影響,且成人多樣性的經(jīng)驗,可使教學(xué)生動及多元.任務(wù)導(dǎo)向成人依據(jù)社會角色的發(fā)展任務(wù)之需求而學(xué)習(xí),因此在具有相同任務(wù)的同質(zhì)團(tuán)體中,有著較佳的學(xué)習(xí)效果編輯ppt第二節(jié)：學(xué)習(xí)理論 成人教育的理論假設(shè)（2）六個假設(shè)說明學(xué)以致用成人學(xué)習(xí)的主要目是要能立即解決當(dāng)前生活的問題,是“問

6、題中心”取向;而兒童則為“延后應(yīng)用”.學(xué)習(xí)動機(jī)成人學(xué)習(xí)的動機(jī)主要來自如自我實現(xiàn)及改善生活品質(zhì)等內(nèi)在動機(jī);而兒童的學(xué)習(xí)動機(jī)主要是來自家長社會期望及成績壓力等外在動機(jī).學(xué)習(xí)意識成人教育,貴在學(xué)習(xí)之前必先使學(xué)生了解要學(xué)習(xí)什么,如果不學(xué)會有什么損失;傳統(tǒng)教育則以通過考試及升級為目的,只要依老師的指定學(xué)習(xí)內(nèi)容即可.編輯ppt第二節(jié)：學(xué)習(xí)理論 不同學(xué)習(xí)目標(biāo)下的教學(xué)方法學(xué)習(xí)者能力學(xué)習(xí)內(nèi)容復(fù)雜教導(dǎo)自學(xué)高復(fù)雜低簡單編輯ppt第二節(jié)：學(xué)習(xí)理論 成人心理的教學(xué)啟示做中學(xué)創(chuàng)造舒適學(xué)習(xí)環(huán)境學(xué)習(xí)內(nèi)容的循序漸進(jìn)與強(qiáng)化教學(xué)方法的多樣活用學(xué)員的經(jīng)驗編輯ppt第三節(jié)：課前準(zhǔn)備 教學(xué)道具的使用 話筒 教鞭 白板 其它編輯ppt第三

7、節(jié)：課前準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)場地的布置：方形講師講師編輯ppt第三節(jié)：課前準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)場地的布置：扇形講師講師編輯ppt第三節(jié)：課前準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)場地的布置：U形講師講師編輯ppt第三節(jié)：課前準(zhǔn)備 學(xué)習(xí)場地的布置：魚缸形講師講師編輯ppt第四節(jié)：教材作成 準(zhǔn)備教材流程了解學(xué)員需求搜集相關(guān)資料整理上課思路編制適用教材編輯ppt第四節(jié)：教材作成 好教材的標(biāo)準(zhǔn) 針對性：能切合目標(biāo)的要求 多元化：從不同的角度思考學(xué)習(xí)目標(biāo) 實用性：能與實際工作結(jié)合 啟發(fā)性：能引發(fā)學(xué)員思考與行動 系統(tǒng)化：條理清楚，有思路編輯ppt第四節(jié)：教材作成 培訓(xùn)教材的設(shè)計原則 KISS原則（keep it simple and stupid） 能

8、用短語就絕不用句子 多多推敲，多多錘煉 能用圖形就絕不用文字編輯ppt第四節(jié)：教材作成 給課程取個好名字 課程名稱反映課程目的 課程名稱要具體 課程名稱有吸引力 必要時可加副標(biāo)題編輯ppt第四節(jié)：教材作成 教材開發(fā)的內(nèi)容 PPT教材 輔助教材（表格、圖解、海報等） 課堂案例資料或習(xí)題 課后測驗及練習(xí)題編輯ppt第四節(jié)：教材作成 教材開發(fā)實例1：課程思路表課程名稱課程時數(shù)講師課程目的參加對象時間教什么？（內(nèi)容要點）方法與教學(xué)活動教材教具編輯ppt第四節(jié)：教材作成 教材開發(fā)實例2：內(nèi)部講師課程課程名稱內(nèi)部講師系列培訓(xùn)課程時數(shù)30H講師馮新巖等課程目的1、能獨立制作規(guī)范教材2、能掌握基本授課技巧參加

