第四節(jié) 國際服務(wù)外包理論

1、第四節(jié) 國際服務(wù)外包理論制作人：郭潔金融IT服務(wù)外包服務(wù)外包概論服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈不動(dòng)產(chǎn)外包LOREM IPSUM DOLOR1.國際服務(wù)外包的概述2.國際服務(wù)外包的背景3.研究服務(wù)外包的模型4.介紹國際服務(wù)外包5.中國的服務(wù)外包目錄一、服務(wù)外包概念 2）服務(wù)外包 （service outsourcing） 是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式 國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要包括銀行客戶數(shù)據(jù)整理、分析及挖掘，企業(yè)軟件升級和維護(hù)，客戶服務(wù)中心，普通客戶電話接聽業(yè)務(wù)。 服務(wù)外包包括

2、： 商業(yè)流程外包(BPO) 信息技術(shù)外包(ITO) 知識處理外包（KPO） 從地域上分可分為：境內(nèi)外包和離岸外包服務(wù)外包的層級二、外包服務(wù)的背景 生產(chǎn)和服務(wù)環(huán)節(jié)國際分工細(xì)化產(chǎn)生了服務(wù)外包。一是競爭的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)。企業(yè)把一般技術(shù)的生產(chǎn)和服務(wù)外包出去，開發(fā)核心技術(shù)，以最大限度地保持企業(yè)的競爭力二是競爭的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球。企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式三是信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)。信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包從可能成為現(xiàn)實(shí)四是企業(yè)成本最小化、利潤最大化增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力成為內(nèi)在動(dòng)力。就短期效益而言，服務(wù)外

3、包公司可節(jié)省20%-40%的運(yùn)營成本。企業(yè)將自身的非核心業(yè)務(wù)外包，將企業(yè)的資源技術(shù)人力運(yùn)用在企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)上，是企業(yè)資源優(yōu)化配置的一種表現(xiàn)形式發(fā)達(dá)國家為什么要把服務(wù)外包出去?三、外包模型：外包匹配模型 外包匹配模型主要分析了“自己生產(chǎn)”和“外包”之間進(jìn)行選擇 y F d A (M-N)/ xGrossman和Helpman在2002年構(gòu)建了外包匹配模型。分析： 設(shè)本國企業(yè)A生產(chǎn)某項(xiàng)服務(wù)的成本為M，國外某家企業(yè)F生產(chǎn)這項(xiàng)服務(wù)的成本為N. 且Nd*時(shí)，企業(yè)A會(huì)把業(yè)務(wù)外包給企業(yè)F,當(dāng)M-Nd*，企業(yè)A不會(huì)把業(yè)務(wù)承包給企業(yè)F. 變形 d(M-N)/，企業(yè)A不會(huì)把業(yè)務(wù)承包給企業(yè)F. 如上所述，以A為圓

4、心，以（M-N)/為半徑畫圓。 結(jié)論：d(M-N)/時(shí)，企業(yè)F將位于圈外。即如圖，企業(yè)A只能跟圈內(nèi)企業(yè)達(dá)成外包協(xié)議。外包模型：服務(wù)外包的邊界 C1-C1 C4-C4 C2-C2 CM-CM C3-C3 0 1 2 3 4 . M 生產(chǎn)環(huán)節(jié)分析： 假設(shè)某項(xiàng)服務(wù)共有M個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，企業(yè)外包出去N個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)。所以下面就來探究企業(yè)外包的邊界在哪里？也就是N究竟是多少？ 若M個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)分別為P1，P2，P3.,PM,企業(yè)自己生產(chǎn)這M個(gè)環(huán)節(jié)的成本分別為C1，C2，C3，.，CM,則外包成本分別為C1，C2，C3.,CM.并且滿足C1C1，C2C2，.，CMCM,企業(yè)將生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包出去，假設(shè)每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的

