公共關(guān)系學(xué)問(wèn)答題解答

1、?公共關(guān)系學(xué)?第八章問(wèn)做題解答1、人際傳播有哪些根本要素答：在人際傳播的構(gòu)成要素問(wèn)題上,美國(guó)學(xué)者理查德 L 威瓦爾提出“八因素說(shuō),這八個(gè)因素是：1 人際傳播包含兩個(gè)人以上.2人際傳播包含反響.人際傳播的一個(gè)重大的特點(diǎn)就是包含著直接、迅速、明顯、持續(xù)不斷的反響.而群眾傳播的信息一般都是單向的,沒(méi)有直接吸收反響的渠道.3人際傳播不僅限于面對(duì)面的交流.4人際傳播不必是有意的. 在人際傳播的過(guò)程中, 許多的信息都是通過(guò)下意識(shí)的形式表達(dá)出來(lái)的.在群眾傳播的過(guò)程中一般不存在這種情況.5人際傳播都具有效果.6人際傳播不一定使用文字語(yǔ)言.7人際傳播受情景的影響.8人際傳播受噪音的干擾.2、人際傳播的符號(hào)有哪些

2、人際傳播過(guò)程中所選用的符號(hào),大致包括以下幾種：1語(yǔ)言.人際傳播中的語(yǔ)言交流除了可以用于兩人的面談以外,還可擴(kuò)大為大型會(huì)議、演講、談判、報(bào)告、記者招待會(huì)等.2、副語(yǔ)言.副語(yǔ)言包括語(yǔ)言以外的各種聲音,如咳嗽、嘆息、哭聲、笑聲等等.3、表情和目光.人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)群眾傳播,主要得力于說(shuō)話(huà)人的表情和目光.4、身體動(dòng)作.5、聲調(diào).6、距離.7、實(shí)物.3、公關(guān)談判前要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作?答:談判是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)工作,談判人員要想在談判中取得預(yù)想的結(jié)果,事先就必須作好充分準(zhǔn)備工作.準(zhǔn)備工作的具體內(nèi)容包括以下幾方面：1、心理準(zhǔn)備.談判人員除了進(jìn)行實(shí)力的比擬,還要進(jìn)行一場(chǎng)心理素質(zhì)的較量.首先要有談判

3、取勝的信心；其次要有在談判中克服困難的恒心；第三要有一顆參加談判的靜心.2、資料準(zhǔn)備.談判的勝利不僅取決于談判雙方的心理,更取決于雙方的信息準(zhǔn)備.首先對(duì)我方信息情況的全面了解了解；其次詳盡地了解對(duì)方的各種情況.3、技術(shù)準(zhǔn)備.判的技術(shù)準(zhǔn)備包括明確雙方的價(jià)值區(qū)域,并在此根底上制訂談判綱領(lǐng).價(jià)值區(qū)域就是談判者的利益在談判過(guò)程中的具體表達(dá),它是談判者討價(jià)還價(jià)的依據(jù).談判雙方的起點(diǎn)、界點(diǎn)、爭(zhēng)取點(diǎn)、協(xié)議區(qū)、協(xié)議點(diǎn)是五個(gè)必須明確的觀念第一、起點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)也是全部談判的價(jià)值根底；第二、界點(diǎn)是談判各方的根本利益防線(xiàn)；第三、爭(zhēng)取點(diǎn)是談判各方期望獲得的最大利益；第四、協(xié)議區(qū)是談判雙方真正爭(zhēng)奪的利益

4、范圍,它不是一個(gè)點(diǎn) ,而是一個(gè)區(qū)間；第、協(xié)議點(diǎn)是經(jīng)過(guò)雙方的協(xié)商,最后確定的成交點(diǎn).4、人員準(zhǔn)備.談判班子的成員應(yīng)包括：第一、主談人,談判工作的總負(fù)責(zé)人,也是談判的主要發(fā)言人；第二、助手,協(xié)助主談人完成談判的使命,可以是一個(gè),也可以是幾個(gè)；第三、專(zhuān)家,在復(fù)雜的技術(shù)談判中,組織應(yīng)成立專(zhuān)家組,以便發(fā)揮他們的知識(shí)優(yōu)勢(shì)；第四、輔助人員,他們不一定是代表團(tuán)的正式成員,但成功的談判離不開(kāi)他們的辛勤工作.(5)、物質(zhì)準(zhǔn)備.談判的物質(zhì)準(zhǔn)備包括：談判會(huì)場(chǎng)布置；準(zhǔn)備談判所需要的必要文件、文具、工具書(shū)；安排好會(huì)務(wù)后勤工作.4、公關(guān)談判的主要過(guò)程是什么在各階段應(yīng)注意什么答：公關(guān)談判的主要過(guò)程分作五個(gè)階段：在每一個(gè)階段中