9、對象1、有一定的培訓(xùn)經(jīng)驗2、熱愛培訓(xùn)工作時間教什么？（內(nèi)容要點）方法與教學(xué)活動教材教具（4H）1H3H第一部分：課前準(zhǔn)備講師角色課前準(zhǔn)備學(xué)習(xí)理論教材作成講授案例分析游戲作業(yè)評估1、PPT教學(xué)用教材2、學(xué)員用教材投影儀/電腦（6H）3H3H第二部分：基本技巧基本技巧異常處理講授案例分析游戲作業(yè)評估1、PPT教學(xué)用教材2、學(xué)員用教材投影儀（3H）3H第三部分：課后評估講授案例分析游戲作業(yè)評估1、PPT教學(xué)用教材2、學(xué)員用教材投影儀（3H）第四部分：錄像討論錄像1、PPT教學(xué)用教材2、學(xué)員用教材錄像編輯ppt第四節(jié)：教材作成 如何準(zhǔn)備教材：了解學(xué)員需求了解學(xué)員需求培訓(xùn)目的對象是誰有何特點存在問題編輯

10、ppt第四節(jié)：教材作成 如何準(zhǔn)備教材：搜集相關(guān)資料搜集相關(guān)資料網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)自已編輯ppt第四節(jié)：教材作成 如何準(zhǔn)備教材：整理上課思路整理上課思路為何講講什么怎樣講實用否編輯ppt第四節(jié)：教材作成 如何準(zhǔn)備教材：編制適用教材編制適用教材PP教材上課大綱學(xué)生用教材輔助資料模板使用圖片使用動畫效果主要內(nèi)容上課大綱講課思路精彩觀點注意事項比PP教材有練習(xí)補(bǔ)充資料討論資料課程道具編輯ppt第四節(jié)：教材作成 如何設(shè)計課程內(nèi)容 從學(xué)員需求重點確定課程內(nèi)容的重點 用例子對課程內(nèi)容加以豐富 用游戲、案例等授課形式對課程進(jìn)行傳授編輯ppt第四節(jié)：教材作成 如何設(shè)計課程的授課形式課程內(nèi)容類別授課形式知識類課程講授法、討

11、論法、錄像教學(xué)改變態(tài)度、行為類課程角色扮演法、故事、經(jīng)驗交流、游戲、小組討論、經(jīng)驗交流等提升管理能力的課程角色扮演法、經(jīng)驗交流、游戲、小組討論、案例分析等開發(fā)創(chuàng)新造力、解決問題能力的課程頭腦風(fēng)暴法、案例討論、心智圖法游戲等編輯ppt-The End練習(xí)1、從學(xué)員的角度思考，你認(rèn)為什么樣的講師才是合格講師？2、分析你的同事、上司、或下屬，他們學(xué)習(xí)上各有何特點？對教學(xué)有何影響？3、請列一個清單，課前準(zhǔn)備主要有哪些內(nèi)容？4、根據(jù)本部門和自已的專業(yè)特點，確定一個課題，結(jié)合課程內(nèi)容，編寫一份教材？編輯ppt第二部分:上課技巧篇第一節(jié)：基本技巧第二節(jié)：幾種常用培訓(xùn)方式第三節(jié)：異常處理 編輯ppt第一節(jié)：基

12、本技巧 影響講師的幾個重要方面表達(dá)能力分析能力專業(yè)知識授課技巧(能說)(會說)(說什么)(怎樣說)9位2位0位11位說明：以上數(shù)據(jù)為對21位新進(jìn)職員的調(diào)查結(jié)果。編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 授課技巧的實質(zhì)講師學(xué)員課程內(nèi)容編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 課程的兩大目標(biāo) 課程有用 課程有趣有用：主要在內(nèi)容方面有趣：主要在形式方面編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 上課前象學(xué)員一樣思考 我要學(xué)些什么？ 我想重點聽什么？ 簡單明了、易懂嗎？ 老師是不是很有趣，教的怎樣？編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 上課你準(zhǔn)備好了嗎 上課教材：上課的依據(jù)(內(nèi)容) 上課形式：如何傳授(形式) 熱情：感染力 上課思路 課程內(nèi)容的相關(guān)資料編