5、成本相同，設(shè)為一個(gè)常數(shù)。 C1-C1表示企業(yè)把生產(chǎn)環(huán)節(jié)1外包出去所節(jié)約的成本，以此類推. 所以如圖只有Ci-Ci（i表示某個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)）的生產(chǎn)環(huán)節(jié)才會(huì)被外包出去，那些Ci-Ci的生產(chǎn)環(huán)節(jié)應(yīng)該留在本企業(yè)生產(chǎn)。而且的增大或減少都會(huì)影響企業(yè)外包生產(chǎn)環(huán)節(jié)的數(shù)目 企業(yè)的邊界不是固定不變的，它是一種動(dòng)態(tài)變化。 當(dāng)外包成本較大時(shí)，企業(yè)會(huì)將更多的生產(chǎn)環(huán)節(jié)保留在企業(yè)內(nèi)部。 當(dāng)外包成本較小時(shí)，企業(yè)會(huì)將更多地生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包出去。外包模型：不確定條件下的服務(wù)外包模型 Q M N N (Q-M)/(Q-N) 1 E(c)分析： 當(dāng)企業(yè)考慮是否將某個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包出去時(shí)，還需考慮不確定問題，即承包方是否能按時(shí)按要求完成？ 假設(shè)

6、企業(yè)自己生產(chǎn)某環(huán)節(jié)，企業(yè)的成本為M。 沒有不確定性。如果企業(yè)把這一生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包出去，則生產(chǎn)成本為N。存在不確定性，NM.設(shè)承包方能順利完成的概率為，不能完成生產(chǎn)的概率為1-，01. E(C)期望成本 =*N+(1-) *Q 當(dāng)ME(C)時(shí)，企業(yè)會(huì)把生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包出去。 當(dāng)M (Q-M)/(Q-M)時(shí)，即ME(C)企業(yè)會(huì)把生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包出去。 (Q-M)/(Q-M)時(shí)，即ME(C)企業(yè)不會(huì)把生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包出去。 也就是承包企業(yè)順利完成任務(wù)的概率越大，越容易產(chǎn)生外包，承包企業(yè)順利完成任務(wù)的概率越小，越不容易產(chǎn)生外包。 四、國際外包：國際上離岸外包ITO&BPO供應(yīng)點(diǎn)國際外包：國際離岸外包市場份額

7、國際服務(wù)外包的影響五、我國的服務(wù)外包 數(shù)據(jù)顯示，2015年我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額1309.3億美元，執(zhí)行金額966.9億美元，分別同比增長22.1%和18.9%。形成有中國特色的外包服務(wù)模式示范城市 2009年1月，國務(wù)院辦公廳下發(fā)了關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的復(fù)函(國辦函2009)號)，批準(zhǔn)北京、天津、大連等20個(gè)城市為中國服務(wù)外包示范城市，并在這20個(gè)試點(diǎn)城市實(shí)行一系列鼓勵(lì)和支持措施，加快我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展。廈門市后增列成為成為我國第21個(gè)服務(wù)外包示范城市。 北京、南京、長沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈爾濱、杭州、合肥、濟(jì)南、南昌、上海、深圳、天津、無錫、武漢、西安、廈門、

8、重慶; 今年五月中國服務(wù)外包示范城市數(shù)量從21有序的增長到31個(gè)。 分別為：沈陽市、長春市、南通市、鎮(zhèn)江市、寧波市、福州市、青島市、鄭州市、南寧市、和烏魯木齊市。政府在發(fā)展中的角色長江經(jīng)濟(jì)帶成服務(wù)外包聚集地 商務(wù)部服貿(mào)司司長邱麗新6日介紹，長江經(jīng)濟(jì)帶沿線服務(wù)外包發(fā)展迅速，已成為我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚程度最高地區(qū)，今年一季度，長江經(jīng)濟(jì)帶沿線省市承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行金額約548億元人民幣，占全國的62.5%。 邱麗新介紹，長江經(jīng)濟(jì)帶沿線省市具有人力資源豐富、交通便捷的優(yōu)勢，依托雄厚的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，順應(yīng)國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移的趨勢，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，呈現(xiàn)以下主要 特點(diǎn)： 產(chǎn)業(yè)集聚程度高，輻射帶動(dòng)能力強(qiáng)。 離岸市場相對集中，“一帶一路”重要性增強(qiáng)。 信息技術(shù)外包居主導(dǎo)地位，軟件研發(fā)快速發(fā)展。 （通過發(fā)展信息技術(shù)外包，推動(dòng)