重慶市公共汽車客運(yùn)企業(yè)、巡游出租汽車經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（平臺公司）信用評價標(biāo)準(zhǔn)

1、附件1-4重慶市公共汽車客運(yùn)企業(yè)信用評價標(biāo)準(zhǔn)被評價企業(yè)： 評價年度：序號一級指標(biāo)及分值二級指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（20分）上級決策執(zhí)行情況8未貫徹落實(shí)市、區(qū)縣黨委政府及行業(yè)主管部門決策部署，未完成下達(dá)的工作任務(wù)的，根據(jù)落實(shí)和完成情況綜合評分。市、區(qū)縣交通主管部門記錄。2經(jīng)營違法率6經(jīng)營違法率大于0.05次/輛的，每多0.01次/輛，扣0.5分。被處以停業(yè)整頓的，評價結(jié)果直接確定為最低等次。交通運(yùn)輸行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)處罰記錄、企業(yè)報表。經(jīng)營違法指企業(yè)及其從業(yè)人員經(jīng)營行為違反道路運(yùn)輸法律法規(guī)受到交通運(yùn)輸行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)處罰。經(jīng)營違法率=經(jīng)營違法次數(shù)/企業(yè)年末在冊公交車輛數(shù)。3誠信經(jīng)營6違反線

2、路特許經(jīng)營協(xié)議約定運(yùn)營服務(wù)要求的，每次扣0.5分；無故擅自暫停、終止線路運(yùn)營，或未取得線路特許經(jīng)營權(quán)擅自開行線路的，每次扣1分。市、區(qū)縣交通主管部門日常抽查記錄。4安全生產(chǎn)（30分）制度落實(shí)10安全生產(chǎn)責(zé)任制、車輛維護(hù)保養(yǎng)、動態(tài)監(jiān)控、人員聘用與教育培訓(xùn)、應(yīng)急管理等各項安全生產(chǎn)管理制度未落實(shí)的，每項次扣0.2分。市、區(qū)縣交通主管部門及綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)檢查記錄。5道路交通安全違法率4道路交通安全違法率在0.30.4次/輛之間的扣0.5分，在0.40.5次/輛之間扣2分，大于0.5次/輛的扣4分。公安交通管理部門處罰記錄、企業(yè)報表。道路交通安全違法率=年度道路交通安全違法次數(shù)/企業(yè)年末在冊公交車輛數(shù)。6

3、公共汽車責(zé)任事故死亡率16公共汽車責(zé)任事故死亡率在0.03-0.06人/百萬公里之間的扣8分，大于0.06人/百萬公里的扣16分。發(fā)生一次死亡10人以上，或者二次以上死亡39人的交通責(zé)任事故的，當(dāng)年評價結(jié)果直接確定為最低等次。公安交通管理部門安全事故統(tǒng)計信息、企業(yè)報表。責(zé)任事故指公交客運(yùn)企業(yè)承擔(dān)同等及以上責(zé)任的交通安全事故。公共汽車責(zé)任事故死亡率=年度責(zé)任事故死亡人數(shù)/年度實(shí)際載客總里程。7服務(wù)質(zhì)量（30分）投訴率10投訴率高于13件/百萬人次(中心城區(qū)以外各區(qū)縣為18件/百萬人次)的，每高1件/百萬人次扣0.5分，扣完為止。市、區(qū)縣交通主管部門通過市民服務(wù)熱線12345等投訴方式受理的投訴記

4、錄。投訴率=年度受理投訴件數(shù)/年度客運(yùn)量。8信息數(shù)據(jù)報送（傳輸）質(zhì)量10未按交通部門要求，按時報送（傳輸）運(yùn)營信息、統(tǒng)計報表等資料，或報送質(zhì)量不符合要求未在規(guī)定時限內(nèi)及時補(bǔ)報的，每次扣0.5分。存在虛報、瞞報、造假等嚴(yán)重情形的，評價結(jié)果直接確定為最低等次。市、區(qū)縣道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)日常記錄。9媒體曝光負(fù)面事件10發(fā)生有責(zé)服務(wù)質(zhì)量事件，被報刊負(fù)面報道，篇幅大于1/2版面的，扣1分/次；篇幅小于等于1/2版面的，扣0.5分/次；被市級電視媒體負(fù)面報道，每次扣1.5分。同一事件被不同媒體多次報道的，只取最高扣分，不重復(fù)計算。發(fā)生特大服務(wù)質(zhì)量事件，評價結(jié)果直接確定為最低等次。市、區(qū)縣道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)收集