13、輯ppt第一節(jié)：基本技巧 充分利用課前十分鐘 直接了解學(xué)員狀態(tài) 拉近與學(xué)員的距離還有兩分鐘就遲到了編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 引人入勝的開場 用游戲（破冰、引入課程） 用故事 直奔主題開場游戲忌諱：1、不看對象2、難度較大3、離題4、.編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 如何激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)積極性 活用VHF：所謂“VHF”就是“Very High Frequency”的意思。 這種方法的主要過程就是通過各種手段高頻率地、有意識地重復(fù)那些重要的內(nèi)容，分別從左右兩邊刺激學(xué)習(xí)者的大腦，令其協(xié)調(diào)配合，共同作用，從而達(dá)到輕松記憶的目的，這些手段包括： Visual 圖片/圖表/錄相/投影膠片/實物/手勢/表 演/

14、 卡通形象等等； Hearing語言/措辭/口氣/音調(diào)/對話/音樂等 Feeling嗅覺/味覺/痛苦/觸覺/情感/心理感受等等編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 讓學(xué)員參與課程其中 互動提問 開放式提問 封閉式提問 游戲 破冰游戲 與課程相關(guān)游戲 小組討論 案例分析編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 聲音的使用與控制 控制： 速度 高低 音量 無意義的慣用語一個人平均說話的速度是20050字/分鐘,而聽的速度是600100字/分鐘編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 肢體語言的運(yùn)用 手勢 步伐：走動 肢體動作：依課程內(nèi)容而定 注意：少用其它令人分心的小動作，如撓頭、撮手等編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 常用手勢編輯ppt第

15、一節(jié)：基本技巧 常用手勢代表含義 荷包手：集合力量解決問題 拇指碰食指:代表精細(xì)和正確,是解決問題的捷徑 空拿:代表欲求掌握,只要掌握關(guān)鍵之物,即可解決問題 曲手:表示意志,但因拳頭太靠近胸部,故具防御性,非攻擊性 空抓:表示決心,把對方操縱在手里 手剁:表示消滅對手 手剪:表示此路不通 手戮:表示試探性的解決問題編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 常用手勢代表含義 空捶:表示決心勇往直前 食指向上:表示目前只有一條路,大家一起跟隨 掌心向上:表示征求同意 掌心向下:表示決定,或請安靜 掌心向前:表示試圖說服對方 掌心向內(nèi):表示鼓勵他人發(fā)言 掌心向?qū)?表示鼓勵他人走向自己,但是采低姿態(tài)的編輯ppt第一

16、節(jié)：基本技巧 如何目光接觸 目光接觸3-5秒 照顧到所有的人 不要形成規(guī)律 自然編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 如何說故事 時間、地點、人物、過程、結(jié)果 可以適度用第一人稱或擬人化 表情動作要有戲劇性 可以適度加油添醋關(guān)鍵字可以以板書表達(dá) 可以提問 說自己體驗過,相信的,內(nèi)化過的故事編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 如何有效聆聽 注意力高度集中,給予對方回應(yīng) 不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論鼓勵他繼續(xù)說 收集完整而準(zhǔn)確的信息標(biāo) (如:結(jié)論的佐證) 注意觀察對方的感情流露以及形體語言 聽出弦外之音即潛臺詞 控制自己的情緒和態(tài)度 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性 重述及確認(rèn)談話內(nèi)容編輯ppt第一節(jié)：基本技巧

17、 如何有效聆聽 及時-越及時越有利于改進(jìn)（秋后算帳不好） 具體而明確-反饋應(yīng)該作到少而精 對事不對人-把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 耐心-認(rèn)識到每個人的學(xué)習(xí)步調(diào)是不一致的 學(xué)習(xí)第一-大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓(xùn)，所以出錯不是壞事 雙向交流，共同進(jìn)步-捍衛(wèi)學(xué)員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 有限度-信息量不應(yīng)超出對方能加以吸收和利用的范圍 不要就事論事，關(guān)注可以改變的行為編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 學(xué)會舉例子 簡單、通俗、易懂 生動、貼切而無負(fù)面影響 最好是真事而非杜撰 如果能幽默些就更好 好例子既來自導(dǎo)師，也來自學(xué)員編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 常用提問方式 開放式提問 適用情況： 說話

