級(jí)人力資源管理師《專業(yè)技能》真題及答案

1、、簡(jiǎn)答題1. 簡(jiǎn)述行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的優(yōu)點(diǎn)和不足。（ 15 分）（教材 P249-250）答: 行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法也稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。 這法是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用。其優(yōu)點(diǎn)和不足如下 :（1 分）（ 一 ） 優(yōu)點(diǎn) :（1）對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確。 （2 分）（2）績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確。 （2 分）（3）具有良好的反饋功能。 （2 分 ）（4）具有良好的連貫性和較高的信度。 （2 分）5）考評(píng)的維度清晰 ,各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng) ,有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。 （2 分）（二） 不足:（1）設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高。 （2 分 ）（2）費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 （2 分）2. 簡(jiǎn)

2、述員工溝通的程序。 （15 分）（ 教材 P365）答: 員工溝通的方式多種多樣 , 一個(gè)完整的員工溝通 ,總是包括信息的發(fā)出者、信息、溝 通渠信息的接受者等要素。員工溝通的具體程序如下 :（1 分 ）（1）形成概念 , 進(jìn)行信息溝通的第一步是信息發(fā)送者想要傳輸什么信息,即形成 ,確定概念或思想。 （2 分）（2）選擇與確定信息傳輸?shù)恼Z(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)。根據(jù)欲要傳輸信息的內(nèi)容 , 選擇與確定 信息傳輸?shù)恼Z(yǔ)言、方法和時(shí)機(jī)。 （2 分 ）（3）信息傳輸 , 通過(guò)選擇并確定的傳輸方式、時(shí)機(jī)實(shí)施信息的傳輸 , 即發(fā)送信息。 （2 分 ）（4）信息接收。信息發(fā)出者將信息借助一定的信息傳輸手段、利用一定的信

3、息傳輸方式 傳遞給信息接收者。 （2 分）（5）信息說(shuō)明、解釋。信息傳輸過(guò)程中形成或建立信息說(shuō)明或解釋機(jī)制 , 使信息接收者 正確理解與認(rèn)識(shí)信息的含義。 （2 分 ）（6）信息利用。信息接收者利用信息以實(shí)現(xiàn)信息發(fā)送者傳輸信息的目的。 （2 分 ）（7）反饋。根據(jù)傳輸信息的性質(zhì) ,以及信息傳輸所要實(shí)現(xiàn)的目的 , 信息傳輸者選擇與確定 信息反饋形式及反饋渠道。 （2 分 ）二、計(jì)算題 某大型企業(yè)新成立的生產(chǎn)車間擬推行“五班四運(yùn)轉(zhuǎn)”的工作輪班制，即以 10 天為一個(gè) 循環(huán)期，組織 A B C、D、E五個(gè)工作班，實(shí)行早班（8:00-16:00 ）、夜班（0:00- 8:00 ）三班輪流生產(chǎn)（工作班內(nèi)工

4、人輪流替班，午餐不得超過(guò) 1 小時(shí)），以保障生產(chǎn)設(shè)備運(yùn)行的連續(xù)性。同時(shí)，每天安排一個(gè)班休息，并安排一個(gè)副班上白班（6小時(shí)），即上8:00-11:00，下午14:00-17 : 00，負(fù)責(zé)清洗保養(yǎng)設(shè)備、打掃環(huán)境衛(wèi)生等輔助服務(wù) 性工作，如下表1所示。請(qǐng)根據(jù)上述條件，回答以下問(wèn)題：要求1:設(shè)計(jì)出10天為一個(gè)循環(huán)的五班輪休制倒班方案并填入表中（10分）（教材P128）班組/ 班次日期12345678910A早中中副0早晚晚副0B副0早中中副0早晚晚C0早晚晚副0早中中副D晚副副0早中中副0早E中晚0早晚晚副0早中要求2:計(jì)算實(shí)行五班輪休制員工全年制度工作時(shí)間并說(shuō)明其合法性。（10分）（P128）（1）

5、答:10天為一個(gè)循環(huán)周期的“五班輪休制”倒班方案 ，已經(jīng)填入表1。其中“早”代 表早班，“中”代表中班，“晚”代表晚班，“副”代表副班，“0”代表輪休。 （每一天 的排班正確，得1分）答：全年工作日=365-11（法定節(jié)假日）=354天（2分）實(shí)行五班輪休制，全年輪班執(zhí)行周期數(shù)=354天*10天=（次）（2分）每一個(gè)輪班周期，需要工作2早班、2個(gè)中班、2個(gè)晚班、2個(gè)副班。其中早、中、晚班 的工作時(shí)間為8小時(shí)，剔除一個(gè)小時(shí)的午餐時(shí)間，實(shí)際工作時(shí)間為7小時(shí)：副班的工作時(shí) 間為6小時(shí)。所以，每個(gè)輪班周期工作工時(shí)=（2 X 7）+（2 X 7）+（2 X 7）+（2 X 6）=54（工 時(shí)）（2分）全