5、記錄。中央、市內(nèi)主流媒體限新華社、中央電視臺以及重慶電視臺、重慶日報、重慶商報、重慶晨報、上游新聞等。10社會責(zé)任（20分）重要活動與重要時段運(yùn)輸保障8未保質(zhì)保量完成指令性、突發(fā)性運(yùn)輸任務(wù)以及重要時段、重大公共活動的運(yùn)力供給和集疏運(yùn)任務(wù)的，每次扣2分。不服從統(tǒng)一調(diào)度，無故拒絕、拖延完成運(yùn)輸保障任務(wù)的，評價結(jié)果直接確定為最低等次。市、區(qū)縣交通主管部門運(yùn)輸調(diào)度記錄。11維護(hù)穩(wěn)定6組織或引發(fā)5-9人集訪的，每次扣1分；組織或引發(fā)10人（含）以上集訪的，每次扣2分；以攔車、堵路、損壞公共設(shè)施等非正當(dāng)方式破壞客運(yùn)秩序的，每次扣3分。組織或引發(fā)嚴(yán)重破壞社會公共秩序、損害公共利益的停運(yùn)罷運(yùn)事件，造成惡劣影響

6、，受到市級以上人民政府及職能部門通報批評的，評價結(jié)果直接確定為最低等次。市、區(qū)縣交通主管部門記錄。12新能源公交車應(yīng)用率6年度新增（更新）公交車新能源車占比（新能源公交車應(yīng)用率）未達(dá)80%的，每低1個百分點(diǎn)扣0.5分。企業(yè)報表。新能源公交車應(yīng)用率=年度新增（更新）新能源公交車輛數(shù)/年度新增（更新）公交車總數(shù)*100%。13加分項目表彰獎勵企業(yè)及從業(yè)人員安全生產(chǎn)、文明服務(wù)等方面成績突出，受到交通運(yùn)輸部或市政府以上表彰的，每次加1分；受到市交通運(yùn)輸主管部門（含道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)）或區(qū)縣政府表彰的，每次加0.5分。累計加分不超過3分。企業(yè)提供的獲獎證明。14正面宣傳運(yùn)營服務(wù)中涌現(xiàn)的好人好事被各級主流新

7、聞媒體報道的，國家級每件次加1分，市級每件次加0.5分。同一事跡多層次報道的，按最高級媒體報道的標(biāo)準(zhǔn)加分，累計加分不超過2分。企業(yè)提供的證明材料。合計100分100分評價結(jié)論信用等級AA A B C D評價機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人評價日期 年 月 日注：信用記錄和得分由企業(yè)注冊地所在區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)錄入系統(tǒng)，其他相關(guān)區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)和市道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將掌握的企業(yè)信用記錄抄送企業(yè)注冊地所在區(qū)道路運(yùn)輸事務(wù)機(jī)構(gòu)。附件1-5重慶市巡游出租汽車經(jīng)營者信用評價標(biāo)準(zhǔn)被評價企業(yè)： 評價年度：序號一級指標(biāo)及分值二級指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（20分）落實(shí)行業(yè)管理要求10不按照行業(yè)管理的要求或行業(yè)自律安排，

8、在落實(shí)工作責(zé)任或維護(hù)行業(yè)運(yùn)營秩序方面存在問題被行業(yè)管理部門通報的，輕微事項的每次0.5分，情形嚴(yán)重的每次扣1分；被行政部門約談的，每次加扣2分，約談后仍不整改的，每次加扣3分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入2承諾履行情況10在行政管理事項中按要求作出了承諾但不履行被通報的，每次扣2分；被行政部門約談的，每次加扣2分，經(jīng)約談、告誡提醒后仍不履行的，每次加扣3分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入3安全生產(chǎn)（30分）責(zé)任事故傷人率5發(fā)生行車同責(zé)以上事故，傷人率高于0.1人次/百萬公里的，每增加0.1人/百萬公里扣0.5分。公安部門數(shù)據(jù)共享（年度統(tǒng)計）4責(zé)任事故亡人情況10發(fā)生行車同責(zé)以上亡人事故，每死亡1人扣