18、者沉默寡言或說話較勉強(qiáng) 你希望推動談話 你需要弄清不能確定或理解的觀點。 常用問句：“什么？”，“怎樣？”，“為什么？” 封閉式提問 適用情況： 進(jìn)一步確定 說話者在閑扯 你的時間有限 引入下一話題 常用問句：“是否能.”，“是否會.”，“是否將.”編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 幾種常見課程內(nèi)容的提問 LOGICAL（邏輯型）問題，如： “西門子WM16120型洗衣機(jī)有哪些生產(chǎn)工序？” CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如： “在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時怎么辦？” MEMORY-SENSORY-FEELINGS （記憶-感覺-印象型）問題，如：“你每次向你的老板匯

19、報工作之前都想些什么？”編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 兩個有用的殺手锏 反射型問題 也叫反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題踢回給提問者從而令他們更多地想想自己 折射型問題 就是將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機(jī)會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂。編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 問題的八大作用 反射型問題 使沉默的人發(fā)言 帶動經(jīng)驗分享 提出尚未討論的要點 使討論維持在一體的焦點上 提醒注意資料的來源 評估一項看法的凝聚力 防止一些人壟斷發(fā)言 引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 問題的八大作用 使沉默的人發(fā)言 帶動經(jīng)驗分享 提出尚未討論的要點 使討論維持在一體的焦點

20、上 提醒注意資料的來源 評估一項看法的凝聚力 防止一些人壟斷發(fā)言 引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 提問與點評概括概括薄弱點薄弱點示范示范小結(jié)小結(jié)價值點價值點編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 過渡的技巧 要做到過渡輕松自然不生硬 用問題激起學(xué)習(xí)者的興趣，然后再展開新內(nèi)容 闡明新內(nèi)容在整體知識結(jié)構(gòu)中的地位及其重要性，從而使學(xué)員明確學(xué)習(xí)目的 用與主題相關(guān)的幽默、故事或?qū)嵗齺黹_頭/過渡 依靠視聽手段或?qū)嵨飦黹_始過渡編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 課間休息不能少 放松休息(講師/學(xué)員) 與學(xué)員的交流WC下課太晚了，憋不住了！編輯ppt第一節(jié)：基本技巧 設(shè)計你的課程結(jié)尾選選 擇擇要要 求求展展

21、望望余余 韻韻總總 結(jié)結(jié)呼呼 應(yīng)應(yīng)簡單明了重點突出小結(jié)：1、2、.編輯ppt第二節(jié)：幾個常用培訓(xùn)方式 演講法注意事項不宜太長時段恰當(dāng)內(nèi)容平易隨時掌握注意力要有系統(tǒng)性的資料編輯ppt第二節(jié)：幾個常用培訓(xùn)方式 分組討論法注意事項分組適當(dāng)游戲規(guī)則明確（時間、內(nèi)容、方式、發(fā)表人）要有時間控制明確的督導(dǎo)，不要當(dāng)明聊天時間設(shè)備器材的配合（紙、筆）要有小組的結(jié)論 編輯ppt第二節(jié)：幾個常用培訓(xùn)方式 團(tuán)體討論法注意事項主持人要做一個好的領(lǐng)導(dǎo)，注意場面的控制讓每個小組和個人都有參與的情緒注意發(fā)言的秩序維持（先小組后個人）不要打擊，鼓勵發(fā)言者及小組重要內(nèi)容要抄黑板注意小組間的點評與結(jié)束后的總結(jié)編輯ppt第二節(jié)：幾

22、個常用培訓(xùn)方式 案例分析法注意事項切題的案例設(shè)計討論前的充分說明給予充分的討論要有結(jié)論編輯ppt第二節(jié)：幾個常用培訓(xùn)方式 角色扮演注意事項角色設(shè)定明確人員不可太多扮演內(nèi)容說明清楚 控制仿真的實況注意場面的控制與激勵編輯ppt第二節(jié)：幾個常用培訓(xùn)方式 游戲破冰游戲不可太難不要兒童化討論游戲與課程內(nèi)容結(jié)合注意規(guī)則的說明注意場面的控制注重游戲后的分享編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 異常的幾種表現(xiàn) 講師方面 上課前，情緒不佳 忘詞 冷場 學(xué)員方面 出現(xiàn)“明星學(xué)員” 面對難以回答的問題 跑題編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 講師方面 上課前，情緒不佳解決辦法不要在想了，走一走與學(xué)員聊天深呼吸編輯p