5、,談判活動(dòng)要完成相應(yīng)的任務(wù).(1)導(dǎo)入階段.在談判剛剛開(kāi)始的一段時(shí)間內(nèi),談判雙方通過(guò)相互介紹彼此了解、熟悉,為以后的正式談判做好準(zhǔn)備,這個(gè)階段就稱(chēng)為導(dǎo)入階段.在導(dǎo)入階段,一般不馬上進(jìn)入主題,以免造成談判氣氛緊張.在這個(gè)階段,需 要記住對(duì)方參加者的姓名、職務(wù)、地位,以便理解他們的背景.(2)概說(shuō)階段.談判正式開(kāi)始后,雙方各用一段時(shí)間陳述自己的主要立場(chǎng)和觀點(diǎn),稱(chēng)為概說(shuō)階段.概說(shuō)階段要讓對(duì)方了解自己的根本目標(biāo)和想法,但不必將談判的全部真實(shí)想法在此階段就合盤(pán)托出.同時(shí),雙方又要通過(guò)概說(shuō) 階段了解對(duì)方的真實(shí)意圖.(3)交鋒階段.談判雙方經(jīng)過(guò)概說(shuō)階段 ,根本摸清了對(duì)方談判的界點(diǎn)和爭(zhēng)取點(diǎn),也就搞清楚了協(xié)議區(qū)

6、的所在.為了使協(xié)議點(diǎn)向有利于自己的一方傾斜,便要進(jìn)行艱苦的交鋒(4)妥協(xié)階段.談判中交鋒不可能永遠(yuǎn)進(jìn)行下去,在交鋒的過(guò)程中,談判的雙方都要尋找彼此可以接受的解決方案,在協(xié)議區(qū)中確定協(xié)議點(diǎn).正常的談判都存在著雙方的讓步和妥協(xié),完全沒(méi)有妥協(xié)的談判只能是一廂情愿.寸步不讓的想法是公關(guān)談判中的大忌.妥協(xié)的方法很多,各有利弊,可針對(duì)不同情況靈活選擇運(yùn)用.讓步的方法有：正拐式、反拐式、階梯式、頂峰式、低谷式、斷層式、釣鉤式.(5)協(xié)議階段.談判經(jīng)過(guò)了充分的協(xié)商,終于達(dá)成共識(shí),就可以進(jìn)入?yún)f(xié)議階段了,起草合同,簽字畫(huà)押,拍板成交.在協(xié)議階段,仍有一些細(xì)節(jié)問(wèn)題必須謹(jǐn)慎,具體內(nèi)容包括：協(xié)議文字的切磋和選用；正確選

7、擇簽約地；協(xié)議要經(jīng)過(guò)法律的公證.5、在演講過(guò)程中要使用哪些語(yǔ)言技巧演講是一種“立體"的語(yǔ)言,要求文t優(yōu)美,正確應(yīng)用聲音將其表達(dá)出來(lái),演講過(guò)程中應(yīng)注意以下幾方面：(1)、語(yǔ)詞一定要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、生動(dòng)、幽默.(2)、語(yǔ)音應(yīng)當(dāng)純粹、地道,音質(zhì)優(yōu)良,有感染力.(3)、通過(guò)語(yǔ)音上下、輕重、強(qiáng)弱、升降、重音等方面的變化,使講話(huà)變得有力度、重點(diǎn)突出,加大對(duì)聽(tīng)眾的影響力.(4)、語(yǔ)速適中,演講者應(yīng)不斷根據(jù)內(nèi)容的性質(zhì)對(duì)語(yǔ)速加于調(diào)整 6、在演講過(guò)程中要注意哪些形體技巧?答：在演講過(guò)程中形體技巧應(yīng)注意：(1)、表情.演講者的面部表情應(yīng)與演講的內(nèi)容相配合；(2)、站姿.演講者在講臺(tái)上應(yīng)當(dāng)有一個(gè)根本立足點(diǎn),多采