9、5分。公安部門數(shù)據(jù)共享5安全事故報告情況5發(fā)生亡人事故拖延報告（3小時）的，每次扣0.5分；存在瞞報、謊報的，每次扣1分。交通和公安部門數(shù)據(jù)共享6安全生產(chǎn)隱患整頓10因存在安全生產(chǎn)隱患，被行政部門掛牌或通報要求整改的，每次扣2分；因存在嚴(yán)重安全生產(chǎn)隱患，被列入重點(diǎn)安全監(jiān)管名單的，每次扣3分，被處以部分或全部停業(yè)整頓的，每次扣4分。公安應(yīng)急等部門數(shù)據(jù)共享7服務(wù)質(zhì)量（30分）服務(wù)行為通報情況10社會和行業(yè)監(jiān)督中，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在不規(guī)范運(yùn)營服務(wù)、言行舉止等問題或違背社會公俗良德行為，以及車輛存在車容車貌等問題，被行政管理部門通報的，輕微事項的每次0.5分，情形嚴(yán)重的每次扣2分；被電視、報刊、電臺等媒體

10、曝光服務(wù)質(zhì)量事件且屬實(shí)的，輕微事項每次扣1分，情形嚴(yán)重事項每次扣4分。因以上事項被行政管理部門約談的，每次加扣2分，約談后仍不整改的，每次加扣3分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入8有責(zé)乘客投訴率10有責(zé)乘客投訴率高于百萬分之二十的，每增加百萬分之一扣1分。交通執(zhí)法部門數(shù)據(jù)共享（年度統(tǒng)計）9投訴處理及執(zhí)法檢查情況10企業(yè)未按要求處置轉(zhuǎn)交的服務(wù)投訴或按期反饋處置結(jié)果，被通報的，每次扣0.5分；因處置隨意、態(tài)度粗暴等原因被通報的，每次扣1分；因服務(wù)質(zhì)量投訴量較多被交通部門通報督促整改的，每次扣1.5分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入10社會責(zé)任（20分）信訪穩(wěn)定情況10企業(yè)所屬駕駛員、工作人員（包括股東），

11、違反信訪條例規(guī)定，發(fā)生進(jìn)京或到市委市政府上訪的，每次扣5分；到市級行政部門或區(qū)縣人民政府上訪的，每次扣3分；到區(qū)縣行政部門上訪的，每次扣1分。20人以上到企業(yè)集中反映訴求并由行政部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處置的，每次扣1分；經(jīng)行政部門協(xié)調(diào)，企業(yè)不落實(shí)相關(guān)協(xié)調(diào)意見導(dǎo)致反映訴求持續(xù)發(fā)生的，每次扣2分；發(fā)生部分車輛非正常停運(yùn)的扣3分。經(jīng)交通行政部門聯(lián)合評議，不屬于企業(yè)責(zé)任或原因引起的信訪，本項不扣分。信訪公安等部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入11公共事件處置情況5發(fā)生公共事件，企業(yè)不服從政府或行政管理調(diào)度部署的，每次扣2分；經(jīng)行業(yè)管理部門約談仍不履行的，每次扣3分。調(diào)度參與的運(yùn)力未達(dá)到應(yīng)調(diào)度數(shù)量90%的，每次扣0.5分；運(yùn)

12、力未達(dá)到50%的，每次扣1分。市級部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入12社會信用情況5企業(yè)在經(jīng)營過程中，因企業(yè)經(jīng)營行為違反法律、法規(guī)等被除交通行政部門外的有關(guān)部門啟動調(diào)查并被處以行政處罰的，每次扣2分。市級部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入13加分項目雷鋒的士創(chuàng)建情況參與雷鋒的士志愿服務(wù)隊，一、二、三星級車輛數(shù)量合計超過本企業(yè)車輛數(shù)1%的，每增加1%加0.1分；四星級車輛每輛加0.2分；五星級車輛每輛加0.3分。（最高不超過2分）交通行政部門動態(tài)錄入14行業(yè)正面典型及榮譽(yù)表彰情況企業(yè)經(jīng)營過程中獲得了榮譽(yù)或通報表彰的，國家級每次加2分；部級或市級政府每次加1分；市級部門或區(qū)縣政府級加0.5分；區(qū)縣部門級加0.2分。同一

13、行為多層次表彰的，以最高級別獎勵的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過2分）企業(yè)提交動態(tài)錄入15新聞媒體正面報道企業(yè)所屬駕駛員、工作人員出現(xiàn)好人好事被新聞媒體報道的，國家級每件次加0.5分；市級每件次加0.3分；區(qū)縣級每件次加0.1分。同一事跡多層次報道的，以最高級別媒體報道的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過1分）企業(yè)提交動態(tài)錄入合計100分100分評價結(jié)論信用等級AA A B C D評價機(jī)構(gòu)經(jīng)辦人評價日期 年 月 日備注：一、每個考核專項以分項分值為最高扣（加）分，此項扣（加）滿最高分后，不再額外增加扣（加）分；二、評分標(biāo)準(zhǔn)中百分比（或比值）的取值方式，統(tǒng)一采取先多保留一位，然后按照“四舍五入”的方式進(jìn)行取值。如：