23、pt第三節(jié)：課程中的異常處理 講師方面 忘詞解決辦法進(jìn)入下一個內(nèi)容，內(nèi)容只有你知道將問題拋給學(xué)員看一下資料編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 講師方面 冷場解決辦法反思一下是不是自已講太多了，或與學(xué)員期望不符提問、故事做熱身游戲討論逃：轉(zhuǎn)變話題編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 明星學(xué)員：即在課程過程中無意或有意影響上課效果的學(xué)員。 解決的辦法是對癥下藥，了解學(xué)員不同特征，采取不同對應(yīng)辦法。編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征1 掩嘴時,是一種行事的謹(jǐn)慎表現(xiàn) 說話時,以手掩嘴的女性，是想吸引對方 摸鼻頭,表示抑制說:不編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征2

24、：一直以手勢來強(qiáng)調(diào)的姿勢 表示喜歡打斷他人談話,此類型的人是比較沒耐心. 好高談闊論編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征3：一臉失意,兩手掌交置于桌上 對判決不服 對上司的決定表示無奈與懷疑 對現(xiàn)實的日子有無力感編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征4： 在碰到重大事情時,難以即刻做決定時的表情編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征5：手掌以指間相互接觸,置手肘于桌上,表示: 在自信心很強(qiáng)的人,在聆聽他人談話 以高姿態(tài)來做決定編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征6：驚訝的手勢 在無意中掉了東西,或碰到他人 說錯話 碰到多年不見的朋友編輯ppt

25、第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征7：用手撐著頭腮,眼睛無神 疲倦 無聊編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征8： 暴風(fēng)雨前的寧靜，防衛(wèi)后將攻擊編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征9：皺眉,手高舉 責(zé)怪他人，一點一點的數(shù)落 概念模糊，在呼之欲出時，又無法凝聚完整的句子編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征10：用手肘去碰觸對方手臂、肩膀 提醒對方，不要發(fā)言 打斷對方發(fā)言 慫恿他人站起來發(fā)言 邀約去做某事 請對方放心，不要擔(dān)憂 打斷對方發(fā)言 表示友善與支持編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征11：雙手交叉于背后的講話 權(quán)威性的說話 演講比

26、賽 軍官對士兵,長官對下屬編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征12：陷入沉思,或考慮別人的批評 特征13：皺眉,手扶下顎 有事不能具實相告 犯了大錯,苦思如何為自己辯護(hù)編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征14：猛理頭頭發(fā) 表示有意思 表示肯定編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征15：雙手交叉,腳站三七步 充滿敵意 表示抗拒編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征16：摘下眼鏡,故作沉思 評審會中的評審委員 是以時間來爭取優(yōu)勢的拖延戰(zhàn)術(shù)或讓對方說更多的話編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征17： 在交渋事情時,常有人摘下眼鏡,表示

27、給他多一點時間做沉思. (把眼鏡放在嘴邊,有吸收更多”營養(yǎng)”知識的潛意識動作)編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征18：雙腳互換交叉頻繁，并搖擺不定 聽無聊的演說 等人等的不耐煩 得意忘形編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征19：女子腳踝交叉,兩手不分開 面試時的拘謹(jǐn) 沒有安全感 對發(fā)生的事不滿意,又無可奈何時編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征20：文人相輕,誰也不服誰 特征21：右邊的人,極力解說,而左邊的人處于主導(dǎo)權(quán)編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 特征22：走路表現(xiàn)（無精打采、滿心歡喜、失意）編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員

28、方面 實例編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 實例：對話 A: 你過來,看看你犯了什么錯? B: 數(shù)落下屬的錯誤,而下屬有點不服氣. C: 下屬反過來咆哮上司. D: 上司摘下眼鏡,告訴下屬: “你已經(jīng)被解職”編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 常見幾種“明星學(xué)員”安靜型消極被動型自視甚高型干擾型編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 壟斷發(fā)言者 肯定他的意見；然后請其他人發(fā)言。 插話，對他的回答表示感謝。然后提醒他：你也許想給其它人一個發(fā)言機(jī)會吧？ 實行要回答先舉手的規(guī)則，然后在部分時間里故意不給他回答問題的機(jī)會。 請某些特定的學(xué)員回答問題。編輯ppt第三節(jié)：課程中