8、用“釘字步或稍息步站立；(3)、手勢(shì).手勢(shì)的運(yùn)用不僅可以表達(dá)某種信息 ,也可以使整個(gè)演講更生動(dòng),增強(qiáng)某些內(nèi)容的力度；(4)、目光.目光是面部表情中最復(fù)雜,但又最能傳達(dá)信息的局部,演講者應(yīng)不斷用眼神來(lái)與聽(tīng)眾交流,用自 己的目光去影響公眾的心理.7、在勸說(shuō)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)注意哪些技巧答：勸說(shuō)從本質(zhì)上說(shuō)就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為.公關(guān)人員勸說(shuō)應(yīng)注意：掌握充分的信息；選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場(chǎng)所；注意情感因素的應(yīng)用；聯(lián)想和假借；盡量強(qiáng)調(diào)一致性；提前作好預(yù)防工作；巧妙誘導(dǎo).8、人際溝通的禁忌在人際溝通的過(guò)程中,公關(guān)人員一方面要提升自己的技巧,另一方面要預(yù)防一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤,就也就是我們所說(shuō)的禁忌.人際溝通

9、的禁忌有：(1)凡事包打聽(tīng)；(2)講大話(huà)吹噓自己；(3) 一味吹捧對(duì)方；(4)故弄玄虛；(5) 過(guò)分暴露自己的“隱私.?公共關(guān)系學(xué)?第九章問(wèn)做題解答1、如何開(kāi)展贊助活動(dòng)答:眾所周知,提升企業(yè)的知名度、樹(shù)立企業(yè)在社會(huì)公眾中的美好形象,是企業(yè)生存和開(kāi)展的重要條件.以此為目的的公共關(guān)系贊助活動(dòng),是實(shí)現(xiàn)這一條件的有效手段.企業(yè)在開(kāi)展贊助活動(dòng)是要注意以下幾個(gè)方面：(1)調(diào)查研究、確定對(duì)象.企業(yè)的贊助活動(dòng)可以自選對(duì)象,也可以按被贊助者的請(qǐng)求來(lái)確定.但無(wú)論贊助誰(shuí)、贊助形式如何,都應(yīng)作好深入細(xì)致的調(diào)查研究.調(diào)查研究的主要內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)自身的公共關(guān)系狀況、贊助 活動(dòng)的影響力、被贊助者的公共關(guān)系狀況、社會(huì)公眾的

10、意愿、企業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況等.特別需要指出的是,企業(yè)的贊 助活動(dòng),必須是社會(huì)公眾最樂(lè)于支持的事業(yè)和最需要支持的事業(yè).另外,調(diào)查研究應(yīng)該以經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益的同步增長(zhǎng)為依據(jù),重點(diǎn)分析投資本錢(qián)與效益的比例,量力而行,保證企業(yè)與社會(huì)共同受益.(2)制定方案、落到實(shí)處.企業(yè)的贊助活動(dòng),應(yīng)是有方案的公共關(guān)系的一局部.在調(diào)查研究的根底上,贊助方案應(yīng)具體詳盡.在贊助活動(dòng)方案中,應(yīng)包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式；贊助的財(cái)政預(yù)算；為到達(dá)最正確的贊助效果而選擇的贊助主題和傳播方式；贊助活動(dòng)的具體實(shí)施方案等(3)完成方案、爭(zhēng)取效益.在制定方案的根底上,企業(yè)應(yīng)派出專(zhuān)門(mén)的公共關(guān)系人員,去實(shí)施贊助方案.在實(shí)施過(guò)程中,公共關(guān)系人員要充分

11、利用有效的公共關(guān)系技巧,創(chuàng)造出企業(yè)內(nèi)、外的“人和氣氛,盡可能擴(kuò)大贊助活動(dòng)的社會(huì)影響.同時(shí),應(yīng)以企業(yè)的廣告和新聞傳播等手段,輔助贊助的影響,使贊助活動(dòng)的效益到達(dá)最正確峰值(4)評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn).企業(yè)的公關(guān)活動(dòng),應(yīng)立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展.因而,對(duì)每一次公關(guān)活動(dòng)的效果,都應(yīng)該做出客觀的評(píng)價(jià).這樣可使今后的活動(dòng)搞的更好.上述周密詳盡的方案和持之以恒的努力,必將使企業(yè)獲得巨大成功,也會(huì)帶動(dòng)社會(huì)的全面開(kāi)展但企業(yè)必須注意贊助活動(dòng)的投入產(chǎn)出比,必須根據(jù)企業(yè)的財(cái)力來(lái)決定是否開(kāi)展贊助活動(dòng).2、辦好一次慶典活動(dòng),應(yīng)做好哪些工作答：具體地說(shuō),要辦好一次慶典活動(dòng) ,應(yīng)認(rèn)真做好以下工作：(1)精心選擇對(duì)象,發(fā)出邀請(qǐng),確定