14、有責(zé)乘客投訴率高于百萬分之二十的標(biāo)準(zhǔn)，計算時在20后保留一位小數(shù)，再按照“四舍五入”方式取值。三、相關(guān)指標(biāo)專項包括的內(nèi)容（一）落實(shí)行業(yè)管理要求：是指行業(yè)管理部門通過規(guī)范性文件明確企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行的工作責(zé)任，在考核期內(nèi)履行情況。包括但不限于：保持車容車貌整潔（車內(nèi)老舊設(shè)施更換）、車輛月檢清洗、駕駛員月度培訓(xùn)、保持車載智能終端完好有效、使用監(jiān)控系統(tǒng)處置終端上報的異常（報警）狀態(tài)、移動支付應(yīng)當(dāng)使用車載智能終端（駕駛員拒絕的）、落實(shí)疫情防控工作措施、落實(shí)公司化經(jīng)營（依法簽訂勞動用工合同、辦理駕駛員基本社會保險）等情況，被行業(yè)管理部門通報的；（二）承諾履行情況：是指因行政管理及規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的需要，行業(yè)管

15、理部門責(zé)成企業(yè)作出了相關(guān)履責(zé)承諾，在考核期內(nèi)履行情況；（三）服務(wù)行為通報情況：在經(jīng)營服務(wù)或駕駛員服務(wù)中，存在不文明、不規(guī)范的行為，包括但不限于：行業(yè)管理部門例行巡查、社會動態(tài)監(jiān)督、媒體反饋等方式獲取的駕駛員不文明服務(wù)、拒絕接受掃描車載智能終端付費(fèi)碼移動支付、隨地便溺、衣冠不整、與乘客發(fā)生肢體沖突造成乘客受傷并公安部門認(rèn)定承擔(dān)主要責(zé)任等情況，被行業(yè)管理部門通報的。（四）有責(zé)乘客投訴率：年度內(nèi)經(jīng)營者所屬駕駛員發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴被交通執(zhí)法部門依法作出罰款或暫停營運(yùn)等行政處罰的次數(shù)與所屬車輛總營運(yùn)車次（訂單量）的比值。附件1-6重慶市網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營者（平臺公司）信用評價標(biāo)準(zhǔn)被評價企業(yè)： 評價年度：

16、序號一級指標(biāo)及分值二級指標(biāo)分值評分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1經(jīng)營管理（20分）落實(shí)行業(yè)管理要求10不按照行業(yè)管理的要求或行業(yè)自律安排，在落實(shí)工作責(zé)任或維護(hù)行業(yè)運(yùn)營秩序方面存在問題被行業(yè)管理部門通報的，輕微事項的每次0.5分，情形嚴(yán)重的每次扣1分；被行政部門約談的，每次加扣2分，約談后仍不整改的，每次加扣3分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入2承諾履行情況10在行政管理事項中按要求作出了承諾但不履行被通報的，每次扣2分；被行政部門約談的，每次加扣2分，經(jīng)約談、告誡提醒后仍不履行的，每次加扣3分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入3安全生產(chǎn)（30分）責(zé)任事故傷人率5發(fā)生行車同責(zé)以上事故，傷人率高于0.1人次/萬車次的，

17、每增加0.1人/萬車次扣0.5分。公安部門數(shù)據(jù)共享（年度統(tǒng)計）4責(zé)任事故亡人情況10發(fā)生行車同責(zé)以上亡人事故，每死亡1人扣5分。公安部門數(shù)據(jù)共享5安全事故報告情況5發(fā)生亡人事故拖延報告（3小時）的，每次扣0.5分；存在瞞報、謊報的，每次扣1分。交通和公安部門數(shù)據(jù)共享6安全生產(chǎn)隱患整頓10因存在安全生產(chǎn)隱患，被行政部門掛牌或通報要求整改的，每次次扣2分；因存在嚴(yán)重安全生產(chǎn)隱患，被列入重點(diǎn)安全監(jiān)管名單的，每次扣3分，被處以部分或全部停業(yè)整頓的，每次扣4分。公安應(yīng)急等部門數(shù)據(jù)共享7服務(wù)質(zhì)量（30分）服務(wù)行為通報情況10社會和行業(yè)監(jiān)督中，發(fā)現(xiàn)駕駛員存在不規(guī)范運(yùn)營服務(wù)、言行舉止等問題或違背社會公俗良德行