29、的異常處理 學(xué)員方面 沉默不語者 培訓(xùn)班一開始就明確宣布：你欣賞并期待在座的每一位學(xué)員回答你的問題。 事先發(fā)出警告：你將請不愿發(fā)言者回答問題，并實際這樣做。 先問簡單的問題，逐小加大難度。 提出引發(fā)爭議的問題，或者采取一種有爭議的立場(但需小心，考慮如何收場)。編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 離題閑扯者 指出所談的問題和意見已經(jīng)超出了培訓(xùn)班的內(nèi)容，但是你將樂于在休息時間或者在結(jié)束后與他進(jìn)一步討論。 不斷提醒學(xué)員注意本次培訓(xùn)的主題。 當(dāng)你對他的發(fā)言內(nèi)容缺乏把握時，你就把問題記下來告訴他你將進(jìn)一步的思考(或加以研究、或請教專家、或其他任何適當(dāng)方式)，以后再給他答復(fù)。也許你得說明，你對

30、他所談問題和意見缺乏準(zhǔn)備，無法立即回答，但將在以后答復(fù)。編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 喋喋不休者 停止講授，等待那些交頭接耳意識到他們的么下交談擾亂了秩序。 如果交頭接耳者繼續(xù)講話，就客氣地打斷他們，做出似乎以為他們有話要向大家說的樣子，詢問其談話內(nèi)容，一般說來，交談的人會就此道歉。 打斷他們的談話，客氣地請他們到休息時再談，然后再次告訴大家下課的時間。編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 學(xué)員方面 擾亂秩序者 停止講授并告知他你理解他的心情，并樂于在課后與他討論。 插入新的訓(xùn)練活動，以中斷其進(jìn)一步的搗亂行為。 要求他參加某項操練，或者要求他協(xié)助完成某項訓(xùn)練任務(wù)。 有時盡管你盡量

31、避免沖突，但正面交鋒還是必需的。編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 面對難以回答的問題 “我不知道答案，但我可以為你找到.” “我需要認(rèn)真思考一下，稍后我們再探討好么？” “我不能確信我知道答案，我們可以在會后討論?！?“確實沒有對與錯的答案，不過，我個人認(rèn)為”編輯ppt第三節(jié)：課程中的異常處理 怎樣才能不跑題 認(rèn)真聽，不要急于加入別人的話題 一旦發(fā)現(xiàn)話題被轉(zhuǎn)移，你可以： 直截了當(dāng)?shù)靥嵝汛蠹摇霸蹅兪遣皇桥茴}了？” 請某位學(xué)員總結(jié)剛才的討論成果 詢問“我們討論的目的是什么？” 與大家共同商議下步怎么辦 建議課下另找時間再議編輯ppt-The End練習(xí)1、有人說，培訓(xùn)過程中，學(xué)員要作好 “要我學(xué)

32、”到“我要學(xué)”的思想準(zhǔn)備，老師則要做到從傳統(tǒng)的“講授”向“引導(dǎo)”的教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變，這樣才能做到“教學(xué)相長”，你如何理解？2、根據(jù)教材中不同學(xué)員特征描寫，分析對你的培訓(xùn)有何影響，你應(yīng)該分別怎樣解決？3、如何讓學(xué)員“參與”課程？編輯ppt第三部分:課后評估篇第一節(jié)：評估的意義與內(nèi)容第二節(jié)：效果評估的方法編輯ppt第一節(jié)：評估的意義與內(nèi)容 名家名言 IBM前總裁郭士納說： 人們不會做你希望的，人們只會做你監(jiān)督和檢查的！編輯ppt第一節(jié)：評估的意義與內(nèi)容 評估的所處位置培訓(xùn)需培訓(xùn)需求調(diào)查求調(diào)查培訓(xùn)課培訓(xùn)課題確定題確定培訓(xùn)課培訓(xùn)課題實施題實施培訓(xùn)效培訓(xùn)效果評估果評估培訓(xùn)培訓(xùn)流程流程編輯ppt第一節(jié)：評估