6、年工作工時(shí)= 全年輪班執(zhí)行周期數(shù)X每個(gè)周期工作工時(shí) =X 54=（工時(shí)）（2分）根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定，員工年制度工作工時(shí)為2000小時(shí)，實(shí)行“五班輪體制”年制工作工時(shí)為工時(shí),完全符合法律規(guī)定，是合法的。（2分）三、綜合題1.年初，某行業(yè)主管部門(mén)對(duì)本行業(yè)內(nèi)的50家重點(diǎn)企業(yè)的定編定崗定員定額等項(xiàng)基礎(chǔ)工作，進(jìn)行了一次全面調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)在這50家企業(yè)中，大多數(shù)依然執(zhí)行5年前企業(yè)自行制定的勞動(dòng)定員定額標(biāo)準(zhǔn)，僅有15%勺企業(yè)對(duì)原有定員定額標(biāo)準(zhǔn)做過(guò)布局的調(diào)整。各類企業(yè)勞動(dòng)定員定額的水平參差不齊，“一線緊、二線松、三線臃”的問(wèn)題十分突出。根據(jù)本次調(diào)查反饋的一鍵，行業(yè)主管部門(mén)擬在下半年組織專家隊(duì)伍，在深入調(diào)查研究 的

7、基礎(chǔ)上，出臺(tái)本行業(yè)的勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)（試行方案），并在廣發(fā)征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上， 力爭(zhēng)在年底前正式頒布執(zhí)行。要求：請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明行業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)包括哪些基本內(nèi)容？（ 18 分）（ P58） 答: 一般來(lái)說(shuō) , 行業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)包含以下內(nèi)容：（1） 企業(yè)管理體制以及機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本要求和規(guī)范 , 按照不同生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模 , 提出 年實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率和全員勞動(dòng)生產(chǎn)率的原則要求 , 規(guī)定出編制總額以及各類人員員額控 制幅度 :（2 分 ）（2）根據(jù)不同生產(chǎn)類型和生產(chǎn)環(huán)境、條件 , 提出不同規(guī)模企業(yè)各類人員比例控制幅度 :（2 分）（3）規(guī)定各類人員劃分的方法和標(biāo)準(zhǔn) :（2 分 ）（4）對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)涉及的新術(shù)語(yǔ)

8、給出確切定義 :（2 分 ）（5）企業(yè)各工種、崗位的劃分 , 其名稱、代號(hào)、工作程序、范圍、職責(zé)和要求 :（2 分 ）（6）各工種、工序的工藝流程及作業(yè)要求 :（2 分 ）（7）采用的典型設(shè)備與技術(shù)條件 :（2 分 ）（8）用人的數(shù)量與質(zhì)量要求 :（2 分 ）（9）人員任職的國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn) （等級(jí) ）。（2 分）2. 某航空地面服務(wù)公司是一家中型企業(yè)。根據(jù)崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，請(qǐng)公司將工作 崗位劃分為管理、技術(shù)和技能操作三大類公司人力資源部門(mén)規(guī)劃制度改革要求，擬對(duì) 現(xiàn)有各崗位進(jìn)行一次系統(tǒng)全面的崗位評(píng)價(jià)，為了切實(shí)保證崗位評(píng)價(jià)的質(zhì)量，從各個(gè)部 門(mén)中抽出一些有豐富經(jīng)驗(yàn)的主管人員，組成崗位評(píng)價(jià)專家小

9、組。人力資源部在總結(jié)同 行業(yè)崗位評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推出了崗位責(zé)任、勞動(dòng)強(qiáng)度、技能要求和工作條件等四 大要素共 22 項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，并準(zhǔn)備與專家小組討論評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和方法。請(qǐng)結(jié)合 本案例回答一下問(wèn)題：崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由哪些基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成？（16 分）（ P325）答:本案例中,人力資源部己經(jīng)確定了崗位 22項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo) ,接下來(lái)需要從該航空地面服 務(wù)公司的實(shí)際情況出發(fā) , 制定出崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)。（一） 崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)通常由計(jì)分、權(quán)重和誤差調(diào)整等三項(xiàng)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)組成。（3分）（ 二 ） 在崗位評(píng)價(jià)中 , 對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)的計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定 , 可以采用單一計(jì)分和多種綜合計(jì)分 兩類標(biāo)準(zhǔn)。

