可用性設(shè)計原則

1、可用性設(shè)計原則文檔修改記錄撰寫日期撰寫人員負責(zé)人審核人版本號2009-2-19張雁、劉書青門浩V1.0啟芳式評估原則可學(xué)習(xí)性31. 可見性3A刺激強度3A模式3A反饋4A識別4A定位42. 可預(yù)見性4a致性和正確性4A慣例5A熟悉度5A布局5A模式63. 映射與啟示性64. 真實性65. 幫助性7有效性71. 效用7a用戶控制原則8A操作與目標(biāo)相符原則8A正確的功能與復(fù)雜度平衡原則 82. 容錯性（安全性）9a避免出錯原則10A錯誤恢復(fù)原則10A用戶控制和自由一清楚的標(biāo)識退出103. 穩(wěn)定性11高效性（效率）U4. 簡潔性11A去除界面冗余元素原則11a80/20 原則11a滿意度原則12A漸

2、進原則12A合理約束原則125. 快捷性126. 可記憶性137. 靈活性13滿意度13概述1. 可用性定義ISO9241/11中的可用性定義是：特定用戶在特定的使用環(huán)境下，使用某個產(chǎn)品達到特定目 標(biāo)的有效性、效率和滿意度的大小。2. 相關(guān)術(shù)語描述使用環(huán)境一一用戶、目標(biāo)、任務(wù)、設(shè)備（硬件、軟件和原料）、以及使用產(chǎn)品的物理環(huán)境和 社會環(huán)境。用戶一一與產(chǎn)品進行交互的人。目標(biāo)個預(yù)期的結(jié)果。產(chǎn)品一一在設(shè)備中，需妥彼詳細說明或評估其可用性的部分。有效性一一用戶完成特定任務(wù)和達到特定目標(biāo)時所具有的正確和完整程度：效率用戶完成 任務(wù)的正確和完整程度與所使用資源（如時間）之間的比率：滿意度一一用戶在使用產(chǎn)品過

3、程 中所感受到的主觀滿慮和接受程度?？蓪W(xué)習(xí)性3. 可見性可見性原則是指用戶了解系統(tǒng)所有功能和組件，包括各種可用功能和使用后的系統(tǒng)反饋。 可見性原則規(guī)定所有的用戶必須能夠獲知系統(tǒng)所有的功能和過程。在復(fù)雜的應(yīng)用程序中完 全實現(xiàn)可見性可能會導(dǎo)致用戶界面難以使用。A刺激強度我們首先感覺到的是刺激的強度，然后才是行為的含義。換言之，在理解某個爭物之前就 已經(jīng)感知到它的顏色、形狀和尺寸了。A模式可見性原則與后文中提到的漸進原則、簡潔性原則聯(lián)合作用。僅使用可見性原則而不考慮漸進將會導(dǎo)致視覺上的超負荷。界血設(shè)計中很容易使系統(tǒng)中的 所有功能都可見，但是它使得用戶所有精力都放在了辨析系統(tǒng)的功能而不是認真學(xué)習(xí)用戶交

4、互 界面，同時不能夠按照要求進行交互并按照新的任務(wù)要求更新界而。直接操縱界而需要高可見性，因為它們依據(jù)用戶的動作來界定即時的視覺反饋。同時，判 定某個動作的相應(yīng)反饋也是交互設(shè)計的重要任務(wù)。A識別識別而不是回憶一用戶的記憶負擔(dān)減到最小可見性原則基于人們識別能力優(yōu)于回憶能 力的實際情況。換言之，在某組選項中識別某個特定的選項比回憶某特定的選項要容易。每個對象、動作和選項都是清晰可見的。用戶在從系統(tǒng)的部分到另-部分的過程不必去 記憶信息。系統(tǒng)使用說明應(yīng)當(dāng)在任何適當(dāng)?shù)臅r候都可見，或者很容易彼獲取。及時的提供信息用戶不需要從其他位置找到相關(guān)信息才能完成當(dāng)前頁面的任務(wù)。為保證用戶輸入正確的信息提供相關(guān)支持