33、的意義與內(nèi)容 評估的意義 確保培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成 作為提升培訓(xùn)品質(zhì)的參考 掌握培訓(xùn)績效進(jìn)而提升工作績效 評估的內(nèi)容 教學(xué)績效 應(yīng)用績效編輯ppt第一節(jié)：評估的意義與內(nèi)容 評估中講師、學(xué)員、上司的三者關(guān)系講師講師學(xué)員學(xué)員上司上司教學(xué)績效教學(xué)績效（課程中）（課程中）應(yīng)用績效應(yīng)用績效（工作中）（工作中）編輯ppt第二節(jié)：效果評估的方法 效果評估五層次法Level 1反應(yīng)反應(yīng)ReactionLevel 2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)LearningLevel 3行為行為BehaviorLevel 4成果成果Result學(xué)習(xí)過程學(xué)習(xí)過程應(yīng)用過程應(yīng)用過程訓(xùn)練的運(yùn)作訓(xùn)練的運(yùn)作訓(xùn)練的轉(zhuǎn)化訓(xùn)練的轉(zhuǎn)化Level 5 投資報酬率（投資報酬

34、率（ROI）編輯ppt第二節(jié)：效果評估的方法 學(xué)員反應(yīng)層面的評估 目的 了解受訓(xùn)者對于訓(xùn)練的滿意程度 內(nèi)容 課程主題及目標(biāo) 時間安排 講師表達(dá)及教學(xué)技巧 課程內(nèi)容及教材品質(zhì) 場地設(shè)備及服務(wù)品質(zhì) 方式 使用問卷、口頭詢問、座談編輯ppt第二節(jié)：效果評估的方法 學(xué)員反應(yīng)層面的評估 應(yīng)用表格編輯ppt第二節(jié)：效果評估的方法 學(xué)員學(xué)習(xí)層面的評估 目的 衡量受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)掌握狀況，包括對知識、技能、態(tài)度的掌握 內(nèi)容 與課程相關(guān)的知識(Knowledge) 與課程相關(guān)的技能(Skill) 與課程相關(guān)的態(tài)度(Attitude) 方式 使用測驗考卷、實地操作、觀察評分、小組研討等編輯ppt第二節(jié)：效果評估的方法

35、 學(xué)員行為層面的評估 目的 了解受訓(xùn)者訓(xùn)練后在工作上所應(yīng)用的行為狀況 內(nèi)容 學(xué)習(xí)的新行為是否在工作上出現(xiàn) 方式 上司評價，360度評估、行動計劃等編輯ppt第二節(jié)：效果評估的方法 學(xué)員結(jié)果層面的評估 目的 測量訓(xùn)練后對組織產(chǎn)生的最終成果 內(nèi)容 提案數(shù)量(生產(chǎn)力) 工傷事故發(fā)生率 成本降低 方式 比較難編輯ppt第二節(jié)：效果評估的方法 培訓(xùn)投資收益的評估 目的 了解一段期間，企業(yè)投資人才培訓(xùn)的成本與投資的關(guān)系 內(nèi)容 投入與產(chǎn)出比 創(chuàng)造新價值與競爭優(yōu)勢 方式 要有數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、支持編輯ppt案例：新進(jìn)人員訓(xùn)練的成效檢討訓(xùn)練成效檢討項目/問題原因分析建議對策/行動A.課程設(shè)計課程目標(biāo)不夠明確課程間的

36、系統(tǒng)關(guān)聯(lián)不足 新人培訓(xùn)的目標(biāo)不只是幫助新人了解公司環(huán)境 流于片段性課程機(jī)制 目標(biāo)應(yīng)定位于提升新人對公司的向心力 善用訓(xùn)練委員會及協(xié)調(diào)各課程講師B.進(jìn)行方式單向授課佔用時間比率高學(xué)員缺乏互動，注意力不集中 單向式講師沒有太多效果 由于缺乏互動，沒有激發(fā)學(xué)員思考或發(fā)現(xiàn)問題，因此印象不深刻 可採用小組研討方式，并以problem solving方式，引發(fā)討論興趣 建議引進(jìn)體驗學(xué)習(xí)法，增進(jìn)互動C.教材規(guī)劃內(nèi)容未隨環(huán)境及公司目標(biāo)、策略修改，造成過時教材寫作流于刻板 教材未作update 缺乏步驟說明或圖解 要模擬新人前來新環(huán)境及接觸新工作的實現(xiàn)，找到需求的內(nèi)容 教材可考慮工作手冊的形式，增加實歷性D.講