12、來(lái)賓.慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)與組織有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新I記者等前來(lái)參加.公關(guān)人員應(yīng)選好對(duì)象,提前發(fā)出邀請(qǐng),特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng).(2)合理安排慶典活動(dòng)的程序.慶典活動(dòng)的程序,一般由這樣幾方面內(nèi)容組成：安排專(zhuān)門(mén)主持人宣布活動(dòng) 開(kāi)始,介紹重要來(lái)賓,由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或講話(huà)；有些活動(dòng),需要有剪彩和參觀的安排；安排交流 的時(shí)機(jī)(或座談、宴請(qǐng),或安排喜慶、余興的節(jié)目,席間進(jìn)行交流)；重要來(lái)賓的留言、題字(該項(xiàng)活動(dòng),也可安排在活動(dòng)開(kāi)始前).(3)安排接待工作.慶典活動(dòng)開(kāi)始前,我們應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作.接待和效勞人員要安排好,活動(dòng)開(kāi)始前所

13、有有關(guān)人員應(yīng)各就各位.重要來(lái)賓的接待,應(yīng)由組織的首腦親自完成.要安排專(zhuān)門(mén)的接待室或會(huì)議室,以 便在正式活動(dòng)開(kāi)始前,讓來(lái)賓休息或與組織的領(lǐng)導(dǎo)交談.入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng),都要有專(zhuān)人指示和 領(lǐng)位.(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作.慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等.需要剪彩的,要有彩綢帶.鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合,也要有所準(zhǔn)備.宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品,也應(yīng)事前準(zhǔn)備女?.3、開(kāi)放組織的準(zhǔn)備工作應(yīng)從哪些方面考慮答:任何一個(gè)組織,特別是企業(yè)要想搞好開(kāi)放組織活動(dòng),必須從以下方面去考慮：(1)明確目的.組織的任何一次對(duì)外開(kāi)放活動(dòng),都應(yīng)確定一個(gè)明確的主題,即通過(guò)這次活動(dòng)讓對(duì)象公眾

14、留下怎樣的印象,取得什么效果,到達(dá)什么目的.(2)安排時(shí)間.組織對(duì)外開(kāi)放的時(shí)間以不影響組織的正常工作為標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)要考慮選擇公眾方便的時(shí)候開(kāi)放. 開(kāi)放的時(shí)間最好安排在一些特殊的日子,如廠慶、開(kāi)工、竣工、逢年過(guò)節(jié)等,特別是在喜慶的日子里讓公眾來(lái) 本組織進(jìn)行參觀,可以增添公眾的興趣,獲得更好的開(kāi)放效果.(3)成立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu).為使開(kāi)放組織活動(dòng)辦得有聲有色、盡善盡美,最好成立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的籌備委員會(huì),其成員可包括組織的領(lǐng)導(dǎo)成員、公關(guān)人員、行政和人事部門(mén)人員等.(4)做好宣傳工作.要想使開(kāi)放組織活動(dòng)獲得成功,最重要的是做好各種宣傳工作,如編寫(xiě)通俗易懂的解說(shuō)詞,準(zhǔn)備一份簡(jiǎn)單明了的說(shuō)明書(shū),搞好環(huán)境衛(wèi)生和參觀地點(diǎn)的裝

15、飾、場(chǎng)景的布置、實(shí)物的陳列等.(5)做好向?qū)?開(kāi)放組織活動(dòng)應(yīng)當(dāng)有專(zhuān)人做向?qū)Чぷ?有向?qū)阃瑓⒂^者沿方案好的參觀路線(xiàn)進(jìn)行參觀,并設(shè)置明顯的路標(biāo)為參觀者導(dǎo)向,在人們可能最感興趣的地方,安排專(zhuān)人做集中講解.(6)做好效勞接待工作.組織對(duì)參觀者應(yīng)熱情友好、效勞周到,認(rèn)真做好接待工作.要提供休息場(chǎng)所,還可 適當(dāng)提供一些娛樂(lè)活動(dòng),如開(kāi)放俱樂(lè)部等.4、如何做好展覽會(huì)的組織工作答：展覽會(huì)為組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)提供了一個(gè)良好的時(shí)機(jī),組織應(yīng)該充分利用這個(gè)時(shí)機(jī)展示自己的產(chǎn)品,傳遞必要的信息,增強(qiáng)與社會(huì)公眾的直接溝通.為使展覽會(huì)辦得卓有成效,我們應(yīng)認(rèn)真做好以下的組織工作：(1)分析展覽的必要性和可行性.在舉辦展覽會(huì)之前,