5、包括但不限于：改進輸入框的設(shè)計從而限制輸入內(nèi)容，增加輸入內(nèi)容的捉示、輸 入格式的介紹、輸入范例和默認值等。簡化使用方法過于復(fù)雜和繁瑣的操作命令會讓用戶難以記憶和使用，應(yīng)盡可能的簡化系統(tǒng)的使 用方法。A定位人們需要能夠在復(fù)雜的信息環(huán)境中確定自己的位置。網(wǎng)站設(shè)計必須能滿足訪問者對于自己 所處位置信息的需要，尤其是網(wǎng)站龐人且包含大量復(fù)雜信息的區(qū)域。4. 可預(yù)見性可預(yù)見性是指人們的期望和捉前確定事情發(fā)生結(jié)果的能力?？蓚梢姷氖虑槭呛苊?顯的，而其結(jié)果在相當(dāng)大程度上是可以預(yù)測到的。如果可以預(yù)知事物活動的結(jié)果，我們將會更有安全感并且更有效率。這種安全感也會鼓勵我們探索一些不熟悉的界面方式，從而增強它的可用性

6、。A 致性和正確性致性原則可用于界而設(shè)計的每個方而，從顏色選擇和圖標(biāo)式樣到按鈕的布局和功能設(shè) 計。致性使得界面相互協(xié)調(diào)，從而捉高了記憶和預(yù)測結(jié)果和過程的能力。在界而設(shè)計中，應(yīng)該 努力爭取界面的致性。但是，在追求致性之前，必須保證正確性，否則會導(dǎo)致所有頁面的不 正確。最基本的可用性法則之=用戶不需要考慮不同的用詞、情況或動作是否代衣同樣的事物，設(shè)計要符合相應(yīng)的傳統(tǒng)習(xí)慣，幫助用戶更快的學(xué)習(xí)和記憶系統(tǒng)的功能。界而元素的外觀應(yīng)致界面元素的外觀樣式、布局和分組都應(yīng)保持致性。包括但不限于，界面元素的命名應(yīng)致。界面元素的格式應(yīng)致。界面元素的對齊方式應(yīng)致。系統(tǒng)反饋信息的格式應(yīng)致。相同元素衣達的含義應(yīng)相同。例如

7、，“紅色”在某處代衣停止、禁用，那么在系統(tǒng)中的其 他位置也應(yīng)遵循這一規(guī)則。多個連續(xù)界而依次出現(xiàn)的情況下，這些界而的外觀、操作方式也應(yīng)致。為和似的對象提供相同的操作。同樣的命令或操作應(yīng)產(chǎn)生同樣的效果。需要參個操作步驟的相同功能，操作順序應(yīng)致。A慣例允許用戶通過以往經(jīng)驗帶來的直覺對事件進行判斷，同時使用致性原則可以創(chuàng)建慣例。如果是 一貫的模仿某種方式，那么該方式最終會成為慣例。A熟悉度如果在設(shè)計中使用熟悉的菜單名稱和選項，用戶將很容易找到該功能和選項。同樣，如果使用熟 悉的圖像和隱喻、熟悉的格式和布局以及熟悉的行為方式，將會增加界而設(shè)計的可預(yù)見性、效率 及可理解性。A布局屏幕中的區(qū)域價值是不等價的

8、。如果你理解屏幕空間分布的慣例，就可以優(yōu)化設(shè)計的偵見性。對 于網(wǎng)絡(luò)頁面，般從上到下、從左到右是首選的布局方式。除非是有放置在特殊位置的特別事物 吸引用戶注意力，訪問者的注意力往往是自上而下的。分組使用視覺線索支持界面的邏輯結(jié)構(gòu)。可以通過建立邏輯上支持內(nèi)在結(jié)構(gòu)信息的視覺演示來增加對復(fù)雜信息的理解 能力。通過在界面上建立相關(guān)選項和分組單選按鈕來對事物進行分組，并通過 易理解的方式來展示它們。比例比例可以用來農(nóng)示事物的邏輯層次。A模式模式會降低認知模型的穩(wěn)定性，因為它們改變了對象的運行方式。同時，缺少警示和提示將會降 低界面的可預(yù)見性。模式可能特別成問題，尤其當(dāng)用戶不是十分熟悉某個特定的功能時。模式

9、處于激活狀態(tài)下而系統(tǒng) 又缺少暗示將會使模式使用更加困難，因為它會帶來明顯的評估差距。5. 映射與啟示性映射指控制及其效果之間的對應(yīng)關(guān)系。例如，計算機鍵盤上的上下箭頭（分別 表示光標(biāo)的上下移動），它體現(xiàn)了控制與效果之間的良好映射。啟示性指物品的某個屬性，而這個屬性使得人們知道應(yīng)如何使用這個物品。簡單地說?！皢⑹尽币庵浮敖o與提示”。如果-個物理對象的“啟示性”是顯而易見的，那么人們就很容易 知道如何與它交互。6. 真實性真實性指的是系統(tǒng)應(yīng)使用用戶的語言，包括字詞，短語和概念，并避免使用面向系統(tǒng)的術(shù) 語。此外，系統(tǒng)應(yīng)符合用戶在真實世界中的習(xí)慣，使信息按照自然、符合邏輯的順序展示。a使用用戶的母語這是