37、師溝通通內(nèi)部講師教學(xué)技巧不夠靈活講師只重單向經(jīng)驗傳承 講師必須學(xué)習(xí)及演練教學(xué)技巧 講師不夠了解學(xué)員的需求及期待 舉辦內(nèi)部講師班，訓(xùn)練教學(xué)技巧 訓(xùn)練中心主動提供資訊及事前可調(diào)查需求編輯ppt案例：新進(jìn)人員訓(xùn)練的成效檢討訓(xùn)練成效檢討項目/問題原因分析建議對策/行動E.需求掌握不夠了解新新人類的特質(zhì)新人訓(xùn)變成苦差事 年輕的新進(jìn)伙伴需要更多尊重及了解 把新人訓(xùn)看成出操 事前進(jìn)行需求調(diào)查或訪談 訓(xùn)練中也能找到樂趣或經(jīng)鬆一面F.課程價值課程不能感動同仁或加深印象學(xué)員的心態(tài)只是應(yīng)付 沒有深入人心的重點內(nèi)容 紀(jì)律要求不足 增加有教育意義的故事或經(jīng)驗(實務(wù))題材 找出值得學(xué)習(xí)的典范G.主管配合主管不鼓勵員工受訓(xùn)

38、主管未在訓(xùn)練后給予Coaching 主管對員工訓(xùn)練不了解及缺乏支持 主管Coaching Skill不夠 訓(xùn)練中心對主管的溝通通及promote加強(qiáng) 訓(xùn)練后的輔導(dǎo)要落實H.后續(xù)行動訓(xùn)練后在工作上沒有呈現(xiàn)預(yù)期效果沒有后續(xù)行動計劃 沒有沖量效果的指標(biāo)或管理方法 缺乏要求及整體規(guī)劃 落實IDP(個人能力發(fā)展計劃)及行動學(xué)習(xí) 訓(xùn)練中心后續(xù)追蹤編輯ppt訓(xùn)練前準(zhǔn)備檢核表工作項次進(jìn)度日如未完成應(yīng)採取的行動1課程目標(biāo)確認(rèn)課程目標(biāo)確認(rèn)2需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談需求調(diào)查表發(fā)放與需求訪談3訓(xùn)練需求匯整，提供講師訓(xùn)練需求匯整，提供講師4受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師受訓(xùn)學(xué)員資歷調(diào)查與分析，提供講師5課程表與需求單

39、位協(xié)調(diào)完成課程表與需求單位協(xié)調(diào)完成6課程表（含日期）與主管（或高層）確認(rèn)課程表（含日期）與主管（或高層）確認(rèn)7場地確認(rèn)（含設(shè)備需求）場地確認(rèn)（含設(shè)備需求）8講師邀請（發(fā)出邀請函）講師邀請（發(fā)出邀請函）9發(fā)放課程通知發(fā)放課程通知10接受報名，人數(shù)統(tǒng)計接受報名，人數(shù)統(tǒng)計11簽到表製作簽到表製作12課程講義確認(rèn)與製作課程講義確認(rèn)與製作14投影片製作投影片製作15課后行動製作課后行動製作16分組名單確認(rèn)分組名單確認(rèn)17餐飲準(zhǔn)備餐飲準(zhǔn)備18教室佈置教室佈置19上課文具準(zhǔn)備上課文具準(zhǔn)備20課程串場活動設(shè)計課程串場活動設(shè)計21前一天提醒講師上課前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：編輯ppt訓(xùn)練中及課后工作檢核表工作項次有否改進(jìn)的處訓(xùn)練中工作1 1學(xué)員報到學(xué)員報到2 2開訓(xùn)與課前解凍開訓(xùn)與課前解凍3 3課程表說明，場地環(huán)境介紹課程表說明，場地環(huán)境介紹4 4講師介紹，講師茶水與名牌講師介紹，講師茶水與名牌5 5講師講課重點紀(jì)錄講師講課重點紀(jì)錄6 6協(xié)助講師課程進(jìn)行助教協(xié)助講師課程進(jìn)行助教7 7紀(jì)錄課程可改進(jìn)的處紀(jì)錄課程