16、首先要分析其必要性和可行性.展覽會(huì)需要投入較多的人力、物力和財(cái)力,如果不進(jìn)行科學(xué)的分析論證,就有可能造成兩個(gè)不良后果：一是費(fèi)用開(kāi)支過(guò)大而得不償失；二按時(shí)盲目舉辦而起不到應(yīng)有的作用.(2)明確主題.每次展覽會(huì)都應(yīng)有一個(gè)明確的主題,并將主題用各種形式反映出來(lái),如主題性口號(hào)、主題歌曲、徽標(biāo)、紀(jì)念品等.組織必須弄清楚是要宣傳產(chǎn)品的質(zhì)量、品種,還是要宣傳組織形象；是要提升組織的知名度,還是要消除公眾的誤解.只有主題明確,才能使展覽會(huì)的實(shí)物、圖片及文字說(shuō)明等有機(jī)地結(jié)合起來(lái),收到較好的效果.(3)構(gòu)思參展結(jié)構(gòu).組織經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的產(chǎn)品 ,其組合的深度、廣度、密度各不相同,工程和品牌差異也很大.哪些產(chǎn)品參展,其參展

17、產(chǎn)品的深度、廣度、密度如何確定,參展產(chǎn)品工程和品牌怎樣搭配,都需要認(rèn)真構(gòu)思.(4)選擇地點(diǎn)和時(shí)機(jī).地點(diǎn)的選擇要考慮三個(gè)因素：交通是否便利；周?chē)h(huán)境是否有利；輔助系統(tǒng)如燈光系統(tǒng)、音響系統(tǒng)、平安系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)等是否健全.一般來(lái)說(shuō),展覽時(shí)間應(yīng)適合該項(xiàng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售季節(jié),且每次展覽時(shí) 間不宜過(guò)長(zhǎng).(5)準(zhǔn)備資料,制定預(yù)算.準(zhǔn)備資料是指準(zhǔn)備宣傳資料,如設(shè)計(jì)與制作展覽會(huì)的會(huì)徽、會(huì)標(biāo)及紀(jì)念品,說(shuō)明 書(shū)、宣傳小冊(cè)子、幻燈片、錄像帶等音像資料等.展覽會(huì)要花費(fèi)一定的資金,如場(chǎng)地和設(shè)備租金、運(yùn)輸費(fèi)、設(shè) 計(jì)布置費(fèi)、材料費(fèi)、傳播媒介費(fèi)、勞務(wù)費(fèi)、宣傳資料制作費(fèi)、通訊費(fèi)等.在做這些經(jīng)費(fèi)預(yù)算時(shí),一般應(yīng)留出510 %作準(zhǔn)備金,以作

18、調(diào)劑之用.(6)培訓(xùn)工作人員.展覽會(huì)工作人員素質(zhì)的好壞,掌握展覽的技能是否到達(dá)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)整個(gè)展覽效果起著關(guān)鍵作用.因此,組織必須對(duì)展覽會(huì)的工作人員,如講解員、接待員、效勞員、業(yè)務(wù)洽談人員等進(jìn)行培訓(xùn).5、簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序.答：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系,這是公共關(guān)系的一種特殊表現(xiàn)形態(tài),是組織的公共關(guān)系水平的綜合顯示.有效的危機(jī)公關(guān)工作不僅有助于預(yù)防組織不期望的事情發(fā)生,而且也是組織自我保護(hù)、維護(hù)形象的客觀要求,它對(duì)于預(yù)防組織形象的下降,保衛(wèi)已有的公共關(guān)系工作成果有著不可替代的效用.同時(shí)有效地開(kāi)展危機(jī)公關(guān)活動(dòng)有助于在廣闊公眾心目中樹(shù)立一種特殊的“危機(jī)公關(guān)形象,以及有助于提升組織的公關(guān)水平,提升組織成員的公關(guān)意識(shí).因此,組織必須制定出一個(gè)反響迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序,以預(yù)防急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性,預(yù)防公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象.危機(jī)處理的一般程序是：(1)采取緊急舉措,預(yù)防事態(tài)開(kāi)展.組織遭受突發(fā)性的公關(guān)危機(jī)彳主往是猝不及防的,然而在此關(guān)鍵時(shí)刻,需要的是冷靜,并采取緊急舉措,預(yù)防事態(tài)的