18、為，以及車輛存在車容車貌等問題，被行政管理部門通報的，輕微事項的每次0.5分，情形嚴(yán)重的每次扣2分；被電視、報刊、電臺等媒體曝光服務(wù)質(zhì)量事件且屬實(shí)的，輕微事項每次扣1分，情形嚴(yán)重事項每次扣4分。因以上事項被行政管理部門約談的，每次加扣2分，約談后仍不整改的，每次加扣3分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入8有責(zé)乘客投訴率10有責(zé)乘客投訴率高于百萬分之二十的，每增加百萬分之一扣1分。交通執(zhí)法部門數(shù)據(jù)共享（年度統(tǒng)計）9投訴處理及執(zhí)法檢查情況10企業(yè)未按要求處置轉(zhuǎn)交的服務(wù)投訴或按期反饋處置結(jié)果，被通報的，每次扣0.5分；因處置隨意、態(tài)度粗暴等原因被通報的，每次扣1分；因服務(wù)質(zhì)量投訴量較多被交通部門通報督促整

19、改的，每次扣1.5分；因向不合法人員、車輛派送訂單，被交通行政部門執(zhí)法查處的，每查處1輛扣1分。行業(yè)管理和交通執(zhí)法動態(tài)錄入10社會責(zé)任（20分）信訪穩(wěn)定情況10企業(yè)所屬駕駛員、工作人員（包括股東），違反信訪條例規(guī)定，發(fā)生進(jìn)京或到市委市政府上訪的，每次扣5分；到市級行政部門或區(qū)縣人民政府上訪的，每次扣3分；到區(qū)縣行政部門上訪的，每次扣1分。20人以上到企業(yè)集中反映訴求并由行政部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處置的，每次扣1分；經(jīng)行政部門協(xié)調(diào)，企業(yè)不落實(shí)相關(guān)協(xié)調(diào)意見導(dǎo)致反映訴求持續(xù)發(fā)生的，每次扣2分；發(fā)生部分車輛非正常停運(yùn)的扣3分。經(jīng)交通行政部門聯(lián)合評議，不屬于企業(yè)責(zé)任或原因引起的信訪，本項不扣分。信訪公安等部門數(shù)據(jù)

20、共享或動態(tài)錄入11公共事件處置情況5發(fā)生公共事件，企業(yè)不服從政府或行政管理調(diào)度部署的，每次扣2分；經(jīng)行業(yè)管理部門約談仍不履行的，每次扣3分。調(diào)度參與的運(yùn)力未達(dá)到應(yīng)調(diào)度數(shù)量90%的，每次扣0.5分；運(yùn)力未達(dá)到50%的，每次扣1分。市級部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入12社會信用情況5企業(yè)在經(jīng)營過程中，因企業(yè)經(jīng)營行為違反法律、法規(guī)等被除交通行政部門外的有關(guān)部門啟動調(diào)查并被處以行政處罰的，每次扣2分。市級部門數(shù)據(jù)共享或動態(tài)錄入13加分項目雷鋒的士創(chuàng)建情況參與雷鋒的士志愿服務(wù)隊，一、二、三星級車輛數(shù)量合計超過本企業(yè)車輛數(shù)1%的，每增加1%加0.1分；四星級車輛每輛加0.2分；五星級車輛每輛加0.3分。（最高不超過2分）交通行政部門動態(tài)錄入14行業(yè)正面典型及榮譽(yù)表彰情況企業(yè)經(jīng)營過程中獲得了榮譽(yù)或通報表彰的，國家級每次加2分；部級或市級政府每次加1分；市級部門或區(qū)縣政府級加0.5分；區(qū)縣部門級加0.2分。同一行為多層次表彰的，以最高級別獎勵的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過2分）企業(yè)提交動態(tài)錄入15新聞媒體正面報道企業(yè)所屬駕駛員、工作人員出現(xiàn)好人好事被新聞媒體報道的，國家級每件次加0.5分；市級每件次加0.3分；區(qū)縣級每件次加0.1分。同一事跡多層次報道的，以最高級別媒體報道的標(biāo)準(zhǔn)加分。（最高不超過1分）企業(yè)提