10、-條基本原則，畢竟和對于其他語言而言，用戶更熟悉自己的母 語。A使用目標(biāo)用戶所熟悉的語言使用目標(biāo)用戶所熟悉的語言，而并非在任何情況下都只能使 用人眾化的語言。例如，供人眾使用的網(wǎng)上購購物網(wǎng)站采用人眾化的語言是非常合適的，但為機 械工程師設(shè)計的CAD系統(tǒng)，就應(yīng)當(dāng)使用機械工程師使用的術(shù)，而不是大眾語言了。a使用詞匯的標(biāo)準(zhǔn)含義文本農(nóng)達應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確，避免使用詞匯的非標(biāo)準(zhǔn)含義和不常用含義。a文本語義衣述要簡潔用戶在電腦前的耐心有限，也很少進行大段閱讀。因此，應(yīng)使用簡 潔的語言進行農(nóng)述，避免贅述。a文本提示信息應(yīng)當(dāng)友好系統(tǒng)應(yīng)使用友好的詞匯，避免使用命令口吻。避免使用某些詞 匯，如致命的，錯誤，無效的，不好的，

11、非法的，造成用戶使用中的不愉快。a允許用戶使用多個詞匯對個事物進行描述通常同個概念會有不同的名字。例如，“計算機”也彼稱為“電腦”。因此，若用戶在査找與計算機相關(guān)的信息時，搜索結(jié)果也應(yīng)包含 與電腦和關(guān)的信息。A從用戶的角度看待交互，而非從系統(tǒng)的角度從用戶的角度出發(fā)進行陳述，而非從系統(tǒng)的 角度，以便用戶更容易理解。A系統(tǒng)使用的隱喻能夠正確的引導(dǎo)用戶系統(tǒng)不能濫用隱喻。被使用的隱喻不能誤導(dǎo)、局限 用戶。A隱喻要符合不同人群的文化不同的人群對同個隱喻可能會產(chǎn)生不同的理解。在類人 群中很適用的隱喻，另一類人群可能并不理解其含義。A任務(wù)流程應(yīng)反映用戶的實際工作過程A系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)符合用戶對真實世界的理解A系

12、統(tǒng)功能的組合應(yīng)符合用戶的理解相關(guān)功能應(yīng)組合在起，以便用戶的使用。7. 幫助性幫助性指的是幫助和用戶手冊，即使系統(tǒng)能夠在沒有用戶手冊的情況下使用，提供幫助文 檔還是必要的。幫助手冊捉供的信息應(yīng)當(dāng)易于查找，集中在用戶的任務(wù)上，列出執(zhí)行步驟，并且 不要太長。A系統(tǒng)應(yīng)提供幫助或用戶手冊首先，應(yīng)保證系統(tǒng)為用戶捉供了此功能，以備不時之需。A捉供面向任務(wù)的幫助文檔捉供聯(lián)機幫助、搜索査詢工具以及與情景相關(guān)的幫助。A幫助文檔本身的設(shè)計應(yīng)當(dāng)簡單幫助文檔是對系統(tǒng)功能的額外補充。若還需要“關(guān)于如何 使用幫助文檔的幫助”的話，就農(nóng)明幫助文檔的設(shè)計過于復(fù)雜了。有效性有效性目標(biāo)規(guī)定交互設(shè)計必須能夠提供必需的功能來滿足用戶的

13、需求。1. 效用指的是用戶使用系統(tǒng)可以做什么。A用戶控制原則用戶應(yīng)該總是感覺在控制軟件而不是感覺被軟件所控制。A操作與目標(biāo)相符原則不耍讓該用戶所執(zhí)行的操作與他們的目標(biāo)沒有明顯的聯(lián)系。A正確的功能與復(fù)雜度平衡原則功能與易用性之間通常存在個平衡。對應(yīng)用程序中的每個特性、功能和能力都必須有種途徑供用戶調(diào)用和控制。恰當(dāng)?shù)哪J值。確保應(yīng)用程序中的每個設(shè)置都有-個默認值。用戶應(yīng)當(dāng)能夠讓所有或 大多數(shù)設(shè)置保留為它們的默認值而仍然得到一個合理的結(jié)果。模板或者封裝的解決方案。為用戶提供部分或完整的解決方案以供選擇，并且讓用戶 可以修改這些方案已滿足他們的特定目的。指南性的路徑和向?qū)?。?yīng)用程序提供偵定義的步驟序列