10、 （3 分）（1） 單一指標(biāo)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)可以采用自然數(shù)法和系數(shù)法兩種。（2 分）自然數(shù)法計(jì)分可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)只設(shè)定一個(gè)自然數(shù) , 也可以是每個(gè)評(píng)定等級(jí)有多個(gè)自 然數(shù)可供選擇。多個(gè)自然數(shù)的選擇可以是百分制 , 也可以是采用非百分?jǐn)?shù)的距式的分組 法。（1 分） 系數(shù)法計(jì)分又可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概 念,按評(píng)價(jià)指標(biāo)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分 :常數(shù)法是在評(píng)價(jià)要素分值 （x） 之前設(shè)定常數(shù) （a）, 將其 乘積作為評(píng)定結(jié)果 （ax） 。 （1 分）（2） 多種要素綜合計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)的制定方法 , 是其測(cè)評(píng)尺度建立等距水平或假設(shè)具有等距水 平基礎(chǔ)之上。具體包括 : 簡(jiǎn)單相加法、系數(shù)相

11、乘法、連乘積法和百分比系數(shù)法等四種。（2 分 ）簡(jiǎn)單相加法 , 它是將單一要素指標(biāo)的自然數(shù)分值相加計(jì)分的方法。（1 分）系數(shù)相乘法 , 它是將答疑要素指標(biāo)的系數(shù)與指派的分值相乘 , 然后合計(jì)出總分的方法。 （1 分 ）連乘積法 , 它是在單一要素指標(biāo)計(jì)分的基礎(chǔ)上 ,將各要素指標(biāo)分值相乘之后 ,最后得出的 總分 （1 分 ）百分比系數(shù)法 , 它是從系數(shù)法中派生出來(lái)的一種計(jì)分方法 , 以百分?jǐn)?shù)分別表示評(píng)價(jià)要素 的總體結(jié)構(gòu)以及每一個(gè)指標(biāo)的分值。 （1 分 ）3. 某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司高層越來(lái)越感 覺(jué)到現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無(wú)法滿足公司的發(fā)展需要，已成為制約公司可持

12、續(xù)發(fā)展的額 一大瓶頸。于是公司決定將“全面提升員工技能素質(zhì)”作為今年人力資源工作的重點(diǎn)， 據(jù)此，人力資源部擬在近期完成員工培訓(xùn)需求分析，并盡快制定一份詳細(xì)的培訓(xùn)項(xiàng)目 計(jì)劃（方案）。要求：請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明一項(xiàng)完整的培訓(xùn)計(jì)劃主要包括哪些內(nèi)容？（ 16 分） （P140）答:培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃直接來(lái)源于培訓(xùn)需求 ,本案例中 ,人力資源部必須根據(jù)公司員工實(shí)際情 況, 進(jìn)行培訓(xùn)需求分析 ,獲取真實(shí)可靠的培訓(xùn)需求 ,才能制定出詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。 （1 分） 份完整的培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃 , 應(yīng)包含以下內(nèi)容 :（1） 培訓(xùn)目的 : 說(shuō)明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。 （1 分）（2） 培訓(xùn)目標(biāo) : 解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到說(shuō)明樣的

13、標(biāo)準(zhǔn) （根據(jù)培訓(xùn)目的 , 結(jié)合培訓(xùn)資源配置情 況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化） 。（2 分）（3）受訓(xùn)人員和內(nèi)容 :明確培訓(xùn)誰(shuí) ,培訓(xùn)什么。 （1 分）（4）培訓(xùn)范圍 : 包含四個(gè)培訓(xùn)層次 , 即個(gè)人、基層、部門(mén)、企業(yè)。 （1 分 ）（2 分 ）（5）培訓(xùn)規(guī)模 : 培訓(xùn)規(guī)模受人數(shù)、場(chǎng)地、培訓(xùn)性質(zhì)、工具及費(fèi)用等的影響。（6）培訓(xùn)時(shí)間 : 時(shí)間安排受培訓(xùn)范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式、費(fèi)用及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因 素影響 （2 分 ）（7）培訓(xùn)地點(diǎn) : 學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。 （1 分 ）（8）培訓(xùn)費(fèi)用 : 即培訓(xùn)成本 ,指企業(yè)在員工培訓(xùn)過(guò)程中所發(fā)生的一切費(fèi)用 , 包括直接培訓(xùn) 成本（在組織實(shí)施過(guò)程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)人員的一切費(fèi)用總和）和間接培訓(xùn)成本 （ 在組織實(shí)施過(guò)程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和 ）。 （2