移動員工年終工作個人總結范文

1、移動員工年終工作個人總結范文在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一 年的工作歷程，作為海南移動的一名員工，我深深感到企業(yè) 之蓬勃發(fā)展的熱氣，移動人的拼搏精神。這一年，在同事和 領導的幫助下，讓我快速的熟悉業(yè)務知識和技能，較好的完 成了各項工作，現(xiàn)將一年的工作總結如下。一、工作總結1. 做好熱線投訴處理工作。做好熱線投訴處理工作，扎 實的業(yè)務知識是高效準確地解決投訴問題的關鍵。在有了之 前一年的鍛煉，在這一年中，我對業(yè)務知識有了更全面的了 解，并通過SQL語句的學習，掌握了常用語句，通過自己的 學習和積累，現(xiàn)在能較好的解答前臺同事的疑問，能較快速 的查詢用戶投訴的問題。工作效率有了很大

2、的提高。2. 細心認真檢查各項監(jiān)控作業(yè)。監(jiān)控崗位的職責最重要 是要做到不漏報，不錯報，不遲報九字方針。監(jiān)控崗位的主 要職責是監(jiān)控各個系統(tǒng)，保證系統(tǒng)的正常運行，遇到問題要 及時上報相關技術人員，必要時需協(xié)助技術員排查，處理故 障。做好監(jiān)控工作，最主要的是要細心和認真負責，不能放 過任何一個可疑的告警。在這一年中，監(jiān)控小組成員齊心協(xié) 力，對原本雜亂無章的監(jiān)控工作重新進行了梳理，并制定了 嚴格的監(jiān)控規(guī)范，讓監(jiān)控工作進行的有條不紊，也減輕了大 家許多監(jiān)控中遇到的不必要的麻煩。3. 協(xié)助完成周報等熱線投訴分析問題。投訴周報的總結 分析，有助于及時發(fā)現(xiàn)處理投訴工作中存在的問題，改正工 作中出現(xiàn)的問題，分析

3、熱點投訴問題，及時解決系統(tǒng)存在問 題和提高用戶感知。4. 參加班組會議和部門組織的業(yè)務培訓。作為業(yè)務支撐 部門，定期組織業(yè)務知識的培訓是十分必要的。參加班組會 議和部門培訓會議，實現(xiàn)知識的共享和更新，使的工作能更 好的完成。二、問題分析1. 業(yè)務總類較多，許多問題還需依靠相應技術人員協(xié)助 查詢。沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓，都是零碎的知識培訓，對業(yè)務 流程沒有一個全面的了解，導致有時定位問題不準確，在查 詢問題過程中走了許多彎路。2. 個人在業(yè)務知識方面還是比較欠缺，需要及時更新自 己的知識，主動學習積累知識。要向老同事虛心請教，并學 會發(fā)現(xiàn)問題，通過自己掌握的知識，快速定位解決問題。三、工作心得及工作

4、計劃過去的一年，是收獲頗多的一年。在過去的一年里，在 工作中不僅收獲了知識，也收獲了同事們的友情，大家互幫 互助，在交流中共享知識，一同成長。新的一年，我將繼續(xù) 以積極認真的態(tài)度對待工作，努力提高自己的專業(yè)能力，并 有意識的多學習各個專業(yè)模塊的更多知識，在業(yè)務學習中， 不僅要拓展自己的知識面，還有對各業(yè)務的問題進行更深入 的學習，可以自行查詢和了解更多系統(tǒng)方面的知識。在做好 本職工作的同時爭取可以到不同的崗位上去接觸學習和收 獲更多知識。篇二：時光流逝，轉眼間我已在移動公司渡過了一年半。回首 進入移動公司的這一年多時間，很榮幸能加入質量控制中心 這個溫暖的大家庭并與各位同事共同進步，我在大家的

5、身上 也學到了很多，不僅僅是專業(yè)知識。一年多來我心中的感受 便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了。我認為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各 個專業(yè)的業(yè)務知識，還要能夠將零散的告警信息整合聯(lián)系起 來，從而時刻掌握的運行狀態(tài)，更重要的是作為一名監(jiān)控人 員對通信網(wǎng)絡的責任感。我，作為一名年輕的移動員工需要 學習的東西還很多很多。一、 20xx 在成長中度過我是 xx 年末進入公司的，剛剛踏進監(jiān)控機房的時候對 這里的一切都充滿了好奇和未知，聽著何姐耐心的介紹，看 著值班人員嫻熟的在網(wǎng)管上進行的各項操作，心中滿是羨慕 和敬佩，這正是在學校時心中無數(shù)次幻想過的畫面 . 最初， 我

6、被安排在日勤，利用自己對電腦和網(wǎng)絡比較熟悉的優(yōu)勢幫 著日勤人員做一些統(tǒng)計制表工作，剩下的時間就向值班人員 學習各個網(wǎng)管的操作方法以及各種告警的處理流程 . 大概 2 個月后我就被安排進了值班組，正是成為了一名監(jiān)控人員， 雖然只是工作角色的簡單轉變，但我明顯感到自己肩上的擔 子變重了 . 這促使我更認真的學習各專業(yè)知識，當時的愿望 就是早日掌握各個網(wǎng)管的操作方法和各種告警的處理流程， 成為一名合格的監(jiān)控人員 .進入 20xx 年，那時的我已經(jīng)達到了自己的預期目標， 在掌握各個網(wǎng)管操作方法的同時，我還自己研究出了很多網(wǎng) 管的新功能，我發(fā)現(xiàn)其實網(wǎng)管平臺也就和我們日常使用的各 類軟件有很多相似之處，只

7、要敢于嘗試，善于思考，就能發(fā) 現(xiàn)很多快捷的操作方法，從而提升工作效率 . 但是隨著值班 時間的增加，僅僅能夠掌握網(wǎng)管和告警，只會一成不變的處 理常見情況并不足已成為一名合格的監(jiān)控人員 . 一名合格的 監(jiān)控人員還應具備很強的協(xié)調能力，并能夠活學活用的應對 各種突發(fā)事件 .20xx 年我給自己定的目標可以用魏旭濤教導我的一句 話來概括 : 按照主班的標準要求自己，能夠獨當一面，還要 至少有一技之長 .這句話一直在我耳邊縈繞，時刻激勵著我 .這一年， 在值班過程中， 我主動的承擔一些主班的工作， 盡量多的接聽電話和處理告警，在遇到問題時首先自己思考 解決辦法，鍛煉自己獨立解決問題的能力，然后再向主班

8、人 員求助 .在其他工作中，發(fā)揮自己愛好廣泛的特點，主動的跟老 員工學習一些他們專項負責的工作，這其中包括歷恒澤負責 的EMOS工單管理，魏旭濤負責的終端維護管理以及許靜負責的動環(huán)網(wǎng)管開發(fā) . 在這個過程中我學習到了很多有用的知 識，使我值班效率倍增， 最值得一提的是自己研究出了 EMOS 工單的自定義派發(fā)功能，對各類工單專門自定義常用派發(fā)角 色，這樣一來不再需要每次都從根目錄開始一層層選擇，大 大提高了派發(fā)和轉派工單的效率和準確性 .在這個探索的過程中，我還偶然的發(fā)現(xiàn)了自己在寫作方 面的能力， 承擔起了班組的信息員工作， 并取得了一些成績 .二、 20xx 年的展望20xx 年即將到來， 在新的一年里， 我給自己定的目標是 將業(yè)務知識向深度精度發(fā)