14、來指導(dǎo)用戶步步的完成復(fù) 雜的過程。通用命令。用小部分命令集來操縱所有類型的數(shù)據(jù)。特定于任務(wù)的設(shè)計。為個小的任務(wù)集提供很好的支持。不要向用戶提供具有龐雜功 能的程序，二是給他們捉供小型專用程序的集合，每個程序都非常好的支持項任 務(wù)。A系統(tǒng)狀態(tài)的可視性反饋系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶感覺到計算機在自己的控制下工作。因 此，在適當(dāng)?shù)臅r候應(yīng)提供恰當(dāng)、合理的反饋，以便用戶隨時掌握系統(tǒng)的運行狀態(tài)，讓用戶知道此 時正在發(fā)生什么。反饋形式要清晰反饋在視覺上應(yīng)當(dāng)讓用戶容易識別，以幫助用戶進行更加流暢的操作。反饋形式要易于理解反饋形式應(yīng)當(dāng)符合用戶的心理預(yù)期，易于理解，避免用戶對反饋的誤解，使操作流程更加 順暢，減少誤操作。相同

15、類別的反饋形式要致相同的控件和類似的操作的反饋在視覺樣式及展示位置上要保持致。反饋的響應(yīng)時間要合理根據(jù)任務(wù)的不同，合理安排反饋的響應(yīng)時間。避免過快或過慢的響應(yīng)。簡單任務(wù)的反饋要及時，避免由于延遲給用戶帶來的操作不順暢感。反饋的持續(xù)時間要足夠充足反饋要持久，以便用戶有足夠的時間注盤到反饋，并理解其含義。反饋不要阻礙用戶反饋的形式要恰當(dāng)，持續(xù)時間要適中。去掉不要必要的反饋。般情況下，不要讓反饋 阻礙了用戶正常的工作流。同個控件在不同狀態(tài)下有不同形式的反饋為控件的不同狀態(tài)提供反饋，可以使用戶立即知道他們的動作被計算機接受了。菜單、按鈕等控件在鼠標(biāo)劃過、按下時應(yīng)當(dāng)有不同的視覺反饋，以便以及通知用戶操

16、作的結(jié)果。選中和未選中的控件應(yīng)當(dāng)有明顯的視覺反饋，以便用戶區(qū)分。當(dāng)前窗口要在外觀上區(qū)別于非當(dāng)前窗口，以便用戶明確自己當(dāng)前所處的位置。處于不可用的控件應(yīng)當(dāng)在外觀上區(qū)別于可用的控件，防II:用戶產(chǎn)生迷惑，避免謀操 作。必要時可以增加聽覺反饋，以捉高產(chǎn)品的易用性。A為可操作的圖形按鈕或文字鏈接等捉供文字提示使用圖形按鈕可以使界而更加直觀。但 在必要的情況下，應(yīng)為圖形按鈕和使用簡單文字描述的鏈接捉供補充解釋，以便用戶更好的理解 該控件的功能。A為窗口或頁面扌是供標(biāo)題或抬頭為所有的窗口提供標(biāo)題欄，為頁而提供抬頭或名稱，以便 吿知用戶當(dāng)前所處的位置和狀態(tài)。2. 容錯性（安全性）指的是系統(tǒng)防止錯誤以及從錯謀

17、中恢復(fù)的能力。A避免出錯原則個事先就能預(yù)防問題發(fā)生的設(shè)計要比好的錯誤提示信息更為有用。通過設(shè)計避免用戶進入容易出錯的狀態(tài)很多情況都會導(dǎo)致出錯。因此，好的設(shè)計應(yīng)當(dāng)可以從-開始就防止錯謀的發(fā)生。例如，在用戶輸入前采用-些方法使其明確正確的輸入方式。在不可逆轉(zhuǎn)的重要操作前捉供捉示，以減少有嚴重后果的錯誤出現(xiàn)的次數(shù)。協(xié)助用戶識別、診斷錯誤并從中恢復(fù)一一好的出錯信息錯謀信息應(yīng)該使用易僮的語言衣達，不耍使用錯謀代碼。該信息應(yīng)精確的指出問題所在，并 給岀有建設(shè)性的解決方案。錯誤信息應(yīng)當(dāng)有友好錯誤信息應(yīng)避免使用不恰當(dāng)?shù)恼Z言，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明是計算機出錯，而不是用戶出錯。包括，不禮 貌的語氣、命令口吻、消極語氣、責(zé)備語

18、氣、不當(dāng)?shù)挠哪?。這些語氣都會使人不愉快。錯誤信息的衣達應(yīng)當(dāng)淸晰、簡練錯誤信息應(yīng)當(dāng)使用簡練的語句，淸晰的衣達當(dāng)前系統(tǒng)狀況，而不是空泛而模糊的。面向用戶的錯誤信息中避免使用難懂的代碼。用戶應(yīng)當(dāng)在不查閱任何手冊的情況 下就能夠理解錯誤信息。A錯誤恢復(fù)原則出錯信息應(yīng)當(dāng)為用戶解決問題提供建設(shè)性幫助，捉出有效的幫助用戶解決問題的方案，不妥 迷惑用戶。A用戶控制和自由一一淸楚的標(biāo)識退出用戶在使用工具時，喜歡不受控制、自如操作的感覺。而且，用戶學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)的過程是個嘗試的過程。因此，用戶經(jīng)常錯誤地選擇系統(tǒng)功能，并需要個明顯的“緊急退出”的操作 來離開不必妥的狀態(tài)，以便跳過由于誤操作而產(chǎn)生的額外對話。此外，系

19、統(tǒng)需要支持“撤銷”和 “重做”功能。為所有對話框和系統(tǒng)狀態(tài)捉供取消按鈕或其他退出機制盡量為所有功能捉供撤銷機制，這樣可以使系統(tǒng)很快回到上個指令之前的狀態(tài)，鼓勵用戶 嘗試新功能并避免用戶誤操作而造成的錯誤。取消和撤銷功能應(yīng)明顯標(biāo)識可見性是個常用的用戶界血設(shè)計原則。而且，用戶擔(dān)心他們的操作會造成不良后果，W 此，清晰的標(biāo)識功能就顯得更為重要了。為不可逆轉(zhuǎn)的操作提供充分的警告如果必需有不可逆的操作存在，建議在不可逆的操作執(zhí)行前，扌是示用戶即將進行的操作為 不可逆操作，并進行再次確認是否真要執(zhí)行此操作。3. 穩(wěn)定性穩(wěn)定的系統(tǒng)就是可靠的系統(tǒng)，能夠持續(xù)穩(wěn)定運行的系統(tǒng)比經(jīng)常崩潰的系統(tǒng)更加有用。高效性（效率）

20、 高效率目標(biāo)規(guī)定設(shè)計應(yīng)該能使用戶以快捷、容易且不必經(jīng)過非常復(fù)雜和 無關(guān)的過程來完成任務(wù)。4. 簡潔性簡潔可以提高界面的效率并使之易于使用，該原則的核心：設(shè)訃中只含必要 信息所需的元素。a去除冗余元素原則對話中不應(yīng)該包含無關(guān)的或者很少需要的信息。任何額外信息都會嚴重影響相關(guān)的信息，并降低這些信息的可見性。避免界而上的元素過于擁擠用戶界而上的元素應(yīng)易于識別a 80/20原則應(yīng)用程序中80%的應(yīng)用僅僅涉及20%的功能。讓程序內(nèi)部內(nèi)容在程序內(nèi)部進行處理：軟件 內(nèi)部的工作細節(jié)應(yīng)當(dāng)保留在內(nèi)部，讓用戶看不見也想不到。A滿意度原則該原則結(jié)合了矛盾的兩方面：是尋找滿足所有用戶需求的最優(yōu)設(shè)計方案 還是只設(shè)計一個用戶夠用的方案。即，設(shè)計者必須找到必需的20%的需求并 著重于設(shè)計該部分該部分的解決方案。A漸進原則通過漸進披露的方式，在交互過程的某個時刻系統(tǒng)只會給用戶顯示必需 的內(nèi)容。該方式能給用戶提供簡單可見的選項以避免用戶陷入無關(guān)的功能 中。A合理約束原則約束可以分為物理約束和心理約束。物理約束通過控制方向或距離來限 制用戶的行動。心理約束通過影響用戶感知界面和各種組件的方式來限制用 戶的行動。5. 快捷性R靈洶、快捷的使用一一快捷方式快捷操作方法可以經(jīng)常加快專家用戶的交互操作，如此 系統(tǒng)就能同時迎合無經(jīng)驗和經(jīng)驗豐富的用戶的需要。允許用戶進